TEMA IV SISTEME INFORMATICE PENTRU MANAGEMENT Uniti de nvare: locul, rolul i obiectivele sistemelor informatice pentru management n cadrul

l sistemelor informatice pentru management informaional avantajele i dezavantajele folosirii sistemelor informatice pentru management clasificarea sistemelor informatice pentru management subsistemele componente ale sistemelor informatice pentru management (subsistemul informatic pentru activitatea de producie, subsistemul informatic contabil) sisteme informatice inteligente pentru management (managementul cunotinelor n organizaie, informaia i sistemul de lucru cu cunotine - KWS) Obiectivele temei: nelegerea locului, rolul i obiectivele sistemelor informatice pentru management n cadrul sistemelor informatice pentru management informaional; cunoaterea avantajelor i dezavantajelor folosirii sistemelor informatice pentru management cunoatera tipologiei sistemelor informatice pentru management; prezentarea subsistemelor componente ale sistemelor informatice pentru management Timpul alocat temei: 4 ore Bibliografie recomandat: 1. Ioan I. Andone .a., Dezvoltarea sistemelor inteligente n economice, Metodologie i studii de caz, Editura Economic, Bucureti, 2001; 2. Tiberiu Coroescu, Sisteme informatice pentru management, Editura Lumina Lex, Bucureti, 2002; 3. Ioan Andone, Alexandru ugui, Sisteme inteligente n management, contabilitate, finane, bnci i marketing, Editura Economic, Bucureti, 1999.
4. Zaharie, D., Albescu, F., Bojan, F., Ivancenco, V., Vasilescu, C. - Sisteme informatice pentru asistarea deciziei, Editura Dual Tech, Bucureti, 2001 5. Somnea, D., Calciu, M. - Ghidul managerului pentru noile tehnologii informatice i de comunicaie, Editura LUCMAN, Bucureti, 2002.

4.1. Locul, rolul i obiectivele sistemelor informatice pentru management n cadrul sistemelor informatice pentru management informaional n prezent, sistemele informatice sunt utilizate la toate nivelurile ierarhice i n toate activitile eseniale ale unei organizaii economice, dezvoltrile cele mai semnificative fiind constatate n asistarea deciziilor manageriale att la nivel operaional, tactic sau strategic (de exemplu, identificarea de noi produse, clieni sau furnizori, elaborarea i evaluarea strategiilor de pia i campaniilor de marketing etc.). 57

Sistemul informatic pentru management, MIS (Management Information System) reprezint sistemul informatic care monitorizeaz i recupereaz datele din mediul socio-economic, culege datele din tranzaciile i operaiile organizaiei, filtreaz, organizeaz i selecteaz datele i le prezint ca informaii managerilor. De asemenea, MIS furnizeaz mijloacele necesare managerilor pentru a genera informaia n forma dorit la momentul oportun. Sistemul informatic pentru management face parte din categoria sistemelor informatice de management informaional, IMS (Information Management Systems). Sistemele informatice pentru management, MIS - deservesc nivelul de management mediu al organizaiei economice, furniznd managerilor rapoarte, acces online la rezultate i nregistrri mai vechi. MIS deservesc i nivelul managementului strategic susinnd funciile de planificare, control i luare a deciziilor prin rezumate de rutin i rapoarte n situaii deosebite. De regul, MIS sunt la dispoziia managerilor care sunt interesai de rezultatele sptmnale, lunare sau anuale obinute n organizaia economic. Sistemele informatice de asistare a deciziei, DSS, la nivelul managementului de nivel mediu, mbin datele i modele analitice sofisticate pentru a asigura luarea deciziilor semistructurate i nestructurate. Dei DSS utilizeaz, n cea mai mare parte, date i informaii provenite de la TPS i MIS, de multe ori recepioneaz date i informaii de la surse externe ca, de exemplu, valorile de pia ale anumitor produse sau servicii. Sistemele informatice de sprijin al executivului, ESS, deservesc nivelul de management strategic i sunt destinate pentru asistarea lurii deciziilor nestructurate prin elemente de mare sintez, prezentri grafice i comunicaii avansate. ESS sunt folosite de managerii generali, se adreseaz deciziilor nestructurate i, mai mult, creeaz mediul general de lucru i de comunicare, adresndu-se mai puin aplicaiilor specifice, de detaliu, necesare organizaiei economice. Aceste sisteme informatice sunt proiectate pentru a ncorpora, n principal, date despre evenimente externe ca, de exemplu, noi elemente despre competitorii de pe pia, dar primesc i date interne de la MIS i DSS. ESS filtreaz, comprim i urmresc datele critice, punnd accentul pe micorarea timpului de execuie a activitilor i pe reducerea efortului necesar pentru obinerea informaiei utile i relevante pentru ntregul management organizaional. Anumite componente ale sistemului de lucru cu cunotine, KWS (Knowledge Work Systems) i ale sistemului de automatizare a lucrrilor de birou, OAS (Office Automation Systems) intr n compunerea sistemelor informatice pentru management. Ca urmare, multe lucrri de specialitate separ o categorie special de sisteme informatice pentru management, i anume, sistemele informatice inteligente pentru management . Sistemele informatice pentru management, MIS (Management Information System) au aprut la nceputul anilor '80 n companiile americane, iar n ultimii ani, impactul noilor tehnologii informaionale i orientarea spre descentralizare i reorganizare au determinat creterea cererii de date, informaii i cunotine furnizate de MIS i la nivelul managerilor de nivel mediu. Dintre condiiile generale pe care trebuie s le ndeplineasc un MIS se reamintesc aici urmtoarele: uurina n utilizare, cu lucru n timp real, inclusiv cu acces n timp real la bazele de date interne i externe; utilizarea intensiv a afirii n mod grafic;

