MINISTERUL EDUCAIEI AL REPUBLICII MOLDOVA

Universitatea de Studii Europene din Moldova

Facultatea tiine Economice

Referat
La Marketing internaional
Tema: Marketing pe internet.

Coordonator : Burbulea Rodica

Coloborator: Dudu Liuba

Chiinu 2016
 Marketingul pe Internet, mai numit si marketingul online, advertising pe Internet, eMarketing,
etc. este marketingul produselor sau serviciilor prin intermediul Internetului. Internetul aduce multe
beneficii unice marketingului, incluzand costurile scazute de distributie a informatiei catre o audienta
globala si natura interactiva a marketingului pe Internet in termeni de raspuns instant. Si marketingul
pe Internet reprezinta procesul de promovare a unei organizatii folosind mediile si suporturile de
publicitate online, de obicei pentru a creste profitul sau de a atinge anumite scopuri. Marketingul pe
Internet nu inseamna doar promovarea unui site prin simpla plasare a unui banner sau a unul link pe un
alt site. Marketingul pe Internet efectiv necesita o strategie comprehensiva care transpune modelul de
business si vanzari a unei companii intr-o pagina web cu functionalitate si interfata respectiva, tinand
cont de piata ei tinta prin alegerea atenta a tipului de publicitate online, media si designului.

Cu mai mult de 30 milioane de utilizatori in toata lumea si o rata de crestere a numarului de

utilizatori de 10-15% pe luna , activitatea de marketing pe Internet devine mult mai usoara decit cea
prin metodele clasice. Daca se ia in consideratie faptul ca o campanie tipica de marketing determina o
rata de raspuns de cel putin 2%, teoretic rezulta un numar de raspunsuri pe Internet de cateva mii, cel
putin.Odata cu cresterea numarului de utilizatori ai retelei Internet, creste si capacitatea de cumparare a
utilizatoriilor , folosind Internetul . Conform datelor companiei Roper Starch in 2000, 56% din
cumparatorii maturi au efectuat cumparaturi in Internet, 49% au comandat bilete avia - si de cale ferata
, au bronat locuri in hotel si au cumparat foi turistice prin Internet.

Marketingul pe Internet este in stransa legatura cu mai multe modele de business pe care le
promoveaza in majoritatea cazurilor, modelul de business este definit de catre scopul acestuia.

Cateva dintre aceste modele de business pe Internet sunt:

comertul online, unde bunurile sunt vandute direct consumatorilor sau altor businessuri.
Publishing-ul sau vanzarile de publicitate pe anumite site-uri de specialitate, etc.
Marketingul online bazat pe afiliati, etc.

Securitatea.

Atat pentru companii cat si pentru consumatorii care participa la afacerile online, preocuparile de
securitate sunt foarte importante. Multi consumatori ezita de a cumpara articole de pe Internet,
deoarece nu pot avea incredere ca informatiile lor personale vor ramane private. Recent, unele
companii care fac afaceri on-line au fost prinse in afara de faptul ca faceau vanzari online, ca dadeau
informatii despre clientii lor altor terte persoane. Multe dintre aceste companii dau garantii pe site-urile
lor, sustinand ca informatiile despre client vor fi private. Unele companii care cumpara informatii
despre clientii altor companii, ofera optiunea de a elimina din baza lor de date informatiile cu privire la
clientii care doresc sa nu mai fie listati acolo(aceasta procedura este cunoscuta sub denumirea de
opting-out). Cu toate acestea, multi dintre clientii online nici nu realizeaza ca informatiile lor sunt
facute publice pentru o anumita audienta sau vandute altor companii si ei nu sunt in masura de a opri
transferul de informatii intre companii.

Securitatea este deci un element foarte important pentru companiile online, care au inceput sa
lucreze din greu pentru a crea solutii optime. Si, una dintre metodele de securizare a transferului de
date este encriptarea. Aceasta este una dintre metodele de baza cand vorbim despre pastrarea
anonimitatii si securitatii unui individ pe Internet. Encriptarea nu inseamna altceva decat conversia
datelor intr-o alta forma decat cea originala cu ajutorul unui cifru. Acesta din urma nu poate fi usor
interceptat fara autorizatia programului sau companiei care a facut criptarea datelor originale. In
general, cu cat este mai puternic cifrul, cu atat si gradul de protectie a datelor este mai mare. Insa in
acelasi timp, cu cat mai puternic este cifrul, cu atat mai scump devine procesul de encriptare.

O alta preocupare pe care o au consumatorii online este daca vor primi produsul pe care l-au
comandat pe un magazin online si nu altceva. Si aceasta incredere in faptul ca comerciantul pe Internet
este unul fiabil vine doar cu timpul in activele nemateriale a unui brand. De aceea magazinele online
gigant (cum ar fi amazon.com, eBay.com, overstock.com) isi protejeaza cumparatorii prin diverse
sistemuri de plati online, etc.

