COMUNICAREA UMAN

1.Prezentarea general a evoluiei i semnificaiei termenului de

comunicare
2.Particulariti ale conceptului de comunicare
3.Funcii i principii ale comunicrii
4.Procesul de comunicare: elemente i particulariti

1.Prezentarea general a evoluiei i semnificaiei termenului de

comunicare
Comunicarea uman este o proprietatea a materiei vii, manifestndu-se la nivel
genetic (transferul de informaii ntre molecule i acizii nucleici), metabolic (fiziologic)
i neurologic.
Viul planetar comunic permanent. Fr comunicare nu ar exista perpetuarea
speciei. Se spune c nainte de hran, fiinele au nevoie de dialog. Oamenii miros i
laud florile, iar ele reacioneaz (sunt oameni care i vd acest fapt!). ndrgostiii de
animale admir i laud patrupedele (cai, cini, pisici etc.), iar acestea rspund: se
gudur, mic din coad, necheaz. Deci comunic. Tot viul comunic. De fapt, formula
conversaiei (dialog) reprezint comunicarea uman. Fiinele raionale comunic
superior, dat fiind existena celui de-al doilea sistem de semnalizare: graiul articulat. Dac
limbajul este propriu omului i dac este adevrat c servit prima dat pentru a comunica,
omul este prin natura sa o fiin comunicaional.
nainte de a deveni o caracteristic a societii umane, comunicarea a existat n
lumea animal ca un comportament indispensabil mplinirii funciilor vitale.
n comportamentul animal, mesajele vizeaz conservarea (emisii de semnale de
alert), semnalizarea surselor de hran, reproducerea i socializarea. Aceste mesaje ale
lumii animale pot fi: sonore, gestuale, clmice, tactile, cromatice, luminoase i electrice.
Comunicarea uman, spre deosebire de cea animal, are scopuri raionale nu
finaliti instinctuale.
Numai oamenii sunt capabili s schimbe un mediu, s-l fac (mai) prieten sau
(mai) duman, inclusiv diagnosticndu-l. Numai omul este capabil de aa ceva, fiindc
doar el a evoluat. Cinele a rostit doar ham i n preistorie i azi.
Prin originea ei, comunicarea uman este parial instinctiv, dar n cea mai mare
parte are caracter elaborat, contient i gndit, avnd un rol foarte important n viaa
oamenilor. De calitatea comunicrii depinde eficiena acesteia, motiv pentru care
mbuntirea ei constituie o preocupare permanent, inclusiv n cadrul instituiilor
publice.
Aadar, comunicarea uman este n primul rnd o relaie ntre indivizi. Istoria
omenirii este o istorie a comunitii umane, a aglomerrilor umane nu una a indivizilor. n

