Interaciunea comunicaional (II)

Subactele de resemnificare

Comunicarea nu este o afacere personal a emitentului, de reuita creia trebuie

considerat singur responsabil, ci o interaciune cu receptorul, care se manifest n
cursul acestui proces ca autor al actului global de resemnificare, adic al actului de
reatribuire a unor semnificaii mesajului transmis de emitent.
Aidoma actului de semnificare al aemitentului, actul de resemnificare al receptorului
poate fi descompus (sub raport metodologic) n ase subacte de limbaj, la toate cele
trei niveluri semiotice (sintactic, semantic i pragmatic):

Subactele de resemnificare

1. ACTUL DE RECEPTARE (NIVEL SINTACTIC)Corespunznd

actului de
emitere al emitentului, acest act al receptorului revine la efortul de a distinge
complexul de semne transmis de locutor de toate celelalte obiecte care i se
prezint ca stimuli din mediu.

Dei este un comportament aproape mecanic (sau reflex), receptarea nu se realizeaz

ntr-un mod satisfctor dect n urma unei practici comunicaionale asidue.
Receptarea presupune focalizarea ateniei asupra unor stimuli semnificani care apar
mpreun cu o sumedenie de ali stimuli, lucru care numai aparent se desfoar
fr dificulti.

De pild, receptarea unui mesaj verbal n comunicarea oral presupune (i) diferenierea
sunetelor produse de locutor de toi ceilali stimuli acustici, (ii) identificarea
sunetelor selectate cu anumii constitueni din vocabularul limbii folosite i (iii)
tratarea ntregului complex de sunete perceput ca mesaj (unitar), realizat prin
aplicarea regulilor de formare aferente codului utilizat.
Or, separarea cuvintelor de simplele zgomote, reconstituirea cuvintelor care au fost
distorsionate de bruiajele din canalul de transmitere auditiv i perceperea mesajului
ca unitate semnificant (n ciuda abaterilor vorbitorului de la regulile de formare n
vigoare) pot fi realizate de asculttor numai dac el are suficient competen n
utilizarea codului utilizat.
Stpnirea virtual a limbii care a fost utilizat n actul de comunicare respectiv i
permite asculttorului s recunoasc n comportamentul verbal al locutorului un act
de enunare (ca instan verbal a actului de emitere). Faze similare n receptarea
unui mesaj se petrec i n comunicarea scris sau n comunicarea nonverbal.
Gradele de competen ale interlocutorilor n utilizarea unui limbaj i, implicit, gradele de
reuit ale receptrii unui mesaj se distribuie pe o scal continu, mrginit la polul
inferior de cazul patologic al afaziei, iar la polul superior, de cazul dezirabil (dar, din
pcate, att de greu de atins) al miestriei comunicaionale.

2. ACTUL DE ASIMILARE PROGRESIV A CODULUI(NIVEL SINTACTIC)

Gradul de nelegere sintactic a mesajului transmis de emitent corespunde grosso modo
gradului de anticipare a succesiunii de semne receptate i ilustreaz competena
receptorului n utilizarea codului antrenat n comunicare. Astfel, un comunicator
versat, care a actualizat n propriul idiolect foarte multe semne din cod i care
stpnete excelent regulile de formare i cele de desemnare, aferente nu are
dificulti n recunoaterea i receptarea secvenelor corecte de semne care sunt
transmise de emitent.
Mai mult, el poate corija tacit greelile sintactice comise de acesta. n concluzie,
asimilarea progresiv a codului de ctre un receptor este strict dependent de
svrirea actului de nelegere sintactic n cazul a ct mai numeroase i variate
mesaje.

3. ACTUL DE COREFERIRE (NIVEL SEMANTIC)

ntr-o prim instan, se poate spune c receptorul nu are de fcut altceva prin acest act
dect s ancoreze mesajul primit n contextul referenial asumat de emitent,
coreferindu-se la aceleai obiecte, stri de lucruri, evenimente, aciuni, procese etc.
la care s-a raportat i acesta. ns ceea ce este simplu de enunat este, din pcate,
mult mai greu de realizat.

