1 Introducere

Medicii veterinari joac un rol important n protecia i

bunstarea animalelor, sntatea animalelor, sntatea public, precum i protecia mediului i furnizeaz
o gam larg de servicii.
Acest Cod de bun practic veterinar este un standard
care specific etica i principiile de conduit pentru
medicii veterinari din Europa, ca i cerinele referitoare
la sistemul de management al calitii n cadrul unei
organizaii veterinare, atunci cnd aceasta:
1. Dorete s-i optimizeze capacitatea de a oferi
servicii n conformitate cu:
legislaia n vigoare,
Codul de conduit profesional n vigoare,
cerinele clienilor,
principiile etice legate de serviciile furnizate
i/sau de animalele aflate n grija sa.

2. Trebuie s-i demonstreze capacitatea de a furniza servicii care s in n mod constant pasul cu
cerinele clienilor i cu legislaia n vigoare.

De aceea, implementarea prezentului Cod este benevol.

Cerinele acestui standard sunt concepute astfel nct s
poat fi aplicate la oricare organizaie veterinar, indiferent de mrimea sau de aria ei de activitate.
Acolo unde vreunul dintre condiiile acestui standard nu
pot fi aplicate din cauza naturii unei anume organizaii i
a serviciilor acesteia, se poate lua n consideraie pentru o
eventual excludere. O astfel de excludere nu trebuie s
afecteze capacitatea sau responsabilitatea organizaiei de
a furniza servicii care satisfac cerinele de reglementare
aplicabile, ca i condiiile etice i principiile de conduit valabile pentru profesia de medic veterinar.
Pe de alt parte, acest Cod stabilete doar principiile generale. Urmeaz s fie elaborate directive suplimentare
pentru a acoperi cerinele speciale care se aplic la diferite
domenii de activitate ale profesiei de medic veterinar.
Prezentul Cod a fost elaborat sub auspiciile Federaiei
Veterinarilor din Europa (FVE) de ctre medici veterinari
pentru medici veterinari i i va fi conferit statutul de standard european pentru organizaiile veterinare.
Obiectivul acestui Cod este s serveasc drept baz pentru
organizaiile membre ale FVE care doresc s implementeze
propria lor schem a sistemului de management al calitii
/ propriul Cod de bun practic veterinar (GVP).
Pentru organizaiile membre FVE se va putea face evaluarea propriei lor scheme de sistem de management al calitii / a propriului lor Cod de bun practic veterinar (GVP)
pentru constatarea conformitii cu prezentul Cod.
Acest Cod a fost elaborat ntr-un asemenea mod nct s
poat fi utilizat ca auxiliar care s contribuie la o certificare
standard este extras din versiunea din 2000 a standardului
ISO 9000.
Prevederile acestui standard vin n completarea obligaiilor
legale naionale sau europene, pe care nu le nlocuiesc.
Acest Cod trebuie s fie revizuit cel puin o dat la 5 ani.
Angajamentul pentru mbuntirea continu este parte
integrant a prezentului Cod.

Etica i principiile de conduit ale

2 medicilor veterinari europeni

Organizaiile veterinare care ncearc s implementeze

acest Cod de bun practic veterinar trebuie s aib
grij ca acei veterinari care sunt membri ai personalului
1
lor se conformeaz cu principiile din acest capitol.

2.A Medicii veterinari i animalele

Medicii veterinari trebuie s fac toate eforturile
pentru a asigura bunstarea i sntatea animalelor
aflate n grija lor, indiferent n care seciune a profesiei
de medic veterinar lucreaz.
Medicii veterinari trebuie s in n permanen
cont de cele cinci liberti2 pentru evaluarea bunstrii
animalelor.
Atunci cnd afl de nclcri ale legislaiei pentru
bunstarea animalelor, medicii veterinari trebuie s
aduc acest lucru imediat n atenia proprietarului animalului (animalelor) i s fac orice le st n putin
pentru a rezolva problema.
Medicii veterinari trebuie s trateze cu respect toate
animalele pe care le au n grij.

2.B Medicii veterinari i clienii lor

Medicii veterinari trebuie s promoveze i s ntrein
o relaie bun cu clienii lor.
Medicii veterinari trebuie s ctige ncrederea clienilor lor prin comunicare total i prin furnizarea informaiilor corespunztoare.
Medicii veterinari trebuie s respecte opiniile clienilor lor i s protejeze confidenialitatea clienilor lor.
Medicii veterinari trebuie s rspund cu promptitudine, complet i politicos la reclamaii i critici.
Medicii veterinari trebuie s fie contieni de diferitele
nevoi ale clienilor lor.

2.C Medicii veterinari i profesia de medic veterinar

Medicii veterinari trebuie s se familiarizeze i s
respecte legislaia relevant i Codurile de conduit n
raport cu medicii veterinari ca membri individuali ai
profesiei de medic veterinar.

1. Aceste cerine nu prejudiciaz etica naional i

principiile de conduit pe
care trebuie s le respecte
orice medic veterinar n
calitatea sa de membru
al profesiei de medic
veterinar.
2. Libertatea de a nu suferi
de foame i sete.
Libertatea de a nu suferi
disconfort.
Libertatea de a nu suferi
durere, rni i boli.
Libertatea de a manifesta
comportamentul normal.
Libertatea de a nu suferi
de fric i stres.

Medicii veterinari nu trebuie s provoace desconsiderarea profesiei de medic veterinar.

