Probleme de uzabilitate n crearea siturilor i a aplicaiilor web-based

TreeWorks
Blvd. Coposu nr. 4 bl. 105 A sc. A ap. 1 Bucureti, Romnia Phone: +40.213.260.602 Fax: +40.213.267.233 www.tree.ro office@tree.ro

Content

General

______________________________________________________3 ___________________________________________4

User Interface Design Website Design Web Objects Advertising Estetic Navigare Concluzii Bibliografie

_________________________________________________5 ____________________________________________________5

_____________________________________________________6 ______________________________________________________8 ______________________________________________________9 ____________________________________________________11 ___________________________________________________12

General
Scopul acestei lucrri este de a furniza informaii legate de elementele cheie ale conceptului de uzabilitate a siturilor i a aplicaiilor web-based.
Uzabilitatea se adreseaz relaiei dintre aplicaie i utilizator. Pentru ca o aplicaie s fie performant (eficient), trebuie s permit utilizatorului s i duc la bun sfrit sarcina, n cel mai bun i mai uor mod posibil. Acest principiu este valabil att pentru computere sau website-uri ct i pentru orice alt aplicaie. n ceea ce privete crearea siturilor sau a aplicaiilor web-based, ideea principal este aceea c, indiferent de modul n care dorete administratorul aplicaiei s o foloseasc, exist un singur mod de a o crea, mai exact prin punerea n centru a utilizatorului.

Utilizatorii trebuie mereu s ocupe un rol central n procesul crerii website-urilor. De Uzabilitatea depinde de un anumit numr de aici i necesitatea de a nu lsa uzabilitatea pe factori printre care modul i gradul n care un plan secund. Testarea i ndreptarea funcionalitatea aplicaiei rspunde nevoilor erorilor aprute dup terminarea i lansarea utilizatorului i n ce mod fluxul de navigare sitului este o metod ineficient de promovare corespunde cu ateptrile utilizatorilor. a aplicaiei i n general nu aduce rezultate pozitive. Cea mai bun modalitate de Uzabilitatea este acea calitate a unui sistem verificare este de a ncorpora un model de care l face uor de nvat, de folosit, de "uzabilitate penetrant" n procesul de design reinut, tolerant la erori i plcut din punct de i producie. vedere subiectiv. Beneficiile implementrii unei strategii de uzabilitate n proiect sunt: Creterea satisfaciei utilizatorilor finali. Creterea productivitii, a succesului i a ndeplinirii sarcinilor utilizatorilor. Reducerea costurilor pe termen lung pentru dezvoltare. Reducerea costurilor pentru training i suport.

User Interface Design

n general, adepii experimentrii nu reuesc s vad web-designul dintr-o perspectiv obiectiv. Un site poate fi foarte explicit pentru creatorul su, dar dac designul este unul prea abstract (aici referindu-ne strict la a fi greu de neles i complicat), poate alunga utilizatorii. De cte ori nu ai oprit ncrcarea unei pagini web deoarece v cerea anumite plug-in-uri sau pur i simplu v plictiseai dup cteva minute de ateptare din cauza ncrcrii greoaie a paginii? Cnd utilizatorii erau legai mai mult de nvarea aplicaiilor, din cauza preurilor ridicate i a imposibilitii de a alege, ei erau forai s se obinuiasc cu un design srccios i greoi. Dar acum, n ceea ce privete Internetul, utilizatorii au de unde alege, iar voturile lor pot costa enorm. n timp ce un design frumos sau impresionant este important din mai multe motive (incluznd identitatea brandului, atragerea oamenilor nuntru i stabilirea unui nivel de credibilitate), pentru ca situl s i ating scopul, alegerea lui trebuie s fie ndreptat ctre nevoile utilizatorului. Profesorii "Laboratorului de Cercetare a Uzabilitii Aplicaiilor" (SURL) au analizat mai multe elemente referitoare la problema interfeei utilizatorilor. n timpul diverselor cercetri efectuate de acetia, au fost examinate inclusiv principiile de construire a siturilor ce pun accentul pe utilizator, primele etape ale designului, ct i raportul cu implicaiile aduse coninutului organizaional. Ceea ce are n vedere SURL este folosirea prediciilor cognitive ale performanelor utilizatorilor n cadrul interfeelor complexe. Designul meniului a fost, de asemenea, o arie de investigaie - n special pentru meniurile n cascad i cele indexate. Profesorii Bernard i Hamblin au descoperit c informaiile se gsesc mult mai rapid n cazul meniurilor indexate. Mai mult, n urma cercetrilor au aflat c utilizatorii prefer acest tip de meniu n locul meniurilor cascad.

