GHIDUL RECEPTIONERULUI

Capitolul I Prezentare generala a Gral Medical

1.1 Prezentare generala

Gral Medical este unul dintre cei mai importanti furnizori pe piata serviciilor medicale
din Romania prin reteaua nationala de centre de diagnostic si tratament. Este o echipa de oameni
excelent pregatiti profesional, cu spirit tanar.
Prin policlinicile si laboratoarele sale Gral Medical asigura o gama completa de servicii
medicale de cea mai inalta calitate, cuprinzand atat consultatii si investigatii de specialitate cat si
servicii de medicina muncii.
Dand dovada de respect pentru fiecare dintre cei care ii trec pragul, Gral Medical,
urmareste cresterea eficientei si calitatii serviciilor oferite, precum si oferirea posibilitatii unor
optiuni suplimentare pentru populatie, imbunatatirea accesului la serviciile medicale, in special
in cazurile in care sistemul public este suprasolicitat.
Manifestand o preocupare profunda pentru responsabilitatea fata de pacient si fata de
calitatea aserviciilor medicale pe care le ofera, avand o echipa alcatuita din medici cu experienta
dar si cu spirit tanar, Gral Medical, se modeleaza dupa nevoile fiecaruia dintre clientii sai.

1.2 Prezentare centre Gral – Bucuresti + provincie

A. BUCURESTI
Clinica de Diagnostic Gral – Str Traian Popovici nr 79-91, sector 3 Bucuresti,
021.323.00.00./02 sau 0724242259, office.diagnostic@gralmedical.ro . Ofera consultatii de
specialitate, investigatii paraclinice si recoltare analize de laborator.
Gral Radioterapie - Str Traian Popovici nr 79-91, sector 3 Bucuresti, 021.323.00.00./02
sau 0724214541, office.radioterapie@gralmedical.ro. Ofera servicii specifice acestui
departament : intocmire plan tratament, efectuare sedinte radioterapie.
Gral Chimioterapie - Str Traian Popovici nr 79-91, sector 3 Bucuresti,
021.323.00.00./02, office.chimio@gralmedical.ro. Ofera consultatii de specialitate si sedinte
chimioterapie.
Gral Radiologie - Str Traian Popovici nr 79-91, sector 3 Bucuresti, 021.323.00.00./02
sau 0731494688, office.radiologie@gralmedical.ro. Ofera servicii de radiologie conventionala,
CT, RMN, Mamografie, Urografie.
 Gral Colentina Policlinica – Sos Stefan Cel Mare nr 19-21, sector 2 Bucuresti,
021.3178395 sau 0730025818, office.colentina@gralmedical.ro. Ofera consultatii de specialitate,
investigatii paraclinice si recoltare analize de laborator+ departament Medicina Muncii.
Gral Colentina Laborator - Sos Stefan Cel Mare nr 19-21, sector 2 Bucuresti cu
punctele de lucru de mai jos ofera recoltare + prelucrare analize de laborator.
Grozovici : 021.3178396, office.grozovici@gralmedical.ro
Colentina Laborator : 021.3104905, office.colentina-lab@gralmedical.ro,
georgeta.racovita@gralmedical.ro
Gral Paulescu cu punctele de lucru de mai jos ofera recoltare + prelucrare analize de
laborator.
Caragiale – Str Ion Luca Caragiale, nr 12, sector 2 Bucuresti, 021.2115219,
office.caragiale@gralmedical.ro
Manolescu – Str Grigore Manolescu, nr 22-24, sector 1 Bucuresti, 021.2223237,
office.manolescu@gralmedical.ro
Movila/Cantacuzino – Str Ion Movila nr 5-7, sector 2 Bucuresti, 021.2113233 sau
0733102818, office.movila@gralmedical.ro
Gral Pantelimon – Sos Pantelimon nr 340-342, sector 2 Bucuresti, 021.2555030,
office.pant@gralmedical.ro. Ofera recoltare + prelucrare analize de laborator.
Gral Nasta – Sos Viilor Nr 90, sector 5 Bucuresti, 021.3363294,
office.nasta@gralmedical.ro. Ofera recoltare + prelucrare analize de laborator.
Gral Titan – Bd. Nicolae Grigorescu, nr 41, sector 3 Bucuresti, 021.3403111 sau
0728130704, office-titan@gralmedical.ro. Ofera recoltare analize de laborator.
Gral Neurologie – Sos Berceni nr 10-12, sector 4 Bucuresti, 021.3340090 sau
0733105243, office.neurologie@gralmedical.ro. Ofera recoltare + prelucrare analize de
laborator.
Gral Imagistica Dentara – Calea Plevnei nr 17-21, sector 1 Bucuresti, 0213134181 sau
0723118812, office.stomatologie@gralmedical.ro. Ofera servicii specializate de imagistica
dentara.
Gral Lujerului – Bulevardul Iuliu Maniu, nr 18, Bl 15A, sector 6, Bucuresti,
0311030601, 0727727122, office.lujerului@gralmedical.ro. Ofera recoltare analize de laborator.

B. PLOIESTI
 Gral Ploiesti Policlinica – Str Cuza Voda, nr 6, bl A/8, Omnia, 0244597753,
office.ploiesti@gralmedical.ro. . Ofera consultatii de specialitate, investigatii paraclinice si
recoltare analize de laborator.
Oncofort Ploiesti – Piata Eroilor Nr 3, 0244516331, oncofort.ploiesti@gralmedical.ro.
Ofera servicii : consultatii+chimioterapie.
Graf Medica – Str Gheorghe Grigore Cantacuzino nr 32, 0244522458,
office.grafmedica@gralmedical.ro. Ofera servicii de imagistica : ecografii, radiografii.
Maternitate Ploiesti – Sos Mihai Bravu nr 126, 0724222445,
roxana.chivu@gralmedical.ro. Ofera recoltare + prelucrare analize de laborator.

C. CRAIOVA

Gral Craiova Laborator – Str Stirbei Voda nr 6, 0251534488, 0727727113,

office.craiova@gralmedical.ro. Ofera recoltare + prelucrare analize de laborator.
Oncofort Craiova – Str Brestei nr 1, 0351442419, 0771520636,
oncofort.craiova@gralmedical.ro. Ofera consultatii de specialitate, investigatii paraclinice si
recoltare analize de laborator.

D. SIBIU

Gral Sibiu Laborator – Str Valea Mare nr 8, 0269224060, 0728105658,

office.sibiu@gralmedical.ro. Ofera recoltare + prelucrare analize de laborator.

E. FOCSANI

Oncofort Focsani – Str Bucegi nr 28, 0311000201, office.focsani@gralmedical.ro.

Ofera consultatii de specialitate, investigatii paraclinice si recoltare analize de laborator.

F. PITESTI

Oncofort Pitesti, Str Victoriei nr 17, 0311000199, office.pitesti@gralmedical.ro. Ofera

consultatii de specialitate, investigatii paraclinice si recoltare analize de laborator.
1.3 Prezentare detaliata a centrelor Gral Bucuresti

A. Clinica de Diagnostic Gral Medical ofera servicii medicale diversificate precum :

recoltare analize de laborator, consultatii de specialitate, investigatii paraclinice.
In randurile de mai jos este prezentata echipa medicala a Clinicii de Diagnostic :

Nume Medic Specialitate Orar Investigatii

Agachi Luminita Medic primar Joi : 17-20.00 Consultatii+fibroscopii
ORL
Alexe Mihai Medic primar Mi:16:00-18:00 Consultatii+bronhoscopii+spirom
pneumologie Joi: 16:00-17:00 etrii
Anastasiu Andrei medic specialist Luni 10:40-14:00 Consultatii+ ESWT – tratament
ortopedie si pinteni calcaneeni
traumatologie
Andrei Irina Medic primar Mi : 16:30-20:00 Consultatii+ecocardiografie+EK
cardiologie G, monitorizare holter EKG si
tensiune arteriala, dopller venos,
test efort
Anghel Rodica profesor oncologie Mart : 16.30 – Consultatii oncologie/radioterapie
medicala 18.30
Antonie Antonia Medic specialist Luni, Ma si Mi Consultatii + spirometrie+ teste
alergologie 14:00-17:30; alergologice cutanate
Joi si Vineri
09:00-12:30;
Apostol Virgil Medic primar Marti 14:00-15:30 Consultatii
neurologie Joi 10:00-12:00
Baltateanu Alina Medic specialist Joi 14:00-17:00 Consultatii+examen fund ochii
oftalmologie +prescriere ochelari, lentile
Bica Florin medic primar Miercuri 10:00- Consultatii+ ESWT – tratament
ortopedie si 13:40 pinteni calcaneeni
traumatologie

Brodowicz Medic oncologie In functie de Consult international

Thomas medicala datele stabilite de
medic
Burlanescu Ioan Medic specialist Marti: 15.00 – Consultatii+cistoscopie+extragere
urologie 17.00 sonda cook
Calarasu Romeo Profesor ORL Luni : 14.00 – Consultatii+fibroscopii
16.00
Caracudovici Medic specialist Miercuri 15.00 – Consultatii + infiltratii
Ionut ortopedie si 18.00
traumatologie
Carastoian Medic primar In functie de Consultatii + ecografii renale
Nicoleta nefrologie programul din
dializa
Carstea Raluca Medic specialist Mi:17:00-18:30; Consultatii
chirurgie Sambata:10:00-
pediatrica 11:30
Cerbanic Vasile Stomatologie Sambata : 08.00- Manevre specifice pe
13.00 stomatologie
Ciurea Alexandru Profesor Marti 17.00 – Consultatii
Vladimir NeuroChirurgie 19.00
Coles Constanta Medic specialist Marti 16:00-17:30; Consultatii
hematologie Joi 16:00-17:30
Constantinescu Medic primar Luni 17:00 -17:45; Consultatii
Edmond urologie Joi 17:00-17:45
Cristescu Elena Medic primar Joi : 17.00 – 18.00 Consultatii+fibroscopii
ORL
Danilceac Ala Medic specialist Mie: 15.00 – 19.00 Consultatii+montare sterilet,
ginecologie Sambata:10.00- extragere sterilet+recoltare
14.00 analize ginecologice
Dinulescu Medic specialist Luni : 15.00 – Ecografii abdominale copii + eco
Mihaela ecografie 16.30 transfontanela
Dragan Romina Medic primar Marti: 15.00-18.30 Consultatii + montare sterilet,
ginecologie extragere sterilet+recoltare
analize ginecologice+ecografie
tv+eco morfologica, eco
 sarcina+eco mamara
Dumitrescu Laura Medic primar MF Luni+Mie: 8:00- Consultatii MF si pediatrie
Maria 12:30;
Marti+Joi: 15:00-
19:30;
Duta Nedeea Medic primar Luni 13:40-15:00; Ecografii : abdomen+pelvis, parti
ecografie Joi 14:00-18:40; moi, tiroida, mamara, genunchi,
dopller venos si arterial,
testiculara
Gaita Isabela Medic specialist Luni 14:00-15:45 Consultatii+consiliere probleme
diabet zaharat, Joi 14:00-15:45; de nutritie
nutritie si boli
metabolice
Gorbachevskyi Medic specialist In functie de Consultatii
Sergey endocrinologie datele stabilite de
medic
Grigorescu Prof Oncologie Joi: 15:00-16:20; Consultatii +
Alexandru medicala bronhoscopie+sedinte
chimioterapie
Hera Alexandru Medic primar Marti:10:20-12:00 Consultatii+ ESWT – tratament
ortopedie si Joi: 12:00-15:00; pinteni calcaneeni
traumatologie
Huica Simona Medic specialist Luni : 9:00-11:00; Consultatii + infiltratii
reumatologie Mie: 18:00-20:00
Ilie Mioara Psiholog Mie: 15:00-17:20; Consultatii + psihoterapie
Sambata:11:00 -
13:20
Ionescu Ramona Medic specialist Luni : 10 – 12.30 Consultatii
radioterapie
Isacu Irina Medic primar Joi : 14.00 – 15.30 consultatii
radioterapie
Marinescu Medic primar Marti:10:00-12:00 Consultatii + ecografii tv
Roxana ginecologie Joi: 10:00-12:00;
Vineri:14:00-
 16:00;
Mihailescu Medic specialist Marti: 09.00-11.00 Consultatii + infiltratii
Daniela reumatologie
Mirciulescu Medic primar Luni si Miercuri Consultatii, ecografii urologice,
Victor urologie 15.00 – 19.00 ESWL – tratament eliminare
calculi renali, cistoscopie
+extragere sonda cook
Mitulescu Dragos Medic primar Luni : 15.00-19.00 Consultatii oncologie/radioterapie
radioterapie
Moise Gabriel Medic specialist Joi: 10.00-14.00 Consultatii oncologie/radioterapie
radioterapie
Murgoi Gabriela Medic primar Joi sau Vineri : Consultatii+examen fund ochii
oftalmologie 16.00 – 17.30 +prescriere ochelari, lentile
Paduraru Mihai medic primar Marti si Joi: Endoscopii + colonoscopii
endoscopie 14:30-16:30
diagnostica si
terapeutica
Paraschiv Medic specialist Luni : 8:30-11:45; Consultatii + fibroscopii
Gabriela ORL Marti,Miercuri:16:
00-19:45
Joi:13:00-16:45,
Vineri 8:30-12:15;

