E-Business

Curs 10

Lect.univ.dr. Tatiana Dosescu

1
Cursul 10

Aspecte legale privind comerțul electronic

1. Legislație românească privind comerțul electronic

2. Reguli de bune practici în comerțul electronic

2
1. Legislație românească privind comerțul electronic

www.legi-internet.ro/legislație-itc.html

• Legislație privind:
✦ comerțul electronic în România
✦ dreptul de autor
✦ documente electronice
✦ plățile electronice
✦ publicitatea online
✦ viața privată (protecția datelor cu caracter personal)
✦ criminalitatea informatică ș.a.
• Inițiative de auto-reglementare:
✦ Codul de bune practici pentru Comerțul Online din România - Asociația
Română a Magazinelor Online (ARMO)
✦ Standardele privind publicitatea online - IAB Romania (Interactive
Advertising Bureau)
3
Legi importante privind comerțul electronic în România

www.legi-internet.ro/legislație-itc.html
• Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic - Republicată în Monitorul Oficial
al României, Partea I, Nr. 403 din 10 mai 2006
• Hotărârea Guvernului nr. 1308/2002 privind aprobarea Normelor metodologice
pt. aplicarea Legii nr. 365/2002 privind comerțul electronic.
• Ordonanța nr. 130/2000 privind protecția consumatorilor la încheierea și
executarea contractelor la distanță - Republicată în Monitorul Oficial al
României, Nr. 177 din 7 martie 2008
• Legea nr. 455/2001 privind semnătura electronică
• Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe cu modificările și
completările aduse până în Aprilie 2011
• Legea nr. 677/2001 pt. protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor
cu caracter personal și libera circulație a acestor date
• Ordinul Avocatului Poporului nr. 52/2002 privind aprobarea Cerințelor minime
de securitate a prelucrărilor de date cu caracter personal
• Regulamentul nr. 6/2006 al B.N.R. privind emiterea și utilizarea instrumentelor
de plată electronică și relațiile dintre participanții la tranzacțiile cu aceste
instrumente
4
Legislație românească privind comerțul electronic
• Este interzisă trimiterea, prin poșta electronică, de comunicări comerciale
nesolicitate.
✦ Acestea pot fi trimise numai după exprimarea acordului consumatorului pt. a
primi astfel de comunicări (de ex., în urma abonării la newsletter-ul trimis
regulat clienților).
✦ Comunicările comerciale trebuie să cuprindă cel puțin următoarele informații
referitoare la persoana (fizică sau juridică) în numele căreia sunt făcute:
✤ numele sau denumirea completă, codul numeric personal sau codul unic de
înregistrare, domiciliul sau sediul, numerele de telefon și de fax, adresa de e-mail.
✦ Destinatarul comunicărilor comerciale are dreptul să-și anuleze consimțământul
de a primi astfel de comunicări prin notificarea expeditorului.
✦ Furnizorul are obligația de a oferi o modalitate gratuită, prin mijloace
electronice, de revocare a consimțământului (= dezabonare).
✤ În mod obișnuit, aceasta este implementată prin includerea în comunicările
comerciale a unei legături Web care, odată urmată, determină dezabonarea
automată a destinatarului.
✦ Procedura de revocare trebuie să fie făcută publică și pe site-ul comerciantului.
✦ Revocarea consimțământului prin mijloace electronice trebuie să-și producă
efectele în cel mult 48 de ore de la efectuarea acesteia.
5
Legislație românească privind comerțul electronic

• Pt. ca o persoană să vândă sistematic produse online prin intermediul unui

magazin virtual propriu, este necesar să devină comerciant, adică trebuie
să-și înfințeze o firmă, o asociație familială sau să devină persoană fizică
autorizată.
• Este necesară informarea corectă și detaliată a consumatorilor cu privire la
produsele oferite de magazinul virtual și la caracteristicile acestora.
• Contractele încheiate online (la distanță) sunt recunoscute de legea
română.
• În mod obișnuit, înainte de a efectua o comandă într-un magazin virtual,
este obligatoriu ca persoana care cumpără să efectueze clic pe un buton
sau să bifeze o casetă, confirmând astfel acceptul pt. o serie de termeni și
de condiții în care se fac cumpărăturile.
• Cumpărătorul are dreptul de a trimite înapoi bunul cumpărat în termen de
10 zile (dreptul de denunțare unilaterală), fără penalități și fără invocarea
vreunui motiv.

6
Legislație românească privind comerțul electronic

• Termenul prevăzut de lege pt. executarea contractului (= trimiterea

produselor către client) este de 30 de zile calendaristice.
✦ În caz contrar, magazinul este obligat să-l informeze pe client în legătură cu
imposibilitatea de a-i onora comanda și să-i returneze banii, dacă este cazul.
• Datele cu caracter personal colectate de magazinele online trebuie
prelucrate cf. Legii 667/2001, care stabilește obligațiile pe care le au cei
care le prelucrează (denumiți, în acest caz, operatori).
• Toate elementele care intră în structura unui magazin virtual (de ex:
imagini) trebuie să fie proprietatea companiei, a firmei care a realizat site-ul
sau să aparțină domeniului public.
• Numele de domeniu ales pt. site-ul magazinului virtual trebuie să sugereze
tipul produselor comercializate și să fie ușor de reținut de către clienți.
✦ Alegerea numelui de domeniu trebuie făcută astfel încât să se evite orice
problemă de natură juridică în viitor (de ex: revendicarea numelui de către o
altă companie).

