Chestionar

Analiza stilului de comunicare

Numele Studentului:Buzatu Alexandru Facultatea:Management Economic Seria A.Grupa 128 Disciplina:Comportamentul Consumatorului

-Bucuresti 2013-

Raspundeti cu adevarat sau fals

Spun adesea da cand as vrea sa spun nu 2. Imi apar drepturile fara a le incalca pe ale altora 3. Prefer sa ascult ceea ce gandesc sau ceea ce simt daca nu cunonsc bine persoana cu care vorbesc 4. Sunt mai degraba o persoana autoritara si decisa 5. In general cred ca este mai usor si mai abil sa actionezi prin persoane interpuse, prin intermediari, decat direct 6. Ma tem sa critic oamenii si sa le spun ce gandesc 7. Nu indraznesc sa refuz anumite sarcini, chiar
1.

daca nu imi intra in atributiile mele 8. Nu ma tem sa-mi exprim pararea chiar daca acest lucru este primit cu ostilitate 9. Cand are loc o dezbatere prefer sa stau de o parte, pentru a vedea in ce sens, directie o va lua 10. Mi se reproseaza adeseori ca am spirit de contrazicere
2

Raspundeti cu adevarat sau fals

Nu imi place sa ascult pe altii Ma aranjez astfel incat sa fiu in apropierea celor cu functii 12. mari pentru ca aceasta aduce foarte multe beneficii 13. Sunt considerat destul de descurcaret si de abil in relatiile cu altii 14. Intretin cu ceilalti raporturi intemeiate mai curand pe incredere, pe cooperare si mai putin pe dominare si calcul 15. Prefer sa nu cer ajutorul colegilor mei, ar gandi ca nu sunt competent 16. Sunt timid si ma simt blocat de indata ce trebuie sa realizez o activitate neobisnuita 17. Se spune ca sunt nedescurcaret si desi este adevarat, asta ma supara, ma enerveaza 18. Ma simt bine in contactele directe, nemijlocite de tipul fata in fata
11.

Pentru a imi realiza scopurile, adesea ma prefac, joc teatru 20. Sunt cam guraliv si adeasea retez vorba celorlalti, fara sa imi dau seama de asta in timp
19.

Raspundeti cu adevarat sau fals

Pentru a reusi ceea ce mi-am propus sunt gata intotdeauna sa fac totul 22. In general stiu la cine trebuie sa fac apel si mai ales cand sa fac apel; acest lucru m-a condus la reusita 23. In caz de dezacord fac compromisuri realiste pe baza unor interese reciproce 24. Prefer sa joc cu cartile pe fata 25. Am tendinta de a amana ceea ce trebuie sa fac 26. Las adesea un lucru inceput fara a-l termina 27. In general ma manifest asa cum sunt, fara a-mi ascunde sentimentele 28. E greu sa fiu intimidat 29. Cred ca a-I speria pe altii, prin a fi mai dur cu ei, este un mijloc bun pentru a obtine ascultarea lor
21.

Daca am fost prins cu ceva (pe picior gresit) stiu sa imi iau revansa cand se iveste ocazia
30.
4

Raspundeti cu adevarat sau fals

consider ca pentru a determina pe cineva sa fie de acord cu tine, este suficient sa-I reprosezi ca nu isi urmeaza propriile principii 32. Stiu sa profit de pe urma unui sistem de relatii 33. Sunt capabil sa fiu eu insumi, continuand sa fiu acceptat si de majoritatea celorlalti 34. Cand nu sunt de acord cu cineva indraznesc sa i-o spun si reusesc sa ma fac inteles 35. Am grija sa nu-I inoportunez, sa nu-I supar, si sa nu-I plictisesc pe altii 36. Desi ma straduiesc sa iau hotarari, ezit indelung si uneori evit chiar sa alerg 37. Daca pararea mea este singulara intr-un grup prefer
31.

sa tac 38. Vorbesc fara teama in public, in adunari 39. Dupa parerea mea viata consta in raporturi de forta, de lupta 40. Imi asum fara teama riscuri mari in situatii periculoase

