CERTIFICAREA CALITII I ACREDITAREA

ORGANISMELOR DE CERTIFICARE
n condiiile diversificrii i nnoirii rapide a ofertei de mrfuri i a mondializrii pieelor, a
aprut necesitatea introducerii unor practici noi, care s asigure creterea ncrederii ntre partenerii
comerciali din diferite ri i, n special, a ncrederii consumatorului privind calitatea produselor pe
care le achiziioneaz.
Deoarece simpla afirmaie a productorului nu mai oferea garanii obiective privind calitatea
produselor, ntr-o serie de ri, n primul rnd n cele dezvoltate, s-a introdus sistemul
certificrii. Obiectivul su esenial este de a garanta, prin intermediul unui organism ter,
independent de productor i de beneficiar, conformitatea unui produs, serviciu, proces sau a
sistemului calitii organizaiei cu un referenial prestabilit.
n conte!tul preocuprilor de eliminare a barierelor tehnice n comerul mondial, ncepnd mai
"
ales cu anii #$%, s-a recunoscut necesitatea dezvoltrii cooperrii internaionale privind
certificarea. & dovad n acest sens o reprezint actul final al 'onferinei pentru (ecuritate i
'ooperare n )uropa din "*$+, care, printre altele recomanda, promovarea de acorduri
internaionale i alte nelegeri corespunztoare privind acceptarea certificatelor de conformitate cu
standardele i reglementrile tehnice,.
-entru facilitarea acestui proces, n cadrul &rganizaiei .nternaionale de (tandardizare
/.(&0 se nfiineaz 'omitetul consultativ ')12.'& care, din anul "*34, devine 'omitetul pentru
evaluarea conformitii /'omitee on conformit5 assessment - '6('&0, avnd urmtoarele
obiective7
?? studierea mijloacelor de evaluare a conformitii produselor, serviciilor i sistemelor
calitii, cu standardele sau cu alte documente de referin;
?? elaborarea de ghiduri internaionale referitoare la ncercri, inspecii i la certificarea
produselor, serviciilor, sistemelor calitii i pentru evaluarea laboratoarelor de ncercri,
organismelor de inspecie i de certificare;
?? promovarea recunoaterii reciproce a sistemelor naionale i regionale de evaluare a
conformitii i utilizarea n acest scop a standardelor conformitii cu aceste cerine se
realizeaz prin audituri interne i analize periodice.
8
n paralel cu aceste preocupri, n anul "*3%, 9622 /n prezent &rganizaia :ondial a
'omerului0 adopt Acordul privind barielele tehnice n comer, denumit i !odul
standardelor. -entru a evita transformarea sistemelor naionale de certificare n adevrate
obstacole n calea comerului mondial, documentul respectiv recomand, pentru prima dat, ca
aceste sisteme s se bazeze pe standarde internaionale.
'ertificarea conformitii a cptat o larg e!tindere n comerul mondial, mai ales dup
apariia standardelor internaionale din familia ISO 9000 i a standardelor europene EN eria
!"000#
n prezent, se pune problema gsirii celor mai potrivite soluii pentru recunoaterea la
nivel internaional a certificrii efectuate n diferite ri, pe baza acestor standarde.
"#$ Ca%r&l c'(ce)t&al al certificrii c'(f'rmit*ii +i al acre%itrii
-rin certificare, potrivit definiiei formulate de ghidul .(&;'). 8, definiie preluat i
n standardul (1 "%%%%-", se nelege procedura prin care o ter parte d o asigurare scris
c un produs, proces sau serviciu este conform cu cerinele specificate.
& definiie relativ asemntoare este prevzut i n standardele europene )<
=4%%%, potrivit crora certificarea conformitii reprezint "aciunea unei tere pri
care dovedete e#istena ncrederii adecvate c un produs, proces sau serviciu, corespunztor
identificat, este n conformitate cu un anumit standard sau cu un alt document normativ.
-rin urmare, certificarea reprezint o modalitate de atestare a conformitii
produselor, serviciilor, proceselor, sistemului calitii unei organizaii, cu un referenial
prestabilit, atestare pe care o realizeaz un organism neutru, independent de productor i
beneficiar, denumit organism de certificare.
1ecunoaterea oficial a competenei unui organism de certificare se realizeaz
prin
acre%itare.
6creditarea reprezint procedura prin care un organism, reprezent$nd o autoritate,
recunoate formal c un organism sau o persoan este competent s ndeplineasc
sarcini specifice.
(copul principal al acreditrii este de a ine sub control organismele de certificare.
6cest control poate fi e!ercitat direct de ctre stat sau de un organism care se ocup de toate
aspectele tehnice ale acreditrii.
n scopul acreditrii unei baze unitare pentru acreditare, organismele
>
europene de standardizare ')< /!omitetul %uropean de &tandardizare0 i ')<)?)'
/!omitetul %uropean de &tandardizare n %lectrotehnic0 au elaborat standardele EN
eria !"000. 6plicarea acestor
=
standarde este obligatorie n rile 'niunii %uropene i ale Asociaiei %uropene a (iberului
&chimb.
)le au fost adoptate i de 1omnia, ca standarde naionale, n anul "**>.
?? &tandardele %) *+,,-, %) *+,,. i %) *+,,/ stabilesc criteriile generale
pentru funcionarea i evaluarea laboratoarelor de ncercri, care efectueaz
determinri n cadrul unui sistem de certificare, ca i cerinele pe care trebuie s le
ndeplineasc organismele de
acreditare ale acestor laboratoare /fig. 4."0.
SR EN
!"00$
'riterii generale pentru
@A<'B.&<61)6
?6C&162&61)?&1 D)
<')1'D1.
SR EN
!"00-
'riterii generale pentru
)E6?A61)6
?6C&162&61)?&1 D)
<')1'D1.
SR EN
!"00.
(.(2):) D) 6'1)D.261) 6
?6C&162&61)?&1 D) )26?&<61) F.
<')1'D1. G 'ondiii generale pentru
funcionare i recunoatere
SR EN
!"00!
'riterii generale pentru @A<'B.&<61)6
D.@)1.2)?&1 2.-A1. D) &196<.(:)
'61) )@)'2A)6HD .<(-)'B..
SR EN
!"0$$
'riterii generale pentru organismele de
certificare ce efectueaz ')12.@.'61)6
-1&DA()?&1
SR EN
!"0$-
'riterii generale pentru organismele de
certificare ce efectueaz ')12.@.'61)6
(.(2):)?&1 '6?.2DB..