7
Contracte încheiate prin mijloace electronice

• Adesea, pt. a putea face cumpărături dintr-un magazin online,

cumpărătorul trebuie să-și creeze, în prealabil, un cont pe site-ul respectiv.
✦ Sunt necesare: un nume de utilizator, o adresă de e-mail și o parolă.
• Pt. a trimite comanda (prima oară), după încărcarea coșului de
cumpărături și efectuarea operației de log in în contul său, consumatorul
trebuie să completeze un formular care include datele personale (nume și
prenume, adresă, telefon, cod numeric personal, serie și număr CI).
• Aceste date vor rămâne asociate contului său, nemaifiind necesară
introducerea lor la efectuarea altor comenzi.
• Existența contului îi este utilă cumpărătorului pt. a urmări evoluția comenzii
(în curs de onorare, expediată, etc.).

8
Contracte încheiate prin mijloace electronice

• O comandă efectuată prin mijloace electronice reprezintă un contract între

părți și produce toate efectele specifice unui contract.
• Datele furnizate de consumator îi sunt necesare furnizorului pt. scrierea
facturii fiscale și pt. expedierea produselor comandate.
• În cazul în care destinatarul trimite prin mijloace electronice acceptarea
ofertei făcute de furnizorul de servicii, acesta din urmă are obligația de a
confirma luarea la cunoștință a acceptării prin trimiterea fără întârziere a
unei dovezi de primire prin poșta electronică sau printr-un alt mijloc de
comunicare echivalent la adresa indicată de către destinatar.

9
2. Reguli de bune practici în comerțul electronic

Regulile de bune practici în comerțul electronic se referă la obligațiile pe

care le au în raport cu clienții companiile care practică acest tip de comerț.
• Site-urile au obligația de a afișa:
✦ numele firmei
✦ datele de identificare
✦ numărul de înregistrare la Registrul Comerțului
✦ Codul de Identificare Fiscală (CIF)
✦ adresa poștală
✦ contul bancar
✦ numerele de telefon
✦ adresa de e-mail
✦ programul de lucru.

10
Reguli de bune practici în comerțul electronic

• Site-urile au obligația de a preciza:

✦ opțiunile de plată: cu cardul, ramburs, transfer bancar, etc.
✦ modalitățile de livrare a produselor
✦ condițiile de garanție și de returnare
✦ termenii și condițiile de derulare a activităților comerciale.
• Pt. magazinele care acceptă plata online cu cardul, trebuie menționat
numele sau logoul procesatorului, inclusiv un link către site-ul acestuia.
• Procesul de comandă trebuie să fie lipsit de erori și să se încheie cu un
mesaj de e-mail de confirmare din partea magazinului către cumpărătorul
care a efectuat comanda.
• Pe prima pagină a site-ului trebuie inclus un link către ANPC (Agenția
Națională pentru Protecția Consumatorului).

11
Reguli de bune practici în comerțul electronic

• Livrarea produselor cumpărate online se poate face prin următoarele

mijloace:
✦ prin curierat rapid: permite o livrare rapidă (de obicei, în 24 de ore) și sigură.
✦ prin poștă: permite livrarea la prețuri mici, dar se face într-un timp mai lung
(în câteva zile).
✦ prin mijloacele proprii ale firmei care deține magazinul electronic.
✦ ridicarea produselor de către client de la sediul magazinului.

12
Reguli de bune practici în comerțul electronic
• În general, un magazin electronic trebuie să le ofere clienților săi
următoarele opțiuni:
✦ design personalizat, testat în toate browserele importante
✦ meniu dinamic
✦ coș de cumpărături personalizat
✦ integrarea unor sisteme de plăți online
✦ funcție de căutare simplă și avansată
✦ filtrare produse după criterii generale și după criterii specifice
✦ posibilitatea de cumpărare a unuia sau a mai multor produse, inclusiv de
același fel
✦ oferte speciale
✦ afișarea celor mai vândute produse
✦ abonare la newsletter
✦ sistem securizat de înregistrare și de autentificare a utilizatorilor
✦ posibilitatea de a adăuga întrebări și comentarii la fiecare produs
✦ trimiterea automată a unei facturi proforma către client.
13
Bibliografie

1. SCHNEIDER, Gary P. - Electronic Commerce, 9th Edition

Course Technology, Cengage Learning, 2011.

2. ANGHEL, Traian - Tot ce trebuie să știi despre Internet

Editura Polirom, Iași, 2011.

3. www.legi-internet.ro
(Punct de informare despre legislația și practica judiciară din
România privind anumite aspecte legate de Internet)

4. www.mcsi.ro
(Site-ul Ministerului Comunicațiilor și Societății Informaționale)

14