CHESTIONAR DE EVALUARE A SATISFACŢIEI CLIENŢILOR

Din dorința de a perfecționa procesul nostru de învațare, vă rugăm să completați acest

chestionar . Vă asigurăm că informațiile oferite de Dumneavoastră în acest chestionar sunt
confidențiale si vor fi utilizate numai în scop educativ.

1. Obișnuiți să consumați cafea?

 DA
 NU

2. Daca NU,care este motivul?

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

3. Cat de des consumați cafea ?

 Zilnic
 De mai multe ori pe săptămană
 Lunar
 Mai rar

4. De unde obișnuiți de regula să vă cumpărați cafea?

 Magazin alimentar
 Supermarket
 Hipermarket
 Online/internet

5. Cu ce obișnuiți să asociați in consum cafeaua?

 Ca atare
 Cu lapte sau friscă
 Cu alcool

 Cu croissant/produse de patisserie
6. Vă rog sa acordați note de la 1 la 5 următoarelor mărci de cafea in funcție de cele 5 caracteristici
prezentate in tabel :

Aspectul și Diversitatea Ambalare/Preze Preț

Gustul cafelei
aroma cafelei sortimentală ntare
preparate
nepreparate

ILLY

JACOBS

LAVAZZA

OMNIA

TCHIBO

7. Vă rog sa realizați un clasament al caracteristicilor mai sus prezentate in funcție de imporțantța

acestora pentru dumneavoastră :

Aspectul și Diversitatea Ambalare/ Preț

Gustul cafelei
aroma cafelei sortimentală
preparate Prezentare
nepreparate

8. Ce sugestii si propuneri aveți pentru imbunatațirea producției și comercializării cafelei?

………………………………………………………………………………………………………………………………………..

9. Care este ocupația dumneavoastră ?

 ………………………………………………………………………………………………………………………………………..

10. Care este vârsta dumneavoastră?

 Pana in 20 de ani
 21-40
 41-60
 Peste 60 de ani

11. Care este mediul in care locuii ?

 Urban
 Rural

12. Care este genul dumneavoastra ?

 Masculin
 Feminin

13. Ultima scoala absolvita

 Școala generală
 Liceu
 Învațământ superior

14. În ce categorie de venit vă incadrați ?

 Mai puțin de 1000 de lei

 Între 1100-2000 de lei
 Peste 2000 de lei

Student(ă): Laskodi Cynthia

Pomian Cristina

Va multumim pentru timpul acordat!