Plesca Doina Profesor pediatrie Luni : 15.40 – consultatii

19.00
Ploscaru Amelia Stomatologie Luni, Miercuri si Manevre specifice pe
Vineri:13:00-
stomatologie
20:00
Marti si Joi 11:00-
18:00
Popeia Daniela Medic specialist Marti 15.00 – Ecografii abdominale+pelvine
ecografie 17.00
pediatrica
Popescu Gabriela Medic specialist Miercuri : 17.00 – Consultatii
chirurgie 17.30
vasculara
Popescu Irinel Profesor chirurgie In functie de Consultatii
generala datele stabilite de
medic
Popescu Tismana Profesor Luni, Miercuri: Consultatii
9:00-11:00;
George neurologie
Vineri: 15:30-
17:30;

Ragan Carmen Medic specialist Marti:17:00- Consultatii

19:00;
neurologie
Vineri 16:00-
18:00;

Sanduleac Elvira Medic specialist Luni si Joi : 16.30 Consultatii + ecografii tv+ eco
ginecologie – 20.00 sarcina+ eco morfologica
Sandulescu Medic primar Marti: 16.30- Consultatii+ecocardiografie+EK
Andreea cardiologie 19.00 G, monitorizare holter EKG si
tensiune arteriala, dopller venos,
test efort
Scarlat Ruxandra Medic specialist Luni si Miercuri Consultatii
MF 13.30 – 17.00
Marti, Joi si Vineri
08.30 – 13.00
Schifirnet Monica Medic primar Luni, Miercuri si Consultatii + spirometrie+ teste
alergologie + Vineri : 16.30 – alergologice cutanate
imunologie clinica 18.00
Simion Simona Medic specialist Vineri: 18.00 - Consultatii + fibroscopii
ORL 20.00
Solomon Alice Medic primar Marti si Vineri Consultatii + electrocauterizari
dermatologie 17.00 – 19.00
Stanilescu Sorin Medic primar Joi : 16.00 – 18.00 Consultatii + endoscopii + punctii
chirurgie generala Sambata: 10.00 – mamare
12.00
Stefanescu Medic primar Miercuri 15.00 – Ecografii : abdomen+pelvis, parti
Carmen ecografie 19.00 moi, tiroida, mamara, genunchi,
dopller venos si arterial,
testiculara
Stoicescu Ioan Profesor Marti 11:00-13:00; Consultatii + punctii pleurale
Miercuri si Joi
Paul pneumologie +spirometrii
14:00-16:00;
Vineri 12:00-
14:00

Tanasache Medic specialist Luni, Marti, Joi si Ecografii : abdomen+pelvis, parti

Roxana radiologie Vineri 09.00 – moi, tiroida, mamara,
imagistica 13.00
Tarlea Alin Medic primar Joi : 14.00 – 19.30 Consultatii
radioterapie
Ulmeanu Dan Medic primar Marti si Joi 19.00- Consultatii
chirurgie 20.00
Ungureanu Medic primar MF Luni, Joi si Vineri Consultatii
09:20-13:00;
Constanta
Marti si Miercuri
15:30-19:00
Ungureanu Mihai Medic specialist Luni, Joi si Vineri Consultatii + interpretari EKG
07:30-14:30;
medicina interna
Marti si Miercuri
13:30-20:00
Varsadan Radu Medic primar Joi 17.00- 19.00 Consultatii, ecografii urologice,
urologie Vineri : 15.00 – ESWL – tratament eliminare
19.00 calculi renali, cistoscopie
+extragere sonda cook
Voinea Florina Medic specialist Luni si miercuri Consultatii+ecocardiografie+EK
13:20-20:00;
cardiologie G, monitorizare holter EKG si
Marti, joi si vineri
08:40-15:00; tensiune arteriala, dopller venos,
test efort
Zielinski Profesor In functie de Consultat international
Christoph oncologie datele stabilite de
medicala medic

B. Gral Chimioterapie sectia in cadrul careia se efectueaza consultatii specialitate+

sedinte chimioterapie

Nume medic Specialitate Orar Investigatii

Gongu Mircea Medic specialist L – V : 10.00 – Consultatii + chimioterapie
oncologie 13.00
Manolache Medic specialist L – V : 16.00 – Consultatii + chimioterapie
Cristina oncologie 20.00
Jinga Dan Medic primar Luni : 15.00 – Consultatii + chimioterapie
oncologie 19.00

C. Gral Radiologie sectia ce ofera investigatiile : radiologie conventionala, mamografie,

urografie, CT si RMN

Nume medic Specialitate Orar Investigatii

Diaconu Emilia Medic radiolog Luni si Marti si RMN : abdomen, pelvis, craniu
Joi 08:00-13:30 ;
extremitati, oromaxilofacial,
Miercuri 14:00-
19:30 ; Sambata organe genitale, coloana
08:00-13:30.
vertebrala, umar, nativ si cu
substanta
CT : abdomen, pelvis, craniu,
torace, buco maxilo facial,
coloana, segment de membru,
ureche+stanci temporale nativ si
cu substanta de contrast
Angio RMN
Georgescu Camelia Medic radiolog Miercuri:08:00- RMN : abdomen, pelvis, craniu
13:30
extremitati, oromaxilofacial,
Vineri:08:00-
19:30 organe genitale, coloana
vertebrala, umar, nativ si cu
substanta
CT : abdomen, pelvis, craniu,
torace, buco maxilo facial,
coloana, segment de membru,
nativ si cu substanta de contrast
Angio RMN
Hortopan Dan Medic radiolog Luni, Marti si Joi RMN : abdomen, pelvis, craniu
14:00-19:30 extremitati, oromaxilofacial,
 organe genitale, coloana
vertebrala, umar, nativ si cu
substanta
CT : abdomen, pelvis, craniu,
torace, buco maxilo facial,
coloana, segment de membru,
nativ si cu substanta de contrast
Angio RMN
Niculescu Aurel Medic radiolog luni si joi 14:00- Radiologie conventionala,
19:40;
mamografii si urografii
marti si miercuri
si vineri 08:00-
13:40
Stefanescu Carmen Medic radiolog Joi : 15.00- 18.30 Mamografii
Teohari Maria Medic Radiolog Marti si Miercuri Radiologie conventionala
14:00-15:40;
Joi 08:00-13:40;
Vineri 15:00-
16:40.

D. Gral Radioterapie – este sectia la care se prezinta pacientii consultatii de medicii

radioterapeuti in Clinica de Diagnostic si care au recomandare pentru radioterapie.
Efectuarea radioterapiei implica parcurgerea urmatoarelor etape:
Pacientul adus de responsabilul din clinica intra in radioterapie si este preluat de
receptionera:
Responsabilul din clinica explica receptionerei ca pacientul are indicatie de radioterapie
si ii preda foaia care indica aceasta .
Conform recomandarii dumneavoastra, aveti indicatie pentru radioterapie de tip
3D/IMRT. Prima etapa presupune efectuarea unui CT de plan, CT ce va tine cont de indicatiile
medicului , necesita o pozitionare specifica zonei ce urmeaza a fi tratata. La departamentul de
imagistica veti fi preluat de echipa nostra formata din operator , fizician si medic unde vi se va
explica pasii premergatori efectuarii acestui CT .
Dupa efectuarea CT-ului imaginile achizitionate vor fi conturate de catre medic, adica
vor fi prelucrate in vederea stabilirii planului de tratament. Plan de tratament inseamna definirea
organului tinta si stabilirea dozelor ce vor fi administrate, astfel incat iradierea va fi pe organul
afectat fara a iradia organele din jur iar numarul de sedinte va fi stabilit de catre medic dupa
conturare.
 Intocmirea planului de tratament variaza de la 5 – 7 zile pentru radioterapia de tip 3D ( 10
-14 zile pentru radioterapia de tip IMRT). In perioada de asteptare veti efectua urmatoarele
investigatii (consultatii /analize functie de caz) pe care le vom programa de comun acord.
Pe toata perioada efectuarii tratamentului veti fi monitorizati de medicul nostru de
serviciu, iar o data pe saptamana de catre medicul curant. Toate consultatiile / analize medicale/
tratamente de sustinere recomandate de medicul de serviciu/medic curant sunt incluse in planul
de tratament.
Acesta este un document de informare ce prezinta cele discutate anterior , precum si
costurile aferente planului de tratament/ sedintelor de radioterapie. Plata se poate face cash, card
sau OP in momentul in care efectuati CT-ul. Plata sedintelor de radioterapie se face la inceputul
saptamanii pentru saptamana in curs.