SR EN
!"0$.
'riterii generale pentru organismele de
certificare ce efectueaz ')12.@.'61)6
-)1(&<6?A?A.
SR EN
!"0$!
'riterii generale pentru
D)'?616B.6 D)
'&<@&1:.262) 6
@A1<.H&1A?A.
4
EN
!"0-0
/SR
$00000$1
2ermeni generali i definiiile lor privind
standardizarea
i activitile cone!e
Fi2# "#$ Sta(%ar%ele e&r')e(e referit'are la certificare +i
acre%itare, a%')tate ca ta(%ar%e r'm3(e
6creditarea laboratoarelor este definit n standardul )< =4%%" ca reprezentnd
o
recunoatere oficial a competenei unui laborator de ncercri de a realiza anumite
ncercri sau tipuri de ncercri. -rin urmare, acreditarea permite validarea
competenei laboratoarelor, facilitnd recunoaterea reciproc a ncercrilor efectuate de
acestea. n rile Aniunii )uropene i ale 6sociaiei )uropene a ?iberului (chimb, organismele
de certificare a produselor apeleaz numai la serviciile unor laboratoare acreditate pe baza
standardelor europene menionate.
+
?? &tandardul %) *+,,* prevede criteriile generale pentru evaluarea
competenei organismelor de inspecie independente. 6cest standard este destinat
pentru a fi utilizat de organismele de inspecie i de ctre organismele de acreditare
sau altele, implicate n recunoaterea competenei organismelor de inspecie.
6ctivitatea de inspecie se refer la e!aminarea proiectului produselor i serviciilor,
proceselor, instalaiilor n scopul determinrii conformitii acestora cu cerinele
specificate, n standarde sau alte documente normative. 1ezultatele inspeciilor pot fi
utilizate ca baz pentru certificarea produselor sau serviciilor respective.
n funcie de condiiile n care i presteaz serviciile, organismele de inspecie sunt de trei
tipuri7
? organisme de inspecie de tip A, care presteaz servicii de ter parte, sunt,
prin urmare, independente de prile interesate n inspecieI
? organisme de inspecie de tip 0, care presteaz servicii numai pentru organizaia
din care face parte atunci cnd organizaia n cauz este productoare sau
furnizoare de produse, inspeciile efectuate sunt considerate ca fiind de prima
parte,. Dac organizaia este utilizatoare de produse, organismul de inspecie
presteaz servicii de
secund parte,. n cazul n care este, n acelai timp, productoare i
utilizatoare de produse, serviciile de inspecie sunt de prim parte i de
secund parte.
? organisme de inspecie de tip ', care presteaz servicii organizaiei din care
face parte precum i altor organizaii interesate.
?? &tandardele %) *+,-.-,%) *+,-. i *+,-/ prevd criteriile generale pe care
trebuie s le ndeplineasc organismele de certificare a produselor,
sistemelor calitii i personalului, pentru a fi acreditate. 6ceste criterii,
considerate minime, pot fi suplimentate n funcie de cerinele concrete ale unui
anumit sector.
-otrivit acestor standarde, organismul de certificare trebuie s fie imparial, cu o structur
administrativ, organizatoric adecvat i cu un personal competent, corespunztor pregtit
pentru funciile pe care le e!ercit. )l trebuie s asigure inerea sub control a documentaiei
referitoare la sistemul de certificare. (e prevede, de asemenea, obligaia organismului de
certificare de a dispune de proceduri i supravegherea respectrii condiiilor certificrii,
proceduri documentate privind rezolvarea recursurilor, retragerea sau anularea certificatelor
acordate i obligaia de a menine un sistem de nregistrare adaptat condiiilor proprii i
conform cu reglementrile n vigoare.
&rganismul de certificare trebuie s elaboreze un manual al calitii i
proceduri documentate, prin care s stabileasc modul n care se asigur satisfacerea cerinelor
prevzute de
standardele menionate. )valuarea conformitii cu aceste cerine se realizeaz prin audituri
interne
i analize periodice.
-rin urmare, organismul de certificare trebuie s aib un sistem eficient de
asigurare a calitii, care s permit satisfacerea permanent a cerinelor prevzute n
standardele de referin.
?? &tandardul %) *+,-* specific procedurile recomandate pentru situaia n
care furnizorul i propune sau i se cere s declare c un anumit produs este n
conformitate cu un referenial.
Declara*ia %e c'(f'rmitate reprezint declaraia unui furnizor, care afirm pe propria
rspundere c un produs, proces sau serviciu este n conformitate cu un standard, sau cu un
alt document normativ. n accepiunea standardului menionat, f&r(i4'r poare fi un
fa5rica(t, %itri5&it'r, im)'rtat'r, 'r2a(i4a*ie %e er6ice, etc.
Declaraia de conformitate trebuie s cuprind cel puin urmtoarele informaii7
? numele i adresa furnizorului care a emis declaraia
?? identificarea produsului 1denumire, tip, numr de model i orice alte
informaii suplimentare relevante2,
?? standardele sau alte documente normative la care se face referire ntr3o form
precis, complet i corespunztor definit,
? toate informaiile suplimentare care pot fi necesare 1clasa de calitate, categoria
etc.2,
? data emiterii declaraiei,
? semntura i funcia sau marcajul echivalent al persoanei autorizate,
? confirmarea c declaraia a fost emis pe propria rspundere a furnizorului .
6ceast declaraie poate avea forma unui document, a unei etichete, sau o alt form
echivalent. )a poate fi tiprit sau aplicat,de e!emplu, pe un imprimat, catalog, o factur,
sau pe instruciunile de utilizare, referitoare la produsul n cauz.
?? &tandardul %) *+,., cuprinde termenii generali i definiiile lor privind
standardizarea i activitile, considerate cone!e, de certificare i de acreditare
a laboratoarelor de ncercri. 6cest standard, care corespunde cu 9hidul .(&;').
87"**", a fost adoptat i ca standard romn.