Prima problem care apare n acest context este dat de faptul c mesajul transmis de
emitent este receptat fatalmente distorsionat de ctre receptor prin (i) condensare,
(ii) accentuare, (iii) asimilare, (iv) mascare i (v) decodare reductiv.
Mai exact, receptorul distorsioneaz semnificaia semantic a mesajului transmis de
emitent (i) prin scurtare, simplificare i eliminarea detaliilor, (ii) prin reconstituirea ei
n termeni extremi (puternic contrastani), (iii) prin transformarea ei de-o asemenea
manier nct s concorde cu informaiile primite n trecut sau cu informaiile
susceptibile de a fi primite n viitor, (iv) prin transpunerea mesajului n patul
procustian al propriului cadru referenial i (v) prin combinarea informaiei
coninute n mesaj cu alte informaii pentru a forma un tablou sensibil cuprinztor
(mai ales dac mesajele sunt complexe sau ambigue).
Ar mai fi de reinut aici faptul c obinuina de a juca un anumit rol social i depermin pe
cei mai muli oameni s interpreteze mesajele primite n concordan cu acest rol.
Profesorii, avocaii, medicii, preoii, politicienii, ziaritii etc. manifest n multe
situaii de comunicare acel defect profesional care conduce de multe ori la o
nelegere defectuoas a interlocutorilor. (Spre exemplu, un profesor de logic poate
avea tendina pguboas de a recepta mesajele interlocutorilor si cu
preponderen din perspectiva corectitudinii formale, ignornd celelalte semnificaii
ale mesajului, unele poate mult mai importante.)
Ancorarea mesajului n acelai context referenial att de ctre emitent ct i de receptor
este o sarcin foarte dificil i prin faptul c acesta conine, alturi de faptele brute
sau naturale, independente de voina uman (precum inundaiile, venirea
primverii, rcirea vremii etc.), fapte instituionale, care exist doar n virtutea unor
acorduri ntre oameni (cum ar fi cstoriile, botezurile, declaraiile de rzboi,
ncheierea unor tratate de pace, statul de drept, drepturile ceteneti, democraia
participativ etc.).
Prin urmare, nu trebuie s mire pe nimeni faptul c un conservator i un comunist, un
ateu i un credincios, un afro-american i un membru al Ku-Klux-Klanului, un puritan
i un pederast etc. ntmpin mari dificulti n realizarea unei comunicri reuite
sub raport semantic.

4. ACTUL DE DISCERNERE(NIVEL PRGMATIC)

Aceast aciune este complementar autorevelrii emitentului i poate fi definit, ntr-o
prim instan, ca un comportament contient orientat spre decelarea aspectelor
care formeaz starea intern sau conceptul de sine al emitentului: acuitatea
simurilor, acurateea sistemului conceptual, trsturile de caracter, afectele,
atitudinile, cunotinele, convingerile, capacitatea de focalizare a ateniei, puterea
voinei, interesul manifestat n ducerea la bun sfrit a comunicrii etc.
(i) Discernerea nu este o consecin sui generis a autorevelrii

Aspectele referitoare la sine pe care o persoan le dezvluie n faa altei persoane pot fi
discernute, dar i ignorate. Destinatarul autorevelrii nu are obligaia de a recepta
informaiile personale care i sunt adresate, mai ales dac nu este suficient de
motivat n acest sens. Este de reinut ns c ignorarea (complet sau parial) a
aspectelor revelate de emitent se asociaz cu un anumit grad de insucces a
interaciunii autorevelare-discernere i, implicit, a procesului de comunicare n
ansamblul su.
(ii) Aciunea de discernere exclude observarea comportamentelor expresive
ale emitentului.
Discernerea este un comportament contient care se manifest doar n situaiile de
comunicare, n timp ce perceperea i interpretarea comportamentelor expresive
dei au tot un caracter contient survin n cadrul unor situaii de observare.
Discernerea este centrat numai pe aspectele personale dezvluite voluntar de emitent,
ntruct numai acestea sunt, la drept vorbind, comunicate. Aspectele personale
manifestate n mod incontient de emitent pot i trebuie s fie observate ca indici
ai strii interne , dar n afara comunicrii, n maniera n care percepem i
interpretm nnourarea cerului, rateurile unui motor, nmugurirea copacilor, ltratul
unui cine, sforitul unui btrn, scncetele unui bebelu etc.
(iii) Practicnd discernerea, receptorul trebuie s afle ce este emitentul, dar i
ce tie el c este.
n actul autorevelrii, emitentul dezvluie n mod amestecat aspecte personale reale
(care in att de starea intern ct i de conceptul de sine) i aspecte personale
presupuse (localizate strict la nivelul conceptului de sine). Receptorul care se
angajeaz n discernerea acestor aspecte trebuie s-i nsueasc i s-i amelioreze
continuu priceperea de a le distinge ct mai net, astfel nct s nu confunde la
nivelul emitentului informaiile adevrate despre sine cu nchipuiriledespre sine.
(iv) Discernerea este cumulativ.
Atunci cnd se angajeaz ntr-o nou interaciune semiotic, receptorul se bizuie pe
experienele sale de comunicare din trecut. El nu pornete n actul discernerii de la
zero dect dac se afl la prima comunicare cu emitentul. Cu ct s-au dobndit mai
multe informaii personale despre emitent n actele de comunicare trecute, cu att
discernerea n actul de comunicare actual va avea mai mult acuratee.

