Introducere

Cap. I Mediul online de desfacere a

Cap. II Prezentarea site-urilor de comerţ electronic care comercializează ….

Cap. III Analiza site-urilor in funcţie de experiența utilizatorului

(https://baymard.com/research/methodology#homepage-category-test-notes)

 Structura primei pagini și impărțirea pe categorii

 Prezentarea modalităților de găsire produsului dorit (motor de căutare intern,
prezența filtrelor, alocarea pe categorii de produse, etc.)
 Lista de produse și filtrele
 Pagina de prezentare a produsului
 Coșul de cumpărături și lansarea comenzii
 Acțiuni post-comandă (se poate schimba parola/adresa de livrare/ abonarea
la newsletter, se poate urmări starea comenzii, se poate anula comanda, se
primește mail de confirmare a comenzii, urmărirea comenzii, primirea
comenzii, inițiere retur, urmărirea returului, confirmarea returului, etc.)

Cap. IV Analiza site-urilor din punct de vedere al activitatii de e-commerce

conform standardelor TRUSTED.RO (https://trusted.ro/despre-noi/standardele-
trusted-ro/?section=magazine)

 Site-ul este funcțional de cel puțin 6 luni

 Este afișată denumirea firmei care deține magazinul și alte date de
identificare ale firmei care operează magazinul (CIF, capital social, etc.)
 Este afișat capitalul social
 Există o adresă poștală a sediului social și/sau ale punctelor de lucru
 Există un telefon / e-mail de contact (sau formular de contact)
 Este afișat programul de lucru (intervalul orar în care se poate suna la
magazin)
 Este link către protecția consumatorului din țara de origine (pentru magazine
B2C)
 Există o pagină unică de informare cu toate datele de identificare a firmei
 Apar principalele caracteristici ale produselor
 Prețul final al produsului afișat
 Informațiile contractuale sunt afișate ?
 Existență contract între magazin și cumpărător (“Termeni și condiții” de
bifat înainte de comandă, fără bifare din oficiu)
 Flux de comandă funcțional; e-mail sau ecran de confirmare a comenzii
 Sunt afișate modalitățile de plată acceptate de magazin
 Menționarea procesatorului de plăți online, cu link către site-ul acestuia
 Modalități de livrare – poștă, curieri proprii sau externi etc. – și termene de
livrare
 Menționare dacă magazinul vinde în străinătate
 Declarație că magazinul deține dreptul de autor sau de folosință asupra
conținutului – text și imagini
 Adresă de e-mail la care oricine poate raporta eventuala încălcare a dreptului
de autor sesizată pe site
 Magazinul nu este raportat că face spam
 Garanție legală (și comercială, dacă e cazul) și service post-vânzare
 Politica de returnare a produselor (dreptul de retragere din contract)
 Condiții suplimentare (vârsta minimă, cantitate minimă etc.)
  Numele și adresa de e-mail a unei persoane care se ocupă de conciliere SAU
o procedură de rezolvare a reclamațiilor
 Produsele comercializate nu sunt contrafăcute
 Autorizări în funcție de tipul de produse comercializat – domenii speciale
(ex.: bijuterii, produse alimentare, produse farmaceutice, licență de turism
ANAT + asigurare anuală etc.)
 Politica de confidențialitate este prezentă pe site
 Newsletter cu datele de identificare ale expeditorului
 Procedura de dezabonare (desubscriere) validă de la newsletter

Cap. V Identificarea si analiza punctelor forte si a punctelor slabe a site-urilor

prezentate

Concluzii

Bibliografie