Lucrtor n comer

Nivel de califcare 1
Proba scris
Varianta 1
1. Enumerati elementele unui proces de comunicare
1.
Emitorul
2.
Contextul
3.
Mesajul
4.
Mijlocul de comunicare
5.
Limbajul
6.
Receptorul
2. Vectorul verbal cuprinde:ansamblul cuvintelor i a frazelor pe care
le formulm i cuprinde toate mesajele al cror cod este comun mai multor
persoane fiind cel mai adesea un limbaj.
3. Prezentati barierele de mediu ntlnite ntr un proces de
comunicare
Climat de munc necorespunztor
Folosire de supori informaionali necorespunztori
Diferene ntre pregtirea emitatorului si a receptorului
4.4. O echip este un numr restrns de persoane cu abiliti
complementare care urmresc un scop, obiective de realizat i o abordare
comun, pentru care se consider reciproc responsabile.
tirea emitorului i receptorului
o
o
o
o

5. Coordonatorul unei echipe are urmatoarele trsaturi tipice

Matur, ncreztor, un bun conductor
Disciplinat, de ncredere, conservator, efficient
Cooperant, blnd, receptiv, diplomat
Extrovertit, entuziast, comunicativ

6. Calitatea serviciilor este definit n standardul ISO 8402:1995

conine proprieti i caracteristici ale serviciilor care le ofer acestora
aptitudinea de a satisface necesitile exprimate i implicite ale clienilor.

8. Magazin universal
o suprafa peste 2500 mp
o suprafa 400 2500 mp
o suprafa 100 mp
o suprafa 250 mp
9. S.C. Zmeurica S.A. cumpr cantiti foarte mari de buturi rcoritoare de la
productor i le vinde ctre S.C. Arlechino S.A. care are sediul n incinta unei coli.
Elevii colii cumpr zilnic buturi rcoritoare de la S.C. Arlechino S.A. Precizai ce tip
de ageni economici sunt S.C. Zmeurica S.A. i S.C. Arlechino S.A., dup cantitatea de
marf comercializat.
S.C. Zmeurica S.A. este
S.C. Arlechino S.A. este

Lucrtor n comer
Nivel de califcare 1
Proba scris
Varianta 2
1. Detailitii
o cumpr mrfuri n cantiti foarte mari
o cumpr mrfurile n cantiti mari
2.Unitile strict specializate
o Comercializeaz o subgrup de mrfuri
o Comercializeaz o grup de mrfuri
o Comercializeaz 2- 3 grupe de mrfuri nrudite
o Comercializeaz mrfuri alimentare i nealimentare
3.Hipermagazin
o suprafa peste 2500 mp
o suprafa 400 2500 mp
o suprafa 100 mp
o suprafa 250 mp
4. Vnzarea prin comand direct se caracterizeaz prin:
o comenzile se primesc telefonic sau direct, livrarea mrfurilor la
domiciliul clientului
o expunerea ntregului sortiment de produse, clientul se servete singur,
plata se face o singur dat la ieire
o prezentarea se face la domiciliul clientului
5.Prezentati barierele de mediu ntlnite ntr un proces de comunicare
Climat de munc necorespunztor
Folosire de supori informaionali necorespunztori
Diferene ntre pregtirea emitatorului si a receptorului

6. Calitatea serviciilor este definit n standardul ISO 8402:1995

conine proprieti i caracteristici ale serviciilor care le ofer acestora
aptitudinea de a satisface necesitile exprimate i implicite ale clienilor.
7. Realizai corespondena dintre elementele coloanei A i elementele

coloanei B, dac ntre ele exist o legtur.

A.

1. supermagazin
2. magazin universal
3. hipermagazin
4. magazin popular

B.

a) suprafaa 2500 mp.

b) suprafaa 400 2500 mp.
c) suprafaa 100 mp.
d) suprafaa 250 mp.

