Raiffeisen

Continut:

 Exista toate tipurile de continut cu exceptia celor audio.

 Culori predominante galben,alb, tonuri de gri.
 Pe pg principala exista sectiunea privind ultimele noutati, restul sectiunilor sunt grupate
in partea de sus dupa mai multe categorii.
 Alte info utile pe prima pg ar fi cursul valutar din ziua respectiva.
Comunitate:

 Nu exista posibilitatea de a lasa review-uri pt a fi vizualizate de alti utilizatori pe site

 Exista in schimb posibilitatea de a lasa review-uri pe retelele de socializare
Personalizare:

 Notificari personalizate prin intermediul aplicatiilor de internet banking

 Instrumente ed analiza financiara la sectiunea “instrumente utile”
 Autentificare personalizata pentru internet banking ( parola, autentificare in 2 pasi,
autentificare prin amprenta)
Comunicare:

 Clienta pot depune solicitari in numele acestora prin diverse canale (call-center, agentie,
mail sau direct de pe site)
 Nu exista sectiunea de abonare la newsletter
Conexiune:

 Exista diverse conexiuni pe site precum redirectionarea catre retelele de socializare,

magazin play/Appstore, site-ul ANPC
Comert:

 Prin intermediul site-ului, utilizatorii au posibilitatea de a aplica direct online pentru

produsele bancare iar, ulterior, sa fie contactati telefonic
Adaptabilitate:

 Posibilitatea de a obtine produse bancare 100% online de cand aparuse pandemia

Utilitate pentru consumator:

 In partea de sus a paginii clientii au optiunea “produsele noastre” prin care pot vizualiza
toate produsele bancare cat si caracteristicile acestora
 Permite utilizatorilor posibilitatea de a depune reclamatii sau nemultumirile acestora
privind produsele/serviciile oferite.
  Exista sectiunea “instrumente utile” prin care utilizatorii au diverse instrumente ce ii
ajuta sa utilizeze/obtina un anumit produs bancar.
 In mod constant se adauga diverse campanii de marketing care sunt promovate direct pe
pagina principala a site ului
 Exista sectiunea de “ChatBOT” prin care utilizatorii pot adresa diverse intrebari privind
operatiunile bancare iar operatorul virtual al bancii le va raspunde

Banca Transilvania
Continut:

 Exista toate tipurile de continut cu exceptia celor audio.

 Culoarea predominanta: alb
 Pe pg principala exista o sectiune privind ultimele noutati sub forma de story-uri (reels-
uri)

 Alte info utile pe prima pg ar fi cursul valutar din ziua respectiva.
Comunitate

 Nu exista posibilitatea de a lasa review-uri pt a fi vizualizate de alti utilizatori pe site

 Exista in schimb posibilitatea de a lasa review-uri pe retelele de socializare
 Exista sectiunile de Newsroom unde acestia impartasesc ultimele noutati, Blogul BT prin
care diverse personae publice promoveaza banca transilvania, Comunitate unde
utilizatorii se pot informa despre proiectele sociale si de mediu in care a fost implicata
banca transilvania cat si BT TALKS unde se promoveaza PodCast-uri la care au participat
persoane publice si angajati in functii de conducere ai Bancii Transilvania
Personalizare

 Notificari personalizate prin intermediul aplicatiilor de internet banking

 Instrumente de analiza financiara la sectiunea “instrumente utile”
 Autentificare personalizata pentru internet banking ( parola, autentificare in 2 pasi,
autentificare prin amprenta)
Comunicare

 Utilizatorii pot depune solicitari in numele acestora prin diverse canale (call-center,
agentie, mail sau direct de pe site)
 Exista sectiunea de abonare la newsletter
Conexiune
  Exista diverse conexiuni pe site precum redirectionarea catre retelele de socializare, site-
ul ANPC, cat si un cod QR ce ii redirectioneaza pe utilizatori in magazine play/Appstore in
vederea obtinerii aplicatiei de internet banking
Comert

 Prin intermediul site-ului, utilizatorii au posibilitatea de a aplica direct online pentru

produsele bancare iar, ulterior, sa fie contactati telefonic
Adaptabilitate

 Posibilitatea de a modifica intre day mode/night mode

 Posibilitatea de a obtine produse bancare 100% online de cand aparuse pandemia
 Posibilitatea de a efectua o programare online pentru a Evita cozile din agentii
 Posibilitatea de a-si actualiza datele 100% online, direct de pe site-ul bancii
 Posibilitatea de a modifica limba interfetei paginii principale
Utilitate pentru consumator

 In partea de sus a paginii clientii au optiunea “personal” prin care pot vizualiza toate
produsele bancare cat si caracteristicile acestora
 Exista sectiunea “simuleaza un credit” prin care utilizatorii au acces la o simulare prin
care pot afla daca ar fi eligibili sau nu pentru suma Dorita.
 In mod constant se adauga campanii de marketing care sunt promovate direct pe pagina
principala a site ului
 Exista buton de search pentru a putea cauta mult mai usor informatiile dorite
 Exista optiunea de “AI Search” prin care utilizatorii pot adresa intrebari referitoare la
procedurile bancare si nu numai.

Ca si concluzie, consider ca site-ul Bancii Transilvania este mai bine pus la punct pentru ca
dispun de mai multe instrumente utile pe pot veni in ajutorul clientului precum actualizarea de
date direct de pe site-ul bancii, posibilitatea de a te abona la newsletter cat si faptul ca acest site
ar fi mai bine structurat si este user-friendly.