UNIVERSITATEA „GEORGE BACOVIA” DIN BACĂU

FACULTATEA DE ȘTIINȚE ECONOMICE, JURIDICE ȘI

ADMINISTRATIVE
SPECIALIZAREA MANAGEMENTUL INSTITUȚIILOR
PRESTATOARE DE SERVICII SOCIALE ȘI DE SĂNĂTATE

EXAMEN LA DISCIPLINA
Managementul calității serviciilor
sociale și de sănătate

Profesor coordonator,
Conf. univ. Dr. Paraschivescu Andrei Octavian

STUDENT,
Boșcă Andreea Georgiana

BACĂU
2024

1
UNIVERSITATEA „GEORGE BACOVIA” DIN BACĂU
FACULTATEA DE ȘTIINȚE ECONOMICE, JURIDICE ȘI
ADMINISTRATIVE
SPECIALIZAREA MANAGEMENTUL INSTITUȚIILOR
PRESTATOARE DE SERVICII SOCIALE ȘI DE SĂNĂTATE

TEMA
Metode de îmbunătățire a calității în cadrul Spitalului Județean
de Urgență Bacău

Profesor coordonator,
Conf. univ. Dr. Paraschivescu Andrei Octavian

STUDENT,
Boșcă Andreea Georgiana

BACĂU
2024

2
 INTRODUCERE
„Până în a doua jumătate a veacului al XIX-lea
nu se pomenește a fi existat un spital în orașul Bacău, cu
toate că celelalte orașe și târguri din Moldova aveau
spitale datând de la începutul veacului al XVIII-lea,
toate pornind dintr-un sentiment de caritate al vreunui
donator milostiv”.

Spitalul Județean de Urgență Bacău a fost înființat în 1857 prin generoasele donații
ale spătăresei Ana Cristea.. De la primele 15 paturi conform dorinței inițiale, spitalul a crescut
semnificativ, devenind un centru medical important pentru comunitate. Susținut de donații,
subscripții publice și eforturile autorităților locale, instituția a evoluat în timp, adaptându-se la
nevoile orașului Bacău și oferind asistență medicală de calitate.
Acesta are o istorie bogată și evolutivă, astfel:

 În 1852, Ana Cristea lasă averea sa pentru înființarea unui spital, devenind Spitalul
Municipal „Pavel și Ana Cristea” în 1857.
 Donații semnificative au fost făcute de Pavalache Cristea și alți benevoli,
asigurând întreținerea spitalului.
 În 1897, spitalul trece de la prefectură la primăria județului.
 În 1906, se pune piatra fundamentală pentru un nou sediu, iar în 1908 spitalul se
mută în acesta, susținut financiar de primărie și subscripții publice.
 Între 1927-1937, au avut loc consolidări și extinderi ale clădirilor.
 În timpul celui de-al doilea război mondial, spitalul devine militarizat .
 După război, în 1950, ia ființă Laboratorul de Analize Medicale.
 În 1951, are loc unificarea secțiilor și serviciilor.
 Între 1960-1965, au loc extinderi semnificative ale infrastructurii spitalului.
 După 1989, se construiește un pavilion pentru copii infectați HIV/SIDA, aparținând
de Secția Boli Infecțioase Copii.
Astăzi, Spitalul Județean de Urgență Bacău reprezintă o instituție medicală cu paturi,
de utilitate publică, cu personalitate juridică, dedicată furnizării unei game variate de servicii
medicale. Aceste servicii cuprind atât aspecte preventive, curative, de recuperare și paliative,
cât și îngrijirea în caz de graviditate, maternitate și a nou-născutului.

3
 Metode de îmbunătățire a calității în cadrul Spitalului Județean de
Urgență Bacău

Managementul calității în sectorul medical joacă un rol esențial în asigurarea unui

nivel înalt de îngrijire și în răspunsul adecvat la nevoile comunității. În contextul Spitalului
Județean Bacău, abordarea strategică și sistematică a calității serviciilor medicale devine
crucială pentru a face față provocărilor dintr-un mediu medical în continuă schimbare și
pentru a îndeplini standardele ridicate impuse de pacienți și de evoluțiile tehnologice.
Calitatea serviciilor medicale nu mai este doar un aspect al furnizării îngrijirii
medicale; devine un indicator esențial al performanței unei instituții medicale. Într-o lume în
care pacienții sunt din ce în ce mai bine informați și tehnologia avansează rapid, se impune o
atenție sporită asupra eficacității, eficienței, continuității îngrijirii, siguranței pacientului,
competenței personalului medical, precum și asupra satisfacției pacienților și a personalului.
Spitalele din România, inclusiv Spitalul Județean Bacău, se confruntă cu provocări
semnificative, precum probleme financiare, structurale, de resurse umane și de sistem, care
pot afecta calitatea serviciilor de sănătate. În această lumină, implementarea unor practici și
proceduri inovatoare, orientate spre satisfacția pacienților, reducerea costurilor și creșterea
eficienței devine esențială.
Una dintre problemele majore cu care se confruntă sistemul de sănătate este lipsa de
resurse umane și distribuția ineficientă a personalului medical. În acest sens, soluțiile pot
include implementarea unor politici de recrutare și reținere a personalului medical, care să
ofere stimulente financiare și profesionale pentru atragerea și retenția profesioniștilor în
sistemul sanitar.
ÎMBUNĂTĂȚIREA CONDIȚIILOR DE CAZARE ȘI A CALITĂȚII
ÎNGRIJIRILOR MEDICALE
Îmbunătățirea condițiilor de cazare și a calității îngrijirilor medicale reprezintă
obiective cheie pentru sistemul de sănătate. Este necesară stabilirea unor obiective strategice
bine definite și a unor acțiuni concrete pentru îmbunătățirea calității serviciilor medicale și
asigurarea unui acces adecvat pentru toate categoriile de populație, inclusiv cele defavorizate.
CREȘTEREA EFICIENȚEI EDUCAȚIEI CONTINUE, FORMĂRII ȘI
INSTRUIRII RESURSELOR UMANE
În acest sens, o forță de muncă bine pregătită, motivată și distribuită corespunzător în
întreaga țară este esențială. Strategiile naționale ar trebui să se concentreze pe creșterea
eficienței educației continue, formării și instruirii resurselor umane pentru a asigura un nivel
ridicat de competențe în furnizarea serviciilor medicale.
IMPLEMENTAREA STANDARDELOR ȘI PRACTICILOR
INTERNAȚIONALE ÎN ȚARA NOASTRĂ
Totuși, pentru a atinge aceste obiective, este esențială implementarea standardelor și
practicilor internaționale în țara noastră. Acest lucru poate implica promovarea transparenței,
responsabilității și luării deciziilor informate, adaptarea continuă la schimbările și cerințele
pieței și mediului de afaceri.

