Scoala postliceala FEG

AMR 2 B. Milosescu Vlad

Aspecte legate de dezvoltarea personala si comunicarea cu pacientii

In activitatea mea profesionala in domeniul medical de aproximativ 10 ani am ajuns la concluzia

ca importanta unei bune comunicari cu pacientul reprezinta mai bine 30% din intreg tratamentul
efectuat chiar daca acesta este reprezentat de o sedinta sau 30 de sedinte pe parcursul a mai multe
luni sau chiar ani.
Elementele fizice si psihice ale primei intalniri dintre pacient si terapeut( in cazul meu ) au o
importanta crescuta in stabilirea unui raport emotional constructiv care sa permita pacientului
libera exprimare a problemeleor si dorintelor pe care acesta le are de la sedintele de terapie sau
obtinerea de date relevante si mai ales practice daca acesta a venit doar pentru un consult .
Dupa intervievarea unui numar de pacienti acestia au spus ca elementele cele mai importante
pentru a crea o legatura buna de la bun inceput intre pacient si terapeut sunt , in ordine , acestea :
Prezenta terapeutului la cabinet la ora stabilita fara a aparea intarzieri indelungate , prezentarea
in conditii cat mai bune a apatraturii si mobilierului din cabinet , curatenia atat a mobilierului si a
incaperii cat si a aparatelor folosite de catre terapeut, aspectul curat si ingrijit al terapeutului,
prezenta unui sal;ut adecavat si introducerea cadrului/ cadrelor medicale prezente in cabinet ,
prezenta unui ton adecavat de comunicare cu o dictie si o intonatie cat mai usor inteligibila de
catre interlocutor chiar daca acesta are cunostinte medicale sau nu, prezentarea unor explicatii
cat mai practice si inteligibile cadrul medical asigurandu-se ca pacientul a inteles fiecare
informative prezentata de acesta, prezenta unui grad de empatie adecvat problemelor enumerate
de pacient , oferirea de informatii, planuri de tratament sau investigatii cat mai bine prezentate
pentru a oferii pacientului un plan cat mai bine personalizat de tratament sau trimitrea acestuia
direct catre alte cadre medicale abilitate sa ii ofere ajutorul de care acesta are nevoie.
La prima intalnire facilitarea sau crearea unui spatiu sigur si professional pentru ca pacientul sa
se simta cat mai in largul lui in timp ce isi expune problemele pentru care a venit este cruciala.
Inhibitiile, stresul sau frica excesiva a pacientului pot duce la omiterea de catre acesta a unor
factori esentiali sau elemente de natura psiho-emotionala care pot produce probleme mari in
diagnosticarea acestuia sau prescrierea unui tratament adecavat traumatismului sau boli de care
acesta sufera.
Contactul visual intre cadrul medical si pacient este essential in creerea unui raport de egalitate si
respect intre cei 2 oferind pacientului un grad sporit de incredere in atentia si interesul oferit de
interlocutorul acestuia.
Daca contactul visual nu este prezent din partea cadrului medical , in cele mai multe cazuri
pacientul se simte denigrat, inconfortabil si lipsit de atentia celui cu care are o conversatie foarte
importanta despre aspect vitale supravietuirii acestuia (toate problemele medicale , indiferent cat
de marunte prezinta in cazul fiecarui om un posibil dezechilibru care poate periclita buna
functionare a organismului, punand sanatatea acestuia in pericol ) si din aceste motive pacientul
poate sa prezinte date eronate producand confuzie, sa devina recalcitrant sau chiar agresiv in
cazuri mai grave sau chiar sa plece in mijlocul conversatiei
Din punct de vedere al experientei mele profesionale , am concluzionat ca exista un numar mare
de date ‘’teoretice’’ despre abilitatea si formarea unor deprinderi profesionale legate de
comunicarea dintre pacient si cadrul medical, care ajuta si toti actualii si viitori profesionisti din
domeniul medical ar trebui macar sa le citeasca daca nu sa le invete ; dar prin prisma repetatelor
convorbiri cu un numar destul de mare si divers de personae am descoperit un cumul de elemente
psiho-emotionale si gesturi care ajuta enorm in formarea unei relatii cat mai buna si constructive
intre pacient si cadrul medical de care acesta are nevoie pentru tratament.

