Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
TIMIŞOARA
FACULTATEA DE MANAGEMENT AGRICOL
SPECIALIZAREA MANAGEMENT ÎN ALIMENTAŢIE PUBLICĂ ŞI AGROTURISM
REFERAT
La disciplina
Prof. Coordonator
ADRIAN BĂNEŞ
Masterand:
SUSANU FLAVIA
ANUL I, gr.669
Timişoara, 2011
Cuprins
Introducere
Capitolul 1. Conceptul de sistem informaţional
Capitolul 2. Conceptul de sistem informatic
Capitolul 3. Sistemul informatic şi informaţional al Agenţiei de Turism Eximtour
Concluzii
Bibliografie
Introducere
-în primul capitol am abordat conceptul de sistem informaţional dând o definiţie a acestuia şi
prezentând principalele componente; deasemenea am vorbit despre procedurile
informaţionale, mijloacele de tratare a informaţiilor, importanţa şi funcţiile subsistemului
informaţional.
Sistemul informaţional al firmelor este alcătuit din mai multe elemente strâns
intercorelate:
• date şi informaţii
• circuite şi fluxuri informaţionale
• proceduri informaţionale
• mijloace de tratare a informaţiilor
Decizională
Educaţională
Un sistem informatic este acela în care informaţia trece printr-un format digital - altfel
spus, se transformă, se prelucrează sau se exprimă într-o formă digitală.
Sistemele informatice în sensul definiţiei de mai sus au apărut odată cu dezvoltarea
sistemelor de calcul, a computerelor, deci. Aceste sisteme au fost integrate în sistemele
informaţionale iar în prezent considerăm că termenul de sistem informaţional tinde să scadă
din ce în ce în importanţă deoarece există din ce în ce mai puţine activităţi în care să nu se
folosească informaţii în formă digitală.
Un sistem informaţional este astfel şi un mod organizat de a combina oameni, hardware,
software, reţele de comunicaţie cu resursele de date care colectează, transformă şi
diseminează informaţia într-o organizaţie.
Sistemele sunt compuse din canale de informaţie care pot fi clasificate în:
a) formale şi informale;
b) personale şi impersonale;
c) publice şi private.
Sistemele informatice joacă un rol vital în succesul unei organizaţii. Astfel, prin
acestea se pot asigura infrastructura informaţională internă (prin Intraneturi) sau externă,
interorganizaţională (prin extraneturi) pentru necesităţile business-ului în:
Succesul unui sistem informatic nu trebuie măsurat numai prin eficienţa sa (în
minimizarea costurilor, timp sau utilizarea resurselor de informaţie) ci şi prin suportul pe care
îl asigură în:
Sunt sisteme de prelucrare a informaţiilor şi care oferă rapoarte în formă vizuală sau
scrisă.
Aceste sisteme pot fi:
a. sisteme pentru înregistrarea turiştilor sisteme prin care se preiau datele personale ale
turiştilor
b. sisteme pentru gestiunea managementul camerelor – sisteme care oferă informaţii privind
nivelul de ocupare camerelor, statutul (liber/ocupat, curăţenia ş.a), situaţia financiară,
preluarea mesajelor, precum şi diverse informaţii statistice.
c. sisteme pentru evidenţa încasărilor – sisteme care asigură procesarea tranzacţiilor şi oferă
informaţii despre debitele şi creditele în relaţie cu clienţii
2. Sisteme de rezervări
Sisteme care pot opera atât cu turiştii individuali cât şi cu agenţiile de turism sau
comisionarii. Trebuie menţionat că există sisteme de rezervări care utilizează Internetul
(tratate într-un paragraf separat).
Aceşti agenţi inteligenţi ( prezentaţi separat în curs n.a.) vin să ajute la găsirea
informaţiilor (legate de oferte, transport, restaurante) întru-n mod rapid şi eficient, permiţând
compararea ofertelor şi alegerea celei optime
Aceste sisteme sunt din ce în ce mai folosite pentru a oferi clientului potenţial o
informare cât mai completă asupra ofertei.