Medicii veterinari trebuie s promoveze i s fac eforturi pentru meninerea relaiilor bune cu colegii lor de
profesie.
Medicii veterinari trebuie s asigure integritatea certificrilor veterinare.
Medicii veterinari trebuie s menin i s continue dezvoltarea cunotinelor i a priceperii lor profesionale.
Medicii veterinari, atunci cnd ndeplinesc atribuii n beneficiul unei tere pri sau al unui alt medic veterinar, trebuie
s aib grij s nu existe nici un conflict de interese i nu
trebuie s-i foloseasc poziia pentru a ncerca s-i lrgeasc clientela ori s dobndeasc nite avantaje personale. Atunci cnd un client i cere s efectueze o alt nsrcinare
n afar de acestea, medicul veterinar nu trebuie s accepte
acest lucru fr acordul colegului medic veterinar titular.

2.D Medicii veterinari i produsele medicinale

Medicii veterinari trebuie s neleag i s se conformeze
cu obligaiile lor legale n ceea ce privete prescrierea, pstrarea n siguran, utilizarea, aprovizionarea i eliminarea
produselor medicinale.
Orice problem legat de manipularea sau administrarea
de produse medicinale trebuie nregistrat i abordat n
conformitate cu principiile i condiiile generale de vigilen farmacologic. Printre acestea de numr:
Raportarea la deintorul Autorizaiei de comercializare
i/sau la Autoritatea Competent cel mai trziu la 15 zile de
la apariia evenimentului.
Numerele de telefon/adresele deintorilor de Autorizaie de comercializare i ale Autoritii Competente n
chestiune trebuie s fie disponibile n cadrul organizaiei.
Formularele relevante pentru nregistrarea reaciilor
adverse, aa cum sunt ele asigurate de Autoritatea Competent n chestiune, trebuie s fie disponibile n cadrul
organizaiei. Dac Autoritatea Competent nu pune la
dispoziie aceste formulare, atunci organizaia veterinar
trebuie s raporteze evenimentul pe formulare pe care i
le ntocmete singur, cu detalierea tuturor informaiilor
relevante.

2.E Medicii veterinari i personalul lor

Medicii veterinari trebuie s implementeze legislaia
relevant valabil cu privire la angajatori, angajai i
proprietarii de firme.
Medicii veterinari i personalul lor trebuie s fie asigurai pentru rspundere juridic i profesional.
Medicii veterinari trebuie s ncurajeze i s asigure
mbuntirea continu a cunotinelor i priceperii
profesionale i/sau tehnice ale personalului lor.

2
Etica i principiile
de conduit
ale
medicilor veterinari
europeni

Toi angajaii organizaiei trebuie s pstreze un nivel

ridicat de igien personal i de curenie.

2.F Medicii veterinari i sigurana i sntatea la

locul de munc
Medicii veterinari trebuie s asigure sigurana, sntatea i bunstarea personalului lor, a pacienilor i a
clienilor, n special n ceea ce privete:
Manipularea manual (ridicarea de greuti i restricionarea)
Alunecare, mpiedicare i czturi (protecie fa de
podele ude, suprafee accidentate, trepte etc.)
Protecia la incendii (lucrul cu substane combustibile, n condiii de risc de incendii i de electrocutare)
Echipament de lucru (utilizarea adecvat a echipamentului, contientizarea riscului de electrocutare i de
incendii)
Substane periculoase (raze X, gaze anestezice, produse farmaceutice i riscante)
mbolnviri legate de activitatea la locul de munc

De aceea este responsabilitatea medicului veterinar s ia

toate msurile de precauie rezonabile pentru a-i proteja
personalul, pacienii i clienii de aceste probleme, asigurnd urmtoarele condiii:
Incinta s fie sigur
Personalul s fie instruit n chestiunile de siguran i
sntate la locul de munc
S fie disponibile msurile fundamentale de prim ajutor
i toi membrii personalului tiu unde se gsete Trusa de
prim ajutor
Personalul s tie cum se face evacuarea din incint n
eventualitatea unui incendiu i s fac exerciii de practicare
a acestor deprinderi
Personalul este dotat cu mbrcminte de protecie, acolo
unde acest lucru este o condiie pentru sigurana persoanelor
Personalului i publicului le sunt aduse la cunotin toate
riscurile la care pot fi expui

2.G Medicii veterinari i sntatea public

Medicii veterinari trebuie s caute s asigure cea mai
bun protecie a sntii publice.
n toate cazurile n care este adecvat, medicii veterinari
trebui s-i sftuiasc clienii cu privire la msurile de reducere la minim a expunerii la ageni zoonotici, ageni patogeni transmii prin alimente, la reziduuri, ageni poluani
(biologici i chimici) i cu privire la rezistena antimicrobian.
Medicii veterinari trebuie s-i fac pe proprietarii de animale s devin contieni de responsabilitatea lor fa de public.

2.H Medicii veterinari i mediul

Medicii veterinari trebuie s ncerce s reduc poluarea
mediului prin evitarea producerii de reziduuri, prin reciclare, prin utilizarea articolelor refolosibile acolo unde este
posibil i prin eliminarea reziduurilor ntr-un mod corect.
Medicii veterinari trebuie s fac eforturi pentru reducerea
polurii mediului prin utilizarea atent i adecvat a dezinfectantelor, a produselor medicinale i a altor chimicale.
Medicii veterinari trebuie s urmreasc obiectivul responsabilitii fa de mediu prin utilizarea economic a
energiei i a apei.