msura n care accept s triasc n mijlocul celorlali, omul este obligat s se supun
unor reguli stabilite de comun acord, care se fac numai prin comunicare.
n cadrul speciei umane, comunicarea s-a dezvoltat pornind de la aceleai nevoi
eseniale: hran, reproducere i securitate, care au sporit prin apariia dimensiunilor
sociale cu raporturi diversificate. Comunicarea a fost recunoscut drept o condiie sine
qua non a vieii omeneti i a ordinii sociale.
n funcie de criteriile utilizate de cercettori, domeniul comunicrii se consider
c n evoluia istoriei omenirii exist mai multe etape. Astfel, Melvin L. De Fleur i
Sandra Ball-Rockeach au analizat, Teorii ale comunicrii de mas principalele etape ale
dezvoltrii comunicrii umane. Ei au identificat o prim etap numit epoca semnelor i
semnalelor a cror caracteristic o constituie incapacitatea fiinelor preumane de a
vorbi. Ele comunicau prin semne cu mna, sunete, expresie i micare, fiind o
comunicare simpl n raport cu cea uman, iar creierul neevoluat determina o memorie de
foarte scurt durat.
Urmtoarea etap este cea a vorbirii i a limbajului care a asigurat progresul
datorit faptului c aceast specie, avnd capacitatea cranian mai mare, putea s
memoreze, s transmit i s recepioneze mesaje mai lungi, s utilizeze semne i
simboluri, s analizeze i s sintetizeze.
Progresele realizate n decursul a mii de ani au permis trecerea la epoca scrisului.
Astfel, de la pictogramele convenionalizate, umanitatea a evoluat spre utilizarea scrierii
fonetice, care reprezint un sunet printr-un semn i n final s-a nscut alfabetul. Primul
alfabet cunoscut n istorie este cel sumerian i utiliza semnele scrierii cuneiforme.
Urmtoarea etap, a tiparului, a reprezentat o revoluie n comunicare, fcnd
posibil o sporire a informaiei, ceea ce a permis un progres al gndirii i cunoaterii.
Produsele tiparului (cri, ziare i reviste) au eficientizat nu numai informarea,
dar i expresivitatea uman, permind transmiterea rapid a unui numr mare de idei i
sentimente, au asigurat rapiditatea lui n spaiu i accesul unui numr sporit de oameni.
Epocile mijloacelor de comunicare n mas au produs, mai ales n secolul XX,
noi revoluii n transmiterea informaiilor, n relaiile dintre indivizi i comuniti, a
comportamentului n general.
La rndul su, Marshall Mc Luhan, n lucrarea Galala Gutenberg, utiliznd
criteriul mijloacelor de comunicare, periodizeaz istoria omenirii n patru epoci, i
anume:
a) Era tribalismului prealfabetic (faza cultural oral);
b) Era scrisului al crei nceput este Grecia antic dup Homer;
c) Era tiparului (1500-1900);
d) Era electronic, specific epocii moderne i aflat n desfurare.
Ali cercettori, utiliznd criteriul tehnicii de comunicare reduc la trei tipurile
fundamentale de cultur i anume:
a) Cultura oral, tribal, mitic, al crei mijloc de comunicare este vorbirea
i care privilegiaz, ca sim urechea;
b) Cultura vizual, este legat de imprimat i privilegiaz oclul ca organ de
sim;
c) Cultura electronic, este n opinia cercettorului Mc Luhan o cultur
superioar, legat ndeosebi de utilizarea televiziunii ca mijloc de
comunicare.

Fiecare dintre aceste etape a produs o dezvoltare a individului i a societii,

comunicarea fiind inseparabil de dezvoltarea gndirii i a limbajului, dar i de
acumularea unei cunoateri colective. Se cunosc situaii n care izolarea unor fiine
umane normale, lipsite de posibilitatea schimbului de informaii i modele de
comportament social, au fost reduse la animalitate. Abilitatea de a comunica se
dobndete prin imitaie spontan i se dezvolt prin educaie, iar la nivelul
colectivitilor, istoria mentalitilor demonstreaz n ce msur lipsa de comunicare a
fost generatoare de situaii de criz i conflict.
Definitorie pentru condiia uman individual i n expresia ei social,
comunicarea a devenit, n prezent, obiect de studiu n instituia noastr, diferii specialiti
ncercnd s-i identifice i s-i explice mecanismele i valenele educaionale.
Activitatea cea mai obinuit a omului este comunicarea. Cu aceast perspectiv,
vom ncerca s facem o reflecie asupra acestui termen.
Dei termenul este de origine latin, primele preocupri pentru comunicare le-au
avut grecii. Pentru ei, arta cuvntului, miestria de a-i construi discursul i de a-l
exprima n afar era o condiie a statutului de cetean.
Elemente concrete ale teoriei comunicrii apar pentru prima dat n lucrarea lui
Korax i Tibias din Siracuza, Arta retoricii(sec. VI .Hr.). aceste preocupri vor fi
continuate de Platon i Aristotel, instituionalizndu-se comunicarea ca disciplin de
studiu, alturi de filozofie i matematic n Lyceum i n Academia Greac. Ulterior,
romanii vor prelua de la greci aceste preocupri i vor elabora n jurul anului 100 .Hr.
primul model al sistemului de comunicare.
Evul mediu va conferi mari dimensiuni comunicrii ajungndu-se la o
instituionalizare a acestei activiti odat cu creterea rolului bisericii i a instituiilor
statului.
Epoca modern, ca urmare a progreselor tehnico-tiinifice, a permis o rapid
dezvoltare a comunicrii sub toate aspectele ei.
n prezent, comunicarea, informaiile reprezint principala dimensiune a
existentei fiecruia dintre noi, devenind att de prezent, nct nici mcar nu mai este
perceput ca o activitate distinct. Putem s ne imaginm o multitudine de activiti pe
care le putem desfura de-a lungul unei zile obinuite i, la final, analizarea acestora ne
va evidenia c majoritatea sunt specifice comunicrii.
n acelai timp, vom sesiza c exist o multitudine de situaii de comunicare
extrem de diferite i de variate, precum i faptul c activitatea de comunicare deine
ponderea cea mai ridicat n cadrul activitilor pe care le desfoar n mod curent un
individ.
Considerat cea mai uzual activitate a omului , comunicarea uman ascunde n
ea un mare paradox, ea rspunde nevoii de relaie al indivizilor. Din acest punct de
vedere, raportrile noastre la comunicare sunt cotidiene, ea va face parte din tabloul
primar al necesitilor umane, fiind de neconceput absena sa.

