Relatii

publice
(PR)
Iulia Ciurea
 Agenda

01 03
Relatii publice Vanzari personale

Exemple campanii de

02 04
Discutie deschisa
PR
Definitie
"relații publice" = ansamblul de activități
desfășurate de o întreprindere cu scopul de a
crește încrederea și acceptarea publicului
vizavi de produsele sau activitățile firmei.
- menținerea unei relații pozitive cu
colaboratorii, concurenții și publicul
este foarte importantă; astfel, se asigura
o imagine favorabilă a firmei și se
neutralizeaza informațiile și atitudinile
negative
Obiectivele activitatii de relatii publice

Consumatori finali

● Diseminarea informațiilor despre produse și

distribuție.
● Promovarea produselor noi sau existente pe piață.
● Informarea despre modalitățile de utilizare a
produselor noi sau existente.
Obiectivele activitatii de relatii publice

Angajatii firmei

● Educația și instruirea personalului prin programe

speciale.
● Stimularea sentimentelor pozitive și a loialității
față de firmă și produse.
Obiectivele activitatii de relatii publice

Furnizorii

● Comunicarea nevoilor firmei și asigurarea de

informații care pot preveni înțelegeri greșite.
● Crearea de relații de afaceri solide și de durată.
Obiectivele activitatii de relatii publice

Actionarii

● Informarea despre evoluția firmei, profitabilitate

și schimbările la nivel de management.
● Comunicarea despre noile oportunități financiare.
Obiectivele activitatii de relatii publice

Comunitatea

● Promovarea intereselor publice și sprijinirea unei

relații de colaborare între firmă și comunitate.
 Instrumente utilizate

Publicatii Sponsorizari Declaratii de presa

Interviuri Actiuni de caritate Evenimente

 01
PR în situații de criză:
Studiu de caz
Comunicarea de criză reprezintă modul în care se răspunde public unui
eveniment imprevizibil care riscă să pericliteze imaginea unei persoane,
instituții sau companii (Coombs, 2009).
Companiile se confruntă cu o multitudine de crize potențiale, în fiecare zi.
Acestea pot fi explozii sau incedii, acte de violență la locul de muncă sau
nereguli interne care apar în spațiul public. Din acest motiv, este vitală
intervenția promptă a unei persoane aflate în topul ierarhiei
organizaționale, pentru a diminua efectele publicității negative și
amplificarea situației nedorite(Coombs et al., 2010).
Reputația unei persoane, companii sau instituții este cea care îi conferă
credibilitate. De aceea, este extrem de importantă preocuparea pentru
perspectiva avută de opinia publică.
Atunci când persoana cu care specialistul PR colaborează este vinovată de
incidentele sau neplăcerile care au provocat o criză, trei elemente sunt
vitale în încercarea de a salva imaginea și de a restructura ulterior
reputația. Acestea sunt: scuzele publice, asumarea vinovăției și acțiunile
derulate pentru a îndrepta sau a compensa „răul” făcut (Zhao, 2016).
Obiectivele activitatii de relatii publice

Comunitatea

● Promovarea intereselor publice și sprijinirea unei

relații de colaborare între firmă și comunitate.
Ferma Dacilor

Context

● Ferma Dacilor a fost o pensiune din Tohani,

județul Prahova care dispunea de 21 de odăi, 4
căsuțe suspendate și 4 colibe dacice, 6 cabane în
pădure și 10 locuri de campare, conform site-ului
oficial
● Din păcate, întreaga pensiune a ars în data de 26
decembrie, 8 oameni fiind decedați în urma
incendiului.
Ferma Dacilor

Context

● Imediat după acest eveniment, social-media și

mass-media au dezbătut și încă continuă să
dezbată toate detaliile care au dus la acest
rezultat, precum și controversele referitoare la
această poveste.
● În primul rând, pensiunea nu avea avizele
necesare pentru a funcționa legale. Organele
competente au identificat o serie de nereguli care
au creat un întreg fenomen în mass-media.
Ferma Dacilor
● În primul rând, au fost semnalate dificultăți ale
alimentării cu curent electric în luna mai a anului
2023. Pensiunea era branșată ilegal la rețeaua de
curent și se alimenta printr-un cablu la pompa de
apă a unei case de locuit.
● În acest context, o teorie a izbucnirii incendiului
este un televizor uitat pornit care ar fi produs un
scurtcircuit, dat fiind sistemul electric nepotrivit
pentru o pensiune de o asemenea mărime. Dat
fiind faptul că pensiunea avea și panouri
fotovoltaice, experții în pirotehnică au ales să nu
se pronunțe încă.
Ferma Dacilor
● Construcția complexului turistic a ridicat semne
de întrebare încă de la început, deoarece
proprietara terenului a primit amendă în 2016
pentru lipsa autorizației de construire. În 2019,
președintele Consiliului Județean Prahova a
solicitat instanței să oblige demolarea
complexului. Inițial, instanța a decis în favoarea
demolării într-un an, punând responsabilitatea pe
primarul din Gura Vadului. Mai târziu, aceeași
instanță a revenit asupra deciziei de demolare.
Ferma Dacilor
Tocmai din cauza acestor nereguli evidente și a
numeroaselor reveniri asupra acuzațiilor inițiale, cazul
este unul dificil, în care este adusă în discuție corupția.
Fără a intra în foarte multe detalii, mai este relevant
pentru această criză de comunicare, menționarea
reputației lui Cornel Dinicu, patronul pensiunii.
Ferma Dacilor
Acesta este acuzat că ar fi avut legături cu lumea
interlopă, fiind dat în căutări internaționale în trecut și
având grave probleme cu legea. Din acest motiv, opinia
publică a fost foarte drastică cu tragedia care a avut
loc. Patronul a fost acuzat în nenumărate rânduri în
online și în presă ca fiind responsabil de moartea celor
8 persoane, tocmai pentru că și-a folosit relațiile și
cunoștințele pentru a menține funcționarea ilegală a
pensiunii. Așadar, punctul de pornire și imaginea nu
sunt deloc curentă a situației nu sunt deloc pozitive.
Ferma Dacilor
Este relevant faptul că în incendiu au decedat fiul, finul
și copiii finului patronului, fapt ce face toată povestea
una și mai personală.