58

 asigurarea datelor, informaiilor i cunotinelor despre starea curent de fapte i tendinele estimate pentru factorii-cheie din procesul decizional organizaional; reprezentarea datelor, informaiilor i cunotinelor conform cu preferinele managerului ce utilizeaz MIS. n ceea ce privete rolul MIS, acesta este pus n eviden de funciile principale ndeplinite de aceste sisteme informatice: - funcia de prevedere; prin deducerea informaiilor necesare ntr-o situaie dat, presupunnd elaborarea de previziuni funcionale (bilan previzional, buget de venituri i cheltuieli) i dinamice (programe-mix) pe baza analizei i sintezei datelor istorice ale organizaiei economice; - funcia de interpretare; datele i informaiile recepionate din mediul socio-economic real sunt interpretate n raport cu cele cunoscute din sistem, stabilindu-se astfel starea actual a sistemului (de exemplu, prin analize economico-financiare); - funcia de prelucrare - a informaiilor prin aplicaia i/sau procedurile privind: controlul datelor, algoritmizarea metodologiilor de lucru, generarea procedurilor inductive i deductive de selecie a unor alternative decizionale, realizarea interfeelor dintre proceduri i aplicaii; - funcia de diagnoz - prin reflectarea situaiilor de funcionare defectuoas a unor componente ale sistemelor; - funcia de instruire - prin familiarizarea unui cerc larg de nespecialiti prin dialoguri sub form de meniuri ierarhizate; - funcia de proiectare - a unor obiective tehnice i tehnologii; - funcia de control - proprie sistemului prin subsistem propriu i monitorizare a interfeelor. Actuala generaie de MIS are o utilizare mult mai larg, iar aplicaiile depesc limitele ierarhiei organizaiei economice. MIS sunt instalate pe microcalculatoare sau staii de lucru dintr-o reea i reunesc informaii stocate pe o multitudine de platforme (mainframe, minicalculatoare sau PC-uri). Cele mai recente sisteme exploateaz avantajele arhitecturii client/server, care asigur accesul tuturor utilizatorilor la datele centralizate la nivel de ntreprindere (de exemplu pentru top-manageri sunt prezentate informaiile agregate privind situaii economice i financiare a ntreprinderii, sub form grafic etc.). Obiectivele MIS pot fi sistematizate dup cum urmeaz: informarea managerilor cu privire la activitile i procesele economice din ntreprindere, precum i la interaciunea acesteia cu mediul extern; accesul oportun la informaii. Multe din informaiile furnizate de MIS pot fi obinute i prin metode tradiionale (prelucrarea manual sau semimanual) care necesit eforturi mari de resurse i timp pentru a corespunde cerinelor utilizatorilor, iar uneori sunt furnizate cu ntrziere, dar aceste limite sunt nlturate de MIS. urmrirea performanelor organizaiei economice i evidenierea aspectelor care ascund eventualele probleme sau situaii de criz. 4.2. Avantajele i dezavantajele folosirii sistemelor informatice pentru management Prin folosirea MIS se obin urmtoarele avantaje: asigurarea calitii i oportunitii informaiei necesare managementului, fr a consuma cantiti imense de hrtie, cu minimum de

59

rapoarte tiprite, concomitent cu asigurarea unei informri complete i continue a top-managementului; MIS sunt croite pe nevoile informaionale ale top-managerilor; MIS ofer rapoarte consolidate, dar i date privind aspecte i probleme concrete, detaliate; asigurarea instrumentelor de analiz online, inclusiv analize asupra tendinelor de evoluie, rapoarte de excepie i de data mining; realizarea informrii pe baza datelor interne, dar i a datelor externe organizaiei economice; uurina n exploatare (se bazeaz pe interfee grafice, exploatate cu ajutorul mouse-ului i a ecranului tactil); asistena de specialitate necesar este minim; informaiile sunt prezentate cu precdere n form grafic. Dintre dezavantajele MIS, se menioneaz: insuficienta cunoatere a posibilitilor MIS de ctre manageri; necesitatea unor instruiri speciale ale personalului implicat de toate categoriile; necesitatea introducerii n sistem i exploatrii unor date de calitate i corecte; necesitatea corelrii metodelor i tehnicilor nglobate n procedurile de prelucrare i reprezentare a datelor din sistem; lipsa de ncredere a unor manageri n MIS. Atunci cnd ntr-o organizaie este implementat un MIS, pot s apar o serie de probleme care duc la o scdere a eficienei activitilor de interes major. Aceste probleme se pot referi la: lipsa unei implicri corespunztoare a managerilor n proiectarea MIS; o atenie insuficient acordat posibilitilor oferite de MIS; un nivel necorespunztor de preocupare acordat aplicaiilor de procesare a datelor la nivelele inferioare ale managementului; lipsa unor cunotine informatice de profunzime din partea managerilor. o evaluare greit de ctre informaticieni a cerinelor informaionale ale managerilor i a problemelor specifice ale organizaiei. lipsa unui sprijin real i convingtor din partea managementului de vrf. n sintez, rolul sistemelor informatice pentru management, MIS, const n creterea eficienei economice, mrirea potenialului de cretere a afacerii i automatizarea sau asistarea procesului decizional. Ca urmare, sistemele informatice pentru management trebuie s fie capabile s automatizeze procesul decizional (n cazul deciziilor programabile), respectiv s asiste managerul n procesul decizional (n cazul deciziilor neprogramabile). Un exemplu de decizie programabil este decizia de aprovizionare cu materii prime i materiale a produciei, din luna urmtoare, la secia a doua a ntreprinderii, iar un exemplu de decizie neprogramabil este, de exemplu, alegerea preului de intrare pe pia pentru o marc nou de pantofi. n prima situaie sistemul informatic utilizeaz procedura prestabilit pentru operaiunile de aprovizionare cu materii prime i materiale, iar n al doilea caz sistemul informatic proceseaz datele i informaiile referitoare la vnzrile de pantofi pentru diferite niveluri de pre i genereaz, sub diverse forme grafice, i statistici referitoare la vnzri n cazul preurilor cuprinse ntre anumite limite. n final, n cazul deciziilor programabile, decizia este luat