Medicii veterinari trebuie s organizeze posibiliti

pentru colectarea separat a diferitelor tipuri de deeuri, pentru ca acestea s poat fi trimise la staiile de
reciclare corespunztoare.
Medicii veterinari trebuie s-i ndrume clienii s
arunce i s elimine reziduurile veterinare ntr-o manier care s garanteze sigurana.

2
Etica i principiile
de conduit
ale
medicilor veterinari
europeni

2.I Medicii veterinari i autoritile competente

Medicii veterinari trebuie s promoveze i s fac
eforturi s menin bunele relaii cu Autoritile
Competente.
Medicii veterinari trebuie s ndeplineasc, ori de
cte ori este necesar, cu promptitudine i n conformitate cu instruciunile primite, obligaiile de servicii
publice pe care le ndeplinesc n numele Autoritilor
Competente.
Atunci cnd efectueaz atribuii n numele Autoritilor Competente, medicii veterinari trebuie s se asigure
c nu exist nici un conflict de interese i nu au voie s
se foloseasc de poziia pe care o dein pentru a ncerca s-i lrgeasc clientela sau s dobndeasc avantaje
personale.
Atunci cnd medicilor veterinari li se cere din partea
Autoritilor Competente s ndeplineasc nsrcinri
pentru clientul unui alt medic veterinar, iar atunci cnd
clientul le cere s execute o alt operaiune dect acestea, medicii veterinari nu trebuie s accepte fr acordul celuilalt medic veterinar.

Sistemele de management al calitii

3 n cadrul unei organizaii veterinare

Aceast parte a Codului ofer un sistem de management

al calitii care poate sprijini o organizaie veterinar care
dorete s aib un asemenea sistem, s mbunteasc
satisfacia clientului, ncurajnd organizaia s analizeze
cerinele clienilor si i s defineasc i s controleze activitile care contribuie la furnizarea unor servicii care sunt
acceptabile pentru clieni.

3.A Cerine generale

Organizaia veterinar trebuie:

S-i identifice procesele i aplicarea lor n ntreaga
organizaie
S stabileasc succesiunea i interaciunile acestor
procese
S stabileasc criteriile i metodele necesare pentru a
garanta c att execuia ct i controlul acestor procese
sunt eficiente
S asigure disponibilitatea resurselor i a informaiilor
necesare pentru a susine funcionarea i monitorizarea
acestor procese
S monitorizeze, s msoare i s analizeze aceste
procese
S implementeze mbuntirea continu a acestor
procese.

1. Ceea ce se susine prin

documente trebuie s fie
notat n scris, datat i
nregistrat.
2. Ceea ce este reexaminat
va fi analizat, evaluat i
poate face obiectul unor
modificri.
3. Orice modificare face
obiectul unei actualizri i
apoi al unei noi nregistrri,
prin luarea n consideraie a
modificrilor suplimentare
care pot rezulta din aceasta.
Dup care, sistemul este
controlat.

Sistemul de management al calitii trebuie s fie definit,

susinut prin documente, s fie implementat, reexaminat,
345
controlat i ameliorat n mod permanent.

3.B Condiii pentru susinerea prin documente

Documentele care stau la baza sistemului de calitate
trebuie s cuprind:
O declaraie semnat de ctre conducere, care s exprime strategia de calitate i angajamentul acesteia.
Un manual sau o brour de calitate (scris, susinut prin
documentaie i actualizat), care s includ procedurile
justificate prin documente ale sistemului de management
al calitii, ca i descrierea proceselor i a interaciunilor
acestora.

Proceduri (scrise, susinute prin documente i actualizate) referitoare la toate procesele care influeneaz
calitatea serviciilor.

Toate documentele necesare pentru a asigura planificarea, executarea i controlul efectiv al respectivelor
procese.

Sistemele de management
al calitii
n cadrul unei
organizaii veterinare

Nivelul documentaiei depinde de volumul, extinderea

i tipurile de activiti ale organizaiei veterinare.
Toate documentele care au influen asupra calitii
serviciilor trebuie s fie:
Datate, aprobate nainte de a fi publicate (semnate
de persoana responsabil) i nregistrate,
Distribuite ctre personalul implicat n conformitate
cu liste de repartizare prestabilite,
Reexaminate, analizate, actualizate n conformitate
cu o procedur scris i aprobate din nou,
Accesibile, lizibile i uor de identificat n punctele
de utilizare.
Documentaia va fi definit, realizat, reexaminat,
controlat i mbuntit n mod continuu.
Toate documentele de origine extern (condiii de reglementare cu valabilitate, coduri de etic etc.) trebuie
s fie identificate i accesibile, i trebuie s le se asigure
controlul.
Trebuie s fie evitat orice folosire neintenionat a
unor documente perimate. Dac aceste documente sunt
pstrate, ele trebuie identificate ntr-o form evident.
nregistrrile trebuie pstrate n siguran pe o perioad
de cinci ani sau mai mult, dac aa se cere prin legislaie,
n conformitate cu o procedur bazat pe documente.
Ele trebuie s rmn lizibile, uor de identificat i de
recuperat.

3.C Responsabilitatea conducerii

Managementul va trebui s elaboreze o strategie de calitate i s implice i personalul organizaiei n aceast aciune.
Strategia de calitate trebuie s cuprind directive strategice
pentru organizaie i trebuie conceput n ideea de a satisface cerinele clienilor, ca i condiiile de reglementare
aplicabile.
Conducerea trebuie s se angajeze n asigurarea succesului
acestei msuri.