2ermenii referitori la certificare i la acreditarea laboratoarelor de ncercri sunt grupai
n cadrul urmtoarelor seciuni ale standardului 7 ncercri, "evaluarea conformitii4
noiuni generale, "activiti de certificare, "convenii de recunoatere, "acreditarea
laboratoarelor de ncercri.
n anul "**+ a fost adoptat o nou ediie, a aptea, a 9hidului .(&;'). 8. 6ceast
ediie pstreaz structura celei precedente, grupnd conceptele definite n "$ seciuni,
dintre care
seciunile "8-"$ se refer la evaluarea conformitii. 'oninutul seciunilor respective a fost
mbuntit, lund n considerare recomandrile 'omitetului .(&;'6('&, astfel nct s fie
mai bine reflectate modificrile intervenite n activitile de evaluare a conformitii. (-a
urmrit nu att acoperirea ntregului domeniu terminologic al acestor activiti, ct mai ales
definirea conceptelor referitoare la urmtoarele aspecte7
? determinarea caracteristicilor unui produs sau serviciu;
? compararea caracteristicilor cu cerinele specificate,respective evaluarea
conformitii;
?? asigurarea conformitii, de e#emplu prin declaraia dat de furnizor sau
prin certificare.
"#- Certificarea )r'%&el'r +i er6iciil'r
"#-#$ C'(ce)t&l %e certificare a )r'%&el'r +i er6iciil'r +i im)'rta(ta aceteia
'ertificarea produselor i serviciilor reprezint atestarea, de ctre organismul de
certificare, a conformitii acestora cu un anumit standard,sau cu un alt document
normativ. 6cest tip de certificare prezint mai multe avantaJe.
n primul rnd, certificarea ofer un avantaJ comercial, contribuind la
promovarea produselor si serviciilor. )a reprezint o dovad obiectiv c sunt respectate
caracteristicile de calitate menionate n standardul /document normativ0 de referin,
facilitnd orientarea consumatorilor n alegerea produselor i serviciilor. 6cetia au mai
mult ncredere n produsele;serviciile certificate.
'ertificarea permite n acelai timp, eliminarea ncercrilor multiple i costisitoare,
efectuate att de productor;prestator de servicii, ct i de diveri beneficiari sau intermediari.
n condiiile armonizrii procedurilor de certificare i utilizrii unor refereniale identice sau
comparabile, certificarea poate contribui la nlturarea barierelor tehnice din calea
comercializrii libere a produselor i serviciilor.
Binnd seama de toate aceste avantaJe, furnizorii sunt interesai s-i
mbunteasc continuu calitatea produselor i serviciilor, pentru a putea asigura
satisfacerea condiiilor certificrii.
Dovada conformitii produselor i produselor i serviciilor poate fi sub forma
unui
certificat de conformitate, a unei mrci de conformitate, sau a unei licene acordate
furnizorului n cauz.
!ertificatul de conformitate reprezint un document, emis pe baza regulilor unui sistem
de certificare, care indic, cu un nivel suficient de ncredere, c un produs, proces sau serviciu,
corespunztor identificat, este n conformitate cu un anumit standard sau cu un alt
document
normativ. 'ertificatul de conformitate conine, de regul, o parte informativ privind
caracteristicile impuse, informaii referitoare la organismul care a efectuat verificrile i,
eventual, marca de conformitate.
5arca de conformitate 1pentru certificare2 este o marc proteJat, aplicat sau emis
pe baza regulilor unui sistem de certificare, care indic, cu un nivel suficient de ncredere, c
produsul, procesul sau serviciul n cauz este n conformitate cu un anumit standard, sau cu un
alt document normativ.
(icena 1pentru certificare2 este un document prin care organismul de certificare acord
unei persoane sau unui organism dreptul de a utiliza certificate sau mrci de
conformitate pentru produsele, procesele sau serviciile sale, n conformitate cu regulile
schemei aferente de certificare.
n rile Aniunii )uropene i ale 6sociaiei )uropene a ?iberului (chimb se practic
dou
tipuri de certificare a produselor i serviciilor7 '5li2at'rie,
6'l&(tar#
Certificarea '5li2at'rie se refer la domeniul reglementat,. 6cest domeniu definete
produsele i serviciile care cad sub incidena unor reglementri obligatorii7 reglementri
naionale referitoare la protecia vieii, sntii consumatorului, protecia muncii i a mediului
nconJurtor, Directivele europene de armonizare privind cerinele eseniale,.
-otrivit &.9. nr. >3;"**3 domeniul reglementat reprezint domeniul n care
punerea n circulaie, pe pia, a produselor i serviciilor este reglementat prin legi i alte
acte normative
Certificarea 6'l&(tar se refer la domeniul nereglementat,, deci la produsele
i serviciile pentru care nu e!ist reglementri obligatorii. 6cest tip de certificare este
utilizat de organizaie ca instrument pentru pstrarea pieelor de desfacere sau pentru
cucerirea unor noi segmente de pia.
&rdonana guvernamental amintit definete domeniul nereglementat ca
reprezentnd
domeniul n care punerea n circulaie pe pia, a produselor i serviciilor nu este
reglementat
prin legi i alte acte
normative.
"#-#- Met'%'l'2ia certificrii )r'%&el'r +i er6iciil'r
Certificarea )r'%&el'r +i serviciilor presupune parcurgerea urmtoarelor etape mai
importante /fig. 4.807
?? 'licitarea certificrii, pe baza unei cereri nsoite de dosarul tehnic i de
angaJamentul organizaiei privind respectarea cerinelor din reglementarea tehnica de
referinI
?? i(tr&me(tarea %'ar&l&i de ctre organismul de certificare i efectuarea unor
ncercri asupra produsului, ntr-un laborator acreditatI
?? efect&area &(&i a&%it 7( 'r2a(i4a*ie, de ctre organismul de certificare sau n
numele acestuia, pentru a verifica dac procesul de fabricaie sau de prestare a
serviciului este inut sub control, iar inspeciile, ncercrile asupra produsului serviciul
sunt e!ecutate n mod
corespunztorI
&rganizaia depune documentaia7
cerere, %'ar te8(ic, a(2a9ame(t
(e poate
accepta
documentaiaK
<u
1efacerea documentaiei
Da
&rganizaia de certificare efectueaz7
- ncercri asupra produsului
- audit la organizaia solicitant
(e poate
acorda
certificatulK
<u
mbuntiri produs;
serviciu, procese
Da
&rganizaia de certificare efectueaz7
- certificatul de conformitate
- dreptul de utilizare a mrcii
de conformitate
&rganismul de certificare7
- supravegheaz organizaia
<u
)!ist
abateriK
mbuntiri
produs;
serviciu,
procese
Da
1etragerea
certificatulu
i
Fi2# "#- Met'%'l'2ia 2e(eral a certificrii )r'%&el'r +i er6iciil'r
?? ac'r%area certificat&l&i de conformitate i a dreptului de utilizare a mrcii
de conformitateI
?? me(*i(erea %re)t&l&i de a deine certificatul sau marca de conformitate, pe
baza autocontrolului furnizorului i a verificrilor periodice efectuate de
organismul de certificare.