Teoria îngrijirilor medicale centrate pe pacient, din punct de vedere teoretic si practic are patru
principii de bază:
1) comunicare deschisă și completă – cadrele medicale împărtășesc pacientului, la timp,
informații complete și obiective, într-un mod care este încurajator și util pacientului, astfel încât
acesta să poată participa la luarea deciziilor medicale;
2) demnitate și respect – cadrele medicale îi asculta pe pacienți și iau în calcul valorile,
convingerile și preferințele acestora în luarea deciziilor medicale;
3) participare – pacienții și familiile lor sunt încurajați și sprijiniți pentru a participa în actul
medical și deciziile pe care le implică;
4) colaborare – cadrele medicale, pacienții, familiile lor și conducerea administrativă a unităților
medicale colaborează pentru realizarea unui act medical de înaltă calitate, eficacitate și eficiență.

Comunicarea adecvată cu pacienții și familiile lor, primul dintre cele 4 principii de bază ale
asistenței medicale centrate pe pacient, a fost inclusă în topul factorilor care determină gradul lor
de satisfacție în privința îngrijirilor medicale primite de către pacienții consultați în cadrul unor
focus grupuri organizate în 2008 de Planetree si Picker Institute.
Aceste studii sociologice au intotdeauna o influenta benefica asupra actului medical iar o
frecventa marita a acestor studii pot schimba in bine multe din situatiile complicate din sistemul
medical actual

Acest tip de comunicarea intre Terapeut si pacient si familia acestuia urmărește să transmită un
mesaj clar și să stabilească o legătură între cadrul medical și aceștia, pornind de la valorile
primordiale ale profesiei medicale – dorința de a ajuta, atât prin îngrijiri de calitate, cât și prin
sprijin moral, pe cineva care suferă.

Creerea unui plan de actiune cat mai adecvat in cadrul comunicarii pacient- cadru medical este
essential inaintea inceperii activitatii in acest domeniu. Acest plan trebuie sa fiebazat pe
conștientizare, valoare, reflecție, stabilire a obiectivelor și planificare în ceea ce privește
dezvoltarea personală în contextul carierei, educației, relațiilor sau autoperfecționării.
Un plan de dezvoltare personală include aspirațiile unei persoane, punctele forte și competențele
sale, cît și pașii care să indice felul în care acest plan se concretizează.

De asemenea, mai poate include o referință la cariera unei persoane sau la prioritățile sale în
viață, analize ale oportunităților și riscurilor, cît si planuri alternative

In acelasi timp un plan de dezvoltare personală ne ajută în monitorizarea recordurilor personale.

Acestea sunt necesare în ceea ce privește:

- Viitoarele joburi sau calificări. Este posibil să fim întrebați, pe parcursul vieții noastre, despre
realizările pe are le-am avut - așa că este bine sa păstrăm cu noi ceea ce am îndeplinit încă de la
vîrstele cele mai fragede.

- Viata personala. Realizările personale nu au în vedere numai joburile ci și planurile și realizări

ce țin strict de viața personală. Ele reprezintă o sursă pentru ca noi sa ne monitorizăm progresul
în această viată.

Beneficiile unui plan de dezvoltare personală în ceea ce privește viața personală:

- O mai bună înțelegere a propriei persoane și a felului în care ne adaptăm la viață.

- O mai mare conștientizare a propriilor nevoi și a felului în care acestea pot fi îndeplinite.

- O mai mare conștientizare a contribuției unice pe care fiecare o aduce.

- Dezvoltarea unei abordări pozitive asupra vieții.

Beneficiile unui plan de dezvoltare personal în ceea ce privește viața profesională:

- O idee mai clară despre genul de viață sau slujba pe care ne-o dorim.

- O mai mare încredere în alegerile pe care le facem.

- O mai mare încredere în aptitudinile, calitățile și atributele pe care le aducem în cariera noastră.

- A fi într-o formă mai buna pentru un job mai bun.

- A fi mult mai capabili să discutăm despre talentele noastre, calitățile personale și competențele
noastre ca angajați.

- O mai bună rezolvare a problemelor și o mai bună planificare.

- Dezvoltarea unei atitudini pozitive asociate cu o viata profesională de succes.

In concluzie raportul dintre pacient si si cadru medical trebuie sa fie unul de respect reciproc,
intelegere din partea ambelor tabere si interes in rezolvarea problemelor prezentate de pacient ,
in cazul cadrului medical . Iar un pic de intelegere emotional din partea cadrului medical
niciodata nu a facut vreun rau.