MINISTERUL EDUCAŢIEI, CULTURII ȘI CERCETĂRII

AL REPUBLICII MOLDOVA
UNIVERSITATEA DE STAT DIN MOLDOVA
FACULTATEA DE ŞTIINŢE ECONOMICE
SPECIALITATEA BUSINESS ȘI ADMINISTARE

Lucrul individual la disciplina Managementul informational și comunicare în

afaceri

TEMA: Planul de comunicare al Instituția Medico-Sanitară Publică Centrul de

Sănătate Panășești

Autor: Bordian Tatiana

studentă, anul IV, gr. BA 201
Evaluator: Bulimaga Tatiana
Dr.lect univ

CHIȘINĂU 2023
1
 CUPRINS

INTRODUCERE………………………………………………………………...3-4

CAPITOLUL I ANALIZA SITUAȚIEI………………………………………..

5

1.1 Istoricul și evoluția centrului medical si comunitati deservite……………..… 5-7

1.2 Evaluarea nevoilor de sănătate ale comunității locale si analiza concurentei... 7-

9

CAPITOLUL II OBIECTIVELE COMUNICARII……………………………

10

2.1 Obiectivele specifice ale planului de comunicare………………………..… 10-

12

2.2 Strategia de Comunicare……………………………………………………12-17

CAPITOLUL III PLANUL DE ACȚIUNE…………………………………… 18

3.1 Campanii specifice de conștientizare a sănătății și promovarea serviciilor

medicale……………………………………………………………………...…17-21

3.2 Indicatorii de performanță pentru măsurarea succesului planului și perioadele

de revizuire și ajustare a strategii de comunicare………………………………. 22-
24

3.3 Bugetul și Resurse………………………………………………………….24-26

CONCLUZII……………………………………………………………….…27-28

BIBLIOGRAFIE…………………………………………………………...…......29

2
 INTRODUCERE

Instituția Medico-Sanitară Publică Centrul de Sănătate Panășești este un punct central în

furnizarea îngrijirii medicale și a serviciilor de sănătate pentru comunitatea din Panășești și
zonele învecinate. Înființat cu scopul de a oferi acces la îngrijire medicală de calitate și servicii
de sănătate variate, centrul reprezintă o ancoră esențială pentru sănătatea și bunăstarea
locuitorilor din această regiune.

Descrierea Instituție

Localizare: Situat în inima comunității Panășești, centrul este accesibil și ușor de găsit pentru toți
cei care caută servicii medicale și de îngrijire a sănătății.

Istoric: Cu o prezență solidă și un istoric îndelungat de servicii medicale de încredere, Institutu

Medico-Sanitar Public Centrul de Sănătate Panășești a fost înființat peste 40 ani ca răspuns la
nevoile de îngrijire medicală ale comunității locale.

Echipă Profesionistă: Centrul dispune de o echipă dedicată și experimentată de medici, asistenți

medicali, personal administrativ și de susținere, toți dedicați oferirii celor mai bune servicii și
îngrijiri pacienților.

Infrastructură și Echipamente: Dotat cu facilități și echipamente moderne, Institutul Medico-

Sanitar Public Centrul de Sănătate Panășești este pregătit să ofere servicii medicale variate și de
calitate, menite să răspundă nevoilor diverse ale pacienților.

Misiunea Institutului

Misiunea noastră este să promovăm și să susținem sănătatea comunității prin furnizarea de

servicii medicale de înaltă calitate, printr-o abordare empatică și personalizată. Ne angajăm să
fim o sursă de încredere pentru îngrijirea sănătății, să fim deschiși și dedicați nevoilor și
preocupărilor fiecărui pacient care trece pragul Institutului nostru.

Servicii Oferite

Consultații medicale în diverse specialități, adaptate nevoilor individuale ale pacienților.

Servicii de diagnostic și tratament, inclusiv investigații de laborator și imagistice.

Programe preventive și educaționale pentru promovarea sănătății și prevenirea bolilor.

3
Institutul Medico-Sanitar Public Centrul de Sănătate Panășești reprezintă un pilon în asigurarea
accesului la îngrijire medicală și este dedicat să susțină sănătatea și bunăstarea comunității
locale.

Scopul unui plan de comunicare pentru Institutul Medico-Sanitar Public Centrul de Sănătate
Panășești este să asigure o transmitere eficientă a informațiilor relevante către diversele părți
interesate: pacienți, personal medical, comunitatea locală, parteneri și alte entități din domeniul
sănătății. Importanța acestui plan derivă din mai multe aspecte cruciale:

Scopul Planului de Comunicare:

Creșterea conștientizării: Să informeze comunitatea despre serviciile medicale oferite,

programele de prevenție și educație în sănătate disponibile la Institutul Medico-Sanitar.

Îmbunătățirea relației cu pacienții: Să creeze un canal de comunicare eficient și deschis între

institut și pacienți, oferind informații clare și accesibile, precum și răspunsuri la întrebările și
preocupările acestora.

Promovarea sănătății: Să ofere informații relevante și educative care să încurajeze comunitatea să

adopte stiluri de viață sănătoase și să beneficieze de programele preventive.

Gestionarea eficientă a crizelor: Să ofere un cadru și un plan clar de comunicare în situații de

urgență sau criză, menit să gestioneze informațiile și să ofere liniște și siguranță comunității.

Importanța Planului de Comunicare:

Încredere și Transparență: Un plan bine definit și implementat corect demonstrează transparență

și angajament în fața comunității, consolidând încrederea în Institutul de Sănătate.

Eficiență și Coeziune: O comunicare eficientă între personalul medical, pacienți și alte entități
din domeniul sănătății asigură o funcționare coezivă și eficientă a institutului.

Relevanță și Impact: Un plan de comunicare bine structurat ajută la transmiterea mesajelor

importante și relevante, având un impact pozitiv asupra comportamentului și sănătății
comunității.

Adaptabilitate și Îmbunătățire Continuă: Permite ajustarea și îmbunătățirea continuă a modului

de comunicare în funcție de feedback-ul primit și de schimbările din mediul înconjurător.

În final, un plan de comunicare solid nu numai că facilitează interacțiunea cu comunitatea, dar

contribuie și la menținerea și îmbunătățirea calității serviciilor medicale oferite de Institutul
Medico-Sanitar Public Centrul de Sănătate Panășești.

4
 CAPITOLUL I ANALIZA SITUAȚIE

1.1 Istoricul și evoluția centrului medical și comunități deservite

Institutul Medico-Sanitar Public Centrul de Sănătate Panășești este o instituție dedicată îngrijirii
și promovării sănătății în comunitatea locală din Panășești și zonele adiacente. Cu o istorie
îndelungată în furnizarea serviciilor medicale, centrul este un pilon esențial în asigurarea
accesului la îngrijire medicală de calitate pentru locuitorii din zonă.

Elemente cheie:

1. Misiunea

Institutul Medico-Sanitar Public Centrul de Sănătate Panășești își propune să ofere îngrijire
medicală și servicii de sănătate preventive, promovând o abordare holistică și personalizată
pentru fiecare pacient. Prin echipa sa de profesioniști dedicată, centrul se angajează să susțină
starea de bine și să îmbunătățească calitatea vieții comunității.

2. Servicii Oferite

Centrul oferă o gamă largă de servicii medicale, incluzând, dar fără a se limita la:

Consultații medicale în diverse specializări (medicină generală, pediatrie, ginecologie etc.)

Servicii de diagnostic precum analize de laborator, radiografii, ecografii etc.

Programe de prevenție și educație pentru sănătatea comunității

Asistență și îndrumare în gestionarea diverselor afecțiuni și boli cronice

3. Valori și Abordare

Dedicare față de pacient: Prioritatea absolută este să ofere îngrijire medicală atentă și
respectuoasă pentru fiecare pacient.

Calitate și Excelență: Institutul se angajează să ofere servicii medicale de cea mai înaltă calitate,
folosind tehnologii moderne și practici medicale de ultimă generație.

