TEORIA COMUNICRII

Conf. univ. dr. SULTANA CRAIA

Semestrul I
Obiective
Orientarea n universul comunicrii, nelegerea mecanismelor
procesului de comunicare, familiarizarea cu principalele direcii de
cercetare asupra domeniului i cu cele mai importante modele ale
comunicrii propuse de teoreticieni. Un alt obiectiv este inventarierea
tipurilor de comunicare, cu insisten asupra celor care intereseaz n
mod special profesia de jurnalist. Studentul este informat n legtur cu
funciile comunicrii n legtur cu funciile mass!media, cu cadrul
psi"ologic, actorii procesului de comunicare i efectele comunicrii de
mas#.
I. Comunicarea
Unversu comuncr a fost cercetat de ngvt, antropoog,
pshoog pshatr, fosof a cutur, ngner, socoog. Dn aceste
perspectve dferte au rezutat defn dferte (ma mut de 120).
n $icionarul e%plicativ al limbii rom&ne (DEX) comuncarea
are urmtoaree sensur: ,a face cunoscut, a da de tre, a nforma, a
spune" Defna comport deea de proces de relaie cognitiv.
Cuvntu comunicaie, cu sensu de egtur, contact, este atestat
n mba romn dn anu 1715. n prezent comuncaa prvete atura
tehnc, m|oacee oferte de tehnoog, ar comunicarea se refer a
procesu n sne, cu mpcae u psho-ngvstce socae.
Dup Dens McOua (Comunicarea, 1999), verbu a comunca
se refer de obce a acunea de a transmte un mesa| despre ceva,
cuva, care este receptoru.
Comuncarea are ca scop neegerea mesa|uu un rspuns
care poate f at mesa| sau o acune.
Prm profesont nteresa de probemee comuncr au fost
ngvt, ar prma ucrare fundamenta despre comuncarea ngvstc,
148
datorat u Ferdnand de Saussure (1857-1913) dateaz de a nceputu
secouu XX.
Una dntre prmee contrbu pshoogce socoogce n studu
comuncr a fost 'si"ologia mulimilor (1895) a u Gustave e Bon.
Pe tot parcursu secouu XX s-au dezvotat n dferte centre cercetr
tot ma dverse aprofundate prvtoare a comuncare, ma aes n
egtur cu apara evoua unor no m|oace de comuncare:
cnematografu, radou, teevzunea .a.
Subcaptou 1.2. dn voumu (eoria comunicrii anexee 1
2 preznt prncpaee drec etape n evoua cercetror asupra
comuncr. Numee autoror cercettoror menona se vor cuta n
$icionar de comunicare (Sutana Craa, Bucuret, 2001) n secunea
,Personat, co, nsttu"). Ee sunt mportante trebue renute
pentru c fac parte dn cutura comuncr. A se ct ma aes )coala
de la 'alo *lto )coala de la +ran,furt.
Comuncarea a evouat o dat cu comunte umane. Pe msur
ce ndvdu grupure au dobndt capact sporte pe msur ce
nevoe socae s-au dversfcat, comuncarea a urmat ma mute etape:
1. Etapa semnelor i a semnalelor corespunde unu stadu de
dezvotare ncpent, fneor preumane, cu memore redus, ncapabe
de vorbre cu un creer neevouat. Comuncarea se reazeaz
prn gestur, expres ae fee, unee artcuate, ca n cazu prmateor.
Comuncarea nu depete nc umea anma.
2. Etapa vorbirii i limbajului este egat de apara Omuu de
Cro Magnon, cu capactate cranan ma mare, capab s utzeze
surse smbour, s casfce, s abstractzeze, s anazeze s
sntetzeze. La acest nve apare mba|u artcuat. Aceast evoue a
durat ma mute m de an.
3. Etapa scrisului. Evoua gndr dezvotarea socetor
umane au fcut necesare comuncre durabe sau a dstan, fxate pe
un suport (patr, ut, paprus, materae texte). Dup ce unee
cvza au utzat ssteme pctografce, atee au parvent a screrea
fonetc, reprezentnd un sunet prntr-un semn. Dverse cutur au creat
dverse afabete, dntre care cee ma smpe sunt ce grec ce atn.
4. Epoca tiparului. Nevoa de efcen n comuncarea scrs, o
dat cu afabetzarea unu numr tot ma mare de oamen a determnat
cutarea de sou de mutpcare a unu text prn m|oace mecance.
149
Inventarea tparuu, n secou a XV-ea, n Europa, a reprezentat
nceputu une no etape n comuncarea uman, fcnd posb
crcuaa mut ma ntens a cunotneor permnd accesu a
ectur a unu numr mut ma mare de oamen.
5. Etapa mijloacelor de comunicare n mas a nceput n utma
parte a secouu a XIX-ea a contnuat n secou XX n egtur cu
nvene care au perms transmterea a dstan a sunetuu magn.
Evoua comuncr de mas a produs transformr psho-socae
, n prma |umtate a secouu XX, s-a dezvotat o nou
dscpn, socooga comuncr, nteresat de efectee acestea
asupra socet.
Accesu maseor a cnematograf, rado, teevzune ma recent
a noe meda a determnat cercetarea fenomeneor egate de mpactu
mass-meda asupra ndvduu, grupuror maseor.
Orce schmb de nforma n cadru une comuncr mpc un
mba| care repreznt un sstem de semne (sonore, grafce, smboce,
gestuae). -imba este un limbaj, adic un sistem de comunicare format
din sunete articulate, specific oamenilor, prin care acetia i e%prim
g&ndirea i sentimentele.
Urmr defne termenor mb mba| n $icionar de
comunicare observaa reae dntre gndre, mb reatate n
reprezentarea grafc dn voumu (eoria comunicrii (p. 21).
Lmba permte mpnrea tuturor trebuneor umane reprezentate
sub forma une pramde cu cnc nveur de psho-socoogu
amercan Abraham Masow. ((eoria comunicrii, p. 23).
Comuncarea prntr-o mb sau prntr-un mba| genereaz un
mesa| (ansambu de nforma prezentate ntr-o form smboc).
Mesa|ee pot f:
Dac n cazu comuncr n cadru une cutur mba este un
nstrument efcent, n cadru comuncr ntre ndvz sau grupur
aparnnd unor cutur dferte mba este o barer. Traducerea, care este
o comuncare de grad secund (decodnd semnfcae dntr-o mb
recodndu-e n ata nu este o soue sufcent). Comunicarea
150
intercultural presupune nelegerea i acceptarea unor
comportamente
i co!uri comunicaionale ale altora" !epirea unor #ariere
psi$ologice" a %co!urilor culturale& proprii. Socetatea contemporan
tnde s generazeze comuncarea ntercutura, n scopu emnr
confcteor nscute dn neneegere ntoeran.
Comuncarea se practc n cee ma varate med, care au fost
reprezentate ca o sut de cercur concentrce:
- comuncarea anma ca exprese a comportamentuu;
- sfera domestcuu - cmnu, ocu n care ndvdu, de mc
cop, nva s- transmt ntene, nevoe, sentmentee;
- spau pedagogc - grdna, coaa, unverstatea, zone de
tranze dnspre grupu fama ctre socetate;
- spau pubc, n care trete actveaz ndvdu format
(vez anexa 3. Spaiile comunicrii publice).
6. Mecanismele i modelele comunicrii repreznt o parte
esena n teora comuncr.
Fnd un proces care mpc o relaie, comuncarea comport
anumte mecansme, reprezentate prn modele.
Consderm mode un ,mecansm perceptv cogntv prn care
o reatate prmete o reprezentare. De-a ungu secouu XX
teoretcen au magnat dferte modee, pornnd de a smpu a
compex. Cea ma smp reprezentare este un mode near (modeu
u Shannon Weaver, 1949).
emtor cana receptor
Norbert Wener a ntrodus n acest mode deea de feed!bac,
(retroace) care se produce ca rspuns modfc actvtatea de
codfcare transmtere a emtoruu
emtor cana receptor
feed-back
De a aceste modee smpe s-au construt atee, care au n
cacu referentul (obectu despre care se vorbete - Newcomb
1953) ate eemente: ,Cineva percepe un anumt e'eniment
reaconeaz ntr-o anumt situaie prn anumte m|oace pentru a
151
face dsponbe, ntr-o form sau ata, mesa|ee care prvesc contextu
au anumte consecne (Gerbner, 1956).
Fnd foarte numeroase, modeee comuncr au fost grupate n
ma mute categor: modeee pozitiviste, sistemice, constructiviste.
