CONTRACT DE TRANSPORT INTERN I EXTERN DE COLETE

ncheiat ntre SC GLS General Logistics Systems Romania SRL cu sediul n Sibiu, str. Dorobanilor, nr. 106, nregistrata la Registrul Comerului cu J32/1695/2007, cont bancar RO76BACX0000000138256250, deschis la Banca UniCredit iriac Sibiu, cod fiscal RO21611392, (n continuare: GLS, GLS Romania, Furnizorul) i Clientul GLS (n continuare: Expeditor sau Client sau Clieni). Prin Clientul GLS se nelege orice colaborator al GLS cruia i sa alocat de ctre GLS o plaja de numere pentru colete i care a trimis Comand. Totodat este Client GLS orice colaborator care folosete serviciile GLS conform prevederilor prezentului contract.

INTRODUCERE
GLS opereaz n ar i n Europa, n rile publicate n lista n vigoare, un sistem integrat de coletrie la standarde nalte de calitate, asupra cruia exercit un control deplin, sistem care se extinde si asupra serviciilor intermediare utilizate n realizarea operaiunilor i i asum rspunderea pentru calitatea acestuia, dup cum urmeaz. n cazul exportului n ri din afara Uniunii Europene, GLS asigur vmuire i n ara de destinaie, contra unui tarif suplimentar. Expeditorul se oblig ca, n cazul n care Destinatarul nu achit cheltuielile i taxele ce i revin conform condiiei de livrare, s le achite ctre GLS. Clientul se oblig s notifice GLS, n scris, asupra schimbrilor survenite n datele sale de identificare respectiv denumire, adres sediu sau adres de facturare, solvabilitate, forma juridic, schimbarea adreselor de email etc. pentru a permite actualizarea permanent a acestor date. Nerespectarea de ctre Client a prezentei obligaii exonereaz GLS de rspundere privind exactitatea i reactualizarea datelor de identificare ale clientului. Definirea noiunilor din prezentul contract: IOD informaie electronic sau verbal despre livrarea coletului POD actul doveditor n scris al livrrii coletului Rollkarte foaie de transport utilizat de GLS, emis n conformitate cu numrul coletelor, prin care destinatarul confirm preluarea coletului; POD -ul este extrasul foii de transport semnate, n copie Scanner - mijlocul de nregistrare a datelor pe cale electronic pe parcursul transportului de colete, HUB centrul de sortare, daunele interne daune asupra produselor din colet I-Punkt punctul n care se efectueaz prima scanare rile din reeaua GLS membrii sistemului GLS Client - partenerul contractual al GLS, cel care suport ntotdeauna cheltuielile (pentru GLS sunt valabile pe parcursul livrrii coletelor doar indicaiile Clientului)
GLS Romania Semntura i tampila Expeditor Semntura i tampila

Client intern client care are trimiteri naionale (pe teritoriul Romniei) Client de export client care are trimiteri n afara Romniei Colet de export colet care se livreaz n afara Romniei Colet naional sau colet intern colet care se livreaz pe teritoriul Romniei

1. Colet ce corespunde cerinelor sistemului

1.1. Coletele care corespund sistemului GLS sunt: 1.1.1. cele ale cror circumferin nu depete 3 metri (calcularea circumferinei se face dup formula: suma ntre cea mai lung latur i dublul sumei celor dou laturi mai scurte). 1.1.2. cele ale cror lungime maxim nu depete 200 cm. 1.1.3. cele ale cror greutate nu depete 40 kg n circulaia intern, iar n cazul relaiilor de export 50 kg. (Cu privire la dimensiuni i greutate GLS i rezerv dreptul de a efectua modificri n cazul modificrii legislaiei sau a condiiilor tehnice.)

1.2.

Nu sunt corespunztoare acele colete, ale cror dimensiune sau greutate difer de cele specificate mai sus sau nu sunt adecvate pentru transport pe band rulant standard, respectiv ale cror ambalaje sunt deteriorate, marginile sunt ascuite sau care au pri bombate sau turtite, respectiv ale cror transportare poate cauza deteriorarea altor colete sau ale autovehiculelor de transport.

1.3.

La fel, nu sunt corespunztoare coletele pe care nu figureaz numele i adresa exact, codul potal al expeditorul i al destinatarului i n cazul coletelor trimise la export denumirea acceptat pe plan internaional a rii de destinaie, respectiv care nu sunt prevzute cu etichet intact GLS pentru colete sau etichet pentru colete tiprit ntr-un sistem aprobat de GLS.

1.4.

La colete trimise la export, respectiv n cazul serviciilor speciale, pe colete se va lipi i o etichet sistematizat de GLS, pentru identificarea serviciului.

2. Ridicarea coletelor
2.1. Ridicarea coletelor se efectueaz de la adresa de preluare stabilit la punctul 2.7. GLS garanteaz partenerilor contractuali preluarea de colete n dou cazuri: ntre Expeditor i GLS se ncheie convenie de preluare care stabilete n care zile lucrtoare i n ce intervale de timp s se efectueze preluarea coletelor (punctul 2.6). Expeditorul comunic ctre GLS prin telefon sau e-mail intenia sa de expediere a coletelor pn la ora 9:00 dimineaa n ziua prelurii. La preluarea coletelor, n caz de nevoie Expeditorul acord ajutor oferului GLS in vederea transportului acestora pn la autovehicul.

2.2.

La ridicare, confirmarea de primire a coletelor predate de ctre Expeditor se va realiza n baza numrului de buci pe actul de primire nmnat n prealabil de GLS (Adeverina de predare). Preluarea coletelor se va face doar pe documentele emise de GLS Romania exceptnd cazurile in care exista o convenie agreata de ambele pari. Dac transportorul care efectueaz preluarea emite o alta recipis, dect cea agreata prin contract, aceasta l oblig pe transportor, nu firma GLS.

2.3.

Coletele ce nu corespund cerinelor sistemului pot fi refuzate de GLS la preluare.

2.4.

Constatarea greutii exacte se realizeaz n depozitul propriu al GLS, cu cntare electronice, calibrate de Institutul Naional de Metrologie. GLS este ndreptit s transmit coletele care depesc limita maxim admis (vezi punctul 1.1.3) ctre ali transportatori cu anunarea prealabila a clientului, n astfel de cazuri livrarea se va realiza implicit mai trziu, ceea ce nu se poate imputa firmei GLS.

2.5.

Expeditorul este obligat s utilizeze pentru expediere etichetele GLS n cazul serviciilor speciale, listele GLS n mod corespunztor, i trebuie s pstreze aceste documente pentru evitarea reclamaiilor ulterioare.

2.6.

Dac Expeditorul i GLS ncheie convenie separat, bazat pe cantitatea semnificativ de expedieri (expediere zilnic >100 de colete), privind utilizarea unor etichete diferite pentru colete, create de Expeditor n sistem GLS i/sau n procedur diferit de furnizare de informaii, n locul 2.5 va figura convenia separat. n astfel de cazuri programul furnizat de GLS i alte echipamente rmn proprietatea firmei GLS, acestea nu pot fi copiate i puse la dispoziia terei pri fr acordul expres al GLS.

2.7.

Expeditorul pred coletele la urmtoarea adres i or: Precizate in Comanda GLS.

3. Livrare
3.1 GLS se angajeaz s ncerce livrarea n ar n ziua de lucru urmtoare prelurii i n alt ar n timpul de tranzit specificat, n timpul programului de lucru (pn la 17:00).

3.2

Destinatarul confirm primirea pe foaia de transport (Rollkarte) GLS. GLS pstreaz documentele de livrare timp de doi ani. Pe baza numrului de colet Expeditorul poate accesa pe internet informaiile de livrare (IOD) sau poate solicita o copie a confirmrii de livrare (POD) de la serviciul relaii cu clienii al GLS.

3.3

GLS nu efectueaz predare pe articole pe baza prezentului contract.

3.4

Livrarea coletelor se efectueaz contra semnturii destinatarului sau a unor persoane despre care se presupune pe baza circumstanelor c sunt ndreptite la preluarea coletelor. Aici intr nainte de toate persoanele prezente n ncperile destinatarului i/sau cele care dispun de mputernicire.