E. Gral Colentina Policlinica ofera servicii medicale diversificate precum : recoltare

analize de laborator, consultatii de specialitate, investigatii paraclinice.
In randurile de mai jos este prezentata echipa medicala a Clinicii Gral Colentina :

Specialitate Nume medic Grad profesional Orar

CARDIOLOGIE Popa Gabriela medic primar Ma 12.00-13.40
cardiolog
CARDIOLOGIE Sipciu Doina medic primar Ma 14.30-16.00
cardiolog
CARDIOLOGIE Florian Anca medic specialist L 15.00-18.30;
cardiolog Joi 15.00-18.30

GINECOLOGIE Shanta Dastider medic specialist L 16.00-18.00; Joi

Saha obstetrica- 16.30-18.10 (doar
ginecologie eco)

GINECOLOGIE Bragaru Mariana medic primar Mi -14.30-19.10

obstetrica–
ginecologie
GINECOLOGIE Pircalabu Irina medic specialist L-V 13.00-14.30
obstetrica–
ginecologie
ORL Ivas Teodora Medic primar ORL L-V 09.00-13.40
ORL Voicu Maria Medic primar ORL Mi 08.30-10.00;
Cristina Vineri 15.00-16.30
OFTALMOLOGIE Petrescu Doina Medic specialist Joi 09.00-11.30
oftalmologie
OFTALMOLOGIE Calinescu Georgeta Medic specialist Vineri 09.00-10.40
oftalmologie
ORTOPEDIE SI Negrusoiu Mihai Medic primar L- 15.00-16.40;
TRAUMATOLOGIE Joi, Vi 14-15.40
ORTOPEDIE SI Mehedintu Bogdan Medic specialist L 14.00-15.45;
TRAUMATOLOGIE Vineri 14.00-15.45
DERMATOLOGIE Popescu Sanda Profesor dr Luni si Miercuri
10.20-11.40
DERMATOLOGIE Curea Carmen Medic Primar Joi : 13.00-14.30
DERMATOLOGIE Parvu Alina Medic specialist L-V : 08.00 – 14.30
DERMATOLOGIE Olteanu Rodica Medic primar Marti: 13.30 – 15.00
DERMATOLOGIE Enache Ana Maria Medic specialist L-V : 13.30 – 14.30
ENDOCRINOLOGIE Dumitrache C-tin Profesor dr Sambata 09.00 -
11.00
ENDOCRINOLOGIE Tudorica Steluta Medic specialist Mie: 17.00 – 18.30
ENDOCRINOLOGIE Rusuleanu Cornelia Medic primar Marti si Joi 12.00 –
13.40
ENDOCRINOLOGIE Opris Liana Medic Primar L 11.30-13.00;
Joi 14.30-15.30

CHIRURGIE Tihon C-tin Medic specialist Luni, Mie si Vineri :

GENERALA 09.00 – 11.00
Marti si Joi 14.00 –
17.00
CHIRURGIE Mandisodza Patrick Medic Primar Marti : 13.00 – 15.00
GENERALA
CHIRURGIE Grigore Corina Medic Primar Luni si Joi : 08.30 –
GENERALA 13.00
CHIRURGIE Lepadat Gabriel Medic specialist Luni, Miercuri si
GENERALA Vineri : 07.30 –
 08.30
Marti : 14.00- 15.30
Joi: 12.00 – 13.30
UROLOGIE Moldoveanu Medic specialist Miercuri : 15.00 –
Cristian 17.00
NEUROLOGIE Damian Argentina Medic primar L-V : 09.00-13.40
NEUROLOGIE Nan Ana Maria Medic specialist L si Mi : 12.30 –
13.00
REUMATOLOGIE Tanaseanu Stefanita Profesor Dr Miercuri:13.30-
15.00
REUMATOLOGIE Sava Cristina Medic specialist Joi : 14.30 – 19.30
MEDICINA FAMILIE Chelarescu Dorina Medic primar L-V 08.00-13.00
MEDICINA FAMILIE Orban Sanda Medic primar L-V 14.30-19.30
MEDICINA FAMILIE Andronescu Petre Medic specialist L-V 11.30-19.30
Calin
MEDICINA GENERALA Dumitrescu Claudia Medic specialist L-V : 09.00 – 15.00
MEDICINA GENERALA Calin Luiza Medic specialist L-V : 08.00 – 14.30
MEDICINA GENERALA Murgan Cristina Medic specialist L-V : 08.00 – 14.30
MEDICINA GENERALA Oprescu Alexandra Medic specialist L-V : 08.00 – 14.30
MEDICINA INTERNA Spalatelu Gabriela Medic Specialist L, Ma, Mi, V 08.00-
14.30;
Joi 07.30-13.00
MEDICINA INTERNA Tudorica Cornel Medic Primar Miercuri 18.00 –
19.00
MEDICINA INTERNA Bacanu Ion Medic Primar Marti: 17.00 – 19.00
MEDICINA INTERNA Oprea Gheorghe Medic Primar Marti : 15.00-16.30
MEDICINA INTERNA Pana Cristiana Medic Primar Marti si Joi : 11.00 –
12.00
Miercuri : 17.00 –
19.00
MEDICINA INTERNA Doros Rodica Medic Primar Marti : 15.30 – 17.00
MEDICINA INTERNA Sava Cristina Medic Primar Luni 14.30 – 17.30
MEDICINA MUNCII Dumitrescu Sofia Medic primar L-V 09.00 – 16.00
MEDICINA MUNCII Grigoropol Cristina Medic Specialist
PSIHIATRIE Stoica Mina Mihai Medic Specialist Luni si Miercuri :
13.00 – 13.30
Joi : 11.00 – 11.30
PSIHOLOGIE Condrea Lavinia Medic specialist L-V : 08.00 – 14.30
PSIHOLOGIE Ghita Ana Daniela Medic specialist L, Mi si J : 17.00 –
18.00
RECUPERARE Sandu Silvia Medic primar Ma 14.00 – 15.00
MEDICINA FiZICA
ONCOLOGIE Dumitrache Anca Medic Primar Vineri : 16.00 –
Cecilia 18.00
BOLI INFECTIOASE Arsene Gianinia Medic Specialist Luni si Joi 15.00 –
17.00
BOLI INFECTIOASE Bunescu Elena Medic Specialist Marti si Joi 15.00 -
17.00
BOLI INFECTIOASE Draghicenoiu Neagu Medic Primar Joi : 14.30 – 16.00
Ruxandra
ECOGRAFIE Guruianu Mirela Medic Specialist
ECOGRAFIE Uta Marinela Medic Primar
CHIRURGIE PLASTICA Condrea C-tin Medic Primar Luni si Vineri 13.00
– 14.30
ALERGOLOGIE Iamandescu Brad Profesor Dr L-V : 12.30 – 15.00
ALERGOLOGIE Schifirnet Monica Medic Primar L-V : 08.00 – 14.30
GASTROENTEROLOGIE Bolgar Popov Maria Medic Primar Mi : 15.00 – 17.00
HEMATOLOGIE Patrinoiu Oana Medic Specialist Mi : 15.00 – 17.00
HOMEOPATIE Botescu Elena Medic Specialist Luni : 13.00 – 17.00
Violeta Mie: 13.00 – 18.00
PEDIATRIE Draghicenoiu Neagu Medic Primar Joi : 14.30 – 16.00
Ruxandra
PSIHIATRIE Nemnes Ioana Medic specialist Luni : 10.00 – 12.00
PEDIATRICA Adriana Joi : 17.00 – 19.00
F. Gral Imagistica Dentara ofera servicii specifice de imagistica dentara : radiografii,
Ortopantograme, CT.

G. Gral Laboratoare : Colentina, Paulescu, Pantelimon, Nasta, Neurologie : recoltare si

prelucrare analize medicale.
 CAPITOLUL II PREZENTAREA ACTIVITATII DE FRONT OFFICE

2.1 Prezentare atributii personal front office

Activitatea de front office reprezinta pentru orice firma prestatoare de servicii o activitate
complexa, o activitate care poate determina succesul sau insuccesul firmei respective. Intr-un
centru medical, activitatea acestui department este si mai complexa deoarece personalul intra in
contact cu persoane cu probleme de sanatate, prin urmare nici un fel de eroare nu poate fi
permisa.
Pentru a intelege complexitatea activitatii de front office in randurile de mai jos vor fi
prezentate principalele activitati ale acestui department :

Raporteaza zilnic despre desfasurarea activitatii specifice;

Raporteaza despre orice problema aparuta in desfasurarea activitatii specifice ce
depaseste limitele de competenta ale superiorului ierarhic; orice alte probleme personale
sau administrative;

Incaseaza costul analizelor si investigatiilor solicitate de pacienti ( eliberare bon fiscal) ;

Intocmeste facturi fiscale;

Tine evidenta incasarilor pe zi si pe specialitati si intocmeste rapoarte zilnice;

Intocmeste documente specifice : borderou de incasari pentru fiecare zi lucratoare, raport
zilnic emis de casa de marcat, raport incasari din softul in care se lucreaza;

Completeaza deconturi, cereri eliberare numerar, dispozitii de plata/incasare, necesare
departamentului de contabilitate;

In dimineata urmatoare trimite catre casieria centrala documentele specifice si incasarile
zilei precedente;

Preia toate apelurile telefonice si rezolva cu promtitudine toate solicitarile pacientului;

Programeaza pacientii si raspunde de programarile acestora;

Contacteaza medicii si ii informeaza despre programarile efectuate;

Anunta asistentul sef de programarile efectuate;

Inmineaza pacientilor rezultatul analizelor efectuate;

Intocmeste actele justificative privind incasarile zilnice;

Monitorizeaza documente privind executia abonamentelor de sanatate;

Promoveaza in randul clientilr cardul de sanatate Favor

Verifica trimiterile pentru analize de la medicii de familie/specialisti;

Manifesta amabilitate fata de personalul medical si fata de pacienti ;

Respecta toate deciziile si notele interne emise de societate precum si legislatia in vigoare

Executa si alte sarcini, trasate de managerul de proiect, coordonatorul de receptii sau
conducerea unitatii.

Confirmarea programarilor;

Inregistrarea cererilor pentru investigatii sa laborator sau consultatii de specialitate;

Transmiterea cererilor catre laboratorul de analize;
Angajatii departamentului de front office au ca sarcina principala intampinarea
pacientilor si preluarea tuturor cererilor acestora.

2.2 Primirea pacientului

Primirea propriu-zisă reprezinta activitatea recepţiei în cadrul căreia se stabileşte primul

contact cu clientul. În funcţie de modul în care se realizează primirea, clientul îşi formează prima
impresie despre unitate, care dacă este favorabilă nu reprezintă decât un pas în asigurarea
satisfacţiei clientului, dar dacă este negativă va duce la insatisfactia acestuia.
Primirea la desk-ul recepţiei cuprinde următoarele etape:

desfăşurarea protocolului specific primirii (salut, urmat de formulele de deschidere a
dialogului );

se solicită informaţiile necesare pentru continuarea dialogului;

A. Preluarea pacientului care solicita consultatii de specialitate :

dacă are programare :

se solicita numele pacientului pentru care este efectuata programarea;

se verifica daca exista programarea respectiva si apoi pacientul este invitat sa ia loc in
sala de asteptare cu mentiunea ca va fi preluat de catre o asistenta si condus la cabinet
imediat ce soseste/ se elibereaza medicul;

in cazul in care s-au decalat programarile pacientul trebuie anuntat cu scuzele de rigoare,
cu cat s-a decalat programul si ca imediat ce se va elibera va fi condus la medic ;

la finalul consultatiei se va incasa contravaloarea serviciilor medicale prestate si se va
elibera bonul fiscal (prin intermediul soft-ului : aceasta etapa presupune mutarea
pacientului din lista de programari in lista de consultatii. Pacientul va fi intrebat daca a
avut o recomandare scrisa sau verbala de la un medic pentru investigatiile efectuate si se
va completa sau nu rubrica medic trimitator in functie de raspunsul pacientului. Se vor
selecta mai apoi investigatiile efectuate de pacient, se va salva cererea, se va printa atat
cererea cat si bonul fiscal).
 dacă nu are programare :

prezentarea ofertei în vederea alegerii variantei optime: se prezintă 2-3 alternative cu
precizarea datei si a orei pentru fiecare alternativa prezentata;

efectuarea programarii ( presupune introducerea in soft a datelor pacientului si efectuarea
propriu - zisa a programarii. Obligatoriu se va solicita numarul de telefon al
pacientului pentru confirmarea ulterioara a programarii) ;

completarea fisei de programare in care se precizeaza numele medicului, specialitatea,
data si ora programarii.