7. Clasificri ale comunicrii au fost propuse nc dn antchtate.
O prm casfcare a fost reazat n antchtate de *ristotel, n
egtur cu comuncarea pubc. Aceasta are tre func:
- potc sau deberatv
- forensc sau |udcar
- epdetc sau demonstratv
Dn punct de vedere ngvstc, .oman /a,obson a propus ate
func:
- funca expresv,
- funca conatv,
- funca referena,
- funca fatc,
- funca metangvstc,
- funca poetc (vez anexa 13 dn (eoria comunicrii).
Comuncarea poate f casfcat dn punct de vedere tpoogc,
urmrnd cteva zone:
- comuncarea n umea anma,
- comuncarea uman.
n cadru spece umane se manfest dferte tpur de comuncare:
- dn punct de vedere reaona,
- dn punctu de vedere a m|oaceor.
Dn punct de vedere reaona comuncarea uman a cunoscut
urmtoaree forme:
- comuncarea n cadru spece,
- comuncarea cu transcendentu (regoas),
- comuncarea cu ate spec.
Dn perspectva m|oaceor se dstng:
- comuncarea non-verba (tact, gestua, prn ntermedu
smbouror, prn stuare);
- comuncarea verba. Aceasta poate f ora sau scrs.
Comuncarea ora cunoate dferte forme, determnate de
emtor n receptor:
- emtor ndvdua - receptor ndvdua (confesunea, daogu,
conversaa);
152
- emtor ndvdua - receptor coectv (coporta|u, ectura
coectv, dscursu).
Comuncarea scrs mbrac a rndu e dferte forme n funce
de actor procesuu:
- emtor ndvdua - receptor ndvdua (corespondena);
- emtor ndvdua - receptor coectv (confesune, memore,
|urnaee, ceeate genur terare, genure prese);
- emtor coectv - receptor coectv (apeu, comuncatu, decaraa,
manfestu, procamaa).
Exst o comuncare de grad secund.
Aceasta este o comuncare ce are ca subect o at comuncare,
anteroar. Asemenea forme de comuncare sunt: traducerea, rezumatu,
recenza, comentaru, toate nteresnd |urnasmu.
Dfer cercettor au magnat teor ae prese, vaabe pentru
toate formee de mass-meda.
Evoua comuncr pubce scrse, a prese, a generat cercetr
a produs numeroase teor prvtoare a conda prese n socetate.
O prm teore, consttut pe fundamentu ncreder umnste n fora
educatv a cuvntuu scrs sau tprt, a aprut n secou a XIX-ea.
A fost o teorie liberal a presei, conform crea presa ar f o
putere capab s controeze puterea potc.
Pe aceea trade umnst s-a produs o dezvotare a teore
berae, numt teoria responsabilitii sociale, care presupune
mpcarea prese n vaa soca, ndepnnd funce de nformare,
nterpretare, aprare a drepturor ndvduu.
n secou XX, n egtur cu apara unu nou tp de regm
potc totatar paternast, a fost formuat o teorie sovietic a
presei, conform crea presa este subordonat statuu, care o
fnaneaz o controeaz, servnd o deooge ofca.
Ca n cazu dferteor modee ae comuncr, s-au propus
ma mute teor, reductbe a cteva categor. Dup Mha Coman
(0ntroducere n sistemul mass!media, Ia 1999) una dntre mare
teor ae prese se defnete ca ,modelul serviciului public": presa,
orct de ber, are anumte obga fa de ceten funconeaz
ca servcu pubc de nformare/comuncare.
Teoretcen sunt de acord c presa ceeate mass-meda au
efecte asupra ndvzor, grupuror, nsttuor maseor, modend
personatatea uman sub aspect cogntv, afectv comportamenta.
ntre teore dedcate efecteor comuncr medatce, cteva sunt
153
notr: Teora ,glonului magic" reduce comuncarea medatc a
efectu stmu-rspuns, mpactu fnd smpfcat.
Un at mode, numt spirala tcerii, creat de cercettoarea
german Esabeth Noee Neuman, magneaz efectee comuncr
asupra ndvduu n tmp, ee mpngnd ndvdu pun sab
nformat spre margnea une sprae, n funce de comuncarea a care
are acces subectu.
Un at mode ma smpu este acea a flu%ului n doi pai, care
a n cacu rou deruu de opne ca medator ntre mass-meda
ndvd. Prmu pas este efectu asupra deruu, a doea reprezentnd
nfuena acestua asupra ceora.
,1odelul agendei" este propus de o teore care prvete efectu
mass-meda ca forme de structurare a actvt socae propuse
ndvzor n mod prortar acceptate de aceta.
Funce comuncr se regsesc para n funce sstemuu
mass-meda, raportu or fnd ce de a genera a partcuar.
Ca m|oc de nformare/comuncare de mas, presa ndepnete
cteva func esenae:
- funca de nformare (comuncare de grad I);
- funca de nterpretare (comuncare de grad II);
- funca educaona-cuturazatoare (comuncare de gradu I II);
- funca de socazare;
- funca de dvertsment;
- funca de contro-regare.
Feu n care sunt ndepnte aceste func de comuncarea
medatc este ustrat n voumu (eoria comunicrii cu exempe dn
mass-meda dn Romna. Comparaa ntre funce comuncr n
genera funce comuncr medatce este prezentat n anexa 13.
n egtur cu comuncarea trebue studat opna pubc att
ca surs, ct ca efect a comuncr.
Produs, pe de o parte, de comuncarea medatc, dar afat, pe
de at parte, a orgnea acestea, opna pubc a fost defnt n ma
mute modat:
- ,reaca ndvzor a recomandr ntrebr formuate n
conde anchete prn ntervu";
- ,opna pubc nsumeaz opne cetenor, de care
guvernan consder c este prudent s n cont";
- ,recunoaterea de ctre ndvz sau grupur a une probeme
potce n care e gsesc un pretext pentru comuncare acune";
154
- ,attudnea menta coectv, presupus cunoscut prn
reace coectve ae grupuror nterpretate ca |udec".
Opna pubc repreznt o sum de mesa|e formuate de
coectvtate exprmate prn ntermedar: presa der de opne. Ea
se manfest prn opun a urna de vot, prn rspunsur a anchete, prn
manfesta de strad, prn attudnea de receptare a unu mesa| pubc.
Dn punctu de vedere a nfuene opne pubce asupra
nsttuor socae se dstng tre func ae opne pubce:
- funca expresv;
- funca consutatv;
- funca drectv.
Dn punctu de vedere a attudn, forma de exprmare poate f
poztv sau negatv, de adezune sau de respngere.
Opna pubc se confgureaz sub nfuena anumtor factor
care sunt: informarea, tradiia, coordonatele morale. Trebue fcut
dstnca ntre opna pubc vona popuar, care este ,suma
voneor partcuare ntr-o stuae dat".
Cne sunt actor procesuu de comuncare? Ca n orce
comuncare, n acea pubc exst do actor: emtoru receptoru.
Emtoru este |urnastu, a cru magne n reprezentarea
pubcuu a fost dfert n dferte socet. E este n prezent asmat
vedeteor eroor |ustar, bucurndu-se de anumte favorur ae
pubcuu. Dn aceast poze a |urnastuu decurge o responsabtate
sport de puterea sa de nfuen.
Pubcu-receptor nu este omogen, de exst cea ce se numete
,pubc genera". n cadru aceste categor se dferenaz ,pubcur"
cu nterese caracterstc psho-socae dferte.
Dn punctu de vedere a spauu n care se stueaz pubcu,
exst un public global, a nve panetar, un public naional, un public
local unu specializat.
Dn punctu de vedere a mpcr n comuncare au fost
dentfcate dou categor:
- pubc partcpatv,
- pubc asstent.
Dn punct de vedere psho-soca a categore de vrst exst:
- pubcu nfant,
- pubcu adoescent tnr,
- pubcu adut - mascun femnn, cu caracterstce specfce,
- pubcu de vrsta a trea,
- mnorte.
155
Fecare categore se caracterzeaz prn tendne nevo
dstncte, prezentate n voumu (eoria comunicrii.
Care este cadru pshoogc a procesuu de comuncare? Modu n
care pubcu percepe mesa|u comuncr medatce este determnat de
caracterstce acestea de contextu n care se produce comuncarea.
Nveu de nformare, mportana anumtor evenmente, cmatu mora,
trade, anumte susceptbt determn receptr dferte a unor
mesa|e. Starea emoona, motvae, nteresee pubcuu genereaz un
context pshoogc cu ro mportant n neegerea nterpretarea
mesa|eor n confgurarea a ceea ce se numete feed bac,. n prezent
contextu comuncr medatce este propce ,aure medatce" atrbute
persoaneor pubce sau medatzate ocazona. Pubcu respect aceast
,aur" pe care el o proecteaz aspr a medatzare, ceea ce asgur o
auden puternc ndeoseb mass-meda audo-vzuae. Cadru
pshoogc a comuncr medatce pune n dscue raportu dntre
caracteru obectv ce subectv a acestua. De obectvtatea este un
dezderat decarat ca atare, pubcu accept subectvtatea anumtor der
de opne |urnat pentru atractvtatea e.
