Cybermarketing

- Strategia de promovare in mediul online -

Relatii publice online

• Tehnici de intampinare:
• Brosuri electronice: utilizate de catre clientii potentiali
pentru a identifica produsele cautate, avantajele si
dezavantajele acestora.
– pot fi trimise prin e-mail sau pot fi disponibile pe site.
– spre deosebire de brosurile traditionale, pot fi interactive,
incluzand elemente video/audio si parcurgerea non-liniara.

• Comunicarea prin evenimente:

• evenimentele in mediul online sunt mai dificile, fiind de
regula doar promovate aici (ex.: FanFest.ro).
• Webinarii: lecturi, ateliere sau seminarii de prezentare
realizate online, de regula gratuite (ex.: Cisco).
Relatii publice online

• Tehnici specifice raporturilor cu media

• de regula, comunicatele de presa sunt postate pe site
sau trimise prin e-mail sau newsletter.

• utilizarea unor integratori specializati (ex.:

PRNewsWire.com, Comunicatedepresa.ro).

• sectiunile de Intrebari Frecvente sunt utile atat

utilizatorilor, cat si jurnalistilor.

• Blog-ul corporativ: evenimentele din viata unei

companii pot fi prezentate sub forma de blog, permitand
angajatilor si jurnalistilor sa intre in contact direct cu
purtatorii de cuvant (ex.: www.bbc.co.uk/feedfactory).

• Utilizarea etichetelor RSS si a Podcast-urilor.

• Urmarirea activa a mentiunilor (pozitive si negative) a

companiei sau paginii prin servicii de alerta (ex.:
GoogleAlert.com).
Infomediari in Relatiile publice online
Relatii publice online: Blog corporativ
Relatii publice online: Etichete RSS
Website
Website

• elementele de interfaţă simple şi funcţionale,

utilizate consistent;
• elementele de interfaţă trebuie să aibă o
funcţionalitate evidentă;
• NU este obligatorie ocuparea întregului conţinut
al paginii!
• structura paginilor sitului trebuie să fie
consistentă:
• în ecran elementele de importanţă maximă ar trebui să
ocupe partea superioară şi centrală a acestuia;
• elementele grafice precum fundalul, tipul, culoarea şi
mărimea fontului, împărţirea generală a paginii sau tipul
de butoane trebuiesc folosite în mod consistent în
ansamblul sitului şi în conformitate cu aşteptările
utilizatorilor
Website

• Prezentarea informaţiilor:
• Informaţii prezentate concis, simplu şi obiectiv (nu intr-o
manieră promoţională);
• este utilă introducerea de separatori grafici pentru a
distinge între diferitele secţiuni ale textului;
• utilizatorii regăsesc cu dificultate informaţiile în pagini
extrem de lungi;
• deseori utilizatorii uită sau nu sunt dispuşi să facă efortul
de a folosi bara de scroll de pe pagină şi astfel nu ajung
la informaţiile aflate în afara ecranului principal;
– în acest moment, majoritatea utilizatorilor Internet utilizează
o rezoluţie de 1024 x 768 (50,5%) sau mai mare (36,2%);
Website
Website

• Surse de insatisfacţie printre vizitatorii

site-urilor:
• imaginile şi meniurile care nu se încarcă (95%);
• hiperlegăturile nefuncţionale (89%);
• mesajele promoţionale de tip pop-up (52%);
• bannerele (50%);
• paginile cu un conţinut congestionat (35%);
• paginile care nu oferă elemente de navigaţie
(32%);
• timpul mare de încărcare (26%);
• dificultatea identificării informaţiilor căutate (20%)
Medii sociale online

Peste jumatate din timpul petrecut de utilizatori

online este alocat navigatiei in medii sociale.

Instrumente de comunicare mediate TIC ce permit

utilizatorilor sa creeze, sa schimbe informatii, idei si
alte forme de continut digital general de utilizatori
la nivelul unor comunitati si retele virtuale:
– Retele sociale online (inclusiv social bookmarking)
– Blogging si microblogging.
– Forum si comunicare de tip chat
– Partajare de continut
– Lumi virtuale
Medii sociale online
Manifestari promotionale online

Sponsorizari online

Avantajul asocierii marcii sponsorului cu un

site sau serviciu online cu care receptorii sunt
familiarizati si care le ofera o valoare
adaugata certa.

Co-branding-ul online este considerat o

varianta a sponsorizarii.
Manifestari promotionale online
Marketing direct

E-mail
• Desi website-urile sunt cele mai bine cunoscute
instrumente de marketing online, e-mail-ul reprezinta
instrumentul cel mai folosit.
• Spam: e-mail-uri trimise fara acceptul receptorilor. In
Romania sunt ilegale, la fel ca si in UE!
• Marketing direct prin e-mail:
1. Definirea obiectivelor campaniei;
2. Identificarea segmentelor tinta ale campaniei;
3. Dezvoltarea continutului e-mail-urilor;
4. Dezvoltarea raspunsurilor asteptate;
5. Testarea campaniei;
6. Trimiterea mesajelor;
7. Masurarea rezultatelor.
Marketing direct
Marketing direct

E-mail
• Newsgroup: una dintre cele mai vechi
metode de comunicatie generalizata pe
Internet;
– utilizate de segmente tinta de utilizatori bine
diferentiate, cu preocupari si pasiuni specifice;
– Inlocuite treptat de retelele sociale (online social
networks).
– la momentul de maxima expansiune (1999) –
50.000 de grupuri (usenet);
Marketing direct
Eficienta promovarii online

• Platforme mobile (AdMob, Bango, Mobilytics)

• Servicii de analiza (Google Analytics, Omniture,

WebTrends)

• Platforme integrate (Unica, Responsys)

Eficienta promovarii online
Eficienta promovarii online

cele mai importante sunt datele interne: analiza

log-urilor de acces

 trafic general

 vizitatori unici

 sursa traficului

 termeni de cautare utilizati

 tipul de trafic (browser, sistem de operare, platforma)

 click through rate

Eficienta promovarii online

• masurarea rezultatelor:

– rata de conversie (CVR)

– cost per lead (CPL)

– numarul mediu de pagini (timp) vizitate per vizita

– bounce rate

– procentul de vizitatori reveniti

– ROI (return on investment)