Am urmărit, de curiozitate, comunicarea oficială de pe

pagina de Facebook a Fermei Dacilor și mi s-a părut
extrem de interesant tone of voice-ul, încercarea de
umanizare a situației. Însă, am constatat și unele
nereguli, sau mai bine spus, lucruri pe care eu le-aș fi
făcut altfel dacă eram omul lor de comunicare.
Ferma Dacilor
De exemplu, aș fi pus accent încă din primele
fragmente pe tragedia care a avut loc, pe pierderea
vieților și nu pe faptul că a ars o cabană. În fața morții,
pierderile materiale devin nesemnificative. Apoi,
pentru că patronul știe probabil că este vinovat prin
neglijențele tehnice și ilegalitățile comise, acesta a
preferat să nu colaboreze cu anchetatorii, spunând doar
că suspectează o mână criminală.
Ferma Dacilor
Consider că este periculoasă această carte pe care o
joacă, doar pentru a nu-și asuma răspunderea. În
contextul reputației sale, nu are atâta credibilitate încât
se fie absolvit de orice vină și să inducă publicului
ideea cum că ar fi fost sabotat iar focul ar fi pus acolo
intenționat.
Ferma Dacilor
Cele 3 idei principale sunt:

a) Accentul pus pe moartea celor dragi, umanizarea

discursului prin apel la empatie pentru drama prin care
trece întreaga familie și menționarea unor despăgubiri
ulterioare

b) Asumarea completă a faptelor

c) Trasarea unei perspective de viitor, a unei posibile

recontrucții, cu toate actele și avizele făcute publice
Ferma Dacilor
Pentru că mass-media și opinia publică din online, în
special, s-a poziționat cu păreri ferme asupra acestui
subiect, am considerat că acestea sunt entitățile care
pot avea o reacție.

Așadar, reacțiile sunt următoarele:

Ferma Dacilor
Oamenii se scandalizează de sentimentalismul cu care reprezentanții
Fermei Dacilor se exprimă, acuzându-i de falsitate;

- Oamenii sunt de părere că este prea târziu să se regrete faptele. Trebuiau

luate măsuri încă de la început.

- Aceștia nu cred în mascarea tututor neregulilor sub termenul de

„neglijență” considerându-l prea simplist, cosmetizat;

- Oamenii nu pot trece peste reputația de interlop a patronului fermei și

susțin în continuare faptul că a ignorat complet avertismentele organelor
competente, ajungând la acte de corupție;

- Presa, în special, este scandalizată de declarația conform căreia patronii

își doresc la un moment dat să redeschidă ferma, spunând că este
inadmisibil așa ceva;
 03
Vanzari personale
Vanzari profesionale
Definitie

Procesul de comunicare directa, nemijlocita cu unul sau mai multi clienti

potentiali pentru a-i informa si convinge sa cumpere un produs sau un
serviciu;

Consta in faptul ca o persoana face o prezentare in fata unei alte persoane

sau a unui grup format din consumatori individuali si clienti
organizationali
 Caracteristici
Se bazeaza pe comunicarea impersonala directa;
Marile companii aloca pentru vanzarile personale mult mai multi bani decat pentru
oricare alt element al mixului promotional;
Datorita faptului ca pune in contract direct agentii de vanzare cu cumparatorii, vanzarile
personale pot fi un instrument promotional mult mai convingator decat publicitatea, dar
mesajul promotional ajunge la un numar mai mic de posibili cumparatori;
Costul este mare pe consumator, dar mesajul este specific, in functie de consumatorul
vizat, flexibilitatea acestui instrument fiind foarte ridicata;
Obiectivul principal este de a intra in contact cu consumatorii, de a rezolva problemele
acestora si de a raspunde la intrebarile puse de acestia, pentru ca, in final, sa se incheie
vanzarea
 Avantaje Dezavantaje

Feed-back-ul direct; Costul mare al unui contact;

Posibilitatea vederii produsului Lipsa consecventei din partea agentilor
functionand. de vanzare.
 Reprezentantii intrerprinderii/firmei
care intra in contact direct cu
consumatorii in vederea realizarii actului
de vanzare-cumparare poarta denumirea
de forte de vanzare.
Forta de vanzare are nu numai
sarcina de a vinde produse sau servicii,
ci si de a le promova direct clientilor
potentiali sau distribuitorilor