Website Design
Web Objects
Un ingredient esenial n construcia coninutului web este cunoaterea mentalitii tipice a utilizatorului sau "schema" pentru locaiile caracteristice ale obiectelor web pe un website. Studiile realizate de SURL au analizat "schema" de localizare normal a obiectelor web pe un site tipic, pe care i-o creeaz, incontient, fiecare utilizator. Pentru aceasta, i-au examinat att pe utilizatorii novici, ct i pe cei avansai. Din rezultate a reieit c ateptrile n legtur cu locaiile normale ale obiectelor web au fost formate de experienele anterioare ale vizitatorilor. Studiile asupra acestui subiect au fost reluate n 2005. Rezultatele le prezentm mai jos: Linkurile de Home. Datele adunate n 2005 indic faptul c participanii nc au aceleai ateptri ca n studiul precedent din 2001. Linkurile interne. Noile studii au n general acelai rezultat. Cu toate acestea, datele din 2005 au artat o tendin a utilizatorilor de a alege inclusiv partea de sus a paginii pentru aceste linkuri. Localizarea lor se pare c a fost afectat de creterea ratei de folosire a meniurilor DHTML/JavaScript. Tehnologia cea mai rspndit n ziua de azi este favorabil Participanii din toate regiunile geografice navigrii pe mai multe niveluri, fiind acoperite de acest studiu ateptau n general desfurat de-a lungul prii superioare a urmtoarele: paginii (breadcrumbs). Motorul de cutare al sitului. Noile studii au artat c participanii s-ar fi ateptat ca Linkurile de Home s fie localizate n acesta s se afle n colul din dreapta sus partea de stnga sus a paginii; al paginii sau n colul din stnga sus. Studiile din 2005 arat c utilizatorii sunt Reclamele s fie localizate n partea de sus mult mai contieni de existena a paginii; motoarelor de cutare din interiorul siturilor dect de siturile "motoare de Linkurile interne s fie localizate n partea cutare". stng a paginii; Publicitatea. n ceea ce privete publicitatea online, preferinele "Shopping Cart" (Coul de cumprturi) s utilizatorilor se pare c nu s-au schimbat n fie localizat n partea de dreapta sus a ultima perioad, astfel nct ei vd n paginii; continuare zona superioar a websiturilor ca fiind "zona de publicitate". Linkul de Help s fie localizat n partea dreapt-sus a paginii. n urma rezultatelor obinute s-a constatat c utilizatorii au o tendin imediat de a dezvolta i asimila schemele obiectelor web, lucru ce subliniaz nevoia de a le localiza n zonele deja cunoscute.