(v) Amploarea discernerii n-o poate depi pe cea a autorevelrii.

Informaiile personale obinute prin actul de discernere nu au cum s excead ceea ce a
fost dezvluit n mod contient de ctre emitent. Aceasta nu nseamn ns c

receptorul tie despre emitent doar ceea ce acesta binevoiete s-i destinuie. El
poate detalia prin inferene informaiile primite i le poate corobora cu datele
dobndite pe calea observrii comportamentelor expresive.
Dintre calitile care pot servi la caracterizarea actului de discernere, cel puin patru ni
se par a avea o importan deosebit: (i) promptitudinea, (ii) precizia, (iii)
completitudinea i (iv) fineea.
Discernerea este prompt dac i numai dac se realizeaz n ritmul autorevelrii.
Procesnd aspectele personale ale emitentului de ndat i sunt dezvluite,
receptorul i sporete ansele de a realiza o discernere acurat i i ofer
emitentului oportunitatea de a verifica eficacitatea autorevelrii. Dac actul de
discernere este mult ntrziat fa de actul autodezvluirii, atunci apare riscul
distorsionrii aspectelor personale comunicate ntruct aceste aspecte nu sunt
judecate n chiar contextul n care sunt semnalate , iar emitentul nu poate urmri
efectele aciunii sale.
Precizia actului de discernere este mult mai greu de asigurat dect promptitudinea. Ea
reclam recunoaterea inteniei sub care emitentul se dezvluie pe sine i
receptarea informaiei ntr-o form similar aceleia n care este emis. Priceperea de
a distinge fr gre informaiile vehiculate prin autorevelare, prin simulare, respectiv
prin comportamentele expresive poate fi dobndit numai n urma unei practici
asidue i, din pcate, puini sunt dispui la un asemenea efort. O dat ce a dobndit
aceast pricepere, receptorul trebuie s se angajeze la o permanent corijare a
informaiilor personale decodate, n funcie de comportamentele ulterioare ale
emitentului.
Pentru a putea conchide c un act de discernere este complet trebuie s fim siguri c a
fost receptat ntreaga informaie dezvluit de emitent. Or, s-ar prea c nu
dispunem de un set de mrci observabile capabil s ne asigure o asemenea
certitudine. De aceea, este bine ca fiecare comunicator s abordeze discernerea ca
i cum ar fi, n mod fatal, incomplet. Astfel, el va trata discernerea ca o activitate
continu, folosind toate prilejurile ivite pentru a ctiga noi informaii relevante
despre interlocutorii si.
Ultima proprietate pe care o punem n joc n scopul aprecierii actului de discernere,
fineea sau rafinamentul, privete maniera n care receptorul culege informaiile
personale despre emitent. Mai exact, un receptor dovedete finee n realizarea
discernerii numai dac, pe baza atitudinilor manifestate n rstimpul comunicrii,
emitentul este convins c are de-a face cu un interlocutor deschis, nelegtor i
demn de ncredere. Cu alte cuvinte, emitentul trebuie s fie sigur c receptorul (i)
este dispus s primeasc informaiile personale care i sunt destinate, (ii) este
hotrt s-i menin consideraia fa el oricare ar fi valena acestor informaii i
(iii) nu va folosi n detrimentul lui informaiile primite.

