Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
1-Comunicarea Eficienta
1-Comunicarea Eficienta
EFICIENTA
(cadru conceptual)
Co Co Co !
Comunicare
Colaborare
Coordonare
Definirea conceptului
comunicare
Comunicarea
este un proces, de regul,
intenionat de transfer de
informaie i nelesuri
ntre indivizi, grupuri,
niveluri sau
subcomponente
organizaionale i
organizaii n ntregul
lor.
erban Iosifescu
Comunicarea relaional
Comunicare intrapersonal
Comunicare interpersonal
Comunicare n grupuri mici
Comunicare public
Comunicarea n mas
Modaliti de comunicare
Comunicare pe orizontal
Comunicare pe vertical
3 STILURI DE COMUNICARE
Stilul pasiv (laissez-faire, permisiv): evit confruntrile,
conflictele, i dorete ca toat lumea s fie mulumit,
fr a ine ns cont de drepturile sau dorinele sale
personale.
O astfel de persoan nu face cereri, nu solicit ceva
anume, nu se implic n ctigarea unor drepturi
personale sau n aprarea unor opinii.
Aceast persoan se simte rnit, frustrat, iritat, fr
ns a ncerca s-i exprime nemulumirile fa de ceilali.
Las ntreaga libertate de decizie i aciune pe seama
altora;
Se remarc prin roluri pasive, prin diferen ori
minimalizarea fenomenelor semnificative n procesul de
activitate;
Stilul pasiv evit problema, ignor drepturile proprii, las
pe ceilali s aleag n locul su, vede drepturile celorlali
ca fiind mai importante.
3 STILURI DE
COMUNICARE
Arta de a vorbi;
Arta de a scrie;
Arta de a tcea;
Arta de a asculta;
Arta de a aciona.
Activiti verbale
Exist 4 tipuri de activitate verbal:
1. ASCULTAREA 45 %
2. VORBIREA 30 %
3. SCRISUL 9 %
4. CITITUL 16 %
ASCULTAREA 45 %
PASIV: persoana vorbete, dar nu tie
dac este ascultat.
1. Emitorul (sursa)
2. Mesajul (codarea)
3. Canalele de transmitere/comunicare
4. Receptorul (destinatarul)
5. Decodarea/discifrarea (interpretarea/contextul)
6. Feedback-ul/conexiunea invers
Elementele sistemului funcional al
comunicrii depline
Elementele sistemului funcional
al comunicrii depline
Folosete-i toate simurile!
Vizual;
Kinestezic (tactil);
Auditiv;
Gustativ;
Olfactiv.
Moduri Nivele
de comunicare de comunicare
Comunicare
verbal 7%
Comunicare Comunicare
oral nonverbal 55%
Comunicare
paraverbal 38%
Metacomunicarea
Comunicare
Comunicare
verbal
scris
Metacomunicarea
Comunicarea verbal 7 %
este cea mai evident form de comunicare i cel mai uor de
identificat. Aceasta presupune existena unui limbaj, a unor coduri
verbale ce ajut la transmiterea i descifrarea mesajului.
Comunicarea verbal este de dou tipuri: scris i oral.
Un rol important n acest caz l are limba n care se comunic i care
asigur fluiditatea procesului. De asemenea, eseniale sunt
nelesurile pe care le poart fiecare cuvnt sau construcie verbal.
Un alt aspect important al comunicrii verbale l reprezint
comunicarea scris care, la rndul ei, d seam de particularitile
culturale menionate anterior. n acest caz, formulele de adresare i
clieele folosite sunt mult mai evidente n special n cazul
scrisorilor profesionale cum ar fi scrisoarea de intenie n vederea
obinerii unui slujbe sau a continurii educaiei, al scrisorilor de
felicitare sau de condoleane etc.
n comunicarea verbal exprimat oral apar aspecte care nuaneaz
mesajul verbalizat i care, la nivelul interpretrii, i pot chiar schimba
sensul: este vorba despre ton, intonaie, frecven i volum.
Comunicarea verbal 7 %
Astfel, tonul pe care l folosim atunci cnd comunicm ceva este,
n general, adecvat coninutului mesajului.
Dac este vorba de un fapt banal, tonul va fi neutru;
dac este implicat un fapt important, tonul va fi grav;
dac se transmite o veste bun, tonul va fi voios, plin de bucurie.
