Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
CUPRINS:
Standardizarea produselor si serviciilor
Omologarea in incidenta cu nivelul de calitate
Garantarea calitatii
Atestarea si certficarea calitatii
Aspecte legislative
STANDARDIZAREA,
I OMOLOGAREA CALITII
PRODUSELOR I SERVICIILOR
CONCEPTUL DE STANDARDIZARE
Are ca obiect elaborarea de documente de referin (standarde), cuprinznd soluii ale
problemelor tehnice i comerciale referitoare la produse sau servicii, care au caracter repetitiv, n relaiile
ntre parteneri economici, tiinifici, tehnici i sociali.
Conform ISO (Organizaia Internaional de Standardizare) un standard =
Definiie: O specificaie tehnic, sau alt document accesibil publicului, elaborat cu cooperarea i
consensul sau aprobarea general a prilor interesate, bazat pe rezultatele conjugate ale tiinei,
tehnologiei i observaiei, viznd avantajul optim al comunitii n ansamblul su i aprobat de un
organism calificat pe plan naional regional sau internaional.
Obiectivele generale ale standardizrii
Obiectivele generale ale standardizrii sunt:
A. Subiect: Standardizarea privete, practic toate domeniile activitii umane (industrie, construcii,
agricultur, comer, transport).
B. Coninut: Standardele difer prin coninut, putndu-se referi la:
definiia unor termeni, o clasificare;
sisteme de codificare / simbolizare;
specificaie privind calitatea unui material, instrument, aparat;
metode de analiz pentru determinarea caracteristicilor unui produs.
C. n funcie de nivelul la care se afl, standardele pot fi:
a) individuale = elaborate de utilizator pentru a rspunde unei anumite necesiti (specificaii pentru o
mobil, construcie, etc.);
b) de ntreprindere (firm) = elaborat cu acordul diferitelor compartimente n legtur cu operaiile de
cumprare, fabricaie vnzare;
c) la nivel de asociaie profesional = elaborat de un grup cu interese, profesiuni, meserii comune ntr-un
domeniu dat;
d) naional = elaborat de un organism naional de standardizare (public sau privat);
e) regional = elaborat de Comitetele Europene de standardizare;
f) internaional = elaborat de ISO, CEI (Comisia E-Internaional), etc.
innd seama de dimensiunile astfel definite, putem distinge i alte tipuri de standarde. Astfel, n
funcie de coninut i nivel putem distinge:
1. standarde de produs complete sau pariale;
2. standarde cu caracter general.
Standardizare la nivelul ntreprinderii
- Presupune elaborarea i aplicarea unor norme (specificaii tip) privind materiile prime,
produsele finite, procedee i operaii de fabricaie, n scopul facilitrii desfurrii activitii
compartimentelor acesteia, ntre ele i cu alte ntreprinderi.
- Aceste norme (elaborate de compartimentele specializate, pe formular tipizat asigurnd i
revizuirea lor) la nivel de ntreprindere pot fi:
norme (standarde) de referin;
norme (standarde) de fabricaie;
specificaii;
procedee, practici, metode.
Standardizarea naional
Este important din dou considerente principale:
este absolut necesar pentru coordonarea standardizrii ntr-o anume ar;
organismele naionale ocup un loc important n ansamblul activitii mondiale de standardizare.
Standardul naional este echivalent cu standardul oficial aprobat de institutul de standardizare al
rii respective.
Exemple de standarde naionale:
n Marea Britanie:
1901 primul organism naional British Standard Institution (BSI).
Acesta recunoate dou grupe principale de standarde: a) fundamentale (se refer la sistemul
unitilor de msur) i b) industriale (se refer la materiale, aparate, maini i diverse metode de
ncercri, proprieti, etc.).
Code of Practice cuprinde standarde care stabilesc reguli privind utilizarea materialelor i
aparatelor.
n Frana:
Comisia de normalizare, ca organism guvernamental, elaboreaz politica de standardizare
naional, controleaz elaborarea normelor i aplicarea lor.
Asociaia Francez de Normalizare (AFNOR), organizaie privat, are ca obiect pregtirea
programelor de standardizare sub coordonarea Comisiei de normalizare, care aprob programele
pentru oficializare.
NF (Norme Franaise) se practic autorizarea mrcii de conformitate prin aplicarea normei
franceze pe produsele ale cror caracteristici sunt conforme cu aceste norme.
n SUA:
ASA American Standard Association este o federaie reunind peste 100 de asociaii industriale,
instituii tehnice i organizaii ale consumatorilor, la care sunt afiliate peste 2000 de societi. Scopul
ei este elaborarea normelor denumite American Standards. Activitatea asociaiei este coordonat
de Standard Council alctuit din reprezentanii organismelor membre.
OMOLOGAREA N INCIDEN
CU CALITATEA MRFURILOR
Omologarea produselor destinate pieii, reprezint att o aciune prin care se atest c respectiva
utilitate satisface o necesitate de consum, ct i o prim operaiune logistic, n vederea lansrii n
circulaie i promovrii n consum a mrfurilor.
n consecin omologarea produselor intr sub incidena legislaiei economice (din ara noastr),
principalele reglementari fiind cuprinse n mod direct sau indirect n diferite acte legislative.
n principal, componenta obligatorie se refer la dou categorii de participani:
a) ai productorului furnizor;
b) ai comerului beneficiar, la care se asociaz delegai ai organului de stat cu atribuii pentru controlul
calitii produselor plus ai Ministerului Sntii.
ntre numeroasele documente ce nsoesc cererea de omologare i mostrele din produsul pentru
care se solicit omologarea, cele referitoare la calitate sunt la fel de importante ca i cele legate de
fezabilitate i cantitatea la care poate fi fabricat produsul.
