Comunicarea in Institutii Publice

“Comunică
diferit”
cu
TEODORA MEȚIU
platinum public speaking VORBITUL ÎN PUBLIC AR TREBUI INTERZIS. dacă nu ar exista acest curs.
Construcția cuprinzătoare a comunității

se pretează firesc unui raționament
privind randamentul investiției, care
poate fi modelat după practica existentă.
Un factor care restrânge fluxul resurselor

către CCI-uri este acela că finanțatorii
trebuie să apeleze adesea la factori de
selecție sau la cerințe categorice în
acordarea de donații, pentru a asigura
responsabilitatea.
© Copyright 2020 TE O D O R A M E Ț IU
Cine vrem să fim?
Jaful rinichilor sau Povestea

fluxurilor CCI-urilor?
Știrile sau
poveștile
instituțiilor....
se nasc interesante
sau
devin interesante?
Cine
omoară
Știrea și
Povestea
Instituției
publice?
Pe urmele
CRIMINALULUI
ȘTIRII
Caz închis:
BlestemulCunoașterii
este criminalul!
Adâncireaî
ncunoașter
e
ne ucide
potențialul
de știre!
Știrea este:
P O V E S T EA:
CARE MERITĂ SPUSĂ MAI DEPARTE
Și atunci,
cum
construim:
P O V E S T EA:
CARE MERITĂ SPUSĂ MAI DEPARTE?
De la banal, la memorabil!
Ce face ca o informație să
devină știre?
Ingredientul 1: SIMPLU
devină știre?
Ingredientul 2: CONCRET
devină știre?
Ingredientul 3: NEAȘTEPTAT
devină știre?
Ingredientul 4: CREDIBIL
devină știre?
Ingredientul 5: EMOȚIE
Știrea este:
O P O V E S T E:
SIMPLĂ
NEAȘTEPTATĂ
CONCRETĂ
CREDIBILĂ
EMOȚIONANTĂ
De ce e nevoie de
atâtea ingrediente?
Platinum Public Speaking VORBITUL ÎN PUBLIC AR TREBUI INTERZIS. dacă nu ar exista acest curs.
Exercițiu: să pricepem esența!

Președintele Klaus Johannis va face mâine dimineață o
vizită la Școala 178 din București.
Vizita Președintelui vine în contextul în care educația va

reprezenta o temă de discuție europeană, timp de două
săptămâni în Capitală.
Cu aceasta ocazie, Președintele României își dorește să

stea de vorbă cu elevii români.
Care ar fi titlul de a doua zi al

presei?
Varianta 1
Fără școală mâine, pentru

elevii Școlii 178 din
Capitală
Varianta 2
Elevii Școlii 178: singurii

elevi din țară, fără școală
mâine
O luăm cu începutul:
SIMPLU & CONCRET
Exersăm
SIMPLIREZA vs. ABSTRACTAREZA
Exercițiu:
Testul firilor
SIMPLE
&
CONCRETE
din sală
Strategia I
Keep It Stupid Simple
• Pentru audiențe cu studii superioare
folosește maximum limbajul de
liceu
• Pentru audiențe cu studii liceale

vorbește în limba unui copil de 14
ani
• Dacă vrei să înțeleagă toată lumea

același lucru, nu complica subiectul
mai mult de clasa a IV-a
STOP riscuri de presă

și lipsă de umanitate. ,
• Transformați propozițiile următoare în

informații simple pentru toată lumea
• Exprimați-le în limbaj de clasa a-IV-a
Exercițiul 1: transformați frazele sedativ în

energizante neuronale
• Fraza 1: Oamenii vor să-și dezvolte abilitățile de comunicare!
• Fraza 2: Progresul societății nu se poate obține în lipsa
coagulării tuturor instituțiilor statului.
• Fraza 3: Cei din mediile vulnerabile nu au acces la educație
de calitate?
• Fraza 4: Calitatea educației pe care o primim în primii ani este
determinantă pentru întreaga viață.
• Fraza 5: În lipsa pregătirii adecvate, nimeni nu poate face
față în discursul public.
• Fraza 6: Experții noștri ți-au pregătit un curs de educație
financiară de care poți beneficia în fiecare săptămână.
• Fraza 7: Porsche are un motor de înaltă performanță.
Exersăm în continuare
CONCRET
Să renunțăm la cuvintele care nu spun

nimic unui om din afara instituției
Ce stă concret sub sintagmele abstracte?
• Îmbunătățirea nivelului de educație