60

de sistemul informatic, iar n cazul deciziilor neprogramabile, decizia trebuie s fie luat de manager. Noile strategii de management bazate pe implementarea sistemelor informatice pentru management au determinat transformri profunde n modul de organizare i funcionare al organizaiei economice, dintre care cele mai importante sunt: reducerea numrului de niveluri ierarhice ale organizaiei, adic piramida organizaional a fost aplatisat, iar nivelurile de mijloc ale managementului au fost eliminate. Deciziile corespunztoare acestor niveluri au fost automatizate (pe baza de sisteme, reguli, proceduri etc.), sau au fost transferate nivelului operaional (de execuie) sau nivelului superior de management; apariia preferinelor pentru organizaiile flexibile. Tehnologiile informatice i de comunicaii moderne (IT&C) asigur organizaiilor posibilitatea de restructurare i reorganizare la intervale scurte de timp, pentru adaptarea la schimbrile mediului socio-economic i creterea competitivitii lor; generarea organizaiilor virtuale i eliminarea distanelor dintre diferitele verigi ale lanurilor de management organizaional. Globalizarea organizrii i conducerii afacerilor a influenat toate nivelurile de management organizaional, cu excepia nivelului local care se pstreaz doar pentru nivelul operaional. Sistemele informatice pentru management sunt conectate n reea (WAN, Intranet, Extranet sau VPN, Internet etc.) i permit multor organizaii economice foarte mari (cum sunt bncile, societile de asigurri, companiile transnaionale etc.) s-i coordoneze la nivel global tranzaciile, producia i distribuia bunurilor i serviciilor, precum i interfaa cu partenerii de afaceri (clieni sau furnizori) prin folosirea organizaiilor virtuale. Sunt din ce n ce mai dese situaiile n care ntreaga organizaie este gestionat cu ajutorul sistemelor informatice (calculatoare i comunicaii) distribuite; dezvoltarea afacerilor electronice, cu precdere a comerului electronic. Sistemele informatice pentru management conectate n reea asigur realizarea de tranzacii online (de exemplu: vnzri, achiziii, pli, transferuri) folosind reelele de calculatoare i de comunicaii ca mediu de interconectare a unei companii cu clienii, furnizorii sau distribuitorii si; reconsiderarea structurii fluxurilor de documente, n sensul transferului de pe suportul de hrtie pe suportul electronic. Suportul electronic pentru documente asigur vitez mare de prelucrare, transfer, regsire automat, precum i capaciti de lucru colaborativ i integrare la costuri mici. 4.3. Clasificarea sistemelor informatice pentru management n majoritatea lucrrilor de specialitate, sistemele informatice pentru management - MIS - sunt clasificate n trei grupe: MIS integrate, MIS n timp real, respectiv MIS distribuite. MIS integrate asigur managerilor informaii orientate spre decizii. Aceste informaii sunt selectate astfel nct s fie utile managerilor n planificarea, organizarea, coordonarea i controlul activitilor majore ale organizaiei. Un MIS integrat furnizeaz, de regul, rapoartele care asist managementul de pe nivelurile superioare ale piramidei organizaionale. De asemenea, MIS integrat realizeaz pregtirea rapoartelor financiare periodice pentru asistarea planificrii, organizrii, coordonrii i controlrii organizaiei.

61

Avantajele MIS-ului integrat se refer la depirea problemelor aprute n sistemele informatice orientate spre controlul activitilor i la furnizarea feedback-ului prin formularea rapoartelor. Dezavantajul acestor sisteme MIS integrate se refer la faptul c datele se acumuleaz ntr-o perioad de timp anterioar procesrii lor. Din acest motiv, aceste sisteme MIS integrate se mai numesc i sisteme informatice cu viziune ctre trecut" (Backward-Looking Systems). De aici se desprinde concluzia c sunt necesare i sisteme informatice cu viziune n prezent si viitor (Forward-Looking Systems). MIS n timp real rspund conceptului de rspuns aproape instantaneu atunci cnd acestor sisteme informatice li se solicit rezolvarea unei anumite probleme (li se adreseaz o anumit ntrebare sau interogare). Managerii au nevoie, de cele mai multe ori, de un sistem informatic n timp real n care toate informaiile sunt transmise online, adic datele sunt transpuse direct n calculator pe msur ce sunt recepionate. Datele sunt procesate i transmise destinatarului ntr-un timp suficient de scurt pentru a putea schimba sau controla ntregul mediu operaional. Datele integrate acumulate din mai multe tranzacii online constituie elemente ale bazelor de date tranzacionale (specifice nivelului de management operaional sau de exploatare). De exemplu, datele din baza de date Clieni pot fi folosite n mai multe domenii de activitate ale organizaiei: aprovizionare, producie, desfacere, marketing etc. MIS n timp real satisfac nevoile managementului de jos i de mijloc pentru planificarea, organizarea, coordonarea i controlul activitilor conform unui plan prestabilit n conformitate cu misiunea i obiectivele organizaiei. MIS distribuite prezint drept caracteristic de baz predominana procesrilor distribuite de date. Aceste procesri distribuite de date sunt necesare datorit tendinei de generalizare a companiilor cu distribuie geografic, avnd drept consecin imediat dispunerea sistemului de calcul, n mod operativ, n locul unde este necesar ntr-o organizaie, conectat n reea, pentru procesarea eficient i economic a datelor. O alternativ fezabil a acestei metode este reprezentat de centralizarea procesrii datelor pentru a reduce costurile terminalelor programabile, microcalculatoarelor etc. n sistemele centralizate se pot produce trangulri de date sau situaii n care este necesar feedback-ul, ceea ce creeaz ntrzieri considerabile. Din acest motiv, se recomand utilizarea n msur tot mai mare a MIS distribuite prin aplicarea urmtoarei reguli: calculatoare se dispun n locul unde se desfoar 80% din activitate i unde rezultatele prelucrrilor sunt utilizate imediat. 4.4. Subsistemele componente ale sistemelor informatice pentru management Subsisteme componente ale MIS sunt clasificate n funcie de domeniile de gestiune ale organizaiei economice: Subsistemul informatic pentru activitatea de producie (managementul fabricaiei); Subsistemul informatic contabil; Subsistemul informatic financiar; Subsistemul informatic de marketing; Subsistemul informatic de resurse umane i informatice; Subsistemul informatic de cercetare-dezvoltare etc.

