Curs: Sănătatea şi managementul stresului

Modul: Stresul și managementul stresului

Unitate: Program de management al stresului

Persoanele expuse frecvent unor situații stresante manifestă în general

două tipuri de simptome drept consecințe la aceste evenimente.
Acestea sunt simptomele traumei și simptomele reacției la stres, foarte
greu de diferențiat având în vedere faptul că apar ca grupuri de
manifestări și reacții numeroase la o situație generală. Studierea
stresului la locul de muncă se concentrează pe posibilitatea de a
controla stresul și de a aplica anumite proceduri și tehnici, împreună cu
soluții organizaționale aplicate pentru a evita această dimensiune a
muncii umane sau cel puțin de a o minimaliza până la un nivel tolerabil
pentru a împiedica consecințele nedorite. În ceea ce privește
confruntarea cu stresul, organizațiile aplică diferite măsuri, acțiuni și
tehnici de evitare și recuperare după stres, în cadrul cărora ambele
organizații și societatea ar trebui să acționeze împreună.

Dimensiunea socială și economică a stresului

Traumele sunt experimentate în timpul rememorării ocazionale a unui

eveniment stresant, fie în vis sau în realitate, care inițializează o
reacție stresantă ca și când evenimentul s-ar întâmpla din nou. Trebuie
depus un efort major pentru a evita toate gândurile și sentimentele
legate de evenimentul stresant pentru a șterge trauma din conștiință și
a uita toate neplăcerile aferente. Traumele pot cauza sentimente de
separare și izolare de alții, de blocare a emoțiilor și pierdere a
sentimentului de dragoste și chiar la apariția gândului că persoana
respectivă nu va putea să-și construiască o carieră, să-și facă o familie
etc.

Comportamentul antisocial este o manifestare comună a unei

experiențe stresante care poate varia de la dezechilibre ușoare la
dezechilibre majore. Însă, cu ajutorul unei terapii etice adecvate, multe
persoane cu dezechilibre antisociale de la minore la moderate pot fi
ajutate să-și recupereze identitățile pierdute în urma traumei suferite.

Stresul se poate reflecta asupra indivizilor, dar poate avea și

consecințe economice și sociale semnificative, deoarece
dezechilibrează importante funcții de afaceri și economice și
subminează obiectivele. Stresul la locul de muncă poate fi descris ca
boala timpurilor moderne, iar pericolele stresului la locul de muncă

© Copyright Link group 1 / 12

Curs: Sănătatea şi managementul stresului
Modul: Stresul și managementul stresului
Unitate: Program de management al stresului

sunt considerate o epidemie globală.

Studiile au demonstrat că 78% dintre americani nu sunt satisfăcuți cu

locurile lor de muncă și că își consideră serviciul stresant, iar numărul
acestor evaluări crește de la an la an. Studiile au mai demonstrat că
până la 90% dintre pacienții medicinei generale caută tratament
pentru o problemă legată de stres, iar în timpul unei zile obișnuite,
aproximativ un milion de angajați ajung la spital din cauza unei
probleme legate de stres.

Stresul se răspândește dramatic atât în toate țările, cât și în toate

structurile demografice, așa că acum nu numai adulții sunt supuși
stresului - copiii, adolescenții și persoanele în vârstă devin şi ei din ce
în ce mai vulnerabili la stres. Într-un mare număr de studii, stresul la
locul de muncă este asociat cu bolile cardiovasculare, cancerul, boli de
piele, dezechilibre neurologice și mentale și slăbirea barierei imuno-
biologice a organismului.

Consecințele economice ale stresului din industria americană sunt

estimate între 200 și 300 de miliarde de dolari care includ și pierderi
legate de absența de la lucru, productivitate scăzută, fluctuații ale
forței de muncă, concedieri sau pensionări premature, cheltuieli legale
și de asigurare, dar și cheltuieli de compensație, de instruire și de plată
a noilor angajați care constituie costuri mult mai mari decât cele care
ar putea fi provocate de o potențială grevă.