Raspundeti cu adevarat sau fals

Consider ca prin creearea conflictelor poti fi mai eficient (poti obtine mai mult) decat prin reducerea tensiunilor 42. Cred ca mimarea sinceritatii este un mijloc bun de a castiga increderea 43. Stiu sa ascult cu rabdare, fara sa tai vorba altora 44. Duc pana la capat ceea ce am hotarat sa fac 45. Imi exprim sentimentele asa cum le simt 46. Stiu cum sa-I fac pe oameni sa accepte si adere la ideile mele 47. Consider ca a-I flata pe oameni, a-I maguli, a le face complimente, sunt mijloace bune de a obtine ceea ce vrei 48. In conversatiile cu altii fac tot posibilul sa-mi impun punctul de
41.

49. 50.

vedere Stiu sa manuiesc ironia muscatoare Sunt sensibil si usor de influentat si adesea imi dau seama ca sunt exploatat

Raspundeti cu adevarat sau fals

Prefer sa observ evenimentele si discutiile decat sa particip la ele 52. Prefer sa stau de o parte, in umbra, decat sa ma fac remarcat 53. Manevrarea si manipularea celorlalti, nu sunt, dupa parerea mea, solutii de folosit 54. Opinia mea este ca nu trebuie sa-ti anunti repede intentiile; acest lucru este o proba de neindemanare 55. Sochez adesea prin faptele si opiniile mele 56. Prefer sa fiu lup si sa ii mananc pe altii, decat sa fiu miel mancat de ceilalti 57. Cred ca a-I manvera si manipula pe altii reprezinta adesea
51.

singurele mijloace de a obtine ceea ce vrei. 58. In general stiu sa protestez cu eficacitate dar fara agresivitate excesiva 59. Uneori, intarzii prea mult in rezolvarea unora dintre problemele mele 60. Evit situatiile care m-ar pune intr-o lumina neplacuta
7

INTERPRETAR EA RASPUNSURILO R

ATENTIE ! PENTRU CA TESTUL SA FIE EFICIENT NU VA UITATI

LA RASPUNSURI SI APOI VA HOTARATI SA DATI RASPUNSUL LA CELE 60 DE INTREBARI !

8

Acordati cate un punct in dreptul intrebarii unde ati raspuns cu Adevarat

Comunicarea non-asertiva (Timida).
Acordati cate un punct urmatoarelor intrebari numai daca ati raspuns cu Adevarat. Intrebarea : 1,7,15,16,17,25,26,35,36, 37, 50, 51, 52, 59, 60

Comunicarea agresiva
Acordati cate un punct urmatoarelor intrebari numai daca ati raspuns cu Adevarat. Intrebarea: 4,6,10,11,20,21,28,29,30,39,40,48,49,55,56

Comunicarea manipulatoare
Acordati cate un punct urmatoarelor intrebari numai daca ati raspuns cu Adevarat. Intrebarea: 3,5,9,12,13,19,22,31,32,41,42,46,47,54,57

Comunicarea asertiva
Acordati cate un punct urmatoarelor intrebari numai daca ati raspuns cu Adevarat. Intrebarea: 2,8,14,18,23,24,27,33,34,38,43,44,45,53,58
9

Interpretare raspunsuri
Treceti in dreptul celor 4 categorii numarul de puncte obtinute in urma adunarii lor:

Comunicare Comunicare Comunicare Comunicare

non-asertiva: agresiva: manipulatoare: asertiva:

Tipul de comunicare cu cel mai mare numar de puncte va caracterizeaza cel mai mult stilul dumneavoastra de a comunica cu ceilalti. Daca aveti acelasi numar de puncte la mai multe categorii sau valori apropiate inseamna ca exista elemente care vi se potrivesc

10

Comunicarea non-asertiva

Comunicarea non asertiv este acea abilitate de a evita conflictul sau de a se acomoda dorinelor sau nevoilor celeilalte persoane, prin utilizarea aciunilor verbale sau non-verbale care se potrivesc nevoilor celuilalt; astfel nct interesul pentru proprille nevoi, drepturi sau obiective va scdea. Aceast opiune de a comunica n situaiile conflictuale poate mbrca dou forme: evitarea sau acomodarea. Cum recunoatem indivizii care utilizeaz acest tip de comunicare? Sunt indecii; evit contactul cu ochii partenerului (no eye contact); se scuz repede, chiar prsesc ncperea; devin evazivi; iar ntr-un grup de persoane ei prefer evitarea conflictului sau dac s-a declanat deja conflictul, atunci prefer s-l soluioneze rapid.Va fi n final o situaie de LOSELOSE; cnd o parte se acomodeaz, cellalt are doar pentru o perioad scurt de timp impresia c a ctigat, dar n schimb, adversarul care va pierde, va alege s prseasc relaia; iar pe termen lung ambii vor pierde.

