ANALIZA STILULUI DE COMUNICARE

Dac nu am avea gnduri stupide, atunci nu am avea

gnduri interesante deloc.
METODE DE FORMARE PROFESIONAL

ANALIZA STILULUI DE COMUNICARE

STILUL DE COMUNICARE se refer la ansamblul particularitilor de
manifestare caracteristice unei persoane n actul comunicativ.
STILUL DE COMUNICARE desemneaz:
modalitile specifice de recepionare/decodificare a mesajului;
modalitile personale de prelucrare/interpretare a mesajelor;
modalitile specifice de exprimare a rspunsului, particulariti feedback.
STILUL DE COMUNICARE este n primul rnd un indicator :
al modului n care o persoan i structureaz lumea relaiilor sociale;
al modului de prelucrare a informaiilor i de transformare a acestor
informaii n fapte de comportament, n judeci practice, sociale,
evaluative etc.
METODE DE FORMARE PROFESIONAL

ANALIZA STILULUI DE COMUNICARE

STILUL DE COMUNICARE este fundamental determinat de 3 elemente:
ATITUDINILE PERSOANEI - ca modaliti constante de raportare a
acesteia la viaa social, la semeni i la sine.
MODELELE DE COMUNICARE - asertiv, non-asertiv, agresiv,
manipulator.
TEMPERAMENTUL - ca tip de reactivitate a celulei nervoase.

Un cuvnt amabil poate s schimbe ziua

ntreag
METODE DE FORMARE PROFESIONAL

ANALIZA STILULUI DE COMUNICARE

Conceptul de stil

de

comunicare se aplic doar acolo unde

caracteristicile formale, general valabile ale actului comunicativ se asociaz

cu anumite maniere personale de receptare prelucrare emitere a
mesajelor.
Este vorba de maniere de comunicare formate n decursul dezvoltrii
individului, stabile i caracteristice pentru el i care se manifest relativ
independent de coninutul comunicativ vehiculat pentru el i de contextul
concret n care opereaz.

vezi persoane care comunic "elegant", echilibrat

n orice

mprejurare

vezi persoane care comunic vulgar, agresiv, n orice situaie

METODE DE FORMARE PROFESIONAL

ANALIZA STILULUI DE COMUNICARE

STILURI DE COMUNICARE
ASERTIV
ASERTIV

(atitudineconstructiv)
constructiv)
(atitudine

NON-ASERTIV
NON-ASERTIV

(atitudinede
defug
fugpasiv)
pasiv)
(atitudine

AGRESIV
AGRESIV

(atitudinede
deatac)
atac)
(atitudine

METODE DE FORMARE PROFESIONAL

MANIPULATOR
MANIPULATOR
(atitudinede
demanipulare)
manipulare)
(atitudine

ANALIZA STILULUI DE COMUNICARE

STILUL

ASERTIV (atitudinea constructiv)

Acest stil reflect capacitatea de autoafirmare, de exprimare onest,

direct i clar a opiniilor i a drepturilor proprii fr agresivitate i fr a-i
leza pe ceilali.

Capacitatea urmririi propriilor interese fr nclcarea nevoilor celorlali.

Persoana tie s asculte i este dispus s neleag, tie s fie ea nsi

(fr simulri i "jocuri de rol") i s se bazeze pe sine.

Este cea mai bun atitudine pentru c permite atingerea scopurilor

propuse fr a provoca resentimentele celorlali i chiar ctigndu-le
adesea simpatia.
METODE DE FORMARE PROFESIONAL

ANALIZA STILULUI DE COMUNICARE

STILUL

NON-ASERTIV

(atitudinea

de

fug

pasiv)

Acest stil reflect tendina de a se ascunde, de a fugi mai de grab dect

a nfrunta oamenii.

Se poate menifesta printr-un exces de amabilitate i conciliere, prin

tendina de a amna luarea unor hotrri si adesea prin imposibilitatea
lurii acestora, nsoit de cedarea ctre alii a dreptului de a decide.