3.5

n cazul unei livrri nereuite GLS ntreprinde urmtoarele: dac destinatarul este n concediu, depoziteaz cel mult 10 zile coletul i ncearc a doua oar livrarea, dac destinatarul nu se afl la adresa de livrare, las o ntiinare la acea adres. Pe ntiinare apare numrul coletului i numrul de telefon al GLS. Destinatarul are la dispoziie 5 zile lucrtoare pentru a conveni cu GLS asupra unei alte zi pentru livrare. Dac nu se realizeaz acest lucru, GLS returneaz coletul Expeditorului. dac destinatarul nu se afl la adresa de livrare i nu se poate lsa nici ntiinare (de ex. scar nchis sau poarta unui centru comercial), GLS ncearc livrarea i n urmtoarea zi de lucru. Dac livrarea eueaz i a doua oar, GLS returneaz coletul Expeditorului. La refuzul livrrii, GLS returneaz coletul Expeditorului. Se consider refuz de livrare i cnd destinatarul nu poate plti suma datorat (n cazul coletelor ramburs). n astfel de cazuri GLS ncearc din nou livrarea n decurs de 5 zile lucrtoare la data convenit cu destinatarul. Este considerat tot refuz de livrare dac preluarea coletului/coletelor nu se realizeaz n decurs de 10 minute de la sosirea oferului GLS. n cazul adresei greite GLS ncearc s gseasc adresa corect n propria sa baz de date. Dac ncercarea nu d rezultate, GLS informeaz Expeditorul i solicit noi dispoziii.

4. Garanie
4.1. Dac prile convin separat ca transportul s se efectueze n timp garantat, Expeditorul pltete pentru acest lucru un pre suplimentar (Guaranteed24 Service) i dac GLS nu livreaz marfa destinatarului din motive imputabile firmei, este obligat s ramburseze Expeditorului taxa de transport a coletului i dublul taxei suplimentare.

4.2.

Aceast obligaie nu se refer la coletele de export transportate n circulaie internaional.

4.3.

Nu este motiv imputabil GLS, dac livrarea nu a reuit: - din cauza expedierii cu date deficitare; - din cauza lipsei datelor sau a datelor incomplete sau adresei greite - dac destinatarul nu se afl la sediu/domiciliu nscris pe colet; - n cazul refuzului prelurii; - nclcarea de ctre Expeditor a Condiiilor Generale de Afaceri ale GLS; - din cauz de for major.

5. 4

Decontare
5.1. Factura se emite la preurile specificate n Oferta de pre/preuri pentru transport intern/extern de colete i tarifele serviciilor GLS anex la contract. Preurile sunt valabile pn la data specificat n ofert, dup care prile pot renegocia preurile. Preurile din Oferta de pre sunt valabile n cazul rulajului specificat n acesta. GLS i rezerv dreptul de a modifica aceste preuri printr-o notificare scris n cazul n care acesta nu atinge volumul de colete declarat (cel pentru care a fost ntocmit Oferta de pre).

5.2.

n cazul n care nu exist o renegociere preurile specificate n Oferta de pre/preuri pentru transport intern/extern de colete i tarifele serviciilor GLS anex la contract se prelungesc automat cu nc un an.

5.3.

Factura se emite lunar sau bilunar ulterior prestrii serviciilor, conform prevederilor legale n vigoare i conform Ofertei de pre. Termenul de plat este de 7 zile calendaristice pentru factur emis lunar i 14 zile calendaristice pentru facturile emise bilunar, calculate de la data emiterii facturii (pe factur: Data facturii).

5.4.

GLS emite o anex la factur care cuprinde defalcat pe zile i pe numerele de colete expediate, greutatea acestora fiind stabilit de GLS conform cntririi electronice, codul potal al destinatarului i tariful de transport ce se va plti pentru fiecare colet si taxa de motorin aferent, aceasta fiind transmis la client via email (care a fost comunicat n prealabil de Expeditor).

5.5.

Valoarea facturii emise de GLS reprezint serviciul intermediat.

5.6.

Plata se efectueaz de fiecare dat prin virament bancar in contul RO76BACX0000000138256250 deschis la Banca UniCredit iriac Sibiu sau depunere numerar, pe baza facturii, n acelai cont.

5.7.

Dac factura se achit cu ntrziere sau nu se achit, GLS este ndreptit s perceap penalizri de ntrziere de 0,1% pe zi care in suma total pot depi valoarea facturii. n continuare GLS este ndreptit i poate s ntrerup prestarea serviciului fr o notificare prealabil.

5.8.

GLS deconteaz cel puin de dou ori pe sptmn sumele ramburs ncasate n ar, trimite desfurtorul via email Expeditorului i concomitent vireaz suma colectat n contul acestuia.

5.9.

Clientul se oblig s plteasc pentru serviciile pentru care a optat i pe care GLS le furnizeaz n baza acestui contract, tarifele i taxele stabilite in anexele prezentului contract.

5.10.

n cazul n care Clientul are debite scadente fa de GLS, respectiv facturi scadente i neachitate, iar GLS a ncasat pentru Client sume de bani n sistem ramburs, prile convin ca GLS s rein contravaloarea facturilor scadente i neachitate din sumele ramburs, colectate pentru Client, stingndu-se astfel o parte a debitului, pn la concurena sumei care poate fi reinut.

6. Responsabilitate - Asigurare
6.1. GLS rspunde pentru marfa preluat conform celor stipulate n OG. 31/2002 si conform condiiilor generale privind furnizarea serviciilor potale.

6.2.

GLS asigur fiecare expediie. Condiiile asigurrii automate mpotriva daunelor sunt cuprinse n Condiiile Generale de Asigurare GLS (capitolul 9 din prezentul contract) care este de maxim 700 RON/colet n cazul coletelor interne. Pe baza mandatului separat al Expeditorului i pe cheltuiala Expeditorului, GLS propune o ofert suplimentar de asigurare i pentru sume mai mari i n cazul obinerii mandatului ncheie asigurarea pentru colete.

6.3.

Pe baza mandatului Expeditorului i pe cheltuiala acestuia, GLS ncheie asigurarea suplimentar pentru colete.

6.4.

GLS accept pretenia de despgubire doar n cazul n care coletul corespunde prevederilor prezentului contract i la predare reprezentantul GLS ntocmete procesul verbal de daune. GLS nu rspunde pentru daunele interne, adic dac pe colet nu se constat avarii exterioare. n astfel de cazuri ambalajul este considerat necorespunztor. Condiiile detaliate de asigurare sunt cuprinse n Capitolul 9 a contractului.

6.5.

Deoarece GLS nu efectueaz nici la preluarea, nici la predarea mrfii verificarea intern a mrfii, Expeditorul rspunde i pentru toate daunele suferite de alte colete, autovehicule sau echipamente, cauzate de ambalajul sau coninutul care nu corespunde sistemului. La constatarea unui astfel de pericol GLS este ndreptit s elimine coletul din sistem, s ia msurile de prevenire a daunelor, s returneze coletul Expeditorului. Acest cost suplimentar va fi suportat de Expeditor.

7. Durata contractului
7.1 Prezentul contract intra n vigoare la data primei trimiteri i se ncheie pe durata nedeterminata. Ambele pri pot denuna unilateral contractul printr-o notificare scris. Partea care denun unilateral contractul va notifica celeilalte pri ncetarea contractului cu 30 zile calendaristice nainte de data la care dorete ncetarea contractului.

8. Condiiile Generale de Afaceri

8.1. Introducere

GLS efectueaz servicii integrate de transport intern i extern de colete i de curierat rapid pentru Client avnd personalitate juridic, instituii publice, firme, n general persoane juridice care ncheie un contract pe termen lung cu GLS pentru furnizarea serviciilor i care achit contravaloarea serviciilor periodic, ulterior prestrii acestora.

GLS livreaz exclusiv colete pltite de Client. Prezentele Condiii stabilesc produsele, obligaiile asumate de ctre GLS ca prestator, precum i toate acele condiii ale cror ndeplinire este necesar din partea Clientului, pentru ca GLS s poate efectua transportarea coletelor ntr-o manier corespunztoare din punct de vedere calitativ. GLS ofer de fiecare dat un serviciu din u n u i exploateaz mijloace de comunicare i organizaionale care s satisfac toate cerinele Clienilor legate de informaiile solicitate telefonic sau prin internet. Produsul GLS conine servicii intermediate (servicii prestate de subcontractori), ns tehnologia GLS asigur posibilitatea de monitorizare a coletelor n ntregul proces.