înmânarea fisei de programare oferind în acelaşi timp informaţii utile – tarifele serviciilor
ce urmeaza a fi efectuate, modalităţi de plata, etc;

invitaţia de a apela la serviciile unităţii cu incredere şi ori de cate ori are nevoie;

încheierea protocolului cu salutul de incheiere a dialogului.

B. Preluarea pacientului care solicita analize de laborator cash sau cu bilet decontat
• se solicita buletinul pacientului care trebuie sa recolteze
• pacientul este intrebat daca are o recomandare sau daca stie ce investigatii are de efectuat.
• Daca pacientul prezinta un bilet decontat de CAS se verifica validitatea acestuia.
• Se verifica posibilitatea de a efectua toate analizele solicitate de pacient
• Se prelucreaza cererea in softul de receptie si se informeaza pacientul despre totalul de
achitat ( daca este cazul).
• Daca pacientul nu are nimic de achitat este invitat in sala de asteptare urmand a fi preluat
de o asistenta pentru recoltare.
• Daca pacientul are de achitat se va incasa contravaloarea serviciilor solicitate si apoi se
va inmana chitanta si pacientul apoi va fi invitat in sala de asteptare urmand a fi preluat
de o asistenta pentru recoltare.

2.3 Prezentare generala a aplicatiei utilizate in receptiile Gral

Pentru a avea acces la softul de receptie, utilizatorul este obligat sa se autentifice cu un

nume si cu o parola.
 Figura 1 Autentificare front desk
Dupa completarea utilizatorului si a parolei se apasa butonul Accept moment in care se
va deschide o fereastra ca in imaginea de mai jos :

Figura 2 Aplicatia Front Desk

2.3.1 FEREASTRA 1 – PACIENTI

Este fereastra care permite cautarea pacientilor in baza de date : Atentie cautarea se va
efectua obligatoriu dupa data nasterii/cnp – se tasteaza data nasterii la campul cu acelasi nume si
se apasa butonul Cauta.
Este fereastra care permite adaugarea de pacienti noi in baza de date- daca in urma
cautarii softul nu a generat nici un rezultat se apasa butonul Adaugare, se completeaza
obligatoriu campurile : Nume, prenume, Cnp ( cnp complet sau partial in functie de datele pe
care le ofera pacientul) si Telefon ( cifre sau o / daca pacientul nu are telefon) apoi butonul
Salveaza. Se recomanda si completarea adresei de mail a pacientului
Este fereastra care prin intermediul butonului Cereri permite tiparirea rezultatelor
analizelor de laborator : Apasam Cereri, selectam buletinul din data care ne intereseaza si
apasam Tipareste.
Este fereastra care prin intermediul butonului Abonamente permite configurarea
cardurilor Favor persoane fizice+vizualizare informatii credit card+alimentari suplimentare card.
Este fereastra care prin intermediul butonului Modificare permite modificarea datelor
pacientilor existenti in baza de date.

2.3.2 FEREASTRA 2 - PROGRAMARI

Pentru a efectua o programare pe locatia curenta utilizatorul trebuie sa parcurga

urmatoarele etape :

din meniul principal al front desk utilizatorul cauta datele pacientului care solicita
programarea; daca pacientul se afla in baza de date utilizatorul il va trage in meniul
programari tinand apasat pe mouse – click stanga. Daca pacientul nu este in baza de date,
utilizatorul il va adauga ca si pacient nou, ii va salva datele personale si apoi il va trage in
meniul programari tinand apasat pe mouse – click stanga.

Dupa aceasta etapa se va deschide meniul programari unde utilizatorul va trebui sa
selecteze numele medicului pe care pacientul il solicita si sa selecteze optiunea Cauta.
Soft-ul va prezenta automat prima zi in care exista disponibilitati precum si eventualele
programari existente.

Utilizatorul informeaza pacientul cu privire la disponibilitatile medicului si impreuna cu
acesta va alege data si ora programarii. Dupa selectarea datei si orei utilizatorul trebuie sa
apese pe butonul Salvare pentru ca programarea sa se inregistreze in baza de date.

Pentru a efectua o programare pe o alta locatie utilizatorul trebuie sa parcurga

urmatoarele etape :

din meniul principal al front desk utilizatorul cauta datele pacientului care solicita
programarea; daca pacientul se afla in baza de date utilizatorul il va trage in meniul
programari tinand apasat pe mouse – click stanga. Daca pacientul nu este in baza de date,
utilizatorul il va adauga ca si pacient nou, ii va salva datele personale si apoi il va trage in
meniul programari tinand apasat pe mouse – click stanga.

Dupa aceasta etapa se va deschide meniul programari unde utilizatorul va trebui sa
selecteze locatia unde doreste sa efectueze programarea si va completa numele medicului
care are specialitatea solicitata de pacient si sa selecteze optiunea Cauta. Soft-ul va
prezenta automat prima zi in care exista disponibilitati precum si eventualele programari
existente.

Utilizatorul informeaza pacientul cu privire la disponibilitatile medicului si impreuna cu
acesta va alege data si ora programarii. Dupa selectarea datei si orei utilizatorul trebuie sa
apese pe butonul Salvare pentru ca programarea sa se inregistreze in baza de date.
Exemplu:

Figura 3 Meniu Programari

 Figura 4 Prezentarea programarilor existente

Figura 5 Adaugarea si salvarea unei noi programari

Pentru a anula o programare folosim Fereastra 2 Programari astfel:

la randul nume scriem numele pacientului si apasam Enter sau lupa care apare langa
randul nume

se apasa click stanga pe numele pacientului care doreste sa anuleze programarea si tinand
click stanga apasat se trage pacientul la Cosul de gunoi din partea dreapta a ferestrei

Pentru a tiparii programatorul unui medic se parcurg urmatoarele etape

− se apasa butonul Rapoarte din bara de instrumente a Front Desk
− se apasa butonul Programari si se completeaza parametrii de cautare : nume medic, locatie,
data. Daca dorim sa tiparim programatoarele tuturor medicilor care consulta intr-o anumita zi
pe o anumita locatia, rubrica nume medic nu se completeaza, introducem data si locatia care
ne intereseaza.
− se apasa butonul Accept si apoi butonul Tipareste.

2.3.3 FEREASTRA 3 LISTA CONSULTATII

INVESTIGATII DE LABORATOR

A. Procedura in cazul solicitarilor pentru analize de laborator : daca pacientul are

bilet de trimitere decontabil :

Prima etapa : evaluarea biletului de trimitere

se va solicita prezentarea acestuia precum si a buletinului;

confruntarea datelor personale de pe biletul de trimitere cu cele din buletin (
corectitudinea numelui si a cnp-ului);

se verifica adresa : localitate, sector, strada, numar (acestea fiind obligatorii), sa existe
stampila cabinetului, parafa si semnatura medicului trimitator, biletul de trimitere trebuie
sa aiba toate casutele completate fara modificari sau stersaturi, semnatura pacientului la
rubrica de pe fata biletului jos in dreapta, rubrica" semnatura asiguratului" sa fie aceeasi
ca si pe verso-ul celor 2 exemplare ale biletului, insotita de declaratia pacientului fara a
se scrie vreo data pe fata biletului jos stanga sau pe verso. Nu se primesc bilete cu
modificari de orice fel, completari cu alt pix.

A doua etapa: pacientul este invitat in sala de asteptare si este anuntat ca dupa introducerea
biletului in baza de date va fi chemat pentru recoltare de catre o asistenta
A treia etapa : introducerea in softul de receptie:
1. Cautam pacientul in baza de date dupa CNP/data nasterii;
 2. Din fereastra Pacienti tragem pacientul in fereastra Lista Consultatii si selectez
INVESTIGATII LABORATOR
3. Apasam butonul Adauga Multi.
4. Completez randul Contract cu contractul care ma intereseaza.
5. Selectam la randul medic numele medicului trimitator.
6. Completam seria biletului si numarul biletului.
7. Completam data biletului + nr contract medic.
8. Completam locatia de recoltare.
9. Completam Diagnostic.
10. Completam Casa Pacient.
11. Completam Categoria Asiguratului.
12. Completam Tipul Asigurari.
13. Selectam investigatiile decontate.
14. Apasam butonul Salveaza.
15. Se verifica investigatiile solicitate.
16. Apasam butonul Salveaza.
17. Tiparim cererea+etichetele.

B. Procedura in cazul solicitarilor pentru analize de laborator cash cu sau fara

recomandare de la medic

Prima etapa:

se solicita buletinul celui care urmeaza sa efectueze analizele;

se solicita biletul pe care are trecute analizele ( daca este cazul) sau pacientul este intrebat
daca stie ce analize are de recoltat;

recepţionerul verifica daca toate analizele solicitate pot fi lucrate in laboratoarele Gral. In
cazul in care exista analize ce nu pot fi lucrate pacientul va fi anuntat pentru a decide
daca doreste sa efectueze recoltarea analizelor ce pot fi lucrate;
A doua etapa : introducere in soft :
1. Cautam pacientul in baza de date dupa CNP/data nasterii;
2. Din fereastra Pacienti tragem pacientul in fereastra Lista Consultatii si selectez
INVESTIGATII LABORATOR
3. Apasam butonul Adauga Multi.
4. Selectam la randul medic numele medicului trimitator – daca e cazul.
5. Selectam investigatiile solicitate de pacient.
 6. Apasam butonul Salveaza
7. Se verifica investigatiile solicitate.
8. Apasam butonul Salveaza.
9. Tiparim cererea+etichetele.
10. Apasam butonul Plati, Adauga, selectam tipul platii : cash sau card, Salveaza, Bon,
Terminare.
A treia etapa : dupa ce i se va inmana bonul fiscal pacientul este invitat in sala de asteptare si
este anuntat ca va fi chemat pentru recoltare de catre o asistenta.

C. Procedura in cazul in care pacientul se prezinta atat cu bilet decontabil de CAS

cat si cu investigatii cash

Prima etapa : aceeasi ca la punctul A

A doua etapa : introducere soft
1.Cautam pacientul in baza de date dupa CNP/data nasterii;
2. Din fereastra Pacienti tragem pacientul in fereastra Lista Consultatii si selectez
INVESTIGATII LABORATOR
3. Apasam butonul Adauga Multi.
4. Completez randul Contract cu contractul care ma intereseaza.
5. Selectam la randul medic numele medicului trimitator.
6. Completam seria biletului si numarul biletului.
7. Completam data biletului + nr contract medic.
8. Completam locatia de recoltare.
9. Completam Diagnostic.
10. Completam Casa Pacient.
11. Completam Categoria Asiguratului.
12. Completam Tipul Asigurari.
13. Selectam investigatiile decontate.
14. Selectam investigatiile cu plata “ Pret lista”.
15. Apasam butonul Salveaza.
16. Se verifica investigatiile solicitate.
17. Apasam butonul Salveaza.
18. Tiparim cererea+etichetele.
19. Apasam butonul Plati, Adauga, Salveaza, Bon, Terminare.
A treia etapa : dupa ce i se va inmana bonul fiscal pacientul este invitat in sala de asteptare si
este anuntat ca va fi chemat pentru recoltare de catre o asistenta

D. Procedura in cazul in care pacientul solicita investigatii in baza unui contract

incheiat cu Gral ( contracte asigurari, contracte medicina muncii, contracte interne :
radioterapie, dializa etc)

Prima etapa:

se solicita buletinul celui care urmeaza sa efectueze analizele;

se verifica solicitarea transmisa de catre firma de asigurare sau de catre o alta sectie Gral
A doua etapa : pacientul este invitat in sala de asteptare si este anuntat ca dupa introducerea
biletului in baza de date va fi chemat pentru recoltare de catre o asistenta.
A treia etapa – introducerea in soft:
1.Cautam pacientul in baza de date dupa CNP/data nasterii;
2. Din fereastra Pacienti tragem pacientul in fereastra Lista Consultatii si selectez
INVESTIGATII LABORATOR
3. Apasam butonul Adauga Multi.
4. Completez randul Contract cu contractul care ma intereseaza.
5. Selectam la randul medic numele medicului trimitator – de regula este medic generic
specialist
6. Completam data decontului
7. Selectam investigatiile solicitate
8. La coloana pret va aparea pretul intreg al investigatiilor solicitate iar la coloana
vanzare apare suma 0
9. Apasam butonul Salveaza.
10. Se verifica investigatiile solicitate.
11. Apasam butonul Salveaza.
12. Tiparim cererea+etichetele.