5
Responsabilitate și Transparență: Comunicarea deschisă și transparentă cu pacienții și
comunitatea este fundamentală pentru relația de încredere.

4. Implicare Comunitară

Centrul de Sănătate Panășești este implicat activ în viața comunității, organizând campanii de
sănătate, evenimente educative și participând la proiecte sociale ce vizează îmbunătățirea stării
de sănătate a locuitorilor din zonă.

Institutul Medico-Sanitar Public Centrul de Sănătate Panășești reprezintă un hub vital în

asigurarea serviciilor medicale și a îngrijirii sănătății pentru comunitatea locală, având ca scop
principal să contribuie la bunăstarea și sănătatea tuturor celor pe care îi deserveste.

Comunitatea deservită de Institutul Medico-Sanitar Public Centrul de Sănătate Panășești este

esențială pentru a înțelege nevoile și caracteristicile acesteia.

Iată o identificare și descriere a comunității:

Identificarea Comunității Deservite:

1. Localizare și Demografie:

Localitatea: Panășești și zonele adiacente.

Demografie: Mix variat de vârste, incluzând copii, adulți și persoane în vârstă. Caracteristici
socio-economice variate.

2. Nevoi de Sănătate:

Afecțiuni Prevalente: Identificarea bolilor sau afecțiunilor frecvente în comunitate (boli cronice,
afecțiuni specifice, etc.).

Factori de Risc: Analiza factorilor de risc specifici acestei comunități (obiceiuri alimentare,
condiții de locuit, acces la servicii medicale etc.).

3. Acces la Servicii Medicale:

Disponibilitatea și Accesibilitatea: Evaluarea accesului comunității la servicii medicale și la

informații legate de sănătate.

Barieri în Acces: Identificarea posibilelor barieri care pot împiedica oamenii să acceseze
îngrijirea medicală necesară.

Descrierea Comunității:

1. Diversitate Culturală și Socială:

Cultură și Tradiții: Identificarea specificului cultural și a tradițiilor locale.

6
Grupuri Vulnerabile: Identificarea grupurilor vulnerabile precum minorități etnice, persoanele cu
venituri reduse sau alte grupuri cu nevoi speciale.

2. Nevoi Educaționale și Sociale:

Acces la Educație: Evaluarea accesului la informații și educație privind sănătatea și prevenția

bolilor.

Aspecte Sociale: Identificarea altor nevoi sociale sau economice care ar putea afecta starea de
sănătate a comunității.

3. Mediu de Lucru și Comportamentul de Consum:

Locuri de muncă și mediu de trăit: Descrierea mediului în care trăiește comunitatea și implicarea
acestuia în starea de sănătate a indivizilor.

Obiceiuri și Comportamente: Evaluarea obiceiurilor de viață și a comportamentelor care pot

afecta starea de sănătate.

Această identificare și descriere a comunității deservite sunt esențiale pentru a adapta și

direcționa eficient strategiile de comunicare și programele de sănătate în funcție de nevoile
specifice și de caracteristicile individuale ale comunității locale.

1.2 Evaluarea nevoilor de sănătate ale comunității locale si analiza

concurenței

Evaluarea nevoilor de sănătate ale unei comunități este un proces esențial pentru a înțelege
cerințele specifice și pentru a dezvolta programe și servicii medicale adaptate. Pentru Institutul
Medico-Sanitar Public Centrul de Sănătate Panășești, această evaluare ar putea implica următorii
pași:

1. Analiza Datelor Demografice și Epidemiologice:

Structura Demografică: Analiza vârstei, sexului și compoziției etnice a populației.

Indicatori de Sănătate: Evaluarea indicatorilor de sănătate publică precum ratele de mortalitate,

morbiditate, sarcini, rata de vaccinare etc.

2. Consultarea Comunității și Interviuri:

Interacțiune Directă: Organizarea de întâlniri, discuții și interviuri cu membrii comunității pentru

a înțelege direct preocupările și nevoile lor de sănătate.

7
Feedback-ul Pacienților: Colectarea de feedback regulat de la pacienți cu privire la experiența lor
cu serviciile medicale oferite.

3. Evaluarea Serviciilor Medicale Actuale:

Calitatea Serviciilor: Evaluarea calității și accesibilității serviciilor oferite de Institutul de

Sănătate.

Identificarea Deficiențelor: Identificarea zonelor sau serviciilor medicale care necesită

îmbunătățiri sau extinderi.

4. Studii de Caz și Analize Profunde:

Studii de Caz: Analiza unor cazuri specifice sau a unor grupuri de pacienți pentru a înțelege mai
bine nevoile lor și pentru a adapta serviciile.

Analize Profunde: Evaluarea unor aspecte specifice de sănătate (de exemplu, boli cronice
prevalente sau preocupări specifice legate de sănătate mintală) pentru a identifica modurile
optime de intervenție.

5. Parteneriate și Resurse Externe:

Colaborări cu Organizații Locale: Identificarea și implicarea altor organizații din comunitate care
ar putea oferi suport și resurse suplimentare.

Resurse Externe: Explorarea posibilității de a accesa resurse guvernamentale, ONG-uri sau

fonduri specifice destinate sănătății comunității.

Această evaluare comprehensivă a nevoilor de sănătate ale comunității va oferi Institutului

Medico-Sanitar Public Centrul de Sănătate Panășești informațiile necesare pentru a dezvolta
strategii și programe eficiente care să răspundă corect și specific nevoilor de sănătate ale
locuitorilor din zonă.

Când vine vorba de analiza concurenței și a altor instituții similare în domeniul sănătății,
Institutul Medico-Sanitar Public Centrul de Sănătate Panășești ar putea urmări mai mulți pași
pentru a obține o perspectivă comprehensivă:

1. Identificarea Competitorilor și a Instituțiilor Similare:

Spitale și Clinic: Enumerarea și identificarea altor spitale, clinici sau centre de sănătate aflate în
aceeași zonă geografică sau care oferă servicii similare.

Servicii Oferite și Specializări: Analizarea serviciilor și a specializărilor oferite de aceste

instituții similare pentru a identifica punctele forte și diferențiatorii.

8
2. Evaluarea Calității Serviciilor și a Reputației: Analiza recenziilor, feedback-ului și a rating-
urilor online sau offline ale pacienților.Consultarea datelor de piață, rapoartele de evaluare a
calității serviciilor medicale și alte surse disponibile pentru a evalua reputația competitorilor.

3. Analiza Punctelor Tari și a Punctelor Slabe : Evaluarea și compararea serviciilor, tehnologiilor

și facilităților oferite de Institutul Medico-Sanitar Public Centrul de Sănătate Panășești cu cele
ale competitorilor. Colectarea de feedback și impresii de la pacienți și de la personalul medical
despre experiența lor cu alte instituții medicale.

4. Investigarea Strategiilor de Marketing și Comunicare: Analiza canalelor de comunicare și a

strategiilor de marketing folosite de instituțiile similare pentru a atrage și a menține pacienții.
Identificarea de campanii sau inițiative de succes ale competitorilor pentru a înțelege cum își
promovează serviciile și programele lor.

5. Evaluarea Aspectelor Financiare și a Accesului: Analiza politicii de prețuri și a acoperirii

asigurărilor pentru a evalua competitivitatea și accesibilitatea financiară. Evaluarea localizării și
a accesului la instituțiile similare în comparație cu Institutul Medico-Sanitar Public Centrul de
Sănătate Panășești.

Această analiză a concurenței și a instituțiilor similare în domeniul sănătății va ajuta la

identificarea punctelor forte și a oportunităților de îmbunătățire pentru Institutul Medico-Sanitar,
contribuind la dezvoltarea de strategii competitive și la oferirea de servicii medicale de calitate
superioară în cadrul comunității locale.