"#. Certificarea itemel'r calit*ii
"#.#$ C'(ce)t&l %e certificare a itemel'r calit*ii +i im)'rta(*a aceteia
Certificarea item&l&i calit*ii reprezint atestarea de ctre organismul de
certificare, a conformitii acestuia cu un standard de referin din familia .(& *&&& sau
echivalentele acestora. )a se poate realiza i pe baza unui alt document normativ. n acest
caz organismul de certificare trebuie s demonstreze c documentele n cauz au n
vedere un sistem al calitii de nivel i coninut comparabile cu standardele .(&
menionate.
Dovada conformitii cu standardul /documentul normativ0 stabilit o reprezint
certificat&l item&l&i calit*ii#
-entru evaluarea avantaJelor pe care le reprezint certificarea sistemelor calitii, pe
baza
standardelor .(& *%%%, au fost efectuate, n ultima perioad, o serie de studii, n diferite ri
i la nivelul Aniunii )uropene.
6stfel firma 6esearch 7nternational a realizat, la cererea ?lo5d#s 1egister
Lualit5 6ssurance /?1L60, un sondaJ pe un eantion de =%% de organizaii certificate de
acest organism, din sectoare industriale diferite, n urmtoarele dou scopuri principale7
?? 7dentificarea motivelor pentru care organizaiile n cauz au solicitat
certificarea sistemelor calitii;
?? %valuarea efectelor certificrii asupra desfurrii activitilor si asupra
rezultatelor economico3financiare ale organizaiilor.
(tudiul a evideniat c organizaiile n cau au solicitat certificarea, spernd s
obin, astfel, o serie de avantaJe, mai ales in ceea ce privete poziia lor pe pia fa de
concureni, prin stabilirea de noi relaii contractuale, anticiparea cerinelor clienilor,
realizarea de produse i servicii care s satisfac mai bine aceste cerine, n condiiile
unor preuri avantaJoase /tabelul 4."0.
?a concluzii relativ asemntoare s-a aJuns i urmare a unui studiu efectuat n
9ermania. -otrivit acestui studiu, motivele pentru care organizaiile doresc s
implementeze un sistem al calitii n scopul certificrii sunt, n ordinea frecvenei
menionrii lor, urmtoarele /tabelul 4."07
? dob$ndirea unui avantaj fa de concureni;
? la solicitarea clienilor;
? mbuntirea imaginii organizaiei pe pia;
? mbuntirea calitii produselor;
? prevenirea pierderilor datorate rspunderii juridice pentru produs.
Ta5el&l "#$
N
r#
c
Re4&ltatele t&%iil'r efect&ate
Reearc8
I(ter(ati'(al, la
cererea LR:A, A(2lia
;ami<e G#, Mal'r(=, C#, >'rt,
M#, Germa(ia
" 'reterea capacitii de ofertare i de
stabilire a unor relaii contractuale /3"M0
Dobndirea unui avantaJ fa
de concureni /$+M0
8 :eninerea;creterea segmentului de pia
/$3M0
?a solicitarea clienilor /+%M0
> 6nticiparea cerinelor clienilor /$>M0 mbuntirea imaginii organizaiei
/44M0 = 1ealizarea de produse;servicii mai
bune pentru clieni /$%M0
mbuntirea calitii produselor /4=M0
4 'reterea eficienei, reducerea pierderilor
/$%M0
-revenirea pierderilor
datorate rspunderii Juridice pentru
produs />%M0 + 'reterea competitivitii pe pia /+3M0
M'ti6ele )e(tr& care 'r2a(i4a*iile %'rec 0+i
certifice item&l calit*ii, )e 5a4a ta(%ar%el'r
i(ter(a*i'(ale ISO 9000
@a de ateptrile organizaiilor, potrivit studiului efectuat de 1esearch .nternational,
avantaJele constatate dup certificarea sistemului calitii sunt, mai ales, de ordin intern i se
refer la /tabelul 4.807
? mbuntirea planificrii i inerii sub control a proceselor;
? realizarea unor produse conforme specificaiilor;
? consecven n aplicarea tehnologiilor;
? creterea eficienei, a productivitii.
An alt studiu efectuat de 7nstitutul 8allup a relevat c, n opinia organizaiilor
chestionate, certificarea sistemului calitii le-a oferit n egal msur avantaJe interne /o mai
bun organizare a muncii, motivarea lucrtorilor0, ct i avantaJe e!terne /relaii mai
bune cu clienii, creterea numrului clienilor0, cu impact favorabil asupra profitului
/tabelul 4.80.
?a concluzii mai puin optimiste s-a aJuns urmarea studiului efectuat la solicitarea
!omisiei '%, studiu care a avut n vedere evaluarea opiniei organizaiilor din rile
comunitare, certificate pe baza standardelor internaionale .(&*%%%. 6vantaJele menionate
sunt, n principal, de ordin intern /tabelul 4.80.
-e de alt parte, mai mult de dou treimi din organizaiile chestionate au declarat c
nu e!ist o diferen semnificativ ntre furnizorii certificai i cei necertificai n privina
calitii furniturilor livrate, a numrului de reclamaii i chiar dac certificarea sistemelor
calitii genereaz ncredere, aceasta nu garanteaz o calitate nalt a produselor i serviciilor.
6celai studiu a relevat potrivit opiniei maJoritii organizaiilor chestionate,
certificarea nu a favorizat creterea cotei lor de pia n mod semnificativ.