Fiecare cerere de analize are un cod de cerere ce se genereaza automat de catre soft.
Acest cod se va regasii si pe eprubetele de sange/ urina etc. In cazul in care etichetele tiparite de
soft nu sunt suficiente se mai pot tiparii suplimentar astfel:
− din aplicatia front desk se apasa butonul Administrare – Tiparire coduri proba
− in fereastra care se deschide sunt evidentiate toate codurile din ziua in curs, cautam numele
care ne intereseaza si apasam Tipareste
− daca vrem sa tiparim coduri dintr-o alta zi la rubrica data modificam cu data care ne
intereseaza, cautam numele si apasam Tipareste.

CONSULTATII/ INVESTIGATII DE SPECIALITATE

A. Procedura in cazul pacientilor care nu au o programare si achita

1. Cautam pacientul in baza de date dupa CNP/data nasterii;

2. Din fereastra Pacienti tragem pacientul in fereastra Lista Consultatii si selectam
CONSULTATIE FARA PROGRAMARE
3. In fereastra care se va deschide se completeaza medicul care executa investigatia
respectiva.
4. Apasam butonul Adauga Multi.
5. Selectam la randul medic numele medicului trimitator
6. Selectam investigatiile solicitate
7. La coloanele pret si vanzare va aparea pretul investigatiilor solicitate.
9. Apasam butonul Salveaza.
10. Se verifica investigatiile solicitate.
11. Apasam butonul Salveaza.
12. Se apasa butonul Plati, Adauga, selectam tipul platii : cash sau card, Salveaza, Bon
fiscal, Terminare, Tiparim Cererea, Terminare.

B. Procedura in cazul pacientilor care au o programare si achita

1. Cautam pacientul in fereastra 2 programari

2. Din fereastra Programari tragem pacientul in fereastra Lista Consultatii
3. In fereastra care se va deschide medicul care executa investigatia apare automat
4. Apasam butonul Adauga Multi.
5. Selectam la randul medic numele medicului trimitator
6. Selectam investigatiile solicitate
7. La coloanele pret si vanzare va aparea pretul investigatiilor solicitate.
9. Apasam butonul Salveaza.
10. Se verifica investigatiile solicitate.
 11. Apasam butonul Salveaza.
12. Se apasa butonul Plati, Adauga, selectam tipul platii : cash sau card, Salveaza, Bon
fiscal, Terminare, Tiparim Cererea, Terminare.

C. Procedura in cazul pacientilor care au o programare si achita cu coplata

1. Cautam pacientul in fereastra 2 programari

2. Din fereastra Programari tragem pacientul in fereastra Lista Consultatii
3. In fereastra care se va deschide medicul care executa investigatia apare automat
4. Apasam butonul Adauga Multi.
5. Selectam la randul Contract – contractul medicului cu casa de asigurari
6. Selectam la randul medic numele medicului trimitator
7. Completam seria biletului si numarul biletului.
8. Completam data biletului + nr contract medic.
9. Completam locatia
10. Completam Diagnostic.
11. Completam Casa Pacient.
12. Completam Categoria Asiguratului.
13. Completam Tipul Asigurari.
14. Selectam investigatiile solicitate
15. La coloanele pret va aparea pretul intreg al investigatiei iar la coloana vanzare va
aparea pretul redus ( coplata) investigatiilor solicitate.
16. Apasam butonul Salveaza.
17. Se verifica investigatiile solicitate.
18. Apasam butonul Salveaza.
19. Se apasa butonul Plati, Adauga, selectam tipul platii : cash sau card, Salveaza, Bon
fiscal, Terminare, Tiparim Cererea, Terminare.

D. Procedura in cazul pacientilor care au o programare si nu achita in baza unui

contract ( asigurari, medicina muncii, contracte interne : radioterapie )

1. Cautam pacientul in fereastra 2 programari

2. Din fereastra Programari tragem pacientul in fereastra Lista Consultatii
3. In fereastra care se va deschide medicul care executa investigatia apare automat
 4. Apasam butonul Adauga Multi.
5. Selectam la randul Contract – contractul care ne intereseaza
5. Selectam la randul medic numele medicului trimitator – de regula e medic generic sau
unul din medicii configurati pe acel contract
6. Completam data decontului
7. Selectam investigatiile solicitate
8. La coloana pret va aparea pretul intreg al investigatiei iar la coloana vanzare va aparea
pretul 0 al investigatiilor solicitate.
9. Apasam butonul Salveaza.
10. Se verifica investigatiile solicitate.
11. Apasam butonul Salveaza si Terminare.

2.3.4 Initializare cereri cu discount

A. Aplicare discount pentru cereri laborator

1. Cautam pacientul in baza de date dupa CNP/data nasterii;

2. Din fereastra Pacienti tragem pacientul in fereastra Lista Consultatii si selectez
INVESTIGATII LABORATOR
3. In fereastra care se deschide se apasa butonul Adauga Reducere si selectam discountul
pe care dorim sa-l oferim apasand dublu click
4. Se va deschide o fereastra in care completam motivul pentru care acordam acel
discount si apasam ok
5. Apasam butonul Adauga Multi.
4. Selectam la randul medic numele medicului trimitator – daca e cazul.
5. Selectam investigatiile solicitate de pacient. Atentie softul permite sa selectam
investigatia atat cu pret redus cat si cu discount. Trebuie sa selectam aceea optiune care ne
intereseaza.
6. Apasam butonul Salveaza.
7. Se verifica investigatiile solicitate.
8. Apasam butonul Salveaza.
9. Tiparim cererea+etichetele.
10. Apasam butonul Plati, Adauga, selectam tipul platii : cash sau card, Salveaza, Bon,
Terminare.
 B. Aplicare discount pentru cereri de clinica

1. Cautam pacientul in fereastra 2 programari

2. Din fereastra Programari tragem pacientul in fereastra Lista Consultatii
3. In fereastra care se va deschide medicul care executa investigatia apare automat
4. Apasam butonul Adauga Reducere si selectam discountul pe care dorim sa-l oferim
apasand dublu click
5. Se va deschide o fereastra in care completam motivul pentru care acordam acel
discount si apasam ok
6. Apasam butonul Adauga Multi.
7. Selectam la randul medic numele medicului trimitator
8. Selectam investigatiile solicitate
9. La coloanele pret si vanzare va aparea pretul investigatiilor solicitate.
10. Apasam butonul Salveaza.
11. Se verifica investigatiile solicitate.
12. Apasam butonul Salveaza.
13. Se apasa butonul Plati, Adauga, selectam tipul platii : cash sau card, Salveaza, Bon
fiscal, Terminare, Tiparim Cererea, Terminare.

2.3.5 Card Favor

A. Configurare in baza de date

Dupa semnarea acordului de colaborare cu pacientul, receptia trebuie sa-l configureze in

soft. Pentru aceasta se vor respecta urmatoarele etape:
• Cautam pacientul in baza de date
• Verificam datele pacientului : este obligatoriu sa existe CNP-ul complet + nr Telefon
• Se apasa butonul ABONAMENTE
• Se va deschide o fereastra in care apasam butonul Adauga ( cel de sus)
• Apare un rand in care completam nr contract + perioada de valabilitate. ATENTIE :
perioada de valabilitate este de 1 an de zile si se completeaza astfel EX: de la 31,10,2011-
30,10,2012
• Se apasa butonul Salveaza (parrtea dreapta a ferestrei sus).
• Apasam butonul Adauga ( cel din partea de jos a ferestrei)
 • Selectam tip abonamentului + data de inceput a contractului.
Atentie la MS – alimentare ocazionala
AB – plata lunara
• Apasam OK
• Apare o fereastra in care completam valoarea alimentarii initiale conform grilei
• Apasam OK
• Se deschide o fereastra in care selectam imprimanta pentru tiparirea cardului : Magicard
Pronto la receptia Colentina MM, Magicard Enduro la receptia Clinica de Diagnostic sau
imprimanta obisnuita pentru receptiile care nu au imprimanta de carduri
• Apasam Ok – se tipareste cardul/ simularea cardului
• Apasam Scadente/Credit
• Bifam casuta care apare in mijlocului ferestrei, unde apare suma nitial ace trebuie
achitata.
• Apasam butonul Alimenteaza/Plateste
• Se va deschide fereastra obisnuita de salvare a unei : Adauga, selectam Cash/Card,
salveaza, bon fiscal, terminare.

B. Alimentari suplimentare Card Favor

Indiferent de tipul cardului activat de pacient, toate incarcarile ulterioare se fac astfel:

I. In cazul cardului cu acumulare ocazionala

• Cautam titularul cardului in baza de date dupa data nasterii sau CNP
• apasam butonul ABONAMENTE
• Apasam butonul Scadente/Credit
• in fereastra care se va deschide la randul Alimentare cu suma ... ( se gaseste in josul
paginii) voi trebuie sa introduceti manual suma pe care doreste pacientul sa o achite in
acel moment
ATENTIE
 pt cardul Favor Start 100 va incarca cu sume multiplu de 50 lei
 pt cardul Favor Explore 400 va incarca cu sume multiplu de 100 lei
 pt cardul Favor Life 700 va incarca cu sume multiplu de 150 lei
 • Dupa ce ati introdus suma pe care pacientul doreste sa o depuna pe card se apasa butonul
ALIMENTEAZA/PLATESTE.
• Se va deschide fereastra obisnuita in care este prezentata investigatia, respectiv
Alimentare Card,apasati butonul Plati, Adauga, selectati tipul platii : cash/card/OP,
apasati butonul Salveaza, apoi butonul Bon si apoi terminare.

II. In cazul cardului cu acumulare lunara

II.1. procedura pentru achitarea ratelor lunare

ATENTIE
Ratele lunare nu se pot achita in avans. Fiecare rata va devenii scadenta in prima zi a
lunii si va putea fi achitata in primele 15 zile ale lunii.
Ratele se vor achita asa :
• Cautam titularul cardului in baza de date dupa data nasterii sau CNP
• apasam butonul ABONAMENTE
• in fereastra care se va deschide trebuie sa apasati butonul Scadente/Credit
• se va deschide o fereastra in care trebuie sa bifati rata ce trebuie achitata ( rata apare in
mijlocul ferestrei ce se deschide) – atentie ratele lunare se genereaza automata de soft in
prima zi a fiecarei luni
• apasati butonul Alimenteaza/Plateste
• Se va deschide fereastra obisnuita in care este prezentata investigatia, respectiv
Alimentare Card, apasati butonul Plati, Adauga, selectati tipul platii : cash/card/OP,
apasati butonul Salveaza, apoi butonul Bon si apoi terminare.

