Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Negocieri Si Uzante de Protocol
Negocieri Si Uzante de Protocol
PISTOL
395:336
Redactor:
Tehnoredactor:
Coperta:
Mihai IORDNESCU
Marcela OLARU
Stan BARON
NEGOCIERI I UZANE
DE PROTOCOL
Ediia a II-a
CUPRINS
Prefa
11
Partea I
15
15
16
18
19
21
21
22
23
26
26
27
29
30
31
32
33
33
33
34
35
37
37
38
40
40
41
42
43
45
46
4. MANAGEMENTUL NEGOCIERII .
50
50
50
53
54
54
56
56
57
58
60
60
61
62
63
64
65
65
69
72
72
73
73
75
76
78
80
80
82
83
83
85
86
87
88
89
91
92
92
92
92
93
95
95
96
96
97
97
98
100
100
101
102
103
104
105
106
107
109
109
111
113
114
115
117
118
119
119
121
122
123
124
125
126
127
128
129
130
130
133
Partea a II-a
UZANE DE PROTOCOL
6. ORGANIZAREA ACTIVITII COTIDIENE .
137
137
138
141
146
148
148
149
149
149
152
157
160
163
163
168
168
170
171
175
175
176
177
179
180
180
181
181
181
183
184
185
186
190
190
192
194
195
196
199
10
PREFA
11
12
PARTEA I
13
14
CAPITOLUL 1
25
CAPITOLUL 2
PREGTIREA NEGOCIERILOR
32
CAPITOLUL 3
49
CAPITOLUL 4
MANAGEMENTUL NEGOCIERII
52
ferm de realizare, care implic imaginea pe care fiecare o avem despre noi
nine. Aceasta deoarece orice nereuit se concretizeaz n pierderea, puin
cte puin, a respectului fa de sine i mai ales a ncrederii n forele
proprii. In cele mai multe cazuri, fiecare dintre noi ne stabilim anumite
obiective, pornind de la autoaprecierile pe care ni le facem. In asemenea
situaii, feed-back-ul joac un rol cu adevrat nsemnat, n funcie de
semnalele primite, de rezultatele pariale obinute, se vor revizui i
obiectivele, fie n jos, fie n sus.
Acelai mecanism se deruleaz i n afaceri. Modul n care oamenii
de afaceri, n general, managerii, n particular, i stabilesc i revizuiesc n
via scopurile ofer o imagine a modului n care fac acelai lucru n cadrul
negocierilor. Cu toate acestea, n afaceri obiectivele se stabilesc n funcie
de partenerul de negociere, de gradul de profesionalitate al experilor
proprii i al celor care asist partenerul. Nivelul aspiraiilor este n general
corelat cu cel al realizrilor. Intr-o asemenea corelaie se integreaz ns i
nivelul riscului asumat. Scopurile se stabilesc n concordant cu riscul pe
care fiecare dorete s si-l asume. La fel ca i n via, n procesul
negocierilor, oamenii i stabilesc inte pe care le schimb, dup cum
acestea se dovedesc a fi succese sau, dimpotriv, eecuri. Obiectivele
stabilite au n vedere mai ales experiena dobndit n situaii similare.
Aspiraiile urc sau coboar n funcie de rezultatele obinute.
De fapt, o negociere este un sistem de feed-back n cerc nchis. Mai
nti sunt stabilite intele, iar apoi apare feed-back-ul. Fiecare cerere,
concesie, ameninare, amnare, fapt, oprire, limitare a autoritii, remarc
apreciativ ori depreciativ are efect asupra perspectivelor fiecrei pri:
preul urc sau coboar n minile negociatorilor n fiecare minut sau
situaie nou aprut.
In concluzie, n cadrul negocierilor este bine s se stabileasc inte
nalte. Totul este s existe ncredere n ceea ce s-a propus. Oricum, se va
realiza mai mult dect cei care doresc s traneze afacerea la un nivel mai
sczut. Exist ns un risc: de cele mai multe ori, cei care aspir la mai
mult, obin mai mult dar i stagneaz mai mult. In pofida unui asemenea
risc, este recomandabil ca el s fie asumat.
4.2.2.3. Nivelul cererii i ofertei
In practica negocierilor, principala problem rmne armonizarea
cererii cu oferta. De fapt, o negociere - i de data aceasta avem n vedere
negocierea unui contract de vnzare-cumprare - pornete de la dou
elemente: ct cere vnztorul i ct ofer cumprtorul, nivelul negociat
fiind rezultatul abilitii celor care particip la negociere. O importan
58
care se ocup de canalizare, de exemplu, tiu c momentul n care este cel mai
bine s se negocieze preul este atunci cnd apartamentul este inundat.
4.2.3. Argumentaia n negociere
4.2.3.1. Modaliti i motive de argumentare
In ansamblul tehnicilor i strategiilor de negociere, argumentaia are
poate cel mai nsemnat rol. Argumentaia urmrete obinerea adeziunii
partenerului de negociere la ideea prezentat i susinut, considerat ca
adevrat, decurgnd logic din alte afirmaii adevrate. O argumentaie
eficient, judicioas, presupune n principal prezentarea tuturor elementelor
necesare, nici mai multe i nici mai puine; prezentarea unor probe care s
fie suficiente, n sprijinul fiecrei afirmaii n parte, formularea
argumentelor, astfel nct acestea s fie uor de neles de ctre parteneri
(pentru aceasta ele trebuie s fie logice, clare i s aib n vedere interesele
urmrite i poate cointeresarea, ntr-un fel sau altul, a partenerului);
determinarea modului de formulare a ntrebrilor i rspunsurilor, evitnduse, pe ct posibil, tensiunile, discuiile nedorite; evitarea formulrilor
artificiale, a superlativelor sau a unor recomandri prea generale.
Exist diferite tipuri de argumente valabile i eficiente la care se
poate apela n procesul negocierii. Avem n vedere, n principal: explicaia,
analogia, inducia, deducia, ipoteza, alternativa, motivaia, paradoxul etc.
In practica negocierilor se apeleaz, n principal, la argumente de natur :
logic, n care se va pune accentul pe capacitatea de sintez, de
analiz i generalizare a interlocutorului;
afectiv - cnd se pune accent pe capacitatea de a simi, de a tri
evenimentul descris;
combinat, menite a trezi interesul partenerului i bazate pe lucruri,
pe fapte concrete.
Oricare din asemenea modaliti ar fi utilizate, regula de baz a
argumentrii const n a nu presupune c partenerul tie de la nceput tot ce
are de ctigat din negociere.
O argumentare care se vrea cu adevrat eficient trebuie s respecte
un anumit plan anterior stabilit, plan ce va tine seama de cel puin
urmtoarele elemente:
a) claritatea, respectiv prezentarea datelor necesare pentru nelegerea
corect a problemei;
b) b)demonstrarea valabilitii argumentelor cu cifre, cu date reale i
probe pertinente;
c) prezentarea argumentelor ntr-un limbaj accesibil i prin definirea
termenilor de natur tehnic, economic i juridic utilizai;
60
d)
e)
f)
g)
ctigarea de timp;
evitarea sau amnarea unui rspuns;
confirmarea de ctre partener a punctului de vedere expus;
verificarea recepionarii corecte a ideilor expuse de partener;
avansarea controlat a negocierii spre punctul dorit;
aflarea motivelor specifice de cumprare;
obinerea de informaii pentru propria argumentare;
oferirea de informaii partenerului;
ntrirea argumentrii prin ntrebri retorice.
Tipologia ntrebrilor utilizate n negocieri cuprinde trei categorii,
respectiv ntrebri de testare, ntrebri specifice i ntrebri de atac.
De fapt, testarea const ntr-o ntrebare de tatonare a poziiei partenerului
de negociere pentru a descoperi nc de la nceput punctele sale slabe. O dat
descoperite asemenea puncte slabe, lucrurile ncep s se simplifice, iar
negociatorul aflat n ofensiv poate s treac direct la ntrebri de atac, care s-i
permit ajungerea rapid la o concluzie pertinent.