Ta5el&l "#-
Nr#
%e
'r%i
Re4&ltatele t&%iil'r efect&ate %e
Reearc8 I(ter(ati'(al,
la cererea LR:A
Fla8 E&r'5ar'meter
-?, EOS Gall&)
@e<art0StaAic<, la
cererea
C'miiei
"
mbuntirea planificrii
i inerii sub control a
proceselor /3+M0
&rganizarea mai bun
a muncii /88M0
mbuntirea
contiinei privind
calitatea /"+,4M0
8
1ealizarea unor produse
i servicii, conforme
specificaiilor /3>M0
1elaii mai bune cu
clienii
/88
'laritate n definirea
responsabilitilor
/""M0
>
'onsecven n
aplicarea
tehnologiilor /$>M0
'reterea
loialitii
clienilor /"$M0
.mplicarea
angaJailor
/*,4
=
'reterea eficienei;
productivitii /+*M0
:otivarea
lucrtorilor
/"+
'reterea
ncrederii
clienilor /*,4M0
4
'reterea capacitii
de ofertare
/+*M0
'reterea numrului
de clieni /""M0
'reterea eficienei
interne
/$,3
+
)valuare obiectiv
efectuat de un organism
neutru /+$M0
'reterea profitului
/""M0
mbuntirea imaginii
organizaiei pe pia
/$M0
$
6vantaJe n marNeting;
relaia cu publicul /+>M0
6lte avantaJe /8M0
'onstan n
ndeplinirea
sarcinilor /+M0 3 1educerea pierderilor
/4>M0
*
'reterea
motivrii
personalului
"
%
1educerea auditurilor
efectuate de clieni
/=8M0 "
"
1educerea costurilor
/=%M0 "
8
'reterea e!portului />"M0
A6a(ta9ele certificrii itemel'r calit*ii, )e 5a4a
ta(%ar%el'r i(ter(a*i'(ale ISO 9000, )'tri6it ')i(iei &('r
'r2a(i4a*ii certificate
De cele mai multe ori implementarea unui sistem al calitii pe baza standardelor .(&
*%%%, n scopul certificrii, s-a fcut sub presiunea clienilor sau a concurenilor, punndu-se
un accent prea mare pe reflectarea ad literam, a prevederilor standardelor n documentele
sistemului calitii, n detrimentul preocuprii de mbuntire continu a proceselor.
?und n considerare concluziile, chiar unele divergene ale studiilor menionate,
putem formula cteva aprecieri generale privind avantaJele certificrii sistemelor
calitii pe baza standardelor internaionale .(& *%%%.
'ertificarea sistemului calitii unei organizaii se realizeaz att n c')&ri
eBter(e /publicitar, aliniere la diferite reglementri, la directivele comunitare etc.0, c3t +i 7(
c')&ri i(ter(e /realizarea obiectivelor stabilite potrivit politicii organizaiei n domeniul
calitii, motivarea
personalului pentru mbuntirea calitii, asigurarea capabilitii proceselor privind
realizarea anumitor performane1#
6stfel, certificarea sistemului calitii de ctre organisme tere, independente, avnd un
prestigiu recunoscut, poate s reprezinte o dovad a superioritii organizaiei fa de
concureni, prin e!istena unui sistem al calitii eficient, capabil s asigure, n mod constant,
obinerea unor produse corespunztoare pentru satisfacerea cerinelor clienilor.
-e de alt parte, un sistem al calitii certificat d mai mult ncredere
conducerii organizaiei c toate procesele i activitile sunt inute sub control,
permind obinerea unor rezultate prestabilite. )l poate determina personalul s se
preocupe mai mult de mbuntirea calitii propriei activiti, n favoarea rezultatelor de
ansamblu ale organizaiei.
Deoarece pentru implementarea unui sistem al calitii, conform standardelor .(& *%%%,
o condiie important o reprezint instruirea corespunztoare a personalului, se realizeaz,
implicit, perfecionarea acestuia n domeniul asigurrii calitii, ceea ce are, de
asemenea, implicaii favorabile asupra proceselor organizaiei.
'ertificarea sistemului calitii unei organizaii nu nseamn ns c, n mod automat,
toate produsele i serviciile pe care le furnizeaz vor fi fr abateri fa de cerinele stabilite.
An asemenea certificat demonstreaz c desfurarea proceselor din organizaie,
ncepnd cu cercetarea pieei i pn la supravegherea produselor n utilizare,
ndeplinete condiiile certificrii /cele prevzute n standardul sau documentul normativ
stabilit ca referin0.
Dup certificare, trebuie asigurat respectarea condiiilor din referenialul stabilit, ceea
ce presupune eforturi continue de perfecionare a tuturor aceste procese, evitndu-se
apariia deficienelor de orice natur, pe ntreaga traiectorie a produsului.
'heltuielile pentru certificarea i meninerea sistemului calitii sunt relativ mari, de
aceea organizaiile mici manifest, de multe ori, reinere fa de acest tip de certificare.
n @rana i 9ermania, de e!emplu, se consider c certificarea sistemelor calitii
este eficient n cazul organizaiilor mari, n timp ce n :area Critanie se manifest
tendina de a certifica organizaiile din ce n ce mai mici.
"#.#- Met'%'l'2ia certificrii itemel'r calit*ii
Certificarea itemel'r calit*ii presupune, de regul, parcurgerea urmtoarelor patru
etape principale7
a0 )re2tirea a&%it&l&i de certificareI
b0 eBami(area %'c&me(tel'r sistemului calitiiI
c0 efect&area a&%it&l&i de certificareI
d0 ac'r%area certificat&l&i +i &)ra6e28erea respectrii condiiilor certificrii.
n figurile 4.> i 4.=, este prezentat metodologia certificrii sistemelor calitii,
practicat de organisme de certificare din 9ermania7 (ocietatea 9erman pentru 'ertificarea
(istemelor de :enagement /Deutsche 9esellschaft zur Hertifizierung von
:anagements5stemen-DL(0 i 6sociaia de (upraveghere 2ehnicG&rganism de 'ertificare
/2echnische AberOachungsvereine G
Hertifizierungsgemeinschaft G 2AE G ')120.
I(f'rmare )relimi(ar
'hestionar de
autoevaluare
FACA $ .nformarea
)valuarea pe
baza
chestionarului de autoevaluare
clientului
Dac
se
doret
e
Drea&%it
FACA
-
2ransmiterea
documentaiei
sistemului calitii
)valuarea
documentaiei
sistemului calitii
.nformar
ea
clientulu
i
'hestionar de
autoevaluare
FACA . .nformarea
)valuarea pe
baza
chestionarului de autoevaluare
clientului
Se )'ate ac'r%a
<u
certificat&l
'ertificat DL(
)fectuarea auditului anual
de supraveghere
6udit de rennoire /la > ani0
-relungirea
valabilitii
certificatului DL(
Da
FACA !
Fi2# "#. Met'%'l'2ia certificrii item&l&i calit*ii D:S0Germa(ia
Discuie de
informare
2ransmiterea contractului la organismul de
FACA $
1aport
-regtirea auditului de certificare7
- completarea chestionarului
de autoevaluare
di
(e poate
efectua
auditulK
Da
N&
(e
mbuntete
sistemul
calitiiK
FACA -
1aport
(e transmit documentele
sistemului calitii7
FACA . )fectuarea auditului de certificare
1apor
t
)!aminarea documentelor de ctre auditori
(e poate
efectua
auditulK
N&
(e
mbuntete
sistemul
calitiiK
Da
(e poate
acorda
certificatulK
Da
An nou audit
N&
(e
mbuntete
sistemul
calitiiK
FACA !
