Asigurarea calitii este parte a managementului calitii concentrat pe furnizarea increderii asupra indeplinirii cerinelor referitoare la calitate (conform

SR EN ISO 9000:2001).Aceasta acoper toate genurile de activitai, de la design, dezvoltare, implementare si pan la producie, instalare, prestare servicii, etc.Asigurarea calitii acioneaz pe principiile "potrivit pentru scop" si "realizeaz corect de prima dat". Principalul scop al asigurarii calitii este acela de a asigura faptul c produsel ndeplinesc sau chiar depesc asteptrile clienilor. In vederea asigurrii calitii s-a urmrit stabilirea unor reguli n scopul realizrii ordinii ntr-un domeniu dat, acest proces denumindu-se standardizare. Standardizarea reprezint activitatea de elaborare a unor documente de referin care cuprind soluii ale unor probleme tehnice si comerciale cu caracter repetitive, pentru obinerea unei economii de ansamblu, respectnd cerinele funcionale si cele de securitate. Standardele sunt documente cu caracter tehnico-juridic, prin care se prescriu norme unitare referitoare la nivelul caracteristicilor unui produs precum i mijloacele prin care s se exprime, s se verifice i s se menin aceste caracteristici. Standardele nu sunt obligatorii de fapt, ele au un caracter facultative constituindu-se tot mai mult ca principii, linii directoare, ghiduri.Alctuind, ns, baza pentru certificarea de produs si descriind regulile de bun practic adoptate prin consens si unanim acceptate, standardele sunt obligatorii de fapt: a nu se respecta standardele echivaleaz n ochii consumatorilor, care asociaz standardul cu calitatea, a nu fi de incredere. Clasificarea standardelor: n funcie de nivelul de standardizare, standardele sunt:

standarde de firm , adoptate de persoane juridice cum sunt societile comerciale sau regiile autonome; standarde profesionale , adoptate de organizaii profesionale legale, pentru anumite domenii de activitate; standarde naionale , adoptate de ctre un organism naional de standardizare; standarde regionale , adoptate de ctre o organizaie regional de standardizare (de exemplu standardele europene); standarde internaionale , adoptate de ctre o organizaie internaional de standardizare (de exemplu standardele ISO).

Standarde europene (regionale)

Un standard european (EN) este un standard care a fost adoptat de unul dintre cele trei organizaii europene de standardizare recunoscute (OES): CEN, CENELEC sau ETSI. Aceasta este produs de ctre toate prile interesate, printr-un proces transparent. Standardele europene sunt o component cheie a pieei unice europene. Dei destul de tehnic i de multe ori necunoscute publicului i mass-media, reprezinta una dintre cele mai importante probleme pentru ntreprinderi. Adesea percepute ca plictisitoare i nu deosebit de relevante pentru unele organizaii, ele sunt de fapt esenial n facilitarea comerului i, prin urmare, au o vizibilitate ridicat n rndul productorilor din interiorul i din afara Europei. Un standard reprezint un model de specificaie, o soluie tehnic fa de care o pia se poate tranzactiona. Comitetul European de Standardizare (CEN, Comit Europen de Normalisation ) este o organizaie non-profit a crei misiune este de a promova economia european n comerul mondial, bunstarea cetenilor europeni i a mediului prin furnizarea unei infrastructuri eficiente pentru prile interesate pentru dezvoltarea, ntreinerea i distribuirea seturilor coerente de standarde i specificaii. CEN a fost fondat n anul 1961, aceasta elaboreaz standarde europene (EN), n diferite sectoare pentru a construi o pia intern a Europei pentru bunuri i servicii i pentru a poziiona Europa n economia global.CEN este recunoscut oficial ca un organism european de standardizare de ctre Uniunea European ; celelalte oficiale organismele europene de standardizare sunt Comitetul European pentru Standardizare Electrotehnic ( Cenelec ) i Institutul European de Standarde Telecomunicaii ( ETSI ) Organismul de standardizare are treizeci de membri naionali reprezetand cele douzeci i apte state membre ale Uniunii Europene, trei ri ale Asociaiei Europene a Liberului Schimb (AELS) i ri care sunt susceptibile de a adera la UE sau AELS n viitor. CEN contribuie la obiectivele Uniunii Europene si Spatiului Economic European cu standard tehnice (standarde EN), care promoveaz comerul liber, sigurana luctorilor i a consumatorilor, exploatarea si cercetarea programelor publice de achiziii .Un exemplu de standarde obligatorii sunt cele pentru materiale i produse folosite n construcii i enumerate n temeiul directivei privind produsele pentru construcii . Marcajul CE este o declaraie a productorului prin care un produs este conform cu respectiva directiv UE i, prin urmare, standardul armonizat, referit de directiv. EN este dezvoltat de experi n cadrul unui organism tehnic.