Advertising
Doar cu civa ani n urm, cel mai ntlnit mod de publicitate online era folosirea bannerelor. Acum sisteme de tipul AdWords sau AdSense catig din ce n ce mai mult spaiu pe websituri. Bannere n studiile efectuate de SURL, accentul este pus pe simpla analizare a numrului de elemente publicitare reinute de utilizatori, dup ce au vizitat un site. Folosirea animaiilor se pare c nu a sporit vizibilitatea reclamelor online. Rezultatele cercetrilor au artat c participanii au reinut i recunoscut mult mai bine informaiile publicitare n cazul popup-urilor i al floating ad-urilor dect n cazul celorlalte tipuri de publicitate online. Animaiile, dup cele observate de Bayles (2002), nu au influenat cu mult rezultatele precedente. De asemenea, tipul anunului nu a influenat memorarea locaiei reclamei. n momentul de fa, companiile de advertising testeaz eficacitatea bannerelor prin calcularea "ratei de click-uri". Aceast rat se calculeaz comparnd numrul apariiei unei reclame pe o pagin cu cel al numrului de accesri individuale ale bannerului. Cercettorul Jacob Nielson susine c aceast rat este n general de 1%, lucru ce sugereaz faptul c 99% dintre utilizatorii de internet nu sunt interesai s acceseze o anumit reclam. Doar analiznd la ratele de click-uri nu putem trage o concluzie n legtur cu recunoaterea i cu gradul de memorare a produsului cruia i se face reclam. De exemplu, Ipsos-ASI (1999) a ajuns la concluzia c publicitatea online crete vizibilitatea produsului ntr-un raport egal cu cel al reclamelor televizate. Mai exact 40%, n comparaie cu rata de 41% pentru un spot televizat de 30 de secunde. Mai mult dect att, profesorul Benway (1998) a demonstrat c utilizatorii tind s ignore mult mai mult bannerele care sunt mai colorate i mai violente dect cele care sunt simple. Participanii care au fost implicai n studiul profesorului Benway au fost rugai s gseasc o anumit informaie pe o pagin web. Informaia nu a fost gsit att timp ct ea a fost inclus n bannere "violente". Benway a numit fenomenul "banner blindness". De asemenea, n urma acestui studiu a reieit faptul c bannerele localizate n partea de sus a paginii (departe de alte linkuri) sunt mult mai des ignorate dect cele aflate n partea de jos a paginii, unde sunt amplasate linkurile principale ale sitului. n 1998 Benway afirma c animaia nu afecteaz utilizatorul n recunoaterea produselor la momentul privirii bannerele - fie ele publicitare sau nepublicitare. Aproximativ jumtate dintre participanii inclui n studiu au afirmat c au remarcat cel puin un banner publicitar pe paginile vizualizate - iar marea majoritate a acestora i-au adus aminte inclusiv numele produsului promovat. Aceste rezultate indic faptul c utilizatorii i aminteau de existena bannerelor, cu toate c tematica lor nu avea legtur cu informaiile cutate pe site sau cu sarcinile pe care trebuiau s le efectueze. Indiferent de situaie sau de studiu, trebuie luate n considerare anumite elemente determinante pentru rezultatele finale, cum ar fi cunoaterea n prealabil a produselor promovate sau a designului grafic al bannerelor publicitare.

AdWords i AdSense sunt sisteme de publicitate online oferite de Google.com. A. AdSense a fost definit ca un program de "Pay Per Click" (plteti pe click) i este parte integrant din lista de soluii web oferite de Google.com. Administratorii de websituri pot intra n program astfel nct s aib acces la diferite tipuri de reclame administrate de Google (de exemplu: texte, imagini i, mai nou, reclame video)

B. AdWords este un program de cutare i de marketing care utilizeaz anunuri cu texte mici pe Google i pe siturile partenere, pe baza unui CPC (cost per click). Utilizatorii trebuie s specifice cuvintele cheie pentru care vor fi publicate reclamele lor i preul pe care vor s l plteasc pentru un click pentru ca acest sistem s funcioneze.