• Integrare pe piața muncii
• Oameni aflați într-o situație dezavantajată
• Mediile vulnerabile
• Infrastructură educațională
• Obiective de investiții
Ingredientul al III-lea:
NEAȘTEPTAT
Pe bune?!
Nu-mi vine să cred!
Și-acum mă gândesc la asta!
Sursele
neașteptatului:
1. Adevărurile surprinzătoare
2. Structura lui șoc și groază
3. Cotitura emoțională
4. Spargem tiparele publicului
5. Introducem misterul în ecuație
Găsim comoara interioară:

• Ideea care face sens în
viețile celorlalți
• Tehnica adevărului surprinzător!
Planificăm titlul de a doua

zi
• Fraza care sumarizează, în cuvinte
simple și de impact, întregul
subiect
Titlul de presă
• Devine ideea mea în fața presei
Titlul de presă
• Să intrăm în mintea presei
Agenția Națională de Cadastru și Publicitate Imobiliară (ANCPI) continuă dezvoltarea bazei de date a
informațiilor geografice, necesare pentru prevenirea și atenuarea dezastrelor legate de climă, prin
scanarea teritoriului cu tehnologie LiDAR.
Prin acest proiect, ANCPI, instituție aflată în subordinea Ministerului Dezvoltării, Lucrărilor Publice și
Administrației (MDLPA), va achiziționa servicii de scanare a teritoriului prin tehnologie LiDAR (Light
Detection and Ranging) și generare de modele digitale de teren și de suprafață cu acoperire totală de
50.000 km2. LAKI III vizează obținerea Modelului Digital al Terenului (MDT) și a Modelului Digital al
Suprafeței (MDS) prin scanare cu sistemul LiDAR, pentru o suprafață de aproximativ 50.000 km 2, în două
zone: zona A – județele Caraș-Severin, Gorj, Mehedinți, Dolj și zona B – județele Suceava, Neamț, Bacău,
Vrancea.
LAKI III are ca obiectiv pregătirea informațiilor geografice în vederea monitorizării mediului, a
schimbărilor climatice și a punerii în aplicare a Directivei UE privind armonizarea și schimbul de informații
geografice, la nivel național și internațional.
Toate aceste date pot fi utilizate pentru estimarea altitudinii suprafeței în vederea dezvoltării
infrastructurii, modelarea cartografică pentru mediu și agricultură, interpretarea fotografiilor și
cartografierea tematică 3D, detectarea tipurilor de acoperire/utilizare a terenului, statistici teritoriale,
precum și furnizarea unei hărți de bază pentru monitorizarea pericolelor, o mai bună pregătire, atenuare
și adaptare.
Care e titlul? Care e adevărul surprinzător?

Rezolvarea 1
50.000 km2 din România vor fi scanați cu

raze laser
Rezolvarea 2
50.000 km2 din România vor fi scanați

tehnologia de pe Iphone 12 Pro și cu raze
laser Pro Max
Nou exercițiu:
Găsiți posibilele esențe ale textului de mai jos!
În această săptămână, la trei dintre stațiile de monitorizare a calității aerului din Municipiul
București au fost instalate trei noi analizoare care măsoară concentrațiile de particule în
suspensie. Astăzi, 4 decembrie 2020, echipamentele au început să transmită, în timp real,
informații referitoare la concentrațiile de PM10 pentru locuitorii din cartierele Titan, Berceni
și Drumul Taberei.
Astfel, Rețeaua Națională de Monitorizare a Calității Aerului (RNMCA), care furnizează în timp
real Comisiei Europene informații legate de calitatea aerului, are șase puncte în care există
analizoare PM10, în aglomerarea București-Ilfov.
Care e titlul? Care e adevărul surprinzător?
Rezolvarea 1
Trei noi stații de măsurare a poluării aerului

