MG Calitatii Opera Romana Cluj

UNIVERSITATEA TEHNICĂ DIN CLUJ-NAPOCA
FACULTATEA DE INGINERIE INDUSTRIALĂ, ROBOTICĂ ŞI MANAGEMENTUL PRODUCŢIEI
MANAGEMENTUL CALITĂŢII ÎN CADRUL OPEREI NAŢIONALE
ROMÂNE DIN CLUJ-NAPOCA

UNIVERSITATEA TEHNICĂ DIN CLUJ-NCA
Masterand anul I,
Profesor Responsabil, Ingineria și Managementul calității UTCN
Prof. Univ. dr. Mihail ŢÎŢU Ligia Paraschiva COSMA
/utcluj.ro
/ut.cluj
Universitatea Tehnică din Cluj-Napoca

www.utcluj.ro
 General Information about Cluj-Napoca
CUPRINS  Technical University of Cluj-Napoca (TUCN)
 Centre of Excellence in Artificial Intelligence @

TUCN
www.utcluj.ro
www.utcluj.ro
CLUJ - NAPOCA
(Kolozsvar, Klausenburg)
• 380,000 locuitori incluzând zona metropolitană

• 6 universități publice cu un număr total de ~85,000 studenți

• Important centru național de cercetare, tehnologii și inovații
• Forța de muncă semnificativă a orașului angajată în IT
• Capitală Europeană a Tineretului în anul 2015
• Pol al diversității și multiculturalismului, puternic centru cultural
www.utcluj.ro
www.utcluj.ro
www.utcluj.ro
CLUJ-NAPOCA
OPERA NAȚIONALĂ ROMÂNĂ DIN
www.utcluj.ro
SCURT ISTORIC
OPERA NAȚIONALĂ ROMÂNĂ DIN CLUJ-NAPOCA
 1904 S-a realizat proiectul edificiului în stil baroc de

arhitecţii vienezi Ferdinand Fellner & Hermann
Helmer
 1906 Inaugurarea edificiul Operei Naţionale Române
cu o capacitate de 928 locuri

 1919 Tiberiu Brediceanu iniţiatorul înfiinţării Operei
Române Naţionale din Cluj-Napoca (18
septembrie)
 1970 S-a amplasat statuia lui Mihai Eminescu
 1980 S-a amplasat statuia lui Lucian Blaga
 1990 S-au amplasat statuile „Thalia” și „Eutherpe”,
www.utcluj.ro
sculptate de Vasile Rus-Batin www.utcluj.ro
ALTE DATE ARTISTICE RELEVANTE • Spectacolul inaugural al Operei Naționale Române din Cluj-
OPERA NAȚIONALĂ ROMÂNĂ DIN CLUJ-NAPOCA
Napoca a avut loc la 25 mai 1920, cu operă AIDA de Giuseppe
Verdi, interpretată în limba română, sub conducerea dirijorului
Alfred Novak, în regia artistică semnată de primul director al
instituţiei - Constantin Pavel.
• 1906 - 2022, au fost prezentate peste 200 de opere, operete şi
balete, peste 40 de creaţii româneşti, multe în premieră absolută.
• Turnee efectuate (selecție): Spania, Bulgaria, Ucraina, Cehia,
Slovacia, Italia, Olanda, Germania, Belgia, Luxemburg, Austria,

Anglia, Elveţia, Turcia, Franţa, Seul.
• Soprana Lya Hubic (1936-1967), supranumită „privighetoarea
Ardealului”, a susținut peste 2.000 de spectacole în țară și
străinătate.
• Debuturi: (selecție) Angela Gheorghiu, Alexandru Agache, Carmen
www.utcluj.ro Oprişanu, Simona Noja, Nicoleta Ardelean, George Petean etc.

www.utcluj.ro
ANALIZA PRINCIPALILOR INDICATORI FINANCIARI ÎN
PERIOADA 2019 - 2022
2019 2020 2021

An / Indicator
(mii lei) (mii lei) (mii lei)
Total venituri 33,862 38,593 31,852
Subvenţii de la alte
32,720 37,533 31,187
administraţii
Total cheltuieli 33,862 38,593 31.852
Număr de angajați 200 196 189
Notă:
Pentru perioada 2020 - 2022 nu a fost posibil de realizat analiza principalilor indicatori financiari datorită efectelor negative generate de
pandemia de Covid 18 la nivel social și economic.
www.utcluj.ro
www.utcluj.ro
ANALIZA PRINCIPALILOR INDICATORI FINANCIARI ÎN
PERIOADA 2019 - 2022
2019 2020 2021

An / Indicator
(mii lei) (mii lei) (mii lei)
Total venituri 33,862 38,593 31,852
Subvenţii de la alte
32,720 37,533 31,187
administraţii
Total cheltuieli 33,862 38,593 31.852
Număr de angajați 200 196 189
Notă:
Pentru perioada 2020 - 2022 nu a fost posibil de realizat analiza principalilor indicatori financiari datorită efectelor negative generate de
pandemia de Covid 18 la nivel social și economic.
www.utcluj.ro
www.utcluj.ro
CLIENTII (PUBLICUL)
INDICE GOOGLE INDICE FACEBOOK INDICE YOUTUBE
• 600 recenzii • 36,374 persoane apreciază (4,7 din maxim 5) • 15,5 K abonați
Aspecte pozitive Aspecte pozitive Aspecte pozitive