62

4.4.1. Subsistemul informatic pentru activitatea de producie Subsistemul informatic pentru activitatea de producie cuprinde o ierarhie de subsisteme i aplicaii informatice care se refer la: activitatea de fabricaie (sortimente optimale, amplasarea optim a utilajelor i a locurilor de munc manual, optimizarea folosirii capacitilor de producie); programarea produciei (determinarea momentului optim, determinarea lotului optim); lansarea n fabricaie (necesar de materiale, necesar de manoper); urmrirea produciei (monitorizarea contractelor, gestionarea livrrilor restante sau n avans); ntreinerea utilajelor (reducerea duratelor de intervenie, moment optim de intervenie). Dac se pune problema unei detalieri a subsistemului informatic pentru managementul fabricaiei, trebuie precizat mai nti c managementul fabricaiei utilizeaz sistemele electronice de calcul att ca sistem conceptual ct i ca element al sistemului fizic de producie. Atunci cnd calculatorul electronic joac rolul de sistem conceptual, aplicaiile informatice sunt de natura urmtoare: Material Resource Planning, MRP - pentru planificarea necesarului de materiale; Manufacturing Resource Planning, MRP - pentru planificarea resurselor de fabricaie. n cazul cnd calculatorul electronic ndeplinete rolul de element al sistemului fizic de producie, atunci aplicaiile informatice se refer la: proiectarea asistat de calculator, CAD (Computer-Aided Design); fabricaia asistat de calculator, CAM (Computer-Aided Manufacturing); - robotic. Sistemele integrate de fabricaie prin calculator, CIM (ComputerIntegrated Manufacturing) combin cele dou abordri de mai sus, facilitnd lucrul mpreun al tehnologiilor informatice cu tehnologiile de producie. Conceptul CIM reprezint o viziune sistemic asupra produciei, integrnd sistemul fizic de producie cu sistemul informatic computerizat, CBIS (ComputerBasedInformation System). Planificarea necesarului de materiale, MRP (Material Requirement Planning), ajut la realizarea unei prognoze a necesarului de materiale pentru fabricaie (cantitatea i datele calendaristice cnd vor fi necesare). Sistemul MRP este compus din urmtoarele patru subsisteme: 1. subsistemul de programare a produciei (fiierele Clieni, Vnzri, Inventar, Capaciti de producie); 2. subsistemul de planificare a necesarului de materiale (necesar brut i necesar net); 3. subsistemul de planificare a capacitii necesare (la ieire se obine programul comenzilor planificate); 4. subsistemul de lansare a comenzilor. Planificarea resurselor de fabricaie, MRP II (Manufacturing Resource Planning) reprezint un concept ce aparine lui O.Wight i G. Plossl i care integreaz toate procesele din cadrul fabricaiei (fig.5.1), inclusiv gestionarea materialelor necesare procesului de producie.

63

Livrarea chiar la timp", JIT (Just-In-Time) asigur meninerea fluxurilor de materiale printr-o instalaie tehnologic la nivel minim, prin programarea sosirii "chiar la timp" a materialelor la staiile de lucru. Avantajele folosirii sistemelor informatice de tipul MRP II se refer la o planificare mai judicioas a prioritilor, creterea eficienei economice n utilizarea resurselor necesare fabricaiei, creterea calitii serviciilor asigurate clienilor, mbuntirea angajrii i sporirea motivaiei n munc a salariailor, o mai bun informare a managementului de pe toate nivelurile i o sporire a calitii informaiei necesare procesului decizional.

Fig. 4.1. Structura sistemului MRP II (Planificarea resurselor de fabricaie) Pentru o mai bun nelegere a subsistemului informatic pentru managementul fabricaiei, n fig. 4.2 se prezint o schem a modelului, punnduse n eviden intrrile i ieirile din subsistem, precum i baza de date care stocheaz toate datele necesare managementului fabricaiei.

64

Fig.4.2 Modelul subsistemului informatic pentru managementul fabricaiei 4.4.2. Subsistemul informatic contabil Subsistemul informatic contabil, AIS (Accounting Information System), fig.4.3, realizeaz aplicaiile contabile ale organizaiei economice (culegerea datelor, manipularea datelor, clasificarea, sortarea, calcularea i rezumarea datelor, stocarea datelor i pregtirea documentelor) necesare departamentului contabil. Subsistemul informatic contabil este puternic orientat pe date (este un subsistem tipic al TPS, sistemului informatic pentru procesarea tranzaciilor), dar asigur, ntr-un procent semnificativ i informaii necesare celorlalte subsisteme informatice (de exemplu, aa cum s-a prezentat mai sus, n cazul subsistemului informatic pentru managementul fabricaiei), inclusiv pentru fundamentarea asistrii deciziei. Subsistemul informatic contabil, AIS, prezint urmtoarele caracteristici: manipuleaz date detaliate; realizeaz sarcini necesare organizaiei; folosete proceduri standardizate (conturile); este axat pe stri trecute (se refer la evenimente petrecute n trecut); lucreaz cu informaii minime de rezolvare a problemelor. n mod similar cu subsistemul informatic contabil, se pun i problemele pentru celelalte subsisteme informatice amintite la nceputul paragrafului, cu evidenierea unor elemente specifice legate de particularitile activitilor ce fac parte din obiectivul fundamental al acestor subsisteme informatice (subsistemele informatice financiar, de marketing, de resurse umane i informatice, de cercetare tiinific etc.). n mod similar cu subsistemul informatic contabil, se pun i problemele pentru celelalte subsisteme informatice amintite la nceputul paragrafului, cu evidenierea unor elemente specifice legate de particularitile activitilor ce fac parte din obiectivul fundamental al acestor subsisteme informatice (subsistemele informatice financiar, de marketing, de resurse umane i informatice, de cercetare tiinific etc.). 65

Fig.4.3 Modelul unui AIS 4.5. Sisteme informatice inteligente pentru management 4.5.1. Managementul cunotinelor n organizaie ntr-o organizaie economic, managementul cunotinelor (Knowledge Management) reprezint procesul de gestionare i motenire sistematic i activ a cunotinelor stocate ca experien a acelei organizaii. Dezvoltarea procedurilor i rutinelor destinate optimizrii generrii, fluidizrii, nvrii, proteciei i partajrii cunotinelor i informaiilor n organizaie devine din ce n ce mai mult o responsabilitate central a managementului. Managementul cunotinelor este condus de ctre o persoan cu aceast responsabilitate denumit manager de cunotine, CKO (Chief Knowledge Officer). Managementul cunotinelor presupune o infrastructur IT&C cu reele i baze de date care faciliteaz colectarea i partajarea cunotinelor organizaionale, a instrumentelor hardware i software ce fac informaiile accesibile i utilizabile. Aceste elemente sunt grupate n sistemele de lucru cu cunotine, KWS (Knowledge Work Systems), sistemele de birotic, OAS (Office Automation Systems), sistemele colaborative de grup i tehnicile de inteligen artificial, AI (Artificial Intelligence). O infrastructur IT&C destinat managementului cunotinelor este prezentat, dup Laudon, n fig.4.4. Baza de cunotine poate conine: cunotine interne structurate (manuale de produs sau serviciu asigurat, rapoarte de cercetare etc.); cunotine externe (de exemplu, cercetarea competitiv); cunotine interne informale (cunotine tacite"). n fig.4.4 se observ c sistemele de birotic, OAS (procesoare de cuvinte, tehnoredactarea computerizat - DTP, Desktop Publishing, publicaii pe Web Web Publ, calendare de activiti electronice - E-Calend, baze de date distribuite DDB, Distributed DataBase) ajut la distribuirea cunotinelor i coordonarea fluxurilor infomaionale din organizaie. Sistemele de lucru cu cunotine, KWS 66