8.2.

Departamentul de relaii cu clienii

GLS are la sediul su un departament de Relaii cu clienii care n zilele lucrtoare are program de lucru ntre orele 8-19 i ofer informaii despre livrare (IOD) pe baza numerelor de colete, n baza unei cereri scrise, trimite Clientului dovada livrrii (POD) i administreaz eventualele reclamaii legate de transportul de colete. Datele de contact a ale departamentului de relaii cu clienii sunt: Telefon: 0269-501.900 Fax: 0269-501.950

E-mail: info@gls-romania.ro; customerservice@gls-romania.ro; office@gls-romania.ro. Informaia despre livrarea coletelor (status) se poate descrca ncepnd cu a doua zi lucrtoare de la preluarea coletului de pe pagina de internet www.gls-romania.ro pe baza numrului de colet din meniul cutare colete (Track&Trace).

8.3.

Informaii i gestionarea reclamaiilor

Clientul sau reprezentantul acestuia poate solicita informaii despre colet la departamentul de Relaii cu clienii pe baza numrului de colet, ulterior putnd solicita informaii despre livrarea coletului (IOD), respectiv poate solicita confirmarea de livrare (POD). Informaiile despre colet (IOD) sunt furnizate imediat n cazul coletelor expediate n ultimele 3 luni iar confirmarea de livrare (POD) este trimis n decurs de 4 ore, n cazul coletelor expediate n ultimele 3 luni. Dup aceast perioad informaia despre colet va putea fi solicit nc un an de la data livrrii coletului, dar termenul de furnizare a informaiilor se prelungete cu trei zile lucrtoare. POD -ul este disponibil dup dou zile lucrtoare de la livrare.

8.3.1. Primirea i soluionarea reclamaiilor: Orice reclamaie privind serviciile GLS se va transmite n scris, n termen de maxim 3 zile lucrtoare de la data prestrii/livrrii de ctre GLS a coletului. Reclamaia de despgubire se va face pe un formular tip, acceptat de GLS care este anexat prezentului Contract. Orice reclamaie trebuie nsoit de documentele menionate n prezentul contract. GLS i rezerv dreptul de a solicita i alte documente. Departamentul de Relaii cu clienii preia semnalarea unor eventuale daune i le pred spre soluionare responsabilului de daune al GLS. n cazul reclamaiilor, acestea vor fi preluate de ctre departamentul de Relaii cu clienii care asigur analizarea acestora, luarea msurilor corective i va ntiina reclamantul.

Reclamaiile pot fi trecute i n Cartea cumprtorului aflat la sediul firmei GLS i la depozitele de livrare aflate n provincie. Departamentul de Relaii cu clienii verific cel puin sptmnal Cartea cumprtorului, analizeaz, soluioneaz reclamaiile i observaiile n ordinea de zi i la termenul obinuit. Reclamaiile, observaiile vor fi soluionate de departamentul de Relaii cu clienii n scris, n cel mai scurt timp posibil, dar n cel mult 30 de zile lucrtoare de la data nregistrrii reclamaiei scrise. Reclamaiile vor fi nregistrate, iar motivele erorilor vor fi eliminate conform prevederilor managementului calitii certificate ISO.

8.4.

Scopul, valabilitatea regional a Condiiilor Generale de Afaceri ale GLS

GLS transport colete n exclusivitate pe baza unui contract valid i n vigoare. Contractul se ncheie n scris dup acceptarea ofertei, conform coninutului acesteia, condiia valabilitii este ns n fiecare caz, ca Clientul s dispun pentru expedierea coletelor de un numr corespunztor de etichete de identificare a coletelor eliberate de GLS sau s emit astfel de etichete i informaii de expediere care corespund sistemului GLS i s le utilizeze de fiecare dat la expedierea coletelor. Aceste Condiii sunt valabile n cazul tuturor activitilor firmei GLS, n primul rnd pentru efectuarea activitilor integrate de transport de colete, pentru preluarea coletelor, pentru ncrcarea i descrcarea, manipularea, transbordarea lor, pentru depozitarea provizorie din cauza imposibilitii de livrarea a acestora, precum i pentru desfurarea transportului de colete la export n rile din reeaua GLS. Prezentele Condiii se refer numai la acele sarcini de transport, pentru care GLS a ncheiat un contract, nu se refer deci la transportarea coletelor import, unde Clientul a ncheiat contract cu partenerul GLS conform Condiiilor Generale ale partenerului extern. Serviciile oferite de GLS: lucrtoare), Transport extern integrat de colete n rile Uniunii Europene, precum i n Turcia, Norvegia i Elveia Transport intern integrat de colete Business parcel, Business Small parcel (livrare n urmtoarea zi

n colaborare cu sistemul GLS, Importul coletelor expediate de ctre membrii sistemului GLS cu destinaia Romania din relaiile de mai

sus, precum i vmuirea conform dispoziiilor Destinatarului i livrarea coletelor, GLS efectueaz alte servicii suplimentare legate de transportul intern integrat de colete (etichetare,

ramburs, asigurare suplimentar AddOnInsurance Service, preluare i transport Pick&Ship Service, preluare i returnare Pick&Return Service, schimb de colete Exchange Service, ridicare de ctre destinatar StandBy Service, livrare la dat prestabilit DayDefinite Service, ridicare trzie LateCollection Service, livrarea la domiciliu PrivateDelivery Service, colet confidenial AddresseeOnly Service, retur documente DocumentReturn Service, predare pe articole ItemisedDelivery Service, exclusiv separat, pe baza unei convenii n scris. Pentru aceste servicii nu sunt valabile Condiiile Generale de Asigurare (capitolul 9). Servicii oferite pentru Clienii interni: Transport intern integrat de colete GLS efectueaz preluarea coletelor conform cerinelor expeditorului la locul indicat de Client, precum

i livrarea coletelor astfel nct acestea s rmn permanent sub supravegherea sa ncepnd cu preluarea pn la livrarea lor. Expediia i informaiile legate de expediie pot fi monitorizate i de ctre expeditor, iar confirmarea

de primire poate fi cutat oricnd (n termenul de prescripie). Dup o ncercare de livrare nereuita, caz in care destinatarul coletului este ntiinat, GLS realizeaz o noua ncercare de livrare, in mod gratuit. Aceasta se realizeaz doar pe baza unor noi informaii primite, in termen de 5 zile lucrtoare de la prima ncercare de livrare, privitoare fie la o noua adresa de livrare, fie la un alt destinatar. Noua ncercare de livrare se va face a doua zi dup informaiile primite. Expeditorul poate solicita ca serviciu suplimentar i livrarea la termen garantat (livrarea garantat pe a doua zi Guaranteed24 Service sau colet expres ExpressParcel, ExpressSmallParcel, n cazul coletelor interne predarea se va efectua ncepnd cu a doua zi lucrtoare dup preluare, n timpul de lucru. n cazul n care clientul a optat pentru serviciul Guaranteed24 Service sau n cazul n care clientul a

optat pentru serviciul: Express Parcel, respectiv Express SmallParcel, se asigur identificarea individual a coletului i pe baza acesteia monitorizarea expediiei n procesul tehnologic (serviciu coletrie rapid intern / colet expres). Dac apar ntrzieri din cauza prestatorului la coletele expres prin coletrie cu livrare garantat la

termen, ca despgubire se va plti dublul taxei suplimentare a serviciului. Transport export (serviciul internaional integrat de transport de colete): livrarea coletelor se va

efectua de ctre partenerii externi contractuali ai GLS astfel, ca expediia s rmn permanent sub supravegherea GLS ncepnd cu preluarea pn la livrarea ei, iar informaiile legate de expediie i confirmarea de primire pot fi cutate oricnd (n termenul de prescripie de ase luni de la data prelurii coletului). Termenul de execuie (fr vmuirea de la preluare pn la depozitul care efectueaz controlul vamal al rii de destinaie) n cazul coletelor de export difer de la ar la ar ntre 2 si 8 zile lucrtoare de la preluare. Necesarul de timp pentru efectuarea controlului vamal este diferit i depinde de regulamentele locale, iar cheltuielile sunt suportate de ctre Client sau Destinatar. n cazul n care Destinatarul, avnd un colet extern, nu i respect obligaiile legate de plata cheltuielilor de vmuire, aceste costuri vor fi suportate de Client. n cazul schimbrii adresei destinatarului GLS i asum sarcina de a corecta adresa i de a livra la adresa corectat. Serviciul cuprinde i a doua livrare dup prima nereuit. Pe lng serviciile de transport intern integrat colete, se mai pot solicita servicii suplimentare contra

cost n baza contractului n vigoare (vmuire, ambalare, adresare, ramburs, preluare i transport, preluare i returnare, retur documente, livrare n termen garantat etc.) GLS execut retur documente. Pentru aceste servicii nu sunt valabile Condiiile Generale de Asigurare.