De cele mai multe ori ns, lucrurile nu sunt chiar att de simple,
deoarece i echipa partener de negociere dispune de propria sa strategie i
tactic de negociere. De aceea, n cazul n care ntrebrile de testare nu vor
duce la rezultatele scontate, se recurge la un nou set de ntrebri, respectiv
la cele specifice, temeinic fundamentate. Ele vor avea n vedere condiiile
de calitate, nivelul tehnic, metode de calculare a nivelului de pre, ambalaj,
condiionare, transport, modaliti de plat etc. La ntrebrile specifice,
rspunsurile nu pot fi n nici un caz evitate, dimpotriv ele trebuie s fie
precise, la obiect. Altfel spus, se poate trece la negocierea de fond. Dup
epuizarea analizei comune specifice, urmeaz ntrebrile de atac, a cror
for rezult din gradul de documentare i de informare.
S prezentm un exemplu ipotetic privind suita ntrebrilor ntr-o
negociere a unui contract de vnzare-cumprare. Prima ntrebare (cea de
tatonare) ar putea s fie de forma: ,,care au fost elementele care v-au
determinat s cerei un pre mai mare cu 10% fa de nivelul preului
practicat anul trecut ? Partenerul de negociere poate da un rspuns evaziv,
de genul: ,,n scrisoarea pe care v-am transmis-o, v-am expus motivul
creterii preului, dar nu nelegem de ce v deranjeaz o cretere relativ
mic, n condiiile n care au crescut costurile elementelor componente ale
produsului. In urma unui asemenea rspuns, se poate trece la o ntrebare
specific, de genul: ,,ce indice specific ai utilizat pentru determinarea
creterii de pre ?, rspunsul fiind, de exemplu, ,,am folosit indicele
Laspeyres (ponderarea cu cantitile perioadei de baz). ntrebrile i
rspunsurile continu, mai ales n condiiile n care ambele pri sunt bine
66
tiai c am fost cotai drept una din primele cinci firme din
industria morritului ?
j) ntrebrile pentru propria mea persoan m vor ajuta s gndesc
mai constructiv la propriile aciuni i s le raportez astfel la procesul de
luare a deciziei de ctre partenerul de negociere. Atunci cnd v aflai ntr-o
astfel de situaie, este bine s v punei patru ntrebri, relativ simple:
ce decizie mi doresc n mod real s ia partenerul ?
de ce nu a luat deja aceast decizie ?
ce voi face dac partenerul m va ntreba: ,,ai putea mai mult
dect att?
ce trebuie s fac pentru ca partenerul s ia decizia pe care o atept ?
k) ntrebri care duc la luarea unei decizii sunt de regul, ntrebri
finale, de genul:
acceptai sau renunai ?
pe care dorii s o cumprai ?
ce cantitate dorii s cumprai ?
l) ntrebrile bumerang sunt folosite pentru contracararea rapid a
partenerului, atunci cnd acesta face unele afirmaii, fr a le susine cu
argumente convingtoare.
m) ntrebrile ncuietoare sunt formulate i puse pentru a fora o
decizie sau chiar pentru a ntrerupe negocierea. Asemenea ntrebri nchid
sau nghea discuia, temporar sau definitiv. De exemplu:
tii ce afacere bun ti-am oferit ?
aceasta este oferta ta final ?
nu-ti dai seama ?
este mai bine pentru tine astfel !
4.4.2. Tehnica ntrebrilor i rspunsurilor
ntrebrile, ca i rspunsurile, fac parte din nsui procesul de
negociere. Orice ntrebare are caracterul unei cereri, iar rspunsul este o
concesie. Arta de a pune ntrebri i de a da rspunsuri nu const n a avea
sau nu dreptate, ci mai degrab n a ti ce s spui i ce s nu spui.
Capacitatea negociatorului de a pune ntrebri poate fi mbuntit
dac acesta va urma un numr de lucruri care trebuie s fie sau s nu fie
fcute. Este vorba de o serie de precauii, relativ simple, care o dat
respectate, pot duce la obinerea rezultatului scontat n negociere.
Astfel, nainte de a ncepe schimbul de ntrebri i rspunsuri este
bine s tii i, mai ales, s ai n vedere urmtoarele aspecte:
1. Cele mai multe ntrebri, ca de altfel i rspunsuri, sunt stabilite cu
mult nainte de a se ajunge la masa negocierilor .
69
De fapt, impasul este tot o tactic de negociere, chiar una dintre cele
mai eficiente i uzitate. De multe ori, impasul este cea mai bun soluie n
testarea poziiei, argumentelor i puterii partenerului de negociere. Fiind
una din numeroasele tactici ce se afl la dispoziia negociatorului, impasul
merit i este recomandabil s fie folosit, ca de altfel orice alt alternativ
de negociere. Dar, pentru aceasta, cei n numele crora negociezi, efii, nu
trebuie, n nici o situaie, s pun semnul egal ntre impas i eec, ci s-l
considere ceea ce acesta este cu adevrat: o alternativ viabil de negociere.
Puterea impasului const n nelegerea efectului pe care acesta l are
asupra ambelor pri. Ar fi ideal ca n timpul desfurrii negocierii s se
poat intui dinainte ce gndete partenerul, ce urmeaz s spun acesta, ce
va face acesta pentru ,,a scpa cu faa curat, de ,,a iei din impas. Dei,
aa cum mai artam, ambii negociatori doresc ieirea din impas, fiecare va
atepta de la cellalt s fac primul pas, prima micare n acest sens.
Desigur, potrivit celor mai elementare reguli de bun sim, iniiativa se
ateapt de la partener. Problema care se pune este aceea c nu exist nici
un fel de certitudine c acesta i va face un asemenea pas.
4. 5.2. Ieirea din impas
4.5.2.1. Timpul de negociere
Timpul este un factor de mare nsemntate n orice tranzacie,
inclusiv n negocieri.Nimeni nu poate fi ns sigur c limita de timp ntr-o
negociere este cea real; n unele cazuri, limitele de timp sunt ntr-adevr
reale, n altele ns nu. Unele sunt costisitoare, altele sunt inconsecvente !
Este bine s fim sceptici n ceea ce privete limitele de timp. De cele mai
multe ori, asemenea limite sunt depite fr s se ntmple ceva. Limitele
de timp sunt tot att de reale, ct crede ntr-adevr omul c sunt.
Bineneles, este riscant s nu crezi n limitele de timp. Aceasta deoarece
timpul nseamn putere. Cei mai muli dintre noi intrm n negocieri cu o
slbiciune imaculat de noi nine. Suntem tot timpul contieni de
presiunea exercitat de timp asupra noastr. O asemenea contiin ne face
mai puin eficieni dect am putea fi. Cu ct tii mai multe lucruri despre
programul de producie al organizaiei pe care o reprezint partenerul,
despre problemele sale financiare, cu att poi mai bine s evaluezi dac
limita de timp impus este real.
Pentru a scpa de capcana limitelor de timp, n timpul negocierii,
fiecare i va pune o serie de ntrebri, de genul:
Care sunt limitele de timp impuse de mine nsumi sau de
organizaia pe care o reprezint, care m mpiedic s negociez mai uor ?
73
Sunt reale aceste limite ? Pot negocia o extindere a lor cu oamenii mei?
Ce limite de timp preseaz asupra partenerului meu i asupra organizaiei acestuia ?
Limitele de timp pot hipnotiza. Ele acioneaz chiar i atunci cnd nu
ar trebui s o fac, n asemenea cazuri ele trebuind s fie acceptate.
Exist limite de timp care l determin pe client s cumpere chiar i
atunci cnd nu este pregtit pentru acest lucru. Astfel, eti pus ntr-o
asemenea situaie atunci cnd vnztorul i va spune:
preul va crete ncepnd cu data de;
aceast ofert este valabil numai o lun;
marfa poate fi vndut anticipat altor clieni;
dac nu plasai comanda pn la 1 august, nu pot livra nainte de
15 august;
mai bine plasai comanda imediat pentru a asigura disponibilitatea reperelor cu ciclu lung de fabricaie;
dac nu primim avansul, nu v mai putem reine marfa.