La baza acestor manifestri st o team maladiv de a nu fi judecat de

ceilali, ca i suprarea intens resimit n cazul unui eventual eec pentru a le evita individul prefer s se supun hotrrii celorlali.

Aceasta nu exclude un sentiment de ciud, mnie mocnit, ranchiun.

METODE DE FORMARE PROFESIONAL

ANALIZA STILULUI DE COMUNICARE

STILUL

AGRESIV (atitudinea de atac)

Acest stil tendina de a fi mereu n fa, de a avea ultimul cuvnt, de a se

impune cu orice pre, chiar cu preul lezrii i suprrii altor persoane.

Pentru a domina, orice mijloc pare a fi utilizabil - nfricoarea,

contrazicerea,

umilirea,

compromiterea

celorlali,

atitudinile

comportamentele ocante, rzbunarea, asumarea unor riscuri excesive.

Aceast atitudine stimuleaz agresivitatea i antipatia partenerilor i are

ca efect pentru persoana n cauz sentimentul de a nu fi iubit,
respectat i apreciat, fapte ce o fac i mai agresiv - se creaz un
adevrat cerc vicios al agresivitii.
METODE DE FORMARE PROFESIONAL

ANALIZA STILULUI DE COMUNICARE

STILUL
manipulare)

MANIPULATOR

(atitudinea

de

Acest stil reflect preferina pentru un rol de culise, tendina de a atepta clipa
prielnic pentru a iei la lumin i a se pune n valoare, tendina de a cuta intenii
ascunse n spatele oricror afirmaii ale celorlali.

Persoana evit s spun deschis ceea ce gndete, i schimb opiniile dup cele
ale interlocutorului, i place s fie n preajma celor mari/puternici (ca o compensare
a propriilor slbiciuni) spernd s obin beneficii din vecintatea cu acetia.

Persoanele din aceast categorie urmresc ca ceilali s fac ceea ce ar dori ele,
dar acest lucru s nu presupun confruntri deschise - fie ele raionale,
constructive - de tip asertiv, fie ele conflictuale - de tip agresiv; este vorba mai de
grab de a atepta ca situaia s se ntoarc n favoarea lor. Adesea aceste
persoane "joac roluri" diverse, ca semn al insuficientei maturizri sociale, aceasta
i n legtur cu un statut social slab, precar, nesatisfctor.

Problema indivizilor manipulatori este de a-i ascunde slbiciunea, de a nu fi

descoperii pentru c i ei se tem de judecata celorlali i de a nu fi marginalizai.
METODE DE FORMARE PROFESIONAL

ANALIZA STILULUI DE COMUNICARE

CHESTIONARUL - ANALIZA STILULUI DE COMUNICARE
Apreciai cu ADEVRAT / FALS urmtoarele afirmaii, dup cum v este
caracteristic. Marcai prin "A / F" pe linia din faa afirmaiilor urmtoare.
Dac eti suficient de norocos s fi
diferit, nu te schimba niciodat.
Taylor Swift

METODE DE FORMARE PROFESIONAL

ANALIZA STILULUI DE COMUNICARE

CHESTIONAR Adevrat / Fals
___ 1.- Spun adesea "da" cnd a vrea s spun "nu".
___ 2.- mi apr drepturile fr a le nclca pe ale altora.
___ 3.- Prefer s ascund ceea ce gndesc sau ceea ce simt dac nu cunosc
bine persoana cu care vorbesc.
___ 4.- Sunt mai de grab o persoan autoritar i decis.
___ 5.- n general, cred c este mai uor i mai abil s acionezi prin
persoane interpuse, prin intermediari, dect direct.
___ 6.- M tem s critic oamenii i s le spun ce gndesc.
___ 7.- Nu ndrznesc s refuz anumite sarcini, chiar dac nu intr n
atribuiile mele.
___ 8.- Nu m tem s-mi exprim prerea chiar dac acest lucru este primit
cu ostilitate.
___ 9.- Cnd are loc o dezbatere prefer s stau de-o parte, pentru a vedea
n ce sens, n ce direcie o va lua.
METODE DE FORMARE PROFESIONAL