8.5.

Colet, etichet colet, ambalare, adresare, sigilare

Ambalarea mrfii sau produselor trebuie fcut cu grij i adecvat astfel nct coletul expediat sa corespunda manipulrilor mecanizate ale coletelor, ncrcrii lor, transportului pe drumul public i astfel nct marfa sau produsele s ajung fr deteriorri la destinaie. GLS i asum rspunderea i va acorda despgubiri in cazul deteriorrii coletului doar pentru coletele ambalate i adresate corespunztor. Manipularea coletelor n sistemul GLS este asigurat de o tehnologie profesional, de aceea nu se pot preda coletele care nu pot fi manipulate cu tehnologii utilizate n transportul de colete. La ambalare trebuie respectate urmtoarele condiii: Pot fi expediate numai pachete complet sigilate, Pachetele din care ies obiecte lungi i ascuite nu sunt conforme pentru transport,

Cutiile trebuie exploatate optim, dimensiunile i calitatea corespunztoare a materialului ambalajului precum i

umplerea spaiului interior protejeaz marfa, Marfa fragil trebuie ambalat cu polistiren sau alte materiale de cptuire i de umplutur, inscripia Fragil

atenioneaz, dar nu protejeaz marfa, Articolele de tehnica telecomunicaiilor (IT) care urmeaz s fie reparate vor fi predate n ambalajul original,

complet, cu completarea corespunztoare, n cazul prelurii sau schimbului de colete, Sticlele, flacoanele introduse n colet trebuie protejate unele de celelalte, iar n partea de jos i de sus printr-un

strat protector, Marfa cu forme speciale care se ambaleaz greu trebuie protejat i cu altfel de ambalaje, Cutia de carton trebuie sigilat pe fiecare parte cu band de lipit cu logo-ul firmei, dac exist aceast

posibilitate, Nu se pot prelua cutii legate ntre ele prin band adeziv, deoarece ambalajul se poate destrma i doar coletul

identificat prin etichet va ajunge la destinaie, Plicul coninnd adresa, eticheta, foaia de expediie, respectiv autocolantele prin care sunt identificate serviciile

suplimentare trebuie lipite pe suprafaa cea mai mare a coletului, n cazul expedierii mai multor colete la aceeai adres, autocolantele prin care sunt identificate serviciile

suplimentare trebuie lipite pe fiecare colet n parte, n cazul comenzii ramburs suma de ncasat trebuie indicat pe lista ramburs sau cu ajutorul datelor trimise pe

cale electronic i pe colet, prin utilizarea autocolantului sistematizat de ctre GLS (n cazul mai multor colete autocolantul ramburs trebuie lipit pe fiecare colet, iar suma de ncasat va fi indicat corespunztor valorii fiecrui colet). n cazul comenzilor greite, incomplete GLS va depune toate eforturile pentru clarificarea situaiei. Nu se poate preda marf periculoas sau produse pentru a cror transportare sunt necesare autorizaii

speciale nici chiar cu inscripionare exterioar. Pentru GLS este important evitarea daunelor, de aceea acord partenerilor consultan n ceea ce privete ambalarea care poate fi solicitat de la serviciul de Relaii cu clienii. Aplicarea etichetei Fragil nu scutete expeditorul de obligaiile ambalrii coletului corespunztor naturii mrfurilor, deoarece aceast etichet nu protejeaz marfa!

8.6.

Preluarea coletelor

Coletele se preiau n fiecare caz n condiiile agreate sau de la sediul Clientului. Clienii pe baza unei nelegeri separate pot preda coletele prevzute cu etichet i adresate la sediul GLS ,la I-Punkt-ul unitii de prelucrare a coletelor, la ora convenit, pentru livrrile pentru ziua urmtoare de lucru. Coletele vor fi aezate pe band n acest caz de ctre oferul Clientului. oferul GLS nu verific la preluare dac coletele corespund cu normele interne exemplificate pe parcursul prezentului contract, dar poate s refuze preluarea coletelor n mod evident necorespunztoare. oferul sau angajatul prelutor va prelua coletele contra Confirmrii de Primire (care va fi i tampilat de ctre ofer), dar pe aceasta va fi confirmat numai numrul coletelor preluate. nregistrarea pe articole a coletelor i cntrirea acestora conform celor stipulate n contract se va efectua la Depozitul GLS sau la unitatea central (HUB) de prelucrare a coletelor GLS. Clientul va utiliza pentru identificarea coletelor urmtoarele dovezi: duplicatul etichetei coletului,

10

mini-eticheta numrului de colet (autocolant, se desprinde de pe tichetul coletului n 2 exemplare), n cazul etichetei de colet realizate n sistem propriu, un fiier de date n format electronic, stabilit de

comun acord cu GLS. La ridicarea coletelor, se va trece doar numrul (cantitatea) coletelor ridicate. Identificarea numrului de colet se va face n depozitul central (HUB) GLS prin scanarea coletului.

8.7.

Livrare

La livrare oferul va preda destinatarului coletul ambalat i cu adresa lizibil. oferul nu poate fi reinut la livrare mai mult de 10 minute, n cazul n care este reinut, livrarea poate fi ntrerupt. Livrarea coletelor se efectueaz contra semnturii destinatarului sau a unor persoane despre care se presupune pe baza circumstanelor c sunt ndreptite la preluarea coletelor. Aici intr nainte de toate persoanele prezente n ncperile destinatarului i/sau cele care dispun de mputernicire. Predarea va fi confirmat de ctre destinatar prin semntura sa pe formularul emis de GLS. Pe lng semntur, oferul va solicita i numele celui care preia coletul, care va fi introdus lng datele salvate n scannerul manual, astfel numele prelutorului poate fi cutat n informaiile telefonice sau electronice existente despre colet. n cazul livrrii coletelor confideniale AddresseeOnly Service prelutorul este persoana indicat de expeditor, care este obligat s-i dovedeasc identitatea cu documente legale. n aceste cazuri pe lng semntura prelutorului se va trece i numrul legitimaiei/buletinului de identitate sau al paaportului prezentat. Livrarea va avea loc numai dup plata taxei ramburs (dac este cazul) i dup semnarea confirmrii de primire. Destinatarul nu poate controla coninutul coletului nainte de aceasta.

8.8. Limitele de greutate i de dimensiune ale coletului Se pot expedia colete a cel mult 40 kg bucata (n caz de export pn la 50 kg). Circumferina (circumferin = 2X nlime + 2x lime + 1x lungime) nu poate fi mai mare de 3 m, iar lungimea maxim aprobat a coletului este de 2 m, nlimea maxim de 0,6 m i limea maxim de 0,8 m. n cazul Business Small Parcel greutatea maxim a coletului poate fi de 2 kg, iar lungimea maxim de 40 cm. GLS cntrete fiecare colet conform contractului automat pe cntar electronic la recepionarea coletului n depozit sau n unitatea de sortare i nregistreaz datele de greutate asignate la numrul coletului. Datele de greutate constituie automat datele de baz ale facturrii. Coletele care depesc greutatea de 40 kg sau limitele dimensionale nu vor fi livrate de ctre GLS. GLS este ndreptit s direcioneze coletele care nu pot fi livrate astfel ctre ali transportatori, care accept s transporte asemenea colete, i s debiteze Clientul cu costurile aferente. Livrarea la termen nu este valabil la pentru astfel de trimiteri.

8.9.

