I: Cum expediez prin TNT Express?

R: O metoda simpla si rapida de a trimite un colet este sa plasati o comanda com

pletand formularul nostru de comanda online.
Daca sunteti deja clientul nostru va puteti bucura de un intreg pachet de servic
ii personalizate pe care le puteti accesa online, gratuit, prin myTNT. Aflati m
ai multe despre myTNT sau completati chiar acum formularul de inregistrare.
I: Cum aflu unde este transportul meu?
R: Puteti afla cand s-a livrat transportul dumneavoastra si cine a semnat de pri
mire sau puteti vedea alte informatii despre transport folosind aplicatia Urmari
re Expediere. Tot ce trebuie sa stiti este numarul de AWB sau referinta transpor
tului. Daca nu sunteti la birou va pot ajuta solutiile mobile pe care vi le ofer
im.
I: Ce documente sunt necesare pentru a trimite un colet?
R: Toate transporturile prin TNT trebuie insotite de un document de transport (A
WB).Transporturile care pleaca in afara Uniunii Europene, cu exceptia expedieri
lor de documente, trebuie insotite si de o factura comerciala.
I: Cum trebuie sa impachetez si sa etichetez coletul?
R: Puteti gasi aceste informatii in sectiunea Documentatie si ambalare.
Daca expediati articole delicate care necesita atentie sporita folositi servicii
le noastre speciale.
I: Ce inseamna Express si ce inseamna Economy Express?
R: Transporturile Express sunt transporturi efectuate pe cale aeriana, cu livrar
e a doua zi sau in prima zi lucratoare disponibila.
Transporturile Economy Express sunt efectuate in reteaua rutiera, in conditii de
eficienta a costurilor, cu timp de tranzit specificat (2-5 zile).
I: Pot aranja ca transportul meu sa fie livrat la primele ore ale diminetii?
R: Da, exista optiuni de livrare inainte de ora 9:00, 10:00 sau 12:00. Gasiti ai
ci mai multe informatii despre serviciile TNT.
I: Pot sa comanda marfa si sa o platesc la destinatie/livrare?
R: Da, este posibil. In cazul in care doriti sa aduceti marfa din alta tara si s
a platiti transportul in Romania, TNT va ofera serviciul "Express Import", in ba
za caruia veti avea controlul total asupra acestui tip de transporturi.
I: Vama o faceti dvs sau trebuie sa platesc mai mult?
R: Indeplinirea formalitatilor vamale la import si export face parte din servici
ul de baza oferit de TNT.
I: Cum calculati tariful transportului meu?
R: Pentru fiecare transport va vom solicita greutatea si dimensiunile coletelor.
Greutatea volumetrica se obtine inmultind volumul cu un factor de conversie spe
cific pentru fiecare serviciu (Express sau Economy Express). Greutatea taxabila
este cea mai mare dintre cele doua (fizica si volumetrica). Din acest motiv, inf
ormatiile cat mai corecte in momentul cererii cotatiei sunt vitale.
I: La ce ora (exacta) se va face livrarea / va ajunge curierul sa ridice pachet
ul?
R: Livrarea transporturilor de catre curierii TNT se face in decursul unei zile
lucratoare. Livrarile cu ora definita sunt cele pentru care s-a solicitat optiun
ea suplimentara de 09/10/12AM. In ceea ce priveste preluarea comenzilor de la se
diul dvs, in momentul inregistrarii comenzii vi se va solicita o ora maxima pana
la care va putem gasi la sediul companiei dvs.
I: Ce inseamna livrare cu prioritate?
R: Optiunea de prioritate ofera posibilitatea livrarii mai rapide a transportulu
i dupa sosirea lui in statia de destinatie. In cazul in care respectiva locatie
permite livrari de 09/10/12 AM, livrarile cu prioritate se fac imediat dupa aces
tea. Gasiti aici mai multe informatii despre serviciile si optiunile oferite de
TNT.
I: De ce trebuie intocmite acte de vama pentru CD-uri pentru transporturile ext
racomunitare?
R: In raport cu autoritatea vamala romana, CD-urile sunt considerate marfa. Din
acest motiv, exportarea lor intr-o tara non-comunitara presupune intocmirea docu
mentelor vamale de import.
I: De ce nu transportati acte de licitatie decat prin serviciile TNT de tipul S
pecial Services?
R: Documentele de licitatie necesita livrarea obligatorie inaintea unei ore foar
te bine definite, intr-o anumita zi. Pentru a evita situatiile neplacute in care
conditiile de trafic sau accidente nedorite duc la intarzierea masinilor de lin
ie de retea, astfel de documente sunt transportate cu masini dedicate care fac l
egatura directa si rapida intre expeditor si destinatar.
I: De ce nu transportati alimente perisabile?
R: Aceste produse necesita transport in conditii speciale de temperatura si umid
itate, conditii care pot fi asigurate doar in masini sau containere speciale.
I: Ce despagubiri primesc daca transportul se pierde sau se deterioreaza?
R: In cazul in care transportul a fost ambalat corespunzator de catre expeditor,
iar continut a ajuns totusi deteriorat, despagubirile se acorda conform convent
iilor internationale la care TNT este membru: 10 EUR/kg pentru serviciile Econom
y Exprees si 20 EUR/kg pentru Express. In cazul in care doriti asigurare la intr
eaga valoare a marfii, se percepe o suprataxa, echivalentul a 1% din valoarea de
clarata a marfii. In cazul in care marfa respectiva este pierduta sau deteriorat
a, se va despagubi integral valoarea acesteia.
I: De ce sunt intrebat intotdeauna care este numele meu si numarul de telefon?
R: Chiar daca firma dvs exista deja in baza de date a TNT, este posibil ca perso
ana care face comanda in numele companiei dvs sa fie diferita de fiecare data.
I: Cum procedez daca firma mea si-a schimbat adresa si vreau ca preluarile sa s
e faca din alta parte?
R: Va rugam sa ne anuntati de aceasta modificare printr-un mail sau un fax, la c
are sa atasati si o copie a actului fiscal pe care apare noua dvs adresa.
I: Se poate livra coletul/documentul in aceeasi zi?
R: Da, se poate, prin intermediul solutiilor personalizate ale TNT: Special Serv
ices.
I: Se pot face livrari/preluari sambata?
R: Livrarile sambata se pot face in cazul in care solicitati acest serviciu in m
omentul lansarii comenzii si daca localitatea de destinatie permite livrarea. Pe
ntru a verifica disponibilitatea acestei optiuni, va rugam contactati TNT Contac
t Centre. Preluarile sambata se pot face prin intermediul Special Services.
I: De ce nu acceptati comenzi cu plata la destinatie, daca expeditorul nu are c
ont de client TNT?
R: Conform procedurilor TNT, pentru ca un transport sa poata fi efectuat cu plat
a la destinatie, ambii clienti trebuie sa aiba cont de client la TNT si sa fie s
olvabili din punct de vedere financiar.
I: Ce este numarul de AWB folosit de TNT?
R: Numarul de AWB (AirWayBill) este un numar format din 9 cifre care identifica
un anumit transport. Fiecare plic sau colet trimis prin TNT are un asftel de num
ar, diferit de toate celelalte. Pentru a localiza foarte rapid numarul de AWB pe
un document de transport este suficient sa gasiti codul de bare - numarul de AW
B se afla de obicei imediat sub codul de bare.