(proiectarea asistat de calculator - CAD, Computer-Aided Design, realitatea virtual - VR Virtual Reality etc.) sprijin activitile lucrtorilor cu cunotine i ale profesionitilor de nalt calificare, n efortul lor de a genera noi cunotine i de a le integra n organizaie. Colaborarea de grup i sistemele de sprijin asigur suportul pentru crearea i partajarea cunotinelor pentru toi membrii grupului (Groupware). Sistemele de inteligen artificial -AI, Artificial Intelligence (sistemele expert - ES, Expert Systems, reelele neuronale artificiale -ANN, Artificial Neuronal Networks, algoritmii genetici - Alg Gen, sistemele fuzzy) furnizeaz organizaiei i managerilor cunotine codificate care pot fi reutilizate de alte persoane din cadrul organizaiei. Toate sistemele prezentate mai sus necesit o infrastructur IT&C compus din procesoare puternice, reele, baze de date, software i instrumente Internet. n economiile informaionale, productivitatea organizaional depinde de creterea productivitii lucrtorilor cu date, informaii i cunotine. n consecin, companiile importante au investit masiv n tehnologie pentru a sprijini munca n domeniul informaional. La nivelul anului 2001, n SUA, investiiile n IT&C au depit 40% din totalul investiiilor n echipamente, cu precdere pentru birotic i sectorul servicii4. Telefoanele celulare, faxurile, laptop-urile i alte aplicaii de nalt tehnologie permit lucrtorilor cu date, informaii i cunotine s-i mreasc timpul de lucru, prelungindu-l cu timpul corespunztor muncii la domiciliu. Dar mbuntirea productivitii lucrtorilor cu date, informaii i cunotine nseamn ca oamenii s obin rezultate performante n munca prestat pe unitatea specific de timp i nu s lucreze mai mult timp. Concomitent cu reducerea costurilor, calculatoarele pot conduce la creterea calitii produselor i serviciilor pentru consumatori. Aceste beneficii intangibile sunt dificil de msurat i, n consecin, nu pot fi adresate prin intermediul msurtorilor productivitii convenionale. Mai mult, datorit competiiei, valoarea creat de tehnica de calcul poate mai degrab s se ndrepte ctre clieni n detrimentul companiilor care au efectuat investiiile (legea lui Brynjolfsson). Introducerea IT&C nu garanteaz n mod automat creterea productivitii. Calculatoarele de birou, pota electronic i faxurile pot genera n prezent mai multe ciorne, notie, pagini de calcul tabelar i mesaje, conducnd la creterea birocraiei i a lucrului ce folosete hrtia. Investiiile n IT&C se pot rentoarce sub form de profit ctre organizaiile care au investit dac se regndete ntregul ansamblu de proceduri, procese i scopuri ale organizaiei sportive. 4.5.2. Informaia i sistemul de lucru cu cunotine (KWS) Lucrul cu date sub form de informaii i cunotine presupune, n primul rnd, generarea sau prelucrarea acestora. Acesta este realizat de ctre lucrtorii cu date, informaii i cunotine care, de regul, sunt divizai n dou subcategorii: - lucrtorii cu date i informaii (prelucreaz i disemineaz primar datele i informaiile); - lucrtorii cu cunotine (creeaz primar cunotine). Se pot da ca exemple de lucrtori cu date i informaii, secretarele, personalul din vnzri i bibliotecarii. Cercettorii tiinifici, proiectanii, arhitecii, scriitorii i judectorii reprezint exemple de lucrtori cu cunotine. Lucrtorii cu date i informaii se disting de lucrtorii de cunotine pentru c ultimii posed, de regul, cele mai nalte nivele de educaie i sunt membri ai 67

organizaiilor profesionale. n plus, lucrtorii de cunotine emit n mod independent judeci de valoare ca un aspect de rutin al muncii lor. Lucrtorii cu date, informaii i cunotine dispun de cerine informaionale i de sisteme de sprijin diferite. Lucrul cu date, informaii i cunotine se desfoar n majoritatea timpului n birouri, incluznd i cea mai mare parte a muncii desfurate de manageri. Biroul joac un rol major n coordonarea fluxurilor informaionale n cadrul ntregii organizaii economice. Biroul are trei funcii de baz: gestionarea i coordonarea muncii lucrtorilor cu date, informaii i cunotine; conectarea muncii lucrtorilor locali cu date, informaii i cunotine, cu toate nivelurile i funciunile organizaiei; conectarea organizaiei la lumea exterioar ei, incluznd clienii, furnizorii, organismele guvernamentale i auditorii externi. Lucrtorii din birou pot fi profesioniti IT&C, manageri, ageni de vnzri i pot lucra singuri sau n grupuri. Activitile lor majore se refer la: gestionarea documentelor, incluznd crearea documentului, memorarea, regsirea i diseminarea acestuia; planificarea pentru persoane individuale sau grupuri; comunicarea, cuprinznd iniierea, receptarea i gestionarea comunicaiilor voce, digitale i bazate pe documente pentru persoane individuale sau grupuri; gestionarea datelor (de exemplu, despre angajai, sportivi, antrenori, clieni, vnztori etc.).

68

Fig.4.4 Infrastructura IT&C pentru managementul cunotinelor Aceste activiti pot fi sprijinite de sistemele de birotic (tabelul 4.1). Sistemele de birotic se refer la orice aplicaie a IT&C destinat s creasc productivitatea lucrtorilor cu date, informaii i cunotine n cadrul biroului. Cu 20 de ani n urm, sistemele de birotic se refereau numai la crearea, prelucrarea i gestionarea documentelor. Astzi, munca cu date, informaii i cunotine rmne puternic centrat pe documente. Totui, prelucrarea imaginilor digitale cuvinte i documente - reprezint, de asemenea, esena acestor sisteme de birotic, ca i serviciile de comunicaii digitale de vitez ridicat. Deoarece munca n birou implic muli oameni nemijlocit angajai n proiecte, sistemele de birotic (OAS) actuale dispun de instrumente puternice de asistare a muncii de grup, ca de exemplu, calendarele digitale n reea. Un mediu de birou ideal poate fi imaginat ca o reea de maini digitale ce conecteaz grupuri de profesioniti, birocrai i manageri i care funcioneaz cu o varietate de tipuri de software. Dei procesarea cuvintelor i publicaiile de birou (desktop publishing) se refer la crearea i prezentarea documentelor, acestea exacerbeaz numai problema existent a avalanei de hrtie folosit pentru realizarea documentelor. Problemele fluxurilor de munc pornind de la manipularea hrtiei sunt enorme. Sa estimat c pn la 85% din datele i informaiile unei corporaii sunt stocate pe hrtie. Localizarea i actualizarea datelor i informaiilor n acest format 69