Sunt soft-uri specifice ce asigură o interacţiune cu utilizatorul permiţând panoramări,
vizualizări în detaliu si alte elemente ce ţin de realitatea virtuală.
Capitolul 3 Prezentarea sistemulul informatic şi informaţional pentru
Agenţia de turism EXIMTOUR
Activitatea principală:
• Activităţi ale agenţiilor de voiaj şi a tour – operatorilor; activităţi de asistenţă turistică
neclasificate în altă parte;
Activitate secundară:
• Alte transporturi terestre:
• Alte transporturi terestre de călători pe bază de grafic (intern şi internaţional);
• Transporturi terestre de călători, ocazionale;
• Transporturi rutiere de mărfuri;
• Activităţi de import-export
Sediul social: Cluj Napoca, şi alte sedii în Timişoara, Sibiu şi Bucureşti
Fluxul informaţional :
Agenţia de turism dispune de telefon, fax, aparat foto digital, cinci calculatoare cu
acces la internet, imprimantă, toate acestea asigurând un flux informaţional eficace şi eficient.
În baza de date a agenţiei este creată o fişă pentru fiecare client, fiind astfel posibilă şi
estimarea valorii pentru firmă a acelui client. Această valoare este apreciată pe baza aşa
numitei formule RFM (cât de recent, cât de frecvent, cât de mult). Cu cât clientul cumpără
mai des şi cheltuie sume mai mari, cu atât el este mai valoros pentru firmă.
Nomenclatorul serviciilor;
Factura fiscală.
Raportul vânzărilor de bilete de avion se va elabora lunar, semestrial şi anual şi
reprezintă un document care va prezenta numărul de bilete de avion vândute într-o perioadă
de timp. Prin analiza acestui raport se va putea determina perioadele cu un grad mare de
vânzare al biletelor de avion şi perioadele cu un grad mai mic, dar şi gradul de ocupare al
avioanelor în acea perioadă. În urma acestei analize se vor putea lua decizii în legătură cu
activitatea departamentului cu scopul de a minimiza cheltuielile şi pierderile.
Raportul vânzărilor pe tipuri de mijloace de transport va fi realizat lunar, semestrial şi
anual şi va prezenta situaţia vânzărilor in functie de fiecare mijloc de transport în parte. În
urma analizei acestui raport se vor putea determina ce tip de mijloace de transport este cel mai
căutate şi care tip are un grad mic de ocupare, putându-se lua decizii legate de menţinerea sau
eliminarea anumitor servicii.
Raportul serviciilor suplimentare va fi realizat lunar, semestrial sau anual. Acesta
reprezintă un document în care vor fi detaliate numărul serviciile suplimentare vândute într-
anumită perioadă de timp şi valoarea încasărilor pe fiecare serviciu în parte. Prin analizarea
acestui raport se vor putea lua decizii cu privire la serviciile opţionale, respectiv la eliminare,
menţinerea sau îmbunătăţirea acestora.
Nomenclatorul claselor tarifare este un document ce prezintă informaţii despre fiecare
clasă tarifară în parte, respectiv despre preţul acesteia pentru fiecare destinaţie în parte. Prin
verificarea acestuia se vor putea observa diferenţele dintre destinaţiile existente în companie.
Nomenclatorul seriviciilor furnizate de către companie este un document care oferă
informaţii despre celelalte servicii ale companiei, respectiv despre denumirea si preţul
acestora.
Factura fiscală este un document emis la cererea pasagerului în care sunt trecute
produsele vândute sau serviciile prestate, respectiv preţul acestora.
3. Ionescu Ion – Turismul fenomen social-economic şi cultural, Ed. Oscar Print, Bucureşti,
2000
*** Internet- www.referate.ro
www.eximtour.ro