COMUNICAREA ÎN

MEDIUL ONLINE
P R E M I S Ă A D E Z V O LT Ă R I I A FA C E R I L O R
COMUNICAREA ORGANIZIȚIONALĂ

Comunicarea în organizații este un proces de schimb de

mesaje între persoane, grupuri din cadrul organizaţiei, cu
scopul realizarii obiectivelor. Esenţial este ca, în cadrul
organizaţiei, să se realizeze o comunicare eficientă,
care ,,apare atunci când oamenii potriviţi primesc la timp
informaţia potrivită“. 
Comunicarea într-o organizație presupune
punerea de accord a obiectivelor organizației
prin realizarea unui dozaj optim între
comunicarea internă și comunicarea externă.
Pentru a exista comunicare în cadrul unei
organizații trebuie să se știe cine comunică, în
ce atmosferă, și mai ales ce comunică. 
 CARACTERISTICILE COMUNICĂRII
ORGANIZIȚIONALE

• să fie multidirecţională, adică să se realizeze de sus în

jos, pe orizontală, pe verticală etc.;
• să fie instrumentală, adică să se sprijine pe o varietate de
suporturi în funcţie de obiectiv;
• să fie adaptată, adică să folosească sistemele de
informare specifice fiecărui sector de activitate şi să
concorde cu cultura organizaţională promovată;
• să fie flexibilă, pentru a integra comunicarea informală şi
pentru a crea structurile care o favorizează.
 REȚEA DE SOCIALIZARE

Printr-o reţea de socializare se înţelege o reţea informaţională de

utilizatori Internet, bazată pe anumite site-uri web la care utilizatorii se
pot înscrie şi interacţiona cu alţi utilizatori, deja înscrişi. 
Astfel, membrii unei reţele sociale sunt legaţi între ei în mod informal,
fără obligaţii, dar, de obicei, contribuie activ la colectarea şi răspândirea
informaţiilor pe întregul glob prin intermediul web-ului. 
Reţelele de socializare web, din domeniul
Internet-ului şi informaticii, sunt comunităţi de
utilizatori cu interese comune ai unor site-uri
web, care în general oferă şi o paletă de servicii
web specializate pe anumite domenii. Uneori
conţinutul informaţional, care este oferit în
reţeaua socială, este generat chiar de
către utilizatori, caz în care se vorbeşte despre
medii sociale.
 EVOLUTIA NUMARULUI DE CONTURI DE UTILIZATORI
ROMĂNI DE FACEBOOK ÎN ULTIMII 9 ANI

anul 2019

anul 2017

anul 2015

anul 2013

anul 2011

0 2000000 4000000 6000000 8000000 10000000 12000000

 STUDIU DE CAZ
PAGINA DE FACEBOOK H&M

Timp de o
saptămână
numărul de
urmăritori a
paginei de
Facebook H&M a
crescut cu 36.684
la firma H&M de
la 36.586.849 mil
la 36.623.533 mil.
 STUDIU DE CAZ
PAGINA DE FACEBOOK BOOKING

La agenția de turism
Booking.com
numărul de
urmăritori a crescut
cu 21.047 de la
14.669.318 mil. De
aprecieri până la
14.690.365 mil.
 WEBINAR

