CALITATEA IN CADRUL

COMPANIA NATIONALA
POSTA ROMANA S.A.
(CNPR)
Masteranda,
Glodeanu Corina Elena
AATCS, anul II , grupa 1

CUPRINS
1. Introducere
2. Prezentarea organizatiei
3. Politici si obiective ale calitatii
4. Declaratia directorului general privind
calitatea si securitatea informatiei
5. Analiza SWOT a calitatii
6. Concluzii
7. Bibliografie

Argument

Calitatea poate fi definita ca fiind o expresie a

gradului de utilizare sociala a unui produs sau
serviciu. Ea reflecta masura in care, prin
ansamblul caracteristicilor sale, nevoia este
satisfacuta si respecta restrictiile impuse de
societate privind eficienta economica si protectia
mediului ambient.
Intr-o societate in continua transformare, unde
resursele precum timpul devin din ce in ce mai
importante si mai reduse, organzatiile din domeniul
prestarii de servicii trebuie sa isi adapteze in
permanenta activitatea si portofoliul de servicii oferite
acestui trend, acestor cerinte in vederea satisfacerii la
nivel cat mai inalt a asteptarilor potentialilor clienti,
precum si in vederea pastrarii standardelor de calitate

PREZENTAREA
ORGANIZATIEI
COMPANIA NAIONAL POTA ROMN
este operatorul naional din domeniul serviciilor
potale i se afl n proprietatea statului romn.
Este furnizorul unic de serviciu universal n orice
punct de pe teritoriul rii, la tarife accesibile
tuturor utilizatorilor i la standarde ridicate de
calitate.
Pota Romn i desfoar activitatea n
domeniul comunicaiilor potale, obiectul principal
de activitate fiind administrarea, dezvoltarea,
exploatarea serviciilor de pot i colaborarea cu
organizaii similare strine n realizarea acestor
servicii pe plan naional i internaional.
Pota Romn ofer publicului att servicii
tradiionale ct i servicii noi.

SERVICII
TRADIIONALE
-Obiecte de
coresponden
-Servicii de mandate
-Obiecte de coletarie

SERVICII
NOI
-Obiecte de coresponden
-Servicii de mesagerie
-Servicii de marketing si
reclama

Scurt istoric al
Inc din timpul stpnirii romane, spre i prin Dacia treceau drumuri
militare, de-a lungul croraPotei
s-a organizat Romne
un trafic potal necesar nevoilor
imperiului.
Primul act normativ dup unirea celor dou administraii a
devenit aplicabil ncepnd cu data de 1 ianuarie 1865, fiind
prima lege care explic noiunea de scrisoare. Legile i
regulamentele adoptate la nceputul anilor 1880 vor sta la baza activitii
telegrafo-potale pn la rzboiul de independen. S-au ncheiat
convenii potale cu mai multe ri europene, ceea ce a dus la creterea
autoritii Romniei pe plan internaional n domeniul potal. n anul
1929 a fost elaborat ,,Legea pentru crearea Regiei Autonome a Potelor,
telegrafelor i telefoanelor. n anul 1965 se nfiineaz Ministerul
Potelor i Telecomunicaiilor, ceea ce a construit trecerea la o nou
etap n domeniul potei i telecomunicaiilor.
Ulterior, prin reorganizarea Regiei Autonome, ,,Pota Romn
devine
Compania Naionala ,,Pota Romn conform Hotrrii de
Guvern numrul 371 din 3 lulie 1998.

Scop, valori, principii

SCOP:
Scopul nostru este acela de a oferi servicii performante n
orice moment: de la simpla expediere a unei scrisori, pn la
furnizarea unor servicii moderne, bazate pe cele mai noi
PRINCIPII:
tehnologii.
PRINCIPII:
VALORI:
VALORI:

Integritate
Integritate
ncredere
ncredere
Experien
Experien
Tradiie
Tradiie
Respect
Respect
Siguran
Siguran
Promptitudine
Promptitudine
Performanta
Performanta
Rezultate