Nivelul de realizare a actului de discernere este influenat ntr-o msur considerabil de

urmtorii patru factori: (i) interesul receptorului fa de persoana emitentului; (ii)
calitatea autorevelrii; (iii) contextul comunicrii; (iv) experiena de comunicare a
receptorului.
Realitatea pare s confirme teza c nimeni nu svrete o aciune dac nu este
suficient de motivat n acest sens. Ca atare, nici un comunicator nu se angajeaz la
discernerea aspectelor personale dezvluite de cineva dect dac sunt anse s
valorifice ntr-un fel sau altul aceste date. Spre exemplu, destinuirea unor detalii
intime de ctre o actri cunoscut l motiveaz suficient pe un fan nrit al ei, dar l
las cu totul rece pe cel care ignor show-biz-ul. Ct vreme actria respectiv nu-l
intereseaz (nici mcar ca subiect al unor conversaii), acesta din urm nu va
reaciona la autorevelare printr-un act de discernere.
Reuita actului de discernere este condiionat de modul n care emitentul folosete cele
mai potrivite prilejuri pentru a dezvlui informaii precise, complete i utile despre el
nsui. Dac emitentul nu este sincer sau dac este pur i simplu incapabil s-i
exprime adecvat sinele prin intermediul semnelor, receptorul va realiza o discernere
deficitar, pe care o va completa eventual cu observarea comportamentelor
expresive.
Sub eticheta generic de context punem laolalt circumstanele spaio-temporale ale
comunicrii, statutul comunicrii, natura relaiei dintre comunicatori, starea fizic i
psihic a comunicatorilor, statutul social al acestora etc. Fiecare element contextual
determin ntr-o oarecare msur gradul de realizare a discernerii. Spre exemplu,
este puin probabil ca receptorul s asimileze adecvat aspectele personale ale
emitentului ntr-un loc aglomerat, la o recepie, cnd ascult o conferin, dac are
tulburri de vedere i de auz, dac este coleric sau dac are un statut social
superior celui al emitentului. Prin urmare, succesul discernerii (dar i al autorevelrii)
presupune alegerea celui mai favorabil context de realizare posibil.
Ultimul factor pe care l aducem n discuie experiena de comunicare este i cel mai
important, ntruct el este acela care d valoare, n ultim instan, celorlali factori.
Orict interes ar manifesta receptorul fa de persoana emitentului, orict de bine sar autorevela emitentul i orict de favorabil ar fi contextul comunicrii, n absena
unei experiene suficiente de comunicare, discernerea eueaz. n consecin, dac
vrea s contribuie la reuita interaciunii autorevelare-discernere i a procesului de
comunicare n general, receptorul trebuie s dobndeasc (n urma unei nvri
anevoioase) priceperea de a se raporta corect la autorevelrile interlocutorilor si.
Mrturisirea lipsei de experien nu este o scuz, ci o autoacuzaie.

5. ACTUL DE RPUNS(NIVEL PRGMATIC)

Aflat sub influena comunicaional exercitat de emitent, receptorul adopt, n linii
generale, trei comportamente distincte: (i) manifest o reacie care concord mai