Un webinar poate fi
numit un seminar
sau un curs transmis
live pe internet.
Acest curs sau
seminar este realizat
fie de către traineri,
fie de către profesori
sau de către
profesioniști în
diferite domenii, care
doresc să-și prezinte
lucrările sau
cercetarile.
 ETAPELE DE REALIZARE ALE UNEI
VIDEOCONFERINȚE
• Informarea vizitătorilor despre tema prezentată
• Transmiterea invitațiilor pe email pentru ca participanții să se poată
înscrie la conferință
• Verificarea și setarea echipamentului tehnic: pregătirea scenariului
on-line cu găsirea imaginii și a fundalului care să creeze condițiile
unui dealog real, încărcarea materialelor în camera de conferință,
efectuarea unui apel de test pentru a verifica camera, microfonul și
conexiunea la internet introducerea unor facilități de sistem ca de
exemplu sisteme de vot, sondaje, brainstorming sisteme de întrebări
și răspunsuri etc.
• Feedback asupra conferinței în care sunt transmise de către sala de
conferință statistici cu privire la numărul de participanți, număr de
întrebări și răspunsuri, momentul intrării și ieșirii participanților din
sala de conferință.
 CONFERINȚĂ WEB
Cu ajutorul aplicației Skype
Skype este cea mai utilizată și
cunoscută aplicație în lume.
Avantajele Skype sunt
determinate în primul rând
de faptul că este complet
mobil – pe telefoanele și
tablete, precum și PC-uri, dar
și datorită capacității de a face
apeluri de pe Skype , precum
și trimiterea de texte pentru
toate telefoanele mobile.
Cu ajutorul GoToMeeting
Go To Meeting este o
platformă foarte utilă pentru
ședințe online,
videoconferințe și partajare
de documente, materiale,
proiecte și studii. Aduce o
alternativă impresionantă din
punct de vedere al raportului
preț-calitate și este utilizată
pentru un număr de până la
1000 de participanți.
 MAGAZINELE ONLINE
Din urma analizei a doua site-uri de haine H&M și Bershka, am constatat
urmatoarele asemănari și deosebiri:
H&M Bershka
Recepționism activ față de clienți (email, telefon etc) + -
Aplicația mobilă a magazinului + +
Modalitatea de plată cu cardul + +
Modalitatea de plată prin curier (cash) + -
Newsletter și ghid de cumpăraturi + +
Designul sait-ului mai atractiv și creativ  - +
Livrare gratuită de la o anumită sumă + -
Returul comenzilor + +
Calitatea mai bună a produsului - +
 BLOGURILE&VLOGURILE

Blogurile reprezintă o modalitate mixtă de comunicări&vânzări deoarece ele

conduc traficul către site-uri  și îi îmbunătățesc poziția în rezultatele căutărilor.
Pentru comunicarea în mediul de afaceri, forma și conținutul blogurilor
îmbracă forme specifice, îndeosebi cele ale corporațiilor. 
Un blog cunoscut în mediul
online din România  este
Paralela 24. Este cunoscută
ca o agenție de vacanță în
care pasionații de călători,
amatori (dar și profesioniști)
împărtășesc experiențele lor
de viață adunate din sutele
sau poate chiar miile de
vacanțe pe care și le-au
conceput și în care au fost
de-a lungul timpului în
toate colțurile lumii
 AVANTAJELE COMUNICĂRII ÎN MEDIUL
ONLINE

Avantajul principal este interacţiunea brend-

urilor cu consumatorii, mediu de transmitere
ieftin, uşor accesibil, ascultarea în permanenţă
a consumatorilor, atragerea fanilor, studii de
piaţă, reţelele sociale pot aduce beneficii
financiare. 
Un alt avantaj este că cu ajutorul internetului suntem informați și
ne este mult mai ușor să acumulăm cunoștințe pentru a deschide
o afacere sau orice alt ceva de ce avem nevoie. 
Dacă avem niște neclarificări putem întreba de persoanele cu
experiență în domeniu, sau accesând pagina
unui blog&vlog sau prin seminarele prezentate de către webinari. 
 DEZAVANTAJELE COMUNICĂRII ÎN
MEDIUL ONLINE
Deci pe lângă avantajele acestor reţele, care facilitează
întrajutorarea membrilor, formarea de noi cunoştinţe şi
prieteni, răspândirea rapidă a ştirilor şi zvonurilor, aceste
reţele ascund şi pericole, deoarece, de obicei, nu se declară
explicit care e sursa informaţiilor, cine este furnizorul de
servicii. 
Multă lume nu este conştientă de eficienţa acestor reţele
sociale şi le folosesc inutil, ceea ce înseamnă o pierdere de
timp. Trebuie să recunoaştem că reţelele sociale creează
dependenţă. Nu realizăm cât de mult timp petrecem în
mediul on-line, fiind mereu captivi de noile informaţiii
apărute
 CONCLUZII

În urma studierii Comunicării în mediul online se constată

că reţelele de socializare pot ajuta foarte mult la
îmbunătăţirea vieţii sociale, însă întotdeauna trebuie să
existe un echilibru între interacţionarea on-line şi cea reală,
pentru că nu putem petrece tot timpul pe care îl avem în
faţa calculatorului. 
Reţelele sociale sunt printre site-urile în trend în ultimii
ani. Nu doar că ne ajută să fim mereu în contact cu
prietenii şi cunoştinţele, dar au revoluţionat şi felul în care
facem afaceri prin Internet sau ne găsim un job.