Vnztorii sunt, de cele mai multe ori, receptivi la presiunile
temporale. Iat cteva limite de timp impuse de client, care-l pot pune n
aciune pe vnztor:
banii pentru aceast marf nu vor mai fi disponibili dup 1 iulie;
voi plasa comanda pn miercuri;
dac nu ne putem nelege, voi ncepe de mine discuiile cu
firma concuren;
nu voi mai accepta oferta dup data de 1 iunie;
clientul pleac luni n vacan pentru trei sptmni;
dac nu te poi pune de acord cu programul meu de producie,
voi plasa comanda altcuiva.
In general, oamenii sunt conservatori, chiar dac nu se recunoate
ntodeauna acest lucru. Astfel, pentru a accepta ceva nou sau ceva diferit
fa de ceea ce ne-am obinuit, avem nevoie de un anumit timp. Un timp
de gndire, un timp de acceptare. Fenomenul ca atare este valabil att n
viaa cotidian, ct mai ales n afaceri. Atunci cnd prile intr ntr-o
negociere, au deja stabilite obiectivele ce trebuie atinse ! Dar, de cele mai
multe ori, acestea nu au fost fixate n mod realist ci, dimpotriv, au avut la
baz presupuneri sau informaii eronate. Desigur, fiecare sper ca
obiectivele sale s fie realizate. Dar, pe parcursul negocierii, realitatea i
spune, de cele mai multe ori, cuvntul, procesul n cauz fiind o trezire dur
la adevr. Cumprtorul vede c preul sczut pe care i-l dorea este
imposibil de realizat, iar vnzarea uoar pe care i-o dorea vnztorul
devine o utopie. Acum ncepe de fapt trguiala, un adevrat ,,du cu ap
74
82
de tratare a acestuia
Oricine simte nevoia s se fac plcut i s i se dea dreptate. ntr-un
asemenea context, cnd ntr-o negociere se reuete influenarea partenerului,
satisfacia este pe msur. Ea este cu att mai mare atunci cnd i partenerul
este cu adevrat mulumit. Experiena negocierilor a demonstrat c nu
ntodeauna o persoan dominat de dorina de a fi plcut este i un bun
negociator. Aceasta deoarece negocierea implic un conflict de interese dintre
pri. Una dintre acestea trebuie s accepte riscul, s fac unele lucruri, care pot
s-l fac antipatic. Nu este deloc uor s ai o anumit poziie, s pui anumite
ntrebri sau s spui, pur i simplu, ,,nu. Aceasta nu nseamn c un bun
85
rolul exclusiv de a vinde mai repede marfa, ci mai degrab unul psihologic,
cu scopul de a transmite mesaje unui adversar sau de a primi asemenea
mesaje, lucru ce nu se poate realiza, ntodeauna, la masa tratativelor. n
acelai timp, scznd preul, se obine posibilitatea testrii unor opinii i
zvonuri, semnalrii unor noi cereri, propunerii unor concesii posibile i, nu
n ultimul rnd, a scderii aspiraiilor unui adversar, pe care altfel nu ai cum
s-l nvingi.
Pentru vnztor nu este deloc uor s evite scderea preurilor. Exist
ns cteva tactici care pot conduce la frustrarea, chiar i a celor mai
persevereni cumprtori:
se ajut cumprtorul, prin furnizarea unor proceduri i
reglementri legale care-i interzic s negocieze cu vnztorii ce nu confer
reduceri de preuri; de asemenea, i se pun la dispoziie reguli scrise ale
firmei, prin care se interzic scderile de preuri;
nu se dau informaii n detaliu sau se dau informaii care, de fapt,
nu spun i nu folosesc la nimic;
se ntrzie prelucrarea informaiilor i publicarea acestora.
In ultim instan, hotrrea unui vnztor de a reduce preul depinde
de informaiile de care dispune. Un ,,nu ferm, dar cu tact, poate avea un
efect neateptat n acest sens.
In ceea ce privete cumprtorul, este bine s se aib n vedere
sugestiile de mai jos:
s se fac legtura ntre oferta A i oferta B. Vnztorul poate s
decid dac are interes n a furniza informaii;
dac nu se pot obine toate detaliile, se va ncerca s se afle o
parte dintre acestea. Oricum, este mai mult dect nimic;
s se ntrzie emiterea unor comenzi i s nu se uite s se
menioneze c o parte din concurenii vnztorului sunt dispui s scad preul;
s se protesteze la niveluri superioare, aplicndu-se presiuni legislative.
Cumprtorul trebuie s-i aminteasc c nu vnztorul este acela
care refuz s dea informaii. Atunci cnd vnztorii sunt convini c
interesele lor sunt n joc, se vor obine rapid scderi de preuri.
4.6.4. Acorduri, nelegeri, proceduri
Negocierea se ncheie, aa cum menionam deja, numai o dat cu
semnarea contractului. Pn atunci pot fi ncheiate acorduri, nelegeri, proceduri
etc. ntre acestea este o mare diferen, ca i ntre ele i semnarea contractului.
Dac procedura reprezint de fapt modul n care se face ceva,
nelegerea este o expresie a unui punct de vedere i a unei atitudini fa de
o problem acceptat, n timp ce acordul este un compromis conclusiv
87
89
91
CAPITOLUL 5
93
cerei i obinei, drept avans, o sum mai mare, care s nu fie returnabil;
formulai foarte clar pretenia dumneavoastr i stabilii scadenele
i clauzele de siguran;
interesai-v discret de comportamentul cumprtorului; dac este o
persoan care dovedete c se complace n conflicte, nu acceptai afacerea,
altfel, v ateapt necazuri de care nu avei nevoie;
fii sceptic dac vi se ofer argumente materiale prea avantajoase;
nu eliminai oferta celor interesai, reinei o asemenea ofert pn
v-ai atins scopul propus;
oferta primit s fie semnat de ct mai multe persoane.
Aceste cteva msuri, chiar dac unii le consider ca fiind de ordin
tehnicist, sunt, n cele mai multe cazuri, suficiente pentru a elimina ofertele
false. Prezumtivul cumprtor, care cunoate aceste tactici, nu va plusa
preuri mari, indiferent de obiectul sau serviciul pe care l dorete. De cele
mai multe ori, el va abandona afacerea respectiv, din momentul aflrii
contramsurilor pe care le-ai luat.
5.2.3.2.2. Mituirea
Corupia este un fenomen care exist, se manifest, pentru unii este
chiar o activitate cotidian, mai ales n condiiile economiei noastre de
tranziie. De altfel, de multe ori, ai impresia c nimic nu se face fr bacis.
Mituirea este folosit deseori n cadrul negocierilor. A nu accepta
mituirea drept tactic a negocierii este un lucru pozitiv, dar a nu recunoate
c ea se folosete, este o utopie. Cei ce nu au dat sau nu au acceptat
niciodat mit, nu neleg efectiv ct de rspndit sau ct de seductoare
este o asemenea practic.
Mai grav este c cei care dau mit tind s cread c oricine poate fi
mituit i orice poate fi cumprat. Acesta este cel mai periculos lucru. Cei ce
primesc mit tiu, n majoritatea cazurilor, cum s fac acest lucru, necazul
fiind c cei ce fac verificri pe aceast tem nu tiu cnd, cum i, mai ales,
unde s controleze.
Iat cteva gnduri care ndreptesc s se recomande ca ntr-o
negociere s nu existe naivitatea de a presupune c preul de pornire este
ntodeauna cel real.
Trebuie s se aib n vedere i riscul corupiei, al mituirii privind
afacerea negociat. Aceasta, deoarece exist destul de muli indivizi, situai
pe poziii diferite n societate, unii chiar n sferele cele mai nalte ale
acesteia, pentru care corupia i mituirea sunt un mod de trai. Grija n acest
domeniu, msurile de siguran ce trebuie luate nu trebuie ns s devin
101
Iat cteva:
iniiai propria dumneavoastr aciune agresiv de genul fait
accompli i apoi acionai;
nu pltii niciodat n avans fr a v lua msuri de securitate;
protestai la nivelul cel mai nalt;
ncercai s atragei de partea dv. opinia public.