2. Particulariti ale conceptului de comunicare

Conceptul comunicarea deruteaz prin multitudinea ipostazelor sale i tinde s se
constituie ntr-o permanent surs de controverse. Analiza efectuat de cercettori asupra
sutelor de definiii ale comunicrii atest faptul c, n aproape fiecare subdomeniu al
biologiei, psihologiei sau tiinelor informaiei, termenul comunicare este utilizat ntr-o

accepie particular. De exemplu, pentru un biolog ca Edward O. Wilson, Comunicarea

este o aciune a unui organism sau unei celule care altereaz modelele probabile de
comportament ale altui organism sau ale altei celule, ntr-o manier adaptativ pentru
unul sau pentru ambii participani.
ns pentru un sociolog sau psiholog, care nu concep comunicarea n absena
unui subiect dotat cu contiin se nclin pentru definiia dat de Irving Janis i Harold
Kelly: Comunicarea este un proces prin care un individ (comunicatorul) transmite
stimuli (de obicei verbali) cu scopul de a schimba comportarea altor indivizi
(auditorul).
Dificultile legate de formularea unei definiii convenabile a comunicrii se
datoresc n mare msur veclmii termenului, care de-a lungul timpului a acumulat
progresiv conotaii ce ngreuneaz explicarea coninutului.
Termenul comunicare deriv din latin (comunicatio, comunis) semnific
ncercarea de a stabili o comunitate cu cineva, de a pune n comun informaii, idei,
atitudini, de a le asocia, raporta sau de a stabili legturile ntre ele.
Mai trziu, o dat cu rspndirea cretinismului s-a conturat sensul de
mprtire a credincioilor.
Filozoful romn Constantin Noica, n lucrarea sa Cuvnt mpreun despre
rostirea romneasc, reliefeaz faptul c romnii nu au reinut dect nelesul cultural,
ecleziastic al latinescului comunicare = a se mprti, de la; a se mprti ntru ceva. n
acest sens C. Noica reliefeaz: Comunicarea nu e totul, comunicarea e de date, de
semnale sau clar de semnificaii i nelesuri; comunicarea e de subnelesuri.
Preluarea recent, pe cale savant i a sensului laic al neologismului comunicare
a condus la apariia unui dublet etimologic ce d ambivalene procesului de comunicare,
de dubla sa dimensiune, comunitar i sacr.
Prin comunicare oamenii i coordoneaz aciunile n vederea atingerii
obiectivelor de care depinde n ultim instan viaa lor. Se poate afirma c a comunica
este sinonim cu a spune, a explica, a convinge sau a aciona.
A comunica nu nseamn doar a emite sunete i cuvinte, ci nseamn, n acelai
timp, a gndi i a cunoate. n viaa de zi cu zi oamenii sunt confruntai cu diferite situaii
care cer comportamente specifice modele de comunicare adecvat. Comunicarea
reprezint elementul indispensabil pentru funcionarea optim a fiecrei comuniti
umane, indiferent de natura sau de mrimea ei.
De obicei, conceptul comunicare se confund cu limbajul, adic mijlocul de
transmitere a ideilor. Dac n sec. al XV-lea termenul de comunicare era folosit cu sensul
precizat mai nainte, din secolul urmtor, ca urmare a dezvoltrii i modernizrii cilor de
comunicaie (drumurile, pota), el capt o nou semnificaie i anume: aceea de a
transmite, pentru ca mai trziu, n secolele XIX-XX, datorit apariiei i dezvoltrii
mijloacelor moderne de comunicaie (tren, vapor, automobil, telegraf, radio, avion,
telefon, televiziune, internet) comunicare s nsemne de fapt, transmitere, adic difuzare.
n toate epocile anterioare, comunicarea, intrarea n relaie cu cineva aflat la distan,
presupunea deplasare obligatorie a sursei.
n epocile moderne, comunicarea nseamn transport (transfer) de gnduri i
mesaje, nu numai de bunuri i persoane. Se modific o dat cu aceasta, nu numai
sensurile conceptului de comunicare, ci i modurile i mijloacele de comunicare. De la
comunicarea direct, care presupune obligatoriu prezena fizic n acelai timp a

