Colegiul Tehnic de Alimentatie si Turism Dumitru Motoc

Negociere in afaceri Modulul III

Zlat Iuliana-Andreea
Clasa: A XII-a G D-na profesor:Dragus

*COMUNICAREA ORALA

*FORME
ALE COMUNICARII

ORALE

Cuprins

Situaia de comunicare Reguli ale comunicarii orale: Reguli ale emitorului Reguli ale receptorului Trasaturi specifice comunicarii orale Forme ale comunicarii orale: Dialogul Monologul

Situaia de comunicare
Situaia de comunicare este definit, n general, drept situaia n care este prezent o informaie. Dup Roman Jakobson, componentele i funciile actului de comunicare pot fi definite astfel: cel care se adreseaz ( transmitorul ) trimite un mesaj destinatarului ( receptorul ). Pentru ca mesajul s-i ndeplineasc funcia, el are nevoie de un context la care se refer ( sau un referent), pe care destinatarul s-l poat nelege i care s fie verbal sau posibil de verbalizat. Mai este necesar un cod, ntru totul sau parial cunoscut vorbitorilor i un contact ( legtura material sau psihologic prin care cei doi au posibilitatea s comunice ). Cu alte cuvinte, emitorul este sursa de informaie prezent ntr-o situaie de comunicare; receptorul este beneficiarul informaiei; mesajul este vehiculul informaiei; acesta se propag printr-un canal fizic; codul este sistemul de comunicare pe baza cruia se construiesc mesajele; acesta trebuie s fie comun emitorului i receptorului; n orice situaie de comunicare, mesajul vehiculeaz informaie despre un anumit referent. n comunicare pot s apar anumite situaii, crora le corespund anumite funcii ale actului de comunicare, n funcie de componenta actului de comunicare asupra creia se concentreaz mesajul: Comunicarea orientat asupra : emitorului subliniaz funcia emotiv, expresiv a limbajului; predomin persoana I; destinatarului subliniaz funcia interogativ sau de apel sau conativ ( n raport cu destinatarul ); adresarea este la persoana a doua; sunt prezente verbe la imperativ i substantive n vocativ; contextului subliniaz funcia de reprezentare sau referenial ( care stabilete o relaie ntre enun i universul exterior, corespunztoare referentului ); textul are aspect descriptiv, informativ, cognitiv; predomin persoana a III-a. Interlocutorii controleaz: condiiile de receptare ( ton, intonaie, atenie ). Apar formule de tipul: m auzi? Vorbete mai tare. Contactului ntre interlocutori i corespunde funcia fatic. codul, adic limbajul folosit. Codului i corespunde funcia metalingvistic. Mesajul centrat asupra lui nsui face posibil manifestarea funciei sale poetice. Aceast funcie este prezent n poezie, dar i n proz, i presupune utilizarea unor elemente prozodice, gramaticale i semantice specifice.

Reguli ale comunicarii orale

Reguli ale emitorului Emitorul trebuie s comunice n aa fel nct s se fac neles Pentru a se face neles, emitorul trebuie: s tie el nsui ce vrea s comunice; s aplice regulile de exprimare corect. Reguli ale receptorului Receptorul trebuie s fie atent la ceea ce i comunic emitorul. Receptorul i emitorul trebuie s neleag aceleai lucruri prin cuvintele pe carele folosesc.