Obiectele excluse din serviciile GLS

Sunt excluse de la preluare: business, trimiterile care au vizibil o greutate depita (naional pn la 40 kg, iar n caz de export pn la 50 kg) produsele ambalate necorespunztor i/sau produsele care nu sunt ambalate conform uzanelor

i/sau sunt supradimensionate (circumferina de maxim 3 m), coletele legate ntre ele prin band adeziv,

11

produsele alterabile, produse care pot fi contagioase, produse care pot provoca grea, rmiele umane, animale vii i plante, produse ambalate vrac, n pungi, n saci, mrfuri cu valoare deosebit, cum sunt de exemplu banii, metalele preioase, documentele de valoare

financiar, taloanele ctigtoare extrase i cele similare, perle, pietre preioase, bijuterii etc. obiecte de art, obiecte cu valoare personala, produse sensibile la temperatur, muniie, arme de foc, explozibile i similare, colete adresate ctre csua potal a destinatarului, n cazul coletelor de export sunt exceptate produse de redeven, buturi alcoolice, tutun inclusiv n

coletele expediate pentru persoane fizice, produsele considerate periculoase conform ADR (Ordonan despre transportarea pe drumuri publice

a mrfurilor periculoase). n cazul coletelor predate cu destinaie extern sunt excluse din preluare, n afar de acestea, bunurile mobiliare personale, produsele de redeven i bunurile de consum impozabile i mrfurile nsoite de ATA Carnet.

8.10.

Serviciile furnizate

GLS presteaz serviciile ca i transportator. GLS apeleaz la transportatori independeni, a cror activitate o verific pe parcursul ntregii execuii i garanteaz calitatea acestei activiti. Aceste prestri vor aprea pe factur ca i servicii mijlocite i nu vor aprea defalcat dup caracterul lor. GLS preia colete fr a le verifica coninutul, colete sigilate, nedeteriorate i le va preda destinatarului sigilate, fr s le verifice coninutul. n cazul deteriorrii vizibile a coletului sau a ambalajului, GLS (va proceda la verificarea) permite i verificarea coninutului, iar rezultatele vor fi notate ntr-un proces verbal mpreun cu destinatarul pentru a soluiona despgubirea. Dac deteriorarea este de natura ce perturb transportul celorlalte colete (ex. coninutul curge) GLS i rezerv dreptul de a remedia imediat deficiena pe cheltuiala clientului care va rspunde i de repararea integrala a prejudiciului creat de ambalarea necorespunztoare a coletului de expediat.

Amploarea, caracteristicile i condiiile serviciului: 1. Cuprinsul serviciilor: preluarea coletelor predate n Depozitul GLS sau unitatea central (HUB), sau la sediul indicat de Client, transportarea coletelor la destinatar. GLS satisface n primul rnd cerinele Clientului i i asum sarcina de a transporta colete pe costul acestuia. 2. Livrarea coletelor se efectueaz contra semnturii destinatarului sau a unor persoane despre care se presupune pe baza circumstanelor c sunt ndreptite la preluarea coletelor. Aici intr nainte de toate persoanele prezente n ncperile destinatarului i cele care dispun de mputernicire. 3. Livrarea coletelor care s-au predat ctre GLS pn la ora agreat se va efectua ncepnd cu a doua zi lucrtoare (24 de ore nu nseamn timpul de execuie, indic n exclusivitate urmtoarea zi de lucru.) Clientul poate solicita trimiteri Express Parcel, adic livrarea nainte de amiaz (pn la ora 12 n urmtoarea zi de lucru) n localitile aflate pe lista emis de GLS, n condiiile stabilite n contract.

12

Timpul de tranzit n cazul trimiterilor externe (export) este ntre 2 si 8 zile lucrtoare (date informative), timp care se poate prelungi cu timpul necesar vmuirii. 4. n cazul unei prime livrri nereuite, a doua ncercare de livrare este parte a serviciului de baz. n cazul n care motivul nelivrrii este adresa incorect sau alt cauz, care poate fi corectat de ctre Client, GLS va soma Clientul s corecteze eroarea. n cazul eurii celei de-a doua ncercri de livrare sau nereuitei procedurii de corectare, coletul va fi returnat Clientului. Dac coletul nu poate fi livrat, GLS l va depozita timp de 5 zile lucrtoare (exceptnd perioada de concediu indicat de destinatar, n acest caz l depoziteaz timp de 10 zile lucrtoare), dup expirarea acestei perioade coletele vor fi returnate fr nici o notificare Clientului. GLS nu efectueaz o a doua ncercare de livrare a coletului i coletul va fi returnat Clientului n cazul n care se refuz preluarea sau n baza indicaiilor date de Client pe parcursul procedurii de corectare. 5. GLS ofer Clientului telefonic, respectiv prin sistemul de cutare on-line informaii despre coletele livrate (IOD) ncepnd cu dimineaa celei de-a doua zile lucrtoare dup preluarea coletelor. Confirmarea de livrare n scris (POD) se poate solicita gratuit de Client pentru 5 % din numrul mediu al coletelor predate ntr-o zi. GLS are dreptul de a solicita taxe iar Clientul are obligaia de a achita o taxa in valoare de 10 lei per document pentru emiterea de acte oficiale, dac solicitrile depesc acest procent. Foaia de transport semnat (Rollkarte POD) sau confirmarea de primire care o nlocuiete, recunoscut electronic (n scanner) i semnat este considerat document corespunztor de livrare. 6. Cash-Service/Ramburs se va efectua doar pe baza comenzii regulamentare, n scris a Clientului, GLS este n totalitate responsabil pentru sumele ramburs ncasate (preluate contra unei chitane). Nencasarea sumelor ramburs ns nu nseamn datorie din partea GLS fa de Client, tot destinatarul are obligaia achitrii acesteia, condiiile de asigurare obinuite nu acoper sumele ramburs nencasate. n cazul omiterii ncasrii sumelor ramburs GLS este responsabil pn la taxa serviciului, apoi este dator s colaboreze la ncasrile ulterioare. Dac omiterea ncasrii taxei ramburs este din motive imputabile angajailor GLS, pot fi revendicate despgubiri conform prevederilor Codului Comercial i Codului Civil pn n suma maxima a serviciului prestat, care reprezint rspunderea contractual maxim a GLS fa de Client. 7. Serviciile retur documente Document Return Service, predare pe articole, pe baza unei convenii n scris. Condiiile obinuite de asigurare nu sunt valabile pentru aceste convenii. Pentru evitarea obstacolelor aprute pe parcursul prestrii serviciilor, personalul GLS colaboreaz direct cu personalul Clientului i al Destinatarului, pentru rezolvarea acelora care nu i sunt n putin sa le rezolve singur. Dac n cazul acestor servicii sarcinile nu se pot executa dintr-un motiv oarecare, GLS nu i asum rspunderea material pentru ntrzierea acestora i pentru eventualele pagube ivite. Clientul nu poate cere despgubiri firmei GLS pentru rezultatele nmnrii coletelor nchise, sigilate, care au fost preluate pe articole. 8. n cazul n care Clientul va expedia colete pentru hipermarketuri, unde coletele se predau n exclusivitate prin serviciile suplimentare de mai sus (confirmarea foii de expediie, predare pe articole) sau prin una din serviciile de mai sus fr s anune n prealabil GLS, GLS are dreptul s presteze serviciul i s factureze contravaloarea acestuia i fr convenii ncheiate n prealabil.

8.11.

Tarife i rambursarea cheltuielilor

13

Preurile vor fi convenite de GLS i de Client prin negociere. Preurile se bazeaz pe greutatea de volum de 1mc = min. 300 kg. Decontarea cu Clientul a mrfurilor retur, a redirecionrilor mrfurilor cu dimensiuni neobinuite se efectueaz conform listei de preuri n vigoare. GLS efectueaz transporturi internaionale de colete n afara EU doar n condiiile de livrare DDU sau DDP. Mandate speciale de vmuire sunt ndeplinite de ctre GLS doar pe baza conveniilor ncheiate n prealabil. n cazul coletelor pentru export Clientul este obligat s ncheie o convenie i s mandateze GLS conform conveniei. GLS pornete n cazul mandatelor export de la premisa c Clientul rspunde pentru corectitudinea condiiilor de livrare comunicate. De aceea dac conform condiiei de livrare destinatarul extern trebuie s plteasc taxe vamale, impozite, taxe, costuri sau cheltuieli sau dac acestea apar din cauza destinatarului extern, Clientul intern se oblig s ramburseze ctre GLS acele cheltuieli dac nu au fost achitate de ctre destinatarul extern pe baza unei facturi emise de GLS.