9
 CAPITOLUL II OBIECTIVELE COMUNICĂRII

2.1 Obiectivele specifice ale planului de comunicare

Accesul egal al persoanelor, fără discriminare, la serviciile de sănătate, trebuie asigurat în baza
principiului egalităţii tuturor cetăţenilor Republicii Moldova, fără deosebire de rasă,
naţionalitate, origine etnică, limbă, religie, sex, opinie, apartenenţă politică, avere sau de origine
socială, care este garantat de Constituție (art.16).

În legislația în vigoare se interzice orice formă de discriminare privind accesul persoanelor la

serviciile de asistenţă medicală şi alte servicii de sănătate 1 . Lucrătorul medical şi farmaceutic are
obligația de a apăra sănătatea fizică şi mentală a omului, de a preveni îmbolnăvirile şi de a uşura
suferinţele, de a respecta dreptul la viaţă şi demnitate al fiinţei umane, fără discriminări de
vârstă, sex, rasă, etnie, religie, naţionalitate, condiţie socială, ideologie, politică sau din orice alt
motiv.2 Obligaţia medicului este de a asigura tratamentul până la însănătoşirea pacientului sau
până la trecerea lui în îngrijirea unui alt medic3.

Pentru Institutul Medico-Sanitar Public Centrul de Sănătate Panășești, obiectivele specifice ale
planului de comunicare ar putea fi:

1. Creșterea conștientizării și atragerii Pacienților:

Obiectiv: Creșterea vizibilității și conștientizării serviciilor medicale oferite de Institutul Medico-

Sanitar Public Centrul de Sănătate Panășești în rândul comunității locale.

Măsura succesului: Creșterea numărului de programări sau de vizite la institut după

implementarea strategiilor de comunicare.

2. Îmbunătățirea Relației cu Pacienții și Comunitatea:

Obiectiv: Consolidarea relației cu pacienții prin comunicare eficientă, transparentă și empatică.

10
Măsura succesului: Creșterea feedback-ului pozitiv al pacienților în urma interacțiunilor și a
schimburilor de informații.

3. Promovarea Programelor de Sănătate Preventivă și Educație Medicală:

Obiectiv: Creșterea participării la programele de prevenție și educație medicală oferite de

Institutul Medico-Sanitar.

_____________
1.Legea nr. 121 din 25.05.2012 cu privire la asigurarea egalităţii,art. 8 litera (b) și Legea ocrotirii sănătăţii a Republicii Moldova
nr. 411-XIII din 28.03.1995, art.17.
2.Codul Cadru de Etică (Deontologic) al lucrătorului medical și farmaceutic.
3.Legea nr. 264-XVI din 27.10.2005 cu privire la exercitarea profesiunii de medic, art. 5, litera (a).
Măsura succesului: Numărul de persoane care participă la evenimente educative sau care
urmează programe de prevenție oferite de institut.

4. Consolidarea Reputației și Autorității Institutului:

Obiectiv: Creșterea încrederii și a reputației Institutului Medico-Sanitar Public Centrul de

Sănătate Panășești în comunitate și în rândul partenerilor de afaceri.

Măsura succesului: Evaluarea creșterii notorietății și a percepției pozitive despre institut prin
sondaje de opinie sau analiza feedback-ului.

5. Promovarea Accesului la Serviciile de Sănătate:

Obiectiv: Asigurarea că comunitatea cunoaște modalitățile de acces și beneficiile oferite de

Institutul Medico-Sanitar Public Centrul de Sănătate Panășești.

Măsura succesului: Monitorizarea și creșterea numărului de persoane care accesează serviciile

institutului, în special în rândul grupurilor vulnerabile sau mai puțin informate.

6. Gestionarea Crizelor și Comunicare Eficientă în Situații de Urgență:

Obiectiv: Dezvoltarea unui plan de comunicare eficient pentru situații de urgență sau crize, menit
să ofere informații precise și liniște comunității.

Măsura succesului: Evaluarea gradului de informare și de reacție a comunității în timpul

situațiilor de urgență.

Aceste obiective specifice vor contribui la dezvoltarea unui plan de comunicare robust și adaptat,
menit să îndeplinească nevoile specifice ale Institutului Medico-Sanitar Public Centrul de
Sănătate Panășești și ale comunității pe care o deservesc.

Cu siguranță, indicația rezultatelor dorite poate clarifica scopurile și efectele așteptate ale unui
plan de comunicare pentru Institutul Medico-Sanitar Public Centrul de Sănătate Panășești:

 Creșterea Conștientizării:
11
Creșterea gradului de conștientizare a serviciilor și a programelor oferite de institut în rândul
comunității locale. Creșterea traficului pe site-ul instituțional, numărul de interacțiuni pe rețelele
sociale, creșterea numărului de participanți la evenimentele organizate de institut.

 Îmbunătățirea Relației cu Pacienții:

Consolidarea relației cu pacienții prin comunicare empatică, deschisă și interacțiune eficientă.

Creșterea feedback-ului pozitiv al pacienților în urma interacțiunilor, scăderea ratei de

nemulțumiri sau plângeri.

 3. Promovarea Participării la Programele de Sănătate Preventivă:

Atrageerea unui număr mai mare de persoane pentru a participa la programele de educație și
prevenție oferite de institut. Creșterea numărului de persoane implicate în programele de sănătate
preventivă, evaluarea feedback-ului și a cunoștințelor acumulate de către participanți.

 4. Consolidarea Reputației și Încrederii în Institut:

Creșterea încrederii și reputației Institutului Medico-Sanitar în rândul comunității și al

partenerilor.

Evaluarea notorietății și a percepției pozitive despre institut prin sondaje de opinie, creșterea
încrederea pacienților și a colaboratorilor.

 5. Promovarea Accesului și a Utilizării Serviciilor:

Asigurarea că comunitatea este conștientă și utilizează serviciile oferite de institut în mod optim.

Monitorizarea și creșterea numărului de persoane care accesează serviciile institutului, evaluarea

gradului de satisfacție și de accesibilitate a acestora.

Aceste rezultate dorite reprezintă obiectivele măsurabile și tangibile care, atunci când
sunt atinse, vor contribui la îmbunătățirea reputației, a relației cu comunitatea și la creșterea
utilizării serviciilor oferite de Institutul Medico-Sanitar Public Centrul de Sănătate Panășești.

Managerii instituțiilor medico-sanitare vor atrage o atenție deosebită la instruirea personalului

medical pentru evitarea cuvintelor sau expresiilor discriminatorii în comunicarea cu anumite
grupuri de pacieți4(ex: utilizatori de droguri, pacienți HIV pozitivi, grupuri social vulnerabile
etc.) Vor fi create condiții pentru asigurarea accesului la servicii medicale persoanelor cu
dizabilități.5

2.2 Strategia de Comunicare

Mesajele cheie ale Institutului Medico-Sanitar

12
Institutul Medico-Sanitar Public Centrul de Sănătate Panășești poate transmite mai multe mesaje
cheie pentru a-și evidenția rolul și importanța în comunitatea sa:

1. Accesibilitatea și Calitatea Serviciilor:

Mesaj: "Oferim servicii medicale de înaltă calitate, accesibile și adaptate nevoilor tale."

Argument: Accentuarea angajamentului față de furnizarea de îngrijire medicală excelentă și

accesibilă pentru toată comunitatea.

2. Empatie și Îngrijire Personalizată:

________________
4. Legea cu privire la profilaxia infecţiei HIV/SIDA nr.23-XVI din 16.02.2007, art. 25.
5.Legea privind incluziunea socială a persoanelor cu dizabilităţi nr. 60 din 30.03.2012.

Mesaj: "Suntem aici pentru tine, cu o echipă dedicată care pune pacientul pe primul loc."
Argument: Sublinierea abordării empate și personalizate în interacțiunea cu pacienții și
comunitatea.

3. Prevenție și Educație Medicală:

Mesaj: "Ne preocupăm de sănătatea ta pe termen lung, promovând prevenția și educația în

sănătate."