• promovarea spectacolelor de operă şi balet prin • pot fi vizualizate atât poze cât şi înregistrări şi • se pot încărca videoclipuri;
crearea de pagină web; transmisii on-line în direct a unor spectacole; • pot adăuga detalii descriptive care pot ajuta
• contracte de publicitate pe perioade determinate • este un serviciu gratuit; spectatorii;
privind un act artistic; • capacitate foarte mare de memorare. • există interacţiune cu publicul şi posibilitatea de a-ţi
• serviciu gratuit şi extrem de bine cunoscut, fiind forma grupul de persoane care îndrăgesc opera;
accesibil în orice colţ al lumii. • este un serviciu gratuit şi are o direcţie specială
pentru muzica clasică şi de operă.
Aspecte negative Aspecte negative Aspecte negative

• nu toţi iubitorii de muzică clasică au acces la • nu se pot abona decât persoane cu vârsta de • - calitatea îndoielnică a sunetului datorită suportului
internet, mai ales persoanele în vârstă; peste 18 ani (majore); electronic al celui care accesează platforma.
• Google îşi rezervă dreptul de a întrerupe • participarea necontrolată a accesărilor.
colaborarea cu Opera Română Cluj;
• incapacitatea Google de a proteja clienții de
„frauda prin clic”.
www.utcluj.ro
www.utcluj.ro
POZIŢIA PE PIAŢĂ - IDENTIFICAREA INSTITUȚIILOR CONCURENTE
Opera Maghiară din Cluj-Napoca Opera Naţională București
• 8 decembrie 1921 are loc inaugurarea Operei Naționale.
• înfiinţată în 17 decembrie 1948, ca și o • 9 ianuarie 1954 a avut loc inaugurarea clădirii Teatrului de Operă și
companie naţională de opera, Balet al cărei arhitect este Octav Doicescu.
• clădirea s-a construit între anii 1909-1910, • ansamblul are o capacitate de 952 locuri,
• ansamblul are o capacitate de 1.000 de locuri.
Opera Naţională Română Timişoara

• înfiinţată în 30 martie 1946,
• 27 aprilie 1947 - spectacolul inaugural al
Opera de Stat din Viena (Wiener Staatsoper)
Operei Române din Timişoara cu opera "Aida"

• ansamblul are o capacitate de 772 de locuri. • înfiinţată în 25 mai 1869,
• capacitatea sălii era de 3,000 de spectatori la momentul,
construcţiei, fiind redusă ulterior la 2,200 de locuri, din raţiuni de
Securitate,
www.utcluj.ro
www.utcluj.ro
ANALIZA COMPARATIVĂ A SERVICIILOR OFERITE DE OPERA NAŢIONALĂ
ROMÂNĂ DIN CLUJ-NAPOCA ŞI CELE CONCURENTE
INDICATORI: SPAŢIU, PERSONAL, PUBLIC, REPERTORIU, PREŢ BILET ŞI BUGE.
Opera Naţională Română Opera Maghiară Cluj- Opera Naţională Română
Opera Naţională Bucureşti Opera de Stat din Viena
Cluj-Napoca Napoca Timişoara
Clădirea este în stil neobaroc şi Clădirea Operei Maghiare din Sala de spectacole a Operei Sala de spectacole în forma Wiener Staatsoper cu o
cuprinde: sala de spectacole, Cluj-Napoca are o capacitate Naţionale din Timişoara este de potcoavă, are o capacitate de 1,709 locuri,
desfăşurată pe patru nivele, cu o de 1,000 de locuri, spaţii de desfăşurată pe 4 nivele, având 686 capacitate de 952 locuri. este dispusă pe parter + 5
capacitate de 928 locuri, spaţii repetiţii, spaţii de depozitare, de locuri. Clădirea este formată din Ocazional se țin spectacole nivele. Opera este fascinantă,
de repetiţii, spaţii de depozitare, spaţii tehnice, spaţii 4 corpuri dispuse pe 3 fronturi și în foaierul galben care are prin numeroasele sculpturi,
Spaţiu
spaţii tehnice și administrative. administrative. Atelierele de stradale, din care un corp de o capacitate de maxim 200 basoreliefuri, elemente aurite,
Atelierele de producţie: tapiţerie, producţie: tapiţerie, clădire, denumit „clădirea veche”, locuri. La ultimul etaj al picturi murale, toate realizând
pictură, tâmplărie, machiaj, lăcătuşerie, pictură, tâmplărie, adăposteşte cele 2 săli de clădirii există şi un muzeu al un mediu demn de un
peruchierie,croitorie, sonorizare, cizmărie, recuzită, machiaj, spectacole, garderobe, depozite de operei cu exponate sanctuar al artelor.
spaţiu de depozitare decoruri. peruchierie, croitorie, deco-ruri, birouri etc. remarcabile.