6cordarea certificatului 2PE-
')12 ncheiere contract de
supraveghere
)fectuarea auditului anual de supraveghere
1aport
An nou audit
N&
6bateriK
Da (e mbuntete
sistemul
calitiiK
Fi2# "#! Met'%'l'2ia certificrii calit*ii TEF CERT G Germa(ia
a1 Dre2tirea a&%it&l&i %e certificare
Dup discuia de informare preliminar, organismul de certificare verific dac
organizaia solicitant ndeplinete condiiile necesare efecturii auditului de
certificare. n acest scop i transmite un chestionar de autoevaluare. -e baza
chestionarului completat de organizaie, organismul de certificare stabilete dac se
poate trece sau nu la faza urmtoare. n msura n care se consider necesar, poate fi
efectuat un preaudit, de ctre echipa desemnat de organismul de certificare.
51 EBami(area %'c&me(tel'r item&l&i calit*ii
&rganizaia transmite organismului de certificare documentele sistemului calitii
/manualul calitii i dup caz, procedurile, instruciunile de lucru sau alte documente
relevante0, care sunt e!aminate de auditorul ef, de regul pe baza unui chestionar tip. (e
pot ntlni urmtoarele situaii7
?? auditorul ef nu poate rspunde la toate ntrebrile din chestionar pentru c
documentele sistemului calitii prezentate de organizaie sunt incomplete sau
neclare; n acest caz se ia legtura cu organizaia pentru clarificarea aspectelor
respective;
?? sistemul calitii prezentat n documentele e#aminate nu corespunde condiiilor
certificrii, situaie n care se propune organizaiei mbuntirea sistemului
calitii;
?? sistemul calitii prezentat n documentele e#aminate corespunde
referenialului stabilit, situaie n care se poate efectua auditul de certificare.
'oncluziile analizei sunt cuprinse n 1aportul privind e!aminarea documentelor
sistemului calitii,, raport pe care organismul de certificare l transmite organizaiei. n
cazul n care a decis efectuarea auditului de certificare, o data cu raportul comunic
organizaiei i componena echipei de audit i perioada de efectuare a acestuia.
c1 Efect&area a&%it&l&i %e certificare
6uditul de certificare se desfoar potrivit metodologiei auditului sistemelor
calitii, prevzute de standardul .(& "%%""-".
1esponsabilul de audit de deschidere, la care particip alturi de reprezentatul
conducerii i coordonatorii compartimentelor care urmeaz s fie auditate, echipa
de audit e!amineaz elementele sistemului calitii, potrivit planului stabilit. De regul,
pentru chestionarea persoanelor din compartimentele respective se folosesc chestionare
tip, stabilite de organismul de certificare, e!istnd ns i posibilitatea formulrii unor
ntrebri suplimentare. 6uditorii e!amineaz apoi pe cont propriu elementele n cauz,
pentru a se putea convinge c sunt respectate cerinele prevzute n referenialul stabilit
pentru certificarea sistemului calitii.
-e baza constatrilor fcute de auditori se ntocmesc ra)'arte %e
(ec'(f'rmit*i/dac au fost identificate0. 'u prileJul edinei de ncheiere, auditorul
ef prezint conducerii constatrile echipei.
-otrivit practicii unor organisme de certificare a sistemelor calitii /ca de
e!emplu 2AE- ')12 din 9ermania0, se ntocmete un raport preliminar, cuprinznd,
n sintez, constatrile echipei de audit. Alterior auditorul ef, de comun acord cu
auditorii, ntocmete ra)'rt&l fi(al#
%1 Ac'r%area certificat&l&i +i &)ra6e28erea re)ectrii c'(%i*iil'r certificrii
n funcie de coninutul raportului de audit, organismul de certificare poate hotr
acordarea certificatului, sau efectuarea, n prealabil, a nc unui audit al sistemului
ca"itii organizaiei. 6stfel, dac au rezultat abateri importante fa de condiiile din
standardul de referin, organismul de certificare cere efectuarea unui alt audit.
n cazul unui raport favorabil, organismul de certificare acord certificatul
organizaiei n cauz i ncheie cu aceasta un contract n care sunt precizate condiiile de
efectuare a auditurilor anuale de supraveghere i a auditului de rennoire. 6cestea se
desfoar potrivit metodologiei auditului de certificare, prezentat anterior.
"#.#. Rela*ia %i(tre certificarea itemel'r calit*ii +i certificarea
)r'%&el'r +i er6iciil'r
-e plan mondial se constat tendine diferite privind certificarea sistemelor
calitii i certificarea produselor. 6stfel, n unele ri, ca de e!emplu, n :area
Critanie, predomin certificarea sistemelor calitii, iar n altele, cum ar fi 9ermania,
predomin certificarea produselor.
-e de alt parte, n cazul relaiilor contractuale dintre productori se prefer
certificarea sistemelor calitii, cea de produs fiind mai puin utilizat. n domeniul
serviciilor industriale, certificarea sistemelor calitii se consider, de asemenea, mai
indicat, n timp ce n cazul serviciilor pentru consumatori se prefer certificarea
serviciilor.
-otrivit unor opinii, n perspectiv, certificarea sistemelor calitii va deveni
predominant, certificarea produselor i serviciilor, urmnd s se fac numai n
anumite situaii, e!pres menionate.
)!ist ns i aprecieri c cele dou tipuri de certificri nu sunt substituibile, ele
avnd scopuri i metodologii diferite /fig. 4.40. (e recomand ca ele s fie utilizate n
strns legtur. 6stfel, dac organizaia are sistemul calitii certificat i dorete s-i
certifice ulterior produsele;serviciile, se consider firesc ca ea s fie degrevata de auditul
sistemului calitii care este prevzut ca o etap n cazul certificrii produselor;
serviciilor.
De fapt, standardul (1 )< =4%"8 prevede c evaluarea sistemului calitii unei
organizaii n raport cu standardele de referin constituie o categorie de certificare n
sine, dar poate reprezenta
i baza asigurrii pentru certificarea produselor. -e de alt parte, n cazul certificrii
sistemului calitii ar trebui luat n considerare auditul sistemului calitii, efectuat
n vederea certificrii
produselor ; serviciilor.