Argument: Sublinierea importanței promovării sănătății și a prevenirii bolilor prin programe de

educație și prevenție.

4. Implicarea Comunității și Responsabilitate Socială:

Mesaj: "Suntem parte din comunitate și ne angajăm să contribuim la sănătatea și bunăstarea

sa."

Argument: Demonstrarea implicării active în viața comunității și susținerea inițiativelor de

responsabilitate socială.

5. Transparență și Comunicare Deschisă:

Mesaj: "Ne bazăm pe transparență și comunicare deschisă pentru a construi încrederea și

relații solide."

Argument: Importanța unei comunicări transparente și deschise cu pacienții și comunitatea în

general.

Aceste mesaje cheie pot ajuta la conturarea identității și reputației Institutului Medico-
Sanitar Public Centrul de Sănătate Panășești, evidențiind valorile și angajamentele sale față de
comunitatea pe care o deserveste.

13
Informaţiile despre solicitarea asistenţei medicale, despre starea sănătăţii sau situaţia socială,
diagnostic şi alte date obţinute de medic în examinarea şi tratamentul pacientului constituie
informaţii personale şi secretul profesional al medicului şi nu pot fi divulgate altei persoane
decât cu acordul beneficiarului/pacientului sau, în cazul copiilor, cu acordul aparţinătorilor legali
ai acestora. Statul respectă şi ocroteşte viaţa intimă, familială şi privată 6 . Furnizorii de
informaţii,

posesori de informaţie cu caracter personal, sunt obligaţi să protejeze confidenţialitatea vieţii

private a persoanei7 . Operatorii şi terţii care au acces la datele cu caracter personal sunt obligaţi

să asigure confidenţialitatea acestor date, cu excepţia cazurilor când prelucrarea se referă la date

făcute publice în mod voluntar şi manifest de către subiectul datelor cu caracter personal, când

___________________
6.Constituţia Republicii Moldova, art. 28.
7.Legea nr. 982 din 11.05.2000 privind accesul la informaţii, art.8.
datele cu caracter personal au fost depersonalizate8.

Confidenţialitatea informaţiilor cu privire la solicitarea de asistenţă medicală, examinare şi

tratament, inclusiv a altor informaţii ce constituie secret medical, trebuie asigurată de către
medicul curant şi specialiştii implicaţi în acordarea serviciilor de sănătate, precum şi de alte
persoane cărora aceste informaţii le-au devenit cunoscute datorită exercitării obligaţiilor
profesionale şi de serviciu9 . Secretul profesional nu poate fi divulgat nici după terminarea
tratamentului sau moartea pacientului.

Instituția trebuie să dezvolte o politică instituțională pentru protejarea intimității și

confidențialității în relația cu pacienții. Trebuie elaborată procedura de eliberare a informației
personale pacientului, familiei și terților.

Managerii trebuie să organizeze spații separate pentru examinarea și comunicarea cu pacienții

și/sau rudele acestora. Trebuie elaborată procedura de păstrare și arhivare a fișelor medicale. Se
descrie accesul la fișele medicale a altor persoane, decât medicul curant. Se va dezvolta
angajamentul de confidențialitate a personalului inferior.

Pentru instituțiile medicale în care se realizează procesul de instruire medicală se va elabora o

procedură clară, coordonată cu personalul universitar, cu privire la păstrarea confidențialității

și respectarea vieții private a pacientului din partea studenților 10.

Canalele de comunicare preferate de către comunitatea locală.

14
 Preferințele pentru canalele de comunicare pot varia în funcție de specificul demografic
al comunității și de preferințele individuale. Cu toate acestea, există câteva canale de comunicare
care sunt adesea populare într-o comunitate locală:

 Online și Social Media:

Platforme Sociale: Facebook, Vaiber, posta electronică etc. - pentru informații rapide și
actualizări despre serviciile și evenimentele Institutului de Sănătate.

Website-ul Institutului: Pentru informații detaliate, programe, evenimente viitoare și acces la

resurse.

_____________
8. Legea nr.133 din 08.07.2011 cu privire la protecţia datelor cu caracter personal, art.3, 29.
9.Legea nr. 263-XVI din 27.10.2005 cu privire la drepturile şi responsabilităţile pacientului, art.12.
10. Legea ocrotirii sănătăţii nr.411-XIII din 28.03.1995, art. 14, alin.1.

 Comunicare Directă:
E-mail: Pentru informații detaliate despre programe sau servicii noi.

Mesaje SMS: Pentru notificări urgente sau mementouri despre programări sau evenimente.

 Evenimente și Interacțiuni Personale:

Sesiuni de Informare și Conferințe: Organizarea de evenimente în comunitate pentru a informa și
a educa oamenii despre programele și serviciile oferite de Instituție.

Sesiuni de grup sau interviuri personale: Pentru a răspunde la întrebările și preocupările specifice
ale comunității.

 Publicații Locale și Surse de Știri:

Anunțuri în Presa locală: Pentru a face cunoscute evenimentele sau programele viitoare.

Participarea la Ședinte fondatorului Consiliului Raional: Pentru a prezenta informații și a

răspunde la întrebări directe din partea audienței.

 Pliante, Afise și Mijloace Tradiționale de Publicitate:

Afise și Pliante: Afisate în locuri vizibile în comunitate, cum ar fi centrele comerciale, primărie
sau locurile de muncă.

Mijloace de Publicitate Tradiționale: Reclame în ziare locale sau alte mijloace de publicitate
tradiționale.

 Grupuri și Comunități Online:

15
Grupuri de Discuții Online: Pe platforme precum WhatsApp,Vaiber sau Facebook , unde
comunitatea poate interacționa și discuta despre subiecte legate de sănătate.

Pentru a identifica canalele preferate de către comunitatea locală, un sondaj sau interacțiune
directă cu membrii acesteia ar putea fi benefic pentru a înțelege modul în care oamenii preferă să
primească informații și să interacționeze cu Institutul Medico-Sanitar Public Centrul de Sănătate
Panășești.

Tonul și stilul comunicării

Alegerea tonului și stilului comunicării poate depinde de identitatea instituției și de

modul în care dorește să se adreseze comunității. În cazul unui Institut Medico-Sanitar, un ton
empatic, informativ și încurajator ar putea fi potrivit:

 Ton Empatic și Încurajator:

Un ton cald și empatic poate arăta îngrijirea și preocuparea Institutului pentru bunăstarea
comunității. Inspirarea comunității să aibă grijă de sănătatea lor, oferind sprijin și încurajare
pentru îmbunătățirea acesteia.

 Accesibil și Ușor de Înțeles:

Folosirea unui limbaj simplu și accesibil pentru a asigura că mesajele sunt ușor de înțeles de
către toată comunitatea. Comunicarea directă și concisă a informațiilor esențiale despre servicii,
programe sau măsuri de sănătate.

 Educativ și Informativ:
Oferirea de informații educative și utile pentru a sprijini comunitatea în luarea deciziilor
informate în privința sănătății lor. Sugerarea unor pași concreți și a unor obiceiuri sănătoase
pentru a îmbunătăți starea de sănătate.

 Transparent și Responsabil:
Comunicarea deschisă și transparentă despre serviciile și politicile Institutului, precum și
asumarea responsabilității pentru acțiunile și deciziile luate. Oferirea de răspunsuri clare și
prompte la întrebările și preocupările comunității.

 Profesional și Inspirativ:
Menținerea unui ton profesionist pentru a păstra încrederea și respectul comunității față de
institut.

Inspirarea comunității prin mesaje de speranță și motivare în privința îmbunătățirii stării de

sănătate.
16
 Aceste elemente ale tonului și stilului comunicării pot contribui la construirea unei relații
puternice și a unei reputații pozitive între Institutul Medico-Sanitar Public Centrul de Sănătate
Panășești și comunitatea pe care o deserveste.

Planul de gestionare a crizelor și a situațiilor de urgență în comunicare.

