Relațiile publice au depășit demult cadrul strict al „publicității”, care a fost înainte,

transformându-se în ”știință a atitudinii”, care face mai ușoară comunicarea dintre diferite
grupuri.
Activitățile de comunicare au devenit complet necesare, iar societatea s-a dezvoltat foarte
mult, foarte repede, chiar brusc și surprinzător. Oamenii au început să nu mai țină pasul, ceea ce a
dus la nevoia apariției unor factori care ar ușura această situație și ar explica opiniei publice de ce
se întâmplă și cum se întâmplă aceste schimbări. Nu contează dacă sunt schimbări de ordin social
sau comercial.
Ultimul secol poate fi împărțit în trei etape. Prima etapă este cea în care au apărut și
dominat invențiile, în a doua etapă au dominat administrațiile și în a treia climatul uman. În
ultima etapă s-a înțeles tot mai mult rolul comunicării și al relațiilor publice, fiindcă prin ele se
menține interacțiunea constantă și continuă în societate.
Deci, mereu Relațiile Publice vor fi calea de mijloc între instituții și angajatori, cărora le
prestează servicii, dar și publicul, pentru că servesc și interesele publicului.
Universul Relațiilor Publice
Pentru a înțelege mai bine funcțiile și scopul relațiilor publice, vom vedea pentru început
cum s situează instituțiile comerciale și publice în raport cu societatea și care sunt componentele
activității de relații publice.
Nici o instituție nu poate exista separată de societate, fiindcă o organizație prestează
servicii sau produse tot oamenilor din societate. Produsul nostru poate afecta oamenii într-un mod
pozitiv sau negativ, de aceea este datoria noastră ca să informăm oamenii despre ceea ce facem,
despre beneficiile sau urmările care pot avea loc în urma utilizării unui produs sau serviciu.
Desigur, toate acestea depind de public. Înainte de a informa publicul, trebuie să ne asigurăm de
tipul acestuia, pentru a fi mai ușor pentru ei ca să înțeleagă informația pe care vrem să o
transmitem. De exemplu, nu vom promova un produs într-un limbaj prea academic, cu multe
neologisme unor persoane care fac parte dintr-o generație total diferită de a noastră și invers.
Trebuie să ne adaptăm la cerințele și tipul publicului. Comunicarea e un proces complex, care
interferează cu toate grupurile sociale.
Dacă luăm ca exemplu o companie comercială, vom observa că are cel puțin 6 direcții
importante de comunicare de care trebuie să țină cont când fac strategia de Relații Publice.
Aceste direcții sunt: parteneri, furnizori. bănci angajații, piețe de export, concurența, instituții ale
statului și consumatorii.
Circuitul Relațiilor Publice
Există și un circuit al Relațiilor Publice, care prezintă un proces continuu de comunicare.
Compania transmite informație către public și publicul transmite informație companiei. Procesul
de transmitere a informației către public se numește feedback, prin care companie primește
părerea publicului despre produsul sau serviciul prestat de companie. Relațiile publice și
feedback-ul merg mână în mână și nu pot exista una fără cealaltă. Feedback-ul asigură o strategie
de comunicare consistentă, profesionistă și bine pusă la punct. Conform schemei circuitului
Relațiilor Publice, observăm că circuitul este continuu.
1. Analiza climatului general al instituției și al universului ei.
2. Determinarea atitudinii fiecărui grup față de organizația pe care o reprezentăm.
3. Analiza opiniilor existente.
4. Anticiparea problemelor, necesităților și oportunităților.
5. Formularea de politici și mesaje.
6. Planificarea activităților capabile să genereze anumite atitudini în societate.
7. Implementarea acțiunilor planificate.
8. Evaluarea feedback-ului și ajustarea politicilor și a mesajelor.
Niciun element nu este dominant și poate fi încadrat într-un proces bine planificat și verificat,
după care aplicat în dependență de cum este publicul.

