PROTOCOLUL IN AFACERI

PARTEA A III-A
CORESPONDENTA IN AFACERI

Ian. 2016
 GENERALITATI

Comunicarea scrisa intre firme,

Corespondenta de firme si autoritati sau intre oamenii
afaceri de afaceri.
 REGULI GENERALE

Aspectul are intotdeauna aceeasi importanta ca si fondul

HARTIA – format A4 (atentie SUA), de buna calitate (fara excese), de

preferinta de culoare alba (eventual gri sau bleu)

ANTET – varianta oficiala, legala. Simplu, sugestiv. Se

pozitioneaza in centru sau stanga sus. Pentru anumite
personalitati, poate sa contina si numele acesteia
 REGULI GENERALE

Termenii folositi
trebuie politicosi Atentie la punctuatie si
indiferent de la greselile de
situatie ortografie!

Atentie la gresala
din titlu! Atentie la corectitudinea
scrierii numelor proprii!

Nu se recomanda
prescurtarile de Un mesaj, de orice forma se scrie in functie de
cuvinte sentimentul sau gandurile pe care se doreste sa
fie induse cititorului. Aici forma si semnele de
punctuatie sunt esentiale. Nu se recomanda … sau
!!!, ???, etc.
 SCRISOAREA

• Antetul - simplu, sugestiv

• Data intocmirii - dreapta sus pe prima pagina

• Formula introductiva de adresare - se scrie la cca 10 cm de

marginea de sus a paginii.
“Domnule Presedinte”
“Domnule Ministru”
“Domnule Ambasador”
“Domnule Director”
“Stimate Domnule…”
 SCRISOAREA

• Cuprinsul scrisorii
 Fiecare paragraf incepe la 1-2cm spre interior fata de restul textului.
 Textul se scrie la 3-4 cm fata de partea stanga si de jos a paginii si la 2-3 cm de
parte dreapta si de sus.

• Formula de incheiere:
 “Cu stima”
 “Cu deosebita stima”
 “Cu respect”
 “Cu deosebit respect”
 “Cu deosebita consideratie”
 “Cu inalta consideratie”
 SCRISOAREA

• Semnatura emitatorului.
– Se scrie cu cerneala albastra sau neagra.
– Este bine sa se semneze cu acelasi stilou, cu aceeasi cerneala si numai in biroul
de lucru.
– Semnatura este in dreapta jos, dupa formula de politete la o distanta putin mai
mare decat distanta dintre randuri.
– Daca numele si functia semnatarului apar pe antet ele nu se mai tiparesc.
– Intotdeauna semnatura este deasupra numelui si a functiei.
– Semnatura in numele altei persoane nu este protocolara chiar daca este cu bara.
 SCRISOAREA

• Adresarea completa catre destinatar

– trebuie sa cuprinda numele, prenumele si functia acestuia, cu
mentionarea titlului stiintific, didactic, militar, daca este cazul.
– “Domnului X, ministrul Afacerilor Interne”
– “Domnului ing. Y, Directorul General al Companiei Z”
– “Domnului prof.univ.dr.M, rectorul Universitatii …”
– “Domnului general de armata K. Comandantul…”.

• Pozitionarea: in partea de sus a scrisorii, inaintea formulei de

adresare sau in parte de jos a acesteia, dupa semnatura
expeditorului, de regula in stanga.
 SCRISOAREA

• Modul de transmitere:
– Prin curier cu plicul inchis
– Personal sau printr-o persoana de incredere cu plicul deschis
 FORMULE DE ADRESARE

• Monarhii.
– Pentru Imparat sau Rege: adresarea completa, formala prin scrisoare: “Majestatii
Sale Mohamed al VI-lea, Regele ……(statul) ”
– Pentru Imparat sau Rege: adresarea directa: “Majestatea Voastra”
– Pentru Imparateasa sau Regina: adresarea complete, formala, prin scrisoare:
“Majestatii Sale Regina Elisabeta a ……(statul)”
– Pentru Imparateasa sau Regina: adresarea directa: “Doamna”
– Pentru un print suveran adresarea formala este “ Altetei Sale Serenissime”
– Pentru fiul unui imparat sau rege: “Altetei Sale Imperiale” sau “Altetei Sale
Regale”iar in cuprinsul scrisorii se va folosi “Altetea Voastra Serenissima”, “Altetea
Voastra Imperiala” sau “Altetea Voastra Regala”.
– Sub nici o forma nu se va folosi, nici macar verbal, formula “Excelenta”

• Presedinte de stat, sef de guvern, ministru, ambasador.