Cnd un utilizator caut n motorul de cutare Google, reclamele pentru cuvintele relevante Folosindu-se de tehnologia de cutare, Google apar ca link-uri sponsorizate. Ordinea listrii pltite depinde de licitaiile reuete s aduc reclame n funcie de advertiserilor i de rata de click cunoscut coninutul fiecrui site n parte i de localizarea geografic a utilizatorului. AdSense pentru reclamele afiate la o anumit cutare. Mecanismul de licitaii care determin ordinea a devenit o metod destul de des ntlnit de reclamelor a fost numit licitaie generatoare a introduce reclame pe websituri, deoarece de pre. acestea sunt mult mai puin violente dect bannerele i, de multe ori, coninutul reclamei este mult mai relevant pentru websitul n sine. Toate reclamele text sunt reclame eligibile pentru a fi afiate pe www.google.com. De Un alt program care funcioneaz mpreun cu asemenea, publicitarii au opiunea de a permite reclamelor s fie afiate i n reelele AdSense este AdSense for Search. Acesta partenerilor Google. Cutarea pe internet permite posesorilor de situri s plaseze include i Cutarea AOL, Ask.com si Netscape. csuele de cutare de la Google pe paginile Ca i Google, aceste motoare de cutare lor. Cnd un utilizator caut pe web sau pe site folosind cutia de cutare, Google, mparte afieaza reclame ca rspuns la cutrile utilizatorilor. cu posesorul sitului orice ad revenue care rezult din aceste cutri. Venitul poate s Reclamele adwords apar i pe situri care nu mai fie generat dac un utilizator caut un sunt motoare de cutare. Google determin anumit cuvnt-cheie, chiar i n situaia n automat subiectul paginii i afieaz reclamele care acesta nu face click pe nicio reclam. de care adverstiserii au precizat c ar fi interesai. Reclamele apar n csue care Cum funcioneaz AdSense? seamn cu bannerele, cu indicaia reclame Google. Aceste situri sunt cele care folosesc De fiecare dat cnd un utilizator viziteaz o AdSense. pagin cu un tag AdSense, un JavaScript scrie un iframe, al crui URL include i URL-ul paginii. Serverele Google citesc pagina sau se folosesc de o pagin care este deja in cache pentru a gsi cuvintele cheie. Dup ce se stabilesc cuvintele cheie sistemul AdWords alege reclamele cele mai potrivite pentru pagina respectiv.

Estetic
Culoare i Echilibru Pentru a crea websituri plcute din punct de vedere estetic, web-designerii se folosesc de principiile clasice ale designului. n general, designul joac un rol important n stabilirea unei prime impresii plcute. Cnd un website este armonios construit, el prinde utilizatorul, l atrage i i creeaz un sentiment de ordine interioar, un echilibru al experienei vizuale. Cnd nu este armonios construit, websitul devine ori plictisitor, ori haotic (Lauer & Pentak, 2002). Conform spuselor lui Lindgaard (1999), culoarea este un puternic "predicator" al imaginii de ansamblu pe care o va avea websitul. Echilibrul joac i el un rol important n crearea imaginii finale a sitului. Cnd websiturile sunt construite echilibrat, utilizatorii simt acest lucru din perspectiv psihologic (Lauer & Pentak, 2002). De asemenea, spaiile albe ajut la citirea mai uoar a textelor i creeaz o atmosfer de ansamblu aerisit i user-friendly. Tipurile i Mrimea Fonturilor De departe cele mai folosite fonturi pentru Web sunt fontul serif Times New Roman i fontul sans serif Arial. ntrebarea este: care este cel mai lizibil i la ce mrime? Studii mai vechi au stabilit c fonturile serif sunt mult mai uor de citit pe hrtie dect fonturile sans serif. Motivul pare a fi acela c tipul serif permite o deosebire a fiecrei litere n parte (Albers, 1963). Cu toate astea, acest beneficiu poate fi nul dac nu se ia in considerare i calitatea monitorului i a particularitilor acestuia (cum ar fi rezoluia proast). n ceea ce privete fonturile Arial i Times studiile realizate de SURL arat c pot fi citite mult mai uor dect Courier, Schoolbook sau Georgia. Fonturile cu mrimea de 12-point se citesc mult mai repede dect cele cu mrimea de 10-point. n general, fonturile care s-au dovedit a fi percepute ca fiind mult mai lizibile sunt Arial, Courier i Georgia. n legtur cu "farmecul" fonturilor, Georgia i Times serif sunt considerate mai atractive. n realitate ns, acestea nu se afl n topul preferinelor utilizatorilor.