Comunicarea din numele statului

Relațiile Publice practicate de stat se deosebesc de cele practicate de companii non-profit.
Instituțiile statului activează prin intermediul publicului, format din diverse comunități. Prin
urmare, comunicarea din acest domeniu poartă un caracter profund reciproc.
Publicările cărora se adresează instituțiile statului, pot fi: comunități profesionale,
pensionari, armată, alegători, partide de opoziție, finanțatori și parteneri externi de dezvoltare,
etc. Din acest motiv, trebuie să ne cunoaștem publicul, pentru ca ei să înțeleagă și să accepte
mesajul nostru.
Există trei domenii de bază în care Relațiile Publice sunt practicate de către stat și anume:
Relațiile cu presa
Relațiile comunitare
Publicitatea socială
În fiecare țară trăiesc oameni diferiți, fiecare are cultura lui, iar comunicarea devine
necesară în demonstrarea unicității și apartenenței naționale. Departamentele de PR din
instituțiile de stat au responsabilitatea să transmită informații despre activități, politici și
proceduri ale companiei publicului, iar statul așteaptă din partea acestuia înțelegere și susținere în
schimb.
Comunicarea în instituțiile publice
Comunicarea instituțională este o modalitate de comunicare prin care instituția de sau
compania are scopul de a-și promova și îmbunătăți imaginea, care va crea publicului o atmosferă
de încredere și simpatie din partea cetățenilor.
 În afară de informarea cetăţenilor, comunicarea externă are scopul de a crea imaginea
dorită companiei, dar şi îndeplinirea funcţiilor ce ţin de unitatea administrativ-teritorială și
promovare a IP a statului
Opinia publică trebuie mereu luată în considerare, adică e nevoie să ținem cont de orice
părere, nemulțumire sau dorință a cetățeanului.
Comunicarea publică e de mai multe tipuri:
- Comunicare instituției prezidențiale
- Comunicarea parlamentară
- Comunicarea guvernamentală: a guvernului, ministerelor și celorlalte structuri
guvernamentale.
- Comunicarea organismelor publice, altora decât cele incluse în câmpul
comunicării guvernamentale, precum și a întreprinderilor de interes public.
Funcțiile Relațiilor Publice
Relațiile publice trebuie să comunice publicului în mod clar și simplu politica instituției în
care activează. Ele definesc acțiunile care asigură un climat de încredere și înțelegere în rândul
opiniei publice, interiorul organizației și grupurile aflate direct sau indirect cu organizația. Pentru
a crea un climat extern favorabil, nu trebuie să neglijăm mediul intern al organizației, pentru a nu
crea confuzie și a transmite un mesaj greșit. Deci, relațiile publice au rolul de:
A informa
Informarea e un mijloc care permite companiei o comunicare într-un mediu favorabil.
A asculta
Specialiștii în PR își analizează mereu audiențele, necesitățile și așteptările lor.
A oferi informație credibilă
Credibilitatea este egală u coerența mesajului. Cei care vorbesc din numele instituției
trebuie să-și cunoască instituția.
A dialoga
Acesta e un proces care presupune crearea unor legături dintre organizație și mass-media
și alte tipuri de public. Relațiile Publice nu fac propaganda, ci construiesc medii de discuție.
A întreprinde în permanență misiunea sa administrativă
Comunicarea se bazează pe strategii și planuri de comunicare pe termen lung, aprobate,
verificate și modificate conform necesităților.
 Relațiile publice asigură legătura dintre public și instituție, creând o viitoare convețuire
favorabilă. Deci, sarcinile RP sunt următoarele:
1. Comunicarea instituțională (Instittional Communication)
Acestea reprezintă ansamblul de eforturi depuse de instituție în materie de comunicare.
2. Identitatea instituției (Institutional Identity)
Este vorba despre ”personalizarea” unei instituții, despre ce reprezintă, angajații ei și
activitățile.
3. Designul instituției (Institutional design)
Aici este vorba de grafica care se realizează în procesul de comunicare pentru a transmite
mesaje.
4. Relațiile Umane (Human Relations)
Este o activitate de comunicare prin care se recrutează angajați
5. Relațiile cu Mass-Media (Media relations)
Organizarea comunicării cu televiziunea, presa scrisă, radio și altele.
6. Relații Financiare (Financial/Investors Relations)
Facilitează comunicarea instituțiilor cu finanțatori locali și internaționali.
7. Informare despre servicii (Services Publicity)
Instituțiile trebuie să informeze publicul cu privire la serviciile pe care le oferă instituția.
8. Afaceri Publice sau Afaceri Coprorative (Public or Corporate Affairs)
Domeniu care urmărește legislația. Este un proces de conlucrare cu specialiștii in
domeniul legislației și cu instituțiile statului, în special cele de reglementare.
9. Anticiparea Problemelor (Issue Management)
Proces prevenire și soluționare, a unei probleme care are impact asupra societății.
10. Gestionarea și comunicarea crizelor (Crisis management and communication)
Măsurile care permit urmărirea și administrarea unor situații periculoase pentru societate
sau instituție.