– Formula de adresare introductiva va fi “Excelentei Sale …”
– In cuprinsul scrisorii va fi “Excelenta Voastra” sau “Dumneavoastra”.
 FORMULE DE ADRESARE

• Demnitari autohtoni.
– “Domnule” sau “Dumneavoastra”

• In cazul cultelor religioase.

• Biserica Ortodoxa Romana:

• Patriarhului:
– Adresarea introductiva, formala dintr-o scrisoare:“Prea Fericitului Parinte
Teoctist, Patriarhul Bisericii Ortodoxe Romane”
– Adresarea informala sau in interiorul scrisorii :“Prea Fericite Parinte Patriarh”,
“Prea Fericirea Voastra”.
 FORMULE DE ADRESARE

• Mitropolitilor si Arhiepiscopilor:
– Adresarea introductiva, formala, dintr-o scrisoare: Inalt Prea Sfintitului Teofan,
Mitropolitul Moldovei si al Bucovinei”
– Adresarea in continutul scrisorii: “Inalt Prea Sfintite”, “Inalt Prea Sfintiei Voastre”,
“Inalt Prea Sfintiei Sale

• Episcop sau Arhiereu Vicar:

– Adresarea introductive, formala, dintr-o scrisoare:Prea Sfintitului Gherasim,
Episcop al Ramnicului
– Adresarea in continutul scrisorii: “Prea Sfintite”, “Prea Sfintia Voastra”, “Prea
Sfintiei Sale”
 FORMULE DE ADRESARE

• Arhimandrit si Staret
– Adresarea introductiva, formala dintr-o scrisoare: Prea Cuviosului Arhimandrit
Vasile, Staretul Manastirii..”
– Adresarea in continutul scrisorii: “Prea Cuvioase Parinte Arhimandrit/Staret”,
“Prea Cuviosia Voastra”, “Prea Cuviosiei Sale”

• Preot
– Adresarea introductive, formala, dintr-o scrisoare:“Prea Cucernicului Parinte…,
paroh al bisericii…”
– Adresarea in interiorul scrisorii: “Prea Cucernice Parinte”, “Prea Cucernicia
Voastra”

• Calugar/Calugarita
– “Cuvioase Parinte”, “Cuvioasa Maica”
 FORMULE DE ADRESARE

• Biserica Romano-Catolica

• Papa
– Adresarea introductiva, formala dintr-o scrisoare: “Sanctitatii Sale Papa Benedict
al XVIII”
– Adresarea in interiorul scrisorii: “Sanctitatea Voastra”, “Prea Sfinte Parinte”
– Se pot adresa Papei numai presedintii de state si Patriarhii.
– Scrisorile altor persoane se adreseaza prelatului insarcinat cu Secretariatul de
Stat al Vaticanului.

• Cardinal
– Adresarea introductiva, formala dintr-o scrisoare: “Eminenta Voastra”, “Domnule
Cardinal”
– Adresarea in interiorul scrisorii:” Eminentei Sale Cardinalul …Arhiepiscop de …”
 FORMULE DE ADRESARE

• Arhiepiscop/Episcop:
– Adresarea introductiva, formala dintr-o scrisoare:“ Excelentei Sale
Arhiepiscopului de …(numele diocezei) Monseniorul …(numele)”
– Adresarea in continutul scrisorii: “Excelenta”, “Monseniore”, “Domnule
Arhiepiscop/Episcop” .