La realizarea mediului lucrativ și consecutiv a unui parteneriat eficient dintre medic și

pacient concurează un șir de factori verbali, non verbali și paraverbali, inclusiv un șir de tehnici
de comunicare și competență emoțională așa cum urmează11:

___________
11 Adaptarea după:
1. Douglas A. Drossman. Guidelines for Improving Communication Skills and the Patient-Doctor Relationship.
https://www.med.unc.edu/gi/faculty-staff-website/teaching/conferences/archives/fgid-conference-archives/guidelines-
forimproving-communication-skills-and-the-patient-doctor-relationship
2. Moșoiu Daniela, Ghid de îngrijire paliativă de bază, Brașov: HOSPICE Casa Speranței, 2016.

Un plan de gestionare a crizelor și a situațiilor de urgență în comunicare este crucial pentru a

răspunde prompt și eficient în cazul unor evenimente neașteptate sau situații de criză. Pentru
Institutul Medico-Sanitar Public Centrul de Sănătate Panășești, un astfel de plan ar putea include
următoarele elemente:

 Echipa de Gestionare a Crizelor:

Designarea unei echipe responsabile de gestionarea crizelor și a situațiilor de urgență, precum și
antrenarea acestora pentru a răspunde rapid și eficient.

 . Evaluarea și Identificarea Riscurilor Potențiale:

Identificarea potențialelor situații de criză care ar putea afecta Institutul, cum ar fi epidemii,
accidente grave, sau pierderea datelor importante.

 Dezvoltarea Strategiei de Comunicare:

Definirea și testarea canalelor de comunicare pentru a asigura o circulație eficientă a
informațiilor către personal, pacienți și comunitate. Pregătirea de mesaje clare și consistente
pentru a informa publicul despre situația de criză, măsurile luate și pașii recomandați.

 Monitorizarea și Răspunsul Rapid:

Monitorizarea continuă a situației și a evoluției acesteia pentru a reacționa prompt la schimbările.

Asigurarea unei reacții prompte și coordonate din partea echipei de gestionare a crizelor pentru a
minimiza impactul și a oferi informații actualizate.

17
  Comunicare Empatică și Responsabilă:
Comunicarea empatiei și susținerii către comunitate și către personalul intern afectat de situația
de criză. Asumarea responsabilității, furnizarea de informații transparente și actualizate, evitând
răspândirea zvonurilor sau a informațiilor false.

 Evaluarea Post-Criză și Îmbunătățiri Ulterioare:

Evaluarea răspunsului și a performanței în gestionarea crizei pentru identificarea punctelor slabe
și a posibilităților de îmbunătățire a planului de gestionare a crizelor în comunicare.

Un plan bine definit și bine pus în aplicare pentru gestionarea crizelor și a situațiilor de
urgență în comunicare va asigura Institutului Medico-Sanitar Public Centrul de Sănătate
Panășești că este pregătit să facă față unor astfel de situații într-un mod coordonat și responsabil.

CAPITOLUL III PLANUL DE ACȚIUNE

3.1 Campanii specifice de conștientizare a sănătății și promovarea serviciilor

medicale
Institutul Medico-Sanitar Public Centrul de Sănătate Panășești poate desfășura diverse campanii
de conștientizare a sănătății pentru a informa și educa comunitatea în legătură cu diferite aspecte
ale sănătății. Iată câteva exemple de campanii specifice:

 Campanie de Vaccinare și Imunizare:

Scop: Promovarea importanței vaccinării și a imunizării pentru prevenirea bolilor.

Activități: Organizarea de sesiuni educative, distribuirea de materiale informative și facilitarea

accesului la vaccinare gratuită sau cu costuri reduse.

 Campanie de Conștientizare a Sănătății Mintale:

Scop: Sensibilizarea asupra problemelor de sănătate mentală și reducerea stigmatului asociat.

Activități: Organizarea de evenimente de conștientizare, sesiuni de consiliere gratuită, campanii

de social media pentru promovarea îngrijirii mentale.

Scop: Informarea comunității despre alimentația sănătoasă și efectele acesteia asupra sănătății.

Activități: Ateliere de gătit sănătos, distribuirea de broșuri sau ghiduri cu informații despre
alimentația echilibrată.

 Campanie de Prevenție a Bolilor Cronice:

18
Scop: Promovarea unui stil de viață sănătos pentru prevenirea bolilor cronice (diabet,
hipertensiune arterială etc.).

Activități: Screening-uri gratuite, sesiuni de fitness și activități sportive în comunitate.

 Campanie de Conștientizare a Cancerului:

Scop: Educația asupra prevenirii, detectării timpurii și tratamentului cancerului.

Activități: Sesiuni informative despre screening-ul cancerului, distribuirea de materiale despre

semnele și simptomele cancerului.

 Campanie de Sănătate a Femeilor și a Copiilor:

Scop: Îmbunătățirea accesului la serviciile de sănătate pentru femei și copii.

Activități: Consultatii ginecologice gratuite, sesiuni de educație pentru mamici și viitoare mame.

 Campanie de Combatere a Consumului de Substanțe Toxice:

Scop: Conștientizarea pericolelor consumului de substanțe toxice și sprijinirea persoanelor

afectate.

Activități: Sesizează activități, consiliere și sprijin pentru dependența de substanțe.

Aceste campanii ar putea fi adaptate pentru a se potrivi nevoilor specifice și preocupărilor de

sănătate ale comunității locale, contribuind astfel la educarea și îmbunătățirea stării de sănătate a
persoanelor din zonă.

Promovarea serviciilor medicale și a programelor preventive este esențială pentru Institutul

Medico-Sanitar Public Centrul de Sănătate Panășești pentru a ajunge la comunitate și a încuraja
participarea activă. Iată câteva strategii și tactici de promovare care ar putea fi aplicateîn
instituție:

 Marketing Digital:

Asigurarea că site-ul Institutului este actualizat, informativ și ușor de navigat, promovând

serviciile și programele preventive. Utilizarea unor cuvinte cheie relevante pentru a îmbunătăți
poziția Institutului în rezultatele motoarelor de căutare.

Crearea și distribuirea de conținut de calitate pe rețelele sociale, cum ar fi articole informative,

sfaturi de sănătate și ghiduri practice.

 Social Media și Campanii Online:

Folosirea platformelor sociale pentru a promova evenimente, informații despre servicii și

programe preventive. Utilizarea publicității plătite pe rețelele sociale pentru a ajunge la un public
mai larg și pentru a promova evenimente sau servicii specifice.

19
  Colaborări și Parteneriate:

Implicarea influencerilor locali sau a personalităților din comunitate pentru a promova mesajele
legate de sănătate. Organizarea de evenimente sau programe în colaborare cu alte instituții sau
organizații locale.

 Evenimente și Sesii de Educație:

Organizarea de sesiuni informative, ateliere sau conferințe despre diverse subiecte legate de
sănătate.Implicarea în evenimente locale pentru a promova serviciile și programele preventive
ale Institutiei.

 Campanii de Conștientizare și Screening-uri Gratuite:

Organizarea de campanii de screening gratuit pentru anumite afecțiuni sau teste de diagnosticare
precoce.Accentuarea campaniilor de sănătate pentru grupurile de risc și promovarea testelor
preventive.

Aceste strategii combinate pot ajuta Instituția să-și promoveze serviciile medicale și programele
preventive în comunitatea locală, stimulând interesul și participarea activă a persoanelor în
activitățile și serviciile oferite pentru îmbunătățirea sănătății lor.

Participarea la evenimente comunitare și colaborarea cu alte instituții locale pot consolida relația
Institutia Medico-Sanitar Public Centrul de Sănătate Panășești cu comunitatea și ar putea spori
vizibilitatea și impactul său în zonă.