sonorizare, mânuitori.
Numărul de angajaţi este de 200 Numărul de angajaţi este de Numărul de angajaţi este de 247 Numărul de angajaţi este de Numărul de angajați este de
Personal
persoane, Există si voluntari. 113 persoane. persoane. 500 persoane. peste 1,000 de persoane, 11
fiind cântăreţi români.
37,172 persoane în stagiunea 32,700 persoane în stagiunea 30,440 persoanea în stagiunea 200.000 de persoane n Aproximativ 599.000 de
2018-2019. 2018-2019. 2018-2019. stagiunea 2018-2019. persoane asistă la
Public
spectacolele de operă și balet.
www.utcluj.ro
www.utcluj.ro
ANALIZA COMPARATIVĂ A SERVICIILOR OFERITE DE OPERA NAŢIONALĂ
ROMÂNĂ DIN CLUJ-NAPOCA ŞI CELE CONCURENTE
INDICATORI: SPAŢIU, PERSONAL, PUBLIC, REPERTORIU, PREŢ BILET ŞI BUGE.
Opera Naţională Română Opera Maghiară Cluj- Opera Naţională Română

Opera Naţională Bucureşti Opera de Stat din Viena
Cluj-Napoca Napoca Timişoara
De-a lungul timpului s-au Repertoriu abordat este divers 26 spectacole de operă, 21 56 spectacole de operă, Peste 60 de opere diferite şi
interpretat peste 200 titluri de şi echilibrat, ţinând cont de spectacole de operetă, 8 operetă, balet, musicaluri, spectacole de balet în
Repertoriu
operă, operetă şi balet. faptul că Opera Maghiară Cluj spectacole de balet, 6 spectacole vocal-simfonic, concerte şi aproximativ 300 de zile, în
Pe această scenă au fost jucate prezintă o varietate largă de pentru copii în stagiunea 2019 – recitaluri şi muzică pentru fiecare stagiune. Spectrul
peste 40 de creaţii româneşti, spectacole 2020. copii în stagiunea 2019 – programului de operă nu are
multe în premieră absolută. 2020. concurenţă la nivel
internaţional.
Preţul unui bilet este între 30 lei Preţul unui bilet este între 30 Preţul unui bilet este între 10 lei Preţul unui bilet este între 15 Preţul unui bilet este între 50
(loc la balcon) şi 100 lei (loc în lei (loc la parter) şi 40 lei (loc (spectacole pentru copii) şi 150 - şi 90 lei, în funcţie de şi 1,000 de Euro, în funcţie de
loje centrale rang 1sau primele 4 în balcon). 200 lei. Pentru pensionari şi pozitionarea locului ales în distribuţie şi locul în sală.
Pret
rânduri la stal). Pentru studenţi se oferă o reducere de sală.

pensionari, elevi şi studenţi se 50%, pentru elevi o reducere de
oferă o reducere de 50%. 75% din preţul maximal afişat..
Total venituri 2019: 33,862 lei, Total venituri 2019: 22.046 lei, Total venituri 2019: 37.929 lei, din Total venituri 2019: 78.842 Beneficiază de subvenție
din care venituri proprii:1,142 lei, din care venituri proprii: 454 care venituri proprii: 953 lei, lei, din care venituri proprii: publică – 4 milioane de euro.
subvenţii de la instituţii publice: lei, subvenţii de la instituţii subventii de la instituţii publice: 6.376 lei, subventii de la Un artist câştigă în jur de
cheltuieli
Venituri/
32,720 lei.Total cheltuieli: 33.862 publice: 21.592 lei. Total 36.976 lei. Total cheltuieli: 37.929 instituţii publice: 72.106 lei. 10.000, până la 18.000 euro
lei, Bunuri şi servicii: 2.274 lei. cheltuieli:22.046 lei. Bunuri şi lei. Bunuri şi servicii: 2,814 lei. Total cheltuieli: 78.482 lei pe o reprezentaţie.
servicii: 1.154 lei. Bunuri şi servicii: 14.539 lei.
www.utcluj.ro
www.utcluj.ro
SWOT
 clădirea istorică de patrimoniu cu o arhitectură deosebită situată în mijlocul municipiului;
 corul şi soliştii sunt recunoscuţi atât pe plan național și internațional;
 nivel ridicat de pregătire artistică, armonia şi unitatea grupului;
 gradul mare de creativitate al întreg colectivului artistic şi tehnic;
 activitate continuă, neîntreruptă;
 capacitatea angajaţilor de a cânta pe patru voci;

