FISA DE POST

Manager de client (account manager)

Nr.

Organizatia: SC . SRL
Denumirea postului: Manager de
Codul COR:
Titularul postului:

client (account manager)

Scopul postului ,activitati principale si responsabilitati :

Account Manager-ul este legtura direct (interfaa) dintre client i agenia de
publicitate, este persoana care are rolul de a asigura clientului publicitatea de care are
nevoie i de a utiliza resursele ageniei cu maximum de randament n livrarea serviciilor
cerute.
Account Manager-ul este persoana care culege i transmite informaiile obinute
clientului; care particip la discuii profesionale i negociaz att condiiile contractuale
ct i modul de lucru.
Este cel care planific activitatea echipei, stabilete prioritile i resursele
necesare pentru realizarea unei campanii publicitare reuite.
El trebuie s dovedeasc c are:
- cunotine solide n domeniul publicitii;
- stpnete tehnici interactive;
- face dovada abordrii unor strategii eficiente de management al echipei cu care
lucreaz;
- cunoate i utilizeaz informaiile din domeniul publicitii;
Competene fundamentale
Comunicarea interactiv
Comunicarea interpersonal
Coordonarea activitilor echipei
mbuntirea pregtirii profesionale
Competene specifice
Elaborarea i lansarea comenzilor interne (brief-urilor)
Evaluarea calitii i acurateei propunerilor publicitare
Gestionarea bugetelor de publicitate
Stabilirea i ntreinerea relaiilor cu clientul
Stabilirea strategiei i instrumentelor de publicitate
Comunicarea interactiv
1. Comunicarea interdepartamental
1.1.Informaiile sunt furnizate oportun, n raport cu destinaia acestora.
1.2.Completarea informaiilor necesare brief-ului i elaborarea strategiilor necesare
pentru testare se fac pe baza monitorizrii, studiilor sociologice, psihologice i testrilor
efectuate de departamentul Cercetare.

1.3.Solicitarea de informaii de la colaboratori se face ntr-o manier clar, precis i

documentat.
1.4.Obinerea informaiilor de la colaboratori se face prin proceduri
2. Comunicarea cu superiorii i subordonatii
2.1.Instruirea subordonailor(Accont Executive, Account Assistant) pentru rezolvarea
problemelor cu grad de dificultate redus se face conform normelor interne ale ageniei.
2.2.Analizarea modului de lucru i rezolvarea problemelor aprute se discut cu Account
Director-ul i conducerea ageniei n cadrul ntlnirilor periodice.
2.3.Problemele deosebite sunt prezentate conducerii ageniei sub forma rapoartelor
scrise, pentru rezolvare.
3.Comunicarea cu clientul
3.1.De la preluarea comenzii pn la livrarea produsului, fiecare stadiu de execuie se
aduce la cunotina clientului(n scris sau verbal) i se supune aprobrii acestuia.
3.2.Dup fiecare ntlnire dintre client i Account Manager, acesta din urm ntocmete
un raport scris al ntlnirii, pe care l prezint clientului pentru confirmare.
Colaboreaza cu: colegii din departamentele Creaie, Traffic, Producie, Client Service,
Cercetare; colegii de la compania de media;
Proceduri specifice de obinere a informaiilor de la colaboratori:
comenzi interne;
verbal / telefon;
schimb de informaie;
Comunicarea interpersonal
1. Comunic membrilor echipei informaii despre sarcini, procese sau evenimente.
1.1.Comunicarea n echip se face folosind un limbaj adecvat n funcie de poziia
ierarhic.
1.2.Comunicarea se face cu amabilitate, sentimentele sunt exprimate liber, pentru a
depi conflictele i a crea o atmosfer destins, de colegialitate.
1.3.Tehnica comunicrii este aleas n funcie de scopul i importana
2. Particip la ntlnirile n echip pentru a obine rezultate corespunztoare n
munc.
2.1.Discuiile profesionale n grup se fac folosind corect terminologia specific.
2.2.Contribuiile n cadrul discuiilor n grup sunt constructive.
2.3.Interveniile se fac n termenii domeniului despre care se discut.
3. Comunicarea cu interlocutorii din afara echipei.
3.1.Se folosete un limbaj adecvat.
3.2.Eventualele nenelegeri sunt rezolvate cu tact i diplomaie.
3.3.Interlocutorii sunt tratai cu politee i consideraie, indiferent de poziia lor ierarhic.
Coordonarea activitilor echipei
1. Instruirea echipei.
1.1.Instruirea echipei se face pe baza unor cursuri de specialitate spre dezvoltarea ei.
1.2.Rolurile sunt clar definite pentru fiecare in echip.
1.3.n cadrul echipei se gsesc relaii deschise, ncredere reciproc, comunicare.