O5iecti6ele calit*ii
Ceri(*ele
calit*ii
.dee
/concept0
-roiectar
e;
dezvoltar
e
-roces
de
realizar
e
Sitem&l
calit*ii
-rodus
/rezult
at0
Calitate
a
)r'%&&
l&i
Certificat&l
item&l&i
calit*ii
Certificat&l
%e
c'(f'rmitat
e al
)r'%&&l&i
Fi2# "#" Rela*ia %i(tre certificarea item&l&i calit*ii +i certificarea
)r'%&el'r
.......................
........................................... ...... ........ ........a.m.d. ........ ......
"#" C''r%'(area )'liticii E(i&(ii E&r')e(e 7( %'me(i&l certificrii
c'(f'rmit*ii
n scopul eliminrii obstacolelor tehnice din calea schimburilor comerciale de pe
piaa comunitar , au fost iniiate o serie de msuri viznd perfecionarea legislaiei,
mecanismelor i procedurilor n materie de standardizare i de asigurare a calitii.
n acest conte!t a fost elaborat o nou politic a Aniunii )uropene privind
certificarea, al crei obiect principal l reprezint asigurarea unei coerene generale n
ceea ce privete evaluarea conformitii produselor i serviciilor, att n domeniul
reglementat ct i n cel nereglementat.
"#"#$ N'&a a5'r%are )ri6i(% arm'(i4area te8(ic +i ta(%ar%i4area
'onsiliul 'omunitii )uropene a adoptat, n anul "*34, o nou concepie
privind armonizarea tehnic i standardizarea. .deea de baz a noii ordini, n plan
legislativ const n aceea c productorii, importatorii i distribuitorii de produse pe
piaa comunitar trebuie s fac dovada conformitii cu cerinele eseniale privind
sntatea, securitatea utilizatorilor i protecia
mediului nconJurtor, cerine definite n directivele de armonizare tehnic <oua
abordare,/<eO approach0.
-revederile acestor directive avnd caracter de lege, preluarea lor n legislaia
naional a
rilor din Aniunea )uropean este obligatorie.
<oua abordare se bazeaz pe urmtoarele principii7
?? n directive sunt stabilite numai cerinele eseniale referitoare la protecia
sntii, securitatea utilizatorilor i la protecia mediului nconJurtorI
?? organismele europene de standardizare asigur concretizarea cerinelor eseniale,
definite n directive prin standardele armonizateI
? aplicarea acestor standarde este voluntarI
?? se ntoarce prezumia de conformitate cu cerinele eseniale precizate de directive,
pentru produsele fabricate conform standardelor armonizate.
-rin promovarea acestor principii s-a avut n vedere simplificarea i accelerarea
procesului legislativ comunitar, eliminarea sistemului greoi al armonizrii
detaliate, care prevedea obligativitatea reglementrii, prin directive, a multor
detalii tehnice. De asemenea, s-a urmrit creterea eficienei procedeurilor naionale
de standardizare i certificare, prin acceptarea unor cerine eseniale, formulate unitar,
pentru produsele care se comercializeaz n Aniunea )uropean.
'erinele eseniale referitoare la securitatea utilizatorilor i la protecia
sntii i a mediului nconJurtor sunt definite pentru categoriile de produse care
fac obiectul directivelor
<oua abordare, /tabelul 4.>0.
De e!emplu, pentru echipamentele de protecie individual, Directiva 3*;+33;'))
stabilete urmtoarele categorii de cerine eseniale7
?? cerine generale aplicabile tuturor tipurilor de echipamente de protecie
referitoare la7
? caracteristici ergonomice /asigurarea proteciei ma!ime n utilizare0I
? niveluri i clase de protecie /corespunztoare diferitelor niveluri de risc0I
? inocuitate /absena riscului autogen,, utilizarea de materiale
corespunztoare0I
? factori de confort i de eficacitate /adaptarea la morfologia
utilizatorilor, leJeritatea i eficacitatea modelului, compatibilitatea
echipamentelor utilizate simultan0I
? informaii ale fabricanilor referitoare la produs /instruciuni de pstrare
i ntreinereI performane realizateI accesorii utilizabileI clase de
protecie corespunztoare diferitelor niveluri de riscI ambalaJe de
transportI semnificaia marcaJelor utilizate0.
?? cerine suplimentare specifice pentru prevenirea riscurilor referitoare la
protecia mpotriva urmtorilor factori7 ocuri mecanice, cldur i-sau foc,
ocuri electrice,
frig, radiaii, substane periculoase i ageni infecioi.
Ta5el&l "#.
Directi6ele CEE %e arm'(i4are te8(ic HN'&a a5'r%are
Titl&l %irecti6ei
N&mr
&l
%irecti6
C& a)licare %e
la
O5li2at'rie %e
la
)chipamente electrice utilizate n
cadrul anumitor limite de tensiune
$>;8>;')) /%".%"."*$40
%".%"."**4
%".%"."**$
1ecipiente simple sub tensiune 3$;=%=;'))
*%;=33;'))
%".%$."**% %".%$."**8
(ecuritatea Jucriilor 33;>$3;')) %".%"."**% /%".%"."**"0
:ateriale pentru construcii 3*;"%+;')) 'u valabilitatea )<
'ompatibilitatea electromagnetic 3*;>>+;'))
*";>+3;'))
%".%"."**8 %".%"."**+
:aini 3*;>*8;'))
*";>+3;'))
%".%"."**8 %".%"."**4
.nstalaii de ridicat *>;==;')) %".%"."**4 %".%"."**$
)chipament de
protecie individual
3*;+33;'))
*>;*4;'))
%".%$."**8 %".%$."**4
.nstrumente de msur *%;>3=;')) %".%"."**> %".%".8%%>
Dispozitive medicale
active implantate
*%;>34;')) %".%"."**> %".%"."**4
6parate alimentate cu gaz *%;>3+;')) %".%"."**8 %".%"."**+
2erminale pentru telecomunicaii *";8>+;') %+.""."**8
.nstalaii pentru satelii *>;*$;')) %".%4."**4
1andamentul cazanelor cu ap
cald
*8;=8;')) %".%"."**= %".%"."**3
)!plozivi pentru uz civil *>;"4;')) %".%"."**4 %".%".8%%>
Dispozitive medicale *>;=8;')) %".%"."**4 "=.%+."**3
6parate i sisteme de
protecie utilizate n atmosfer
potenial e!ploziv
*=;*;') %".%>."**+ %".%$.8%%>
6mbarcaiuni pentru sport *=;84;')) "+.%+."**+ "+.%+."**3
6scensoare *4;"+;') %".%$."**$ %".%$."***
'erinele eseniale, precizate n directivele <oua abordare, sunt concretizate prin
standardele europene armonizate.