(I(LIO)RA*IE SELECTI+
1. Sutana Craa, (eoria comunicrii, Bucuret, Edtura Fundae .om&nia
de 1&ine, 2000.
2. Sutana Craa, $icionar de comunicare, Bucuret, Edtura AGER, 2001.
3. Mevn de Feur, Sandra Ba Rokeach, (eorii ale comunicrii de mas,
Ia, 1999.
4. Dens McOua, Comunicarea, Ia, Insttutu European, 1999.
5. Guy Lochard, Henr Boyer, Comunicarea mediatic, Ia, Insttutu
European, 1998.
156
Te$nici !e in,ormare i comunicare
Semestru a II-ea
Conf. univ. dr. SULTANA CRAIA
Obectve
Cursul de fa face pandant cu acela de Teoria
comunicrii i reprezint o punere n tem n legtur cu
aspectele concrete ale informrii i ale comunicrii n diferite
domenii, de care nu se poate lipsi nici un jurnalist.
I. -urnalismul i tiina in,ormrii
n ntroducerea cr sae -a science de l2information
(tna nformr, Pars, 1994), profesoru unverstar francez
Franos Yves e Coadc pornete de a constatarea c ,nformaa
scrs, ora audovzua se vnde bne", dn ce n ce ma bne
n ma mare canttate. S-au dezvotat industrii ale informrii,
care dfuzeaz produse de nformare, pe o pia a informaiei, cu
mar cfre de afacer. Este fresc, dat fnd c, dn utmee dou
decen ae secouu a XX-ea, umea a ntrat evoueaz n
ceea ce se numete ,socetatea nformae", form de cvzae
,postndustra".
Socetatea nformae aduce n atena monda no
concepte, procedur nsttu:
- documentee eectronce;
- Internetu servce pe care e ofer aceast reea
nternaona;
- brou eectronc;
- bbotece eectronce vrtuae;
- centree de nformare documentare;
- nvmntu a dstan;
- comeru eectronc;
- teefona mob.
Domenuu nformr se crcumscru patru dscpne:
bboteco-noma, muzeooga, documentarea |urnasmu, toate
comportnd o dmensune comuncaona.
157
(i#lioteconomia este tna organzr bbotecor a
comu-ncr tuturor tpuror de documente ctre utzator.
Mu.eologia este tna organzr muzeeor (
expozor dn cadru acestora) care reazeaz o
comuncare vzua.
/ocumentarea este ansambu actvtor de coectare,
orga-nzare gestonare a nformae pe dferte suportur,
pentru dferte domen.
-urnalismul repreznt ansambu actvtor de
nformare a pubcuu, de medere a transmter nformae de
a dferte surse ctre receptor.
tna nformr are un caracter nterdscpnar. Ea
mpc eemente propr ator tne:
- pshooga (comportamente comuncaonae,
reprezentarea cunotneor);
- ngvstca (semotc, morfo-sntax);
- socooga (studu categoror socae a nevoor or);
- nformatca (baze de date);
- economa, dreptu (dreptur de autor, ndustra
nformr, vnzarea de nforma);
- fosofa, epstemooga.
Obiectivele tne nformr sunt:
- anaza procesuu de construre, comuncare foosre
a nformae;
- conceperea reazarea de produse ssteme care
permt construrea, comuncarea foosrea nformae.
|urnasmu este o actvtate de medere a nformae
care utzeaz resursee furnzate de cee ma dverse surse de
nformare; nsttu, ntreprnder, persoane.
1. urse de informare
Sursa !e in,ormare este o structur nsttuona sau un
servcu (pubc/prvat) care are ca obect dfuzarea/comercazarea
nformae cu caracter genera sau dntr-un anumt domenu.
Asemenea structur sunt:
1. servce de documentare dn mass-meda;
2. agene de tr;
3. departamentee / broure de rea pubce dn nsttu
/ ntreprnder / ae organzaor;
158
4. centree de nformare comuntar;
5. bbotece de dverse tpur (Servce de referne);
6. centree / nsttutee de documentare.
a. Ser'iciul !e !ocumentare. Cee ma mportante
nsttu dn domenu mass-meda dspun de servc propr de
documentare, n care ucreaz documentariti-jurnaliti
competen, care stpnesc nformaa o furnzeaz coegor.
De ,nvzb" pentru pubc, de munca or nu este
spectacuoas, aceta sunt prncpa gestonar a captauu de
nforma a nsttue.
b. Ageniile !e tiri0 Asemenea structur de nformare,
care comercazeaz tr, rspunznd nevoor nsttuor dn
domenu mass-meda, s-au creat dezvotat dn a doua
|umtate a secouu a XIX-ea (Agena francez Havas - 1835,
agena german Bernard Woff - 1848, agena brtanc Reuter
- 1851, agena amercan Assocated Press - 1848, Agena
Teegrafc Romn - 1889).
c. /epartamentele 1 #irourile !e relaii pu#lice !in
ca!rul ministerelor" instituiilor 1 ntreprin!erilor 1
organi.aiilor sunt structur care gestoneaz nformaa
prvtoare a nsttua n cauz, foosnd n acest scop
nstrumente, precum: comunicatul, dosarul de pres, conferina
de pres care pot f contactate de |urnat orcnd aceta
caut nformae pasbe a f furnzate de aceste structur.
d. Centrele !e in,ormare comunitar (CIC) sunt
structur nsttuonae care au ca obect coectarea, organzarea
comuncarea nformaor de nteres comuntar-admnstratv,
refertoare a sntate, educae, cutur, assten soca;
nfnate n Romna dn utm an a secouu XX, funconeaz
pe ng prmr /sau bbotece |udeene sau muncpae.
e. (i#liotecile !e !i'erse tipuri 2Ser'iciile !e
re,erine3 sunt structur care medaz nformarea, a cerere,
dentfcnd seectnd, conform scopuu propus, nforma
dn orce domenu.
3%emplu: Servcu de referne a Bbotec Naonae a
Romne cu sedu n Bucuret, str. Ion Ghca nr. 10.
f. Centrele 1 institutele !e !ocumentare. Ca n orce
at ar, n Romna exst asemenea unt specazate n
nformare documentare, care pun a dspoza soctanor
159
dferte nstrumente de nformare ofer servc de consutan
n domenu.
3%emple pentru Bucuret:
- Centru de Informare European;
- Brou de Informare Documentare a Unun Europe
Occdentae;
- Brou UNESCO, Centru European pentru nvmnt
Superor;
- Insttutu Naona de Informare Documentare;
- Centru de Informare Documentare Economc;
- Centru de Documentare pentru Construc,
Arhtectur, Urbansm Amena|area Tertoruu;
- Centru de Informare Documentare pentru Tneret
(INFOTIN);
- Centru de Comuncare Informare Pubc a
Mnsteruu Educae Cercetr.
2. !nstrumente de informare
O bun parte dntre materaee reazate de un |urnast
(n afara ceor care se crcumscru nvestgae a faa ocuu)
presupun nfor-marea sau verfcarea prn recursu a
nstrumente tradonae sau eectronce.
Conform tiinei informrii (tiina care studiaz
proprietile informaiei i procesele de construire, comunicare
i utilizare a acesteia) instrumentele de informare sunt:
1. -ucrrile de referin4
1.1. - dconare;
1.2. - enccoped;
1.3. - tratate, stor ae dferteor domen;
1.4. - ghdur;
1.5. - cataoage.
2. $ocumentele primare4
2.1. - perodcee;
2.2. - ,teratura gr" (sau cenue).
3. $ocumentele secundare4
3.1. - bbografe generae;
3.2. - bbografe specazate pe dscpne mar;
3.3. - bbografe de sumare.
4. 5ibliografia personal.
160
3. Te"nici de lectur
Foost n reae nterpersonae, n vaa partcuar, n
reae admnstratve n domenu pubc, comuncarea scrs
mbrac o mare varetate de forme, de a scrsoarea confdena
a scrsoarea deschs, de a cerere a raport, de a formuar a
artco de zar. Spre deosebre de comuncarea non-verba, care
comport cu precdere eemente spontane, comuncarea scrs
mpc excusv competene dobndte prn nstrure dezvotate
prn exercu.