mult sau mai puin cu intenia de comunicare a emitentului, (ii) transmite un

mesaj-obiect, iniiind, astfel, urmtoarea secven comunicaional elementar i
(iii) realizeaz un feedback, aducnd la cunotina emitentului prin intermediul
unui metamesaj felul cum decurge comunicarea.
Dincolo de trsturile proprii pe care o s le prezint ntr-o form lapidar n cele ce
urmeaz , cele trei comportamente au n comun faptul c sunt manifestate, ca acte
de voin, de persoane contiente, libere i responsabile. Reaciile incontiente sau
reaciile manifestate sub constrngere (precum mrturisirile smulse prin tortur) pot
fi analizate, chiar ca fenomene semiotice, dar nu n cadrul situaiei de comunicare.
Prima reacie subsumat actului global de rspuns presupune parcurgerea urmtoarelor
trei etape: (i) nelegerea inteniei de comunicare pe care a asumat-o emitentul, pe
baza conveniilor de utilizare a semnelor ce compun mesajul, (ii) acceptarea
respectivei intenii de comunicare i (iii) manifestarea reaciei aferente influenei
comunicaionale exercitate.
n fiecare dintre aceste trei etape, receptorul se poate abate ntr-o msur variabil de la
idealul practic inaccesibil al comunicrii perfecte, (i) nelegnd parial,
nelegnd greit sau nenelegnd deloc intenia de comunicare, (ii) refuznd s
accept tale quale intenia de comunicare a emitentului sau (iii) manifestnd reacii
care nu concord n ntregime inteniei de comunicare puse n joc.
Ce-a de-a doua reacie din alctuirea rspunsului dat de receptor, transmiterea unui
mesaj-obiect, se constituie, aa cum am spus deja, n prim component a
urmtoarei secvene comunicaionale elementare. Prin intermediul ei, receptorul se
transform n emitent, iar rspunsul dat se convertete n influen comunicaional,
cu toate carecteristicile acesteia. ntruct am tratat pe larg aspectele influenrii, ne
mulumim s reamintim faptul c aici se pune mai acut problema punctuaiei, a
descompunerii comunicrii n acte succesive. Se poate spune, n acest sens, c cele
mai multe rspunsuri sunt influenri, i reciproc, bineneles n cadrul unor secvene
comunicaionale diferite.
Ultima component a rspunsului dat de receptor, retroaciunea (sau feedback-ul), l
pune pe emitent n faa unei aprecieri privind chiar secvena comunicaional care
se deruleaz, astfel nct se poate spune c orice comunicare este n acelai timp o
metacomunicare. Dac este confruntat cu un feedback negativ (manifestat prin
priviri dezaprobatoare, lips de interes, rumoare, imprecaii etc.), emitentul i vede
compromis strategia de comunicare asumat (n raport cu care i-a pregtit
aciunile) i se simte nevoit s fac schimbri ad hoc n planul iniial de comunicare.
Descumpnit de lipsa de cooperare a receptorului i aflat sub o teribil constrngere
temporal n pregtirea actelor sale de limbaj, emitentul comite multe greeli de
exprimare (starturi false, blbieli, omiteri de silabe sau chiar de cuvinte,

agramatisme etc.) i adopt o atitudine defensiv, devenind tot mai puin dornic de
a comunica.
Dimpotriv, dac este pus n faa unui feedback pozitiv (exprimat prin comportamente
de aprobare, priviri entuziaste, verbalizri pozitive etc.), emitentul i vede ntrit
intenia de comunicare i tie c se poate bizui pe cooperarea receptorului. Ca
urmare, el se simte ncurajat s dezvolte procesul de comunicare iniiat i
neinhibat de reacii defensive i mbuntete continuu mesajel, comind din ce
n ce mai puine erori.
Din cele de mai sus pare s rezulte c interaciunea semiotic dintre doi comunicatori se
mbuntete prin retroaciuni pozitive i se deterioreaz prin retroaciuni negative.
Se ntmpl deseori ns ca o comunicare s eueze, n ciuda feedback-ului pozitiv
acordat cu generozitate sau complezen de ctre receptor. Pentru a nu-i
contraria interlocutorul, receptorul se poate ascunde sub masca aprobrii, blocnd
de fapt comunicarea cu acesta.
Succesul comunicrii este condiionat de manifestarea unui feedback efectiv, care nu
este automat unul pozitiv. Mai exact, o retroaciune trebuie considerat efectiv,
dac i numai dac este (i) nentrziat, (ii) onest, (iii) adecvat, (iv) clar i (v)
informativ .
Adic dac i numai dac este manifestat imediat dup primirea mesajului, nu este
afectat de team, ruine sau alte asemenea atitudini defensive, este n
concordan cu uzanele sociale (astfel nct s fie prezervat stima de sine a
emitentului), indic precis ce s-a neles din mesaj i l lmurete pe emitent cu
privire la ceea ce el nu tie n legtur cu mesajul transmis. Cel mai adesea
receptorul se jeneaz s admit c nu a neles mesajul emitentului. Foarte multe
eecuri n comunicare se datoreaz, din pcate, tocmai acestui fapt.
Pentru a se ajunge la o comunicare reuit manifestarea unei retroaciuni efective
trebuie dublat de o ct mai bun receptare a acesteia. Se poate spune c emitentul
reacioneaz aa cum se cuvine la feedback-ul receptorului, dac i numai dac (i)
dovedete sensibilitate, percepnd chiar i cele mai subtile forme de manifestare a
retroaciunii, (ii) l ncurajeaz pe receptor s manifeste un feedback, fie el i
negativ, (iii) este deschis la minte, fiind dispus s perceap i s neleag ceea ce
l contrariaz din retroaciunea receptorului, (iv) l ajut pe receptor n formularea
ct mai precis a metamesajului i (v) se strduiete s transpun retroaciunea
primit n comportamente observabile.