Odat ce proiectul unui EN este pregtit, acesta este eliberat pentru comentarii publice, un proces cunoscut al CEN sub numele de: "CEN Intrebare". n aceast etap publicul comentnd, toat lumea care are un interes (de exemplu, productori, autoriti publice, consumatori, etc) pot prezenta observaii cu privire la proiectul. Aceste puncte de vedere sunt adunate de membrii CEN naionale i analizate de ctre organismul tehnic CEN. innd seama de observaiile care rezult din anchet CEN, o versiune final este redactat, care apoi este transmis membrilor CEN naionale pentru un vot formal ponderat. Dup publicarea ei, unui standard european trebuie s i se acorde statutul de standard naional, n toate rile membre ale CEN, care au, de asemenea, obligaia de a retrage orice standarde naionale care ar intra n conflict cu ea. Acest lucru garanteaz faptul c un productor are acces mai uor la pia a tuturor acestor ri europene atunci cnd se aplic standardele europene i se aplic indiferent dac productorul se bazeaz n teritoriu CEN sau nu. Standardele europene sunt elaborate ntr-o perspectiv global. CEN a semnat "Acordul de la Viena", cu Organizaia Internaional de Standardizare (ISO), prin care standardele europene i internaionale pot fi dezvoltate n paralel. Aproximativ 30% din Standardele europene aflate n colecia CEN sunt identice cu standardele ISO. Aceste standarde EN, ISO au beneficiile duale ale punerii automate n aplicare, identice n toate rile membre CEN, i aplicabilitate la nivel mondial. Standarde internationale Primele standarde internaionale au fost elaborate n domeniul electrotehnic, de ctre Comisia Electrotehnic Internaional (CEI), nfiinat n 1906. Pentru realizarea cooperrii internaionale n domeniu, n 1926 a fost fondat Fedraia Internaional a Asociaiilor Naionale de Standardizare (ISA), iar n 1947 succesoarea ei, Organizaia Internaional pentru Standardizare (ISO), cel mai larg sistem neguvernamental pentru colaborare voluntar industrial i tehnic la nivel internaional. ISO este o federaie mondial de organisme naionale de standardizare, organisme care n aceast accepiune sunt comitete membre ale ISO. Scopul ISO este facilitarea coordonrii i unificrii standardelor naionale, elaborarea de standarde internaionale, promovarea schimbului de informaii i a cooperrii n domeniu. n cadrul ISO, elaborarea standardelor internaionale este n general ncredinat comitetelor tehnice. Fiecare comitet membru (organizaie naional) interesat ntr-o anumit tematic are dreptul s fac parte din comitetul tehnic creat pentru tematica respectiv. Organizaiile internaionale, guvernamentale i neguvernamentale, care ntrein legturi cu ISO, particip, de asemenea, la lucrrile comitetelor tehnice. n cadrul ISO funcioneaz i o comisie pentru evaluarea conformitii (CASCO), care studiaz mijloacele de evaluare a conformitii cu standardele sau cu alte documentaii de referin a produselor i sistemelor calitii, elaboreaz ghiduri privind ncercrile, inspeciile, certificatea