în București
Rezolvarea 2
Poluarea aerului în București măsurată cu

încă trei noi stații
Alt exercițiu:
Extrageți esența!
De multe ori anxietatea la copii a fost identificată ca o formă a stresului,

însă în literatura de specialitate tulburările de anxietate reprezintă un
complex de tulburări de dispoziție, care pot afecta serios viața copilului.
Mai mult, tulburările de anxietate sunt incluse în grupul afecțiunilor psihice,

fiindcă acestea pot modifica atât de mult comportamentul unei persoane,
copil sau adult, încât aceasta nu mai poate duce o via ță normală,
echilibrată.
În lipsa unui tratament special, aceste persoane nu- și pot controla starea
permanentă de teamă și îngrijorare, chiar dacă nu există motive reale
pentru ele.
Rezolvarea 1
Stresul copilului, depresia

viitorului adult
Rezolvarea 2
Află cum recunoști copiii stresați
Rezolvarea 3
Dramele copiilor și stresul în

care trăiesc
Exercițiu:
Extrageți esența din voi!
• Fiecare participant va extrage 3 titluri din
instituția în care lucrează
Statementul de presă
• Matemetica și ordinea cuvintelor

în fața presei
Strategie pentru impact

simplu, concret și
neașteptat
• Ce s-a întâmplat?
• Ce se va întâmpla?
Declarația de presă
PARTEA I
• Lansăm titlul de a doua zi
Cea mai mare campanie de

împădurire din ultimii 20 de ani.
PARTEA a-II-a
• Argumentarea titlului prin

rezumatul introductiv
Ce este rezumatul
introductiv
• Rezumatul introductiv conține

elementele esențiale ale
poveștii
• Poate fi o variantă excelentă

de deschidere a discursului
Tehnică:
Sistemul piramidei inverse
• Nu îngropați rezumatul introductiv
Exemplu:
Rezumat introductiv
• 55 de milioane de puieți vor fi
plantați anul acesta, peste tot
în România.
• Campania de împădurire va ridica
de la ZERO 2500 de păduri, va
completa 7000 de păduri tinere și
va împăduri 500 de ha de terenuri
degradate
PARTEA a-III-a
să aranjă
m i n fo r m a ț
i a în structura
piramidei
inverse
PARTEA a-III-a
• Detaliile operaționale
• Câte șantiere?
• Unde?
• Câți voluntari?
• Câți oameni implicați în total?
PARTEA a-IV-a
Beneficiile!!!!
PARTEA a-V-a
Declarația de culoare!
- Titlul de a doua zi
- Rezumatul introductiv
- Detaliile operaționale
- Beneficiile
- Declarația de culoare
Talking points
• Nu intrăm în conferință
fără talking points
• Ce sunt acestea? Biblia

oricărui vorbitor în fața
presei
• Sprijinul pentru momentul

întrebărilor și
răspunsurilor
Apărarea poveștii
de presă
• Răspunsuri POTRIVITE la
întrebări NEPOTRIVITE
Întrebările presei
Atenție: de aici ies

subiectele de a doua
zi!
Întrebările de
deschidere
78% din întrebările de presă sunt întrebări de

deschidere
Exemple
De ce?
De când?
De unde?
Cât?
Ce?
Știți că? Știați că?
Credeți că?
V-ați gândit la..?
Strategie de răspuns
Răspundem fără să reluăm cuvinte din întrebarea

ziaristului DACĂ întrebarea încearcă un final
acuzator!
Folosim fiecare întrebare DE DESCHIDERE pentru a

livra / relua cât mai multe din mesajele noastre
stabilite prin talking points!
Întrebările de
deschidere la care nu
știm răspunsul
NU spuneți publicului ceea ce nu știți,

spuneți publicului ceea ce știți!
De evitat!
1. Nu știu să vă răspund la această întrebare!
2. Nu cunosc aceste detalii dar vi le vom furniza