reprezint o surs important de ineficien organizaional. Una dintre cile de reducere a problemelor rezultate din existena fluxurilor de munc bazate pe hrtie este reprezentat de folosirea sistemelor cu imagini ale documentelor. Tabelul 4.1 Sisteme de birotic tipice Nr. crt. 1. 2. 3. 4. Activitatea de birou Gestionarea documentelor Planificarea Comunicarea Gestiunea datelor Tehnologia Procesarea cuvintelor; publicaii de birou (desktop publishing); imagini ale documentelor; publicaii pe Web; managerii fluxurilor de munc Calendare electronice; groupware; intranet. Pot electronic (e-mail); pot vocal (voice mail); sisteme cu rspuns digital; groupware; intranet Baze de date de birou; pagini de calcul; interfee prietenoase cu bazele de date principale (mainframe)

Sistemele cu imagini ale documentelor reprezint sistemele care convertesc documentele i imaginile n form digital, astfel nct ele pot fi memorate i accesate de un calculator. Astfel de sisteme memoreaz, regsesc i manipuleaz o imagine digitizat a unui document, permind documentului nsui s fie descrcat. Sistemul trebuie s conin un scanner care convertete imaginea documentului ntr-o imagine cu "hart de bii" (bit-mapped) i memoreaz imaginea ca grafic. Dac documentul nu este n folosire activ, el este, de regul, memorat pe un sistem cu disc optic. Discurile optice necesit pn la un minut pentru a regsi un document n mod automat. Un sistem cu imagini necesit, de asemenea, indeci care permit utilizatorilor s identifice i s regseasc documentele atunci cnd acestea sunt necesare. Datele index sunt introduse astfel nct un document poate fi regsit ntr-o mulime de moduri ce depind de tipul aplicaiei. De exemplu, indexul poate conine data de scanare a documentului, numele i numrul clientului, tipul documentului i cteva informaii referitoare la subiect. n final, sistemul trebuie s conin echipamentul de regsire care const din staii de lucru capabile s manipuleze grafic i din imprimante performante. Sisteme tradiionale de gestiune a documentelor pot fi scumpe, necesitnd reele client/server proprietare, software client special i capaciti sporite de stocare. Reelele de tip Intranet asigur un pre de cost sczut i o platform disponibil universal pentru publicarea documentelor de baz, multe companii folosindu-le pentru acest scop. Angajaii pot publica date i informaii folosind instrumente de autor pe pagin Web, cu postarea pe un server Web de intranet unde se poate efectua partajarea i accesarea din exteriorul companiei cu navigatoare Web standard. Aceste "documente" Web pot fi obiecte multimedia ce combin text, grafic, audio i video cu hiperlegturi. Dup ce un document a fost postat pe server, el poate fi indexat pentru un acces rapid i legat cu alte documente (fig.4.5, dup Laudon). Pentru funciunile de gestionare a documentelor mult mai sofisticate, cum sunt controlul modificrii documentelor, meninerea istoriei activitilor i a schimbrilor n documentele gestionate, ca i abilitatea de a regsi documente pe baz de coninut sau de termeni index, sunt disponibile sistemelor comerciale bazate pe Web. Pentru obinerea ctigurilor de productivitate ridicat promise de tehnologia bazat pe imagini, organizaiile trebuie s-i reproiecteze n mod imperativ fluxurile lor de munc. n trecut, existena unei singure copii a unui 70

document limita drastic fluxul de munc. Ca urmare, munca era prin excelen serial: doi oameni nu puteau lucra n acelai timp cu acelai document. O valoare semnificativ a timpului de lucru era consumat de conducere pentru regsirea documentelor. Dup ce un document a fost memorat electronic, gestiunea fluxului de munc poate modifica metodele tradiionale de lucru cu documente.

Fig.4.5 Publicarea pe Web i gestionarea documentelor Lucrul cu cunotine reprezint acea parte a lucrului n domeniul informaional care creeaz noi cunotine i informaii. Lucrul cu cunotine este segmentat n mai multe domenii nalt specializate, astfel nct fiecare adun o colecie diferit de sisteme de lucru cu cunotine, KWS (knowledge work systems) ce sunt specializate pentru a sprijini acel domeniu. Lucrtorii cu cunotine ndeplinesc trei roluri cheie care sunt critice n cadrul organizaiei: actualizeaz permanent i conserv cunotinele n organizaie pe msur ce acestea se dezvolt n lumea exterioar prin intermediul tehnologiilor, tiinei, vieii sociale i artelor; servesc ca i consultani interni n ceea ce privete domeniile lor de cunoatere ; acioneaz ca ageni de schimbare n evaluarea, iniierea i promovarea proiectelor de modificare. Sistemele de lucru cu cunotine, KWS, prezint caracteristici care reflect cerinele speciale ale lucrtorilor cu cunotine. Mai nti, KWS ofer lucrtorilor cu cunotine instrumentele specializate necesare, cum sunt cele pentru grafic avansat, instrumentele analitice, cele de comunicaii i cele de gestionare a documentelor. Aceste sisteme necesit mai mult putere de calcul cu scopul de a manipula rapid grafica sofisticat sau de a efectua calculele complexe necesare acestor lucrtori cu cunotine (cercettori tiinifici, proiectani de produse i analiti financiari, de exemplu). Deoarece lucrtorii cu cunotine sunt extrem de puternic focalizai pe cunoaterea lumii exterioare, aceste sisteme, de asemenea, asigur lucrtorului cu cunotine un acces rapid i uor la bazele de date externe. O interfa prietenoas a utilizatorului este foarte important pentru un sistem al lucrtorului cu cunotine. Interfeele prietenoase ale utilizatorului contribuie la economisirea timpului, permind utilizatorului s ndeplineasc sarcinile necesare i s obin informaia necesar fr a pierde timp cu nvarea modului de utilizare a calculatorului. Economisirea de timp este mult mai important pentru lucrtorii cu cunotine n comparaie cu ali angajai deoarece lucrtorii cu cunotine sunt pltii cu salarii mari; irosirea timpului lucrtorului cu cunotine se prezint, n consecin, ca prea scump. Staiile de lucru cu cunotine sunt proiectate i optimizate pentru realizarea unor sarcini specifice astfel nct un inginer proiectant va necesita o staie de lucru diferit de aceea a unui avocat. Inginerii proiectani au nevoie de 71

