Abordarea telefonică a clienților noi

ABORDARE L A C E VĂ NU MĂ ACORDUL
REFERIȚI? INTERESEAZĂ PENTRU
Salută, spune cine REVENIRE
ești, verifică
disponibilitatea! Reformularea,
reluarea
preocupărilor sub
formă de ...acum. Confirmarea
Legitimitate I: Rolul
oportunitate interesului
meu
Specificitate: pentru potențial
Încă o
client
Preocupările încercare
formulate anterior,
Legitimitate II: acum sunt
Oferirea datelor de
Responsabilitatea în formulate sub
contact
contextul actual față formă de
de antreprenori oportunitate (nu
... deloc.
produse)

Empatie Acordul de a
De interes: păstra deschisă
Oportunitățile sau Reiterarea
disponibilității de a comunicarea și de
posibilele preocupări
discuta despre a reveni
alternative/
Verifică gradul de oportunități
interes al clientului și
solicită acordul
pentru o întâlnire
PRO Customer®
 Abordarea telefonică a clienților noi
ABORDARE L A C E VĂ NU MĂ ACORDUL
DISPONIBILITATE REFERIȚI? INTERESEAZĂ PENTRU
Alo, buna ziua! Doamna Popescu? REVENIRE
Bankescu sunt! Putem vorbi
câteva momente?
LEGITIMITATE I
SPECIFICITATE
REFORMULARE CONFIRMARE INTERES
Va sun in legătura cu NUME-FIRMĂ POTENȚIAL
SRL, mai exact cu...., lucrez pentru Mai concret, dacă îmi permiteți ...acum.
banca Raiffeisen și mă ocup de să punctez doar două aspecte Spuneți-mi, vă rog, dacă în
relația cu firmele /antreprenorii. ÎNCĂ O ÎNCERCARE viitor apar anumite preocupări
Mi-a atras atenția obiectul de ce necesită suportul unei bănci,
activitate .... că faceți mobilier/ Permiteți-mi să punctez sunteți de acord să luați în
amenajări/comerț și că ... OPORTUNITĂȚI calcul Raiffeisen ca o alternativă
două aspecte: Vă putem
(preocupări anTerioare) pune la dispoziție în pentru dumneavoastră?
LEGITIMITATE II condiții foarte avantajoase
Putem să vă punem la o variantă cu ajutorul DATE DE CONTACT
În contextul în care dispoziție, în condiții destul de căreia să.....
situația/evoluția/creșterea avantajoase:
Vă pot trimite datele mele de
impactează........,ne preocupă să • O sumă de bani la care să
contact pentru ca să păstrăm
sprijinim aceste firme și vă spun că aveți acces când...
legătura?
• O platformă pe care să o
există câteva oportunități.
accesați ... deloc.
DE INTERES • O metodă cu ajutorul
ACORD REVENIRE
căreia.. EMPATIE
Dacă în această perioadă aveți Mulțumesc! Numai puțin…
• Un vârf de cheltuieli, greu de
REITERARE Cu siguranță aveți Spuneți-mi, vă rog, dacă în
amânat DISPONIBILITATE motivele dumneavoastră viitor voi avea un produs
• Investiții pe care doriți să le să nu fiți interesat acum. superior celor din piață, care să
începeți; În cazul în care aveți deja soluții Vă înțeleg, respect decizia răspundă preocupărilor
• Operațiuni care necesită efort pentru..... măcar să evaluați dumneavoastră și nu dumneavoastră financiare,
suplimentar; alternativele existente. vreau să insist. sunteți de acord să vă sun și să
să știți că există câteva alternative. vă spun despre ce este vorba?

ACORD ÎNTÂLNIRE
Dacă este de interes unul din
aceste lucruri sau altele, mi-ar
face plăcere să discutăm concret.
Cum ar fi potrivit pentru
dumneavoastră, preferați să ne
întâlnim bancă, la firmă, sau
online? PRO Customer®