5.2.3.2.5. Erori deliberate
Pentru a dezorienta i, n ultim instan, pentru a nela, deseori
negociatorii ,,greesc n mod deliberat: adun sau nmulesc greit,
schimb nelesul unor expresii, las pe dinafar unele cuvinte etc. Drept
urmare a unor asemenea erori, pot aprea cel puin dou situaii:
,,eroarea, strecurat n mod deliberat de partenerul de negociere
este depistat n cursul negocierii sau, cel mai trziu, o dat cu ncheierea
contractutui, astfel nct tentativa partenerului este nbuit din ,,fa;
eroarea nu este observat sau este descoperit prea trziu, dup
semnarea contractului, cnd nu se mai poate face nimic, prevederile
contractului trebuind s fie respectate ca atare.
Mai mult, erori deliberate pot aprea i dup ncheierea contractului.
Iat un exemplu n acest sens: dei cu ocazia negocierilor s-a stabilit c
procentul ce se cuvine negociatorului, n cadrul unei afaceri, s fie de 5%
din profitul brut, partenerul de afaceri a comis ,,eroarean sensul c, atunci
cnd a trimis spre semnare contractul, n clauza respectiv s-a prevzut 5%
din profitul net, miznd pe eventuala neatenie a adversarului. Sau, mai
grav, o dat cu nceperea derulrii contractului, s-a virat n cont 5% din
profitul net, mizndu-se pe acelai lucru, respectiv neobservarea erorii.
Reuita unor astfel de aciuni imorale este facilitat de faptul c majoritatea
oamenilor nu se pricep sau nu dau atenie cifrelor, fcnd greeli grosolane.
Unii dintre ei, dei sunt relativ buni cunosctori ai secretelor matematicii,
de cele mai multe ori se ncurc la lucruri relativ simple:
adun greit, dac numerele din coloan nu sunt unele sub altele.
Dimpotriv, scad bine, deoarece deasupra este un singur numr, la
fel i dedesubt;
au uitat cum se fac nmuliri, dar mai ales mpriri lungi;
dac mprumut bani din data de 2 ianuarie pn la 28 ianuarie, nu
sunt siguri pentru cte zile trebuie s plteasc dobnda. Sunt 26
sau 27 de zile?
au dificullti n stabilirea profitului la o investiie, dac perioada
de timp nu este de exact un an;
104
n cauz, ntmpltor, este n concediu i, mai mult, este plecat din ar.
In cele diu urm, contractul nu s-a mai perfectat. Aflu c, de fapt, s-a
ncheiat un contract asemntor cu altcineva, n timp ce eu ateptam
ncreztor omul cheie, ,,omul care lipsete.
Motivele pentru care se recurge la o asemenea tactic de amnare a
nelegerii finale sunt cel puin patru:
pentru a diminua nivelul de aspiraii al adversarului;
pentru a ntrerupe definitiv tratativele i a scpa de insistenele
partenerului;
pentru a face un trg mai bun n alt parte, folosind oferta
prezentat ca punct de pornire;
pentru a afla mai multe despre problema ce face obiectul negocierii, n
timp ce se pstreaz optiunea de a renuna atunci cnd se dorete acest lucru.
Efectul asupra victimei este dur. Speranele pe care aceasta i le-a fcut
se nruie. Dac omul cheie apare i cere alte concesii, negociatorul este gata
s le accepte, de cele mai multe ori n condiii defavorabile celor negociate.
In asemenea cazuri se recomand s se ntreprind urmtoarele
msuri preventive:
s se verifice dac omul cheie nu se afl prin apropiere, sau dac se
poate ajunge la o nelegere fr el;
s se aib n vedere renunarea;
s se impun o limit de timp la oferta ce se face;
s se apeleze la eful omului-cheie.
Pentru manevrarea omului-cheie, cea mai bun aprare rmne aceea
de a te pune n gard nc de la nceput.
Tactica prezentat nu este una etic, dimpotriv, este total neloial.
Cnd cineva folosete o asemenea tactic, este bine s-l determinai s
lucreze n favoarea dumneavoastr. Astfel, atunci cnd omul-cheie este
plecat, s nu negociai deschis i cu alii; nu trebuie s v facei un proces
de contiin din aceast cauz. De asemenea, nu trebuie s se piard din
vedere faptul c omul cheie apare numai atunci cnd partenerilor le convine
cel mai mult acest lucru.
5.2.3.2.7. Tactica ostatecului
In tranzaciile comerciale, ostatecul nu este a persoan, ci
altceva, dar un ,,altceva care prezint o mare nsemntate. Ostatecii
tipici n afaceri sunt banii, bunuri proprietate personal, dar mai ales
reputaia unui om. Ostatecul estecapturat i inut pn se pltete o
recompens. De cele mai multe ori, preul este exorbitant, alternativa fiind
ns mult mai rea. Se cunosc multe cazuri de acest gen. Iat un singur
106
n trei zile nu acceptai oferta, avei la dispoziie nc cinci zile, dup care
vom mai discuta).
Orice asemenea versiune la afirmaia iniial (o reamintim: acesta
este , ultimul meu pre) a fost conceput pentru a transmite o nuan de
angajament i, n acelai timp, s lase loc pentru o eventual retragere.
Aceasta, pentru c nu exist nici un fel de posibilitate s prevezi cum va
nelege adversarul ceea ce ai spus. De cele mai multe ori, printr-o
afirmaie, oamenii ntrevd mai multe posibiliti fa de ceea ce a avut n
vedere vorbitorul; ei umplu locurile goale i neclaritile.
Cnd cineva v face o ultim ofert, nu este bine s acceptai pe
loc. Este de dorit s avei n vedere cteva din contramsurile ce se propun
n continuare:
fii ateni la cuvinte, la sensul acestora; ele pot ascunde ceva;
nu v grbii s dai rspunsul, interpretai cele declarate de
partener, fr a reaciona ntr-un fel;
comportati-v ca i cum ceea ce ai auzit nu v-a surprins.
Dimpotriv, lsai s par c acest lucru l ateptai;
facei cunoscut partenerului c va iei n pierdere dac este att
de categoric;
eventual, dac v folosete, schimbai subiectul discuiilor;
gndii-v dac putei s testai partenerul de negociere prsind
sala de discuie;
dac enervarea slujete scopului dv., enervai-v !;
introducei noi alternative i noi soluii posibile.
5.2.3.3.3. Tactica ,,schimbai negociatorul
Deseori, pe parcursul unei negocieri i, mai ales, atunci cnd te
atepti cel mai puin, partea advers schimb negociatorul. Este una din
tacticile dure, creia cu greu i s poate face fa. Aceasta deoarece o dat
ce te-ai obinuit cu cineva, chiar dac i este oponent ntr-o negociere, este
destul de neplcut s iei totul de la capt; de obicei, se prefer stabilitatea,
chiar i a celor care i se opun. Indubitabil, vor apare o serie de ntrebri: Ne
place sau nu noul partener (oponent) de negociere? Este mai bun sau mai
ru, mai pregtit sau mai puin pregtit fa de cel care a fost nlocuit? De
fapt, de ce s-a fcut schimbarea? Ce semnificaie are aceasta?
Tactica ,,schimbai negociatorul favorizeaz, de regul, noul
negociator. El are posibilitatea de a prezenta noi argumente, de a ntrzia unele
din nelegerile fcute, de a schimba natura discuiilor sau chiar de a retrage
unele concesii acordate de predecesorul su. Mai mult, sarcina de a prezenta
vechile dispute i acordurile realizate cade asupra celuilalt negociator.
113
altul cnd trebuie s taci. De asemenea, exist un timp cnd este bine s
accepti i un timp cnd trebuie s sondezi, un timp cnd trebuie s fii ferm
i altul cnd s fii maleabil i, n sfrsit, un timp cnd trebuie s ceri i un
altul cnd s dai. Teoria schimbrii pasului n timpul negocierii leag toate
aceste momente. O asemenea teorie spune c un negociator nu trebuie s
dea pe fa toate motivaiile sale sau s transmit telegrafic dorina sa de a
ncheia neaprat tranzacia. Dimpotriv, este mai bine s te miti cu rbdare
ctre o afacere i apoi s te deprtezi de ea, apoi s vii din nou ctre ea i
aa mai departe. Este, dac vrei, ca la baschet, unde cei mai buni juctori
nu sunt cei ce se specializeaz n mingi rapide sau n mingi aruncate de la
loc fix, ci cei care arunc din micare, care schimb pasul de joc,
adversarul nefiind niciodat sigur de urmtoarea aruncare la co. Procednd
astfel, adversarul este pus n situaia de a alterna ntre plcerea de a-i vedea
obiectivul propus aproape atins i teama de a-l scpa, oscilnd permanent
ntre speran i renunare.