8.12.

Obligaiile Clientului

Clientul este obligat s ambaleze fiecare colet dup cerinele manipulrii coletelor i s le prevad cu etichetele sistematizate GLS i completate n ntregime, respectiv s le prevad cu documentele aferente. GLS nu rspunde pentru greelile de completare. Pe datele de expediere trebuie s fie corecte n primul rnd datele Destinatarului. Clientul va proceda n colaborarea cu GLS conform indicaiilor Manualului Operaional al GLS. Clientul este obligat s transfere la termen n contul GLS contravaloarea serviciului prestat. n caz contrar GLS este ndreptit s perceap penalizri de 0,1% pe zi de ntrziere care in suma total pot depi valoarea facturii. n continuare GLS este ndreptit i poate s ntrerup prestarea serviciului fr o notificare prealabil. n cazul n care Clientul are debite scadente fa de GLS, respectiv facturi scadente i neachitate, iar GLS a ncasat pentru Client sume de bani n sistem ramburs, prile convin ca GLS s rein contravaloarea facturilor scadente i neachitate din sumele ramburs, colectate pentru Client, stingndu-se astfel o parte a debitului, pn la concurena sumei care poate fi reinut. n situaia n care Clientul are facturi scadente i neachitate fa de GLS, prile convin ca GLS s suspende serviciile oricrui colet al Clientului existent n sistemul GLS. n aceasta situaie, GLS nu va rspunde pentru expirarea termenului de valabilitate, degradarea i/sau deteriorarea coninutului coletului, ca urmare a suspendrii livrrii. n cazul n care Clientul pred vreunul dintre produsele excluse la punctul 8.9. sau nu i ndeplinete obligaiile de mai sus, GLS are dreptul de a sista furnizarea serviciilor pentru acesta.

8.13.

Drept de dispoziie

n cazul n care destinatarul lipsete, Clientul poate mputernici GLS s livreze expedierea unui vecin sau altei persoane corespunztoare, eventual s o lase n cutia potal a destinatarului sau poate accepta chiar i notificarea oferului ce nlocuiete confirmarea de primire. n aceste cazuri de mputerniciri n scris sau verbale confirmarea de primire (IOD, POD) va fi redactat ntr-o form implicit modificat.

8.14.

Facturare, pli anticipate

GLS presteaz serviciile doar n cazul decontrii serviciilor de ctre Client.

14

Factura serviciului prestat va fi emis ntotdeauna ulterior, n baza prezentului contract, o dat sau de doua ori pe lun. Prestaiile se vor factura pe tipul serviciilor, ca o singur sum cu un termenul de plat de 7 sau 14 zile lucrtoare de la emiterea facturii. Achitarea facturii se efectueaz ntotdeauna prin virament bancar sau depunere in contul menionat pe factur. Anexa facturii, expediat via email pe adresa furnizat de client, conine detalierea dup numrul coletelor, specificnd greutatea cntrit i tariful perceput (sumele din anexa nu includ TVA). Clientul este obligat s achite factura prin virament sau depunere in contul menionat pe factur, la termen. n caz de ntrziere, GLS va calcula penaliti de ntrziere de 0,1% pe zi. Penalitile menionate pe facturi i n prezentul contract, se vor percepe ncepnd cu prima zi de ntrziere. Valoarea penalizrilor percepute pot depi valoarea debitului.. n cazul recuperrii creanelor pe cale judectoreasc, GLS solicit rambursarea cheltuielilor legate de ncasarea creanelor.

8.15.

Garanie

GLS i asum rspunderea, c n cazul solicitrii serviciului de Livrare garantat pentru a doua zi Guaranteed24Service, dac firma livreaz cu ntrziere din cauze imputabile ei (timp de prelucrare care depete o zi de lucru), va returna Clientului taxa de transport i dublul taxei suplimentare. n domeniul de aplicare CMR la transportarea coletelor export este valabil garania reglementat de acesta.

8.16.

Asigurarea, evenimente de daun

GLS asigur Clientului n cazul pagubelor imputabile firmei daunele provocate de manipularea neatent, neprofesionist a coletelor, pierderea parial sau total a coletelor, distrugerea acestora acoperirea despgubirii (asigurare colet). Asigurarea nu acoper pierderile colaterale, ci doar valoarea de achiziie a coninutului coletului pierdut sau deteriorat. Sunt excluse pagubele indirecte. Pretenii justificate de despgubiri exist n cazul daunelor acoperite, cnd solicitarea de despgubire /reclamaia scris este adresat GLS in n termen de 3 zile de la livrare/prestare, respectiv cel mult 8 zile de la returnare i daunele au fost provocate din culpa prestatorului fiind necesara dovedirea culpei Prestatorului GLS. Depirea acestui termen duce la decderea Clientului din dreptul de a mai solicita despgubiri si exonereaz GLS de la orice obligaie de despgubire. n cazul asigurrii cuprinse n preul de baz al serviciului prestat suma de asigurare corespunde valorii de achiziie, dar poate fi cel mult 700 RON/colet. Suma de 700 de lei/ colet este suma maxim pe care Clientul o poate pretinde ca despgubire de la GLS, chiar dac valoarea coninutului coletului este mai mare, cu excepia cazului n care Clientul a contractat i a pltit integral anterior o asigurare cu o valoare mai mare. Clientul poate s ncheie o asigurare pe o sum mai mare n cazul achitrii unei taxe separate , dar aceasta se va realiza n exclusivitate pe baza nelegerii stabilite anterior cu GLS. Nu se consider pagube, dac GLS ndeplinete cu ntrziere comanda, omite ncasarea sumei ramburs sau returnarea foii de expediie, dar poate dovedi n propriul sistem (IOD, POD) livrarea coletului. n aceste cazuri GLS rspunde n asemenea cazuri doar pn la concurena sumei ce reprezint taxa serviciului suplimentar. Despgubirea va fi acordata de GLS dup ce reclamaia a fost soluionat n conformitate cu dispoziiile prezentului Contract. n cuprinsul soluionrii reclamaiei GLS va meniona i suma care va fi acordat ca despgubire.

15

Clientul va emite o factura ctre GLS pentru suma comunicata de acesta (GLS) ca va fi acordata ca despgubire. Fr acordul GLS este exclus cesionarea solicitrilor de asigurare din partea Clientului ctre teri. GLS nu asigur acele valori care sunt deja protejate printr-o alt asigurare. Clientul are dreptul de a ncheia o asigurare suplimentar. Prestatorul ia msuri privind achitarea sumei de despgubire, pe care o consider el ntemeiat, n termen de opt zile calendaristice, ncepnd cu ziua sosirii facturii clientului. GLS reglementeaz procedurile care trebuiesc urmate n cazul evenimentelor de asigurare n Condiiile Generale de Asigurare a Coletelor, capitolul 9 din prezentul contract.

In cazul producerii unor evenimente precum furtul, pierderea sau deteriorarea coletului, pretul transportului achitat de Client, este considerat prima de asigurare si nu este rambursabil, clientul urmand a fi despagubit in conditiile prevazute de prezentul contract.

In cazul producerii unor evenimente precum furtul, pierderea sau deteriorarea coletului, daca Clientul nu si-a indeplinit obligatia de plata catre GLS a contravalorii serviciilor de transport aferente acestui colet, Clientul nu este indreptatit sa primeasca de la GLS despagubiri de niciun fel, aferente acestui eveniment.

8.17.

Prescriere

Solicitrile n oricare temei juridic fa de GLS vor fi prescrise dup ase luni, ncepnd cu 15-a zi de la data prestrii serviciului/livrrii coletului sau de la data returnrii coletului/coletelor n cauz ctre Client.

8.18.

Forma scris

Conveniile secundare i suplimentare, precum i diferite acorduri sunt valabile doar n scris. GLS i rezerv dreptul de a conveni diferit fa de prezentele Condiii n anumite probleme, o astfel de convenie ns nu poate fi contrar normelor de drept enumerate la punctul 1., respectiv altor norme de drept care reglementeaz activitatea potal i va fi valabil doar n forma scris.

8.19.