Câteva modalități în care Institutul ar putea să se implice:

1. Participarea la Târguri sau Evenimente de Sănătate:

Organizarea de standuri sau spații informative pentru a oferi informații despre serviciile oferite și
pentru a răspunde la întrebările participanților.Oferirea de servicii de screening gratuit sau de
consultații pe anumite teme de sănătate, pentru a încuraja participarea activă și pentru a oferi
suport comunității.

2. Organizarea de Evenimente Educaționale sau de Promovare a Sănătății:

Organizarea de prelegeri, sesiuni interactive sau ateliere practice pentru a educa comunitatea în
diverse aspecte legate de sănătate. Încurajarea unui stil de viață activ prin organizarea de
evenimente sportive sau sesiuni de fitness în aer liber.

3. Colaborarea cu Școli sau Universități:

Desfășurarea de programe educaționale în școli pentru a promova igiena, nutriția sănătoasă sau
alte subiecte relevante.Colaborarea cu instituții de învățământ pentru a oferi stagii de practică sau
pentru a lucra împreună la proiecte de cercetare în domeniul sănătății.

20
4. Participarea la Campanii de Sensibilizare sau Caritabile:

Implicarea în campanii locale pentru a sprijini cauze de interes general sau pentru a susține
persoanele vulnerabile din comunitate.Organizarea de colecte de sânge, donații de alimente sau
alte activități caritabile pentru a sprijini nevoile comunității.

5. Colaborarea cu Organizații Non-Guvernamentale sau Alte Instituții de Sănătate:

Lucrul în colaborare cu ONG-uri sau alte instituții medicale pentru a dezvolta proiecte sau
programe în beneficiul comunității. Schimbul de resurse, cunoștințe sau expertiză pentru a spori
impactul și eficacitatea programelor sau serviciilor oferite.

Aceste inițiative și colaborări pot aduce beneficii atât Instituția cât și comunității locale,
consolidând legăturile dintre entitățile implicate și contribuind la îmbunătățirea stării de sănătate
a oamenilor din zonă.

Planificarea sesiunilor de informare și educație pentru pacienți și comunitate poate fi o

modalitate excelentă de a împărtăși informații importante legate de sănătate și de a educa
oamenii în privința unor aspecte esențiale.

Pașii importanți pentru a organiza astfel de evenimente:

 Identificarea subiectelor relevante și prioritare pentru comunitate, cum ar fi prevenția

bolilor, igiena personală, gestionarea stresului etc. Definirea clară a ceea ce doriți să
obțineți prin aceste sesiuni, fie că este vorba despre conștientizare, educare sau
schimbarea comportamentelor.
 Selectarea unei locații accesibile și a unei date convenabile pentru majoritatea
participanților.Asigurarea disponibilității resurselor necesare, cum ar fi echipamentele
audio-vizuale, materialele informative etc.
 Invitarea specialiștilor în domeniu sau a vorbitorilor cu expertiză pentru a susține
prezentările sau discuțiile.
 Crearea de materiale vizuale și prezentări relevante pentru a susține și ilustra informațiile
prezentate.Adaptarea conținutului pentru a fi accesibil și ușor de înțeles pentru toate
categoriile de public.
 Utilizarea rețelelor sociale, afișelor, emailurilor și a altor mijloace pentru a promova
evenimentul.Trimiterea de invitații personalizate către pacienți și comunitate pentru a
încuraja participarea.
 Coordonarea desfășurării sesiunii pentru a asigura un flux corespunzător și o interacțiune
eficientă. Facilitarea discuțiilor și a sesiunilor de întrebări-răspuns pentru a implica
participanții.

21
  Evaluarea reacțiilor și feedback-ului participanților pentru a măsura impactul și pentru a
identifica îmbunătățiri pentru viitoarele sesiuni. Crearea unui plan pentru a continua să
ofere informații și educație comunității pe termen lung.

O abordare organizată și orientată spre nevoile comunității poate face din aceste sesiuni o sursă
valoroasă de informare și educare pentru pacienți și comunitate, contribuind la îmbunătățirea
sănătății și a conștientizării în privința unor aspecte importante de sănătate.

În instituție vor fi dezvoltate și aplicate proceduri și algoritme speciale pentru diferite situații
particulare de comunicare, identificate cel mai frecvent în activitatea angajaților (reieșind din
specificul activității fiecărei instituții medicale sau sociale).

Fiecare instituție trebuie să elaboreze anual un Program de instruiri interne periodice ale
angajaților, de la diferite niveluri, în materie de respectare a drepturilor pacienților, etică și
comunicare.

3.2 Indicatorii de performanță pentru măsurarea succesului planului și

perioadele de revizuire și ajustare a strategii de comunicare.

Indicatorii de performanță sunt instrumente esențiale pentru a evalua succesul și eficacitatea unui
plan de informare și educație în domeniul sănătății. Acești indicatori pot fi adaptați în funcție de
obiectivele specifice ale planului, dar pot include următorii:

 Numărul de Participanți și Gradul de Implicare:Numărul de persoane care au participat la

sesiuni și evenimente organizate.Gradul de implicare al participanților, măsurat prin
întrebări puse, feedback-ul oferit sau discuțiile inițiate.
 Evaluarea Reacțiilor și Feedback-ul Participanților: Feedback-ul primit de la participanți
cu privire la calitatea informațiilor, prezentării sau utilitatea evenimentului. Evaluarea
gradului în care participanții au înțeles și au asimilat informațiile prezentate.
 Impactul Asupra Cunoștințelor și Comportamentului: Evaluarea schimbărilor pozitive în
nivelul de cunoștințe ale participanților după sesiuni. Identificarea schimbărilor de
comportament sau a intențiilor de a aplica informațiile dobândite în practică.
 Extinderea Apreciatului și Conștientizării: Măsurarea expunerii și acoperirii în mass-
media sau pe platformele online a evenimentelor și a informațiilor transmise. Evaluarea
creșterii notorietății și a vizibilității Institutului în comunitate după desfășurarea
sesiunilor.

22
  Indicatori Cantitativi și Calitativi: Cantitatea de apeluri sau de contacte primite după
sesiuni, care indică interesul generat. Evaluarea calității materialelor și resurselor oferite
participanților.
 Impactul pe Termen Lung: Evaluarea ulterioară a schimbărilor pozitive în starea de
sănătate sau în comportamentele de sănătate ale participanților.Identificarea gradului de
participare și implicare în alte evenimente sau programe organizate ulterior.

Acești indicatori de performanță pot oferi o perspectivă clară asupra impactului și succesului
planului de informare și educație, ajutând la identificarea zonelor de îmbunătățire și la orientarea
viitoarelor inițiative pentru o mai mare eficacitate și impact.

Metode de colectare a feedback-ului și a datelor pentru evaluare

Există diverse metode prin care puteți colecta feedback și date pentru evaluarea eficacității unui
program de informare și educație în sănătate. Modalități eficiente în instituție:

 Chestionare și Sondaje:Utilizarea chestionarelor pentru a obține feedback din partea

participanților înainte sau după sesiuni. Sondaje rapide în timpul sesiunilor pentru a
evalua gradul de înțelegere și a colecta feedback instantaneu.
 Interviuri și Discuții Individuale: Conversații individuale cu participanții pentru a obține
perspective și feedback mai detaliat. Organizarea de discuții de grup pentru a aduna idei
și feedback de la mai mulți participanți în același timp.
 Analiza Datelor și Statisticilor:Colectarea și analiza datelor despre numărul de
participanți, demografie, etc. Obținerea feedback-ului de la vorbitori, experți sau alți
membri implicați în organizarea sesiunilor.
 Evaluarea Continuă și Feedback-ul Online: Utilizarea platformelor online pentru a
colecta feedback-ul post-eveniment și pentru a permite participanților să își exprime
opiniile. Trimiterea de sondaje sau întrebări prin email participanților după desfășurarea
evenimentului.
 Observații și Registrul Reacțiilor în Timp Real: Notarea reacțiilor și comportamentelor
participanților în timpul sesiunilor pentru a înțelege mai bine nivelul de implicare și
înțelegere. Utilizarea aplicațiilor sau tehnologiilor care permit participanților să ofere
feedback în timp real (ex: aplicații mobile pentru sondaje rapide).
 Analiza Resurselor și Materialelor Utilizate: Colectarea feedback-ului legat de calitatea și
utilitatea materialelor educaționale oferite participanților.Actualizarea și îmbunătățirea
materialelor și resurselor în funcție de feedback-ul colectat.