Studiile au arătat că accidentele de la locul de muncă sunt consecințe

directe ale stresului în 60 până la 80% dintre cazuri, fapt la care
cercetătorii se referă sub numele de catastrofă nucleară. Stresul este și
principalul factor al fluctuației forţei de muncă, adică evenimente
precum concedieri, părăsirea organizației, pensionări sau instruirea
noilor angajați. Corporația Xerox a estimat că înlocuirea unui angajat
obișnuit costă companiile de la 2000 la 13000 de dolari, iar înlocuirea
unui manager de top costă între 1 și 1,5 milioane de dolari.

© Copyright Link group 2 / 12

Curs: Sănătatea şi managementul stresului
Modul: Stresul și managementul stresului
Unitate: Program de management al stresului

Imaginea 1

Organizațiile ar trebuie să aplice toate măsurile ca să minimizeze toate

tipurile de riscuri cauzate de stres și majoritatea consecințelor sale.
Aceste măsuri trebuie aplicate din momentul în care angajații intră în
mediul corporatist, iar rolul cheie aparține selecției profesionale, unde
se aplică principiul că este necesară asigurarea adaptării profesionale
și organizaționale a angajatului. În ceea ce privește prevenția,
programele de instruire și dezvoltare profesională pentru angajați sunt
foarte utile, deoarece dezvoltarea cunoștințelor și abilităților
angajaților contribuie la un nivel crescut de armonie și adaptare a
acestora. Aceste traininguri sunt de asemenea utile atunci când conțin
proceduri și tehnici de relaxare și evitare a stresului.

O bună metodă de depășire a stresului provine din cultura

organizațională și relațiile interpersonale din organizație care trebuie
alimentate conform principiilor încrederii, deschiderii și dorinței de a
coopera și discuta cu ceilalți. În acest tip de mediu, angajații își vor
exprima cu ușurință problemele, nesiguranțele și fricile și își vor
susține colegii.

Astăzi, literatura de specialitate oferă un număr semnificativ de sfaturi

© Copyright Link group 3 / 12

Curs: Sănătatea şi managementul stresului
Modul: Stresul și managementul stresului
Unitate: Program de management al stresului

diferite în privința confruntării cu stresul și consecințele sale. Atenția se

concentrează în principal pe măsuri preventive în ceea ce privește
evitarea cu succes a stresului și relaxarea și recuperarea post-stres.
Având în vedere că de la an la an, semnificația factorilor de stres și a
consecințelor stresului crește, au apărut școli specializate care aplică
diferite doctrine de prevenire a stresului. În Occident, există un număr
crescând de instituții, școli, tabere și centre de reabilitare înființate
special pentru manageri și alți profesioniști care suferă de această
boală modernă.

Prevenția stresului

O organizare adecvată a vieții de familie în concordanță cu viața

profesională reprezintă un factor important de prevenire a situațiilor
stresante și frustrante care pot cauza tensiune, nevroze sau preinfarct.
Unii oameni împiedică dezvoltarea stresului fie prin prevenirea
problemelor sau rezolvarea lor imediat ce apar, în timp ce alții întârzie
rezolvarea lor așteptând să se rezolve de la sine sau să le rezolve alții.
Acest mod de a face față stresului nu face altceva decât să extindă
situația stresantă, fără să înțeleagă ce tip de consecințe poate avea
asupra sănătății.

Înainte de a începe să-și construiască și să-şi consolideze carierele

profesionale, angajații ar trebui să-și pregătească familia în acest sens.
Familia trebuie să fie prima care să știe că, pe lângă plăceri, oricine are
o slujbă se confruntă zilnic cu probleme complexe și diverse. Familia
nu trebuie să-și împovăreze membrii cu vina potențialelor eșecuri sau
cu așteptări constante de a îndeplini cerințe pentru a căror realizare nu
există premise obiective sau subiective. Sentimentele de vină cauzate
de faptul că o persoană petrece prea puțin timp cu familia sa nu
constituie doar un teren fertil pentru stres, ci și pentru anxietatea care
poate deveni cronică.