Clasificarea publicitatii pe Internet

Media pe Internet.

a. bannere (formatele agreate sunt recomandate de IAB (Internet Advertising Board)

standard, rectangle, sky scrapper, leaderboard, overlayer, etc) unul dintre primele medii de
marketing pe Internet . Bannerele pot fi animate, statice, continand poze, animatii, text, sunet.

b. text advertising (sau link sponsorizat)

oferit de multi jucatori de pe piata, constau intr-o legatura spre site cu o explicatie text.

c. streaming si broadcasting , atat audio cat si video sunt transmisiunile in format atat video cat
si audio a anumitor evenimente, emisiuni, etc pe Internet.

d. media interactiva jocurile spre exemplu, care pot integra publicitate.

 Intre formatele de mai sus pot aparea mixuri de tipul : banner cu streaming video, text add cu
streaming audio, joc cu bannere, etc.

2. Internet PR.

2a Publishing-ul

a. stiri, articole propriu-zise

b. advertoriale

c. comunicate de presa

d. newsletter

e. RSS feed

2.b Internet Community

a. forum

b. blog

c. liste de discutii

3. Expunere link duce la sporirea popularitatii pentru motoarele de cautare.

a. motoare de cautare

b. directoare

c. portaluri

d. parteneriate alte websituri

4. Support Online.

a. real time support (prin aplicatii tip messenger) se efectueaza supportul live in timp real si
clientii sunt satisfacuti. Este un instrument de fidelizare si de crestere a calitatii serviciilor oferite.

b. requested time support (de obicei in maxim 24 ore) de obicei pe baza de ticket-uri la care se
raspunde intr-un interval cat mai scurt si sunt inchise doar in momentul solutionarii problemei.
 Termeni si indicatori ai publicitatii on-line

Pentru a putea manevra bine cu toate parghiile publicitatii online, este important de a cunoaste
indicatorii publicitatii online.

Cei mai importanti si generali indicatori ai publicitatii online la moment sunt:

numarul de vizitatori este numarul de persoane care viziteaza intr-un anumit interval de
timp o pagina Web.
numar de afisari reprezinta numarul de afisari pe care il poate genera o pagina web intr-
o anumita perioada de timp.
numarul de afisari pe vizitator cate afisari de pagina face un vizitator in cadrul unui site.
De aici se poate vedea calitatea informatiei unui site daca acesta este un site
informational.
fluctuatiile sezoniere ca si in domeniile offline, exista si pe Internet fluctuatii sezoniere.
De obicei cele mai putin favorabile periaode ale anului sunt acelea in care sunt vacantele,
sarbatorile, etc.
numarul de abonati la newsletter reprezinta numarul de abonati pe care il are un anumit
site si carora le poate trimite mesaje publicitare prin intermediul emailului.
numarul de oameni din comunitati este vorba despre totalitatea membrilor unui site
bazat pe conceptul de comunitate sau de retea sociala. Cu cat mai mare si specializata
intr-un anume domeniu de interes, etc este comunitatea, cu atat mai pretioasa este
publicitatea pe un astfel de site.
ratingul zonelor publicitare si locatia lor cat de bine sunt plasate zonele publicitare in
cadrul site-ului si cat de mult duce aceasta la accesarea bannerelor publicitare in cadrul
unui site.
timpul mediu petrecut pe site reprezinta timpul pe care vizitatorii unei pagini web il
petrec in mediu navigand pe aceasta.

sursele de trafic reprezinta sursele generatoare de vizitatori pentru un anumit site, si se

clasifica in:

directe reprezinta vizitatorii care acceseaza direct site-ul fara alti intermediari
motoarele de cautare este acea vizita generata de rezultatul intalnit intr-un motor de
cautare
site-uri de referinta sunt paginile web care au legaturi si genereaza trafic sub forma de
publicitate unui alt site.

La fel, pe post de indicatori ai publicitatii online pot fi folosite si urmatoarele elemente:

 Veniturile - monitorizarea vanzarilor atat per total, cat si per client. Plus monitorizarea vanzarilor
din programele de affiliate marketing, revenue share, etc.

Cheltuielile masurarea costurilor de publicitate online atat per total cat si per client sau
campanie.

Clientii - intotdeauna este important urmarirea clientilor si modalitatea in care publicitatea online
interacioneaza cu ei pentru a vedea cat de efectiva e si pe cari ii convinge sa devina din potentiali
clienti in client ca mai apoi sa ii si fidelizeze. Deci e importanta rata de conversie ca si indicator.