2. Stabilirea prioritilor
2.1.Stabilirea prioritilor se face cu ajutorul discuiilor i opiniilor sugerate de fiecare
membru al echipei, i concretizate de ctre Account Manager.
2.2.Sunt ,clar exprimate, stabilite n mod realist, pe etape i termene intermediare.
3. Rezolvarea conflictelor
3.1.Rezolvarea conflictelor se face prin mbuntirea capacitii de ascultare, revizuirea
rezultatelor.
3.2.Se stabilete o discuie vizavi de sistemul de conducere al echipei.
3.3.Conflictele dispar atunci cnd n cadrul echipei exist ncredere reciproc,
flexibilitate i cooperare.
4.Distribuirea sarcinilor ctre subordonai.
4.1.Selectarea personalului i responsabilitile Client Service-ului se face conform
normelor interne ale ageniei.
4.2.Sarcinile sunt analizate cu atenie i responsabilitate pentru evaluarea corect a
condiiilor i posibilitilor de realizare.
4.3.Controlul activitii subordonailor se face prin raportri ierarhice care conin
informaii despre activitatea lor, att n scris ct i verbal.
mbuntirea pregtirii profesionale
1. Identificarea necesitii de mbuntire a calitii profesionale.
1.1.Necesitatea mbuntirii calitii profesionale se determin n funcie de
complexitatea i exigenele activitii curente.
1.2.Nevoia se constat prin evaluarea responsabil a calitii rezultatelor activitii.
2. Informarea i documentarea de specialitate(n domeniul publicitii)
2.1.Informarea i documentarea de specialitate se fac pe baza documentaiei puse la
dispoziie de departamentul Cercetare i a studiului individual.
2.2.Alegerea formei de informare i documentare se face printr-o analiz atent a
eficienei acestora.
3.Participarea la ntlniri profesionale.
3.1.mbuntirea calitii profesionale se face prin participarea la cursuri de instruire,
seminarii i conferine interne i internaionale.
Elaborarea i lansarea comenzilor interne (brief-urilor)
1. Elaborarea comenzii interne
1.1 Comanda intern este elaborat n formatul agreat de regulamentul intern al ageniei
1.2 Obiectivele de marketing sunt transformate n obiective de publicitate care asigur
atingerea celor dinti .
1.3 Comanda intern este complet, coninnd toate elementele specifice necesare.
obiectivul de publicitate, strategia aleas, instrumentele ce vor fi folosite, grupul int
cruia se adreseaz, materialele publicitare solicitate i detalii pentru realizarea
acestora.
1.4 Comanda intern se face n scris, n limbajul specific departamentului cruia i se
adreseaz.
1.5 Comanda intern este supus aprobrii clientului nainte de lansare.