II.2. procedura pentru incarcarile suplimentare efectuate de un pacient care are un

card de tip abonament este aceeasi ca la cel cu alimentare ocazioanala.

C.Etape selectare investigatii beneficiar card

1. Cautam titularul cardului si verificam creditul disponibil.

2. In cazul in care creditul nu e suficient pentru investigatiile solicitate se alimenteaza cardul (
vezi procedura de alimentare ulterioara a cardului)
3. Din fereastra Pacienti tragem pacientul in fereastra Lista Consultatii si selectez
INVESTIGATII LABORATOR/ CONSULTATIE FARA PROGRAMARE
4. Automat va aparea configurat cardul pacientului : tip + perioada de valabilitate.
5. Apasam butonul Adauga Multi
6. Selectam la randul medic numele medicului trimitator.
7. Selectam investigatiile solicitate.
ATENTIE : LA COLOANA PRET APARE SUMA TOTALA CE TREBUIA ACHITATA IAR
LA COLOANA VANZARE APARE 0
8. Apasam butonul Salveaza.
9. Se verifica investigatiile solicitate.
10. Apasam butonul Salveaza.
11. Tiparim cererea+etichetele.

D. Etape selectare investigatii co-beneficiar card ( altcineva decat titularul)

1. Cautam titularul cardului si verificam creditul disponibil.

2. In cazul in care creditul nu e suficient pentru investigatiile solicitate se alimenteaza cardul (
vezi procedura de alimentare ulterioara a cardului
3. Cautam pacientul care solicita investigatiile ( cobeneficiarul) in baza de date dupa CNP/data
nasterii;
4. Din fereastra Pacienti tragem pacientul in fereastra Lista Consultatii si selectez
INVESTIGATII LABORATOR/ CONSULTATIE FARA PROGRAMARE
5. Apasam butonul Adauga Card si adaug manual numarul de pe card.
6. Apasam butonul Adauga Multi.
7. Selectam la randul medic numele medicului trimitator.
8. Selectam investigatiile solicitate.
ATENTIE : LA COLOANA PRET APARE SUMA TOTALA CE TREBUIA ACHITATA IAR
LA COLOANA VANZARE APARE 0
9. Apasam butonul Salveaza.
10. Se verifica investigatiile solicitate.
11. Apasam butonul Salveaza.
12. Tiparim cererea+etichetele.
 E. Verificare disponibilitati card

1. Cautam titularul cardului in baza de date – persoana fizica

2. Apasam butonul Abonamente
3 In fereastra care se deschide in partea dreapta sus a ferestrei apare creditul disponibil pe acel
card.
Atentie : verificarea creditului de pe un card este valabil doar pentru cardurile emise
pentru persoane fizice.

2.3.6 Introducere in baza de date a promotii/vouchere/pachete.

A. Adaugare promotie investigatii laborator sau clinica

1.Se cauta pacientul in baza de date dupa CNP/ data nasterii.

2. Tragem pacientul din fereastra Pacienti in fereastra Lista Consultatii.
3. Selectam " CONSULTATIE FARA PROGRAMARE" sau INVESTIGATII LABORATOR
4. Se deschide o fereastra in care completam medicul la care s-a prezentat pacientul – daca e
consultatie.
5. In aceeasta fereastra trebuie sa selectati butonul “ADAUGA PROMOTIE” ( il gasiti intre
butoanele Adauga Card si Adauga reducere) – atat pentru laborator cat si pentru clinica
6. In fereastra care se va deschide selectam promotia care ne intereseaza.
7. Apasam butonul Adauga Multi.
8. Completam medicul trimitator – daca este cazul. Pentru aceasta pacientul va fi intrebat : “ Ati
avut recomandare de la un medic pentru efectuarea acestei investigatii in cadrul clinicii Gral
Medical?” – DACA ESTE CAZUL
9. Selectam investigatia ce face obiectul promotiei iar la coloana prêt apare tariful de receptie iar
la coloana vanzare apare suma de plata ( de regula mai mica decat pretul de receptie).
10. Apasati butoanele Salveaza, Salveaza.
11. Se tipareste cererea + etichetele pentru cererile de laborator.
12. Apasati butonul Plati, Adauga, iar la tipul platii veti selecta cash/card, Salveaza,
Tiparire Bon, Terminare, Tiparire cerere.

B. Adaugare Pachet - investigatii laborator sau clinica

1.Se cauta pacientul in baza de date dupa CNP/ data nasterii.
2. Tragem pacientul din fereastra Pacienti in fereastra Lista Consultatii.
3. Selectam " CONSULTATIE FARA PROGRAMARE" sau INVESTIGATII LABORATOR
4. Se deschide o fereastra in care completam medicul la care s-a prezentat pacientul – daca e
consultatie.
5. Apasam butonul Adauga Multi.
6. Completam medicul trimitator – daca este cazul. Pentru aceasta pacientul va fi intrebat : “ Ati
avut recomandare de la un medic pentru efectuarea acestei investigatii in cadrul clinicii Gral
Medical?” – DACA ESTE CAZUL
7. In partea de jos a ferestrei la rubrica Pachet vom selecta pachetul care ne intereseaza si apoi
apasam butonul Aplica.
8. Softul va selecta automat investigatiile incluse in pachet iar la coloana prêt apare tariful de
receptie iar la coloana vanzare apare suma de plata ( de regula mai mica decat pretul de receptie).
9. Apasati butoanele Salveaza, Salveaza.
10. Se tipareste cererea + etichetele pentru cererile de laborator.
11. Apasati butonul Plati, Adauga, iar la tipul platii veti selecta cash/card, Salveaza,
Tiparire Bon, Terminare, Tiparire cerere.

C. Adaugare voucher investigatii laborator sau clinica

Pentru serviciile medicale platite pe site-uri de specialitate precum : topdeals, zumzi,

kuponiada etc pacientii se prezinta la receptiile Gral Medical cu un voucher.
Atentie : pacientii deja au platit pentru acele servicii, nu se mai incaseaza la receptia
noastra ci doar se introduce in soft.
Voucherele pot fi configurate in soft atat ca promotie dar si ca pachet. Prin urmare se
respecta toate etapele de mai sus singura diferenta intervine la momentul platii cand se va
proceda astfel : Apasam Plati, Adauga, la tipul platii selectam OP, Salveaza si Terminare.

2.3.7 Incasarea taxei de coplata medic de familie sau specialist:

A. PACIENT FARA PROGRAMARE

1. Se cauta pacientul in baza de date dupa CNP/ data nasterii.

2. Tragem pacientul din fereastra Pacienti in fereastra Lista Consultatii.

3. Selectam " CONSULTATIE FARA PROGRAMARE"

4. Se deschide o fereastra in care completam medicul la care s-a prezentat pacientul.

5. Apasam butonul Salveaza ( se afla sub butonul Adauga Multi).

6. La intrebarea : Sunteti sigur ca doriti sa salvati?" raspundeti cu Da.

7. Apasati butonul "Alte Cheltuieli" ( se afla deasupra butonului Plati).

8. In fereatsra care se deschide selectati tipul coplatii aferent medicului selectat de voi : daca e un
medic de familie selectati Coplata Mf 5 lei, daca e un medic specialist selectati Coplata MS 10
lei).

9. Apasati butonul Salveaza, apoi butonul Terminare.

10. Apasati butonul Plati -Adauga-Salveaza-Bon-Terminare-Tiparire cerere ( pasii obisnuiti pt

orice incasare).

B. PACIENT CU PROGRAMARE

1. Se cauta pacientul in LISTA PROGRAMARI.

2. Tragem pacientul din fereastra LISTA PROGRAMARI in fereastra LISTA CONSULTATII.

3. Se deschide o fereastra in care medicul la care s-a prezentat pacientul este deja completat.

4. Apasam butonul Salveaza ( se afla sub butonul Adauga Multi).

5. La intrebarea : Sunteti sigur ca doriti sa salvati?" raspundeti cu Da.

6. Apasati butonul "Alte Cheltuieli" ( se afla deasupra butonului Plati).

7. In fereastra care se deschide selectati tipul coplatii aferent medicului selectat de voi : daca e un
medic de familie selectati Coplata Mf 5 lei, daca e un medic specialist selectati Coplata MS 10
lei).

8. Apasati butonul Salveaza, apoi butonul Terminare.

9. Apasati butonul Plati -Adauga-Salveaza-Bon-Terminare-Tiparire cerere ( pasii obisnuiti pt
orice incasare).

Atentie : se va incasa pentru fiecare pacient in parte, nu se va incasa pe numele unui

singur pacient pentru mai multi pacienti.

2.3.8 Etape cereri laborator sau cereri clinica cu medici trimitatori multiplii

In cazul in care vine un pacient cu 2 bilete de trimitere pt analize de laborator /

investigatii de clinica ( bilete de trimitere cash sau decontabile).
Etapele pentru introducerea in soft a acestei promotii sunt :
1. Se cauta pacientul in baza de date dupa CNP/ data nasterii.
2. Tragem pacientul din fereastra Pacienti in fereastra Lista Consultatii.
3. Selectam " INVESTIGATII LABORATOR" / “CONSULTATIE FARA PROGRAMARE”
4. Se deschide o fereastra in care trebuie sa selectati butonul: “ADAUGA MULTI”
5. Completam primul medicul trimitator si apoi selectam investigatiile recomandate de acesta.
6. Dupa selectarea investigatiilor recomandate de primul medic vom completa numele celui de-al
doilea medic ( la rubrica medic trimitator).
7. Apoi selectam investigatiile recomandate de cel de-al doilea medic trimitator.
8. Dupa selectarea tuturor investiatiilor apasati butoanele Salveaza, Salveaza.
9. Apasati butonul Plati, Adauga, selectati plata cash/card, Salveaza, Bon fiscal, Terminare,
Tiparire cerere.
 CAPITOLUL III PREZENTARE UTILIZARE CASA DE MARCAT
+ METODE DE ANULARE CERERI IN SOFT

3.1 Casa de marcat

Bonurile fiscale pentru serviciile medicale prestate pacientilor se emit automat din softul
de receptie.Pentru ca acest lucru sa fie posibil casa de marcat trebuie sa fie porrnita in modul
Register.
Deschiderea casei de marcat se face dimineata odata cu inceperea programului de lucru
astfel : se apasa tasta ON, apoi OFF apoi tasta 1, tasta 1 si apoi tasta Total.
Inchiderea casei de marcat se face seara la finalul programului de lucru, dupa ce
raportul zilnic de incasari a fost emis folosind formula : OFF si tasta 0
Pe parcurusl zilei receptionerul poate emite din casa de marcat ori de cate ori are nevoie
sa se verifice un raport X folosind formula : tasta OFF apoi tastele 2130 Total 6. Dupa
tastarea cifrei 6 raportul va fi emis. Raportul X este un raport nefiscal si nu are valoare
contabila.
Dupa tiparirea acestui raport X casa trebuie sa revina in modul Register si pentru asta
trebuie sa folosim formula : OFF apoi tastele 1 1 si Total.
La finalul programului/la inchidere se va scoate raportul zilnic de incasari, raportul Z
folosind formula : OFF apoi tastele 3130 TOTAL 1. Se asteapta cateva minute pana cand
raportul va fi emis complet din casa de marcat.
ATENTIE : Raportul Z se scoate o singura data pe zi la finalul programului de lucru.
Daca totusi din greseala ati scos raportul Z si mai aveti incasari veti proceda astfel : pastrati
raportul Z emis, aduceti casa din nou in modul Register ( vezi formula), incasati tot ce mai aveti
de incasat iar la finalul zilei mai scoateti un nou Z.
Primul Z emis + al doilea Z emis se cumuleaza si astfel se stabilieste soldul acelei zile.
Ambele rapoarte Z se vo trimite in contabilitate impreuna cu incasarile acelei zile.
Pe langa raportul Z zilnic la inceputul lunii se va emite din casa de marcat un raport Z
lunar, raport ce cuprinde incasarile de pe toata luna ce tocmai s-a incheiat. Acest raport se
transmite catre departamentul contabilitate in atentia Andreei Gusta insotit de toate declaratiile
de returnare bani catre pacienti ( daca este cazul) pana pe 5 ale lunii in curs pentru luna
anterioara.
 Formula pentru emiterea acestui raport este : OFF 2230 TOTAL 01.06.12 ( prima zi din
luna pentru care vrem sa tiparim raportul) DP1 30.06.2012 ( ultima zi din luna pentru care vrem
sa tiparim raportul) DP2 STL – pentru un raport centralizat sau TOTAL pentru un raport defalcat
pe fiecare zi.