Trasaturi specifice comunicarii orale

Comunicarea oral are cteva trsturi specifice. Acestea pot fi: lingvistice, nonlingvistice i paralingvistice. Trsturile lingvistice ale comunicrii orale sunt de dou tipuri: unele constituie greeli, deci trebuie evitate, altele nu sunt greeli, dar sunt elemente specifice oralitii. Elementele specifice oralitii care nu sunt greeli pot fi fonetice, lexicale, morfologice i sintactice. Intereseaz n principal elementele fonetice i sintactice. Principala trstur fonetic a limbii vorbite este deformarea cuvintelor. n comunicarea oral, cuvintele nu i pstreaz ntotdeauna forma pe care o au n scris. Deformrile sunt provocate de ritmul vorbirii. Emitorul nu are neaprat intenia de deforma pronunia cuvintelor. Din punct de vedere sintactic, comunicarea oral este caracterizat de prezena construciilor eliptice, care nseamn suprimarea dintr-un enun a unuia sau a mai multor constitueni. Elipsele pot fi admise n msura n care enunurile rmn inteligibile. Tautologia este o form special de repetiie care const n folosirea aceluiai cuvnt ( sau a formelor aceluiai cuvnt ) ntr-o structur sintactic fix: Prostul tot prost; nu se nvoia cu nici un chip. Trsturile nonlingvistice sunt cele care nu au legtur cu limba i se refer la : sursa mesajului oral; canalul de transmitere a acestuia i la simul cruia mesajul oral i se adreseaz; elementele care nsoesc mesajul oral; tendinele participanilor. Sursa mesajului: orice act de comunicare oral se bazeaz pe vocea omeneasc. Canalul de transmitere a mesajului oral este natural sau artificial. Important este accesibilitatea. Elemente care nsoesc mesajul oral: mimica, gesturile, poziia corpului. Trsturile paralingvistice ale comunicrii orale se refer la felul n care comunic emitorul: pauze, accenturi ale cuvintelor, intonaie.

Forme ale comunicarii orale

DIALOGUL Este o situaie de comunicare oral n care protagonitii sunt alternativ emitori i receptori. Este forma cea mai general de comunicare oral. Caracteristici: Este un ansamblu de interaciuni verbale susinute de elemente paraverbale i nonverbale. Este structurat. Este dependent de context ( contextul fiind reprezentat de mprejurarea n care se desfoar dialogul; msura n care colocutorii se cunosc; raporturile sociale i afective dintre ei ).

Structur: Dialogul are dou componente principale: un ansamblu de interaciuni ntre cel puin doi colocutori; un ansamblu de strategii prin care vorbitorul urmrete ca aciunile sale asupra receptorului s fie eficiente. Interaciunile se produc n toate prile dialogului, adic : n partea introductiv (care cuprinde formule introductive ); n partea central ( care conine oferta de dialog i consecinele ei sau consecinele ofertei de dialog, dac oferta a fost sugerat deja n partea introductiv ); n partea final ( care cuprinde formulele de retragere ). Oferta exprim intenia vorbitorului care deschide un dialog. Strategiile vorbitorului: acesta ncearc s ctige bunvoina receptorului; periodic, el verific dac partenerul su de dialog este atent (tii, Ce crezi?, Ai neles? ) reliefeaz anumite elemente din mesaj. Un participant la dialog trebuie s in seama de mai multe aspecte ale dialogului: de felul cum preia cuvntul, de durata interveniei sale, de adecvarea mesajului la context, la scopul urmrit, la direcia de desfurare a dialogului. Rolul de emitor se preia atunci cnd antevorbitorul i-a ncheiat intervenia i cnd nu exist altcineva care s fi anunat c dorete s intervin. n cazul unui dialog ntre persoane care nu sunt cunoscute de cel care dorete s intervin, acesta trebuie s cear permisiunea de a participa la dialog. Intervenia unui emitor nu trebuie s fie lung.

Forme ale dialogului Conversaia este un dialog a crui desfurare depinde de gradul n care participanii cunosc regulile generale ale dialogului. Este mai puin supus regulilor dect alte forme ale dialogului. Discuia este un dialog a crui desfurare depinde de o serie de reguli, acceptate n prealabil de toi participanii. Ca form de dialog, discuia poate s apar n diferite situaii, cum ar fi: examinarea oral, edinele de judecat, interviurile de angajare, dialogurile cu lucrtorii din serviciile publice etc. Dezbaterea este una dintre cele mai structurate forme de dialog. n cadrul acesteia, se fixeaz o tem de interes larg, care privete grupuri sociale sau profesionale. Tema i durata dezbaterii sunt anunate din timp participanilor.