Scopurile asigurarea ca au fost atinse scopurile propuse inainte de derularea unei campanii
online.

Zgomotul intotdeauna e importanta monitorizarea a ceea ce vorbesc altii in mediul online atat
despre companie, cat si despre concurenta.

Factorii externi analiza factorilor externi e importanta deoarece o companie poate avea o
crestere daca vorbim de analiza interna a ei, insa poate intra intr-un declin in acelasi timp daca vorbim
de intreaga industrie online.

Piata publicitatii online in Republica Moldova este relativ concentrata si cei mai imporanti
reprezentanti sunt:

Compania Simpals, care detine urmatoarele site-uri:

999.md

Catalog online interactiv de produse, care are in jur de 26000 de vizite pe zi, facute de 14000 de
utilizatori zilnici, care genereaza 270000 de afisari zilnice.

Play.md

Primul online TV din Republica Moldova are in jur de 32000 de vizite zilnic, din partea a 18000
utilizatori care genereaza 392000 de afisari de pagina.

Point.md

Portal informativ si de cautare. Primeste 30000 de afisari de pagina din partea a 6000 de
vizitatori zilnici care genereaza 9500 de vizite.

Forum.md
 Forum general de discutii. Vizitatori unici zilnic 3900, vizite - 6 549, cu 50000 de afisari de
pagina zilnic.

Yes.md

Joc interactiv pe Internet si comunitate online. Vizitatori unici zilnic 1100, vizite - 2100, cu
14000 de afisari de pagina zilnic.

Gsm.md

Site de nisa dedicat telefoniei mobile. Vizitatori unici zilnic 1500, vizite - 2000, cu 16000 de
afisari de pagina zilnic.

Joblist.md

Piata online de locuri de munca. Vizitatori unici zilnic 2000, vizite - 2700, cu 20000 de afisari
de pagina zilnic.

Drive.md

Anunturi vanzare cumparare masini si piese auto. Vizitatori unici zilnic 2200, vizite - 3500, cu
48000 de afisari de pagina zilnic.

Colegi.md

Prima retea sociala din Republica Moldova. Vizitatori unici zilnic 2900, vizite - 4000, cu
35000 de afisari de pagina zilnic

Partea activa a auditoriului, care viziteaza zilnic site-urile moldovenesti, este de 50-70 mii, dintre
care 20 mii sunt studenti si elevi, iar 30-50 mii acceseaza Internet-ul din oficii.

Publicitatea se plaseaza pe 10-15 site-uri, ceea ce ne aduce la concluzia ca in Republica Moldova

piata de publicitate online este concentrata, mai ales avand in vedere faptul ca principalele site-uri din
top apartin aceleeasi companii.

Pretul mediu al unui banner variaza intre 50-300 Euro/luna.

Volumul pietei publicitare pe Internet la inceputul anului 2007 nu era mai mare de 50-70 mii/an.

In doi-trei ani este posibil ca piata sa ajunga la 1 mln. Euro/an.

Avantajele publicitatii on-line in Republica Moldova

 1. Targetarea. Target-are pe segmentele de utilizatori vizati, la moment tehnologiile
permitand o targetare complexa ce tine de preferintele vizitatorilor, varsta acestora,
informatii despre venituri, buget alocat pentru o anume categorie de produse, etc. in
Republica Moldova, existand un numar mic de site-uri de referinta, acestea concentreaza
majoritatea audientei si pot oferi date complexe despre vizitatorii acestora si astfel
marketerul poate face o focusare buna spre grupul tinta vizat.
2. Regim non-stop si vizibilitate rapida. Vizibilitatea rapida si pe tot parcursul campaniei,
ceea ce da un mare plus fata de mediile clasice de publicitate cum ar fi radioul sau TV-ul,
unde spoturile publicitare sunt rulate la anumite intervale de timp si pe o anumita durata.
Pe Internet publicitatea este constant difuzata catre un numar teoretic nelimitat al site-ului
pe care ruleaza, deci toti cei prezenti pe un site la orice ora, devin consumatori de
publicitate pe site-ul respectiv.
3. Statistica necostisitoare. Se obtin rezultate care sunt masurabile pe toata durata
programelor si se poate crea o statistica cu un grad foarte scazut de eroare cu costuri
reduse fata de cele din cercetarea clasica de marketing. Costul statisticii publicitatii
online in Republica Moldova este in cele mai multe cazuri gratuit, aceasta fiind oferita
gratuit de catre cei ce ofera spatiu publicitar pe site-urile web.
4. Interactivitate crescuta. Obtinerea rapida a feed-back-ului, de multe ori chiar instanta prin
intermediul formularelor de contact a paginilor web care se promoveaza pe Internet.
5. Durabilitate in timp (articolele publicate raman de obicei in arhive electronice) si costuri
reduse de intretinere a existentei acesteea. Insa aceasta este valabil doar in cazul celor
mai scumpe pagini web, care sunt constant finantate de catre companiile care le intretin.
6. Creativitate. Libertatea la creativitate, ceea ce duce la concepte novatoare (din cauza
tehnologiilor), aparand diferite forme, formate, concepte, tehnici de a promova produsele
sau serviciile unei companii. Spre exemplu in Republica Moldova putem vedea
publicitate video, sub forma de bannere statice si animate, articole, etc.
7. costuri scazute