ATENTIE : formulele prezentate mai sus nu sunt valabile pentru toate casele de marcat.
Sunt cu titlu informative.
Fiecare casa de marcat are propriile formule, formule ca va sunt prezentate de catre
colaboratorul nostru in momentul instalarii casei de marcat.
ATENTIE: Pentru orice bon fiscal tiparit se poate intocmi si factura fiscala – daca
pacientul solicita acest lucru. Factura fiscala poate fi emisa atat pe numele unei personae fizice
cat si pe numele unei personae juridice.
ATENTIE : pentru persoanele fizice nu exista limita pentru sume achitate cash la
receptie insa pentru persoanele juridice exista limita de 5000 lei sume cash.
Prin urmare nu se poate emite unei personae juridice factura fiscala cu sume mai mari de
5000 lei achitate cash.
Daca se emite factura fiscala pe numele unei personae juridice si se va achita cu OP
sau cu cardul nu exista o suma limita.

3.2 Incasarea cu cardul bancar a serviciilor medicale prestate pacientilor:

In marea majoritate a centrelor Gral sunt instalate si terminale POS pentru efectuarea
platilor de catre pacienti cu ajutorul cardului bancar.
Aceste terminale sunt deschide in permanenta si nu necesita inchidere sau deschidere.
In momentul in care un pacient doreste sa achite cu cardul bancar
1. se va selecta card in softul de receptie la tipul platii
2. se va introduce cardul in POS cu cipul spre interior ( daca e cu CIP) sau se va trage cu
banda magnetica prin partea dreapta a POS-ului
3. se va tasta suma ce trebuie achitata de pacient – atentie sa fie aceeasi suma care apare
si in soft
4. se apasa tasta Enter ( tasta verde) moment in care se va solicita introducerea PIN-ului
de catre pacient
5. pacientul tasteaza PIN-ul si apasa tasta Enter ( tasta verde)
6. se stabileste conexiunea online si doar in cazul cardului cu CIP va aparea mesajul
scoateti card, se scoate cardul si
 7. apoi se va tiparii un document pe care va aparea unul din mesajele de mai jos
- Aprobat – inseamna ca incasarea s-a realizat si puteti tiparii bonul fiscal, se emite in
dublu exemplar, unul ramane in casieria centrului celalalt merge la pacient impreuna
cu bonul fiscal.
- Fonduri insuficiente – pacientul nu are fonduri suficiente si fie va da un alt card si se
repeta pasii de mai sus fie achita cash – se emite intr-un singur exemplar si se
inmaneaza pacientului.
- online esuat – conexiunea nu s-a putut realize si daca pacientul este de accord se vor
repeta pasii de mai sus - se emite intr-un singur exemplar si se inmaneaza pacientului.
La finalul zilei/programului de lucru din POS se va scoate un raport astfel : Se apasa tasta
Meniu, se selecteaza functia Settelment apoi se tasteaza parola 0000 ( sau o alta parola ce se
comunica in momentul instalarii).

3.3 Transmiterea incasarilor catre casieria centrala

Dupa finalizarea incasarilor se va pregatii plicul cu incasari ce trebuie sa ajunga in ziua

urmatoare la casieria centrala. Acest plic va contine urmatoarele documente contabile:
- banii incasati
- raportul Z emis din casa de marcat
- raportul emis din softul de receptie
- raportul emis din POS daca au existat incasari cu cardul.
- Declaratii de returnare bani catre pacienti – daca este cazul.
- Borderou incasari pe specialitati.

ATENTIE : raportul Z din casa de marcat= raportul emis din soft=banii incasati - situatia
ideala.
Pot aparea anomalii la aceasta egalitate dar trebuie sustinuta cu declaratii si documente
justificative.

Daca din diverse motive trebuie sa returnam banii unui pacient se va proceda in felul
urmator:
- obtinem acordul managerului
- se intocmeste o declaratie pe propria raspundere de catre receptioner in care explica
de ce trebuie sa inapoieze acei bani
 - se completeaza o dispozitie de eliberare numerar, in aceasta dispozitie vor aparea
datele pacientului si se va semna de catre pacient
- la declaratia intocmita de receptioner se ataseaza bonul fiscal pe care se regaseste
valoarea ce trebuie restituita pacientului
- declaratia intocmita de receptioner va fi semnata de receptioner, manager si pacient.

Daca din diverse motive trebuie sa cheltuiem bani din incasari pentru protocol sau alte
cheltuieli neprevazute se va proceda in felul urmator:
- obtinem acordul managerului
- se completeaza o dispozitie de eliberare numerar, in aceasta dispozitie vor aparea
datele celui care solicita acei bani + semnatura
- se completeaza documentul in care sunt prezentate produsele achizitionate
- se completeaza decontul de cheltuieli la care se ataseaza bonul fiscal stampilat
- se semneaza de catre manager toate documentele de mai sus.

3.4 Procedura anulare cereri gresite pe laborator sau clinica

Pentru o mai buna desfasurarea a activitatilor de introducere a cererilor analize laborator/

consultatii si pentru o transmitere cat mai clara si corecta a documentelor contabile catre casieria
centrala s-au hotarat urmatoarele :

A. In cazul in care pe o cerere de analize de laborator s-a introdus o analiza sau mai
multe gresit si s-a tiparit bonul fiscal

P 1. Se pastreaza cererea si bonul fiscal gresite;

P 2. Se intocmeste o cerere noua cu analizele corecte;
P 3. Se salveaza noua cerere si se tipareste bonul fiscal care se va inmana pacientului;
P 4. Se va intocmi declaratia la care se va adauga bonul fiscal gresit;
P 5. Se ataseaza declaratia la documentele ce se trimit departamentului de contabilitate;
P 6. Se trimite mail catre Catalin Acsinte (catalin.acsinte@gralmedical.ro ) care va
cuprinde : numele pacientului, cnp-ul, codul de proba al cererii gresite precum si explicatia cu ce
are de facut cu acele informatii.
P.7 Catalin va anula cererea gresita in aceeasi zi sau cel tarziu a doua zi!
 B. In cazul in care pe o cerere
B1 s-au introdus gresit analize si nu s-a tiparit bonul fiscal
B2 sa omis introducerea unei analize si nu s-a tiparit bonul fiscal

P1 . Receptionera il suna pe Catalin Acsinte si daca se poate ii va modifica pe loc cererea

urmand ca mai apoi sa se trimita mail cu toate informatiile discutate. Apoi se parcurg pasii
specifici incasarii
P2. Daca nu se poate modifica cererea in acel moment se intocmeste o cerere noua cu
analizele corecte;
P 3. Se salveaza noua cerere si se tipareste bonul fiscal care se va inmana pacientului;
P4. Se trimite mail catre Catalin (catalin.acsinte@gralmedical.ro ) care va cuprinde :
numele pacientului, cnp-ul, codul de proba al cererii gresite precum si explicatia cu ce are de
facut cu acele informatii.
P.5 Catalin va anula complet cererea gresita in aceeasi zi sau cel tarziu a doua zi!

IMPORTANT :
1. Z-ul emis de casa de marcat se tipareste zilnic la sfarsitul activitatii;
2. Z-ul emis de casa de marcat = Borderou Incasari emis de soft – OBLIGATORIU.
3. Z-ul emis de casa de marcat = Borderou Incasari emis de soft= Bani ( in cazul in care nu
s-au intocmit documente de decont sau declaratii de returnare bani);

Informatii utile :

Z este un raport emis de casa de marcat ce se scoate o singura data pe zi, la sfarsitul
activitatii. Acest raport este scos din casa de marcat in baza unui cod specific pentru
fiecare casa de marcat. Acest raport are valoare fiscala.

X este un raport de verificare emis de casa de marcat prin introducerea codului specific
acestui raport. Acest raport se poate scoate ori de cate ori este nevoie si nu are valoare
fiscala.

In cazul in care se omite scoaterea Z-ului la sfarsitul activitatii acesta poate fi scos in ziua
urmatoare cu conditia : sa nu se fi incasat nimic pana in acel moment!

Daca Z-ul nu a fost scos si s-au facut incasari acesta se va scoate la sfarsitul zilei! Atentie
: Pe acest Z se va regasi atat suma incasata in ziua precedenta cat si in ziua in curs!

Rugati pacientul sa pastreze bonul fiscal pana la ridicarea rezultatelor analizelor platite!

Nu se accepta innapoierea banilor pentru analize neefectuate fara atasarea bonului fiscal!

Se recomanda sa intrebati pacientul daca doreste si eliberarea unei facturi fiscale pentru
serviciile medicale prestate;

Informati pacientul ca pentru un bon fiscal emis intr-o anumita data nu se mai poate
elibera ulterior factura fiscala cu data de pe bon. Se poate elibera factura fiscala pentru
acel bon fiscal dar cu data din ziua in care se solicita eliberarea.

Conform codului fiscal in vigoare se interzice emiterea catre persoane fizice de
chitante de catre agentii economici care au in dotare casa de marcat. Se accepta
doar emiterea bonurilor fiscale.