Prma etap este afabetzarea, posb de a un anumt
prag a dezvotr fzce pshce a ndvduu, adc de a vrsta
de 6-7 an. nsurea scrs-cttuu nu este sufcent, pentru c n
absena practc constante a ectur, de a nveu texteor foarte
smpe pn a acea a screror foarte compexe, ndvdu
afabetzat nu reuete s recepteze s emt mesa|e n mod
efcent. Dovad: ncapactatea mutor persoane cu nstruce
precar de a rspunde corect a chestonare, de a competa
formuare, de a neege nstrucun de foosre a unu
obect/produs/servcu, mesa|u unu text pubcstc .a.m.d.
n ma mare msur dect n cazu comuncr orae,
comuncarea scrs presupune buna stpnre a mb (gramatca,
punctuaa, vocabu-aru, utzarea ma|uscueor etc.).
n funce de domenu comuncr (prvat, admnstratv,
pubc) exst practc confgurate sub presunea necest a
ogc, care trebue nsute.
Lectura. Un bun comuncator este n prmu rnd capab de
o bun receptare a orcru tp de mesa| scrs. Abte necesare
se dobndesc prn educae (n prmu rnd coar) se
ameoreaz prn exersare. Totu, de procentu popuae
afabetzate este mare n secou a XXI-ea, iletrismul este un
fenomen rspndt, ar generae tnere, marcate de receptarea
audo-vzua pun atrase de ectur, au n mare msur
dfcut, ndeoseb atunc cnd trebue s cteasc repede s
neeag texte de compextate mede. Exst dou tpur de
ectur, dn punctu de vedere a motvae:
- ectura de nformare;
- ectura loisir, de deectare.
-ectura de informare
161
n funce de scopu e, aceasta poate f:
Lectur n scopu de nstrure/formare, de cee ma mute
or dr|at, n cadru nvmntuu obgatoru. n coa sau n
cazu dferteor modat de formare contnu, a aduor,
aceast ectur este recomandat de formator. Exst ns
persoane care, neavnd posbtatea de a studa n nsttu de
nvmnt, se formeaz sngure, ctnd ceea ce cred c e este
ut. Asemenea oamen se numesc autodidaci, ar absena une
ndrumr competente a unu sstem de formare face smte
efectee prn dferte carene.
Lectur n scopu satsfacer curozt comune sau/ a
curozt nteectuae. Aceste nevo rspund zaree, revstee
dfertee genur de teratur (tnfc, de popuarzare, de
fcune .a.).
Lectur n scop practc. Pentru a se orenta, pentru a
cunoate regu, date, oportunt ute n exstena cotdan,
orce persoan ctete zaree, reguamentee care prvesc
domenu su de actvtate, documentee admnstratve .a.
-ectura divertisment. n afara ectur texteor care preznt
nteres practc, persoanee nformate ma mut sau ma pun
educate gsesc o pcere n ctrea unor screr care nu foosesc
n mod drect actvtor curente necestor socae.
Asemenea screr sunt pubcate fe n voume, fe n perodce
ectura or rspunde nevo de fcune, de evadare dn rea, de
satsface artstc curozt nteectuae n genera. Lecturaloisir
poate avea ca obect fe texte de dvertsment pubcate n
zare revste, accesbe persoaneor cu educae modest, fe
texte de mare compextate, subttate, nme a deor, scrse
cu art, care pot f neese aprecate numa de cttor foarte
nstru. Acest gen de screr sunt pubcate cu precdere n
voume, dar n presa specazat (presa cutura), care
mpune reazatoror o cutur sod competene de redactare
specae.
Exst ns nevo de ectur profesonae, care mpun
anumte tehnc specfce:
Citire eficient. Lectura de nformare, n scop profesona
sau persona, se reazeaz de cee ma mute or n grab, ceea
ce mpc o sere de dsfunconat dstorsun n
comuncare.
162
Un funconar care are de ctt un mare numr de cerer,
memor, rapoarte, scrsor, procese-verbae sau un student care
are de parcurs o bbografe dvers substana trebue s
stpneasc o sere de modat de ectur care s efcentzeze
receptarea mesa|eor. unu ceat trebue s seecteze
esenau, s stabeasc prort, s ren ceea ce este ma
semnfcatv.
n mod obnut se recomand (Nck Stanton, Comunicarea,
1995):
- stabrea unor prort, n funce de nteresu urmrt;
- ,,scanarea" textuu;
- ectura superfca;
- reuarea pasa|eor dentfcate ca fnd purttoare de
nfor-mae ut.
-ectura superficial. O tehnc de ectur care permte
orentarea n cadru comuncr scrse este ectura superfca
sau aunecarea ctr, o form de ,scanare" ma detaat
,foost pentru a ofer neesure prncpae structura
documenteor" cu cea ma mare vtez posb, obnndu-se un
rezumat rgt. Trebue renut c paragrafee, care sunt
evdenate, conn o dee, regsb n prma sau utma
propoze, ,propoze chee" (Nck Stanton, 1995). Este
necesar totu o atene speca, pentru a nu se nterpreta gret
sensu mesa|uu. n cazu ectur superfcae trebue observate
tture, subtture, precum toate evdenere tpografce dn
text, care subnaz mportana unor cuvnte sau propoz prn
caractere de ter dferte (ngroate, ma|uscue .a.).
1etoda S67.. O metod de ctre efcent, n cnc
etape, este metoda SO3R, prezentat de Nck Stanton. Ea
comport:
1. Selectarea. Prn ,scanare" sau aunecare se dentfc
,refernee specfce subectuu" care ntereseaz pe cttor, ntrun
artco sau
ntr-un voum. n cazu acestua dn urm este ut parcurgerea
prefee sau a postfee, ar ectura sumaruu este ndspensab.
2. 8ntrebrile. Ctrea nu trebue s fe ,mecanc",
neprobematc. Se recomand ca cttoru s- pun cteva
ntrebr: despre ce este vorba? este convngtor? ce concuz are
textu? sunt ee argumentate?
163
3. Citirea efectiv. Dup ce au fost dentfcate pasa|ee
care prvesc subectu, se revne asupra or, se extrag dee ute,
exempee, eventua ctatee care vor f fooste (n cazu redactr
unu matera).
4. .eamintirea. O dat confgurat o dee despre
connutu textuu, trebue rememorate eementee renute, care
vor f utzate (n cazu redactr unu matera persona).
5. 9erificarea. Pentru a reaza un text persona care
foosete rezutatee ectur, ma aes atunc cnd este vorba
despre un text pubcstc, este necesar o verfcare a bune
neeger a textuu ctt, refectndu-se asupra u revznduse
pre dn care au fost preuate dee.
4. Competene i informare#comunicare
Competene n i!enti,icarea i ,olosirea
surselor !e in,ormare
n catate de medator n nformare, |urnastu trebue s
se poat orenta n unversu nformaona, pentru a gs a
foos n mod autonom (fr a depnde de a) sursee de
nformare nformae de care are nevoe.
n acest scop, e trebue s neeag s poat defn ce
pun urmtor termen: productor, editor, difuzor, surs de
informare, Centru de 0nformare Comunitar C0C#, organismsurs,
persoan!surs, birou de pres, agenie de tiri,
organizaie:asociaie profesional, g"id, repertoriu, ;"o<s ;"o,
site, pagin =eb, >'agini aurii?, >serviciu de informaii?, ar"iv.
Competenee necesare sunt:
1) capactatea de a repera ntr-un fond (bbotec, arhv
.a.) mare categor de documente: de uz ntern, pubcate,
mutmeda;
2) capactatea de a evaua nteresu documentuu pentru
scopu de nformare urmrt (actuatate, connut, catate);
3) capactatea de a manevra nstrumentee de nformare
pentru a gs nformaa ut (motoare de cutare, cataoage,
bbograf, dconare, repertor de nsttu .a.);
4) capactatea de a anaza catatv o surs de nformare.
164
Competene n anali.a i repre.entarea
in,ormaiei
O dat dentfcat seectat, nformaa trebue
anazat vaorfcat. n acest scop sunt necesare:
- capactatea de a rezuma un document ma smpu sau
ma compex;
- capactatea de a caracterza subectu conceptee
prncpae ae unu document;
- capactatea de a repera erarhe reae dntre
eementee unu document;
- capactatea de a reaza o sntez a dateor seectate;
- capactatea de a actuaza un matera eaborat anteror.
Competene n comunicarea oral
Stpnrea comuncr orae presupune o neegere corect a
mesa|eor prmte n mba foost n stuaa dat, exprmarea ora
adecvat n dferte med profesonae sau socae adaptarea dscursuu
/ daoguu a nveu nterocutoruu / nterocutoror. Asemenea
competene sunt necesare n reae pubce, n reae cu pubcu, n
reae |urnator cu persoanee-surs subec ancheteor /
ntervuror, n comuncarea admnstratv, potc ddactc:
- capactatea de a controa un schmb ora cu unu sau
ma mu nterocutor;
- capactatea de a ntmpna a face s se nsereze ntr-un
grup persoane necunoscute;
- capactatea de a stmua rspunsur compete dn partea
nterocutoror;
- capactatea de a ascuta un nterocutor vreme
ndeungat;
- capactatea de a conduce un daog de a a|uta un
nterocutor s se expce;
- capactatea de a anma o reunune;
- capactatea de a face o expunere ora de ce pun o
|umtate de or;
- capactatea de a determna o decze n cadru unu
grup;
- capactatea de a anma orenta o mas rotund;
- capactatea de a aege a modfca un mod de exprese
ora n funce de context scop;
- capactatea de a mprovza un dscurs ocazona;
165
- capactatea de a reaza o sntez ora medat a une
stua compexe aba ncheate;
- capactatea de a se prezenta ntr-un ntervu pentru massmeda.