Exist destule persoane, cele mai multe dintre acestea administratori
de societi comerciale, cu capital de stat dar mai ales privat, care stpnesc
foarte bine tactica analizat.
De cele mai multe ori, o asemenea tactic d roade. Important este s
tii pn cnd poi s schimbi tactica, deoarece exist riscul ca partenerul
de negociere s ajung la concluzia c, de fapt, nu doreti finalizarea
acesteia i ncheierea afacerii; n aceast situaie, el se poate retrage din
negociere i, astfel, afacerea s fie pierdut, nu acesta fiind scopul iniial.
Muli negociatori au clacat n ncheierea afacerii, de care erau
sincer interesai, tocmai datorit faptului c, n cadrul discuiilor purtate, nu
au tiut cnd s se opreasc n schimbarea pasului. Aceasta, deoarece n
cadrul negocierilor, pe msura ntlnirilor cu partenerii, asemenea
negociatori au devenit dificili, suprtor de agasani, astfel nct partenerii,
nemulumii, i-au retras ofertele ce trebuiau negociate.
Pe de alt parte, trebuie s fii permanent pregtit s faci fa unui partener
de negociere care poate s utilizeze el aceast tactic, de fapt o tactic de
hruial. n astfel de cazuri, cel mai bun remediu este acela de a stpni n
totalitate problematica abordat, de a fi calm i a ti ce doreti de fapt.
5.2.3.3.5. Evitarea partenerului de afaceri
Sunt momente cnd este absolut necesar s-i evii partenerul de
afaceri. Mai mult chiar, exist situaii cnd negocierea nu urmrete
ajungerea la o nelegere. Unele negocieri sunt conduse astfel nct s duc
la blocarea deciziei sau la amnarea unei aciuni indezirabile din partea
celeilalte pri.
115
c pentru o serie de repere, unele sunt la un pre mai mic, iar altele la unul
mai mare. n asemenea situaii, el are la dispoziie trei variante de decizie:
poate mpri necesarul, plasnd comenzi pentru fiecare reper, la
ofertantul cel mai ieftin. Se va ajunge la o valoare global minim a
comenzii, dar i la complicaii pe plan administrativ;
poate da comanda vnztorului cu valoarea global a ofertei cea
mai sczut, dei preul la unele repere, este destul de ridicat;
poate plasa comanda acelui vnztor cu care se poate negocia n
vederea reducerii preului la unele repere la care preul este ridicat.
De obicei, se alege a treia alternativ, dorindu-se cel mai mic pre
pentru fiecare reper, n condiiile unui cost total minim.
Cei mai muli vnztori au puin ncredere n propriul sistem de
stabilire a preurilor i, din aceast cauz, ei cedeaz n faa cumprtorului,
fr prea mult lupt. Ei ar trebui ns s-i dea seama c celui care
cumpr nu-i convine s mpart comanda ntre mai muli furnizori i, de
obicei, pentru a evita acest lucru, el va plti o anumit sum n plus.
Vnztorul care poate da o explicaie rezonabil pentru reperele mai
scumpe, are o ans bun de a ctiga. n caz c nu reuete, o uoar
reducere a preului poate fi suficient pentru a-l ajuta pe cumprtor s se
justifice n faa efului su. n orice caz, vnztorul trebuie s fie pregtit s
fac reduceri la reperele n cauz.
O alt contramsur care poate fi folosit de ctre vnztor, este
aceea de a uni toate reperele, prin aplicarea rabatului sau a reducerii de pre
n ideea totul sau nimic. O asemenea soluie este ns destul de
periculoas, ea se poate uneori ncheia cu pierderea comenzii.
Tactica optimizatorului este destul de dificil pentru vnztor. Cu ct
acesta cunoate mai bine cumprtorul, cu att se va teme mai puin de tactica
optimizatorului. Cumprtorii care vor evalua relaia cu vnztorul ca fiind
important, nu vor cuta s optimizeze imediat preul, ci mai repede vor tinde
s optimizeze afacerile i aceasta pe un termen ct mai lung.
5.2.3.4.5. Tactica nvinovirii raciproce (big-pot)
n timpul negocierilor, prile ncearc s-i creeze reciproc fel de fel
de probleme, att probleme reale ct, mai ales, probleme imaginare, false.
Astfel de exemplu, la vnzare se cere un pre foarte mare n raport cu
valoarea real, iar la cumprare se ofer un pre exagerat de mic.
Prin tactica nvinovirii reciproce (big-pot), cumprtorul de
exemplu, are n vedere, n principal, urmtorarele aspecte:
s reduc nivelul aspiraiei vnztorului;
s-i conving colegii i propria conducere c este un bun negociator;
124
134
P A R T E A a II-a
UZANE DE PROTOCOL
135
136
CAPITOLUL 6
nainte de a critica erorile altuia, chiar subordonat, recunoasteiv propriile greeli i apoi oferii-i acestuia ansa s se apere i s-i
argumenteze aciunea sau comportamentul. Dup ce ai terminat
reprourile, artai-v ncurajator, mai ales spre final, formulnd sugestii
care s primeasc acordul lui i, dac este posibil, - chiar entuziasmul
subordonatului admonestat.
Desigur, este dificil de a da sfaturi privind modul concret de
organizare al relaiilor cu subordonaii. Rezultate la fel de bune (dar uneori
la fel de rele) se pot obine dnd dovad de mult exigen, dar fiind i un
ef apropriat, cumsecade.
Atenie ns: de foarte multe ori, subordonaii, oamenii n general,
interpreteaz cumsecdenia, aproprierea, drept slbiciune, incompeten
chiar. Am constatat acest lucru pe propria mea piele.
6.3. Rezolvarea unor probleme de rutin n activitatea cotidian
O mare parte din timpul conductorului unei organizaii, dar i al
omului de afaceri, este afectat rezolvrii corespondenei zilnice. Practic,
este imposibil a ntreprinde o afacere fr a apela la hrtii. Aceasta nu
nseamn ns c omul trebuie s devin sclavul hrtiilor. Pentru a evita o
asemenea situaie, este bine s fie cunoscute problemele practice pe care le
presupune rezolvarea corespondenei. Desigur, corespondena poate avea
att caracter oficial, formal, dar i unul personal, intim chiar.
O scrisoare, indiferent de scop, constituie, adeseori, primul contact cu
un viitor potenial client. Din acest motiv, ea trebuie redactat cu maximum
de atenie, astfel nct s arate ntotdeauna profesionalism, fiind
recomandabil respectarea a cel puin urmtoarele reguli:
a) alegerea hrtiei de scris cea mai potrivit pentru o asemenea
ocazie. Nu se va scrie niciodat o scrisoare lung pe o carte de vizit, dar
nici nu se trimite o not de mulumire pe o hrtie de birou cu antet;
b) asigura-te ca numele destinatarului este scris corect i c scrisoarea
nu conine greeli de ortografie sau tersturi;
c) utilizeaz formule de politee simple, cu excepia cazurilor n care
destinatarul este situat la un nivel ierarhic foarte nalt. Atenie, apelativul
drag nu este recomandabil a fi folosit dect n situaia n care
destinatarul este un prieten sau un apropiat de foarte mult timp. Prea mult
familiaritate ntr-o scrisoare poate face ca lucrurile s nceap prost. La fel
se pune problema i n ceea ce privete formula cu care se ncheie
scrisoarea. Pentru oamenii de afaceri, pentru conductorii de organizaii,
este suficient o expresie precum cu sinceritate sau al dumneavoastr;
d) n scrisoare se vor urmri, n principal, urmtoarele:
141
onora invitaia, trebuie neaprat s i faci acest lucru, iar dac vor aprea
unele cauze, absolut obiective, s anuni ct mai repede posibil gazda,
transmindu-i totodat i regretele i mai ales scuzele de rigoare.
c) La fel de nepoliticoas este i practica (destul de des, din pcate, nc
ntlnit) ca atunci cnd, din diverse motive, te-ai hotrt s nu participi la
evenimentul la care ai fost invitat, s-i trimii un nlocuitor, fr s-l previi, ntrun fel sau altul, pe cel care te-a invitat. n astfel de situaii, este bine s iei
legtura cu gazda, s-i transmii, asa cum menionam, regretele i scuzele
necesare i eventual s-l ntrebi dac, pentru a salva situaia, nu ar fi bine, nu ar
fi de folos s trimii pe altcineva care s te reprezinte. n acest fel, vei crea
gazdei posibilitatea s treac peste dezamgirea creat de contramandarea pe
care o faci n ultima clip i apoi s hotrasc n consecin, s ia decizia pe care
o consider a fi cea mai bun.