Valabilitate parial / Competen juridic

n cazul n care una sau mai multe dintre dispoziiile prezentelor Condiii ar fi sau ar putea deveni nevalabile, aceast situaie nu va afecta valabilitatea celorlalte dispoziii. Dispoziia invalid trebuie nlocuit cu o dispoziie, care din punct de vedere al scopului economic este cea mai apropiat celei devenite invalide. Orice litigii ivite ntre pri n legtur cu executarea prezentului contract se vor soluiona direct de ctre acestea, pe cale amiabil, iar n cazul n care aceast procedur nu stinge litigiul/litigiile competena de soluionare revine instanei judectoreti de la sediului GLS.

8.20.

Limitarea general sau local a serviciului i sistarea acestuia

GLS poate limita transportul de colete fa de cele stipulate n actualele Condiii, sau l poate sista n caz de for major sau cnd msuri oficiale fac necesar aceasta. GLS poate sista provizoriu n anumite sectoare executarea serviciilor din cauza restriciilor din trafic sau a condiiilor meteorologice, sau se poate abate de la ordinea de livrare aplicat n general. Clienii vor fi anunai de GLS de limitarea sau sistarea executrii serviciilor.

16

n aceste cazuri Clientul nu poate solicita despgubiri. n situaia n care Clientul are debite neachitate fa de GLS, prile convin ca GLS s suspende serviciile prestate Clientului, respectiv livrarea oricrui colet al acestuia existent n sistemul GLS, pn la plata integral a debitului. n aceast situaie, GLS nu va rspunde pentru expirarea termenului de valabilitate, degradarea i/sau deteriorarea coninutului coletului, ca urmare a suspendrii livrrii. Orice colet aflat n sistemul GLS nelivrat i nerevendicat de Client n termen de 6 luni de la data prelurii lui de ctre GLS, indiferent care este motivul nelivrrii, este considerat abandonat, iar GLS va putea dispune n orice mod i orice masuri cu privire la acesta.

8.21.

Protecia datelor, obligaie de confidenialitate

1. GLS trateaz, prelucreaz i transmite datele legate de executarea serviciilor de livrare a coletelor, respectiv datele pe care le-a aflat pe parcursul executrii serviciilor lund n considerare cele cuprinse n legea privind protecia datelor personale i a divulgrii datelor de interes public cu diferenele cuprinse n alineatele 2-6. 2. GLS poate s cunoasc coninutul coletului transportat doar n msura necesar executrii serviciului. 3. GLS a) nu are voie s deschid coletul cu excepia celor cuprinse n prezentul contract; b) poate s studieze coletele nesigilate doar pentru a stabili datele necesare prelurii, prelucrrii, transportrii, respectiv nmnrii acestora i doar n msura corespunztoare; c) nu are voie s divulge altora cu excepia expeditorului, a destinatarului, respectiv a organizaiilor amintite n alineatul 8.7. datele aflate pe parcursul executrii serviciilor; d) nu poate nmna trimiterea pentru a afla coninutul acesteia altora, cu excepia Clientului, destinatarului (respectiv altei persoane autorizate) i a organizaiilor amintite n alineatul 8.7. ; e) nu poate divulga informaii despre executarea serviciilor altora - cu excepia Clientului, destinatarului (respectiv altei persoane autorizate) i a organizaiilor amintite n alineatul 8.7. 4. n aplicarea punctului d) din alineatul 8.3. trebuie considerat persoana indicat de Client ca avnd aceleai drepturi ca i acesta. n privina punctelor c) i e) trebuie considerat persoan cu aceleai drepturi ca i Clientul i persoana care va comunica firmei GLS pe cale electronic (telecomunicaii, Internet) data de identificare a coletului, parola i codul de acces. 5. GLS poate s desfac coletul sigilat, dac: a) ambalajul coletului s-a deteriorat n aa fel, nct este indicat deschiderea coletului pentru a proteja coninutul i protejarea coninutului nu se poate asigura cu reambalare fr ca s nu fie desfcut coletul; b) acest lucru este indicat pentru a preveni pericolul cauzat de coninutul coletului; c) coletul poate fi valorificat n schimbul taxei neachitate. 6. Deschiderea coletului este reglementat de GLS i acesta va nota n proces verbal msurile luate. Trebuie trecute pe colet faptul deschiderii coletului, i dac exist posibilitatea, expeditorul trebuie anunat despre deschiderea coletului i motivul acesteia. 7. GLS i persoanele (organizaiile) implicate n activitile potale de colaborare trebuie s asigure prin msuri de organizare i tehnice corespunztoare confidenialitatea coletelor transportate prin serviciile solicitate. GLS i persoanele (organizaiile) implicate n activitile potale de colaborare sunt obligate n vigoarea condiiilor normelor juridice i a sesizrilor n aceast privin s predea sau s prezinte coletele, publicaiile, respectiv comunicrile organizaiilor mputernicite prin lege pentru ca acestea s cunoasc coninutul acestora, sunt obligate

17

pe mai departe s fac posibil observarea, depozitarea acestora, respectiv intervenia n alt mod n colet, n publicaiile cu texte. GLS va preda i va pune la dispoziia Clientului, tiprit sau n format electronic, Manualul Operaional instruciunile solicitrilor serviciilor descrierea amnunit a serviciilor, imprimatele, formularele, instruciunile de completare ale acestora, i le va publica pe pagina de internet www.gls-romania.ro.

9. Condiii Generale de Asigurare a Coletelor

Sistemul GLS se bazeaz pe o tehnologie sigur i fiecare colaborator al sistemului se strduiete ca pe lng efectuarea atent a muncii s previn i s evite orice daun sau deteriorare. Sistemul GLS are ncredere n Clienii si care ambaleaz coletele trimise cu cea mai mare grij i profesionalism posibile i c iau n mod deosebit n considerare caracteristicile transportului de colete i cele ale mrfurilor trimise. GLS nregistreaz ruta coletelor la fiecare punct prin sistemul de urmrire cu cod de bare, reducnd la minim posibilitatea de direcionare eronat i de pierdere. GLS cntrete automat, electronic coletele preluate, fixeaz electronic greutatea nregistrat, fcnd astfel posibil verificarea integritii coletelor. n ciuda profesionalismului i ateniei mai sus descrise pot aprea daune la soluionarea crora cele de mai jos completeaz regulile rspunderii generale i celei stabilite n contracte. n cazul coletelor preluate pentru transmitere GLS i asum rspunderea de fiecare dat pentru daune pn la nivelul cuprins n acord, innd cont de excluderile i clauzele de mai jos. GLS nu i asum responsabilitatea pentru pierderile indirecte. Rspunderea general pentru daune se extinde pn la valoarea de achiziie a coninutului coletului, dar n lipsa unui acord special pn la maximum 700 RON per colet. n cazul achitrii unei asigurri suplimentare rspunderea pentru daune este cuprins n acordul de asigurare, ns coninutul excluderilor i clauzelor poate fi modificat de ctre acordurile de asigurare doar n forma unui act adiional n scris. Excluderi tipurile de mrfuri excluse de la acoperirea daunelor: a.) Numerar, monezi, bancnote, timbre, articole de valoare; b.) Titluri de valori, documente oficiale, bilete de jocuri de noroc ctigtoare, n privina valorii reprezentate de acestea; c.) Aur, argint (prelucrat i neprelucrat) precum i alte metale preioase prelucrate i neprelucrate ale cror valoare atinge cel puin cea a argintului; d.) Mrfuri ambalate necorespunztor caracterului acestora sau circumstanelor transportrii coletelor (mrfuri n saci, pungi, la vrac); e.) Perle, pietre preioase, bijuterii; f.) Obiecte de art, obiecte cu valoare personal special; g.) Materiale inflamabile, explozibile, toxice sau care polueaz mediul; h.) Arme i muniii; i.) Animale i plante vii; j.) Mrfuri perisabile, colete ce necesit temperatur controlat; k.) Motoare;

18

l.) Rmie umane; m.) Produsele considerate periculoase conform ADR (Ordonan despre transportarea pe drumuri publice a mrfurilor periculoase).