Competene n comunicarea scris
A stpn asemenea competene nseamn a putea ct
neege documente scrse n mba propre, a se putea exprma
a se face nees prn m|oace scrse n dferte med socae
profesonae, ceea ce presupune:
- capactatea de a ct decoda compet un text de
dfcutate mede sau foarte dfc;
- capactatea de a competa corect un formuar;
- capactatea de a scre corect gramatca ortografc;
- capactatea de a defn urmtor termen: not, circular,
scrisoare, recenzie, proces!verbal, raport, referat, minut, cronic,
mesaj electronic;
- capactatea de a neege o not admnstratv, un text
de ege, un text terar, un text tnfc;
- capactatea de a redacta un rezumat un proces-verba;
- capactatea de a corecta ntr-un document greee de
ortografe sau termnooga mpropre;
- capactatea de a redacta o sntez;
- capactatea de a corecta pn a detau un text scrs de
atcneva sau a- rescre;
- capactatea de a parafraza un text;
- capactatea de a adapta un st redacona a un pubc
determnat;
- capactatea de a compune un text orgna, prezentnd
de orgnae, cu argumente concuz.
5. $ptitudini necesare n comunicarea mediatic
Capacitatea de a asculta. Ca medator n nformarea
pubcuu, |urnastu trebue, nante de a f un bun emtor de
mesa|, s fe un bun receptor. E trebue s te s ascute
mesa|ee pe care e nregstreaz, pentru a e neege corect
semnfcae.
Capacitatea de a stabili relaii. Un bun |urnast te s
abordeze persoane cunoscute necunoscute pentru a se nforma
166
sau pentru a obne opn, semnae, manfestr purttoare de
semnfcae.
Capacitatea de adaptare. |urnastu trebue s adopte
tonu attudnea convenabe n fecare stuae.
Simul analitic. A avea sm anatc nseamn a
recunoate eementee specfce sau caracterstce ae une
stua sau probeme, precum a putea grupa aceste eemente
pe categor, a stab reae dntre ee a e exprma sensu.
Un |urnast competent este capab s seszeze s anazeze
cauzee, formee consecnee unu fapt sau ae une stua
s e comunce ntr-o form ntegb.
Spiritul critic. Orce |urnast trebue s dspun de
dscernmnt s poat emte o |udecat de vaoare, dar s
reatvzeze o nformae, fr s o prea automat. E trebue s
poat evaua credbtatea surse ogca aserun, refectnd
asupra verdct nformae nante de a o dfuza.
.igoarea. Un bun |urnast respect, n comuncare, un
numr de regu norme care ordoneaz demersu. E
eaboreaz o metod de ucru adecvat obectvuu ucreaz
sstematc, ordonat, evtnd mprovzaa neg|ena.
Stp&nirea limbii. De pasat a m|ocu aceste ste,
stpnrea mb este fundamenta. Fr o perfect cunoatere
aproprere a ortografe, gramatc, ortoepe vocabuaruu
mb n care se desfoar comuncarea, orce demers
|urnastc eueaz n rdco sau precartate.
Stp&nirea limbajului specific profilului profesional. n
cazu n care |urnastu ucreaz a o pubcae specazat ntrun
domenu, e trebue s- nsueasc perfect termnooga
utzat n acesta.
(actul. |urnastu dn presa scrs audo-vzua
comunc drect cu persoanee care fac obectu reatror sae,
cu martor a evenmente, cu reprezentan a unor ntreprnder /
nsttu. Comuncarea cu aceta (uneor ncrmna) presupune
tna de a obne rspunsur, uneor n stua decate.
|urnastu trebue s mena|eze susceptbtatea, s nvng
retcene char attudn oste sau s- a|ute pe un
nterocutor s comunce, atunc cnd aceta nu au un nve de
nstrure rdcat.
167
Simul anticipaiei. Aceast apttudne, care permte
adaptarea, mpc puterea de a prevedea o reace dn partea
unu nterocutor sau a pubcuu de a o preven (dac este
cazu) sau a- rspunde prompt. Sunt capabe de antcpare
persoanee mobe nteectua, nformate care -au cutvat
smu observae. n construrea unu mesa| potc, pubctar
sau medatc este mportant antcparea efecteor, prevederea
feedbac,!uu.
Capacitatea de sintez. A sntetza nteectua o
comuncare mpune regruparea eementeor dstncte dup
anumte crter, n funce de scopu urmrt, a e seecta pe cee
ma mportante, a e erarhza a e ntegra ntr-un sstem.
II. /omenii cone4e comunicrii me!iatice
1. Comunicarea public
De se adreseaz aceua receptor, comunicarea public
nu trebue confundat cu comuncarea potc. Aceasta dn
urm promoveaz nteresee potca unu partd sau der se
manfest cu precdere n campane eectorae. Cea dnt este
egat de sfera potcuu n msura n care autoritile publice
repreznt anumte fore potce, dar se exerct pe peroada
guvernr / admnstrae. Conform recomandror Consuu
Europe dn 2002, prn autoriti publice se neeg ,att
persoanee prvate, ct cee |urdce dn momentu n care
acestea den func sau exerct o autortate admnstratv".
Admnstraa centra sau oca tnde s mbunt-easc
reae cu pubcu pttor de mpozte, recurgnd a
comuncare, ndeoseb prn mass-meda. Dup un manua edtat
de Consu Europe n 1996 prn autoritate administrativ se
neege orce ,enttate sau persoan dn cpa n care aceasta are
puterea de a ua decz sau a ntreprnde msur care s
consttue un act admnstratv".
Comuncarea public nu se confund nici cu
comunicarea instituional administrativ. Aceast form de
comuncare vzeaz n prmu rnd s asgure accesu cetenor
a nformae denute de nsttue pubce.
168
Comunicarea local
Comuncarea dezvotat de comunte ocae (|udee,
orae) se practc n Occdent de crca 20 de an, cu unee
ncercr anteroare, dn an 70. Aceast comuncare const n
demersur de dfuzare de nforma prvtoare a actvtatea
natvee responsabor oca, prn materae pubctare,
presa oca, campan ocae audo-vdeo n favoarea unor
programe pentru care este necesar adezunea cetenor
asocaor.
Caracterstc:
1. - Comuncarea este organzat de profesont,
anga|a de ocat sau care ucreaz n agen.
2. - |oac un ro mportant n vaa economc a oraeor,
constrund o magne a acestora - 3%emplu: organzarea unor
festvaur, serbr ocae, pubce, egate de un produs a
ndustre ocae (a vnuu, agrar .a.) n deea atrager
partcpr cetenor.
3. - ntrete poza aeor oca - 3%emplu: Prmaru
Cu|uu este ceebru pentru acun comuncaonae smboce
ma mut sau ma pun ocante, dar de efect, medat
medatzate.
4. - Consodeaz daogu cu ceten, necesar obner
adezun or pentru natvee admnstrae ocae (cte sunt).
Un ro mportant n comuncarea pubc revne
Centreor de Informare Comuntar care au nceput s fe
organzate n reednee de |ude, pe ng prmr sau
bbotece pubce (or n coaborare). Acestea pun a dspoza
cetenor dferte categor de nforma ute prvnd servce
pubce dverse fact.
Comunicarea in,ormaiei tiini,ice i te$nice
Conform recomandror Consuu Europe, dreptu de
acces a documentee pubce nu poate f dscrmnatoru sau
restrconat, ar soctan nu au obgaa de a |ustfca cererea de
nformare.
nc dn secou a XIX-ea umea, n curs de modernzare,
a smt nevoa vugarzr, n sensu bun a cuvntuu, a
dfuzr nformaor tnfce tehnce, acestea reprezentnd
componente ae cutur generae.
169
Fenomenu a fost cercetat de medoog s-au dentfcat
,tre categor de actor":
- savan nsttue (nsttute de cercetare,
unverst);
- pubcu (consderat a f dvers curos, avnd nevoe
s neeag fenomene cu care vne sau nu n contact);
- medator (pedagog sau zart) crora e revne rou
de a seecta, adapta expca nforma, ofernd o cunoatere
smpfcat, dar ndspensab.