Dac nu vei proceda asa, exist riscul ca i ie, atunci cnd vei fi gazd,
s i se ntmple acelasi lucru i, sigur, i atunci vei fi la fel de dezamgit.
147
CAPITOLUL 7
timp egal, chiar dac i-ar plcea mai mult s se retrag i s discute cu o
anumit persoan, mai apropiat sau mai important.
O persoan din partea gazdei va rmne n permanen n faa uii, ca
s se asigure c orice invitat care intr va fi adus n faa acesteia (gazdei). O
dat ce musafirul a fost prezentat, gazda sau o alt persoan, special
desemnat, va chema musafirul pentru a-l conduce la bar, iar apoi s-i fac
cunotin cu una sau mai multe persoane, astfel nct noul venit s poat
participa la discuie i s nu se simt singur. Nimic nu este mai penibil
dect s te afli ntr-un salon mare, plin cu o mulime de fee necunoscute,
ntrebndu-te cine sunt. Or, tocmai o asemenea sarcin o are gazda sau
un reprezentant al acesteia, respectiv s fac prezentrile i s introduc
noul venit n atmosfer. Persoana care face prezentrile va saluta pe fiecare
invitat cu un zmbet prietenos i cu o strngere de mn i apoi l va
conduce i-l va prezenta, n primul rnd gazdei i apoi celorlali invitai.
Pentru aceasta, este necesar ca persoana care face oficiul de primire s fie
foarte bine informat asupra oaspeilor, s le cunoasc bine numele,
funciile i titlurile.
Oamenilor, n general, i celor care sunt sau numai se cred
importani, n particular, le pas foarte mult de felul cum li se vorbete, de
cum sunt prezentai. De aceea, la primirea oaspeilor i la prezentarea
acestora, trebuie acordat o atenie deosebit unui asemenea aspect. A te
adresa celorlali cum trebuie, a-i prezenta cu atenie nu este doar o
problem de curtoazie, de politee i de bun sim, ci i de a-i face celuilalt o
bun impresie, cultivnd, n acelai timp, bunele relaii n afaceri. ntr-un
asemenea context, a face corect prezentrile este una din problemele
importante, fiind totui o chestiune de logic pur. Astfel:
prezini unei persoane vrstnice pe cea tnr;
prezini un membru al organizaiei tale unui membru al altei
organizaii;
prezini unei persoane oficiale pe una neoficial;
prezini unui superior pe un colaborator sau prieten al tu;
prezini unui partener (furnizor sau cumprtor) un angajat sau
un prieten ori o rud.
Exist i alte reguli privind prezentrile. n cele ce urmeaz vom
aminti doar cteva, pe care le considerm mai importante:
a) Atunci cnd cineva, pe care l cunoti, vine n grupul tu, iar tu eti
singura persoan care l cunoate pe noul venit, ar fi total nepoliticos s
continui discuia fr s-l prezini i celorlali. Dimpotriv, vei ntrerupe
conversaia pentru a-i ura bun venit i pentru a-l prezenta grupului.
150
153
155
159
trebuie s ai grij de
cheltuiala acestuia i s nu solicii, atunci cnd eti ntrebat, n mod
obligatoriu, vinuri foarte scumpe (dar nici foarte ieftine);
vinurile se consum reci, cu excepia celui rou care, dup cum am
mai menionat, se consum la temperatura camerei;
n calitate de gazd trebuie s instruieti personalul de servire s
aib grij ca paharele invitailor s fie n permanan pline i umplute
inaintea paharului tu;
carafele de vin arat foarte decorativ pe mas i n zilele noastre,
fiind chiar indicat s fie prezente la orice petrecere.
7.2.5. Cteva reguli de protocol
Manierele pe care le manifeti n public afecteaz la fel de mult, att
prestigiul instituiei, companiei pe care o reprezini, ct i pe al tu personal.
Indiferent de postura n care te afli, trebuie s fii atent n permanan la ceea
ce faci, la ce spui, altfel spus, s-i dai seama de momentele propriului
comportament. Chiar i un act care pare nesemnificativ la prima vedere,
poate s determine o prere negativ despre potenialul i capacitatea ta ca
reprezentant al unei instituii, care se vrea respectat, iar apoi ca individ.
Avem n vedere comportamenul n diferite ocazii, incepnd poate cu
intrarea n lift, cu primirea unor musafiri, continund cu maniera in care
participi sau eti gazd la o petrecere i terminnd cu modul n care te
adresezi subalternului, colegului sau superiorului. Desigur, cursul nostru nu
i propune s prezinte un cod al manierelor, n general, i in afaceri, n
particular. Nici nu am putea face acest lucru ntr-un curs adresat studenilor.
Cteva reguli, nu neaprat respectnd o anumit ordine, vom ncerca s le
amintim, fr intenia c vom reui s epuizm ntreaga problematica ce
trebuie avut n vedere de o persoan n realaiile cu semenii, n general, cu
partenerii de afaceri sau de negocieri, n particular.
a) Crearea unui climat de amabilitate, de consideraie i respect, altfel
spus a unui climat de lucru la locul de munc, corelat cu manifestarea unei
anumite sensibiliti i nelegeri n relaiile cu colegii, indiferent de poziia
acestora (subordonai sau superiori) rmne o preocupare de prim ordin a
celor care i desfoar activitatea ntr-o organizaie (instituie, firm etc.).
Indiferent de poziia pe care o ocupi n cadrul acesteia, trebuie s acorzi
aceeai atenie, s respeci att colegii ct i vizitatorii, oaspeii. Iar primul
lucru este acela de a-i face pe acetia s stea ct mai puin, poate chiar deloc
la ua ta. Dar dac dup ce i-ai dat ntnlire cu un oaspete sau un coleg i
chiar nu poi s-l primeti, fcndu-l s atepte, iei afar i ntmpin-l,
160
CAPITOLUL 8
vara
iarna
Femei
Rochie nedecoltat sau
compleu dintr-un material
uor (in, mtase natural sau
bumbac);
Pantofi elegani, dar nu
dintr-un material pentru sear.
Rochie nedecoltat sau un
compleu cu o bluz de mtase
elegant sau dintr-un material
clduros;
Pantofi elegani, dar nu dintr-un
material pentru sear;
Orice culoare de iarn sau
imprimeu sunt potrivite.
Brbai
Cel mai bun costum de
var, nchis la culoare;
Cravata favorit, asortat
ns la costum;
Cma de calitate;
Pantofi nchii la culoare, n
cea mai bun stare.
La fel ca i vara (ca mai
sus), dar costumul, i de
data aceasta nchis la
culoare, va fi dintr-un
material gros (ln), de
iarn.
vara
172
Femei
Rochie nchis la culoare, sau
chiar neagr, ori o rochie
imprimat;
Bijuterii strlucitoare;
Sandale de sear de bun
calitate;
O poet mic, asortat
rochiei;
Ciorapi obinuii sau fantezii.
Brbai
Cel mai bun costum de
var, de culoare nchis;
Cravata favorit, asortat la
costum i cma;
Cma de calitate;
Pantofi negri, din piele i
ntr-o stare foarte bun.
iarna
Femei
Rochie sau compleu din
catifea, brocard, satin, lam,
tafta etc., de culoare nchis
dar strlucitoare;
Poet de sear adecvat;
Pantofi elegani, dintr-un material pentru sear;
Ciorapi obisnuii sau fantezii
Brbai
La fel ca i vara (ca mai
sus), dar costumul, nchis la
culoare, va fi confecionat
dintr-un material gros (ln), de iarn.
vara
iarna
Brbai
Smoching de var;
Cma alb, de cea mai
bun calitate;
osete negre;
Pantofi luxoi, din piele
neagr.