3.C.a.

CONDUCEREA TREBUIE S NTOCMEASC, S PLANIFICE I

S SUSIN PRIN DOCUMENTE O STRATEGIE DE CALITATE NTR-UN
MOD CONSECVENT

Strategia de calitate definete obiectivele i scopurile de

calitate urmrite a fi realizate n beneficiul clienilor (mbuntirea nivelului de satisfacie, nevoile latente, competitivitatea), dar i n beneficiul organizaiei nsi (eficien, profitabilitate).
Obiectivele de calitate ierarhice i realizabile trebuie definite ntr-un mod coerent i consecvent.
Trebuie definite i planificate activitile legate de obiectivele de calitate.
Trebuie s fie luate n consideraie resursele necesare (financiare, materiale, umane).

3.C.b.

TREBUIE S FIE IMPLEMENTAT UN FOCUS ASUPRA CLIENILOR

Trebuie s se ntreprind msuri pentru identificarea clienilor externi i a prilor interesate, pentru a determina
nevoile acestora i a evalua gradul lor de satisfacie.
Aceste informaii trebuie s fie comunicare i nelese n
cadrul organizaiei.

3.C.c

TREBUIE S FIE IMPLEMENTAT O STRATEGIE

A COMUNICRII INTERNE

Conducerea trebuie s comunice n cadrul organizaiei strategia de calitate i informaiile legate de calitatea serviciilor.
Conducerea trebuie totdeauna s dea exemplu.
Conducerea trebuie s recunoasc eforturile i realizrile
personalului.

3.C.d

TREBUIE S FIE CLAR DEFINITE RESPONSABILITILE

I GRADUL DE AUTORITATE A INDIVIZILOR

Trebuie instituit o schem organizaional.

Fiecare membru al personalului trebuie s aib o bun nelegere a responsabilitilor care i revin.
Persoanele cu responsabiliti n domeniul calitii i cu autoritatea de a lua msurile necesare trebuie s fie numite
de ctre conducere.

10

3.C.e

REALIZAREA I IMPORTANA OBIECTIVELOR ORGANIZAIEI

TREBUIE S FIE REEXAMINATE LA INTERVALE PROGRAMATE

Realizarea obiectivelor trebuie evaluat, iar n acest scop

trebuie luate n consideraie rezultatele auditurilor interne, ale reaciilor clienilor, ale analizei de performan a
proceselor i ale declaraiilor de nerespectare a condiiilor.
Strategia organizaiei trebuie s fie mbuntit (revizuiri ale proceselor, revizuiri ale managementului).

3
Sistemele de management
al calitii
n cadrul unei
organizaii veterinare

3.D Responsabilitatea de management

Realizarea obiectivelor trebuie s fie evaluat i n acest
scop trebuie luate n consideraie rezultatele auditurilor interne, ale reaciilor clienilor, ale analizei de performan a
proceselor i ale declaraiilor de nerespectare a condiiilor.
Trebuie mbuntit strategia organizaiei (revizuiri ale
proceselor, revizuiri ale managementului).

3.D.a

ORGANIZAIA TREBUIE S IMPLEMENTEZE O STRATEGIE

EFICIENT DE MANAGEMENT AL RESURSELOR UMANE

Organizaia trebuie s implementeze o strategie eficient

de management al resurselor umane, lund n consideraie cerinele de reglementare, ncrcarea estimat cu
sarcini de munc, nevoia de fore de nlocuire, ca i competena personalului.
Pentru fiecare post din schema din cadrul organizaiei
trebuie s fie disponibil fia postului cu descrierea
atribuiilor.
Personalul trebuie recrutat inndu-se cont de rolul lor la
locul de munc i cu criterii de selecie adecvate.
Atunci cnd se recruteaz personal nou, organizaia trebuie s aib grij ca personalul s fi obinut calificrile oficiale necesare pentru a aborda i continua activitile pentru
care sunt recrutai angajaii, i ca acetia s se conformeze
cu regulile profesionale care sunt valabile pentru ei.
Pentru personalul nou intrat n organizaie trebuie s se
asigure instructajul n interiorul organizaiei.
Perfecionarea cunotinelor i a deprinderilor personalului trebuie ncurajat i asigurat printr-un program de
activitate de dezvoltare cu evaluare continu i periodic.
Trebuie instituite i nregistrate documente n legtur
cu personalul, cum ar fi contractele de angajare sau acte
echivalente cu acestea, fiele posturilor, dovezi ale absolvirii unor calificri oficiale, ale unor activiti de dezvoltare continu, ca i ale aprecierilor angajailor.

11

3.D.b.

ORGANIZAIA TREBUIE S IMPLEMENTEZE UN MANAGEMENT EFICIENT AL RESURSELOR SALE MATERIALE

3.D.b.1 Incinta i mprejurimile acesteia

Incinta i mprejurimile ei trebuie s fie potrivite pentru
nevoile i activitile organizaiei, ca i n conformitate cu
condiiile de reglementare care i se aplic.
Trebuie s fie nregistrat un plan al incintei i al mprejurimilor acesteia, ca i al utilizrii acestui spaiu.
Trebuie planificat activitatea de curenie i/sau dezinfecie a incintei i a mprejurimilor ei, care va fi susinut prin
documente i va corespunde regulilor de igien.
Incinta i mprejurimile ei, ca i managementul lor, trebuie
bazate pe documente, trebuie evaluate i reexaminate la
intervale planificate.