Pentru a atenua deea de margnazare nuana peoratv a
vugarzr / popuarzr, s-a adoptat formua ,comuncare tnfc
pubc".
Socetatea cv este format dn dferte organza
acestea reazeaz o egtur ntre vaa pubc cea prvat.
Sunt asoca care au ca scop promovarea cunoater (socet
de ectur, soco-cuturae), asoca care prote|eaz drepture
unor categor de ceten, asoca regoase. Ina
comuncarea acestora se desfura numa n nteror, prn
reae dntre membr programe specfce. Nevoa de
partenerat de extndere a acun a determnat, n tmp,
asocae s dezvote rea pubce no. Dfertee bserc
organza regoase s-au dovedt foarte actve, recurgnd
frecvent a servce mass-meda, n campan sau permanent.
n unee r, coaborarea cu mass-meda a avut bune rezutate
(de exempu n combaterea toxcomane). Asocae cuceresc
pretutnden spau pubc, mpunndu-se atene captnd no
susntor.
Domenu educae a mpcat o bun comuncare de a
nceputu nvmntuu prvat apo pubc. Tendnee, ns,
s-au modfcat n tmp. De a un nvmnt bazat pe memorare,
uneor mecanc, a educae nteractv creatv, orentre au
rspuns nevoor socae.
O dat cu adoptarea noilor te"nologii de informare i
comunicare (NTIC) s-au dversfcat posbte de formare.
Pe de o parte, a aprut nvmntu a dstan ca o aternatv.
E presupune ca reaa profesor - student s nu ma fe drect,
c medat de cacuator de o reea.
NTIC mpc autonstrure, comuncarea eectronc n
care formatoru are un ro cumva secundar. Studentu
170
nterogheaz un sstem eectronc, se mpc n cutare, consut
dn propre natv profesoru. n afar de aceasta, componenta
vrtua extrem de mportant n nvmntu tehnc sau
medca a|ut neegerea aprofundarea.
NTIC preznt urmtoaree avanta|e:
- permt accesu a un voum ura de nforma (dar
exst percou rtcr, ar studentu nu are destu dscernmnt
pentru a aege nformaa ut);
- sunt m|oace de comuncare foarte performante (dar
mpc o anumt standardzare - schematzare a mesa|eor);
- repreznt o berazare a accesuu a cunoatere (dar
comport rscu unformzr).
Exst de|a unee dezavanta|e:
- apare percou zor studentuu, perder contactuu
cu comuntatea coar;
- apare un regres a nveu exprmr se scurteaz
rbdarea utzatoruu.
Comunicarea politic
Aceast form de comuncare pubc, de a nve de
grup a nve de mase, vzeaz promovarea une formaun, a
deror e, a programeor , n utm nstan, a ntereseor e
n vederea obner adezun pubcuu / eectoratuu.
Prncpaa nt a comuncr potce este construrea
convnger c nmen nu repreznt / apr / promoveaz ma
bne nteresu pubc, dect formaunea / deru n cauz. Acest
efect genereaz un atu - parvenrea / mennerea a putere (a
nve oca sau stata) a comuncatoruu.
Comuncarea potc se reazeaz prn:
1) presa de partd (care a |ucat un ro mportant n stora
mass-meda);
2) contactu drect (conferna de pres, vzte ae deror
n tertoru);
3) dfuzarea de mprmate sau obecte purtnd sga /
cuore formaun (afe, futura, nsgne, cut de chbrtur,
pxur, caendare);
4) mass-meda pubce sau prvate, prn cumprarea de
spa pubctare (n zare, rado, TV) prn comanda de
sonda|e a nsttu specazate.
171
n comuncarea potc se foosesc ma mute modee:
1) modeu daoga - bazat pe contactu schmbu de de
cu eectoratu (n co, pee, a mtngur anume organzate);
2) modeu propagandstc - dscursur a mtngur, n massmeda;
3) comuncarea tota, cu recurs a cee dou forme de|a
meno-nate, cu dstrburea de obecte sau/ scrsor
,personazate" a domcu sau pe strad.
Campania electoral actveaz comuncarea potc. Ea
este un comple4 !e !emersuri ce au ca scop promo'area
,ormaiunii n contiina pu#lic. O campane eectora
mobzeaz efectvee partduu, de a membr smp, dspu
s peasc afe s dstrbue mprmate, pn a der,
mpcnd pata unor agen specazate. Se numete un
director de campanie, care coordoneaz acune, se
organzeaz o structur avnd ca obectv comuncarea. Se
concep se dfuzeaz afe - form de comuncare vzua cu
componente smboce.
Clipul 'i!eo. Cpu reazat n campana eectora are
ca nuceu una sau ma mute de (nu prea mute, ca s poat f
renute). De exempu, unee cpur ae Partduu Democrat
sugerau c e formeaz o ec"ip unt, sunt dinamici
promoveaz tinerii. Cpu asocaz reprezentarea vzua cu
soganu.
Imaginea li!erului0 Dfuzat pe af, cr potae,
pante, bannere, aceasta urmrete s evdeneze cate,
atenund defectee.
/iscursul. Dfuzat n mass-meda sau rostt a mtngur,
acesta tnde s se scurteze, pentru a nu pcts. E trebue s fe
percutant, cu de pune, dar afrmate ofensv. Unee au tendna
de a ov adversar, ceea ce nu ntotdeauna are efectu scontat.
ntr-o campane este necesar o concertare a m|oaceor.
Aceea de trebue s se regseasc n toate formee (af, cp,
dscurs).
Scrisoarea personali.at este o comuncare potc de
crcumstan. Sugereaz aproperea, reaa nterpersona
canddat - aegtor, fateaz pe a doea, capteaz
bunvona.
172
2. %ublicitatea
Conform $icionarului e%plicativ al limbii rom&ne, prn
publicitate se neege ,faptul de a face cunoscut un lucru
publicului, difuzarea de informaii n public", dar, datort
recameor comercae, ,a face pubctate" a nceput, pentru
ma|ortatea oamenor, s comporte deea de convngere, de
dobndre a une adezun, de stmuare a unu nteres puternc,
mpcnd un avanta| n egtur cu obectu promovat.
Exst, n teratura strn de specatate, defn care
conn aceast dee n mod expct:
,,Pubctatea este o form de comuncare de tp persuasv,
avnd rou de a modfca attudnea receptoror n sensu
achze unu produs sau servcu anume, ae cru cat
anunate sunt reae"
sau
,,Pubctatea desemneaz orce tp de comuncare prn
nter-medu crua sunt promse destnataror benefc reae
egate de un produs / servcu cumprat" (apud. Mhaea
Ncoae, Dan Petre, 'ublicitate, Bucuret, 2001, p. 10).
n mba romn, pentru ambee sensur: publicitate =
informare publicitate = convingere exst un sngur termen,
de este vorba despre fenomene dferenate. n mba engez,
pentru prmu sens (nformare despre ...) se foosete termenu
adversiting, ar pentru ce de a doea (recam), termenu
publicit@.
Specat fac o dstnce ntre publicitate, care este
tiina realizrii i difuzrii reclamelor, reclam, care este un
produs a actvt de pubctate.
n cazu pubct, care vzeaz adezunea,
comuncarea este pragmatic, persuasiv incitativ.
O partcuartate a pubct este faptu c presupune
anumte cond de decodare a mesa|eor. Ea are n vedere o
identificare o proiecie, adc o reprezentare.
'ublicitatea este deci o comunicare de mas mediatizat
fr posibilitate de feed!bac, retroaciune# diect. Emtoru
nu poate f sgur de attudnea pubcuu ca reace a mesa|u
su, dar poate urmr, n tmp, efectee obnute.
173
Funca pubct este aceea de a capta dorna potena
a o canaza spre o satsface conform cu nteresee
productoruu. Ea aconeaz prn aducerea obectuu n
cmpu perceptv a pubcuu, ntr-o maner care s- fac
nteresant, atrgtor, sugernd uttatea sau avanta|u. Obectu
apare astfe n contna pubc asocat cu o anumt magne.
Actorii creaiei !e pu#licitate sunt:
- redactoru (cop@!=riter). Acest profesonst trebue s
gseasc o dee ngenoas nou, orgna, cuvntee care s
exprme aceast dee. E creeaz textu de baz;
- drectoru artstc are msunea de a gs sou pentru
vzuazarea acestor de;
- productoru TV a|ut a confgurarea concepe pentru
reazarea fmuu pubctar;
- productoru rado are aceea msune n reazarea
unu mesa| radofonc;
- cumprtoru de art este un medator ntre reazator
fotograf, desenator, regzor, persoane care partcp a reazarea
mesa|uu vzua, cc pubctatea este produsu munc n echp.