Smoching de iarn;
Cma alb, de cea mai
bun calitate;
osete negre;
Pantofi luxoi, din piele
neagr.
CAPITOLUL 9
CADOURILE N AFACERI
n nici un caz substanial, deoarece un asemenea gest ar putea s fie luat drept o
ncercare de mituire i de influenare a hotrrii partenerului, chiar dac un
cadou nu este numai un obicei i un semn de bunvoin, ci ceva mai mult,
respectiv un catalizator al afacerii. Ideal ar fi ca darul oferit, cadoul s fie acel
ceva de care tii sau ai aflat c pesoana care urmeaz s-l primeasc ar dori s-l
aib, dei nu are o valoare material deosebit.
n nici un caz nu este indicat s faci cadouri care ar putea s fie
interpretate drept glum proast sau s oferi interlocutorului un cadou
constnd n mbrcminte sau nclminte, dac nu-i cunoti msurile
potrivite ale acestuia. Iat de ce, atunci cnd oferi cadouri, trebuie s
gndeti bine nainte si nu dup ce le oferi.
Desigur, ceea ce se poate oferi drept cadou este diferit de la o regiune
la alta, de la un stat la altul, de la o civilizaie i cultur la alta. Important
rmne ns faptul ca persoanele care dau i primesc cadouri s stabileasc,
n mintea lor, n ce msur cadoul respectiv poate fi un simplu cadou sau
mit, s separe de la nceput i cu mare grij aceste dou interpretri.n
ultim instan, doar cele dou persoane implicate n aciunea de a da i de
a primi cadouri sunt cele ce definesc mesajul gestului celeilalte persoane. n
cele mai multe cazuri, cadourile rmn cadouri i nu mit i implic
reciprocitate, tocmai pentru a nu se pune n stare de inferioritate partenerul,
lucru ce ar duna afacerii. Aceasta pentru c, oricum am interpreta, un
cadou implic o anumit obligaie i un dezechilibru. La fel se pune
problema i n privina baciului. Premisele de baz sunt acelea potrivit
crora se ofer un cadou unui profesionist, iar un baci unor persoane care
presteaz anumite servicii. Dai baci chelneriei la restaurant, dar i dai un
cadou i nu baci profesorului care i mediteaz copilul.
Indiferent de ce cadou faci sau primeti, reciprocitatea trebuie s fie
obligatorie, pentru ca relaia de afaceri i mai ales respectul reciproc s
continue. Din acest punct de vedere, exist oameni - i acetia nu sunt
deloc puini - care mai ntotdeauna se afl n situaii delicate, lor fcndule mult plcere s ofere cadouri i mai puin s primeasc. Probabil
pentru c sunt mai individualiti. i reciproca este adevrat i mai muli
fiind cei crora le plac s primeasc cadouri i mai puin sau chiar deloc
s ofere. Americanii sunt dornici s ofere cadouri, arabii ns, ca i latino
americanii, nu concep s fac aa ceva fr existena unei reciprociti.
9.3. Alegerea cadourilor
Alegerea obiectului pentru un cadou este o treab cu adevrat complicat,
ce presupune s cunoti foarte bine persoana care urmeaz s-l primeasc.
177
n toate situaiile ns, nu vei duce n ara vizitat obiecte care acolo
sunt o obinuin sau care, pentru populaia btina, nu au nici o
semnificaie. Astfel, nu vei oferi unui chinez o mpletitur din paie de orez
sau o vaz de flori, ori unui japonez un minicalculator, altfel spus, trebuie
s te fereti s vinzi castravei la grdinar.
9.5.2. Regimul cadourilor n lume
9.5.2.1. Reguli generale
Exist n rile Europei cteva reguli n domeniu bine ncetenite. Astfel:
aproape peste tot n lume, oferirea de cadouri la prima ntlnire
trebuie evitat cu orice pre, fiind considerat un gest cu adevrat grosolan;
dac mergi acas la partenerul de afaceri este preferabil s duci o
cutie de bomboane din ciocolat bun sau o butur fin. n alte ocazii ns,
dar nu de afaceri, se ofer produse cosmetice. n vizitele de afaceri nu se
practic un asemenea cadou, considerndu-se c este prea personal,
indiferent de sex i de cine i cui i se ofer;
n toate rile Europei occidentale, dar nu numai, atunci cnd
stabileti cadoul, va trebui s ai n vedere i cultura poporului respectiv.
Astfel, n Frana, cele mai apreciate cadouri sunt cele care apeleaz la
simul estetic al omului, la pregirea intelectual a acestuia. Asemenea
cadouri pot fi obiectele de art, nregistrrile de muzic clasic sau modern
sau cri importante, din domenii diverse;
britanicilor nu li se vor oferi niciodat o cravat cu dungi.
Acetia poart doar cravata organizatiei din care fac parte. n Anglia,
invitaia la un spectacol de teatru, oper, balet sau la un concert bun este
luat drept un cadou frumos fcut partenerului de afaceri;
partenerilor din spaiul fostelor ri socialiste li se pot oferi
aproape orice fel de cadouri. De regul, se ofer o sticl de butur, dar i
diferite alte obiecte, precum i albume i cri de art, albume de fotografii
sau de sport, albume cu discuri de muzic clasic, cravate pentru brbai
sau earfe pentru femei.
9.5.2.2. Cadourile n Japonia
La japonezi, oferirea de cadouri reprezint un fel de obligaie social
de la care nimeni nu se sustrage. Prin tradiie, japonezii ofer si primesc
cadouri n orice fel de circumstan, uneori fr nici un fel de motiv.
Aceasta deoarece n Japonia cadoul este considerat un gest prin care se
impune o anumit bunvoin asupra celui care primete cadoul, crendu-i
acestuia o oarecare obligaie. La ei exist ns dou momente importante
181
ambalajului, care poate fi din hrtie sau pnz colorat ori chiar din earfe
de mtase, evitndu-se un nveli colorat iptor. Dac v-ai gndit s oferii
o bijuterie, trebuie tiut c japonezii prefer metalele preioase albe (platina,
aurul alb, argintul) i dac este posibil, s aib ct mai multe carate.
n sfrit, este recomndabil ca atunci cnd un japonez v ofer un
cadou s v aplecai puin sau s v nclinai capul, n semn de preuire,
neomind s trimitei o not de mulumire la cteva zile dup primirea
acestuia, altfel se va crede c nu v-a plcut ceea ce ai primit.
9.5.2.3. Cadourile n China
Dei n tradiia chinez cadourile au jucat ntotdeauna un rol
important, regimul politic existent a interzis practica oferirii si primirii de
cadouri, un asemenea obicei situndu-se n afara normelor legale. n ultima
perioad ns, i n aceast ar cadourile sunt tot mai mult acceptate, mai
ales n relaiile de afaceri. Aici cadourile se ofer chiar la prima ntlnire.
Este adevrat, cu aceast ocazie se face un schimb de mici cadouri, ieftine,
aceasta reprezentnd un semn al dorinei reciproce ca prietenia si relaia de
afaceri s dureze i s fie trainice. Adevratele cadouri se vor oferi dup
ncheierea negocierilor i semnarea contractului. n condiiile n care totui
oferirea i primirea de cadouri n China rmne o problem sensibil, este
bine s oferii partenerului de afaceri cadoul numai atunci cnd v aflai
ntre patru ochi, altfel orice chinez se va simi stnjenit i probabil v va
refuza, este adevrat, cu politee.
Cu toate acestea, n China exist dou moduri de a oferi cadouri n
mod oficial, n vzul tuturor. Primul mod l reprezint o mas - banchet pe
care o putei oferi, iar al doilea mod este cadoul care se face din partea
firmei pe care o reprezini, pentru compania partener de afaceri, nefiind
deci vorba de un cadou personal.
De regul, partenerii chinezi ofer mese bine organizate, specifice
cunoscutei buctrii chinezeti. n aceste condiii, ca partener de afaceri,
este bine s alegei un restaurant din aceeai categorie, de acelai nivel cu
cel la care ai fost invitat.
n relaiile de afaceri n China cadourile se ofer, cu prilejul fie al
unei vizite, fie al aniversrii unor date importante n derularea afacerii
(constnd dintr-un obiect care reprezint firma pe care o reprezentai sau o
anumit regiune din Romnia, care are ns legtura cu relaia de afaceri
derulat cu partenerul chinez).