POLITICI SI OBIECTIVE
DE CALITATE
Politicile si obiectivele de calitate stabilite pentru CNPR SA,
vizeaza urmatoarele elemente:
Mentinerea calitatii serviciilor, in conformitate cu ISO 9001:
2008;
Mentinerea si obtinerea autorizatiilor specific activitatii CNPR;
Asigurarea unui mediu de lucru optim, prin investitii in
dezvoltarea si modernizarea infrastructurii si tehnologiei de lucru;
Asigurarea cu resurse necesare desfasurarii in conditii optime a
procesului de instruire si perfectionare a personalului;
Realizarea calitatii cerute de clientii CNPR;
Dezvoltarea increderii clientilor in serviciile prestate de CNPR;
Cunoasterea cerintelor legale privind prestarea serviciilor
postale;
Asigurarea unui sistem de organizare care sa permita evaluarea
performantelor atinse si imbunatatirea continua a sistemului de
management implementat de catre CNPR;

Declaratia Directorului
General

Declaratia Directorului Gener

laratia Directorului General

Declaratia Directorului General

Certificate Calitate

Certificat
Certificat

Certificat
Certificat

Analiza SWOT a calitatii

PUNCTE TARI

Vechimea organizatiei in
domeniul prestarii serviciilor
postale;
Reteaua extinsa de oficii
postale si puncte de lucru, fapt
ce poate facilita expeditia in
timp rezonabil a trimiterilor
postale;
Pozitia de monopol detinuta
multi ani prestator universal de
servicii postale pe teritoriul
Romaniei;
Tarifele practicate - accesibile
pentru clienti;

PUNCTE SLABE

Reorganizarea CNPR, prin

destituirea si comasarea
punctelor si oficiilor postale din
tara;
Multiple modificari aduse
sistemului postal din Romania;
Lipsa unei viziuni clare a
calitatii in sistemul postal
strategie si obiective;
Investitii reduse privind
perfectionarea resursei umane;
Ignorarea reclamatiilor
clientilor cu privire la prestarea
incorecta a serviciului postal;

Analiza SWOT a calitatii

OPORTUNITATI

Informatizarea tuturor oficiilor

postale in vederea imbunatatirii
calitatii serviciului;
Promovarea serviciilor si
produselor
inovatoare;
Aderarea la organismele
internationale din domeniu, in
vederea alinierii la standardele
postale internationale;
Investitii in pregatirea
resursei umane, pentru
eficientizarea prestatiei
tehnicianului in activitati
postale;
Stimularea dezvoltarii
durabile a serviciului postal;
Incurajarea investitiilor si

AMENINTARI

Aparitia firmelor private in

domeniul serviciilor postale cu
preturi/tarife competitive;
Dezvoltarea internetului si
tehnologiei, a platilor online, a
serviciilor de comunicare
servicii mai complete;
Competitia creata de firmele de
curierat, care livreaza mai rapid,
la costuri mai mici si pe distante
mai mari;
Ignorarea costurilor noncalitatii;
Neglijarea gradului de
informare a clientilor despre
serviciile oferite de CNPR;

Concluzii
Compania Nationala Posta Romana SA(CNPR SA) este lider
pe piata interna de servicii postale de peste 150 de ani.
Compania reprezinta singurul furnizor de servicii universale
prezent in orice locatie de teritoriul tarii noastre , oferind preturi
accesibile tuturor utilizatorilor.
In plan intern a fost adoptata o strategie ce are ca scop
alinierea la standardele international din domeniul serviciilor
postale, strategie ce vizeaza perioada 2012-2016 si isi propune:
-sa dezvolte organizatia prin adoptarea celor mai noi tehnologii
pentru eficientizarea prestatiei postale;
-sa reproiecteze si sa dezvolte portofoliul de servicii;
-sa implementeze platforme intranet si internet;
-o mai buna valorificare a resursei umane.
Fiecare obiectiv major vizeaza buna
dezvoltare a acestei companii cu traditie
in tara noastra in sectorul postal, precum
si mentinerea standardelor de calitate cu
care CNPR SA si-a obisnuit clientii.

Bibliografie
http://www.posta-romana.ro/posta-romana.html

http://www.ancom.org.ro/uploads/links_files/strategie_posta.p
df
http://academiacomerciala.ro/

http://ro.wikipedia.org/wiki/Calitate

VA MULTUMESC PENTRU
ATENTIA ACORDATA!!!