23
Combinarea mai multor metode de colectare a feedback-ului ne poate oferi o perspectivă
comprehensivă asupra eficacității programului și a satisfacției participanților, ajutând la
identificarea zonelor de succes și la identificarea aspectelor care necesită îmbunătățire.

Perioade de revizuire și ajustare a strategiei de comunicare

Perioadele de revizuire și ajustare a strategiei de comunicare în cadrul Institutului Medico-

Sanitar Public Centrul de Sănătate Panășești ar trebui să fie regulate și flexibile, adaptându-se
nevoilor în continuă schimbare ale comunității și obiectivelor instituției.

Momente-cheie pentru revizuire și ajustare:

 Analiza indicatorilor de performanță, a feedback-ului și a datelor colectate în perioada

respectivă.Verificarea dacă obiectivele stabilite inițial au fost atinse sau dacă există
ajustări necesare.
 Analiza feedback-ului și a reacțiilor participanților la sesiuni sau evenimente recente.
Identificarea aspectelor care au funcționat bine și a celor care necesită ajustări.
 Ajustarea strategiei în funcție de schimbările majore în nevoile sau cerințele comunității.
Revizuirea și adaptarea strategiei de comunicare în legătură cu noi inițiative sau proiecte.
 Adaptarea strategiei pentru a include sau a se alinia cu noile tehnologii sau tendințe în
comunicare. Reevaluarea strategiei în funcție de schimbările în comunicare ale altor
instituții similare sau a noilor practici din industrie.
 Ajustarea strategiei pentru a se potrivi cu obiectivele și direcția pe termen lung a
Institutului. Identificarea și integrarea noilor inițiative sau a priorităților în strategia de
comunicare.

Aceste perioade de revizuire și ajustare a strategiei de comunicare ar trebui să fie flexibile,

permițând adaptarea continuă în funcție de schimbările de mediu și de nevoile comunității,
contribuind la menținerea relevanței și eficacității comunicării în cadrul Institutului Medico-
Sanitar Public Centrul de Sănătate Panășești.

Pentru a măsura eficiența și impactul unui plan de comunicare în cadrul Institutului Medico-
Sanitar Public Centrul de Sănătate Panășești, există mai multe instrumente și metode disponibile.

Definirea și monitorizarea indicatorilor relevanți pentru a măsura succesul planului, cum ar fi:
numărul de participanți la evenimente, gradul de implicare online, feedback-ul primit etc.

Utilizarea analizei traficului pe site-ul web și a datelor din rețelele sociale pentru a evalua gradul
de implicare și interacțiunea online.Colectarea și analiza datelor demografice ale participanților
pentru a înțelege mai bine publicul țintă..Analiza comentariilor, recenziilor și reacțiilor pe

24
platformele de socializare sau pe alte medii online pentru a evalua impactul și percepția
publicului.

Organizarea de grupuri de discuții pentru a explora în profunzime reacțiile și percepțiile

diferitelor segmente de public.

Analiza costurilor asociate cu implementarea planului de comunicare și compararea acestora cu

rezultatele și impactul obținut. Evaluarea dacă obiectivele stabilite inițial au fost atinse și ce
ajustări sunt necesare. Identificarea noilor inițiative sau a direcțiilor de dezvoltare pe baza
rezultatelor și feedback-ului obținut.

Lucrătorii medicali şi farmaceutici sunt obligaţi să trateze pacienţii cu respect, fără a afecta
personalitatea şi demnitatea acestora. În exercitarea profesiei sale, lucrătorul medical şi
farmaceutic acordă prioritate intereselor pacientului, care primează asupra oricăror alte interese.
Respectul faţă de fiinţa umană nu încetează nici după moartea acesteia 12.

_________________
12. (1) Dreptul la măsuri preventive; (2)dreptul la acces; (3) dreptul de a fi informat; (4) dreptul de a consimți (a da acordul); (5)
dreptul la liberă alegere; (6) dreptul la respectarea intimității și confidențialității; (7) dreptul la siguranță; (8) dreptul la calitate;
(9) dreptul la inovații; (10) dreptul de a nu fi supus durerii nejustificate; (11) dreptul de a fi respectat timpul necesar intervenției;
(12) dreptul la tratament personalizat; (13) dreptul de a manifesta nemulțămirea); (14) dreptul de a fi compensat în caz de
prejudicii.

3.3 Bugetul și Resurse

Alocarea bugetului pentru inițiativele de comunicare în cadrul Institutului Medico-Sanitar Public

Centrul de Sănătate Panășești poate varia în funcție de priorități, obiective și necesități specifice.

Etape esențiale pentru alocarea eficientă a bugetului:

 Stabilirea obiectivelor de comunicare specifice, precum creșterea conștientizării,

educație sau promovarea unor servicii medicale specifice. Identificarea grupurilor
demografice sau comunitare prioritare pentru fiecare inițiativă.
 Determinarea costurilor asociate cu fiecare inițiativă de comunicare, inclusiv cheltuieli
pentru materiale, promovare, evenimente etc. Analiza bugetului disponibil și alocarea
unei părți proporționale pentru fiecare inițiativă în concordanță cu prioritățile stabilite.
 Evaluarea potențialului fiecărei inițiative de a atinge obiectivele și de a avea un impact
semnificativ în comunitate. Prioritizarea inițiativelor în funcție de necesități imediate și
de momentele-cheie din calendarul instituțional sau din comunitate.
 Păstrarea unei părți din buget pentru a face față situațiilor neprevăzute sau pentru a
profita de oportunități care ar putea apărea pe parcurs.

25
  Monitorizarea constantă a cheltuielilor și ajustarea alocării bugetului în funcție de
performanța inițiativelor. Compararea rezultatelor obținute cu investițiile realizate pentru
a evalua eficiența și rentabilitatea fiecărei inițiative.
 Capacitatea de a ajusta alocarea bugetului pe măsură ce se acumulează date și feedback
despre performanța inițiativelor.

O abordare strategică și flexibilă în alocarea bugetului pentru inițiativele de comunicare poate

asigura utilizarea eficientă a resurselor și obținerea unui impact maxim în cadrul Institutului
Medico-Sanitar Public Centrul de Sănătate Panășești.

 Resurse umane și tehnologice necesare pentru implementare

Implementarea unui plan de comunicare eficient necesită o combinație echilibrată între resurse
umane și tehnologice. Pentru Instituția Medico-Sanitar Public Centrul de Sănătate Panășești,
acestea ar putea include:

 Resurse Umane:

Specialiști în Comunicare: Profesioniști în domeniul comunicării și relațiilor publice, capabili să

dezvolte strategii și să gestioneze implementarea planului de comunicare.

Echipă de Marketing: Experți în marketing pentru a dezvolta materiale creative și a gestiona

campaniile de promovare și conștientizare.

Profesioniști în Sănătate: Personal medical sau consultanți specializați în domeniul sănătății

pentru a asigura acuratețea informațiilor și relevanța mesajelor transmise.

Manager de Proiect: O persoană sau echipă responsabilă de coordonarea generală a

implementării planului de comunicare.

Echipă de Tehnologie: Oameni specializați în tehnologie pentru a gestiona și implementa

soluțiile tehnologice necesare în strategia de comunicare.

 Resurse Tehnologice:

Platforme și Software: Acces la platforme de marketing digital, sisteme de management al

relațiilor cu clienții ,software de analiză și monitorizare a datelor.Utilizarea eficientă a rețelelor
sociale pentru a atinge și angaja publicul țintă.