3.D.b.2 Echipamente (mobile i imobile)

Echipamentele trebuie s fie adecvate la nevoile i activitile organizaiei, ca i n conformitate cu condiiile de reglementare care i se aplic.
Trebuie s fie disponibil lista echipamentelor i specificaiile acestora.
ntreinerea i calibrarea echipamentelor trebuie planificate i susinute prin documente.
Trebuie planificat, susinut prin documente i asigurat
conformitatea cu regulile de igien a aciunilor de curire
a echipamentelor.
Echipamentele i managementul lor trebuie susinute prin
documente, trebuie evaluate i reexaminate la intervale
planificate.

3.D.b.1 Procesele de sprijin

Trebuie pus n aplicare un sistem eficient de meninere a
unei evidene a clienilor i a documentelor aferente.
Trebuie s fie disponibil o bibliotec de informaii asupra
practicilor profesionale curente.
Curenia, dezinfectarea i sterilizarea trebuie s fie organizate n conformitate cu serviciile oferite de organizaie i cu
condiiile de reglementare i de igien valabile pentru ea.
Eliminarea i evacuarea reziduurilor trebuie organizate
n conformitate cu cerinele de reglementare i de igien
aplicabile.

12

3
Sistemele de management
al calitii
n cadrul unei
organizaii veterinare

Trebuie organizate i asigurate msuri de siguran

corespunztoare.
Procesele de sprijin i managementul lor trebuie bazate pe documente, evaluate i reexaminate la intervale
planificate.

3.D.c

ORGANIZAIA TREBUIE S IMPLEMENTEZE UN MANAGEMENT EFICIENT AL MEDIULUI SU DE LUCRU

Trebuie stabilite i respectate reguli privind sntatea

i sigurana n cadrul organizaiei (risc de incendiu i de
electrocutare, raze X, produse periculoase, restricionare, boli legate de activitate ).
Condiiile de munc trebuie evaluate la intervale
planificate.
Trebuie planificate i susinute prin documente evalurile pentru stabilirea gradului de satisfacie a
personalului.
Mediul de lucru i managementul acestuia trebuie
bazate pe documente, evaluate i reexaminate la
intervale planificate.

13

3.E Realizarea serviciilor

Serviciile veterinare cuprind numeroase activiti (procese)
corelate. Identificarea acestora, ca i aprecierea interaciunilor lor, permit o coeren i o eficien mbuntite ale
acestor servicii.

3.E.a

ORGANIZAIA TREBUIE S-I DEFINEASC PROCESELE

Trebuie identificate diferitele procese ale organizaiei.

Trebuie definite interaciunile lor.

3.E.b

ORGANIZAIA TREBUIE S CUMUNICE CU CLIENTUL

Organizaia trebuie s identifice cerinele clientului.

Organizaia trebuie s ia n consideraie condiiile de reglementare aferente aplicabile.
Organizaia trebuie s-l informeze pe client (prospecte explicative, sistem de reveniri )
Organizaia trebuie s nregistreze reclamaiile clientului.

3.E.c

ORGANIZAIA TREBUIE S-I JUSTIFICE PROCESELE

PRIN DOCUMENTE

Trebuie alocate resursele necesare (materiale, echipamente, consumabile, produse medicinale ) pentru fiecare
proces.
Trebuie repartizate responsabilitile pentru fiecare proces
n parte.
Trebuie s fie disponibile procedurile de execuie sau instruciunile de lucru standard.
Trebuie definii indicatorii de calitate pentru fiecare proces.

3.E.d

ORGANIZAIA TREBUIE S-I ADMINISTREZE PROCESELE PE

ORIZONTAL (EVIDENELE CLIENILOR, PROCEDURILE DE TRATARE
A CAZURILOR, PRODUSE MEDICINALE I CONSUMABILE, REETE,
CERTIFICATE) NTR-UN MOD CONSECVENT

3.e.D.1 Evidena clienilor

Evidenele nregistrate trebuie scrise n mod detaliat, lizibil
i inteligibil i n concordan cu cerinele de reglementare
aplicabile pentru fiecare client.
Trebuie asigurat confidenialitatea clienilor.
Evidenele trebuie s fie organizate, ndosariate i accesibile n mod constant.
Motivele pentru consultaie, ca i concluziile evalurii iniiale trebuie s fie nregistrate n fia de eviden a clientului.
Fiele de eviden trebuie s cuprind toate procedurile
efectuate n ordinea lor cronologic

14

Informaiile specializate (de ex. analizele de laborator)

trebuie s fie asociate cu clientul n cauz, ori menionate ca referin n evidena clientului.

Informaiile administrative (facturi neachitate, pli amnate, reclamaii ) trebuie i ele s fie asociate cu clientul
n cauz, ori menionate ca referin n evidena clientului.

Sistemele de management
al calitii
n cadrul unei
organizaii veterinare

3.E.d.2 Procedura de abordare a cazurilor

Organizaia veterinar trebuie s organizeze i s asigure un sistem de primire continu a cazurilor. Dac acest
lucru nu este posibil, atunci trebuie s existe o procedur bine stabilit pentru trimiterea clienilor la o alt
organizaie veterinar. Informaiile precise i inteligibile
asupra accesului la o alt organizaie trebuie s fie accesibile prin orice mijloc de comunicaie normal.
Trebuie s se rspund prompt i politicos la toate
comunicrile.
Trebuie s existe o procedur de abordare a cazurilor
prioritare pentru orice urgen.
Dac una dintre solicitrile de asisten nu se ncadreaz n aria sa de competen, organizaia trebuie s fie
dispus i apt s trimit cazul la o alt organizaie.