produselor i a sistemelor calitii, promoveaz recunoaterea i acceptarea mutual a sistemelor de evaluare a conformitii. De asemenea, a fost nfiinat un comitet pentru politica consumatorului (COPOLCO), cu rolul principal de a promova, din perspectiva standardizrii, informrea, formrea i protecia consumatorilor, de a ajuta consumatorii s beneficieze de standardizare i s participe la activitatea de standardizare. Un standard internaional poate fi utilizat ca atare, sau poate fi aplicat dup preluarea lui ca standard naional. Preluarea standardelor internaionale n standardizarea naional este voluntar. Standardele internaionale sunt supuse periodic revizuirii i orice referire la prevederile lor trebuie fcut, i n acest caz, dup verificarea faptului c standardul respectiv constituie ultima revizie Standardele ISO sunt numerotate, i au un format de tipul: ISO 99999:yyyy: unde 99999 este numrul standardului yyyy este anul publicrii, i Titlul descrie obiectul. Pn n anul 2000, era n vigoare familia de standarde adoptat n anul 1994, care cuprindea 4 standarde de baz: ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003 i ISO 9004; avnd n vedere c ntre acestea existau unele neconformiti, ISO a revizuit familia de standarde ISO n anul 2000, a eliminat ISO 9002, ISO 9003 i ISO 9004, rmnnd doar un singur standard, i anume ISO 9001:2000. n urm cu 20 de ani, Uniunea European a introdus Noua Abordare, ca metod de cooperare ntre legiuitori i organismele de standardizare, n cadrul creia legiuitorii stabilesc doar cerinele eseniale, iar standardizatorii specific aceste cerine prin intermediul standardelor europene voluntare Este ndoielnic, avnd n vedere diversitatea sistemelor de legi ale statelor, c Piaa Unic European, n mod deosebit libera circulaie a mrfurilor, ar fi dat roade fr o abordare cu caracter inovator n domeniul reglementrii, precumNoua Abordare. La ora actual,peste 20 de directive ale Noii Abordri acoper aproximativ 20% din bunurile care sunt comercializate n cadrul Uniunii Europene. Este datoria public a tuturor prilor interesate s adopte reglementrile care protejeaz mediul, consumatorii, asigur securitatea la locul de munc, i stimuleaz competiia i inovaia. SR EN ISO 22000:2005 integreaz principiile sistemului Hazard Analysis and Critical Control Points (Analiza Pericolelor i a Punctelor Critice de Control) i etapele de aplicare elaborate de Comisia Codex Alimentarius. Analiza pericolelor reprezint cheia pentru un sistem eficace de management al siguranei alimentelor, deoarece realizarea analizei pericolelor ajut la organizarea cunotinelor necesare pentru stabilirea unor combinaii eficace de msuri de control. Cerina acestui

standard este ca toate pericolele care ar putea aprea pe parcursul lanului alimentar, inclusiv cele care pot fi asociate cu tipul de proces i unitate productiv utilizat, s fie identificate i evaluate. n acest fel se asigur mijloace de a determina i documenta motivul pentru care unele pericole identificate trebuie controlate de o organizaie, iar altele, nu. Acest standard poate fi aplicat i n scopuri de audit. Organizaiile vor alege abordarea i metodele necesare pentru a ntruni cerinele acestui standard. Un ghid de aplicare a sa este furnizat n ISO/TS 22004, util n demersul de implementare. EN ISO 22000 poate fi aplicat tuturor organizaiilor, indiferent de mrimea lor, care sunt implicate n orice aspect al lanului alimentar i doresc s implementeze sisteme care duc la obinerea constant de produse sigure. Mijlocele de realizare pentru satisfacerea oricror cerine din acest standard pot fi obinute prin utilizarea resurselor interne i/sau externe. Standardul ISO 26000 pentru Responsabilitate Sociala a fost elaborat, dupa 10 ani de studii si negocieri, in cadrul unui proces de elaborare inovator si inedit la nivel international. Acesta a deschis calea unei noi categorii de standarde, bazate pe abordarea participativa si consensuala, vizand elaborarea de recomandari sub forma de linii directoare (Guidelines) si nu cerina de conformitate faa de un anume sistem managerial, precum certificarile propuse de alte standarde (ISO 9000, ISO 14001). Standardul ISO 26000 defineste Responsabilitatea Sociala astfel: responsabilitatea unei organizatii pentru impacturile deciziilor si activitatilor sale asupra societii si mediului, printr-un comportament etic si transparent, care contribuie la dezvoltarea durabila, ia n considerare asteptarile stakeholderilor, este conform cu legea existent i corespunde cu normele internaionale de comportament, este integrat de-a lungul organizaiei si pus n practic n activitile sale. Principiile responsabilitii sociale identificate de ISO 26000 sunt: 1. Accountability organizaia trebuie s dea socoteala pentru impactul asupra societii, economiei i mediului. 2. Transparena pentru deciziile si activitile care au un impact asupra societii si a mediului. 3. Comportament etic comportament organizaional onest, echitabil si integru. 4. Respect pentru interesele stakeholderilor identificarea relevanei pe care acetia o au pentru dezvoltarea durabila precum si o atenie special pentru cei care nu au posibilitatea de a se organiza sau de a fi ascultati. 5. Respectul legii. 6. Respectul normelor internaionale de comportament este vorba de pricipalele norme folosite in dreptul internaional. 7. Respectul drepturilor omului - identificarea si prevenirea oricror abuzuri.

Chiar dac este certificabil, ISO 26000 poate fi uilizat complementar cu alte standarde care prevad certificri specifice, precum ISO 14001 pentru sistemele de management de mediu (SMM) sau ISO 9000 pentru sistemele de management al calitii.