 vizibilitate şi prezenţă activă pe scene din ţară şi străinătate;
 conceptul dinamic și interactiv al spectacolului;
 diversitate repertorială şi accesibilitatea acestuia;
 existenţa atelierelor de producţie proprii;
 parteneriate cu instituţii culturale din Cluj-Napoca.
www.utcluj.ro
S
SWOT
 lipsa unei săli propice antifonate pentru repetiţii;
 fluctuaţia coriştilor şi a artiştilor;
 oferta limitată în domeniul spectacolelor pentru copii;
 personal tehnic insuficient şi necalificat la sunet şi lumini;
 programul de repetiţii este stabilit cu greutate;
 infrastructură şi echipament tehnic vechi;
 lipsa unor cabine decente pentru personalul artistic şi tehnic;
 buget impus cu alocare de sume insuficiente;
 lipsa instrumentelor adecvate de promovare şi de comunicare;
 lipsa personalului care să se ocupe de întocmirea proiectelor
W
europene pentru a atrage fonduri structurale.
O
SWOT
 finanțare din fonduri de tip grant (Ministerul Afacerilor Externe,
Departamentul
Regională);
Relaţii Bilaterale Europene şi Cooperare
 deschiderea Primăriei Cluj-Napoca pentru proiecte culturale;

 colaborări cu opere din ţară şi străinătate;
 Cluj-Napoca, oraş cu mare vitalitate culturală, cu un mare grad de
dezvoltare;
 caracterul multicultural, plurilingv şi multiconfesional al regiunii;
 existenţa unei şcoli de muzică, a unui liceu de muzică şi a
Academiei Nationale de Muzică Gheorghe Dima în Cluj-Napoca;
www.utcluj.ro
T
SWOT
 blocarea investiţiilor pe linie culturală
 emigrarea artiştilor talentaţi;
 timpul liber tot mai puţin al auditorilor;
 interesul scăzut pentru muzica de operă;

 bugete aprobate cu întârziere după depunerea proiectelor cu finanţare europene.
 creşterea competiţiei pe piaţa de spectacole;
 creşterea alarmantă a tarifelor la energia electrică, gaz metan, apă şi canalizare, etc.
www.utcluj.ro
PROGRAMUL COMPLET AL CALITĂŢII ÎN CADRUL OPEREI NAŢIONALE
ROMÂNE DIN CLUJ-NAPOCA
PROGRAMUL ÎN 14 PAŞI POTRIVIT CONCEPŢIEI CROSBY
3.1 Formularea unei politici în domeniul calităţii

În Opera Naţională Română Cluj-Napoca se aplică un management orientat spre maximizarea calității actului
artistic. Aplicând teoria performanţei maxime şi a competitivităţii, Opera Română Cluj urmăreşte să devină
lider prin calitatea spectacolelor pe care le oferă, punând un accent deosebit pe atragerea publicului, astfel
încât aceştia să rămână fideli spectatori .
www.utcluj.ro
www.utcluj.ro
3.2 Obiective 3.3 Activităţi
A1. Îmbogățirea repertoriului în fiecare stagiune cu producții originale de calitate din creația universală,
Excelenţă artistică şi programe clasică și contemporană;
echilibrate
A2. Sprijinirea debutului și afirmării tinerilor creatori, promovarea tinerelor talente.
A3. Cooptarea de artiști de renume mondial din domeniul artei lirice, pentru realizarea premierelor, dar
și pentru realizarea repertoriului curent;
Creşterea reputaţiei în ţară şi în
străinătate A4. Promovarea culturii româneşti şi dezvoltarea schimburilor culturale pe plan zonal, naţional şi
internaţional, prin organizarea de spectacole specifice.
A5. Stimularea inovației și talentului artiștilor din domeniul artelor spectacolului (compozitori, regizori,
Motivarea meritorie a angajaţilor coregrafi, scenografi, dirijori, soliști vocali, soliști balet, artiști lirici, balerini, instrumentiști ș.a.m.d);
şi dezvoltarea profesională a
A6.Crearea condițiilor pentru îmbunătățirea performanței interpretative a compartimentelor artistice și
acestora
nivelul profesional al angajaților.
A7. Modernizarea și dezvoltarea bazei materiale și tehnice a operei;
A8. Asigurarea calităţii infrastructurii necesare pentru desfăşurarea optimă a activităţii instituţiei;
Dezvoltarea infrastructurii
A9. Calitatea decorurilor, tapiţeriei, costumelor, încălţămintei, machiajului, perucheriei, recuzitei etc.
www.utcluj.ro
folosite în producţiile artistice, dotarea logistică şi tehnică a instituţiei la standarde internaţionale.
www.utcluj.ro
3.2 Obiective 3.3 Activităţi
A10. Elaborarea unor proiecte atractive şi utile de educaţie permanentă;
Atragerea publicului nou şi A11. Atragerea înspre genul liric a tutror categoriilor de public;
fidelizarea celui existent A12. Formarea publicului tânăr prin susținerea de spectacole de operă pentru copii și a operetelor şi
musicalurilor.
A13. Parteneriat cu Corul de copii Junior Vip;
A14. Parteneriate culturale publice şi cu mediul privat;
A15. Parteneriate media (radio, presa scrisă, TV etc.);
Parteneriate creative A16. Activităţi de fundraising (termenul de „fundraising” provine din limba engleză, din alăturarea cuvintelor
„fund” = fonduri, capital și „rasing” = a crește, a dezvolta, a ridica și reprezintă întregul proces prin sunt
atrase fonduri sau alt tip de resurse umane și materiale;
A17. Atragerea investiţiilor private în domeniul artelor spectacolului.
A.17. Măsurarea satisfacţiei publicului prin:

- numărul de participanți în timpul concertelor;
- intervievarea în mod aleator a câtorva persoane din public, a dirijorului, în timpul desfășurării
concertelor;
- numărul de vizualizări în social media a paginii de facebook/instagram;
Monitorizarea continuă şi
măsurarea rezultatelor - numărul de accesări ale paginilor;
- calitatea publicului;
- numărul de apariții și calitatea articolelor din presa scrisă și online;
www.utcluj.ro - realizarea de chestionare analitice cu rolul de a aduna informaţii de la auditori, de la cei care au participat
la concerte. www.utcluj.ro
3.4 FORMULAREA STRATEGIILOR ÎN DOMENIUL CALITĂŢII
Strategii SO, rezultate din

Strategii de calitate
analiza SWOT, Strategii de eficienţă
(Total Quality Management)
de tip max-max
www.utcluj.ro
3.5 Măsuri în vederea îmbunătăţirii calităţii
3.5.1 Măsuri pentru îmbunătăţirea serviciilor oferite de Opera Naţională

Factori Română din Cluj-Napoca
Încrederea Ora şi durata spectacolelor sunt bine stabilite, preţul anunţat pentru bilete nu oscilează, biletele nu se vând peste
numărul de locuri existent în sala de spectacol, iar condiţiile de desfăşurare a spectacolelor este optim.
Competenţa Instituţia are angajaţi solişti cu aptitudini muzicale deosebite, corul, orchestra, corpul de balet sunt foarte bine
pregătiţi, sunt planificate multe repetiţii până la apariţia în public a câte unui spectacol, iar restul personalului are
cunoştinţele necesare ofertei de servicii. Opera este dotată cu ieşiri de urgenţă, angajaţii au cunoştinţe de prim
ajutor.
Accesul Accesul în sala de spectacol este facilă, există şi locuri speciale pentru persoane cu dizabilităţi, vânzarea biletelor
se face atât on-line cât şi la agenţia de bilete a operei unde timpul petrecut pentru achiziţionarea unui bilet este
minimă, iar ora de începere a spectacolului este respectată.
Comunicarea Informațile cu referire la spectacol, ora, data, distribuția sunt întotdeauna corecte și respectate, doar în cazul în
care apare o o problemă de sănătate sau indisponibilitate vocală la unul dintre solişti, acest lucru este anunţat la
începerea spectacolului.
Credibilitatea Reputația Operei Naţionale din Cluj-Napoca oferă o bună imagine a calității pentru spectacolele sale.
Empatia față de Clienții sunt întotdeauna întâmpinați de plasatori la intrarea în holul operei, aceştia fiind prietenoși, respectuoși şi
clienți serviabili.
www.utcluj.ro
3.5.2 MOTIVAREA ŞI INSTRUIREA PERSONALULUI PENTRU OBŢINEREA CALITĂŢII ARTISTICE
Managerul operei trebuie să desfăşoare o activitate de monitorizare activă şi constantă pe următoarele planuri: recunoaşterea şi
înţelegerea schimbărilor demografice care au loc, revizuirea preţului biletelor pentru evenimentele organizate în vederea scăderii treptate a
barierei economice reprezentată de costuri, dezvoltarea de programe care să ducă la aprofundarea experienţei artistice pentru publicul
dedicat artelor, găsirea unei modalităţi de conectare şi relaţionare cu publicul prin folosirea resurselor digitale, dezvoltarea de programe
educaţionale care să facă opera să fie parte din viaţa oamenilor, desfăşurarea unor activităţi strânse de colaborare cu fundaţii, consilii şi
sponsori în vederea asigurării unei sustenabilităţi a instituţiei operei prin obţinerea de finanţări suplimentare.
Principiile de creştere a calităţii în Opera Naţională Română Cluj-Napoca sunt:

o realism și dinamism al acțiunilor și al deciziilor;
o creativitate, transparență și flexibilitate în procesul de conducere, prin promovarea și sprijinirea soluțiilor inovatoare, care pot spori
calitatea și eficiența activităților specifice operei;
o centrarea preocupărilor pe calitatea activităților cultural-artistice, de formare educațional-culturală, de cercetare specifică proceselor de
producție ale creației contemporane, orientarea către și pentru publicul țintă;
o eficiența procesului managerial, prin implicarea tuturor factorilor și a eșaloanelor decizionale, a artiștilor permanenți și colaboratori, a
personalului tehnic de scenă și a întregului personal angajat, în analiza și conducerea diferitelor activități.
www.utcluj.ro
Prioritățile specifice ale Operei Naţionale Române din Cluj-Napoca din punct de vedere financiar sunt: responsabilitatea
financiară, controlul costurilor pentru a optimiza valoarea serviciilor culturale, susținerea activității unei bugetări robuste, dar riguroase,
monitorizarea și măsurarea permanentă a rezultatelor.
Factorii motivatori: recunoaşterea publică a reuşitei angajaţilor; obţinerea satisfacţiei auditorilor, stabilirea de obiective
ambiţioase care să incite concurenţa; informarea permanentă despre situaţia financiară şi despre stadiul îndeplinirii obiectivelor,
încurajarea iniţiativei şi abordarea de repertorii noi; participarea artiştilor la cursuri de măiestrie artistică, de schiburi de experienţă, la
concursuri; stabilirea unui climat creativ, prin cresterea autonomiei si libertatii in luarea deciziilor.
Fluctuația personalului se produce ca urmare a încetării contractelor individuale de muncă care intervin în urma acordului
părților, încetării de drept a contractelor (expirare la termen sau pensionare), precum și prin demisie, iar angajările de personal se
realizează prin organizarea de concursuri sau prin angajare directă pe perioadă determinată, prin acordul părților, conform legii. În cursul
anului 2022, au fost realizate 17 de angajări prin încheirea de contracte individuale de muncă și 19 încetări ale raporturilor de muncă prin
acordul părților. Membri importanţi ai echipei - voluntarii instituției - participă la pregătirile spectacolelor, la repetiții și la evenimentele lirice
propriu-zise. Există şi voluntari cu abilități administrative și de lucru în echipă implicați în activități de organizare, logistică și protocol.
www.utcluj.ro
Calitatea actului artistic va fi în plină ascensiune prin:

o îmbogățirea repertoriului;
o stimularea inovației și talentului artiștilor din domeniul artelor spectacolului;
o sprijinirea debutului și afirmării tinerilor creatori;
o crearea condițiilor pentru îmbunătățirea performanței interpretative;
o cooptarea de artiști de renume mondial;
o promovarea culturii româneşti şi dezvoltarea schimburilor culturale;

o elaborarea unor proiecte atractive şi utile de educaţie permanentă;
o modernizarea și dezvoltarea bazei materiale și tehnice;
o asigurarea calităţii infrastructurii;
o calitatea decorurilor, tapiţeriei, costumelor, încălţămintei, machiajului, perucheriei, recuzitei etc. folosite în producţiile artistice.
De creşterea calităţii actului artistic se ocupă: regizorul, scenograful, maestrul corepetitor, dirijorul, consultantul artistic, managerul,
artiştii, angajaţi ai serviciului tehnic şi administrativ. www.utcluj.ro
3.5.3 MĂSURI PENTRU ÎMBUNĂTĂŢIREA IMAGINII OPEREI NAŢIONALE ROMÂNE DIN CLUJ-NAPOCA
 Se va realiza prin postări pe site-ul operei (https://operacluj.ro/), uşor accesibil, actualizat cu informaţii utile, programul ofertei de
programe educative şi culturale actualizat la zi, proiecte viitoare. Acest site este legat (prin link) de site-uri ale unor instituții
importante din Cluj-Napoca (Primăria Municipiului Cluj-Napoca și majoritatea trusturilor media cu care există parteneriate de
promovare);
 Dezvoltarea paginii proprii de Facebook (https://www.facebook.com/operacluj/) şi crearea de evenimente pe reţeaua de
socializare, precum şi alimentarea contului de Twitter.
 Vor fi încheiate sau reînnoite parteneriate cu trusturi media locale şi naţionale şi se va realiza o conexiune strânsă cu
comunitatea de bloggeri din zona Transilvaniei şi nu numai.

 Omul de cultură, artistul, acceptă cu greu ideea că „produsul” său este tratat drept „marfă”.
www.utcluj.ro
3.5.4 COMUNICAREA CU PUBLICUL ŞI MĂSURAREA SATISFACŢIEI ACESTORA
 Comunicarea cu publicul este extrem de importantă.

 Prioritățile specifice ale Operei Naţionale Române din Cluj-Napoca în
relaţia cu publicul se raportează la accesibilitate, atitudine, acoperire
geografică, preț și permisivitate, acțiuni privind eliminarea barierelor
sociale, economice și etnice, atragerea unui public nou, dezvoltarea
audienței, fidelizarea publicului, dezvoltarea brandului, creșterea
reputației.
 Diversificarea publicului local cu spectatori de operă veniţi în mod
regulat din judeţele limitrofe.
 Măsurarea satisfacţiei publicului care participă la spectacolele de operă
este extrem de laborioasă.
www.utcluj.ro
4. CALITATEA TOTALĂ ŞI STRATEGIA ZERO DEFECTE
Condiţii pentru succesul strategiei „zero defecte” în Opera Română din Cluj sunt:
 proiectarea bună a produsului cultural (spectacole atractive) şi îmbunătăţirea continuă a procesului de prestare a serviciului cultural;
 stăpânirea proceselor tehnologice (sonorizare, lumini, regie, scenografie, proiecţii 3D etc);
 folosirea materialelor adecvate (recuzită, costume, machiaj, perucherie, confecţii metalice, tâmplărie, pictură, butaforie, decoruri etc.);
 mijloace de muncă corespunzătoare;
 metode de muncă eficiente: conducerea corectă a colectivelor de muncă;
 personalul calificat corespunzător cerinţelor;