ANALIZA STILULUI DE COMUNICARE

___ 10.- Mi se reproeaz adeseori c am spirit de contrazicere.
___ 11.- Nu-mi place s ascult pe alii.
___ 12.- M aranjez astfel nct s fiu n apropierea celor cu funcii mari
pentru c aceasta aduce foarte multe beneficii.
___ 13.- Sunt considerat destul de descurcre i de abil n relaiile cu alii.
___ 14.- ntrein cu ceilali raporturi ntemeiate mai curnd pe ncredere, pe
cooperare i mai puin pe dominare i calcul.
___ 15.- Prefer s nu cer ajutor colegilor mei, ar gndi c nu sunt competent.
___ 16.- Sunt timid i m simt blocat de ndat ce trebuie s realizez o
aciune neobinuit.
___ 17.- Se spune c sunt nedescurcresc i dei este adevrat, asta m
supr, m enerveaz.
___ 18.- M simt bine n contactele directe, nemijlocite, de tipul " fa n
fa".

METODE DE FORMARE PROFESIONAL

ANALIZA STILULUI DE COMUNICARE

___ 19.- Pentru a-mi realize scopurile, adesea m prefac, joc teatru.
___ 20.- Sunt cam guraliv i adesea retez vorba celorlali, fr s-mi dau
seama de asta n timp.
___ 21.- Pentru a reui ceea ce mi-am propus sunt gata ntotdeauna s fac
totul.
___ 22.- n general, tiu la cine trebuie s fac apel i mai ales cnd s fac
apel; acest lucru m-a condus la reuit.
___ 23.- n caz de dezacord caut compromisuri realiste pe baza unor
interese reciproce.
___ 24.- Prefer s joc "cu crile pe fa".
___ 25.- Am tendina de a amna ceea ce trebuie s fac.
___ 26.- Las adesea un lucru nceput fr a-l termina.
___ 27.- M manifest aa cum sunt, fr a-mi ascunde sentimentele.
METODE DE FORMARE PROFESIONAL

ANALIZA STILULUI DE COMUNICARE

___ 28.- E greu s fiu intimidat.
___ 29.- Cred c a-i speria pe alii prin a fi mai dur cu ei, este un mijloc bun
pentru a obine ascultarea lor.
___ 30.- Dac am fost prins cu ceva ( "pe picior greit") tiu s-mi iau
revana cnd se ivete ocazia.
___ 31.- Consider c pentru a determina pe cineva s fie de acord cu tine,
este suficient s-i reproezi c nu-i urmeaz propriile principii.
___ 32.- tiu s profit de pe urma unui sistem de relaii.
___ 33.- Sunt capabil s fiu eu nsumi, continund s fiu acceptat i de
majoritatea celorlali.
___ 34.- Cnd nu sunt de acord cu cineva ndrznesc s i-o spun i reuesc
s m fac neles.
___ 35.- Am grij s nu-i inoportunez, s nu-i supr, s nu-i plictisesc pe alii.
METODE DE FORMARE PROFESIONAL

ANALIZA STILULUI DE COMUNICARE

___ 36.- Dei m strduiesc s iau hotrri, ezit ndelung i uneori evit chiar
s aleg.
___ 37.- Dac prerea mea este singular ntr-un grup prefer s tac.
___ 38.- Vorbesc fr team n public, n adunri.
___ 39.- Dup prerea mea viaa const n raporturi de for, de lupt.
___ 40.- mi asum fr team riscuri mari n situaii periculoase.
___ 41.- Consider c prin crearea conflictelor poi fi mai eficient (poi obine
mai mult) dect prin reducerea tensiunilor.
___ 42.- Cred c mimarea sinceritii este un mijloc bun de a ctiga
ncrederea.
___ 43.- tiu s ascult cu rbdare, fr s tai vorba altora.
___ 44.- Duc pn la capt ceea ce am hotrt s fac.
___ 45.- mi exprim sentimentele aa cum le simt.
METODE DE FORMARE PROFESIONAL