Citindu-se foarte uor i repede, Verdana este fontul preferat al utilizatorilor. SURL a comparat mai multe fonturi folosite n textele publicate online pentru a ncerca s afle care sunt mai bune i de ce. Cu toate c nu au fost diferene majore cu privire la lizibilitatea tipurilor de fonturi, o diferen important s-a observat la timpul de citire. Concluzia a fost c fonturile cu cel mai mare grad de lizibilitate sunt Courier, Verdana, Georgia i Times.

Lungimea pe care trebuie s o aib un rnd de text nu este fix. Trebuie s se in cont de faptul c rndurile lungi solicit privirii micri oculare mai largi, dar i de faptul c un text format din rnduri mai scurte necesit un numr mai mare de operaiuni de scrolling, ceea ce scade eficiena lecturii online.

Navigare
Software Usability Research Laboratory a dezvoltat mai multe studii legate de navigarea web. Acestea includ folosirea hrilor de site, a meniurilor alternative, a metodelor de prezentare a informaiilor, breadcrumbs i timpul de ateptare. Hrile de site Cu civa ani n urm, nainte de a ncepe cercetrile pe uzabilitatea sitemap-urilor, SURL a publicat un scurt raport despre websiturile primelor 500 de companii (Fortune 500), pentru a vedea care este direcia pe care o avea la vremea respectiv webdesignul. De curnd au actualizat raportul respectiv, fcnd astfel o analiz mult mai detaliat privind tipurile de hri de site gsite i a toate aspectelor cunoscute legate de acestea. De asemenea, au verificat dac folosirea hrilor de site este sau nu justificat. Paging vs. Scrolling Pentru a determina cel mai bun mod de difuzare a unei cantiti mari de informaii pe web, au fost organizate mai multe studii n care au fost comparate paging-ul i scrollingul. n ceea ce privete rezultatele cercetrilor, un studiu a artat faptul c participanii au preferat layout-urile care aveau att pagingul, ct i scrolling-ul reduse, dar n momentul n care participanii au trebuit s aleag ntre cele dou, au preferat paging-ul. n total, studiul a artat c utilizatorii prefer un site cu un numr moderat de linkuri pe el (n jur de 50). Pentru pasajele de text, paging-ul a fost gsit mult mai greoi, dar nu a artat diferene de nelegere sau de preferin fa de condiiile de scrolling.

ntr-un articol pe aceeai tem, SURL a examinat modul cel mai eficient de a prezenta Rezultatele preliminare ale cercetrilor tiri online. Studiul susine c deinerea unui profesorilor de la SURL indic faptul c hrile numr mai mic de informaii despre un subiect de site pot fi ntr-adevr benefice, reducnd pe o singur pagin este mult mai bine sentimentul de dezorientare sau rtcire n perceput dect deinerea unor pagini ntregi interiorul sitului. Acest element poate ajuta de articole, pentru care ns va fi necesar utilizatorii s conceptualizeze cadrul unui site, scrolling-ul. ajutndu-i s devin mai eficieni n gsirea informaiilor. Prezena hrilor de site n interiorul websiturilor este un lucru obinuit.

Page Delay Paginile care se ncarc mai greu au fost catalogate ca fiind mult mai puin interesante i mult mai greu de gsit. Dar evaluarea corect a paginilor web de ctre utilizatori poate fi afectat de ntrzierile i de ncrcarea greoaie a paginii. Acest studiu a msurat gradul de rtcire, succesul sarcinilor, frustrrile i dificultatea sarcinii drept consecin direct a ntrzierilor. Efectele ncrcrii ntrziate a paginilor au fost studiate inclusiv pe oamenii mai n vrst, lucru ce a artat c acetia sunt dispui s atepte mai mult timp download-urile, iar ansele de a prsi situl nainte de terminarea sarcinii sunt mult mai mici.