emitorului i a receptorului de mesaje, se ajunge la comunicarea indirect mediat

(scrisul, presa, radioul, televiziunea).
Aadar, literatura de specialitate nu poate oferi o definiie a comunicrii unanim
acceptate.
Dicionarul Enciclopedic definete comunicarea printr-o definiie deosebit de
complex, acoperind aproape toate domeniile n care acest termen este folosit:
Comunicare: 1) ntiinare, tire, veste. Aducere la cunotina prilor dintr-un proces a
unor acte de procedur (aciune, ntmpinare, hotrre) n vederea exercitrii
drepturilor i executrii obligaiilor ce decurg pentru ele din aceste acte, n limita unor
termene care curg obinuit de la data comunicrii. 2) Prezentare ntr-un cerc de
specialiti, a unei lucrri tiinifice. 3) Mod fundamental de interaciune psiho-social a
persoanelor, realizat n limbaj articulat sau prin alte coduri, n vederea transmiterii
unei informaii, a obinerii stabilitii sau a unor modificri de comportament individual
sau de grup.
Astzi, preocuprile pentru analiza comunicrii scot n eviden complexitatea
acesteia. Dac pentru omul obinuit comunicarea nseamn, n esen, a transmite
informaii, n cea mai mare parte utiliznd cuvntul, pentru specialitii n tiinele
comunicrii, ea a cptat semnificaii diferite. Indiferent de semnificaia acordat
termenului, totul graviteaz n jurul informaiei i a gestionrii interesului. Aceti doi
termeni definesc coninutul comunicrii. Motivele, scopurile, sensurile acesteia sunt
adesea diferite, funcie de actorii implicai n schimbul de mesaje.
n sens larg, comunicarea reprezint procesul de emitere a unui mesaj i de
transmitere a acestuia ntr-o manier codificat cu ajutorul unui canal de comunicare
ctre un destinatar n vederea receptrii.
Am optat pentru aceast definiie pornind de la faptul c toate definiiile date
comunicrii au cel puin urmtoarele elemente comune: comunicarea este procesul de
transmitere de informaii, idei, opinii, preri, fie de la un individ la altul, fie de la un grup
la altul; comunicarea este un atribut al fiinei umane; nici un fel de activitate, de la
banalele activiti cotidiene i pn la activitile complexe desfurate la nivelul
colectivitilor, nu pot fi concepute n afara procesului de comunicare.
Cine comunic se comunic, fiindc vine la ntlnirea cu partenerul cu mesaje
multiple i descifrabile. Orice form ar lua (direct sau indirect, mijlocit de scris sau de
alte tehnici) comunicarea uman nseamn tiina de a folosi mijloacele de exprimare
(cuvinte, gesturi, tehnici) pentru c acestea sunt orientate spre altul cu un scop bine
precizat.
De aceea, comunicarea mai nseamn voina i capacitatea de a orienta mesajul
spre cellalt cu nelegerea nevoii acestuia. Profunzimea acestor tendine din piramida lui
Maslow devine suportul motivaional, dar drumul spre partener presupune:
a stabili relaia prin sincronizarea corporal, a limbajului i a sistemului de valori;
ancorarea stimulului primit la resursele proprii, adic intrarea pe aceeai lungime
de und;
calibrarea realizat n funcie de partener;
acceptarea schimburilor;
rspunsuri inteligente, nederanjante care oblig la un permanent autocontrol i la
cunoaterea rapid a partenerului;
gndirea efectelor nainte ca acesta s fie produs;

