Plan Social Media 2020

I. Alpha Bank in prezent

ALPHA BANK ROMANIA este o banca universala, ce ofera o gama larga de servicii si produse atat pentru
segmentul de piata dedicat persoanelor fizice, cat si pentru sectorul IMM si corporate, printr-o retea de
unitati situate in Bucuresti si alte orase mari din tara.

ALPHA BANK ROMANIA a contribuit in mod inovativ la dezvoltarea sectorului financiar bancar prin
actiuni indraznete, precum lansarea primului credit ipotecar cu o rata fixa pe 10 ani, la inceputul anilor 2000,
o initiativa care a condus la crearea pietei ipotecare locale.

In 1994, Alpha Bank Group si BERD pun bazele Alpha Bank in Romania, sub denumirea de Banca
Bucuresti. Este infiintata ramura de investitii a Grupului, sub denumirea Bucharest Investment Group
Brokerage.

La inceputul anului 2000, Banca Bucuresti este redenumita Alpha Bank Romania. Bucharest Investment
Group Brokerage devine Alpha Finance Romania. In acelasi an compania actioneaza ca unic consultant
pentru Guvernul Romaniei la vanzarea pachetului de actiuni pe care acesta il mai detinea la Banca Romana
pentru Dezvoltare - SocGen, operatiune care a dus la cea mai mare oferta publica secundara de pana atunci
pe piata romaneasca de capital.
II. Obiective social media

1. Ridicarea nivelului de constientizare a

brandului Alpha Bank

2. Optimizarea si imbunatatirea aspectului site-

ului https://www.alphabank.ro/

3. Imbunatirea vizibilitatii pe retelele de

socializare

4. Imbunatatirea ratei de conversie de la fani la

clienti
 1. Ridicarea nivelului de constientizare a brandului Alpha Bank

 Cresterea numarului de followers pe Facebook si pe Twitter cu 25% în fiecare trimestru si realizarea unei
pagini de Instagram pe care sa inregistram o crestere rapida.
 Crearea unei pagini de Instagram, deoarece aceasta retea de socializare a inregistrat o crestere foarte mare
in randul tinerilor si este nevoie sa fim prezenti acolo, pentru a atrage o audienta tanara, care isi doreste
serviciile Alpha Bank.

• Termen limita: 30 Februarie 2020.

 Realizarea unor slogane adecvate campaniilor de marketing pe care le vom sustine, dar luand in
considerare si logo-ul Alpha Bank.
 Participarea la evenimente ce ne pot propulsa in Social Media
 Realizarea unor spot-uri TV interesante, pentru a ridica nivelul de constientizare a brandului Alpha Bank in
randul audientei.
2. Optimizarea si imbunatatirea aspectului site-ului
https://www.alphabank.ro/

 Imbunatatirea aspectului site-ului se va face pana la 25 Aprilie 2020, deoarece acesta trebuie sa
arate cat mai modern, sa transmita ideea de tehnologie, de conectare facila. De asemenea, acesta
trebuie optimizat pentru desktop, dar și pentru mobile pana la data de 1 Aprilie 2020.
 Introducerea chat-ului Video Secure pana la 10 Martie 2020 pentru a usura comunicarea clientilor
cu reprezentantii bancii Alpha Bank privind cerintele ce au nevoie de autentificare (ex. blocare
carduri).
 Realizarea unui video interactiv pentru pagina principala a site-ului Alpha Bank.
 Oferirea unor premii pe site, pentru a creste traficul acestuia.
• Target – triplarea traficului pe site-ul https://www.alphabank.ro/ in anul 2020
3. Imbunatirea vizibilitatii pe retelele de socializare

 Organizarea unor Giveaway-uri cu premii prin care clientii sa dea follow pe retelele de socializare a
Alpha Bank.

 Trimiterea unor oferte promotionale pentru clientii fideli ai bancii, avand o frecventa trimestriala,
incepand cu 15 Martie 2020.
 Se vor incuraja clientii sa ne urmareasca pe retelele de socializare, pentru ca vom acorda premii instant
acolo. Aceste premii instant se vor acorda lunar, pentru a ne imbunatati vizibilitatea pe retelele de
socializare.

 Asocierea bancii cu tematici de importanta nationala, pentru a crea un buzz pe Social Media. De
exemplu: sporirea awareness-ului legat de natură (cum acorda Alpha Bank importanta acestui aspect,
cu exemple concrete).

 Postarea regulata pe retelele de socializare, ridicarea paginii de Instagram care acum este inexistenta.
Ridicarea numarului de followers atrage cu sine si cresterea numarului de clienti. In acest moment,
Alpha Bank nu este o banca foarte cunoscuta, fata de competitorii sai, iar acest lucru trebuie sa se
schimbe.
 Transmiterea avantajelor bancii Alpha Bank, in comparatie cu competitorii sai.
 Trimiterea de newslettere, lunar, cu ofertele bancii.
4. Imbunatatirea ratei de conversie de la fani la clienti

 Implicarea Alpha Bank in campanii sociale de doua ori pe

an, intrucat avem nevoie sa le crestem increderea
viitorilor clienti in brandul Alpha Bank

 Target: creștere cu 40% a numarului clientilor in anul

2020.

 Transmiterea ofertelor Alpha Bank in mod targetat, pe

categorii de varsta pentru a le atrage atentia cator mai
multe categorii de clienti.

 Abordarea unei comunicari mai interactive cu followerii

paginilor Alpha Bank, pentru a le afla dorintele de
banking si pentru a le oferi exact ce isi doresc acestia.
Comunicam cu incredere!
Campanii TV
III. Audit Social Media
1. Din diagrama se poate observa ca BCR, BRD si
ING Bank se afla in top 3 preferinte ale romanilor
privind Internet Banking-ul.
2. Alpha Bank se afla la coada clasamentului,
impreuna cu Unicredit, CEC Bank si Bankpost,
lucru ce trebuie imbunatatit, deoarece
semnalizeaza o scadere semnificativa a clientilor
bancii.
Alpha Bank pune la dispozitie doua tipuri de
dispozitive de securitate (token):
• Hardware token - pe care il iei peste tot cu tine.
Ia-ti hardware token in cazul in care nu ai un
smartphone sau in cazul in care preferi un
dispozitiv pe care sa il ai langa tine tot timpul.
Clientii il primesc gratuit.
• Software token (aplicatia Alpha Safe Access) -
care este permanent pe telefonul clientilor.
ING BANK in Social Media

Ing Bank in Social media

Website oficial; 36852

Facebook; 51626

YouTube; 836

LinkedIn; 13036
Comparatie competitori principali

122587

71368 BCR
ING
Alpha Bank

36852

Website oficial

350000 333224

300000
260617
250000

200000
BCR
ING
150000 Alpha Bank

100000
51626
50000

0
Facebook
Comparatie competitori principali
350000

300000

250000

200000
BCR
ING
150000
BCR
Alpha Bank
100000

50000

0
Facebook Linkedin Twitter Website YouTube Pinterest
oficial

25000

22400
20000

15000
BCR
ING
10000 Alpha Bank

7425
5000

2630
0 844
Twitter YouTube