prin colegii noștri de la comunicare
3. Nu am un răspuns pentru dumneavoastră

la această întrebare!
1. Nu știu să vă răspund la această întrebare!
2. Nu cunosc aceste detalii dar vi le vom furniza

prin colegii noștri de la comunicare
3. Nu am un răspuns pentru dumneavoastră

la această întrebare!
Acest lucru este încă neclar,

DAR ce pot să vă spun foarte CLAR este că... (talking
points)
Asta nu pot să vă spun cu CERTITUDINE DAR ce pot

să vă spun cu certitudine este că.....(talking points)
Întrebări capcană –
emoția paroxistică
Întrebări capcană –
emoția paroxistică
Ex. Românii sunt foarte îngrijorați

de tăierile ilegale. Instituțiilor
statului le pasă?
Neutralizăm emoția și răspundem la

ce rămâne după acest proces:
Români.
Îngrijorați.
Instituțiilor statului le pasă.
+ introducem emoția valorilor

companiei, misiunii acesteia
Întrebările de
judecată DA SAU
NU?
EX.
Vă simțiți vinovați pentru

dezastrul pădurilor
României?
Evităm răspunsurile în alb sau negru!
Folosim oportunitatea întrebărilor

conflict pentru a adăuga / reafirma
câteva din mesajele companiei
Întrebările ipotetice
Să presupunem că.....
Ex.
Dispar 3 ha pe zi de pădure. Presupunând că
acest ritm se păstrează, în cât timp vor
dispărea toate pădurile de pe suprafața
României?
Nu dăm curs proiecțiilor negative ale

presei!
Folosim oportunitatea IPOTETICĂ

pentru a spune informațiile favorabile
companiei (talking points).
Întrebările de
clarificare:
Ați spus că....

Am înțeles corect?!
Folosiți întrebările de clarificare pentru

a adăuga noi informații favorbile
instituției!
Întrebările șoc:
PROBE VIDEO, PROBE
AUDIO, ETC
Regula 1: evit ilustrația incriminatoare!
Nu mă uit mai mult de o secundă la

probele prezentate!
Păstrez contactul vizual cu ziaristul

care îmi prezintă probele!
Regula 2: Interesul pentru proba ziaristului și

promisiunea de follow-up!
Mulțumesc că îmi aduceți în atenție acest

document! Aș dori să-mi dați și
OPORTUNITATEA de a studia în detaliu cazul
și apoi, vă pot răspunde punctual și
documentat!
Regula 3: Fără reacție pe loc indiferent

de insistențe! Păstrez aceeași
apropiere față de subiect!
Sunt convins că este o probă importantă!
Îmi lipsesc mijloacele de a o analiza acum.
V-aș fi mult mai mult de ajutor dacă aș avea

oportunitatea de a analiza datele dvs. împreună
cu echipa mea!
Întrebările OBSESIV
COMPULSIVE:
Vă dați
demisia? Vă
dați demisia?
Vă dați
demisia?
Răspundem la primul apel!

Aducem detalii noi la al doilea
apel
Închidem subiectul la al treilea apel!
Replici de închidere
a subiectului
V1. Elegantă
Dacă mai aveți și alte întrebări la care

nu v-am răspuns deja, vă ascult!
a subiectului
V2. Apel la echilibru
Vă propun să parcurgem și alte

întrebări ale colegilor dvs., care nu au
primit încă un răspuns!
a subiectului
V2. Apel la echilibru
Vă propun să parcurgem și alte

întrebări ale colegilor dvs., care nu au
primit încă un răspuns!
Vorbitul despre NIMIC
Povești create pe loc cu mult sens!
De ce aș vorbi
despre NIMIC?
• Pentru că am uitat ce vreau
să spun
• Pentru că am nevoie de
timp pentru a găsi răspunsul
la o întrebare
• Pentru că vreau să deviez

de la subiect
Strategia
din spatele NIMICULUI!
• Pornește de la STAREA de a fi
ÎN STARE să spui o propoziție
• Ultimele trei cuvinte din propoziție,