• Preot
– “Parinte Paroh”, “Domnule Parinte”

• Calugari
– “Cuvioase Parinte”, “Cuvioasa Maica”
COMUNICAREA PRIN CARTI DE VIZITA

• Cartile de vizitã pot fi de format considerat „obisnuit“ (9x5 cm), sau de

„format mare“ (12,5x14,5 sau 8x10,5 cm).

• Se imprimã pe un carton alb, de bunã calitate. Cartile de vizita pe carton

colorate sunt folosite de reprezentantii unor firme sau de artisti

• Cãrtile de vizitã pot fi oficiale, de afaceri sau private.

• Cartile de vizita oficiale cuprind numele, prenumele, titlurile si functiile

persoanei în cauzã, denumirea institutiei sau a companiei unde lucreazã,
adresa si telefonul acesteia, uneori si adresa de acasã.

• Cãrtile de vizitã de afaceri cuprind doar numele si prenumele, eventual

titlul stiintific sau onorific ori gradul professional al persoanei.
COMUNICAREA PRIN CARTI DE VIZITA

• Cartile de vizita private cuprind doar numele si prenumele si

eventual adresa privata si nr. de telefon privat

• Cei care se deplaseazã frecvent în strãinãtate obisnuiesc sã-si facã

si cãrti de vizitã de serviciu bilingve (în limba proprie si într-o alta
limbã), imprimate pe cele douã fete ale cãrtii de vizitã.

• Folosirea cãrtilor de vizitã de format obisnuit ca instrument de

comunicare scrisã are loc de obicei, pentru transmiterea unor
mesaje foarte scurte, scrise de mânã si pentru a însoti trimiterea
unui document sau a unui obiect, cu scopul de a înlocui o
scrisoare.
COMUNICAREA PRIN CARTI DE VIZITA

In coltul de jos-stânga al cãrtii de vizitã, sub forma unor grupe de litere,

se pot face prin trimiterea de cãrti de vizitã, urmãtoarele comunicãri:
- p.p. = pentru prezentare, când un nou venit într-o localitate se
prezinta unor oficialitati de rang mic, vecinilor si altor persoane care
considera cã e bine sã fie anuntate ca a venit in cartier, oras
– p.f.c. = pentru a face cunostintã, deci exprimarea dorintei exprese
de a intra în relatii
– p.f. = pentru a felicita cu un anumit prilej;
– p.f.N.A. = pentru a felicita cu ocazia Anului Nou (pour féliciter à
l’occasion de la Nouvelle Année)
– p.f.f.n = pentru a felicita de ziua nationalã (pour féliciter à
l’occasion de la fête nationale)
– p.s. = pentru a transmite salutãri
COMUNICAREA PRIN CARTI DE VIZITA

– p.c. = pentru a transmite condoleante

– p.r. = pentru a multumi pentru ceva (pour remercier)

– p.p.c. = pentru a-si lua rãmas bun (pour prendre congé)

La ultimele douã nu se rãspunde

 VORBITUL IN PUBLIC

In cazul in care trebuie sa vorbiti in public:

a/. Incercati sa dormiti bine cu o seara inainte. Laringele trebuie

odihnit

b/. Asigurati-va ca sunteti imbracat adecvat. Daca nu ati stiut ca veti

vorbi in public si nu sunteti imbracat adecvat, faceti o gluma, la
inceput asupra tinutei dvs. si nu va faceti probleme mai departe

c/. Incercati sa socializati putin cu cei care urmeaza sa va asculte.

(Amintiti-va, va rog, sa ma incurajati cu aplauze, da?), (Cu traficul prin
care am venit poteam sa nu mai ajung. Nu-I asa ca v-ar fi parut rau?)
 VORBITUL IN PUBLIC

d/. Luptati cu emotiile prin relaxare emotionala, mentala si fizica.