incitarea la observaie neleas ca o aciune reciproc, dar care nu poate lipsi

celui care are iniiativa i rspunderea pentru consecine;
contextualizarea, adic adaptarea i ameliorarea;
schematizarea efectuat pentru sintetizare;
recurgerea la forme indirecte, utilizate atunci cnd au euat cele directe;
ascultarea partenerului, neleas ca ascultare activ.
Prin comunicare se exprim ceea ce se petrece, s-a ntmplat ori se dorete s
aib loc la nivelul grupului i/sau al fiecruia. Ca urmare, realitatea exprimat sau de
exprimat se prezint ca fapte, sentimente i relaii ntre sentimente i fapte.
Ipostazele comunicrii pot fi:
obinuite: normale, tiute, cunoscute, genernd siguran, ncredere n stpnirea
situaiei n reuita raporturilor cu cellalt (ceilali); cadrul acestor comunicri l
reprezint familia i mediul profesional;
neobinuite, necunoscute, pline de mister, cu elemente ascunse, clar secrete;
formatorului i revine sarcina ca pornind de la situaii cunoscute, obinuite s
provoace exerciii de comunicare, prin punerea n situaii de comunicare;
Comunicarea se realizeaz ntre dou persoane, ntre o persoan i un grup, ntre
o persoan i ntreaga mas n care este i el inclus, dar exist i comunicarea de sine.
Deoarece n procesul comunicrii umane se transmit informaii, idei, dar i sentimente i
atitudini, rolul su devine acela de a defini grupul, colectivitatea.
Comunicarea cu propria persoan comunicarea interioar este suportul pe baza
cruia noi emitem judeci de valoare despre alii, cu alte cuvinte, i etichetm, i definim.
Practic, lumea noastr interioar este un imens rezervor unde sunt testate i apoi scoase la
lumin o serie de strategii comunicaionale. Multe din experienele lumii interioare sunt
apoi materializate n relaiile interpersonale. Lumea interioar este laboratorul unde se
formeaz contiina moral, unde se opereaz diferena dintre bine i ru.
Psihanaliza a explicat aceast situaie prin folosirea conceptelor de Sine, Eu i
SupraEu.
Sinele este rezervorul unde sunt nclcate pulsiunile, instinctele, fora biologic
primar care sub forma dorinelor de tot felul ncearc s sparg teritoriul Sinelui
pentru a se putea iei la suprafa. Ele se lovesc de instanele raionale ale Eu-lui sau de
cele morale ale SupraEu-lui, care ncearc s dea acestor pulsiuni o fa social, astfel
nct s fie acceptate de ceilali. Dac nu se reuete acest lucru, ele sunt reprimate
ateptnd o alt ocazie. n felul acesta, spun psihanalitii, personalitatea se construiete pe
dou niveluri: un nivel intim i unul de relaie.
Personalitatea intim se refer la ceea ce gndim, la ceea ce simim despre o
persoan sau situaie, iar personalitatea de relaie la ceea spunem, la ceea exteriorizm
despre o persoan sau situaie. n acest sens comunicarea interioar devine, la rndul ei,
laboratorul n care se pregtete comunicare interpersonal.
Orice comunicare are efecte n plan educaional, asupra celui care comunic i a
celui care recepioneaz. Efectele pot fi imediate (exprimate prin rspuns feed back) sau
pot aprea mai trziu.
Comunicarea constituie mijlocul principal prin care se regleaz raporturile
interpersonale, se creeaz i se ntreine atmosfera prielnic muncii rodnice, se previne,
iar cnd este cazul, se detensioneaz strile conflictuale.