devin începutul propoziției următoare
• Tehnica se reia
de la o frază la alta
Exemplul lui NIMIC
Eram pe un deal frumos.
Un deal frumos, pentru mine,

este un deal cu culori vii.
Culorile vii au forța să ne însuflețească!
Or, să fii însuflețit înseamnă să
trăiești…
Surpriza
strategiei NIMICULUI
În maximum 30 de secunde despre
NIMIC,
ne aducem aminte discursul

pe care-l pregătisem
inițial
gold public speaking VORBITUL ÎN PUBLIC AR TREBUI INTERZIS. dacă nu ar exista acest curs.
Alte metode de răspuns

sau declarație spontană
fără riscuri
Schema care îți dă discursul
în câteva secunde!
5 elemente și ai discursul!
1
Salutul audienței
2
Declarația despre eveniment / temă
3
Empatia – introducem audiența în propriul discurs
4
Cine sunt eu? De ce vă vorbesc?
5
Apelul meu spre acțiune
Încercăm Schema care îți dă discursul chiar și

Varianta când nu știi subiectul
Mură în Bună…
Așa cum știm cu toții… Noi toți…
Gură! Eu… Haideți cu toții …

Comunicarea in Institutii Publice

Încărcat de

Informații document

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Comunicarea in Institutii Publice

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

“Comunică

Construcția cuprinzătoare a comunității

Un factor care restrânge fluxul resurselor

Cine vrem să fim?

Jaful rinichilor sau Povestea

Exercițiu: să pricepem esența!

Vizita Președintelui vine în contextul în care educația va

Cu aceasta ocazie, Președintele României își dorește să

Care ar fi titlul de a doua zi al

Fără școală mâine, pentru

Elevii Școlii 178: singurii

• Pentru audiențe cu studii liceale

• Dacă vrei să înțeleagă toată lumea

STOP riscuri de presă

• Transformați propozițiile următoare în

• Exprimați-le în limbaj de clasa a-IV-a

Exercițiul 1: transformați frazele sedativ în

Să renunțăm la cuvintele care nu spun

Ce stă concret sub sintagmele abstracte?

• Îmbunătățirea nivelului de educație

Găsim comoara interioară:

• Tehnica adevărului surprinzător!

Planificăm titlul de a doua

• Devine ideea mea în fața presei

• Să intrăm în mintea presei

Care e titlul? Care e adevărul surprinzător?

50.000 km2 din România vor fi scanați cu

50.000 km2 din România vor fi scanați

Care e titlul? Care e adevărul surprinzător?

Trei noi stații de măsurare a poluării aerului

Poluarea aerului în București măsurată cu

De multe ori anxietatea la copii a fost identificată ca o formă a stresului,

Mai mult, tulburările de anxietate sunt incluse în grupul afecțiunilor psihice,

Stresul copilului, depresia

Află cum recunoști copiii stresați

Dramele copiilor și stresul în

• Matemetica și ordinea cuvintelor

Strategie pentru impact

• Lansăm titlul de a doua zi

Cea mai mare campanie de

• Argumentarea titlului prin

• Rezumatul introductiv conține

• Poate fi o variantă excelentă

• Nu îngropați rezumatul introductiv

• Ce sunt acestea? Biblia

• Sprijinul pentru momentul

Atenție: de aici ies

78% din întrebările de presă sunt întrebări de

Răspundem fără să reluăm cuvinte din întrebarea

Folosim fiecare întrebare DE DESCHIDERE pentru a

NU spuneți publicului ceea ce nu știți,

1. Nu știu să vă răspund la această întrebare!

2. Nu cunosc aceste detalii dar vi le vom furniza

3. Nu am un răspuns pentru dumneavoastră

1. Nu știu să vă răspund la această întrebare!

2. Nu cunosc aceste detalii dar vi le vom furniza

3. Nu am un răspuns pentru dumneavoastră

Acest lucru este încă neclar,

Asta nu pot să vă spun cu CERTITUDINE DAR ce pot

Ex. Românii sunt foarte îngrijorați

Neutralizăm emoția și răspundem la

+ introducem emoția valorilor

Vă simțiți vinovați pentru