15

Evaluarea iniial i regulat a cazului trebuie s-i fie comunicat clientului ntr-un mod inteligibil.
Clientul trebuie s fie informat despre beneficiile, riscurile i costurile serviciilor propuse i nainte de furnizarea
serviciului trebuie obinut consimmntul informat al
clientului.
Organizaia trebuie s-l informeze pe client despre tarifele
sale i s aplice aceste tarife ntr-un mod consecvent.
Trebuie emise facturi detaliate, care s enumere toate
serviciile i produsele furnizate.
Trebuie s fie identificate i tratate nevoile specifice ale
animalului (anxietate, durere, bunstare ).
Trebuie identificate i abordate nevoile specifice ale clientului.
Trebuie asigurat continuitatea serviciilor.

3.E.d.3 Produse medicinale i consumabile

Organizaiile care in un stoc de produse medicinale/
consumabile trebuie s aib instituite sisteme bazate pe
documente pentru a se asigura c produsele medicinale/
consumabilele sunt comandate, recepionate, depozitate,
administrate, distribuite, prescrise i distruse ntr-un mod
care ine cont de legislaia aferent i de recomandrile
productorilor.
Trebuie s se instituie o list (standard i cantitate) a produselor medicinale i a consumabilelor care trebuie s fie
permanent n stoc.
Trebuie instituit i susinut prin documente controlul stocului (comenzi, recepia comenzilor, livrarea i rotaia).
Documentele trebuie ndosariate astfel nct s se creeze
posibilitatea urmririi lor.
Datele de expirare, timpul de utilizare i starea produselor
medicinale trebuie controlare cu regularitate.
Produsele i furnizorii trebuie selectai pe baza unor criterii
de calitate predefinite.

3.E.d.4 Reete
Reetele trebuie scrise ntr-un mod precis, inteligibil, i
n conformitate cu condiiile de reglementare care li se
aplic.
Produsele medicinale trebuie administrate, distribuite sau
prescrise doar pe baza unui diagnostic probabil, obinut
dup un examen clinic adecvat al animalului (animalelor)
sau al unui specimen reprezentativ al grupului de animale
implicate.

16

Este posibil ca cele de mai sus s nu fie necesare pentru

anumite tipuri de medicamente n cazul fermelor aflate sub contract pentru supraveghere veterinar de rutin (n condiiile unor protocoale convenite n scris sau
ntr-un mod echivalent cu persoanele rspunztoare
pentru respectivele animale) i pentru tratamente antiparazitare preventive de rutin la cabinetele pentru
animale de companie.

3
Sistemele de management
al calitii
n cadrul unei
organizaii veterinare

Reetele trebuie ndosariate ntr-un asemenea mod nct s se poat institui posibilitatea de urmrire a produselor i a serviciilor.
Clienii trebuie s fie informai cu privire la riscul i
eventualele efecte secundare n manipularea i administrarea produselor medicinale.
O evaluare de constatare a beneficiilor i a costurilor
reetei prescrise trebuie efectuat n raport cu clientul.

3.E.d.5 Certificate
Certificatele trebuie eliberate pentru scopuri predefinite i trebuie considerate ca o declaraie a unei stri de
fapt fcut cu autoritate.
Trebuie luate toate msurile necesare pentru a asigura
integritatea aciunii de certificare.
Certificatele trebuie scrise ntr-un mod precis, inteligibil, i s fie pstrate n siguran n conformitate cu
condiiile de reglementare aplicabile.
Acolo unde este necesar trebuie folosite documente legale standard.
Certificatele trebuie nregistrate i ndosariate pentru a
asigura posibilitatea de a fi urmrite.

3.E.e

ORGANIZAIA TREBUIE S-I EVALUEZE I S-I REEXAMINEZE PERIODIC ECHIPAMENTELE LEGATE DE PROCESELE PE
CARE LE DESFOAR

Trebuie s fie ntocmit o list a tuturor echipamentelor

de msur i investigaie.
Echipamentele trebuie inspectate, ntreinute i calibrate cu regularitate.

3.E.f

ORGANIZAIA TREBUIE S-I EVALUAZE I S-I REEXAMINEZE PERIODIC PROCESELE I DATELE AFERENTE ACESTORA

Procesele trebuie evaluate i reexaminate cu regularitate.

Trebuie evaluate i reexaminate cu regularitate comunicaiile cu clientul.
Trebuie evaluat i reexaminat cu regularitate documentaia de justificare a proceselor.

17

Trebuie evaluate i reexaminate cu regularitate datele i informaiile generate de diferitele procese i managementul lor.
Trebuie evaluate i reexaminate cu regularitate comenzile
i reglrile echipamentelor de msur i investigaie.

3.F Msurtori, analize i mbuntiri

3.F.a

ORGANIZAIA TREBUIE S DETERMINE, S CULEAG I S

ANALIZEZE DATELE CARE EVALUEAZ IMPORTANA I EFICACITATEA SERVICIILOR SALE

Trebuie planificate, efectuate i analizate investigaii ale

gradului de satisfacie.
Trebuie colectate i analizate plngerile clienilor.
Trebuie planificate, executate i analizate aciuni de audit
intern.
Trebuie adunate i analizate date legate de procese i de
indicatorii acestora.
Trebuie adunate i analizate date referitoare la comenzile
i reglrile echipamentelor de msur i investigaie.
Trebuie adunate i analizate date referitoare la servicii i
produse care nu sunt corespunztoare.