ATENTIE !!!!!!!!!! Pentru orice problema de introducere a cererilor in soft il

anuntati imediat pe CATALIN ACSINTE pe mail catalin.acsinte@gralmedical.ro si telefonic
la 0729.019.772.
Catalin nu va prelucra nici un email ce nu va contine toate informatiile necesare si
ce nu va avea trecut in clar numele celui care solicita acele modificari.
 Exemplu borderou incasari pe specialitati

Clinica de Diagnostic Gral Medical

Str Traian Popovici nr 79-91, sector 3
Telefon : 021.323.00.00

Borderou zilnic pe specialitati

Data : 21.06.2012

CASH
Laborator 500,00
Consultatii 850.00
Alimentare card Favor 150.00
Ecografie 350.00
Coplata MF/MS 100.00
ETC ETC
TOTAL CASH 1950.00

CARD
Laborator 100.00
Consultatii 450.00
Ecografie 100.00
Alimentare card 200.00
TOTAL CARD 850.00

Total general = total cash+total card

Intocmit,
Alexandra Vasile
Atentie : déjà este in discutie realizarea unui raport care sa scoata acest borderou
automat din soft.
 Exemplu intocmire factura fiscala

Seria GRL nr 12345

SC GRAL MEDICAL Cumparator: Vasile Ion
CUI: 15413404 CUI: CNP 1680102450012
Sediul: Bucuresti, sect 3, str Traian Sediul:
Popovici nr 79-91
Banca: Banca:
Cont: Cont:

FACTURA FISCALA
Nr. 12345
Data 21.06.2012

Denumirea produselor sau a serviciilor Pretul Valoare

Nr.
unitar lei
crt. U.M. Cant.
Buc 300 300
Servicii medicale – consult oncologie
1

S-a achitat cu BF nr 178

Intocmit : Vasile Alexandra

CNP : 2870317420035
Date privind expeditia
SEMNATURA
Numele delegatului Vasile Ion
SI
Carte de identitate Seria RT nr. 1254
STAMPILA
eliberata SPCEP S2 TOTAL 300
 CAPITOLUL IV INFORMATII UTILE

Analize sange – analizele uzuale de sange se recolteaza dimineata, pacientul trebuind sa

indeplineasca conditiile : sa nu fi mancat si sa nu fi baut nimic in dimineata respectiva.
Analize urina : inainte de a recolta aceste probe pacientul trebuie sa-si faca toaleta locala
:

Pentru sumarul de urina pacientul va recolta in recipientul tip eprubeta primul jet din
prima urina de dimineata.

Pentru urocultura pacientul va recolta in recipientul tip borcan cu capac rosu al doilea
jet din prima urina de dimineata.
De asemenea din urina se mai lucreaza analize precum proteinurie, calciurie, glucozurie
etc. Pentru aceste analize pacientul va primi un recipient ca cel pentru urocultura. Pentru a se
lucra aceste analize pacientul trebuie sa stranga intr-un recipient curat toata urina pe 24 h.
Ex : Pacientul incepe sa recolteze urina incepand cu ora 6-7 – 8 dimineata in data 23
ianuarie 2010 pana in 24.01.2010 dimineata aceeasi ora.
Pacientul la clinica va aduce doar un urocultor cu urina si va specifica volumul adunat in
cele 24 h.

Urocultor Sumar urina

Probe din materii fecale :

examen coproparazitologic – se recolteaza materii fecale proaspat emise; se recolteaza
din portiunile modificate ( mucus, sange sau puroi); daca scaunul este format se
recolteaza din mai multe portiuni; se recolteaza cu lingurita speciala de plastic din tubul
de recoltare ( se recolteaza o lingurita ); se recolteaza 3 probe la 5 zile distanta intre ele.
In unele cazuri pot fi acceptate si probe recoltate cu o seara inainte doar daca au fost
tinute la frigider.

coprocultura se recolteaza materii fecale proaspat emise; se recolteaza din portiunile
modificate ( mucus, sange sau puroi); daca scaunul este format se recolteaza din mai
multe portiuni; se recolteaza cu lingurita speciala de plastic din tubul de recoltare ( se
recolteaza o lingurita ); se introduce lingurita in flaconul cu mediu de transport. In unele
cazuri pot fi acceptate si probe recoltate cu o seara inainte doar daca au fost tinute la
frigider.

Exudate :

faringian - se face dimineata, fara a consuma alimente sau lichide si fara spalarea dintilor.

nazal – se face dimineata, fara curatarea nasului in prealabil;

Secretie vaginala, cultura col, Chlamydia, Mycoplasma si Papilloma Virus :

se evita recoltarea in perioada menstruala. Recoltarea se face dupa incetarea administrarii
tratamentelor intravaginale, a irigatiilor intravaginale si a contactului sexual cu doua zile
inainte.

Babes Papanicolau – BPN

se evita recoltarea in perioada menstruala. Recoltarea se face dupa incetarea administrarii
tratamentelor intravaginale, a irigatiilor intravaginale si a contactului sexual cu doua zile
inainte. Se recomanda recoltarea acestei analize in a 14 – a zi ciclului menstrual.

Ecografii – pregatire prealabila si recomandari :

 Ecografie abdomen superior, ecografie rinichi si suprarenale, ecografie aorta
abdominala si vase mari, ecografie sistem vascular port, ecografia vena cava inferioara si
vene iliace – pentru o buna vizualizare a organelor/vaselor se recomanda :

sa nu mancati si sa nu consumati cafea sau sucuri acidulate cu 6 h inainte de investigatie ;
puteti bea putina apa plata ( 1 pahar);

Ecografie vascularizatie renala-pentru o buna vizualizare se recomanda :

sa nu mancati si sa nu consumati cafea sau sucuri acidulate cu 6 ore inainte de
investigatie; puteti bea putina apa plata (un pahar);

Ecografie abdomen inferior (aparat genital), Ecografie rinichi, vezica, prostata,

reziduu – se recomanda :

cu 1 ora inainte de investigatie sa fi baut 1l de apa plata intr-un interval de 30 minute si sa

nu urinati, chiar daca aveti aceasta senzatie; astfel, vezica urinara va fi plina in momentul
investigatiei.

Ecografie transvaginala

pacientele trebuie sa urineze inainte de efectuarea investigatiei

Ecografie trimestrul I si Trimestrul II sau III

o pacienta va consuma lichide in mod normal (1.5-2 L/24 ore) si nu va urina inaintea
investigatiei, astfel incat vezica urinara sa fie pe jumatate plina

trimestrul I de sarcina ( primele 3 luni) : 1-14 saptamani;

trimestrul II de sarcina ( urmatoarele 3 luni) : 15 – 26 saptamani;

trimestrul III de sarcina ( urmatoarele 3 luni) : 27 – 40 saptamani;

ATENTIE : Analiza „ Dublu Test” se lucreaza intre saptamanile 10 – 13.6

Analiza „ Triplu Test” se lucreaza intre saptamanile 14 – 21

 Ecografie sistem arterial membre, Ecografie sistem venos membre

nu este necesara o pregatire prealabila

NOTA: este important sa aveti o recomandare de la medicul dumneavoastra curant

care sa precizeze regiunea de investigat.

Ecocardiografie

nu este necesara o pregatire prealabila .

NOTA: este important sa ii aratati medicului cardiolog care efectueaza ecografia un

test EKG de repaus recent .

Ecografie de san

nu este necesara o pregatire prealabila ;

este important sa aduceti, mamografiile anterioare, daca acestea exista;

pentru pacientele in perioada activa sexuala, se recomanda efectuarea ecografiei la 10 –

14 zile dupa terminarea menstruatiei;

Alte tipuri de ecografii: ecografie tiroidiana, scrotala, de sold, muschi/articulatii,

parti moi, transfontanelara sugari

nu este necesara o pregatire prealabila.

IMAGISTICA – proceduri si pregatire

PROCEDURA CT:

inaintea oricarei investigatii CT se recomanda ca pacientul sa nu manance cu 5 ore

inainte;

pentru a putea efectua CT pacientul trebuie sa detina in mod obligatoriu rezultate pentru
analizele creatinina si uree ( in cazul in care este nevoie de injectarea substantei de
contrast). Orice alte investigatii pot fi aduse si prezentate mnedicului;

nu se recomanda efectuarea examenului CT cu substanta de contrast bolnavilor cu alergie
(intoleranta) la anumite medicamente sau intepaturi de viespe,polen sau alimente;

nu vor putea efectua examenul cei ce au consumat in ultimele 24-48 ore medicamente
care contin substante de contrast radioopace (bismutsubnitric) sau au efectuat un examen
gastrointestinal cu substanta de contrast (sulfat de bariu).

PROCEDURA RM:

greutatea maxima a pacientului trebuie sa fie de 120 kg;

pacientul nu trebuie sa aiba proteze metalice, resturi metalice, sa nu fie asistat
cardiorespiratror, sa nu aiba claustrofobie, dispozitive intrauterine, proteze auditive,valve
cardiace,ventriculare,corpi straini intraoculari.

Sa aduca investigatii anterioare de imagistica – daca are

PROCEDURA UROGRAFIE:

obligatoriu analize din sange- creatinina si uree;

cu o zi inainte de efectuarea investigatiei bolnavul va lua ultima masa la ora 18,00, fara a
consuma alimente care fermenteaza si fara bauturi carbogazoase;

la ora 18,30 ( cu o zi inainte de efectuarea investigatiei) se dizolva un plic de Fortrans
(medicament procurat de la farmacie) in 2 l apa plata si incepand cu ora 19.00 se bea din
5 in 5 minute cate un pahar de 250 ml.

vine a doua zi, conform programarii fara a mai manca absolut nimic, si fara a mai
consuma atat cat este posibil lichide; cel mult isi poate umezi buzele cu cateva picaturi de
apa pentru a-si lua medicamentele, daca este cazul;

nu se recomanda efectuarea examenului urografic bolnavilor cu alergie (intoleranta) la
anumite medicamente sau intepaturi de viespe,polen sau alimente;
nu vor putea efectua examenul urografic cei ce au consumat in ultimele 24-48 ore
medicamente care contin substante de contrast radioopace (bismutsubnitric) sau au
efectuat un examen gastrointestinal cu substanta de contrast (sulfat de bariu);

nu se va efectua urografie in cazul in care valorile obtinute pentru analizele de uree si

creatinina sunt in afara limitelor admise.

1.5 Tinuta vestimentara

 Pana va primi uniforma, receptionera va trebuie sa adopte o tinuta office formata din :
pantalon negru, camasa alba si pantofi. Nu se accepta utilizarea hainelor de strada viu colorate,
slapi, blugi, bluze decoltate etc.

1.6 Abordare pacient

PASUL 1

1.PRELUARE APEL TELEFONIC ( pentru receptiile care au robot)

„ Buna ziua, sunt .. x.. cu ce va pot ajuta?

PROGRAMARE

„ Un moment va rog, va putem face programare in data de ... la ora ... la specialitatea .....
medicul ....”

2. PRELUARE APEL TELEFONIC :( pentru receptiile care nu au robot)

„ Buna ziua, ati sunat la Gral Medical, sunt .. x.. cu ce va pot ajuta?

PROGRAMARE

„ Un moment va rog, va putem face programare in data de ... la ora ... la specialitatea .....
medicul .....”

PASUL 2

PRELUARE PACIENT RECEPTIE

− receptionera se ridica in picioare cand pacientul se apropie de receptie

− Saluta respectuos : „ Buna ziua!” si apoi intreaba pacientul cu ce il poate ajuta : Ex : „ Buna
ziua! Cu ce va pot ajuta?”

PASUL 3

Daca pacientul vine la receptie pentru ca are deja o programare si urmeaza sa intre, este
inregistrat urmand sa fie preluat de catre asistenta de cabinet;
 PASUL 4

Daca exista o decalare de program explicam pacientului ca datorita ............programarile

au fost devansate cu .. minute.

PASUL 5

Dupa ce toate investigatiile solicitate de pacient au fost efectuate , dupa ce ce incaseaza

contravaloarea serviciilor prestate receptionerul ii multumeste pacientului ca a apelat la serviciile
clinicii. Ex : „ Multumim ca ati apelat la serviciile noastre! O zi buna! ”