Poate c cel mai potrivit cadou este totui un pix sau un stilou, de
calitate superioar ns, fabricat n strintate. Aceasta, cu att mai mult, cu
ct toi chinezii scriu cu mna corespondena i mai puin la maina de
183
culoare neagr sau rou - aprins, care amintesc de perioade dificile, un cuit,
care sugereaz ntreruperea relaiilor sau o batist, care sugereaz tergerea
lacrimilor. n aceste ri, nu se ofer niciodat cadouri n timpul
negocierilor de afaceri, cel mai potrivit moment pentru acest lucru fiind
dup ncheierea discuiilor, ntr-o atmosfer relaxat i fr tensiunile
inerente negocierilor. Ca i n alte zone geografice (Asia de exemplu),
latino-americanii organizeaz mese relaxante dup ncheierea negocierilor,
acum fiind un moment la fel de potrivit s oferii cadouri.
La fel ca i n lumea arab, i n cea latino-american nu trebuie s
admirai insistent un anumit obiect sau o colecie de obiecte din casa
partenerului de afaceri, deoarece acesta se va simi obligat s vi le ofere
drept cadou, ceea ce poate s nu fie o mare pierdere pentru el, dar o foarte
mare obligaie pentru tine.
9.6. Oferirea de cadouri n diferite ocazii
Aa cum menionam deja, trebuie s ai un anumit motiv pentru a
oferi sau primi un cadou. Un motiv normal dac nu i justificat. Altfel,
asemenea gesturi par suspicioase.
Desigur, asemenea motive exist sau pot fi gsite. De regul ns,
cadourile se ofer n urmtoarele mprejurri:
srbtori naionale sau religioase;
aniversri (ziua numelui, ziua de natere etc.);
naterea unui copil;
cstoria, respectiv nunta;
pensionarea;
cineva aflat n suferin.
Cteva cuvinte despre fiecare caz n parte.
a) Oferirea de cadouri cu ocazia unor srbtori ale unei naiuni este o
practic n toat lumea. Avem n vedere att srbtorile religioase (Anul
nou, naterea i nvierea Domnului etc.), ct i cele naionale. Desigur, n
primul rnd ofer cadouri firmele serioase pentru proprii angajai. Fiecare
dintre acestea pot avea anumite opiuni, care difer mult, att n funcie de
ct de bine le merg afacerile, ct i de obiceiurile zonei sau rii respective.
Decizia pe care o ia conducerea ntr-o asemenea problem are o mare
importan, deoarece moralul, psihologia angajatului depinde de bunul
mers al companiei. Cadoul primit, chiar dac este unul de valoare mic,
cum ar fi un co cu flori, un album, reprezint pentru angajat un motiv de
bucurie, de mndrie chiar. Att pentru el, ct i pentru familia i prietenii
si. Cu att mai mult, dac darul este nsoit de o scrisoare n care s se
mulumeasc pentru activitatea desfurat.
186
189
CAPITOLUL 10
FEMEIA N SOCIETATE
cazurilor, mult mai mult tact dect brbaii, fiind astfel negociatoare mult
mai subtile dect acetia. Pe de alt parte ns, trebuie menionat c, nu de
puine ori, femeile sunt mai sensibile i mai impulsive dect brbaii.
La fel se pune problema i n cazul femeilor conductor. Modul n
care colectivul n general, brbaii ce fac parte din acesta, n particular,
privesc o femeie nou sosit ntr-un post de conducere poate s influeneze,
ntr-o mare msur, viitorul ei profesional. Chiar nainte de a avea mcar
ansa s se afirme, cariera unei femei poate fi distrus de modul n care o
privesc colegii, de modul n care este apreciat de ctre acetia.
De cele mai multe ori, despre o femeie nou numit ntr-o funcie de
conducere sau despre femeia om de afaceri se gndete ( n mod stereotip i
inexact) astfel:
Dac se impune, nseamn c nu d dovad de feminitate;
Dac vorbete cu mai puin fermitate, nu este ndeajuns de
priceput pentru rolul pe care l ocup sau pentru lumea afacerilor;
Dac nu este mritat este ceva n neregul cu ea;
Dac este mritat, nu ar trebui luat n discuie pentru o
promovare, deoarece va avea probleme n familie;
Dac este mritat i are copii, i va neglija munca;
Dac arat bine i mai este i nemritat, va distrage brbaii
din colectiv;
Dac nu arat bine, va diminua buna reputaie a colectivului;
Cnd va fi indispus, va avea, sigur, o comportare instabil
si imprevizibil;
Dac se investesc timp i bani n pregtirea ei i mai este i tnr, sigur
va rmne nsrcinat i i va ntrerupe sau chiar abandona locul de munc.
Dei asemenea argumente pot aprea la prima vedere exagerate, ele
sunt frecvent auzite i n zilele noastre. Aceasta deoarece, n orice postur s-ar
afla, femeile sunt judecate dup standarde complet diferite n raport cu brbaii.
10.2. Comportamentul femeii persoan public
Relaiile ntre oameni n societate la locul de munc sau n orice
alt parte depind de o varietate de factori. Desigur, important rmne
faptul c oamenii brbai sau femei s aib un comportament normal,
bunele maniere fiind la fel de importante ca i performanele n munc. Cu
att mai mult n cazul femeilor, n condiiile n care de la acestea se ateapt
ntotdeauna s aib o comportare exemplar, s aib, cu adevrat, maniere
elegante. De altfel, exist o vorb din btrni, care spune c femeile sunt
purttoarele manierelor elegante. ntr-un asemenea context, n relaiile sale
cu colaboratorii, femeia trebuie s adopte un comportament ct mai
192
198
BIBLIOGRAFIE
Atkinson Gerald, The effective negociator. The practical quide to the strategies and
tactics of conflict baraining, Quest Research Publ, 1975
Baldrige Letitia, Codul manierelor n afaceri, Ediie adugit i revizuit, Sterling
Lord Literistic, Inc., 1997
Bondrea Aurelian, Sociologia opiniei publice i a mass media, Editura Fundaiei
Romnia de Mine, Bucureti, 1999
Dobrescu Andrei, Turcu Fulvia, Contract de afaceri, Partea a III-a, bilingv,
Ed. Eurasin SRL, 1997
Georgescu Toma, Tehnici de comer exterior. Negocierea afacerilor i uzane de
protocol, Ed. Sylvi, Bucureti, 1997
Hiltrop Jean, Udalt Sheila, Arta negocierii, Ed. Teora, Bucureti, 1998
Joule R.V. , Beauvois J.L., Tratat de manipulare, Ed. Antet, Bucureti, 1998
Kennedy Gavin, Negocierea perfect, Ed. Naional, Bucureti, 1998
Malia Mircea, Teoria i practica negocierilor, Ed. Politic, 1972
Marin George, Uzane diplomatice i de protocol. Caiet de seminar, Academia de
Studii Economice, uz intern, Bucureti, 1996
Pistol Gheorghe, Negocierea. Serial n ,,Jurnalul afacerilor, 1992-1994
Pistol Gheorghe, Negocierea. Serial n ,,Telefax, 1993-1994
Pistol Gheorghe, Negocierea. Teorie i practic, Ed. Institutul naional de cercetri
comerciale ,,V. Madgearu, Bucureti, 1994
Pistol Gheorghe, Negocierea afacerilor, n ,,Tribuna economic nr. 51-52/1996
Popa Ioan (coordonator), Tranzacii internaionale, Ed. Economic, Bucureti,
1997
Popescu Dan, Conducerea afacerilor. Ed. Scripta, Bucureti, 1998
Puiu Alexandru, Management n afaceri economice internaionale. Tratat,
ediia a doua, Ed. Independena Economic, 1997
Rentrop & Straton, Arta de a negocia, Bucureti, 1998
Stanton Niki, Comunicarea, Ed. Societatea tiin i Tehnic SA, Bucureti, 1997
Souni Hasan, Manipularea n negocieri, Ed. Antet, Bucureti, 1998
199
200