2. Stabilirea termenelor de execuie a comenzii

2.1 Termenele se stabilesc astfel nct s asigure att ncadrarea n datele cuprinse n
comanda clientului ct i timpul necesar realizrii comenzilor interne.
2.2 Termenele necesare comenzilor interne sunt stabilite de comun accord cu
departamentele implicate i detaliate pas cu pas, cu menionarea responsabililor.
2.3 Termenele de execuie a comenzilor se aprob de ctre client nainte de lansarea
comenzilor interne.
3. Lansarea comenzilor
3.1 Lansarea comenzilor interne se face cu participarea tuturor persoanelor implicate n
realizarea acestora.
3.2 Lansarea comenzilor n scris este nsoit de discuii suplimentare pentru clarificarea
tuturor elementelor comenzii.
3.3 Comenzile sunt semnate de fiecare persoan responsabil nainte de nceperea
lucrului.
Comanda intern poate fi: brief de creaie sau de media, comand de producie,
cercetare etc.
Detaliile pentru realizarea practic a materialelor de publicitate pot fi:
informaii ce trebuie obligatoriu incluse,
tonalitatea comunicrii,
detalii tehnice legate de forma materialului,
elemente de buget i termene de execuie.
Evaluarea calitii i acurateei propunerilor publicitare
1. Verificarea propunerilor de creaie
1.1 Verificarea se face din punct de vedere al relevanei mesajului, al corectitudinii
informaiilor i imaginilor folosite, al potrivirii cu tipul de media folosit precum i al
posibilitii aplicrii n practic n termenii brief-ului (buget, termene limit)
1.2 Verificarea estimeaz gradul de atingere a obiectivului publicitar prin analiza
elementelor calitative
1.3 Propunerea de creaie este trimis pentru a fi testat pe pia
2. Verificarea propunerilor de media
2.1 Verificarea se face din punct de vedere al relevanei tipurilor de media propuse n
contextul publicului int i al mesajului publicitar, al bugetului total i al ponderii
bugetului pe medii.
2.2 Verificarea estimeaz gradul de atingere a obiectivului publicitar prin analiza
elementelor calitative i cantitative
2.3 Verificarea se face urmrind respectarea clauzelor contractelor cu clientul i cu
mediile
3. Verificarea propunerilor de producie
3.1 Verificarea se face din punct de vedere al raportului calitate pre al produselor
propuse i al respectrii elementelor comenzii de producie
3.2 Verificarea se face urmrind respectarea clauzelor contractului cu clientul
4. Verificarea propunerilor de cercetare si testare
4.1 Verificarea estimeaz asigurarea premizelor de atingere a obiectivelor de cercetare
propuse

4.2 Verificarea estimeaz ncadrarea n termenele i bugetele allocate cercetrii

(testrii)
5. Stabilirea msurilor de corecie a propunerilor publicitare
5.1 Msurile de corecie sunt localizate n zona de deficit calitativ sau cantitativ a
propunerii publicitare
5.2 Msurile de corecie se ncadreaz n termenii brief-ului
6. Verificarea aplicrii n practic a propunerii publicitare
6.1 Propunerile publicitare sunt aprobate de ctre client nainte de punerea lor n
practic
6.2 Verificarea se face din punct de vedere calitativ i cantitativ
6.3 Periodicitatea verificrii depinde de tipul de propunere publicitar
Tipuri de propuneri publicitare:
text sau compoziie creativ,
plan de media,
materiale i soluii de producie,
ghid de cercetare
Elementele brief ului:
obiectivul de publicitate,
strategia aleas,
instrumentele folosite,
grupul int,
materialele publicitare solicitate i detalii pentru realizarea acestora (informaii ce
trebuie obligatoriu incluse, tonalitatea comunicrii, detalii tehnice legate de forma
materialului, elemente de buget i termene de execuie)
Gestionarea bugetelor de publicitate
1. Alocarea bugetului de publicitate al clientului
1.1 Numrul i tipul mediilor folosite se estimeaz preliminar n funcie de obiectivul
publicitar i de mrimea bugetului alocat
1.2 Stabilirea numrului i tipului mediilor ine cont de eficiena publicitar a acestora
1.3 Estimarea preliminar a bugetului este naintat fiecrui departament implicat al
ageniei, sub form de comand intern.
1.4 Bugetul de publicitate este finalizat prin corelarea datelor primite de la fiecare
departament.
1.5 mprirea bugetului de publicitate asigur alocarea optim a resurselor bugetare ale
clientului i ageniei
1.6 Bugetul de publicitate respect clauzele contractului cu clientul i cu terii.
1.7 mprirea bugetului de publicitate i modalitile i termenele de plat sunt supuse
aprobrii clientului nainte de lansarea comenzilor ctre teri.
2. Controlul bugetelor de publicitate
2.1 Controlul bugetelor de publicitate urmrete respectarea planurilor i contractului
ncheiat cu clientul i terii.
2.2 Controlul se face conform normelor interne ale ageniei
2.3 Facturarea i raportarea ctre client se fac conform normelor stabilite de comun
acord