3.F.b

ORGANIZAIA TREBUIE S-I PERFECIONEZE PERMANENT

SISTEMUL DE MANAGEMENT AL CALITII

Toate datele i analizele referitoare la paragraful 3.F.a trebuie susinute prin documente, trebuie nregistrate n evidene i comunicate n cadrul organizaiei.
Toate datele i analizele legate de revizuirile proceselor de
management i ale proceselor de susinere auxiliar trebuie s se sprijine pe documente, trebuie nregistrate i comunicate n cadrul organizaiei.
Trebuie planificate i realizate ntlniri referitoare la calitate pentru reexaminarea i mbuntirea funcionrii organizaiei prin susinerea implicrii personalului.
Trebuie definite, implementate, nregistrate i reexaminate la intervale planificate aciuni de corectare privind cazurile de elemente care nu sunt conforme, corespunztoare.
Trebuie definite, implementate, nregistrate i reexaminate la intervale planificate aciuni de prevenire a situaiilor
de lips de conformitate.

18

3 Definiii
Autoritate Competent: autoritatea central a unui Stat
Membru, competent s efectueze controale veterinare sau
orice autoritate creia i-a fost delegat aceast competen.
Conformitate/coresponden: ndeplinirea unei cerine sau
condiii.
mbuntire permanent: activitate repetitiv cu scopul
creterii capacitii de ndeplinire a cerinelor.
Aciune de corectare: aciune menit s elimine cauza unei
situaii de nonconformitate detectat sau a unei alte situaii nedorite, n vederea prevenirii repetrii acesteia.
Client: beneficiarul unui produs sau al unui serviciu.
Satisfacia clientului: percepia pe care o are clientul despre gradul n care au fost ndeplinite cerinele clientului.
Documentaie: toate evidenele, n orice form ar fi ele (inclusiv, dar fr a se limita la, evidene n form scris, electronic, magnetic i optic, radiografii i electrocardiograme), care descriu sau nregistreaz metodele, desfurarea
i(sau rezultatele unei activiti, factorii care afecteaz o
activitate, ca i aciunile i msurile luate.
Sistemul bazat pe documente: un sistem care i permite
utilizatorului s adauge date, prin intermediul unor documente (n form material sau electronic), ntr-un mod
lizibil i detaliat, i s ordoneze datele ntr-un mod eficient
i care face ca datele s fie uor de extras i de controlat.
Sistemul trebuie s aib un mecanism inclus care s protejeze datele mpotriva pierderii sau a schimbrii accidentale.
Buna practic veterinar: un standard care asigur ca serviciile furnizate de profesia de medic veterinar s fie produse
i controlate n mod consecvent, conform standardelor de
calitate definite de FVE.
Parte interesat: persoan sau grup care are un interes n
modul de aciune, performanele sau succesele unei organizaii (de ex. persoane cu interese cum ar fi clieni, proprietari, personal, furnizori, sindicate, parteneri sau societatea).
Audit intern: evaluarea regulat sau periodic pentru constatarea implementrii i a eficienei sistemului de calitate,
inclusiv a implementrii i a controalelor asupra eficienei
aciunii de corectare de ctre un membru independent al
organizaiei veterinare n cauz.
Management: activiti coordonate n scopul dirijrii i al
controlului unei organizaii sau al unei persoane rspunztoare de activitatea unei organizaii.

19

Sistem de management: sistem pentru instituirea strategiei i a obiectivelor i pentru realizarea acelor obiective.
Lipsa de conformitate: nendeplinirea unei condiii sau cerine.
Organizaie: grup de persoane i faciliti cu un aranjament de responsabiliti, autoriti i relaii.
Carta organizaional: descriere schematic a sarcinilor, responsabilitilor i organizrii ierarhice din cadrul organizaiei.
Personal: toi cei angajai sau care lucreaz pentru o
organizaie.
Vigilena farmacologic: supravegherea produselor medicinale dup ce au fost autorizate.
Aria vigilenei farmacologice veterinare acoper:
Suspiciunea unor reacii adverse la animale, inclusiv acelea
care apar cnd produsele sunt utilizate n afara etichetei.
Lipsa eficienei preconizate.
Reacii umane la medicamentele veterinare.
Posibile probleme de mediu
nclcri raportate ale limitelor aprobate pentru reziduuri.
Aciuni de prevenie: aciune menit s elimine cauza unei posibile lipse de conformitate sau coresponden sau alte situaii
cu potenial nedorit, n scopul prevenirii apariiei acestora.
Procedur: modul specificat de ndeplinire a unei activiti
sau a unui proces.
Proces: set de activiti reciproc corelate sau care interacioneaz, care transform intrrile n sistem n ieiri din sistem.
Procesele pot fi clasificate dup trei tipuri:
Procese de realizare, care sunt cel mai uor de identificat, deoarece ele contribuie direct la furnizarea serviciilor
(de ex. consultaie, spitalizare, intervenie chirurgical )
Procese de susinere (sprijin), care aduc resursele necesare pentru procesele de realizare (de ex. evidenele clienilor,
datele i informaiile tiinifice, echipamentele )
Procesele de management, care dirijeaz i asigur coerena dintre procesele de realizare i cele de sprijin, prin
stabilirea strategiei i a obiectivelor organizaiei.
Identificarea proceselor asigur posibilitatea pentru tot personalul organizaiei veterinare de a-i analiza propria activitate, ca i propriile interaciuni, i astfel s mbunteasc
coeziunea sistemului.