8. AMBALAJUL reprezinta un mijloc (sau ansamblu de

mijloace) destinat sa nveleasca un produs sau un ansamblu
de produse, pentru a le asigura protectia din punct de
vedere fizic, chimic, mecanic, biologic pe dutata pastrarii sau
manipularii.

Lucrtor n comer
Nivel de califcare 1
Proba scris
Varianta 3
1. Recepia mrfurilor = operaia de identificare i verificare
calitativa i cantitativa a mrfurilor ce se primesc ntr-un depozit.
2. Uniti strict specializate = uniti care comercializeaz produse
dintr-o singura grupa
3. Calitatea serviciilor este definit n standardul ISO 8402:1995
conine proprieti i caracteristici ale serviciilor care le ofer acestora
aptitudinea de a satisface necesitile exprimate i implicite ale clienilor.
4. Detailitii
o cumpr mrfuri n cantiti foarte mari
o cumpr mrfurile n cantiti mari
5. AMBALAJUL reprezinta un mijloc (sau ansamblu de
mijloace) destinat sa nveleasca un produs sau un ansamblu
de produse, pentru a le asigura protectia din punct de
vedere fizic, chimic, mecanic, biologic pe dutata pastrarii sau
manipularii.
6. Vnzarea prin comand direct se caracterizeaz prin:
o comenzile se primesc telefonic sau direct, livrarea mrfurilor la
domiciliul clientului
o expunerea ntregului sortiment de produse, clientul se servete singur,
plata se face o singur dat la ieire
o prezentarea se face la domiciliul clientului
7. Coordonatorul unei echipe are urmatoarele trsaturi tipice
o Matur, ncreztor, un bun conductor
o Disciplinat, de ncredere, conservator, efficient
o Cooperant, blnd, receptiv, diplomat

o Extrovertit, entuziast, comunicativ

8. S.C. Zmeurica S.A. cumpr cantiti foarte mari de buturi rcoritoare de la
productor i le vinde ctre S.C. Arlechino S.A. care are sediul n incinta unei coli.
Elevii colii cumpr zilnic buturi rcoritoare de la S.C. Arlechino S.A. Precizai ce tip
de ageni economici sunt S.C. Zmeurica S.A. i S.C. Arlechino S.A., dup cantitatea de
marf comercializat.
S.C. Zmeurica S.A. este
S.C. Arlechino S.A. este

Lucrtor n comer
Nivel de califcare 1
Proba scris
Varianta 4

1. Angrosisti
o fac comert cu ridicata,
o fac comert cu amanuntul.
2.. AMBALAJUL reprezinta un mijloc (sau ansamblu de
mijloace) destinat sa nveleasca un produs sau un ansamblu
de produse, pentru a le asigura protectia din punct de
vedere fizic, chimic, mecanic, biologic pe dutata pastrarii sau
manipularii.
3.. Vnzarea prin comand direct se caracterizeaz prin:
o comenzile se primesc telefonic sau direct, livrarea mrfurilor la
domiciliul clientului
o expunerea ntregului sortiment de produse, clientul se servete singur,
plata se face o singur dat la ieire
o prezentarea se face la domiciliul clientului
4. Factura se ntocmete manual sau cu ajutorul tehnicii de calcul, n t

trei
exemplare, la livrarea produselor, prestrii lucrrilor sau
serviciilor, de ctre compartimentul de desfacere, pe baza dispoziiei de
livrare,a a vizului de nsoire a mrfii, sau a altor documente similare

Lucrtor n comer
Nivel de califcare 1
Proba scris
Varianta 4

1. Chitana se ntocmete n
dou exemplare de ctre casier, care
semneaz de primirea sumei respective. Se nregistreaz n registrul de cas
i contabilitate. Circul la pltitor (exemplarul 1, cu tampila unitii), iar
exemplarul 2 rmne la carnet, drept document de verificare a operaiunilor
efectuate n registrul de cas. Se arhiveaz la compartimentul financiar
contabil.