Reinei!
Talentul de a comunica implic
mult mai mult dect a ti s
vorbeti bine!
Lsai copiii s vorbeasc ! "
Binecuvntat este
cel care, atunci cnd nu
are nimic de spus, se
abine s demonstreze
acest lucru prin vorbe.
Comunicarea verbal
tiai c:
Oamenii comunic tot timpul de 100. 000 de
ani ncoace.
Fiecare om vorbete, n medie, o or pe zi,
adic 2,5 ani din viaa lui.
Dac s-ar nregistra toate cuvintele rostite de
un om n cursul vieii lui, s-ar obine 1 000
de volume a cte 400 de pagini fiecare.
Comunicarea nonverbal 55 %
zmbetul sau
1. ZC intim: 0 - 50 cm
(pentru ndrgostii i prieteni apropiai);
2. ZC personal: 50 cm 1,20 m
(pentru convorbiri cu prietenii sau vizitatorii);
3. ZC social: 2 3 m
(pentru discuii formale i afaceri sau reuniuni);
4. ZC public: 5 - 10 m sau mai mult
(pentru Pentru prezentri n auditoriu sau pe teren i
pentru discuii).
Comunicarea nonverbal
Trebuie spus ns, c aceste distane sunt specifice culturii
americane; ele difer de la o cultur la alta, iar respectarea
lor reprezint o condiie a unei comunicri eficiente.
n RM:
1. ZC intim: 0 - 35 cm
2. ZC personal: 35 cm 1,20 m
3. ZC social: 1,20 m 2,5 m
4. ZC public: 3 - 10 m sau mai mult
tiai c:
S-a constatat c, numai cu minile, omul poate face peste
7 000 000 de micri diferite.
Diferite popoare au modurile lor de comunicare:
Indienii din America de Nord i exprim dezacordul prin
cltinarea pe vertical a palmei ridicate la nivelul feei;
Arabii, n semn de negare, ridic puin capul, iar pentru a-i
exprima totalul dezacord, i mic unghia de la degetul mare al
minii drepte, ca mai apoi s-o arunce brusc nainte;
Turcii, pentru acelai lucru, i ridic brbia i i ngusteaz
ochii i plesciesc uor din limb;
Malaiezii, n loc de a spune nu, i las, pur i simplu, ochii n
jos;
Bulgarii i exprim dezacordul dnd afirmativ din cap (ceea ce
la noi corespunde aprobrii).
Exerciiu:
Sarcina:
A se alinia, n funcie de data naterii, fr
tiai c:
Sarcina:
De citit/interpretat fragmentul ales
n conformitate cu tonul alocat.
Grupa 1: neutru;
Grupa 2: trist;
Grupa 3: comic;
Grupa 4: rugtor;
Grupa 5: cu accent local.
(dramatic, voios, afectat)
LUCRUL N ECHIPE
Exerciiu:
La sfrit, vom discuta
implicaiile tonurilor
folosite asupra
coninutului mesajului i
asupra modului n care a
fost distorsionat.
Vom analiza cum a fost
afectat eficiena
comunicrii.
EMITORU RECEPTORU
L L
1. Nu poi s nu comunici.
2. A comunica presupune cunoatere de sine i stim de
sine.
3. A comunica presupune cunoaterea nevoilor celuilalt.
4. A comunica presupune a ti s asculi.
5. A comunica presupune a nelege mesaje.
6. A comunica presupune a da feed-back-uri.
7. A comunica presupune a nelege procesualitatea unei
relaii.
8. A comunica presupune a ti s i exprimi sentimentele.
9. A comunica presupune a accepta conflictele.
10. A comunica presupune asumarea rezolvrii conflictelor.
Motto:
Comunicarea nseamn
putere. Cei care i stapnesc
modul de utilizare pot
schimba modul n care
percep lumea i modul n
care sunt ei nsii percepui
de lume.
(Anthoni Robbins)
LUCRUL N 3 GRUPE
1. Cum s vorbim la telefon?
(cnd telefonezi i cnd eti telefonat)
2. Cum s salui ?
Fiecare cursant!
Cte 2 maxime/proverbe/zictori
despre ascultare, vorbire, scris, citit.
Sau de trimis un mesaj
069 20 15 12 Valentina
079 53 77 45 Laurenia
AUTOEVALUARE