Etapele n construcia unui argument: Afirmaia: Noi susinem c; Explicaia: bazndu-ne pe urmtoarele argumente ( 1, 2, 3 ); Dovezile: n sprijinul argumentelor,prezentm urmtoarele dovezi; Concluzia: Deci ( se reia ideea enunat n afirmaie ); Etapele n construcia unui contraargument: Identificare argumentului echipei oponente ( de exemplu: Echipa afirmatoare, la primul, al doilea etc. argument susine c enun afirmaia respectivului argument ); Enunarea contraargumentului, cu aceleai etape ca i la construcia argumentului: explicaia, dovada, concluzia. ( Noi, negatorii, nu suntem de acord cu aceast afirmaie, deoarece considerm c ); Etapele n reconstrucia unui argument contraargumentat anterior: Reenunarea afirmaiei argumentului iniial; reenunarea afirmaiei contraargumentului echipei oponente; ntrirea poziiei echipei cu noi explicaii i cu noi dovezi.

MONOLOGUL Este o situaie de comunicare n care nu mai apare schimbul de replici ntre emitor i receptor. Rolul principal i revine emitorului, monologul concretizndu-se ntr-o replic de dimensiuni mari ( sau chiar ample, cnd este vorbe despre tirad ) emis de un locutor ( simplu vorbitor sau personaj ), care nu are obligatoriu un destinatar prezent sau precizat. Prin opoziie cu dialogul, monologul se caracterizeaz prin trsturi specifice: accentul este pus pe locutor, se fac puine referiri la situaia de comunicare, are un cadru unic de referin, lipsesc elementele metalingvistice, se caracterizeaz, n general, prin prezena trsturilor retorice ( exclamaii i interogaii retorice ). Apare cel mai frecvent n textele dramatice, unde se definete, n general, drept o structur compoziional echivalent cu o ampl intervenie n stil direct, formulat de un personaj-locutor n prezena sau n absena altui personaj ( eventual colectiv ), de care se poate face abstracie sau cu care stabilete o relaie de comunicare univoc i unilateral. Rolurile de emitor i de receptor nu pot fi schimbate ntr-un monolog..

Monologul dramatic are mai multe forme de realizare: 1. Solilocviul, monolog format n prezena / absena altui personaj, de care se face abstracie; enunul este centrat exclusiv asupra locutorului nsui, cuprinznd transpunerea verbalizat a propriilor reflecii, opinii sau intenii; el corespunde, n oarecare msur, monologului interior din textul narativ. 2. monologul propriu-zis ( scenic ) este destinat unui personaj sau unui grup de personaje, cu intenia clar de a fi receptat; el se poate realiza ca discurs, declaraie, confesiune sau narare oral a unei ntmplri; din punct de vedere formal, prezint toate caracteristicile structurii adresative. Indicii gramaticali ai acestei forme de monolog sunt comuni cu ai oricrui enun n stil direct, cu destinatar determinat ( cu excepia introducerii sale printr-un verb dicendi a spune, a zice, a rosti etc. ) 3. Tirada din operele dramatice constituie o lung, monologal suit de fraze, n care un personaj dezvolt retoric i patetic o anumit idee, adresndu-se altora prezente n scen, spre deosebire de monologul propriu-zis, n cae personajul vorbete cu sine nsui. Tirada conine de obicei versuri memorabile, judeci morale sub form de sentine, maxime. Tirada n proz mizeaz att pe figurile retorice, ct i pe cadena frazelor. Cultivate de clasicismul francez, de drama romantic i de cea neoromantic i respinse de teatrul realist i naturalist, tiradele reprezint pasaje de virtuozitate pentru autor i actor. n literatura dramatic romneasc tirade cunoscute apar n piesele istorice ale lui Alexandru Davila i Barbu tefnescu-Delavrancea. n sens peiorativ, tirada se confund cu un lirism declamator, emfatic, fr adncime ideatic ori profunzime afectiv.