Conflictele care provin din relațiile de afaceri sunt surse comune de

stres și ar trebui rezolvate eficient și fără întârziere. Există și persoane
care preferă conflictele, deoarece - simplu spus - este modul în care
preferă să comunice. Asemenea persoane trebuie informate clar că nu
vor fi susținute în acest sens.

© Copyright Link group 4 / 12

Curs: Sănătatea şi managementul stresului
Modul: Stresul și managementul stresului
Unitate: Program de management al stresului

Odihna este necesară pentru o sănătate bună. În ciuda acestui fapt,

foarte mulți oameni nu-și iau vacanță sau fac asta foarte rar. Prea
devotați muncii, ei se alienează de sine și uită de alte aspecte
semnificative ale vieții. Întrebarea care se pune este doar dacă nu va fi
prea târziu atunci când își vor da seama de acest lucru.

Un somn bun este un indicator al unei sănătăți bune. Ingredientele din

alimente și modul în care ne hrănim sunt de asemenea factori
importanți pentru păstrarea sănătății. Nutriția inadecvată slăbește
imunitatea organismului și abilitatea sa de a lupta împotriva unor
diverși factori de risc și, prin urmare, reduce abilitatea de a lupta
contra stresului. Este nociv în mod special să ne alimentăm la intervale
neregulate și în cantități mari. În dorința noastră de a ne satisface
nevoia de succes, nu trebuie să uităm de importanța de a ne satisface
nevoile fiziologice.

Sfaturi pentru a evita stresul

Un rezumat al numeroaselor sfaturi privind evitarea stresului, care sunt

vehiculate astăzi, ni le oferă pe cele zece mai importante:

1. Decideți ce anume este mai important

2. Determinați ce putem influența și ce nu

3. Detașați-vă de grijile, sarcinile și stresul pe care nu le puteţi

influența

4. Aplicați metoda priorităzării și rezolvați mai întâi cele mai

importante lucruri

© Copyright Link group 5 / 12

Curs: Sănătatea şi managementul stresului
Modul: Stresul și managementul stresului
Unitate: Program de management al stresului

5. Aveți încredere în propriile abilități

6. Odihniți-vă

7. Gândiți în direcția eliberării de orice stres

8. Eliberați-vă de modul perfecționist de a gândi și de cerințele

nerealiste pe care oamenii și le stabilesc singuri

9. Concentrați-vă pe lucrurile cu adevărat importante

10. Nu uitați că, după ce vă relaxați și vă odihniți, vă veți putea

elibera de stres.

Imaginea 2

Printre cele mai diverse și variate sfaturi, în special remarcabile sunt

cele care insistă asupra schimbării stilului de viață și a abordării
generale a muncii, iar cele mai comune sunt cele care insistă pe o

© Copyright Link group 6 / 12

Curs: Sănătatea şi managementul stresului
Modul: Stresul și managementul stresului
Unitate: Program de management al stresului

percepere realistă și obiectivă a obiectivelor din viață, care trebuie să

fie în concordanță cu propriile capacități. Dacă cineva își propune
obiective prea mari, pe care nu le poate realiza, și posedă ambiții prea
înalte pentru capacitatea sa, se va regăsi într-o situație de dezechilibru
cu mediul înconjurător și cu sine însuși.

În ceea ce privește cererea și oferta, este necesar - în special astăzi, în

acest mediu comercial instabil - să ne ascultăm propriul instinct și
propria intuiție și să nu acceptăm diferite oferte fără o judecată
anterioară, să așteptăm întotdeauna o oportunitate, dar să nu
acceptăm sarcini care sunt împotriva propriei voințe.