Clauze: 1. Despgubirea se extinde pn la costul de reparare ce se poate efectua la locul cel mai avantajos din punctul de vedere al cheltuielilor de transport i nu despgubete reducerea valorii. Despgubirea/Compensarea se face la valoarea de achiziie. 2. n cazul daunelor pariale poate fi rambursat cheltuiala compensrii sau schimbului, acoperirea daunelor nu se refer la profiturile nencasate. 3. Nu pot fi ridicate pretenii de despgubire n cazurile n care ambalarea nu s-a efectuat lund n considerare circumstanele transportului de colete sau atunci cnd, n ciuda integritii ambalajului exterior, coninutul coletului se deterioreaz din cauza deficienelor ambalajului intern. 4. Coletele etichetate cu marcajul de fragil (fragile) sunt gestionate de ctre angajaii GLS cu o atenie i o grij sporite, ns existena acestor marcaje nu presupune o rspundere pentru daune mai mare dect cea general i nu exonereaz expeditorul de obligaia ambalrii ce garanteaz integritatea coninutului, n mod corespunztor circumstanelor generale ale transportrii coletelor i caracterului mrfii. 5. n cazul obiectelor fragile (sticl, porelan, sticlue, fiole medicinale i de injecii, sticle cu infuzii etc.) nu pot fi pretinse despgubiri dac ambalajul exterior este intact i dac din cauza insuficienei ambalajului interior parte a coninutului coletului s-a deteriorat, coninutul acestuia s-a scurs i a ptat restul coninutului coletului. 6. Nu pot fi pretinse despgubiri dac n cazul obiectelor fragile spargerea rezult din deficienele ambalajului interior, individual al obiectelor, iar ambalajul exterior este intact. 7. n cazul n care cu ocazia transportrii coletelor se deterioreaz un stoc, un set, sau mai multe piese sau pri ale acestora, cheltuielile de compensare sau completare se vor calcula ca proporie a valorii stocului sau setului, ca i cum piesele ar fi fost asigurate individual. 8. Obligaia ambalrii corespunztoare circumstanelor transportrii i revine de fiecare dat expeditorului. Dup efectuarea unei livrri intacte, pierderea datorat ambalrii necorespunztoare, suspiciunea de furt, legarea mai multor colete mpreun i pierderea unui astfel de colet din legtura de colete nu pot face obiectul despgubirii. 9. Sunt excluse din despgubire daunele de cojire, zgriere, frecare, rzuire observate la obiectele emailate sau lcuite dup deschiderea ambalajului intact, respectiv n cazul mobilierului i pieselor din lemn cele de mai sus i deformrile, deteriorrile lustrului, dezlipirea prilor lipite sau a furnirului. 10. n cazul obiectelor folosite prile pierdute sau deteriorate se compenseaz n msura valorii obiectelor folosite n relaie cu unele noi. 11. Cu ocazia despgubirii cel care ofer despgubirea are dreptul s decid dac alege soluia compensrii sau a reparaiei. 12. Cazurile care sunt excluse de la orice despgubire sunt cele n care livrarea coletului s-a efectuat n ambalajul original, intact, iar pretenia de despgubire este naintat dup livrare. Sunt total excluse preteniile de despgubire care se refer la deteriorarea mrfurilor noi, trimise n ambalaje originale, din fabricaie, n cazul n care la livrare ambalajul este intact i sigilat.

19

13. Dac n procesul transportrii coletelor ambalajul coletului ambalat corespunztor nu este vtmat i vehiculele participante la transport sau alte instrumente nu s-au ciocnit, rsturnat, nu au fost zguduite, pentru

deranjamentele mecanice, electrice sau electronice nu pot fi naintate pretenii de despgubire. 14. Nu reprezint baz pentru despgubire ruginirea, oxidarea sau decolorarea obiectelor trimise prin coletrie. 15. Furnizorul nu ofer despgubiri pentru acele daune, pentru care n momentul producerii daunei exista o alt asigurare, excepie fcnd suma care depete valoarea celuilalt contract, dar intr nc n prezenta limit de sum. 16. n caz de daun la livrarea coletului trebuie ncheiat proces-verbal referitor la evenimentul de daun, pentru despgubire trebuie identificat numrul de colet, trebuie naintat solicitarea de despgubire i documentele care atest coninutul coletului. 17. n cazul tuturor coletelor deteriorate trebuie s fie posibil ca dauna s fie inspectat de furnizor sau mandatarul acestuia, din aceast cauz trebuie pstrat starea din momentul evenimentului de daun. 18. Furnizorul i exprim solicitarea referitoare la inspecie n termen de 3 zile lucrtoare de la anunarea valorii daunei. 19. Furnizorul i rezerv dreptul ca n caz de solicitare de inspecie s plteasc despgubiri exclusiv pn la valoarea stabilit la inspecie. 20. GLS face demersurile referitoare la aprecierea achitrii despgubirilor n termen de 8 zile calendaristice. Virarea despgubirilor are loc doar dup ce GLS a verificat legitimitatea solicitrii de despgubire i a sumei i le-a recunoscut n baza tuturor documentelor i a inspeciei daunelor. Conform acestora, penalizri de ntrziere pot fi percepute doar dup termenul de mai sus. Condiiile generale de asigurare a coletelor se refer la toate acordurile de transport a coletelor, indiferent dac contractul a fost ncheiat n scris sau pe alt cale. Prezentele condiii sunt publice i sunt valabile din data de 01 August 2007 pn la revocarea lor. GLS i rezerv dreptul ca, n cazul modificrii eseniale a condiiilor Societilor de asigurare care afecteaz prezentele condiii, s modifice i prezentele condiii, exclusiv pentru coletele trimise dup modificare. 21. Coletele pentru care GLS va plti despgubiri devin proprietatea GLS.

10. Dispoziii finale

10.1. Orice modificare i/sau completare a prezentului contract necesit forma scris i acordul scris al ambelor pri. Dac anumite prevederi ale prezentului contract devin nule din orice motiv sau n urma modificrii legislaiei, acest lucru nu afecteaz valabilitatea contractului.

10.2.

Prile convin asupra nlocuirii prilor devenite nule, n cel mai scurt timp dup recunoaterea acestui fapt, cu un text valabil cel mai apropiat de coninutul contractului iniial.

10.3.

Reclamaiile legate de sumele ramburs necolectate i documente neridicate se pot efectua n scris n maxim 30 zile calendaristice de la data intrrii coletelor n sistemul GLS. Dup aceast dat GLS este exonerat de orice rspundere ulterioar.

20

10.4.

n cazul coletelor pierdute sau deteriorate Expeditorul trebuie s prezinte formularul de despgubire, care va fi solicitat de la GLS, nsoit de urmtoarele documente n copie : - factura comercial de vnzare sau aviz de nsoire a mrfii cu preuri - factura de achiziie sau descrcare de gestiune

GLS i rezerv dreptul de a solicita si alte documente. Pretenii justificate de despgubiri exist n cazul daunelor acoperite, cnd solicitarea de despgubire /reclamaia scrisa este adresat GLS n termen de 3 zile de la livrare/prestare, respectiv cel mult 8 zile de la returnare i daunele au fost provocate din culpa prestatorului fiind necesar dovedirea culpei Prestatorului GLS. Depirea acestui termen exonereaz GLS de la orice de despgubire. n cazul n care Destinatarul/Clientul semneaz formularul de primire a coletului/coletelor cu meniunea Am preluat coletul nedeteriorat, este exclus rspunderea GLS i despgubirea Clientului pentru orice prejudiciu suferit de coninutul coletului/coletelor.

10.5.

Prile soluioneaz litigiile legate de prezentul contract pe cale amiabil, iar dac acest lucru nu este

posibil, n cazul oricrui litigiu legat de prezentul contract locul competenei judectoreti este cel al sediului GLS.

10.6.

Prin utilizarea Serviciilor n cadrul acestei nelegeri, dumneavoastr (Expeditorul) confirmai c ai citit i

suntei de acord cu toate condiiile acestui Contract, precum i cu orice reguli sau politici pertinente care exist n acest moment sau care pot fi publicate de ctre noi n viitor pe pagina de internet www.gls-romania.ro.

10.7.

Anexele sunt parte integranta din prezentul contract si au valoare egal cu acesta.

10.8.

Fora major, aa cum este definit de lege, exonereaz de rspundere, ns partea care o invoc

trebuie s notifice celeilalte pri n termen de 24 ore despre producerea evenimentului.

10.9.

Prezentul contract se consider ncheiat la Sibiu la data primei trimiteri, acesta este redactat n limba

romn i este grevat de legile romne. Prezentul contract are 21 (douzeci i unu) de pagini numerotate de la 1(unu) la 21 (douzeci i unu).

Sibiu,

21