11

Comunicarea agresiva
agresiv se refer la abilitatea de a ne impune dorina fa de o alt persoan, prin utilizarea actelor verbale sau non-verbale ntr-un mod prin care sunt violate standardele sociale, cu intenia de a produce injurii, suferin sau durere altor persoane. Este sinonim cu conflictul, deoarece de la forme uoare de injurii verbale se poate ajunge la bti sau chiar violuri/omoruri violente. Cum i recunoatem? i ofenseaz partenerii prin ignoran; nu ascult (poor listeners); contactul cu ochii partenerului e intens; emit un aer arogant, de superioritate; ncearc s-i domine partenerul vorbind tare, nvinovind, intimidnd i utiliznd sarcasmul i lovitura sub centur. Dac
Comunicarea

la nceput nu folosesc agresiunea fizic, ei vor recurge imediat la violen fizic, n cazul n care vor fi provocai. n final, vom avea de-a face cu o situaie de LOSELOSE, deoarece n timp, cellalt va renuna la relaia cu un agresiv.
12

Comunicarea manipulatoare/ pasivagresiva

Comunicarea

pasiv agresiv mprumut tehnici att de la comunicarea non-asertiv, ct i de la tipurile agresive. Indivizii care prefer acest tip de 7 comunicare nu urmresc deschis, direct atingerea obiectivelor, ci pe ascuns, facnd uz de mijloace ascunse; ei spioneaz, antajeaz, mprtie zvonuri false, dezvluie anumite secrete ascunse, ncurajeaz atacuri ale persoanelor din afara grupului. Un exemplu, n acest sens, l poate constitui situaia colegului care prte la superior. Cnd vorbim despre manipulator, ne referim la o atitudine, un rol i nu la o persoan, chiar dac

suntem tentai s o facem.

13

Comunicarea manipulatoare/ pasivagresiva

Manipulatorii sunt persoane care

1. i culpabilizeaz pe ceilali n numele relaiilor de familie, prieteniei, dragostei, contiinei profesionale, etc. 2. Evit s-i asume responsabiliti sau le transmite altora. 3. Nu-i exprim niciodat clar dorinele, sentimentele, necesitile sau opiniile. 4. Rspunde adesea evaziv sau ambiguu. 5. i schimb opiniile, comportamentul i sentimentele n funcie de persoane i situaii. 6. Invoc raiuni logice pentru a-i ascunde obiectivele sale egocentrice. 7. i face pe ceilali s cread c trebuie s fie perfeci, consecveni, s tie ct mai multe i s rspund prompt ntrebrilor i solicitrilor. 8. Se ndoiete de calitile, competena, caracterul celorlali: nu critic pe fa, devalorizeaz i emite judeci. 9. Se folosete de intermediari (prefer s vorbeasc la telefon dect fa n fa, las note scrise, etc.), pentru a-i face cunoscute mesajele. 10. nvrjbete i creeaz suspiciune, dezbin pentru a stpni mai uor i de multe ori poate provoca ruptura unui cuplu. 11. tie foarte bine s pozeze n victim pentru a fi comptimit (i exagereaz o boal, se plnge de volumul mare de munc la serviciu, de anturajul dificil n care triete etc.) 12. Ignor ceea ce i se cere s fac (chiar dac pretinde c tocmai atunci se ocup de problema respectiv). 13. Se folosete de principiile adoptate de ceilali (umanitate, caritate, rasism, binele i rul, sentimentele materne etc.) pentru a-i satisface necesitile personale.

