Structura primei pagini și impărțirea pe categorii
Prezentarea modalităților de găsire produsului dorit (motor de căutare intern, prezența filtrelor, alocarea pe categorii de produse, etc.) Lista de produse și filtrele Pagina de prezentare a produsului Coșul de cumpărături și lansarea comenzii Acțiuni post-comandă (se poate schimba parola/adresa de livrare/ abonarea la newsletter, se poate urmări starea comenzii, se poate anula comanda, se primește mail de confirmare a comenzii, urmărirea comenzii, primirea comenzii, inițiere retur, urmărirea returului, confirmarea returului, etc.)
Cap. IV Analiza site-urilor din punct de vedere al activitatii de e-commerce
conform standardelor TRUSTED.RO (https://trusted.ro/despre-noi/standardele- trusted-ro/?section=magazine)
Site-ul este funcțional de cel puțin 6 luni
Este afișată denumirea firmei care deține magazinul și alte date de identificare ale firmei care operează magazinul (CIF, capital social, etc.) Este afișat capitalul social Există o adresă poștală a sediului social și/sau ale punctelor de lucru Există un telefon / e-mail de contact (sau formular de contact) Este afișat programul de lucru (intervalul orar în care se poate suna la magazin) Este link către protecția consumatorului din țara de origine (pentru magazine B2C) Există o pagină unică de informare cu toate datele de identificare a firmei Apar principalele caracteristici ale produselor Prețul final al produsului afișat Informațiile contractuale sunt afișate ? Existență contract între magazin și cumpărător (“Termeni și condiții” de bifat înainte de comandă, fără bifare din oficiu) Flux de comandă funcțional; e-mail sau ecran de confirmare a comenzii Sunt afișate modalitățile de plată acceptate de magazin Menționarea procesatorului de plăți online, cu link către site-ul acestuia Modalități de livrare – poștă, curieri proprii sau externi etc. – și termene de livrare Menționare dacă magazinul vinde în străinătate Declarație că magazinul deține dreptul de autor sau de folosință asupra conținutului – text și imagini Adresă de e-mail la care oricine poate raporta eventuala încălcare a dreptului de autor sesizată pe site Magazinul nu este raportat că face spam Garanție legală (și comercială, dacă e cazul) și service post-vânzare Politica de returnare a produselor (dreptul de retragere din contract) Condiții suplimentare (vârsta minimă, cantitate minimă etc.) Numele și adresa de e-mail a unei persoane care se ocupă de conciliere SAU o procedură de rezolvare a reclamațiilor Produsele comercializate nu sunt contrafăcute Autorizări în funcție de tipul de produse comercializat – domenii speciale (ex.: bijuterii, produse alimentare, produse farmaceutice, licență de turism ANAT + asigurare anuală etc.) Politica de confidențialitate este prezentă pe site Newsletter cu datele de identificare ale expeditorului Procedura de dezabonare (desubscriere) validă de la newsletter
Cap. V Identificarea si analiza punctelor forte si a punctelor slabe a site-urilor