Tema: Planul de Comunicare

al Institutiei Medico-Sanitare
Publice Centrul de Sănătate
Panășești

Elaborat:Bordian Tatiana
gr.BA-201
 Importanța comunicării în domeniul
sănătății
• Importanța unei comunicări eficiente în îmbunătățirea rezultatelor medicale și a
experienței pacientului. Utilizarea
Comunicarea Promovarea Gestionarea
Comunicarea Tehnologiei
• Educația
Nevoiași de dezvoltare
între continuă a abilităților
Sănătății și de comunicare în rândul profesioniștilor din
Situațiilor de
Medic- și a Mediilor
Prevenția
sănătate. Profesioniștii Conștientizar Urgență și
Pacient de
• Impactul pozitivdin Sănătate ea Publicului
al unei comunicări adecvate asupra sănătății individuale și a Crize
Comunicare
comunităților.
 Istoricul și Misiunea Centrului de Sănătate Panășești
Forma juridică : Instituţie publică.
Data înregistrarii de stat : 16.09.2008
Modul de constituire : nou create
Sediul : md-3725, s.Pănăşeşti,r-nul
Străşeni, RM.
Obiectivul principal de activitate:
Practica medicală.
Alte activităti: de asistenta medicală.
Administrator : Glavan Petru.
Asociaţii :
CONSILIUL RAIONAL STRĂŞENI
Sediul: MD -3701, or. Străşeni, RM
Evoluția și Dezvoltarea Instituției
• Fondarea instituției și motivele inițiale
• Principalele etape și realizări în dezvoltarea
instituției
• Extinderea infrastructurii și serviciilor oferite.
Contribuții și Impact
• Rolul instituției în comunitatea locală
• Inovări și practici de succes implementate
• Colaborări și parteneriate cu alte instituții și
organizații.
Scopul Instituției
• Definirea clară a misiunii și a scopului
instituțional
• Concentrarea pe nevoile și cerințele comunității
locale
Obiectivele Instituției
• Obiective pe termen scurt, mediu și lung
• Specifice, măsurabile, realizabile, relevante și
limitate în timp
 Definirea Obiectivelor

 Obiective pe Termen Scurt

Exemplu: Creșterea gradului de conștientizare a serviciilor medicale
oferite în următoarele 6 luni.
Exemplu: Crearea unei campanii de promovare a vaccinării pentru
copii în următoarele 3 luni.
 Obiective pe Termen Lung
Exemplu: Îmbunătățirea ratei de participare la programele de
prevenție și screening medical cu 20% în următorii 2 ani.
Exemplu: Creșterea nivelului de satisfacție a pacienților cu serviciile
medicale oferite cu 15% în următorii 3 ani.
Obiectivele
Comunicării în
Identificarea Publicului Țintă
Instituția de  Pacienți și Potențiali Pacienți
Sănătate
Obiectul analizei Identificarea categoriilor de vârstă, gen, condiții medicale etc.
 Personalul Medical și Administrativ
financiare Medici, asistenți medicali, personal de îngrijire etc.
 Comunitatea Locală și Partenerii de Sănătate
Rezidenții din zonă, organizații non-guvernamentale, alte
instituții de sănătate etc.

Managementul Crizelor
de
Comunicare
* Planificare
Preventivă:Dezvoltarea unui plan
de comunicare de urgență înainte
de apariția unei crize
* Răspuns Rapid și
Transparent:Comunicarea rapidă
și transparentă a informațiilor
relevante către toți cei implicați
* Gestionarea Emoțiilor și
Rezolvarea Conflictelor:Abordarea
calmă și empatică a situației
pentru a reduce anxietatea și
panicarea
* Învățare și Îmbunătățire
ContinuăEvaluarea și analiza post-
criză pentru identificarea lecțiilor
învățate și îmbunătățirea
strategiilor viitoare de comunicare
Canalele de Comunicare Utilizate
* Comunicare Directă:Consultații
Comunicarea în Instituția de Sănătate
individuale cu pacienții Tonul și Stilul
Ședințe de informare și consiliere Comunicării
în grup
* Empatic și
* Comunicare Intermediată:E-
Respectuos:Înțelegere și empatie
mailuri și mesaje text pentru
față de nevoile și preocupările
confirmări de programări sau
pacienților
rezultate de investigații
* Clar și Concis: Folosirea unui
Pliante și broșuri informative limbaj accesibil și simplu, evitând
distribuite în centrele de sănătate terminologia medicală complexă
sau comunitate * Informativ și
* Comunicare Online:Website-ul Educativ:Furnizarea de informații
utile și educaționale despre
instituției pentru informații
sănătate și prevenție
generale, programări online etc.
Pagini de social media pentru
promovarea sănătății și
comunicarea cu comunitatea
Indicatorii de Performanță și Perioadele de Revizuire
PLANUL DE ACȚIUNE
- KPI-uri pentru măsurarea succesului planului de comunicare
- Perioadele de revizuire și ajustare a strategiei de comunicare

Campanii Specifice de Conștientizare și Promovare a Serviciilor

Medicale
- Detalii despre campaniile de conștientizare planificate
- Activități specifice pentru promovarea serviciilor medicale

Bugetul și Resursele
--Alocarea bugetului pentru planul de comunicare
--Resursele umane și materiale necesare
 Obiectivele Strategii
Mesajele Cheie
• Promovarea Serviciilor
Medicale • Siguranță, confidențialitate,
respect față de pacient etc.
• Angajamentul pentru
• Accesibilitate, calitate,
Îngrijirea Medicală de experiență profesională etc.
Calitate
• Vaccinare, screening, stil de
• Importanța Prevenției și viață sănătos etc.
Educației în Sănătate
 Concluzii
Reiterarea Importanței Comunicării în Sănătate
• Comunicarea eficientă este esențială pentru îmbunătățirea rezultatelor
medicale și a experienței pacientului.
• Este vital să se stabilească și să se implementeze un plan de comunicare bine
gândit pentru a satisface nevoile pacienților și ale comunității în ansamblu.
Realizările și Perspectivele Viitoare
• Prezentarea realizărilor și a progreselor făcute în implementarea planului de
comunicare.
• Evaluarea impactului planului de comunicare asupra atingerii obiectivelor
instituției și a satisfacției pacienților.
• Perspectivele viitoare pentru îmbunătățirea și dezvoltarea continuă a
comunicării în cadrul instituției de sănătate.
Recomandări și Îndemnuri
• Încurajarea angajaților și a echipei de conducere să continue să acorde o atenție
deosebită comunicării și să se implice activ în implementarea planului de
comunicare.
• Solicitarea feedback-ului și a sugestiilor din partea pacienților și a membrilor
comunității pentru a îmbunătăți și ajusta strategiile de comunicare în viitor.