Tema: Planul de Comunicare

al Institutiei Medico-Sanitare
Publice Centrul de Sănătate
Panășești

Elaborat:Bordian Tatiana
gr.BA-201
 Importanța comunicării în domeniul
sănătății
• Importanța unei comunicări eficiente în îmbunătățirea rezultatelor medicale și a
experienței pacientului.
• Nevoia de dezvoltare continuă a abilităților de comunicare în rândul profesioniștilor din
sănătate.
• Impactul pozitiv al unei comunicări adecvate asupra sănătății individuale și a
comunităților.

Promovare
Comunicare Utilizarea
a Sănătății Gestionare
a între Comunicare Tehnologiei
Educația și și a Situațiilor
Profesionișt a Medic- și a
Prevenția Conștientiz de Urgență
ii din Pacient Mediilor de
area și Crize
Sănătate Comunicare
Publicului
 Istoricul și Misiunea Centrului de Sănătate Panășești
Forma juridică : Instituţie publică.
Data înregistrarii de stat : 16.09.2008
Modul de constituire : nou create
Sediul : md-3725, s.Pănăşeşti,r-nul
Străşeni, RM.
Obiectivul principal de activitate:
Practica medicală.
Alte activităti: de asistenta medicală.
Administrator : Glavan Petru.
Asociaţii :
CONSILIUL RAIONAL STRĂŞENI
Sediul: MD -3701, or. Străşeni, RM
Evoluția și Dezvoltarea Instituției
• Fondarea instituției și motivele inițiale
• Principalele etape și realizări în dezvoltarea
instituției
• Extinderea infrastructurii și serviciilor oferite.
Contribuții și Impact
• Rolul instituției în comunitatea locală
• Inovări și practici de succes implementate
• Colaborări și parteneriate cu alte instituții și
organizații.
Scopul Instituției
• Definirea clară a misiunii și a scopului
instituțional
• Concentrarea pe nevoile și cerințele comunității
locale
Obiectivele Instituției
• Obiective pe termen scurt, mediu și lung
• Specifice, măsurabile, realizabile, relevante și
limitate în timp
 Definirea Obiectivelor

 Obiective pe Termen Scurt

Exemplu: Creșterea gradului de conștientizare a serviciilor medicale
oferite în următoarele 6 luni.
Exemplu: Crearea unei campanii de promovare a vaccinării pentru
copii în următoarele 3 luni.
 Obiective pe Termen Lung
Exemplu: Îmbunătățirea ratei de participare la programele de
prevenție și screening medical cu 20% în următorii 2 ani.
Exemplu: Creșterea nivelului de satisfacție a pacienților cu serviciile
medicale oferite cu 15% în următorii 3 ani.
Obiectivele
Comunicării în
Identificarea Publicului Țintă
Instituția de  Pacienți și Potențiali Pacienți
Sănătate
Obiectul analizei Identificarea categoriilor de vârstă, gen, condiții medicale etc.
 Personalul Medical și Administrativ
financiare Medici, asistenți medicali, personal de îngrijire etc.
 Comunitatea Locală și Partenerii de Sănătate
Rezidenții din zonă, organizații non-guvernamentale, alte
instituții de sănătate etc.

Canalele de Comunicare
Utilizate
* Comunicare Directă:Consultații
individuale cu pacienții
Ședințe de informare și consiliere în
grup
* Comunicare Intermediată:E-
mailuri și mesaje text pentru
confirmări de programări sau
rezultate de investigații
Pliante și broșuri informative
distribuite în centrele de sănătate
sau comunitate
* Comunicare Online:Website-ul
instituției pentru informații
generale, programări online etc.
Pagini de social media pentru
promovarea sănătății și
comunicarea cu comunitatea
Comunicarea în Instituția de Sănătate
Managementul
Crizelor de
Tonul și Stilul
Comunicare
Comunicării
* Planificare
Preventivă:Dezvoltarea unui plan * Empatic și Respectuos:Înțelegere
de comunicare de urgență
și empatie față de nevoile și
înainte de apariția unei crize
preocupările pacienților
* Răspuns Rapid și * Clar și Concis: Folosirea unui
Transparent:Comunicarea rapidă
limbaj accesibil și simplu, evitând
și transparentă a informațiilor
relevante către toți cei implicați terminologia medicală complexă
* Informativ și Educativ:Furnizarea
* Gestionarea Emoțiilor și de informații utile și educaționale
Rezolvarea despre sănătate și prevenție
Conflictelor:Abordarea calmă și
empatică a situației pentru a
reduce anxietatea și panicarea
* Învățare și Îmbunătățire
ContinuăEvaluarea și analiza
post-criză pentru identificarea
lecțiilor învățate și îmbunătățirea
strategiilor viitoare de
comunicare
 PLANUL DE ACȚIUNE

Indicatorii de Performanță și Perioadele de Revizuire

- KPI-uri pentru măsurarea succesului planului de comunicare
- Perioadele de revizuire și ajustare a strategiei de comunicare

Campanii Specifice de Conștientizare și Promovare a

Serviciilor Medicale
- Detalii despre campaniile de conștientizare planificate
- Activități specifice pentru promovarea serviciilor medicale

Bugetul și Resursele
--Alocarea bugetului pentru planul de comunicare
--Resursele umane și materiale necesare
 Mesajele Cheie

Obiectivele Strategii
• Promovarea Serviciilor
Medicale • Siguranță, confidențialitate,
respect față de pacient etc.
• Angajamentul pentru
• Accesibilitate, calitate,
Îngrijirea Medicală de experiență profesională etc.
Calitate
• Vaccinare, screening, stil de
• Importanța Prevenției și viață sănătos etc.
Educației în Sănătate
 Concluzii
Reiterarea Importanței Comunicării în Sănătate
• Comunicarea eficientă este esențială pentru îmbunătățirea rezultatelor
medicale și a experienței pacientului.
• Este vital să se stabilească și să se implementeze un plan de comunicare bine
gândit pentru a satisface nevoile pacienților și ale comunității în ansamblu.
Realizările și Perspectivele Viitoare
• Prezentarea realizărilor și a progreselor făcute în implementarea planului de
comunicare.
• Evaluarea impactului planului de comunicare asupra atingerii obiectivelor
instituției și a satisfacției pacienților.
• Perspectivele viitoare pentru îmbunătățirea și dezvoltarea continuă a
comunicării în cadrul instituției de sănătate.
Recomandări și Îndemnuri
• Încurajarea angajaților și a echipei de conducere să continue să acorde o atenție
deosebită comunicării și să se implice activ în implementarea planului de
comunicare.
• Solicitarea feedback-ului și a sugestiilor din partea pacienților și a membrilor
comunității pentru a îmbunătăți și ajusta strategiile de comunicare în viitor.