Exact din acest motiv, pentru a ne elibera de sarcinile care produc

stres și oferă beneficii minime, trebuie să creăm o listă de priorități și
să le rezolvăm conform nivelului de prioritate. Pentru a aplica acest
plan la nivel generalizat în companie, fiecare angajat ar trebui să
creeze o listă de sarcini zilnice și să separe activitățile esențiale de cele
mai puțin esențiale. Așa cum ne prescrie lista sfaturilor cele mai utile,
trebuie să evaluăm ce putem influența și ce nu și să ne eliberăm de
cerințe nerealiste, concentrându-ne pe lucrurile importante și lăsându-
le pe celelalte deoparte.

În ceea ce privește evitarea stresului, este necesar să ne detașăm de

sarcinile, grijile și stresul asupra cărora nu avem nicio influență. Este
important să evităm toate activitățile care ne întrerup ritmul biologic
natural și să ne încadrăm activitățile în procesele care ne țin
organismul în echilibru cu ritmul natural. Angajații trebuie să acorde
atenție turelor de lucru, orelor peste program și perioadelor necesare
pentru o vacanță de calitate și relaxării suficiente pentru a da voie
organismului să-și revină.

Pentru a face față stresului, doctorii recomandă multe sfaturi legate de

stilul de viață, precum ore de somn regulate suficiente, excerciții fizice,
alimentație diversificată și sănătoasă, evitarea alcoolului și a tutunului,
dar cele mai importante se referă la evitarea conflictelor. Conflictele,
indiferent dacă sunt constructive sau distructive, implică întotdeauna
un nivel de stres și deci trebuie evitate. De asemenea, trebuie să
asigurăm susținerea activității tuturor angajaților, adică ar trebui să

© Copyright Link group 7 / 12

Curs: Sănătatea şi managementul stresului
Modul: Stresul și managementul stresului
Unitate: Program de management al stresului

abordăm angajații prin metode care îi ajută în muncă prin dezvoltarea

și stabilirea unui grup solid și pozitiv care funcționează cu succes.

Managementul stresului în companii

Managementul stresului în companii devine din ce în ce mai important,

deoarece un stres controlat duce la creșterea productivității. Pentru a
putea mangeria cu succes stresul în companii, managerii trebuie mai
întâi să înțeleagă stresul și impactul acestuia asupra angajaților și să
identifice ariile în care este cel mai probabil să apară, să învețe despre
relația dintre cantitatea de stres și performanța angajaților și, în final,
să ajute angajații să evite sau să controleze stresul.

Atât un nivel scăzut, cât și unul înalt de stres cauzează o reducere a

performanței angajaților, în timp ce cea mai înaltă performanță are loc
în circumstanțele unui nivel mediu sau optim de stres. Prin urmare,
nivele extrem de scăzute sau de înalte de stres au efecte negative
asupra performanței angajaților. O creștere a nivelului de stres de la
scăzut la optim este însoțită de creșterea performanței angajaților, în
timp ce o creștere în continuare a stresului - de la nivelul optim la unul
înalt - va reduce performanța angajaților.

Nivelul scăzut de stres, care are drept rezultat o performanță redusă,

este o consecință a acordării de sarcini insuficiente angajaților, spre
deosebire de nivelul înalt de stres care este o consecință a acordării de
prea multe sarcini. Un asemenea comportament al indivizilor aflați în
astfel de circumstanțe este previzibil și de înțeles. Un nivel scăzut de
stres cauzează indiferență printre angajați și de aici absența
performanței, dar pe de altă parte un nivel prea înalt de stres
blochează individul și are consecințe la fel de negative. Prin urmare,
soluția este un nivel optim de stres dorit în companie. Sarcina
managerului este să identifice nivelul optim de stres și limitele sale,
precum și limita individuală a fiecărui angajat, ceea ce este foarte
greu, deoarece fiecare angajat este unic.

Pentru ca managerii să poată preveni dezvoltarea factorilor de stres

indezirabili, sistemul trebuie să adopte următoarele strategii:

© Copyright Link group 8 / 12

Curs: Sănătatea şi managementul stresului
Modul: Stresul și managementul stresului
Unitate: Program de management al stresului

Crearea unui climat organizațional cu forme organizaționale

flexibile, acceptate și susținute de oameni, în care în principal
se urmăreşte transformarea organizației tradiționale
birocratice.