14. Amenin sub o form deghizat sau folosete antajul pe fa.

14

Comunicarea manipulatoare/ pasivagresiva

Manipulatorii sunt persoane care

15. Schimb fr menajamente subiectul n timpul unei conversaii. 16. Evit sau se sustrage de la ntlniri oficiale sau edine. 17. Mizeaz pe ignorana celorlali pentru a se plasa n poziii superioare. 18. Minte. 19. Se folosete de minciun pentru a afla adevrul, deformeaz i interpreteaz, denaturnd ntotdeauna adevrul. 20. Este egocentric. 21. Este gelos n toate relaiile sale. 22. Nu suport s fie criticat i neag tot ce este evident. 23. Nu ine seama de drepturile, de dorinele sau de necesitile celorlali. 24. Ateapt de multe ori ultimul moment pentru a da ordine, dispoziii, obligndu-i pe ceilali s le execute. 25. Ceea ce spune pare logic i coerent, contrar atitudinilor, aciunilor sau modului su de via, care se desfoar dup o schem opus. 26. Flateaz, ofer daruri i face mici servicii tiind s fie pe plac i dnd impresia c-l preocup problemele celorlali. 27. Provoac o stare de proast dispoziie i un sentiment opresiv de pierdere a libertii (victima se simte prins ntr-o curs din care nu tie cum s scape). 28. Aciunile sale sunt deosebit de eficace n atingerea obiectivelor personale, dar n defavoarea celorlali. 29. Ne sugereaz s facem lucruri pe care altfel nu le-am fi fcut niciodat din proprie iniiativ.

30. Este mereu subiect de discuie pentru ceilali, chiar cnd nu este de fa.

15

Comunicarea asertiva

Termenul de asertivitate a devenit popular n anii 70, cnd n timpul unor programe de training, participanii au fost nvai s zic NU n simulrile unor confruntri interpersonale.Acest tip de comunicare se ntlnete cel mai des la stilurile de compromis i la cel de colaborare i se refer la abilitatea de a vorbi i de a susine deschis scopurile pentru atingerea propriilor

interese sau satisfacerea nevoilor, fr ca alte persoane s aib de suferit. Indivizii care utilizeaz acest tip de comunicare sunt comunicativi, precii, le place s-i impresioneze pe ceilali i sunt flexibili n rspunsuri/feedback-uri.
16

Sfaturi interpretare test

Ne punem ntrebarea care dintre cele patru opiuni de comunicare este mai bun sau chiar ideal? Credem c fiecare dintre opiuni pot fi utilizate, ct mai flexibil, n funcie trei factori: de ocazie ( ne referim aici la timp momentul potrivit pentru a opta pentru un tip de comunicare sau altul i spaiul sau locaia dac e n public sau ntr-un loc mai retras); de cealalt persoan ct de apropiai suntem de persoana respectiv, ce relaie avem cu ea (pe membrii familiei frai, surori, prini sau bunici, pe prieteni ii tratm diferit fa de superiorii de la locul de munc sau chiar colegi

ori subordonai; sau clieni cetenii, n cazul instituiilor publice); de propriile nevoi cum le prioritizm; deoarece nu toate constituie o situaie de via sau moarte.

17

Situaii potrivite pentru a utiliza un tip anume de comunicare

Putem utiliza comunicarea asertiv: cnd conflictul este important pentru mine; cnd m-a ur mai trziu pentru ca nu am spus ceea ce am simit la un moment dat; cnd o relaie pe termen lung cu partenerul e important pentru mine; cnd cealalt parte poate rezista asertivitii mele

i nu reacioneaz agresiv sau pasiv agresiv; cnd cellalt ar profita de situaie; dac a permite; cnd este posibil soluia de WIN-WIN
18

Situaii potrivite pentru a utiliza un tip anume de comunicare Comunicarea nonasertiv este util atunci cnd: consider c s-ar putea sa nu am dreptate sau cnd nu sunt sigur pe mine; s-a ntmplat ceva ce e mai important pentru cellalt dect ar fi pentru mine; o relaie pe termen lung cu partenerul prezint importan. Folosim comunicarea agresiv n cazul n care am epuizat toate celelalte opiuni de comunicare i sigurana mea

fizic sau psihic sau a unor persoane apropiate este pus n pericol (cazul de auto-aprare).
19