Pentru promovarea unu produs sau a unu servcu,
profesont dn sfera pubct organzeaz campan
pubctare. Campania publicitar este un comple% de demersuri
comunicaionale care vizeaz informarea n legtur cu un produs
: serviciu, pentru a!l promova n faa publicului.
Conde ce trebue ndepnte pentru succesu une
asemenea campan sunt:
1. reazarea unu sogan convngtor uor de renut;
2. utzarea mesa|eor scurte, care, bazate pe repete;
3. asocerea unu smbo atractv pentru pubc;
4. cunoaterea mentat pubcuu-nt;
5. dfuzarea concertat a produseor pubctare (tprte,
audo-vzuae, obecte promoonae).
3. &elaiile publice
$efiniii, caracteristici
Compexu formeor de comuncare desemnat prn
nounea de relaii publice s-a confgurat a evouat n cadru
socetor democratce, n secou XX, de rudmente au
exstat nante, n ate socet. |ara n care s-au crstazat
concepe prvnd reae pubce modate de
174
funconare, prncpe stratege or, a fost S.U.A., unde au
fost formuate defne pentru termnooga de baz, au fost
pubcate prncpaee ucrr teoretce stud de caz s-au
format numero specat-practcen (Crstna Coman,
.elaiile publice. 'rincipii i strategii, Ia, 2001).
Una dntre cee ma ampe defn, care sntetzeaz
peste 470 de ncercr cunoscute, datorat u R.F. Harow, a fost
eaborat n 1976. Defna aceasta fnd compcat, vom
consdera c reae pubce repreznt un compex de actvt
comuncaonae n cadru managementuu une nsttu, prn
care se stabesc se menn rea recproc avanta|oase ntre
aceasta, sau un organsm/organzae dfertee categor de
pubc de care depnde succesu e.
Domenu de actvtate a reaor pubce s-a dezvotat
consderab dup ce de a doea rzbo monda, o dat cu ceea
ce se numete ,socetatea de consum" cu evoua
democraor contemporane. Dversfcarea nsttuor,
ntreprnderor, structuror potce admnstratve a avut ca
urmare creterea cerer de profesont n comuncare.
Reae pubce repreznt un sector comuncaona care
ncude ma mute tpur de actvt (Crstna Coman, op. cit.,
p.15):
1) eaborarea edtarea de mesa|e: comuncate, tr de
pres (scrs audo-vzua), coresponden, anunur,
dscursur, nforma-, rapoarte de actvtate;
2) reae cu presa: contactarea oamenor de pres,
dfuzarea ctre pres a unor materae care s fe pubcate /
transmse, nformarea oamenor de pres, mederea egtur
acestora cu der sau profesont dn organzaa / nsttua
respectv;
3) cercetarea prvnd pubcu opna pubc, cmatu
soca, economc /sau potc, attudnea grupuror de nterese;
4) managementu: panfcarea programarea actvtor,
organ-zarea de acun comuncaonae;
5) conserea: specat RP recomand conductoror de
organza / ntreprnder, oamenor potc .a., reaca n faa
tendneor opne pubce / pubcuu (comportament, mesa|e
adecvate .a.);
175
6) organzarea de evenmente: conferne de pres, naugurr,
ansr de programe, campan de strngere de fondur sau de
promovare;
7) dscursure: specat RP se preznt n faa dverseor
categor de pubc sau pregtesc pe der pentru apare n
pubc (dentfcarea acestua, attudnea adoptat, connutu
stu mesa|uu);
8) reazarea unor produse, utznd tehnc audo-vzuae
de screre: produse tpografce, fotografce, audo, desgn,
mutmeda;
9) formarea comuncatoror: specat RP nstruesc
personau (de conducere sau executant) pentru a putea
comunca n pubc, pentru stabrea ntrenerea egturor
cu reprezentan prese comunt, cu autorte, cercure
potce sau de afacer, vztator.
5rincipiile care con!uc acti'itatea !e R5
Prezentate pe arg de Crstna Coman (Ia, 2001), aceste
prncp pot f rezumate astfe:
1. RP repreznt un m|oc prn care pubcu transmte
nsttu-or / organzaor nteresee dornee sae;
2. RP contrbue a corearea recproc a nsttuor cu
pubcu n benefcu ambor partener;
3. RP aconeaz n mod corector, evtnd tensune
asgurnd transparena, contrbund a dezvotarea democrae;
4. RP fac parte dn sstemu de comuncare soca,
contrbue a nformarea ndvzor comunt;
5. RP contrbue a dezvotarea responsabt socae a
une organza / nsttu;
6. RP se ocup numa de probeme reae, nu de fasee
probeme (ceea ce e deosebete de mass-meda);
7. RP trebue s fooseasc metode tnfce de
cercetare a opne pubce;
8. RP comport o component etc.
Instrumente !e in,ormare i comunicare n relaiile
pu#lice
+iierele de pres
n cadru actvt unu brou de pres or a unu
departament de rea cu pubcu se foosesc fiierele de pres.
176
'iierul de pres reprezint ansamblul documentelor
necesare ntreinerii i dezvoltrii relaiilor cu presa n activitatea
de relaii publice.
Feree care conn nformae despre nsttu pot
cuprnde agene de pres, mare zare de nformare genera,
posture de rado teevzune , dac este cazu, presa de
specatate;
Feree care cuprnd nformae despre |urnat pot f
organzate fe afabetc, fe pe domen (potc, economc,
soca, cutura) pot / sau trebue s ncud pe reprezentan
prese a agenor de pres strne.
n cazu fereor nsttuor de pres, aceste repertoare
nregs-treaz:
- numee nsttue;
- adresa, teefonu, faxu, adresa eectronc, adc tot ce
este necesar pentru a putea f contactat;
- perodctatea tra|uu (pentru a se putea evaua
mportana);
- zona de dstrbue (dn aceea motve);
- caracterstce psho-socae ae pubcuu nt;
- numee adresee / teefoanee persoaneor responsabe
(redactor-ef, ef de rubrc, coresponden oca).
n cazu fereor care nventaraz |urnat, se
nregstreaz toate datee care permt dentfcarea contactarea
or:
- numee, prenumee pseudonmu (dac este cazu);
- adresa teefonu de servcu/eventua cee
personae;
- funca n nsttue specazarea.
/osarul !e pres
Gestonarea nformae ute n actvtatea de rea pubce
face necesar ntocmrea foosrea unu a doea nstrument,
dosaru de pres.
(osarul de pres este un ansamblu de materiale de
informare destinate jurnalitilor n vederea comunicrii dintre o
instituie:organiza!ie i mass!media.
Scopu reazr acestu nstrument de nformarecomuncare
este dfuzarea unor nforma detaate organzate.
177
Au fost dentfcate (Crstna Coman, 2000, p. 122-123)
tre tpur de dosare:
- Dosaru - anex a comuncatu de pres, ofernd cu un
pre| punctua nforma supmentare, nforma - cadru.
- Dosaru de pres de prezentare, cu ro de ,carte de
vzt", care se foosete pentru semnaarea promovarea
nsttue / organzae n afara une campan de pres.
- Dosaru - evenment, ntocmt dfuzat n egtur cu
un evenment creat de nsttue / organzae.
Un dosar de pres bne ntocmt are urmtoru connut:
- sumarul, care permte orentarea;
- prezentarea, sub forma unu comuncat de pres de
maxmum dou pagn n care se transmt sntetc nformae ce
trebue dfuzate;
- documentele care ustreaz, susn, argumenteaz deea
urmrt, redactate car organzate ogc;
- materiale suplimentare, aprute n pres, statstc,
grafce, fotograf.
*orme !e comunicare n relaiile pu#lice
Comunicatul de pres
Cea ma utzat form de nformare n actvtatea de
rea pubce este comuncatu de pres.
Comunicatul de pres este o form de prezentare a unui
mesaj adresat de o instituie : organizaie publicului su pentru
a!l informa n legtur cu o situaie important, pentru a da o
e%plicaie, pentru a justifica o aciune i pentru a determina o
atitudine de acceptare i : sau de adeziune.
Conferina de pres
Forma cea ma vzb de acune n domenu reaor
pubce este conferna de pres. Aceasta este o stuae
comuncaona creat de o nsttue, ntreprndere sau
organzae, egat de un evenment mportant, n vederea
ntnr cu reprezentan mass-meda. n cadru conferne de
pres se transmte un mesa| adresat acestora, ar reprezentan
mass-meda pot pune ntrebr persoane/persoaneor prezente
dn partea nsttue/organzae.
Reuta une conferne de pres este condonat de
pregtrea e, care presupune (Crstna Coman, op. cit., p. 133):
- aegerea date;
- stabrea ocuu;
- seectarea nvtaor;
178
- redactarea dfuzarea nvtaor;
- pregtrea unu dosar de pres;
- pregtrea mesa|eor orae ce vor f prezentate;
- pregtrea persoaneor care vor ua cuvntu n catate
de reprezentan a nsttue/organzae.