Task-uri de cutare i Hypertext Shape n ziua de azi sunt mii de motoare de cutare pe Internet disponibile pentru toi utilizatorii. Situri gen AltaVista sau HotBot ajut utilizatorii att s exploreze World Wide Webul (WWW), ct i s gseasc anumite informaii. Cu toate c exist attea motoare de cutare, studiile asupra lor sunt foarte puine. Unele motoare de cutare sunt foarte simple, folosind doar un singur cuvnt pentru cutare, n timp ce altele sunt mult mai complexe, oferind opiuni de cutare avansat. Acestea ofer posibilitatea de a limita rezultatele cutrii la elementele dorite. Studiile au analizat efectele structurii hypertextului asupra performanei utilizatorului. n general, cnd este evaluat accesibilitatea unor informaii pe websituri, evaluarea interfeei fizice a websitului este i ea inclus. A evalua doar adncimea sitului poate s nu furnizeze o predicie clar n legtur cu accesibilitatea lui. De aceea, o form ineficient cu o adncime relativ superficial poate fi mult mai puin accesibil din punct de vedere informaional dect una cu o adncime mai mare. De la aceste rezultate s-a mers mai departe, sugerndu-se c websiturile ce au mai multe niveluri de adncime tind s dea utilizatorilor un numr mai mare de alternative, att la primele niveluri, ct i la cele terminale.

10

Concluzii
Condiiile care asigur un grad mare de uzabilitate nu sunt clar determinate. Pn la un anumit nivel, gradul de uzabilitate depinde i de scopul i de publicul int al sitului n sine.
Exist un acord general n legtur cu uzabilitatea web, ce are n vedere c situl trebuie s fie accesibil, atrgtor, consistent, clar, simplu, navigabil i tolerant la erori. Utilizatorii web sunt nerbdtori i capricioi: dac devin frustrai din cauza unui site, ei vor renuna repede i vor cuta n alt parte informaia necesar. Acest lucru este critic pentru siturile comerciale. Un site confuz i greu de utilizat poate s duc la pierderea clienilor sau la scderea veniturilor n urma tranzaciilor euate. Pentru siturile informaionale, a nu pune accent pe principiile de uzabilitate poate avea drept consecine imposibilitatea utilizatorilor de a gsi informaiile de care au nevoie. Avnd n vedere dezvoltarea continu i rapid a Web-ului este clar c uzabilitatea este un factor din ce n ce mai important pentru administratorii de websituri i pentru web designeri. ntr-o anumit msur, utilizatorii ateapt o recompens de moment. Deci succesul unui website, fie comercial sau informaional, ine de respectarea criteriilor de uzabilitate. Pentru a respecta aceste obiective, n ultimii ani s-au dezvoltat mai multe metodologii de uzabilitate ce pot fi folosite cu uurin, rapid i uor, astfel nct s aduc imediat informaii utile despre mbuntirea websiturilor. Pentru cele mai bune rezultate este recomandat folosirea unei varieti de metodologii n crearea siturilor si tratarea designului ca pe un proces repetitiv i activ.

11

Bibliografie

1. Perception of Fonts: Perceived Personality Traits and Uses - by A.D. Shaikh, B.S. Chaparro,
& D. Fox

2. Where's the Search? Re-examining User Expectations of Web Objects - by A.D. Shaikh & K. Lenz 3. Does the Intrusiveness of an Online Advertisement Influence User Recall and Recognition?
by S. Shrestha

4. Preliminary Examination of Global Expectations of Users' Mental Models for E-Commerce Web
Layouts -by Michael Bernard & Ashwin Sheshadri

5. Paper or Pixels: What are People Reading Online? - by A. Dawn Shaikh 6. Just How 'Blind' Are We to Advertising Banners on the Web? - By Michelle Bayles 7. Aesthetics and Usability: A Look at Color and Balance - By Laurie Brady and Christine Phillips 8. www.usabilityfirst.com

TreeWorks
Blvd. Coposu nr. 4 bl. 105 A sc. A ap. 1 Bucureti, Romnia Phone: +40.213.260.602 Fax: +40.213.267.233 www.tree.ro office@tree.ro