Instrumente de Analiză și Monitorizare: Utilizarea unor instrumente care permit monitorizarea și

analiza eficientă a performanței campaniilor și a feedback-ului online.

Echipamente Audio-Vizuale: Dacă planificați evenimente sau sesiuni, echipamente audio-vizuale

de calitate pentru a susține prezentările și comunicarea vizuală.

26
Platforme de Comunicare Internă: Pentru o comunicare internă eficientă între membrii echipei
care lucrează la implementarea planului.

Echilibrul dintre resursele umane și cele tehnologice este esențial pentru a asigura implementarea
și gestionarea eficientă a planului de comunicare. Alocarea corectă a resurselor și capacitatea de
a adapta strategia în funcție de evoluția contextului vor contribui la succesul inițiativelor de
comunicare.

Raportul dintre medic şi pacient trebuie să se întemeieze pe dreptul la opţiune al pacientului 13.

Pacientul şi, în cazurile prevăzute de lege, reprezentantul său legal, este participantul principal la
luarea deciziei, referitoare la intervenţia medicală. Pacietul are dreptul de a refuza intervenția
propusă de medic, respectiv, medicul trebuie să ofere îngrijirea în conformitate cu starea și
situația de sănătate a pacientului, fără careva discriminare sau condiționare. Pacientul are dreptul
la posibilitatea unei opinii medicale alternative şi la primirea recomandărilor altor specialişti 14.

În cazul când este posibil, pacientul are dreptul să îşi aleagă sau să schimbe medicul de listele cu
medicii de familie şi modul de alegere a acestora.15

__________________
13. Legea nr. 264 din 27.10.2005 cu privire la exercitarea profesiunii de medic, art. 18 pt. (1).
14. Legea nr. 263 din 27.10.2005 cu privire la drepturile şi responsabilităţile pacientului, art.2, 5 lit.(e).
15. Legea nr. 263 din 27.10.2005 cu privire la drepturile şi responsabilităţile pacientului, art.8, pt.2, lit. (i).

CONCLUZII

Planul de comunicare pentru Instituția Medico-Sanitar Public Centrul de Sănătate Panășești se

concentrează pe furnizarea informațiilor esențiale legate de sănătate și promovarea unui stil de
viață sănătos în comunitate. Iată un sumar al planului:

 Context și Prezentare Instituțională:

O instituție medicală dedicată sănătății și bunăstării comunității Panășeștiului, cu o istorie solidă

și valori orientate către îngrijirea pacienților.

 Scopuri și Obiective:

Creșterea conștientizării și educarea comunității în privința practicilor și serviciilor medicale

oferite. Îmbunătățirea relației cu pacienții, creșterea participării la programe preventive,
dezvoltarea unei comunități informate și conștiente în privința sănătății.

27
  Publicul țintă și analiza nevoilor:

Identificarea și descrierea detaliată a nevoilor de sănătate ale comunității locale. Evaluarea altor
instituții similare și a practicilor acestora pentru a identifica oportunități și zone de îmbunătățire.

 Strategii și mijloace de comunicare:

Identificarea mesajelor esențiale ale Institutului, concentrându-se pe prevenție, îngrijire și

educație.Utilizarea rețelelor sociale, evenimentelor comunitare și materialelor educaționale
pentru a ajunge la publicul țintă.

 Implementare și Evaluare:

Organizarea sesiunilor de informare, campaniilor și a evenimentelor pentru a educa și a informa

comunitatea.

Acest plan de comunicare se bazează pe o abordare proactivă și orientată către nevoile

comunității, urmărind să creeze un impact pozitiv în sănătatea și conștientizarea în rândul
locuitorilor din Panășești. Prin adaptabilitate și evaluare continuă, se poate asigura eficiența și
relevanța în livrarea mesajelor și a informațiilor esențiale legate de sănătate.

Pentru a continua să evolueze și să ofere o comunicare eficientă și relevantă în viitor, Instituția

Medico-Sanitar Public Centrul de Sănătate Panășești ar putea lua în considerare următoarele
perspective și recomandări:

 Personalizarea și Segmentarea Comunicării: Identificarea și segmentarea diferitelor

categorii de public pentru a livra mesaje mai relevante și personalizate. Integrarea
tehnologiilor avansate pentru a personaliza comunicarea și a livra mesaje adaptate
fiecărui segment de public.
 Continuarea Educației și Informării: Implementarea unui program continuu de informare
și educație pentru a menține angajamentul și interesul comunității. Colaborarea cu alte
instituții sau organizații pentru a oferi programe educaționale extinse și variate.
 Integrarea Tehnologiei și Inovației: Integrarea tehnologiei VR/AR pentru a oferi
experiențe interactive și informative în domeniul sănătății. Dezvoltarea de aplicații
mobile care să ofere informații, să monitorizeze starea de sănătate și să ofere sfaturi
personalizate.
 Eficacitatea și Măsurarea Impactului: Implementarea unui sistem robust de măsurare a
performanței pentru a evalua impactul fiecărei inițiative și a ajusta strategiile în funcție de
rezultate. Folosirea tehnologiilor AI pentru a analiza feedback-ul și datele și pentru a
extrage insights valoroase.

28
  Implicarea Activă a Comunității: Dezvoltarea unui mediu care să permită comunității să
ofere feedback, sugestii și să întrețină o dialog activ cu Instituția . Organizarea de
evenimente care să implice comunitatea în procesul de îmbunătățire a sănătății și calității
vieții.

Prin adoptarea unui abordări proactive, adaptabile și inovatoare, Institutul poate rămâne în pas cu
nevoile și așteptările în continuă schimbare ale comunității, oferind servicii de comunicare și
informare în domeniul sănătății care să fie relevante și eficiente.

BIBLIOGRAFIE
ACTE LEGISLATIVE ŞI NORMATIVE :

1..Legea ocrotirii sănătăţii nr. 411-XIII din 28.03.95

2..Codul muncii al Republicii Moldova nr. 154 din 28.03.2003
3..Manualul personalului - politici de resurse umane
4.Legea cu privire la drepturile şi responsabilităţile pacientului nr. 263-XVI din 27.10.2005

5.Codul de Etică (Deontologic) al lucrătorului medical şi farmaceutic

6.Legea privind accesul la informaţie, nr.982-XV din 11.05.2000

7.Legea cu privire la exercitarea profesiunii de medic nr. 264-XVI din 27.10.2005

8.Legea cu privire la drepturile şi responsabilităţile pacientului nr. 263-XVI din 27.10.2005

29
 STUDII DE CAZ ȘI ARTICOLE :

10."Strategii de Comunicare pentru Serviciile de Sănătate Publică" - Studii de caz despre

strategii de comunicare eficiente în sănătate publică.
11."Implementarea Planului de Comunicare în Instituții Medicale" - Articole care oferă
exemple practice și analize aprofundate privind implementarea planurilor de comunicare în
sectorul medical.

RAPOARTE ȘI GHIDURI :

12. Rapoarte Instituționale: Rapoarte anuale sau periodice ale Institutului Medico-Sanitar
Public Centrul de Sănătate Panășești care pot oferi detalii despre strategiile și inițiativele de
comunicare.

SITE-URI ȘI PLATFORME ONLAINE:

13.Organizații Internaționale de Sănătate: Accesarea site-urilor Organizației Mondiale a

Sănătății sau altor organizații similare pentru rapoarte și ghiduri despre comunicarea în domeniul
sănătății. , accesat din 15.01.2024
14.Ministerul Sănătății al Republicii Moldova, accesat. 26.12.2023 , disponibil
https://msmps.gov.md/wp-content/uploads/2021/08/Ghid-Viata-Sanatoasa-.pdf
15. Ghid de comunicare UNFPA Moldova , accesat din 27.12.2023 ,disponibil
https://moldova.unfpa.org/sites/default/files/submissions/UNFPA_Centre de Tineret_ghid_
%281%29.pdf

30