20

Manual de calitate: document care declar strategia de

calitate i descrie sistemul de calitate al unei organizaii, enumernd toate protocoalele, instruciunile de
lucru i formele de eviden care sunt instituite la momentul respectiv, ntr-un mod ordonat i clasificat.

4
Definiii

Calitate: gradul n care un set de caracteristici inerente

ndeplinete cerinele i condiiile.
Strategia de calitate: inteniile generale i direcia unei
organizaiei n raport cu calitatea, aa cum sunt exprimate n mod oficial de conducerea organizaiei.
Cerine (condiii): nevoi sau ateptri care sunt declarate, n general implicite sau obligatorii.
Sistem: set de elemente n corelaie sau interaciune.
Posibilitate de urmrire: capacitatea de a urmri istoricul, aplicarea sau locaia a ceea ce este n curs de
analiz.
Control veterinar: orice verificare fizic i/sau formalitate administrativ, care urmrete asigurarea proteciei, directe sau de alt fel, a sntii publice sau animale.
Organizaie veterinar: orice organizaie n care se
practic orice domeniu din medicina i/sau tiina veterinar.
Veterinar: Orice deintor al unei diplome, al unui certificat sau al unei alte dovezi de calificare oficial n
medicina veterinar, necesare pentru a iniia i a exercita activitile unui medic veterinar. Acest termen este
echivalent cu cel de medic veterinar.
Cabinet de practic veterinar: totalitatea cldirilor, a
infrastructurii, a medicilor veterinari , a personalului
auxiliar i a documentaiei necesare. Pe de alt parte,
n Buna Practic Veterinar, termenul de practic veterinar este definit drept orice serviciu veterinar asigurat de o organizaie veterinar.

21

5 Bibliografie
(1) ANAES (1999) Manual of accreditation of the establishments of health. Anaes Paris.101p
(2) AAHA (2002) American Animal Hospital Association.
AAHA USA 116 p
(3) BSAVA (1998) System of practical standards BSAVA.
[on line: www.bsava.com]
(4) ISO (2000) Quality management of systems.
Fundamentals and vocabulary. NF IN ISO 9000/2000 standards.
Iso Geneva. 30p
(5) ISO (2000) Quality management systems. Requirements.
NF IN ISO 9001/2000 standards. Iso Geneva. 26p
(6) ISO (2000) Quality management systems. Guidelines for
performance improvements NF IN ISO 9004/2000 standards.
Iso Geneva. 59p

6 Organizaii membre FVE

Austria
Belgia
Bulgaria
Croaia
Cipru
Republica Ceh
Danemarca
Estonia
Finlanda
Frana
FYROM (Fosta Republic Iugoslav Macedonia)
Germania
Grecia
Ungaria
Islanda
Irlanda
Italia

Letonia
Lituania
Luxemburg
Malta
Olanda
Norvegia
Polonia
Portugalia
Romnia
Republica Slovac
Slovenia
Spania
Suedia
Elveia
Turcia
Regatul Unit al Marii Britanii
Yugoslavia

Seciuni
EASVO
Asociaia European a Medicilor Veterinari Oficiali
FEVIR
Federaia Veterinarilor Europeni din Industrie i Cercetare
UEVH
Uniunea Igienitilor Veterinari Europeni
UEVP
Uniunea European a Medicilor Veterinari Practicieni

22

Cuprins
1. Introducere.....................................................................1
2. Etica i principiile de conduit ale veterinarilor europeni......3
2.A Medicii veterinari i animalele......................................3
2.B Medicii veterinari i clienii lor.....................................3
2.C Medicii veterinari i profesia de medic veterinar.......3-4
2.D Medicii veterinari i produsele medicinale...................4
2.E Medicii veterinari i personalul lor................................5
2.F Medicii veterinari i sigurana i sntatea
la locul de munc.................................................................5-6
2.G Medicii veterinari i sntatea public.........................6
2.H Medicii veterinari i mediul.........................................6-7
2.I Medicii veterinari i autoritile competente...............7

3. Sistemele de management al calitii n cadrul

unei organizaii veterinare.................................................8
3.A Cerine generale.............................................................8
3.B Condiii pentru susinerea prin documente.................8-9
3.C Responsabilitatea conducerii...................................10-11
3.D Managementul resurselor........................................11-13
3.E Realizarea serviciilor................................................14-18
3.F Msurtori, analize i mbuntiri..............................18

4. Definiii....................................................................19-21
5. Bibliografie...................................................................22
6. Organizaii membre FVE.............................................22

23

Federation of
Veterinarians of Europe
Rue Defacqz, 1 B-1000 Brussels
Tel +32 2 533 70 20
Fax +32 2 537 28 28
E-mail:i nfo@fve.org
Website:w ww.fve.org

Colegiul
Medicilor Veterinari
din Romnia
Spl. Independenei, nr.105
Sect. 5, Bucureti
Tel.: +40-21-319 45 04
Fax.: +40-21-319 45 05

E-mail: office@cmvro.ro
Website: www.cmvro.ro