3. Funcii i principii ale comunicrii

Comunicarea urmrete s transforme sau s influeneze percepiile, conduita,
sentimentele, strile de spirit i opiniile indivizilor sau grupurilor pentru a se ajunge la o
unitate de aciune.
Drept urmare, apar ntrebri precum: De ce comunic? Cum putem comunica
mai bine? Cui transmitem? Care sunt obstacolele n calea comunicrii i cile de
remediere? etc. Toate acestea determin o multitudine de funcii ale comunicrii:
a) Comunicarea ca modalitate de cunoatere de ctre oameni a mediului
natural i social, a regulilor de conduit la contactul cu indivizi i lucrurile care ne
nconjoar. Astfel, comunicarea sprijin att o mai bun cunoatere de sine, ct i
cunoaterea celorlali. nainte de a ntreprinde o aciune de modificare a lucrurilor este
necesar s tim ct mai mult despre materialul cu care vom lucra. Un aforism formulat
de Socrate spune: Vorbete ca s te cunosc.
b) Motivarea comunicrii are n vedere c oamenii acioneaz ntr-un fel sau altul
n raport cu interesele lor. Rolul comunicrii de motivare este acela de a-l determina pe
subiect s acioneze aa cum i se cere.
c) Rolul formativ al comunicrii asigur ntrirea convingerilor pozitive,
formarea unora noi, prin aducerea la cunotina subiecilor a cerinelor, a modului de
aciune, a rezultatelor, a cilor de a corecta nereuitele.
d) Reglator al strii de spirit i al climatului psiho-social furnizeaz date despre
starea sistemului i influeneaz pozitiv relaiile interpersonale i climatul psilc din grup,
asigurnd gestionarea situaiilor de criz, aplanarea tensiunilor i a conflictelor.
e) Mijloc de adaptare a comportamentului are drept scop s produc n
contiina destinatarului modificri de natur intelectual, afectiv i motivaional nct
acesta s-i adapteze aciunile la realitatea nconjurtoare pentru realizarea obiectivelor
propuse.
Mihai Dinu, n lucrarea Comunicarea din 1997 analizeaz funciile
comunicrii pornind de la Aristotel care a realizat o clasificare ce viza trei funcii al
comunicrii publice:
politic sau deliberativ, urmrind s evidenieze oportunitatea sau
inoportunitatea unei aciuni cu caracter public;
judiciar, referitoare la moralitatea sau imoralitatea faptelor luate n discuie;
demonstrativ, viznd elogierea sau blamarea unei personaliti.
Drept consecin a evoluiei istorice, comunicarea a evoluat i s-a nuanat, fapt
ce a permis cercettorilor moderni s identifice i alte funcii ale comunicrii.
Astfel, Karl Bhler n lucrarea sa Teorie a limbii din 1934 definete actul
comunicrii lingvistice prin analogie cu transmisia radiofonic, ceea ce l determin s
adopte, pentru prima oar termenii, care sunt astzi consacrai, de emitor, mesaj i
receptor. Autorul constat c vorbirea poate fi conceput ca expresie n raport cu
emitorul, ca reprezentare n raport cu mesajul i ca apel n raport cu receptorul. Astfel,
el distinge trei funcii: expresiv/reprezentativ i apelativ.
Dup cel de-al doilea rzboi mondial cercettorul lingvistic, Roman Iakobson
completeaz tabloul funciilor comunicrii propunnd o clasificare ce are n vedere i alte
elemente ale procesului de comunicare cum ar fi codul i canalul de transmisie. Roman

Iakobson consider c celor ase elemente ale coninutului comunicrii (emitorul,

mesajul, contextul, canalul, codul i receptorul) le corespund cele ase funcii ale
limbajului i anume: emotiv, poetic, referenial, meta-lingvistic, fatic i conativ.
La rndul su, sociologul Adrian Bondrea n lucrarea sa Sociologia opiniei
publice i mass-mediei reproduce funciile i elementele comunicrii prin evidenierea
acestora n urmtoarea schem:

REFERENT
Funcia referenial
MESAJ
EMITOR
Funcia expresiv

Funcia poetic
CANAL

RECEPTOR
Funcia conativ

Funcia fatic
COD
Funcia
metalingvistic

Funciile comunicrii decurg din anumite nevoi care determin comportamentul

comunicaional. La specia uman aceste nevoi sunt: biologice (fizice), de conservare i
perpetuare a speciei; de identitate i afirmare; sociale; de interrelaionare, de integrare n
comunitate; de afeciune, respect i consideraie.
Una dintre cele mai importante funcii ale comunicrii este competena de
comunicare.
n ceea ce privete principiile comunicrii, ele reprezint un adiional la funciile
pe care le-am expus.
1) Primul principiu specific faptul c nu putem s nu comunicm.
Comunicarea este inevitabil sau ntr-o formulare a cercettorilor colii de la Polo
Alto, Non-comunicarea este imposibil. Clar dac ne propunem s nu facem acest
lucru, totui o vom face ntr-un fel. De exemplu, atunci cnd vrem s evitm discuia cu o
alt persoan, comunicm totui acelei persoane, prin comportamentul nostru faptul c nu
dorim s vorbim cu ea. Este suficient s ne gndim la cazul de non-comunicare al
omului care tace. Poziia corpului, coloraia obrazului, orientarea privirii i alte indicii
numeroase, ne ofer suficiente indicaii pentru a descifra semnificaia real a tcerii sale.
2) Comunicarea este un proces. Nimic n comunicare nu rmne static,
componentele sunt interrelaionate, fiecare dintre ele existnd n relaie cu celelalte.
3) Comunicarea reprezint un proces circular, continuu; nu pot fi identificate
strict puncte de pornire i de oprire a comunicrii.
4) Comunicare implic o dimensiune a coninutului i o dimensiune a
relaionrilor.
5) Comunicare reprezint un cumul de factori verbali, nonverbali, de context
etc. Aceti factori pot s se afle n armonie i s contribuie la o mai bun nelegere a

mesajului ori s se contrazic. De exemplu, mesajele mixte ntre comunicarea verbal care
transmite ceva i cea nonverbal care transmite exact opusul.
6) Comunicarea este simetric i complementar. n principiu, egalitatea
deplin a participanilor la interaciune constituie una din condiiile unei comunicri
eficiente. Neacordarea dreptului la replic mineaz procesul de comunicare. Pe de alt
parte, realizarea unei egaliti veritabile rmne un deziderat aproape imposibil de atins.
Exist dou tipuri de interaciune, tranzacionale i personale. n cele dinti, rolurile
rmn neschimbate pe timpul comunicrii. De exemplu: profesorul i studentul la cursuri,
medicul i pacientul pe timpul consultaiei se menin n raporturi fixe, ce elimin din start
posibilitatea realizrii egalitii n comunicare. Interaciunea personal nu presupune
dispariia rolurilor, ci numai fluidizarea lor.
7) Comunicarea presupune procese de ajustare i acomodare. Nu ne putem
ajusta comunicarea dac nu inem seama de inevitabilele diferene dintre oameni i dac
nu ncercm s ne acomodm cu codurile de exprimare ale celuilalt, cu deprinderile sale
lingvistice.
Aadar, funciile i principiile comunicrii reprezint un ansamblu structural care
susine ntregul edificiu al fenomenului. Un principiu de baz este acela c nu putem s
nu comunicm, iar competena de comunicare poate fi neleas drept cea mai important
funcie a comunicrii.

4. Procesul de comunicare: elemente i particulariti

n studiul proceselor de comunicare cercettorii au elaborat diferite modele, ce pot
fi grupate n funcie de sensul schimbului de informaii, de interaciunile rezultate etc.
unii autori opereaz cu clasificarea modelelor matematice (modelul teoriei informaiei,
modelul cibernetic), modele lingvistice, modele sociologice. Ali autori le clasific n
modele liniare, circulare i interactive. n cele ce urmeaz ne vom opri asupra ctorva
dintre cele mai reprezentative modele de comunicare, structuri cu grad mai ridicat de
viabilitate pentru domeniul relaiilor publice.
Indiferent de complexitatea actului de comunicare i de modalitatea de
transmitere (verbal, scris, nonverbal) orice proces de comunicare are cteva elemente
structurale caracteristice.
M