Ca atare, la omologare se analizeaz reetele, particularitile de fabricaie i instruciunile
tehnologice, buletine de analiz, proiecte de standard, documentaia care atest respectarea cerinelor de
ordin igienic sau ergonomic. Documentaia tehnico-economic pentru omologarea produselor noi trebuie
sa cuprind:
- nota de fundamentare a produsului nou;
- instruciunile tehnologice (i reeta de fabricaie);
- scheme de control tehnic de calitate;
- proiectul standard de ntreprindere sau de completare a standardului de ramur sau a standardului de
stat;
- fia cu valoarea nutritiv a noului produs (pentru produsele alimentare);
- buletine de analiza ale produsului nou;
- avizul M.S. (pentru grupele de mrfuri pentru care trebuie pstrat);
- certificatul de testare (inclusiv testarea prin vnzare, cnd este prevzut o asemenea obligaie;
- macheta ambalajului i a etichetei.
Decizia Comisiei de Omologare se concretizeaz ntr-un certificat de omologare, care trebuie s
cuprind printre alte precizri obligatorii: denumirea produsului; clasa de calitate; caracteristicile
produsului; nivelul de pre cu amnuntul apreciat; mod de prezentare, .a.
Un produs omologat, n faza de prototip sau serie zero, trebuie s aib asigurate toate condiiile,
ca la producia de serie, nivelul calitativ al loturilor livrate s-i menin nivelul indicatorilor de calitate n
limitele celor prevzute n certificatul de omologare i n standardul respectiv (aceast cerin este de
ordin subiectiv, ntruct preul cu amnuntul pentru produsul de serie mare contractabil este stabilit
prin omologare la nivelul calitativ atestat n certificatul de omologare i n standardul corespunztor).
Avnd n vedere implicaiile de ordin economic, social i financiar, omologarea produselor este
reglementat prin instruciuni comune, elaborate de ministerele coordonatoare, iar n cazul produselor
destinate populaiei, elaborarea metodologiei se face n comun cu Departamentul Comerului Interior. Se
consider c este esenial, n operaiunea de omologare s se respecte caracterul su bilateral i
convenional, n sensul obligativitii participrii reprezentanilor produciei i comerului. Dac
omologarea nu a fost efectuat cu exigen legal de ctre prile interesate, sau la omologare nu a
participat beneficiarul i ca atare omologarea a fost defectuoas, practica judiciar din ara noastr a
angajat rspunderea ambelor pri n situaia n care chiar daca produsul a fost livrat n condiiile
acceptate la omologare, el nu corespunde totui scopului pentru care a fost fabricat. Cu att mai mult,
absena beneficiarului de la omologare ndreptete refuzul recepiei i respectiv a plii, avnd n vedere
caracterul unilateral al omologrii.
Rezult aadar, c omologarea este chemat s joace un rol important n asigurarea nivelului
tehnic i calitativ att al produselor noi ct i al celor reproiectate sau modernizate pentru care devine
necesar o asemenea operaie.
Efectele omologrii pe multiple planuri se regsesc n contractarea i derularea contractelor, n
organizarea i desfurarea recepiei loturilor de mrfuri, n organizarea depozitarii i comercializrii lor,
n ceea ce privete identificarea produselor, nivelul sau clasa de calitate, calitatea de conformitate i
corespondena acestora cu preul cu amnuntul stabilit i aprobat pentru marfa respectiv.
Marca de calitate este un semn grafic aplicat pe produs sau ambalaj pentru a oferi
beneficiarilor garania c produsul ndeplinete integral parametrii calitativi prevzui.
Preocupri actuale: n cadrul CEE se pune problema crerii unei infrastructuri europene n
materie de ncercri i certificare. La nivel ISO exist o Comisie pentru certificarea calitii produselor.
BIBLIOGRAFIE
1. Bernard, C.
Blanche,
2. Bernard, C.
Ingham, M.
Vankerken, M.
3. Besterfield, D.H.
4. Brakhahn, W.
Ulrike, V.
5. Burlacu, M.
Vod, V.Gh.
6. Ciurea, S.
Drgulnescu, N.
7. Crosby, Ph. B.
8. Crosby, Ph. B.
9. Dobrin, C.
10. Drgulnescu, N.,
Drgulnescu, M.
11. Dunaud, M.
12. Feigenbaum, A.V.
13. Froman, B.
14. Garvin, Th.
15. Ghi, E.
16. Gogue, Th.
17. Haist, F.
Froman, H.
18. Isaic-Maniu, Al.
Vod, Gh.V.
19. Ishikawa, K.
20. Ishikawa, K.
coord.
21. Juran, J.M.
22. Juran, J.M.
23. Juran, J.M.
48. xxx
49. xxx
50. xxx
51. xxx
52. xxx
53. xxx