Comuncarea cu |urnat se reazeaz n dou etape:
- dscursu rostt de un reprezentant a
nsttue/organzae;
- daogu acestua cu |urnat care pun ntrebr.
Re'ista presei
O comuncare de grad secund, constnd n dentfcarea,
coectarea, seectarea organzarea nformaor ute une
nsttu / organza este revista presei, reazat de obce de
membr unu brou de pres. Ea are rou de a montorza reace
pubcuu ae prese fa de magnea / eforture / programee
nsttue / organzae servete adaptr potc de promovare
a acestea, a|utnd a uarea unor decz adecvate.
Dup modate n care se reazeaz, revsta prese se
preznt astfe:
- forma obnut prn fotocopere. Materaee aprute n
pres sunt dentfcate, seectate, reproduse erarhzate n
funce de mportana or nteresu pe care preznt pentru
scopu propus;
- revsta prese, sntetc. Reazarea aceste forme
presupune dn partea autoruu competene supmentare. E
trebue s fe capab nu numa s dentfce, s erarhzeze s
organzeze nformae n forma aprut n pres, c s extrag dn
ee esenau, pentru a ofer conducer nsttue / organzae o
form nou, cuprnztoare ntr-un voum redus, obectv care s
permt o nformare rapd efcent;
- revsta mxt. n cazu n care se consder c snteze
trebue s se adauge unee materae care trebue studate
drect de ce nteresa, se reazeaz o form mxt.
4. Comunicarea )pervers*
5ropagan!a
Termenu propagan! este atestat de a fnee secouu a
XVII-ea: ,Congregaa de propaganda fde" - congregaa de
propagare a credne, deea fnd de dsemnare a nformaor n
pubc. E se nuaneaz n secou XX, cnd ncepe s semnfce
179
aciune e%ercitat asupra opiniei publice pentru a!i induce
anumite idei politice i sociale favorabe une grupr potce,
unu guvern sau der. Este o acune comuncaona,
pshoogc, urmrnd educarea ntr-un anumt sens a cetenor.
Dup |acques Eu, propaganda s-a dezvotat n egtur cu
contentzarea efcact reae asupra mumor a tehncor de
nfuenare cu neegerea mportane pshooge n domenu
potc.
Dup |.M. Domenach (apud. Phppe Breton, Serge
Proux, -<e%plosion de la communication, Pars, 1999)
funconeaz cnc regu ae propagande:
- smpfcarea (ex. personfcarea unu namc unc);
- ngroarea (ceea ce permte desfgurarea fapteor);
- orchestrarea (ceea ce permte repetarea mesa|eor);
- transfuza (transfuson) care permte adaptarea a pubcur
dferte;
- contagunea (pentru a se obne unanmtate).
Se dstng tre forme de propagand:
- evanghec, regoas, practcat de msonar;
- potc - eectora;
- autopropaganda practcat n regmure totatare, n
grupur mc, mpunnd autoeducarea ntr-un anume sens a
partcpanor.
Propaganda nu este un fenomen att de smpu nct s
poat f redus a o sngur semnfcae, cu connut negatv.
Dup Vase Tran Irna Stncugeu ((eoria comunicrii,
Bucuret, 2001) ,n sensu casc (propaganda) se consttue ca
un subsstem a sstemuu potc a unu partd, a unu grup
soca sau a unu regm de guvernare; n prezent ns, se
dezvot numeroase forme de propagand (economc, tehnc,
medca, sportv, cutura) dferenate dup connut prn
raportare a profu grupuu soca care o naz, urmrnd
reazarea unor scopur persuasve".
n domenu potc, se dstng tre forme de propagand:
propaganda ab - care foosete surse ofcae
decar deschs scopure;
propaganda neagr - care utzeaz materae cu surs
ocut sau fctv care dsmueaz scopure;
180
propaganda cenue, care combn n mod perfd eemente
reae eemente ,fabrcate", cee dnt confernd credbtate
ceorate.
In,ormarea ten!enioas
n orce stratege de nfuenare a maseor se utzeaz o
tehnc a cre efcactate s-a dovedt ncontestab. Aceasta
este nformarea tendenoas, care urmrete manpuarea
pubcuu nu n nteresu acestua, c n nteresu anumtor
grupr. Dac propaganda utzeaz ca nstrumente afu,
dscursu, fmu, nformarea tendenoas foosete ca
nstrumente tre comentare dn presa scrs dn massmeda
audo-vzuae.
Iat ctva procedee ae nformr tendenoase:
1. trea compet fas, pe care ascuttoru sau cttoru o
poate verfca. O dezmnre dat uteror nu va dmnua efectu
prme tr, ma aes pentru c nu ntotdeauna dezmnrea este
receptat de to receptor prme comuncr.
2. Seectarea nformaor, toate fnd adevrate, dar
aese cu o anumt ntene.
3. Amestecu de nforma verfcabe cu unee
subversve.
4. Comentaru une nforma adevrate, eaborat
conform ntenor de orentare a receptoror.
5. Pasarea une nforma adevrate cu dovez concrete
ntr-un context care modfc sensu.
6. Informaa aparent ntmptoare, ,nevnovat", furnzat
fr s se dea vreo mportan n cadru une nforma cu un
obect tota dfert.
7. Exagerarea deformarea une nforma adevrate
pentru a- nduce cttoruu sentmente conforme cu nteresu
emtoruu.
8. Repartzarea nega a ungm cat
nformaor pro contra, cu favorzarea aspecteor care -ar
orenta pe cttor (de exempu pubctatea ntens pentru o
represune, dar sab pentru acune care au provocat-o).
9. ,nverea" une nforma subversve ntr-un fapt rea.
10. Informaa furnzat fr concuze, dar n aa fe
nct cttoru s trag e nsu ,concuza care se mpune".
/e.in,ormarea
181
Ma grav dect nformarea tendenoas este
deznformarea. Termenu dezinformare s-a rspndt dn an 20 a
secouu XX desemneaz o aciune comunicaional care
utilizeaz diverse mijloace pentru a influena guverne strine, a
discredita opozani politici, a induce n eroare fore adverse, a
induce anumite convingeri i a determina anumite atitudini ale
maselor.
Deznformarea cuprnde:
- ,scurgerea" organzat de nforma fase;
- propaganda neagr (care ascunde ntene);
- descura|area pshoogc a opozanor/namcuu, dn
nteror (ex.: stmuarea defetsmuu).
182
Minciuna
Ma veche dect unversu medatc, nscut n socete
prmtve, minciuna este prma form de ,comuncare pervers".
ntr-o ucrare despre Originile magice ale minciunii i geneza
g&ndirii (1938), pshoogu romn Constantn Georgade a studat
confgurarea aceste forme nfuente. E a observat c aceast
comuncare cu ro de a deruta, de a ,deznforma", de a nduce n
eroare, acest smuacru exst n umea anma, cu ro de
autoaprare.
Formee mncun, utzate n comuncarea medatc,
au fost dentfcate anazate. Iat cteva dntre ee:
- mncuna ,absout", fr nc o component de adevr;
- amestecu de eemente reae cu eemente fase;
- mncuna prn omsune, prn trecerea sub tcere a unu
fapt semnfcatv;
- ctarea trunchat / sau nexact;
- persfarea unu adevr;
- deformarea semnfcae unu mesa| prn prezentarea
connutuu ntr-o form care atereaz.
Respns de prncpe deontoogce profese de |urnast,
mncuna este, totu, practcat curent, ar unee anchete n rndu
dferteor categor de pubc ndc faptu c acesta o asocaz cu
corupa dn mass-meda. |urnat pot mn fnd de buncredn,
atunc cnd sunt ndu n eroare de comuncator ab,
care e ofer n mod nteresat surse nforma fase. Pentru a
evta asemenea stua, e nu se pot prote|a dect prn tna de a se
nforma, de a compara nformae, de a e verfca, de a refecta
asupra ogc reat or.
BIBLIOGRAFIE SELECTIVA
1. Cathaa, Henr-Perre. 3poca dezinformrii. Traducere de Ncoae
Brbuescu. Bucuret: Edtura Antet, f.a.
2. Coman, Crstna. .elaiile publice. 'rincipii i strategii, Ia, Edtura
Porom, 2001.
3. Craa, Sutana. (e"nici de informare i comunicare, Bucuret, Edtura
Fundae .om&nia de 1&ine, 2002.
4. Craa, Sutana. $icionar de comunicare. Bucuret, Edtura AGER,
2001.
183
5. Goddart, Angea. -imbajul publicitii. Traducere de Banca Pop
Abert Borbey, Ia, Edtura Porom, 2002.