 transmiterea de informaţii concrete şi complete;
 eliminarea reţinerilor sau a fricii prin comunicare;
 dărâmarea barierelor între diferite compartimente;
 eliminarea normelor cantitative şi accentul pe calitate;
 crearea unei structuri a top managementului care să promoveze şi să urmărească zilnic punctele anterioare.
www.utcluj.ro
4. CALITATEA TOTALĂ ŞI STRATEGIA ZERO DEFECTE
Zero
dispreţ
Zero
Zero defectări
accidente aparatură
Zero Zero
amânări de Performanțe reclamă
spectacole negativă
Zero Zero
întârzieri reprogramări
de plăţi spectacole
Zero
reclamaţii
www.utcluj.ro
CAUZELE NONCALITĂŢII
∙ Cea mai mare parte din cheltuieli este alocată resurselor umane (salarii 70%),
gestiunea spaţiilor este deficitară, numărul spectatorilor nu este crescut în mod
suficient şi necesar prin politici manageriale eficiente, numărul de angajaţi nu
corespunde necesităţilor, competenţele lipsesc parţial sau în totalitate în unele
sectoare (maşinişti, ingineri de lumini, sunet). 80% dintre angajaţi au contracte
de muncă pe perioadă nedeterminată, ceea ce împiedica angajatorul să aleagă,
pe baza valorii, a performanţelor şi cerinţelor impuse de un rol sau un spectacol,
personalul artistic sau tehnic necesar pe o durată limitată de timp. Artiştii trebuie
să fie bine pregătiţi iar acest lucru se poate verifica simplu prin premiile care
încununează anii de muncă ai unui artist, reflectând sau nu calitatea acestuia.
Vizibilitatea, relaţia cu mass-media, colaborările cu parteneri din mediu
economic trebuie să fie bine puse la punct, constante şi de mare interes pentru
operă. Starea avansată de uzură a instrumentelor orchestrei, recuzita veche,
starea de degradare a sălii de concerte şi a spaţiilor de repetiţii, depozitare a
recuzitei etc. sunt şi ele cauze ale noncalităţii. www.utcluj.ro
PRINCIPIILE CALITĂŢII TOTALE - COMENTATE ŞI CORELATE CU POLITICILE ÎN DOMENIUL CALITĂŢII
Orientarea
către
publicul Implicarea tuturor angajaţilor
consumator
de muzică
Principiile calităţii totale în Opera

Îmbunătăţirea continuă
Abordarea managerială bazată Naţională Română din Cluj-Napoca
pe sistem (viziune sistemică)
Relaţii reciproce avantajoase Abordarea luării deciziilor pe bază

cu partenerii Leadership-ul de fapte
continuu
www.utcluj.ro
6. PROPUNERE CU PRIVIRE LA IMPLEMENTAREA MANAGEMENTULUI KAIZEN ÎN
OPERA NAŢIONALĂ ROMÂNĂ DIN CLUJ-NAPOCA
Conceptul de conducere a calităţii KAIZEN:

 orientarea spre client;
 conceptul C.W.Q.C. (Company Wide Quality Control);
 automatizarea;
 deschiderea la sugestiile angajaţilor, ale grupelor mici de lucru şi la

propunerile cercurilor pentru calitate;
 îmbunătăţirea serviciilor;
 utilizarea tehnicilor de mentenanţă totală;
 relaţii de management participativ.
www.utcluj.ro
6. PROPUNERE CU PRIVIRE LA IMPLEMENTAREA MANAGEMENTULUI KAIZEN ÎN
OPERA NAŢIONALĂ ROMÂNĂ DIN CLUJ-NAPOCA
Opera Naţională Română din Cluj-Napoca a evidenţiat importanţa ghidării