Crearea unor sarcini interesante care să motiveze angajații și

să-i elibereze de rutina sarcinilor repetitive.

Crearea și proiectarea unor programe referitoare la carierele

angajaților care să ofere fiecărui angajat informații despre
viitorul său, adică despre locul său în cadrul companiei după
implementarea modificărilor organizaționale.

© Copyright Link group 9 / 12

Curs: Sănătatea şi managementul stresului
Modul: Stresul și managementul stresului
Unitate: Program de management al stresului

ZIUS_07 - Sănătatea şi managementul

stresului
1. Performanța angajaților este cea mai bună dacă există:
a) un nivel scăzut de stres
b) un nivel înalt de stres
c) un nivel mediu de stres
d) nivel de stres zero
2. Dintre numeroasele sfaturi cu privire la evitarea stresului,
selectați-l pe cel care nu este util:
a) decideți ce anume este cel mai important
b) determinați ce puteţi influența și ce nu
c) concentrați-vă pe grijile, sarcinile și stresul pe care nu le
puteţi influența
d) aplicați metoda priorităzării și rezolvați mai întâi cele mai
importante lucruri
e) aveți încredere în propriile abilități
3. Selectați răspunsul incorect. O bună metodă de depășire a
stresului provine din:
a) cultura organizațională
b) relațiile interpersonale bune
c) încredere și deschidere
d) dorința de a coopera și discuta cu ceilalți
e) evitarea comunicării
4. Consecințele economice ale stresului din industria
americană sunt estimate la:
a) 0 miliarde de dolari
b) 0 până la 100 miliarde de dolari
c) 100 până la 150 miliarde de dolari
d) 150 până la 200 miliarde de dolari
e) 200 până la 300 miliarde de dolari
5. Conform studiilor, accidentele de la locul de muncă sunt
consecințe directe ale stresului în:
a) 0 până la 20% din cazuri
b) 20 până la 40% din cazuri
c) 40 până la 60% din cazuri
d) 60 până la 80% din cazuri

© Copyright Link group 10 / 12

Curs: Sănătatea şi managementul stresului
Modul: Stresul și managementul stresului
Unitate: Program de management al stresului

e) 80 până la 100% din cazuri

6. Printre consecințele economice ale stresului, se numărăr
pierderile legate de:
a) absența de la lucru și productivitate scăzută
b) fluctuații ale forței de muncă, concedieri sau pensionări
premature
c) accidente și răniri la locul de muncă
d) cheltuieli medicale, legale și de asigurări directe
e) toate răspunsurile sunt corecte
7. Persoanele expuse frecvent unor situații stresante
manifestă în general două tipuri de simptome drept consecințe
la aceste evenimente:
a) simptomele traumei și simptomele reacției la stres
b) simptomele anxietății și ale entuziasmului
c) simptomele experienței și ale evenimentelor aferente
d) simptomele bolii și ale epuizării

© Copyright Link group 11 / 12

 Curs: Sănătatea şi managementul stresului
Modul: Stresul și managementul stresului
Unitate: Program de management al stresului

1. Performanța angajaților este cea mai bună dacă există:

c
2. Dintre numeroasele sfaturi cu privire la evitarea stresului,
selectați-l pe cel care nu este util:
c
3. Selectați răspunsul incorect. O bună metodă de depășire a
stresului provine din:
e
4. Consecințele economice ale stresului din industria
americană sunt estimate la:
e
5. Conform studiilor, accidentele de la locul de muncă sunt
consecințe directe ale stresului în:
d
6. Printre consecințele economice ale stresului, se numărăr
pierderile legate de:
e
7. Persoanele expuse frecvent unor situații stresante
manifestă în general două tipuri de simptome drept consecințe
la aceste evenimente:
a

© Copyright Link group 12 / 12

Powered by TCPDF (www.tcpdf.org)