ANALIZA STILULUI DE COMUNICARE

___ 46.- tiu cum s-i fac pe oameni s accepte i s adere la ideile mele.
___ 47.- Consider c a-i flata pe oameni, a-i mguli, a le face complimente,
sunt mijloace bune de a obine ceea ce vrei.
___ 48.- n conversaiile cu alii fac tot posibilul s-mi impun punctul de
vedere.
___ 49.- tiu s mnuiesc ironia muctoare.
___ 50.- Sunt sensibil i uor de influenat i-mi dau seama c adesea m
las exploatat.
___ 51.- Prefer s observ evenimentele i discuiile dect s particip la ele.
___ 52.- Prefer s stau de o parte, n umbr, dect s m fac remarcat.
___ 53.- Manevrarea i manipularea celorlali nu sunt, dup prerea mea,
soluii de folosit.
METODE DE FORMARE PROFESIONAL

ANALIZA STILULUI DE COMUNICARE

___ 54.- Opinia mea este c nu trebuie s-i anuni prea repede inteniile;
acest lucru este o prob de nendemnare.
___ 55.- ochez adesea prin faptele i opiniile mele.
___ 56.- Prefer s fiu "lup" i s-i mnnc pe alii, dect s fiu "miel" mncat
de ceilali.
___ 57.- Cred c a-i manevra i manipula pe alii reprezint adesea
singurele mijloace de a obine ceea ce vrei.
___ 58.- n general tiu s protestez cu eficacitate dar fr agresivitate
excesiv.
___ 59.- Uneori, ntrzii prea mult n rezolvarea unora dintre problemele
mele
___ 60.- Evit situaiile care m-ar pune ntr-o lumin neplcut.
METODE DE FORMARE PROFESIONAL

ANALIZA STILULUI DE COMUNICARE

ANALIZA STILULUI DE COMUNICARE

- GRILA DE EVALUARE

Stilul
non-asertiv

15 16 17 25 26 35 36 37 50 51 52 59 60

Stilul
agresiv

10 11 20 21 28 29 30 39 40 48 49 55 56

Stilul
manipulator

Stilul
asertiv

14 18 23 24 27 33 34 38 43 44 45 53 58

12 13 19 22 31 32 41 42 46 47 54 57

Se acord 1 punct rspunsurilor "ADEVRAT"

si se nsumeaz punctele pe stiluri de comunicare
METODE DE FORMARE PROFESIONAL

ANALIZA STILULUI DE COMUNICARE

Proba este relevant pentru cele 4 stiluri fundamentale de comunicare.

Se acord cte un punct rspunsurilor "ADEVRAT".

Se nsumeaz punctele pe stiluri de comunicare.

Stilul la care s-a obinut numrul maxim de puncte indic atitudinea dominant n
comunicare, caracteristicile relativ stabile i previzibile ale comportamentului
comunicativ.

OBS:

Cnd la dou stiluri se obin punctaje identice sau asemntoare, stilul manifest de
comunicare este nc neconturat, dar sunt conturate la nivel subdominant, latent,
dou atitudini concurente dintre care una sau alta poate deveni oricnd dominant
n funcie de mprejurri.

Cnd punctajele sunt apropiate la trei-patru stiluri, este vorba de lipsa unui stil de
comunicare, ceea ce indic un comportament comunicativ pendular, oscilant,
nematurizat, legat de un comportament ambiguu i greu de prevzut.
METODE DE FORMARE PROFESIONAL