Dezavantajele publicitatii on-line in Republica Moldova

1. Grad de penetrare scazut. Segmentele vizate sunt totusi limitate ca numar, inca nu se
poate vorbi de o atingere in masa a populatiei, cu toate ca ritmurile de crestere se
mentin datorita exploziei dezvoltarii tehnologice din ultimii ani.
2. Neglijenta datelor statistice. Desi rezultatele sunt multe si masurabile, de putine ori sunt
oameni care sa monitorizeze in timp real si sa actioneze in timp real pe campanii si asta
din cauza ca actiunile si reactiile sunt diferite de cele din marketing-ul clasic.
3. Lipsa de finantare. De multe ori se intampla ca datorita managementului prost practicat si
lipsei de interes fata de publicitatea online, multe pagini web dispar, impreuna cu
informatia si publicitatea care a fost platita la o companie.
 4. Imperfectiunea legislatiei. In Republica Moldova in prezent inca nu exista legi bine puse
la punct privind eBusiness-ul si tranzactiile online, ceea ce duce la stagnarea dezvoltarii
business-ului pe Internet.
5. Eronarea. Viziuni adesea fortate pe tema ca se poate face orice pot aduce la exact
contrariul a se face ceva totusi, insa nimic deosebit din cele ce permite mediul
Internetului. Specialistii isi informeaza clientii ca se pot face foarte multe, ducand in
confuzie clientii in loc sa ii asiste pentru a gasi solutii optime si originale.
6. Lipsa de calificare. Lipsa de personal calificat in industrie, ca rezultat al faptului ca este
un domeniu relativ nou plus ca in Republica Moldova acestui domeniu nu i se acorda
indeajuns atentie si respectiv bugete.
7. Imperfectiunea infrastructurii financiare. Pana nu vor exista sisteme financiare online
puse la punct, nu se vor putea dezvolta ebusiness-urile si vanzarile pe Internet.
8. Nivelul scazut de securitate a informatiei. Nu exista autoritati care sa ofere certificate de
securitate pentru ca Internetul sa castige incredere din partea audientei.
9. Incalcarea drepturilor de autor. De multe ori se intampla ca se face publicitate pe pagini
web care sustin pirateria si difuzarea ilegala a programelor nelicentiate.

Concluzie
Deoarece Internet-ul s-a dezvoltat cu pasi mari si in ritm exponential in ultimii ani
indeosebi, acesta prezinta un mare interes ca si mediu de publicitate. Marketing-ul pe Internet se
ocupa de procesul de a promova o organizatie folosind mediile on-line, de obicei cu scopul de a
creste vanzarile si de a maximiza profitul, cerand o strategie comprehensiva care imbina modelul
de business a unei companii si fiind ajutata de functionalitatea paginii web a acestei companii, de
design-ul si interfata acesteea, focusandu-se pe piata lor tinta prin intermediul alegerii corecte a
tipului de publicitate on-line, canalelor media si design-ului. La fel, este importanta si o
centralizare a pietei de publicitate dupa etapa de dezvoltare a ei in Republica Moldova, ceea ce
va permite marketerilor sa foloseasca mai usor instrumentele de publicitate online, avand prin
intermediul agentiilor de publicitate online o mai mare flexibilitate. La fel, dezvoltarea pietei
online va duce la micsorarea costurilor publicitatii online. Deci, Internetul este un nou mediu. El
nu apropie si nu indeparteaza oamenii, afacerile, interactiunile, etc. ci doar le transpune in alt
mediu, unde distanta se masoara diferit in click-uri. Si importanta devine usurinta cu care
prezenta pe Internet a producatorului este gasita de catre consumator.

Bibliografie
http://www.radutrifan.com/teza/concluzii.php

https://www.linkedin.com/company/servicii-de-marketing-pe-internet-%C5%9Fi-publicitate-
online

http://www.liciniu.ro/ecs/comert/pdf/3.Marketing_Online.pdf

http://www.editurauranus.ro/marketing-online/11/pdf/7.pdf