'onform acestor directive, un standard armonizat este o specificaie tehnic /standard
european sau document de armonizare0, adoptat de ctre organismele europene de standardizare ')<
i ')<)?)', pe baza mandatului 'omisiei de la Cru!elles, conform directivei 3>;"3*;')) /care
prevede o procedur de informare n domeniul standardelor i reglementrilor tehnice0. (e apreciaz
c directivele Q<oua abordare, necesit elaborarea a circa 8*%% de standarde armonizate.
1espectarea standardelor armonizate nu este obligatorie. n cazul aplicrii lor, productorii
beneficiaz ns de o serie de avantaJe7
?? n instan pentru produsele care corespund standardelor armonizate, acioneaz
prezumia de conformitate cu cerinele eseniale, deci nu mai trebuie aduse alte dovezi
privind respectarea acestor cerineI
?? se simplific procedura de evaluare a conformitii produselor care fac obiectivul
directivelor <oua abordare,I
?? standardele armonizate, referitoare la un anumit produs, pot acoperi cerinele mai multor
directive, ceea ce reprezint un avantaJ n plus n procesul evalurii conformitii.
.nvocarea unui standard armonizat nu atrage dup sine, n mod automat, recunoaterea
respectrii cerinelor eseniale menionate n directive. & asemenea recunoatere devine posibil
numai dup ce se verific dac standardul armonizat respect cerinele directivei, acestea din urm
avnd rol determinant.
&rganizaiile pot apela i la alte soluii tehnice dect standardele armonizate, pentru
concretizarea cerinelor eseniale din directive. )vident c, ntr-o asemenea situaie trebuie s fac
dovada ndeplinirii acestor cerine.
"#"#- A5'r%area 2l'5al a certificrii +i 7(cercril'r
n aplicarea principiilor )oii abordri s-a pus problema gsirii celor mai potrivite soluii
practice pentru evaluarea i certificarea conformitii produselor cu cerinele eseniale, respectiv cu
standardele armonizate.
(-a convenit, de asemenea, asupra necesitii de a elabora o concepie unitar privind
ncercrile i certificarea produselor i serviciilor, ncercrilor multiple, datorate cerinelor diferite
formulate n statele membre ale 'omunitii.
Deoarece se refer att la domeniul reglementat ct i la cel nereglementat, aceast
concepie a fost denumit 6bordarea global a certificrii i ncercrilor,. )a s-a concretizat n dou
hotrri ale 'onsiliului Aniunii )uropene, i anume7 rezoluia numrul *%;'"%;%" din
8"."8."*3* privind o abordare global n domeniul evolurii conformitii i Rotrrea nr.
*%;+3>;')) din ">."8."**% referitoare la modulele utilizate pentru evaluarea conformitii
produselor i serviciilor cu directivele de armonizare tehnic.
-otrivit 1ezoluiei menionate, 'onsiliul Aniunii )uropene a adoptat urmtoarele principii de
baz ale noii politici n domeniul evolurii conformitii7
?? promovarea unei concepii modulare privind evaluarea conformitii produselor i
serviciilorI
?? generalizarea utilizrii standardelor europene armonizate, n special a seriei )<=4%%%,
referitoare la organismele de certificare i la funcionarea, evaluarea i acreditarea
laboratoarelor de ncercri i a standardelor internaionale .(&*%%%, referitoare la
managementul calitiiI
?? realizarea unor acorduri de recunoatere reciproc n materie de certificare i de
ncercri, ntre organismele care opereaz n domeniul nereglementatI constituirea unui
organism european cu rol esenial cu rol esenial n promovarea unor asemenea acorduriI
?? promovarea unei politici unitare i coerente fa de partenerii din rile tere, prin
stabilirea condiiilor de ncheiere a unor acorduri de recunoatere reciproc a rapoartelor de
ncercri, certificatelor i mrcilor de conformitate
?und n considerare aceste principii, reprezentaii Aniunii )uropene i ai 6sociaiei
)uropene a ?iderului (chimb au convenit, n anul "**%, printr-un :emorandum al nelegerii,,
asupra necesitii stabilirii unui punct de convergen n )uropa, pentru toate problemele referitoare la
evaluarea conformitii produselor i serviciilor.
n acest scop s-a hotrt nfiinarea &rganizaiei )uropene pentru ncercri i 'ertificare
/)uropean &rganization for 2esting and 'ertification-)&2'0. 6ceast organizaie s-a constituit n anul
"**8, ca asociaie non-profit, deschis participrii tuturor rilor, avnd 8> de membrii fondatori,
printre care7 reprezentani ai comunitilor naionale pentru evaluarea conformitii din Celgia,
Danemarca, @inlanda, @rana, 9ermania, 9recia, &landa, <orvegia, -ortugalia, (pania, (uedia,
)lveia i :area CritanieI reprezentani ai consumatorilor europeniI 'onfederaia )uropean
a (indicatelor etc. n cadrul )&2' s-au constituit o serie de comitete sectoriale,, pentru a
rspunde diferitelor cerine de evaluare a conformitii.
)&2' are ca obiectiv principal facilitarea liberei circulaii a produselor pe piaa european,
prin promovarea unor acorduri multilaterale de recunoatere reciproc n materie de ncercri i de
certificare ntre organismele care opereaz n domenii nereglementate prin directivele europene
<oua abordare,.
-rin mecanismul oferit de )&2' se urmrete s se asigure acces egal la aceste acorduri tuturor
celor care pot demonstra c sunt capabili s ndeplineasc criteriile stabilite.
)&2' urmrete promovarea unor proceduri unitare de evaluare a conformitii produselor cu
standardele, ceea ce permite eliminarea ncercrilor i certificrii repetate, asigurnd premisele pentru
creterea ncrederii ntre toate prile implicate n acest proces.
& serie de organizaii implicate n certificare i ncercri au format propriile lor 9rupuri de
6cord, unele recunoscute deJa de )&2', cum ar fi, de e!emplu7
?? &rganizaia pentru 2estare n )uropa /&rganization for 2esting in )urope-)A1&?6C,
nfiinat n anul "**%0I
? 'omitetul )uropean pentru )valuarea i 'ertificarea (istemelor 'alitii /)uropean
'ommittee for Lualit5 (5stems 6ssesment and 'ertification-)L(, fondat n anul
"**%0I