(ganditi-va ca dvs cunoasteti cel mai bine problema pe care doriti sa o
prezentati)

e/. In cazul in care urmeaza sa vorbiti de la un podium, in culise

controlati-va tinuta. Sunteti incheiat la toti nasturii?

f/. Controlati-va tinuta pe care o aveti cand vorbiti. Usor relaxat.

Atentie ce faceti cu mainile. Aratati mana deschisa catre public.

g/. Atentie la tonalitate. Nu trebuie sa fie plata. Modificati tonul

atunci cand vreati sa subliniati anumite aspecte
 VORBITUL IN PUBLIC

h/. Nu mancati inainte sa vorbiti. Mai ales, nu beti lactate.

i/. Inainte de a incepe sa vorbiti, treceti in revista auditoriul, zambiti

larg si luati cateva guri de aer.

k/. Uneori, este bine sa incepeti cu o gluma. Atentie la romani care au

un elevat simt al umorului

m/. In timp ce vorbiti, plimbati-va privirea prin sala

n/. Fiti atent cum se aude vocea dvs. in statia de ampliicare. In functie
de aceasta alegeti-va distanta fata de microfon.
 VORBITUL IN PUBLIC

o/. Daca purtati ochelari ii puneti sau ii scoateti o singura data

p/. Stati drept, fara a va agata de pupitru

r/. Sa aveti la indemana un pahar cu apa

s/. Daca veniti din culise, scuturati mainile ca sportivii inainte de

cursa. Faceti cateva miscari cu capul. Nu va impiedicati in drumul spre
pupitru

t/. Rugati pe cineva sa inregistreze video, integral, cuvantarea dvs. Veti

invata foarte mult revazand-o.
 ARTA CONVERSATIEI

• Este important a va preface ca sunteti interesat de ceea ce spun

interlocutorii dvs.
• Conversatia usoara, de tip ice-breaking, este necesara in abordarea
ulterioara a discutiilor serioase
• Conversatia usoara abordeaza subiecte, de interes comun, ale zilei
• In conversatia usoara nu se abordeaza urmatoarele subiecte:
– Probleme referitoare la bani atat in ceea ce va priveste cat si in ceea ce ii
priveste pe altii (cunostiinte comune sau personalitati)
– Starea proprie de sanatate
 ARTA CONVERSATIEI

– Starea de sanatate a unor cunostinte comune

– Subiecte in care oamenii sunt implicate emotional si
in care au convingeri profunde: politica, religie,
avort, homosexualitate, energia nucleara, gazele de
sist, etc.
– Subiecte lugubre: moartea, distrugerea,
cutremurele, molimele, tortura, foametea,
abuzurile, etc.
– Zvonuri, barfe sau acuze care nu au fost niciodata
dovedite
 CODIFICARI
DIPLOMATICE
pentru diferitele faze ale crizei
“ Guvernul tãrii Guvernul va
mele nu poate interveni sigur
rãmâne în solutionarea
indiferent fatã de acestei
......” probleme
 “Guvernul
tãrii mele
Guvernul va
priveste cu
aborda o
vãditã
politicã durã în
îngrijorare ...”(
acea
“view with
problemã.
grave
concern”)
“Guvenul tãrii
mele este
obligat sã Guvernul nu
formuleze va
rezerve permite.
exprese cu
privire la ......”
”Guvernul tãrii “relatiile de
prietenie
mele se va sunt pe
simti obligat sã punctul de
reconsidere cu a se
atentie pozitia transforma
în relatii
sa fatã de...” ostile”
“ Guvernul tãrii
mele va fi
Guvernul
obligat sã ia în
examineazã
considerare
posibilitatea
propriile sale
ruperii
interese” sau
relatiilor.
“sã cearã mânã
liberã”
“Guvernul tãrii
mele este Guvernul este
nevoit sã-si pregãtit pentru
decline orice declansarea
rãspundere unui rãzboi.
pentru urmãri”
“Guvernul tãrii
mele asteaptã
un rãspuns la
propunerile Ultimatu
transmise, m
pânã la orele
20.00 în ziua
de
25.02.2000”