RSPUNS

Rm

TRANSMITERE

a) Emitor (E) numit i sursa de comunicare, este partenerul care transmite mesajul i
alege canalul de comunicare;
b)Receptorul (R) reprezint inta procesului de comunicare, numit destinatar, audien
sau public, respectiv cel ce primete mesajul.
ntr-o comunicare receptorul este analizat cu grij.
Forma mesajului, modul de transmitere este influenat de rangul i prestigiul
receptorului. ntr-o situaie oficial, cel care dorete s transmit un mesaj analizeaz
receptorul nainte de a-i aduce la cunotin ceva anume.
Analiza receptorului poate include ntrebri de genul:
- La cine vrea s ajung mesajul?
- Vor fi receptorii pro sau contra mesajului?
- Ce tiu ei deja despre acest subiect?
- Au prejudeci despre acest subiect?
Aceast analiz este util pentru a hotr asupra modului cum prezentm
mesajul. Dac avem certitudinea c auditoriul va fi de partea noastr, atunci maniera de
prezentare va fi mai descls i nu va solicita un efort considerabil. Dac, dimpotriv,
simim c auditoriul ne este potrivnic va trebui s ne narmm cu argumente, date
suplimentare i rbdare pentru a-l convinge. Dat fiind specificul muncii n instiuiile
publice, este necesar ca mesajul s fie clar, pe neles, scurt etc.
c) Mesajul (M) sau repertoriul de mesaje (Rm) ce cuprind coninuturi comunicaionale,
n sens informatic (tire, veste, comunicare) este elementul material, verbal, sau vizual
prin care una sau mai multe informaii circul, prin intermediul unui canal
comunicaional, de la emitor la receptor. Mesajul este unul din cele mai importante
elemente ale procesului de comunicare. Secretul comunicrii eficiente este transmiterea
unei cantiti suficiente de informaie pe care receptorul s o selecteze. Pentru a reduce
riscul de a nu fi nelei trebuie s ncercm s ne punem n situaia receptorului i s ne
imaginm cum poate percepe acesta mesajul.
d) Feed-backul numit i sursa de comunicare, este partenerul care transmite mesajul
e) Mijlocul de comunicare se refer la posibilitatea de a alege un anumit mod de
comunicare.
Mediile comunicaionale - radio, TV, cinema, teatru, pres, suporturi magnetice
sau magneto-optice, casete, cri etc., formeaz suporturile de baz ale comunicrii
umane, n care informaiile sunt codificate ntr-un grad mai mare sau mai mic, folosind
mai mult sau mai puin tehnic de specialitate. Semnificaia atribuit mesajului de
ctre receptor
f) Canalele de comunicare sunt traseele pe care circul mesajele. Dup gradul de
formalizare, acestea pot fi formale i informale. Canalele formale (oficiale) sunt protejate
i funcioneaz n cadrul structurii, astfel nct s velculeze informaii ntre posturi,
compartimente i niveluri ierarhice. Ele sunt stabilite prin regulamente de ordine
interioar, nerespectarea lor atrgnd, de regul, pedepse. Apariia unor blocaje frecvente
n anumite puncte ale organizaiei indic necesitatea revizuirii postului sau investigrii
climatului de munc, a relaiilor interpersonale.
Canalele informale (neoficiale) sunt generate de o organizare neformal.
Depind barierele legate de statut i ierarhie, reeaua informal poate velcula tiri,
nouti, informaii mai rapid dect canalul formal. Dei mesajele astfel transmise sunt
frecvent filtrate i distorsionate, prezint n afara rapiditii i un interes sporit din partea

10

angajailor, iar acolo unde canalul formal nu funcioneaz corect este suplinit cu mesaje
informale. De exemplu, dac la o instituie a sosit o adres prin care se cereau propuneri
pentru o posibil restructurare a activitii, iar directorul nu a prelucrat la timp adresa,
existena ei a intrat n vizorul canalelor informale. Se fac tot felul de presupuneri: c
vor fi disponibilizai sau transferai jumtate din angajai, c instituia este vzut negativ
la ealoanele superioare, c se va schimba conducerea instituiei etc.
n fond, toate acestea nu erau vizate. Necesitatea de a fi informai a fcut ca
membrii instituiei s gseasc o modalitate de a fi la curent cu prevederile acelei adrese.

11