4
 De asemenea, implementarea tehnologiilor și soluțiilor informatice avansate poate
contribui semnificativ la eficientizarea serviciilor medicale. Utilizarea acestora poate
îmbunătăți gestionarea datelor medicale, programările și monitorizarea pacienților, reducând
astfel erorile și timpul de așteptare, și îmbunătățind experiența pacienților.
EVALUAREA PERIODICĂ A SATISFACȚIEI PACIENȚILOR
Un alt aspect crucial în asigurarea calității serviciilor medicale este evaluarea periodică
a satisfacției pacienților. Acest proces poate include sondaje, interviuri sau alte metode de
colectare a feedback-ului pentru identificarea punctelor slabe și implementarea de măsuri
corective eficiente.
DEZVOLTAREA ȘI IMPLEMENTAREA UNOR PROGRAME DE FORMARE
ȘI INSTRUIRE CONTINUĂ PENTRU PERSONALUL MEDICAL
Dezvoltarea și implementarea unor programe de formare și instruire continuă pentru
personalul medical sunt, de asemenea, imperative pentru asigurarea unor competențe solide și
actualizate. Aceste programe ar trebui să acopere aspecte precum noile tehnologii și proceduri
medicale, abilități de comunicare și relaționare cu pacienții, precum și gestionarea eficientă a
resurselor.
Promovarea unei culturi a calității în organizațiile medicale poate contribui
semnificativ la îmbunătățirea serviciilor medicale. Prin implicarea activă a tuturor membrilor
personalului în identificarea nevoilor și implementarea măsurilor de îmbunătățire, se poate
crea un mediu propice pentru inovație și colaborare.
RAPORTAREA ȘI MONITORIZAREA INCIDENTELOR ȘI ERORILOR
MEDICALE
Raportarea și monitorizarea incidentelor și erorilor medicale reprezintă o inițiativă
benefică pentru personalul medical și pacienți. Un program de raportare confidențială poate
ajuta la identificarea cauzelor subiacente ale incidentelor, facilitând implementarea unor
măsuri corective adecvate și prevenind repetarea acestora.
De asemenea, colaborarea între instituțiile medicale și comunitatea locală este
esențială pentru asigurarea unei îngrijiri integrate și coordonate pentru pacienți. Dezvoltarea
parteneriatelor, schimbul de informații și resurse relevante, precum și organizarea de
evenimente educaționale în comunitate pot contribui la îmbunătățirea accesului și a calității
serviciilor medicale.
COMUNICAREA DESCHISĂ ȘI TRANSPARENTĂ ÎNTRE PACIENȚI ȘI
PERSONALUL MEDICAL
Comunicarea deschisă și transparentă între pacienți și personalul medical este un alt
aspect crucial. O informare clară, răspunsuri prompte la întrebări și implicarea pacienților în
procesul decizional legat de sănătate contribuie la construirea încrederii și la dezvoltarea
relațiilor solide în cadrul sistemului medical.
Cercetarea continuă în domeniul calității serviciilor medicale furnizează date relevante
pentru îmbunătățirea constantă a practicii medicale. Studiile pot investiga eficacitatea
intervențiilor medicale, impactul politicilor de îmbunătățire și satisfacția pacienților, furnizând
astfel informații pentru luarea deciziilor bazate pe dovezi.

5
 Rezultatele studiilor de evaluare a satisfacției pacienților subliniază importanța
acordată mulțumirii acestora în evaluarea calității serviciilor medicale. Importanța atitudinii
personalului medical, curățeniei și calității alimentelor în secții reprezintă aspecte esențiale
pentru îmbunătățirea experienței pacienților și a rezultatelor tratamentului.
IMPLEMENTAREA UNUI MANAGEMENT EFICIENT AL CALITĂȚII,
DEZVOLTAREA RESURSELOR UMANE, ADOPȚIA TEHNOLOGIILOR
AVANSATE ȘI PROMOVAREA UNEI CULTURI A CALITĂȚII.
În concluzie, pentru a asigura un nivel înalt de calitate în serviciile medicale oferite de
Spitalul Județean Bacău, se impune o abordare comprehensivă. Aceasta include
implementarea unui management eficient al calității, dezvoltarea resurselor umane, adopția
tehnologiilor avansate și promovarea unei culturi a calității.
Prin colaborarea cu comunitatea și concentrarea pe satisfacția pacienților, se pot atinge
obiectivele de îmbunătățire continuă și asigurarea unui acces echitabil și eficient la serviciile
medicale.