după următoarele principii:
 informarea eficientă asupra oportunităţilor şi flexibilitatea de a acţiona
corespunzător;
 oportunitatea conducerii de a echilibra dirijarea şi delegarea
responsabilităţilor;
 accentul pe fapte şi nu pe opinii;
 perceperea imaginii reale a instituţiei,
 atenţie şi atitudine corespunzătoare din partea managementului;
 stabilitatea, lucrul în echipă, obiective şi politici de calitate;
 susţinerea unor elemente de motivare care să depăşească simpla
obţinere a unor beneficii financiare.
www.utcluj.ro
7. CONCLUZII
Opera Naţională Română din Cluj-Napoca este o instituţie cultural-artistică cu o bogată tradiţie şi recunoaştere mondială.
Maniera unică în care interpreţii sunt formaţi în cadrul operei, dar şi viziunea mereu inovativă a spectacolelor, fac ca
această instituţie culturală să fie recunoscută pe plan internaţional. Politica managerială, criteriile de selecţie şi formare a
tinerilor interpreţi, finalităţile managementului propus, promovarea produsului artistic şi colaborarea la nivel
naţional/internaţional cu alte opere, relaţia de inter-condiţionare a calităţii şi a cantităţii, simbioza finalităţii economice cu cea
artistico-estetică reprezintă puncte de mare interes pentru Opera Naţională Română Cluj-Napoca.
• Am făcut un studiu cu poziţia pe piaţă a instituţiei.
• Am identificat clienţii şi operele concurente
• Am analizat comparativ serviciile oferite de Opera Naţională Română din Cluj-Napoca şi cele patru opere concurente.
• Am întocmit, explicat şi argumentat analiza SWOT.
• Am formulat politica, obiectivele, activităţile şi strategiile în domeniul calităţii.
• Am identificat măsuri pentru îmbunătăţirea serviciilor oferite de Opera Naţională Română din Cluj-Napoca.
• Am studiat strategia zero defecte, conceptele de calitate, calitate totală, măsura noncalităţii.
• Am comentat principiile calităţii totale în corelaţie cu politicile în domeniul calităţii.
• Am realizat o propunere cu privire la implementarea managementului Kaizen în cadrul Operei Naţionale Române Cluj-
Napoca.
www.utcluj.ro

MG Calitatii Opera Romana Cluj

Încărcat de

Informații document

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

MG Calitatii Opera Romana Cluj

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

UNIVERSITATEA TEHNICĂ DIN CLUJ-NAPOCA

FACULTATEA DE INGINERIE INDUSTRIALĂ, ROBOTICĂ ŞI MANAGEMENTUL PRODUCŢIEI

MANAGEMENTUL CALITĂŢII ÎN CADRUL OPEREI NAŢIONALE

ROMÂNE DIN CLUJ-NAPOCA

Prof. Univ. dr. Mihail ŢÎŢU Ligia Paraschiva COSMA

Universitatea Tehnică din Cluj-Napoca

CUPRINS  Technical University of Cluj-Napoca (TUCN)

 Centre of Excellence in Artificial Intelligence @

• 380,000 locuitori incluzând zona metropolitană

• 6 universități publice cu un număr total de ~85,000 studenți

• Important centru național de cercetare, tehnologii și inovații

• Forța de muncă semnificativă a orașului angajată în IT

• Capitală Europeană a Tineretului în anul 2015

• Pol al diversității și multiculturalismului, puternic centru cultural

 1904 S-a realizat proiectul edificiului în stil baroc de

cu o capacitate de 928 locuri

Slovacia, Italia, Olanda, Germania, Belgia, Luxemburg, Austria,

www.utcluj.ro Oprişanu, Simona Noja, Nicoleta Ardelean, George Petean etc.

2019 2020 2021

Total venituri 33,862 38,593 31,852

Total cheltuieli 33,862 38,593 31.852

Număr de angajați 200 196 189

2019 2020 2021

Total venituri 33,862 38,593 31,852

Total cheltuieli 33,862 38,593 31.852

Număr de angajați 200 196 189

Aspecte pozitive Aspecte pozitive Aspecte pozitive

pentru muzica clasică şi de operă.

Aspecte negative Aspecte negative Aspecte negative

Opera Naţională Română Timişoara

Operei Române din Timişoara cu opera "Aida"

spaţiu de depozitare decoruri. peruchierie, croitorie, deco-ruri, birouri etc. remarcabile.

spectacolele de operă și balet.

Opera Naţională Română Opera Maghiară Cluj- Opera Naţională Română

rânduri la stal). Pentru studenţi se oferă o reducere de sală.

 capacitatea angajaţilor de a cânta pe patru voci;

 deschiderea Primăriei Cluj-Napoca pentru proiecte culturale;

 interesul scăzut pentru muzica de operă;

3.1 Formularea unei politici în domeniul calităţii

A7. Modernizarea și dezvoltarea bazei materiale și tehnice a operei;

A.17. Măsurarea satisfacţiei publicului prin:

Strategii SO, rezultate din

3.5.1 Măsuri pentru îmbunătăţirea serviciilor oferite de Opera Naţională

Principiile de creştere a calităţii în Opera Naţională Română Cluj-Napoca sunt:

Calitatea actului artistic va fi în plină ascensiune prin:

o promovarea culturii româneşti şi dezvoltarea schimburilor culturale;

comunitatea de bloggeri din zona Transilvaniei şi nu numai.

 Comunicarea cu publicul este extrem de importantă.

 personalul calificat corespunzător cerinţelor;

Principiile calităţii totale în Opera

Relaţii reciproce avantajoase Abordarea luării deciziilor pe bază

OPERA NAŢIONALĂ ROMÂNĂ DIN CLUJ-NAPOCA

Conceptul de conducere a calităţii KAIZEN:

 deschiderea la sugestiile angajaţilor, ale grupelor mici de lucru şi la

OPERA NAŢIONALĂ ROMÂNĂ DIN CLUJ-NAPOCA

Opera Naţională Română din Cluj-Napoca a evidenţiat importanţa ghidării

S-ar putea să vă placă și