grafic cu suficient putere de calcul pentru a manipula sistemele de proiectare asistat de calculator, CAD, (Computer-Aided Design) de tipul 3-D (sisteme tridimensionale). Pe de alt parte, analitii financiari sunt mult mai interesai s aib acces la bazele de date externe i la tehnologia discurilor optice astfel nct s acceseze rapid cantiti mari de date financiare. Majoritatea aplicaiilor specifice lucrului cu cunotine cuprind sisteme de proiectare asistat de calculator, CAD, (Computer-Aided Design), sisteme de realitate virtual destinate modelrii i simulrii i staii de lucru financiare. Proiectarea asistat de calculator, CAD, automatizeaz crearea i revizuirea proiectelor, folosind calculatoarele i software sofisticat destinat graficii. Pe baza unei metodologii de proiectare fizic tradiional, fiecare modificare a proiectului necesit crearea unui ablon i a unui prototip care s fie testat fizic. Acest proces trebuie s fie repetat de mai multe ori, fapt ce genereaz consum mare de timp i costuri ridicate. Prin utilizarea unei staii de lucru CAD, este necesar numai construirea de ctre proiectant a unui prototip fizic la sfritul procesului de proiectare, deoarece proiectul pate s fie uor testat i modificat pe calculator. Abilitatea softului CAD de a asigura specificaiile de proiectare pentru instrumentarea i procesul de fabricaie conduce la importante economii de bani i timp, n timp ce se realizeaz un proces de fabricaie cu probleme minime. Sistemele de realitate virtual, VR (Virtual Reality) dispun de capaciti de vizualizare, renderizare i simulare care sunt mai performante dect sistemele CAD convenionale, furniznd beneficii n educaie, tiin, sport i lumea afacerilor. Aceste sisteme VR folosesc software pentru grafic interactiv pentru a crea simulri generate de calculator care sunt extrem de apropiate de realitate astfel nct utilizatorii cred c ei particip nemijlocit la o activitate generat de lumea real. Industria financiar folosete staiile de lucru de investiii specializate cu scopul de a sprijini cunoaterea i timpul brokerilor, comercianilor i managerilor de portofoliu. Anterior, profesionitii financiari consumau timp considerabil cu accesarea datelor provenind de pe sisteme separate i cu corelarea acestor date pentru obinerea informaiei de care aveau nevoie. Astzi, aceiai profesioniti obin informaia mult mai rapid i cu mai puine erori, staiile de lucru conducnd ntregul proces de investiii de la selecia stocurilor pn la actualizarea nregistrrilor despre clieni. Tabelul 4.2 sintetizeaz tipurile majore de sisteme de lucru cu cunotine.
Nr. crt 1. Tabelul 4.2 Sisteme de lucru cu cunotine (KWS) Sistem de lucru cu cunotine Funcia n organizaie CAD/CAM (proiectare asistat de Asigur inginerii, proiectanii i managerii de calculator/fabricaie asistat de fabricaie cu un control precis asupra calculator) proiectrii i fabricaiei industriale Sisteme de realitate virtual, VR Asigur proiectanii, arhitecii, inginerii, antrenorii i medicii cu simulri precise i fotorealistice Staii de lucru de investiii PC-uri de tip high-end folosite n sectorul financiar pentru analiza situaiilor de comer n timp real, precum i pentru facilitarea managementului de portofoliu

2.

3.

Dei multe dintre aplicaiile de lucru cu date, informaii i cunotine au fost proiectate pentru lucru individual, organizaiile prezint o cerere crescnd de sprijin al lucrului n grup al personalului. Tehnologiile cheie care sprijin lucrul n 72

grup al personalului sunt pota electronic, teleconferina, conferinele de date, videoconferinele, groupware i reelele de tip Intranet. Nr. crt. 1. Tabelul 4.3. Capabilitile groupware de gestiune a cunotinelor Capabilitatea Descriere Publicaii Postarea documentelor cu asigurarea lucrului simultan pe acelai document a utilizatorilor multipli printr-un mecanism de urmrire a modificrilor pe aceste documente Meninerea i actualizarea datelor identice pe calculatoare i servere multiple Organizarea discuiilor pentru mai muli utilizatori pe subiecte diferite Memorarea informaiei prin intermediul diferitelor tipuri de software ntr-o aceeai baz de date Mutarea i urmrirea documentelor create de grupuri Prevenirea accesului neautorizat la date Disponibilitate software-ului pentru utilizri mobile la accesarea reelei organizaionale din poziii mobile Dezvoltarea aplicaiilor software ale clientului

2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

Replicare Urmrirea discuiilor Gestionarea documentelor Managementul fluxurilor de lucru Securitatea Portabilitatea Dezvoltarea aplicaiilor

Dei introdus recent ca i concept, groupware a devenit rapid un instrument de prim rang pentru crearea mediilor de lucru colaborative. Conceptul de groupware este construit n jurul a trei principii cheie: comunicarea, colaborarea i coordonarea. El permite grupurilor s lucreze mpreun cu documente, planuri de ntlniri, formulare electronice de drumuri, s acceseze foldere partajate, s dezvolte bazele de date partajate i s transmit pota electronic. Tabelul 4.3 prezint posibilitile produselor groupware comerciale importante pe care se bazeaz platforme puternice pentru cutarea i regsirea informaiilor i cunotinelor, coordonarea sarcinilor comune i distribuirea lucrului n timp i spaiu. Companiile ce folosesc intensiv datele, informaiile i cunotinele, cum sunt firmele de consultan, firmele de avocatur i companiile de management financiar, au dezvoltat groupware ca un instrument valabil pentru sprijinirea cunoaterii n organizaie. Reelele Intranet servesc, alturi de Internet, pentru colaborarea de grup, incluznd pot electronic, grupuri de discuii i documente Web multimedia. Multe dintre aceste reele Intranet sunt asigurate prin fundamentarea unui mediu de cunotine n care informaia de la o varietate de surse i media (text, sunet, video, slide-uri digitale) poate fi partajat, afiat i accesat ntr-o organizaie prin intermediul unei simple interfee.

