SISTEMUL DE EVALUARE LA DISCIPLINA

POLITICI ȘI STRATEGII DE MARKETING ÎN SERVICII

anul I, sem. II 2022-2023

Examen: nota la această disciplină se obține din realizarea și prezentarea unui

proiect la alegere dintre cele două variante prezentate mai jos.

Proiectul se va realiza individual.

STRUCTURA ŞI CRITERIILE DE EVALUARE A PROIECTULUI

Proiectul va fi realizat luând ca referinţă structura lucrării propusă în continuare. Lucrarea trebuie să aibă
aproximativ 20 pagini, font de 12, TNR, spaţiere de 1.5.

Criteriile/Sistemul de evaluare a proiectului:

- Raportul/proiectul scris
- Prezentarea ppt (materiale pregătite pentru aceasta şi explicaţia conţinutului)

Studenţii vor alege una dintre următoarele 2 teme de proiect şi vor comunica profesorului opţiunea.
TEMA 1: POZIȚIONAREA UNUI PRODUS/SERVICIU/UNEI FIRME PRESTATOARE
DE SERVICII PE PIAȚĂ

PRECIZĂRI:
Prin “organizaţie din domeniul serviciilor” înţelegem o firmă prestatoare de servicii pentru
populaţie (transport, turism, asigurări, servicii financiar-bancare, educaţie, sănătate etc.), o
firmă prestatoare de servicii pentru întreprinderi (servicii de consultanţă pentru afaceri şi
management, servicii de publicitate, transport, asigurări, servicii financiar-bancare, IT etc.),
o instituţie/organizaţie prestatoare de servicii publice (administraţia financiară, primăria,
şcoală generală, grădiniţă, universitate publică, armată, poliţie etc.);

STRUCTURA PROIECTULUI

Introducere
În introducere vor fi prezentate problema/ oportunitatea care justifică alegerea temei, scopul lucrării,
obiectivele şi metodologia de cercetare. – maxim o pagină.
Cap. 1. Analiza literaturii de specialitate.
Literatura de specialitate include prezentarea comparativă a două articole de specialitate din bazele de date
ale universității care tratează tematica poziționării unui produs/serviciu/unei firme prestatoare de servicii pe
piață. – aproximativ 5 pagini
Cap. 2. Prezentarea firmei X – aproximativ 4 pagini
- Obiect de activitate
- Portofoliul de produse și servicii
- Analiza pieței – nivelul și evoluția cererii, localizarea geografică a cererii
- Analiza internă a firmei – identificarea resurselor firmei (financiare, umane, know-how, echipamente
etc.); identificarea limitărilor/ constrângerilor și a țintelor firmei (de exemplu, creșterea
profitabilității)
- Analiza competiției – determinarea punctelor tari și slabe ale competitorilor pentru a identifica
oportunități de diferențiere și avantaj competitiv
Cap. 3. Metodologia de cercetare și rezultatele cercetării – aproximativ 10 pagini
- Identificarea atributelor considerate importante de către respondenți pentru firma analizată
- Realizarea şi pretestarea chestionarului
o Chestionarul include minim 20 de atribute de importanță, respectiv performanță pentru firma
analizată, precum și întrebări de identificare a respondenților
o Evaluarea performanței atributelor de mai sus pentru principalii competitori ai firmei
- Definirea populaţiei de cercetat, stabilirea metodei de cercetare şi a celei de eşantionare (se va utiliza
un eșantion de 10 de respondenți)
 - Analiza rezultatelor
o Caracteristicile demografice ale respondenţilor
o Evaluarea atributelor de importanță și performanță (calcularea mediilor, reprezentare grafică,
interpretarea rezultatelor)
o Evaluarea atributelor de performanță pentru principalii competitori (calcularea mediilor,
reprezentare grafică, interpretarea rezultatelor)
o Elaborarea graficului de Importanță-Performanță
o Compararea atributelor de performanță ale firmei cu cele ale competitorilor
o Calcularea diferențelor dintre atributele de performanță ale firmei și cele ale competitorilor
o Identificarea atributelor determinante ale firmei
o Elaborarea hărții de poziționare a firmei pe piață pe baza primelor două atribute determinante
ale firmei
Cap. 4. Concluzii şi implicaţii manageriale – 2 pagini
Implicațiile manageriale ale cercetării trebuie să includă o reevaluare și o modificare a mixului de marketing
(cei 7P) pentru firma analizată pe baza rezultatelor obținute în urma poziționării/repoziționării firmei pe piață.

TEMA 2: EVALUAREA SATISFACȚIEI CONSUMATORILOR FAȚĂ DE UN

SERVICIU/ O FIRMĂ PRESTATOARE DE SERVICII

PRECIZĂRI:
Prin “organizaţie din domeniul serviciilor” înţelegem o firmă prestatoare de servicii pentru
populaţie (transport, turism, asigurări, servicii financiar-bancare, educaţie, sănătate etc.), o
firmă prestatoare de servicii pentru întreprinderi (servicii de consultanţă pentru afaceri şi
management, servicii de publicitate, transport, asigurări, servicii financiar-bancare, IT etc.),
o instituţie/organizaţie prestatoare de servicii publice (administraţia financiară, primăria,
şcoală generală, grădiniţă, universitate publică, armată, poliţie etc.);

STRUCTURA PROIECTULUI

Introducere
În introducere vor fi prezentate problema/ oportunitatea care justifică alegerea temei, scopul lucrării,
obiectivele şi metodologia de cercetare. – maxim o pagină.
Cap. 1. Analiza literaturii de specialitate.
Literatura de specialitate include prezentarea comparativă a două articole de specialitate din bazele de date
ale universității care tratează tematica satisfacției consumatorilor folosind modelul Kano.
– aproximativ 5 pagini
Cap. 2. Prezentarea firmei X – o pagină
 - Obiect de activitate
- Produse și servicii oferite
Cap. 3. Metodologia de cercetare și rezultatele cercetării – 10-15 pagini
- Cercetare calitativă de marketing pentru identificarea atributelor/variabilelor de cercetare
(argumentarea alegerii atributelor)
- Realizarea şi pretestarea chestionarului
- Definirea populaţiei de cercetat, stabilirea metodei de cercetare şi a celei de eşantionare (se va utiliza
un eșantion de 10 de respondenți)
- Analiza rezultatelor
o Caracteristicile demografice ale respondenţilor
o Calcularea și interpretarea tabelului de evaluare a caracteristicilor produsului/ serviciului,
calcularea și interpretarea coeficienților de satisfacție/insatisfacție, calcularea și interpretarea
gradului de importanță a fiecărei caracteristici (este indicată prezentarea rezultatelor sub
forma unor tabele)
o Elaborarea graficului (care include caracteristicile produsului/ serviciului care pot contribui
la creșterea satisfacției consumatorilor) și interpretarea acestuia.
Cap. 4. Concluzii şi implicaţii manageriale – o pagina