2.4 Raportarea intern respect normele interne ale ageniei

Tipuri de medii: TV, pres, radio, panotaj, alte medii (neconvenionale, BTL etc)
Stabilirea i ntreinerea relaiilor cu clientul
1. Se informeaz asupra domeniului de activitate al clientului.
1.1.ncadreaz corect domeniul de activitate n lista domeniilor.
1.2.Informarea asupra domeniului de activitate se face naintea primei ntlniri cu
clientul.
1.3.Sursele de informare folosite provin din documentaia parvenit de la departamentul
de Cercetare, dar i din experiena anterioar(dac s-a mai lucrat n domeniul
respectiv).
2. Se informeaz asupra persoanelor de contact.
2.1.Identific corect persoanele de contact.
2.2.Informaiile despre persoanele de contact cuprind urmtoarele elemente: nume,
numr de telefon, funcia i cteva lucruri personale.
3. Negocierea cu clientul n ce privete cererile adresate ageniei i propunerile
acesteia.
3.1.Negocierea se face numai pe baza brief-ului clientului dup o cercetare corect a
obiectivelor de promovare a produsului.
3.2.Se face verificarea ncadrrii n elementele date ale brief-ului(termene limit, buget).
3.3.Se va negocia modul de lucru curent cu clientul care presupune aspecte formale si
informale, conform specificului domeniului.
Stabilirea strategiei i instrumentelor de publicitate
1. Analizeaz obiectivele de marketing i vnzri ale clientului
1.1 Analiza identific elementele eseniale pentru stabilirea obiectivului de publicitate
1.2 Elementele identificate sunt critice pentru organizaia clientului
2. Stabilirea obiectivului de publicitate
2.1 Obiectivul de publicitate asigur atingerea obiectivelor de marketing
2.2 Obiectivul de publicitate este aplicabil n practic
2.3 Obiectivul de publicitate este msurabil
3. Stabilirea strategiei i instrumentelor de publicitate
3.1 Strategia i instrumentele de publicitate alese sunt bazate pe studii de pia
3.2 Strategia i instrumentele asigur atingerea obiectivului de publicitate
3.3 Strategia i instrumentele alese sunt aplicabile n situaia dat a clientului (termen,
buget, produs)
3.4 Ele sunt flexibile i permit continuarea pe termen lung a conceptului
Obiectivele de publicitate pot fi: promovarea imaginii firmei sau a produsului
(creterea indicatorilor de awareness cunoaterea firmei sau produsului de ctre
consumatori), obiective tactice (evidenierea anumitor aspecte ale produsului,
contracararea concurenilor de pe pia etc)
Cunotine:
marketing i management;

vocabularul i tehnicile de baz ale colaboratorilor interni i externi;

limba englez;
editare computerizat;
elemente eseniale de creaie, media, producie i cercetare utilizate specific n
publicitate
cunotine elementare de contabilitate, modul de construirea a costurilor fiecrei
medii n parte

Aptitudini: riguros, organizat, exact;

CONDIIILE POSTULUI DE MUNC
o Program de lucru:
___________________________________________________________________