6. ACTUL DE CORELAIONARE(NIVEL PRGMATIC)Aceast

ultim aciune
svrit de receptor n contextul comunicrii are caracteristici similare cu actul de
relaionare al emitentului. Prin intermediul ei, receptorul negociaz cea mai favorabil
relaie social cu receptorul, situndu-se ntr-un anumit stadiu al stabilirii versus
disoluiei acesteia. Dac ntre emitent i receptor se instituie un raport asimetric id est

o relaie de putere , atunci comunicarea se desfoar ntr-un climat defensiv. n

schimb, dac ntre comunicatori subzist o relaie simetric altfel spus, dac este
asumat o egalitate de statut , comunicarea se petrece ntr-un climat suportiv.
Climatul defensiv i climatul suportiv se asociaz, fiecare n parte, cu ase caracteristici:
1. Dac expresia emitentului, maniera lui de a vorbi (sau scrie) sau coninutul mesajului
pe care l formuleaz las impresia unei evaluri, receptorul va fi ndemnat s
adopte o atitudine defensiv. Apariia unei reacii de aprare la nivelul receptorului
este cu att mai probabil cu ct semnele din alctuirea mesajului au o dimensiune
conotativ mai pronunat.
Dac emitentul formuleaz un mesaj descriptiv prezentnd afecte, evenimente,
percepii sau procese, fr a cere sau sugera o schimbare de atitudine sau de
comportament , apariia reaciei defensive a receptorului este mult mai puin
probabil. Din pcate, foarte multe mesaje depesc limita neutralitii descriptive
(cu referire, de pild, la minoritile naionale, religioase sau sexuale), fapt care
contribuie la instalarea unui climat defensiv, impropriu unei comunicri veritabile. La
fel de adevrat este ns c unii alocutori adopt o atitudine defensiv din cauza
perceperii unei pretinse evaluri a emitentului (evaluare, de fapt, inexistent).
2. ncercrile emitentului de a schimba atitudinile receptorului, de a-i influena
comportamentul sau de a-i restriciona cmpul activitii sunt percepute ca
manifestri ale tendinei de control i contribuie la instalarea unui climat defensiv.
Receptorul se simte tratat ca fiind ignorant, incapabil s ia hotrri adecvate,
neinformat, imatur sau posesor al unor atitudini i comportamente nepotrivite. Prin
contrast, orientarea spre problem presupune definirea unei chestiuni care i
privete pe toi comunicatorii i cutarea n comun a unei soluii. Parteneriatul
comunicatorilor, faptul c acetia nu se simt forai s-i abandoneze propriile
gnduri, interese sau valori, contribuie la instaurarea unui climat suportiv.
3. ansele ca receptorul s aib o reacie defensiv sunt sporite de emitentul care pare
s se angajeze n comunicare cu un plan bine pus la punct i ascuns. n aceast
situaie, emitentul las impresia c joac un rol i c urmrete manipularea
celorlali. (Se poate constata foarte bine acest aspect n comunicarea politic.) Pe de
alt parte, comportamentele comunicaionale spontane, n acord cu care emitentul
pare onest, franc i fr motivaii ascunse, diminueaz atitudinea defensiv a
receptorului.
4. Climatul defensiv se asociaz foarte adesea cu abordarea impersonal a situaiei de
comunicare. Receptorul care se vede tratat n mod neutru, ca simplu obiect, va da
dovad de reinere n continuarea comunicrii. Dimpotriv, atunci cnd emitentul
dovedete c i pas de receptor, c dorete binele acestuia, se creeaz o stare de
empatie, proprie climatului suportiv.

5. Reaciile defensive sunt generate i de ctre comunicatorii care dau de neles c au

un statut superior, prin putere, bogie, inteligen, caracteristici fizice etc.
Contieni fiind c asemenea diferene exist i sunt, de altfel, inevitabile,
comunicatorii abili vor sugera semenilor lor c nu acord acestora o importan prea
mare. Asumarea egalitii de statut este o condiie sine qua non pentru reuita
oricrui act de comunicare.
6. n sfrit, persoanele care au o atitudine dogmatic, sugernd c ele dein adevrul
absolut, etalonul moralitii, gustul desvrit etc. ndreptesc atitudinea defensiv
a semenilor lor i submineaz procesul de comunicare la care se angajeaz. Climatul
suportiv pe care l necesit o comunicare eficace le impune comunicatorilor voina
de a experimenta, de a explora i de a adopta noi atitudini, convingeri sau
comportamente.