73

Fig.4.6 Mediu de cunotine cu portal al unei organizaii Mediile de cunotine pe reelele Intranet sunt att de bogate i vaste, nct multe organizaii au construit portaluri specializate pentru a ajuta personalul s navigheze n cadrul diferitelor surse de cunotine. Fig.4.6 arat coninutul unui portal organizaional (dup Kilmer), iar n tabelul 4.4 este prezentat lista portalurilor Web pentru furnizorii de software ERP (Enterprise Resource Planning). Nr. crt 1. 2. 3. 4. 5. Tabelul 4.4 Lista portalurilor Web pentru furnizorii de software ERP Denumirea furnizorului Portalul Web de tip Adresa portalului Web de software ERP e-Business SAP My SAP www.sap.com Oracle Business Online www.oracle.com People Soft People Soft Business www.peoplesoft.com Network J.D.Edwards One World www.oracle.com Bann E-Enterprise www.oracle.com

Caracteristicile colaborative i de partajare a cunotinelor specifice reelelor Intranet, combinate cu costurile lor sczute, reprezint o alternativ atractiv a groupware proprietar pentru lucrul colaborativ, n special n afacerile de dimensiune mic i medie. Pentru rezolvarea sarcinilor simple cum sunt documentele partajate sau publicarea documentelor, o reea Intranet este mai puin scump de construit i de meninut dect aplicaiile bazate pe produse groupware comerciale ce necesit software proprietar i reele client/server. TEST DE EVALUARE

1. Ce este rolul funciei de prevedere a MIS ?

Rspuns: Funcia de prevedere a MIS permite deducerea informaiilor necesare ntro situaie dat, presupunnd elaborarea de previziuni funcionale (bilan previzional, buget de venituri i cheltuieli) i dinamice (programe-mix) pe baza analizei i sintezei datelor istorice ale organizaiei economice. 74

2. Ce este rolul funciei de interpretare a MIS ?

Funcia de interpretare a MIS permite ca datele i informaiile recepionate din mediul socio-economic real s fie interpretate n raport cu cele cunoscute din sistem, stabilindu-se astfel starea actual a sistemului (de exemplu, prin analize economico-financiare).

3. Ce este rolul funciei de prelucrare a MIS ?

Funcia de prelucrare realizeaz prelucrareaa informaiilor prin aplicaia i/sau procedurile privind: controlul datelor, algoritmizarea metodologiilor de lucru, generarea procedurilor inductive i deductive de selecie a unor alternative decizionale, realizarea interfeelor dintre proceduri i aplicaii.

4. Ce este rolul funciei de diagnoz a MIS ?

Funcia de diagnoz se realizeaz prin reflectarea situaiilor de funcionare defectuoas a unor componente ale sistemelor.

5. Ce este rolul funciei de instruie a MIS ?

Funcia de instruire - permite familiarizarea unui cerc larg de nespecialiti prin dialoguri sub form de meniuri ierarhizate.

6. Ce este rolul funciei de proiectare a MIS ?

Funcia de proiectare permite proiectarea unor obiective tehnice i tehnologii.

7. Ce este rolul funciei de control a MIS ?

Funcia de control este proprie sistemului prin subsistem propriu i monitorizare a interfeelor. . Exerciii Exemplu 1 rezolvat: 1. Condiiile generale pe care trebuie s le ndeplineasc un MIS sunt urmtoarele: a) uurina n utilizare, cu lucru n timp real, inclusiv cu acces n timp real la bazele de date interne i externe; b) utilizarea intensiv a afirii n mod grafic; c). asigurarea datelor, informaiilor i cunotinelor despre starea curent de fapte i tendinele estimate pentru factorii-cheie din procesul decizional organizaional; d). reprezentarea datelor, informaiilor i cunotinelor conform cu preferinele managerului ce utilizeaz MIS. e) orientarea spre descentralizare i reorganizare Rezolvare O Exemplu 2 rezolvat:

75

2. n ceea ce privete rolul MIS, acesta este pus n eviden de funciile principale ndeplinite de aceste sisteme informatice: a) funcia de asistarea deciziilor manageriale b) funcia de adresare deciziilor nestructurate c) funcia pentru factorii-cheie din procesul decizional organizaional d) funcia de reducere a numrului de niveluri ierarhice ale organizaiei e) funcia de prevedere, funcia de interpretare, funcia de prelucrare, funcia de diagnoz, funcia de instruire, funcia de proiectare, funcia de control Rezolvare O O O O REZUMATUL TEMEI Actuala generaie de MIS are o utilizare mult mai larg, iar aplicaiile depesc limitele ierarhiei organizaiei economice. MIS sunt instalate pe microcalculatoare sau staii de lucru dintr-o reea i reunesc informaii stocate pe o multitudine de platforme (mainframe, minicalculatoare sau PC-uri). Cele mai recente sisteme exploateaz avantajele arhitecturii client/server, care asigur accesul tuturor utilizatorilor la datele centralizate la nivel de ntreprindere (de exemplu pentru top-manageri sunt prezentate informaiile agregate privind situaii economice i financiare a ntreprinderii, sub form grafic etc.). Rolul sistemelor informatice pentru management, MIS, const n creterea eficienei economice, mrirea potenialului de cretere a afacerii i automatizarea sau asistarea procesului decizional. Ca urmare, sistemele informatice pentru management trebuie s fie capabile s automatizeze procesul decizional (n cazul deciziilor programabile), respectiv s asiste managerul n procesul decizional (n cazul deciziilor neprogramabile). Un exemplu de decizie programabil este decizia de aprovizionare cu materii prime i materiale a produciei, din luna urmtoare, la secia a doua a ntreprinderii, iar un exemplu de decizie neprogramabil este, de exemplu, alegerea preului de intrare pe pia pentru o marc nou de a unui produs. n prima situaie sistemul informatic utilizeaz procedura prestabilit pentru operaiunile de aprovizionare cu materii prime i materiale, iar n al doilea caz sistemul informatic proceseaz datele i informaiile referitoare la vnzrile de produsului pentru diferite niveluri de pre i genereaz, sub diverse forme grafice, i statistici referitoare la vnzri n cazul preurilor cuprinse ntre anumite limite. n final, n cazul deciziilor programabile, decizia este luat de sistemul informatic, iar n cazul deciziilor neprogramabile, decizia trebuie s fie luat de manager.

76