Comunicarea vocala paralimbajul

Vocea
Vocea comunic prin nlime, timbru i intonaie, informaii despre starea
afectiv de moment, dar pe baza acestor informaii facem inferene i despre felul de
a fi al unei persoane n general: o voce ascuit, rstit, va fi interpretat ca aparinnd
unei persoane labile emoional i revendicative; o voce joas ca expresie a unei firi
calme i cumptate, intonaia vioaie ca dinamism .a.m.d. Persoanele care lucreaz cu
vocea (profesori, terapeui, medici, speakeri, politicieni, vnztori, militari) au
deprinderea de a-i regla intensitatea i registrul vocii n funcie de audien i de
natura situaiei. Ele utilizeaz vocea i elementele expresive vocale ca pe nite
instrumente cu ajutorul crora i ating scopurile interacionale: a convinge, a motiva,
a ncuraja, a consola, a se impune, a obine conformarea. La telefon, fr a vedea
persoana, ne putem da seama de nivelul de educaie i de apartenena persoanei la o
astfel de ocupaie numai ascultndu-i vocea.
Comunicarea vocal este intrinsec legat de vorbire, avnd nenumrate aspecte
care particularizeaz semnificaia acesteia. Acelai cuvnt dobndete nelesuri
diferite n funcie de pronunia folosit, intonaie, accente, inflexiuni ale vocii,
timbru, ritmul vorbirii, pauze semnificative. Vorbirea pe un ton ridicat i cu multe
inflexiuni trdeaz iritare i dorina de a domina ntr-o disput, pronunia rspicat i
tare a cuvintelor trdeaz (comunic) mnie, ncetineala i monotonia plictiseal
etc.
Accentul pus pe un anume cuvnt poate nuana semnificaia unei propoziii,
dup cum se poate vedea n exemplul de mai jos:
Directorul a spus c salariile vor fi majorate la toamn
Directorul a spus c salariile vor fi majorate la toamn
Directorul a spus c salariile vor fi majorate la toamn
Directorul a spus c salariile vor fi majorate la toamn
Directorul a spus c salariile vor fi majorate la toamn
Pe lng funcia de comunicare a strilor emoionale, indicii vocali furnizeaz
interlocutorului o serie de informaii suplimentare despre originea social a
vorbitorului, intenii, atitudini fa de interlocutor i fa de situaie etc. i constituie
un canal important de comunicare direct, fa n fa, dar mai ales n cea
intermediat de telefon, de exemplu, cnd suntem lipsii de indicii nonverbali vizuali
(mimic, gesturi) care s completeze semnificaia mesajului. La cele mai de sus se
adaug i alte semnale vocale, mici icnete de surpriz, oftaturi, mormieli de aprobare
sau dezaprobare, de interes sau de ncurajare a interlocutorului, sunete de
umplutur (vocal fillrs) , care trdeaz preocuparea vorbitorului de a gsi
formularea potrivit, eventual deruta sau o ideaie mai greoaie.
Discordana dintre cuvinte i diferitele aspecte ale comunicrii nonverbale
poate fi un indiciu de nesinceritate: minciuna este trdat prin contact vizual

diminuat, mai multe ncuviinri din cap, zmbete mai rare, mai multe gesturi i
micri ale corpului, direcionarea redus n orientarea postural, modificri n
cadena vorbirii (vorbire mai rar, cu ovieli, blbieli), ridicarea vocii i o laten
mai mare n rspunsuri. Totui, nu toate cazurile n care cineva prezint astfel de
modificri ale comportamentului nonverbal este vorba de minciun; ele survin i
atunci cnd persoana este foarte emoionat sau iritat.
Pauzele nongramaticale (exist i pauze gramaticale, care constituie
punctuaia sonor, la captul unor secvene de propoziie sau de fraz) pe care
vorbitorul le interpune n discursul su furnizeaz indicii despre discursul interior
(pauze n punctele critice), cutarea termenilor (pauze naintea unor termeni
neobinuii, alei cu grij), planul comunicrii.
Expresivitatea comunicrii electronice scrise
Comunicarea scris tradiional (pe hrtie) dispune i ea de mijloace expresive
de factur verbal (utilizarea figurilor de stil, genul de limbaj ales, conotaiile
cuvintelor, semnificaia contextual) i paraverbal (semnele de punctuaie). Aceste
mijloace expresive suplinesc mimica, gestica i celelalte componente nonverbale din
comunicarea oral. La nceputurile comunicrii scrise prin internet, interlocutorii s-au
gsit adeseori n situaia de a nu se nelege, mai ales cnd ncercau s glumeasc,
deoarece atribuiau semnificaii diferite mesajelor, n absena indicilor nonverbali care
nuaneaz nelegerea n comunicarea oral.
:-) zmbet, :-( ncruntare, `-) a face cu ochiul.
Aceasta a dus la inventarea unor expresii grafice ale emoiilor, care pot fi scrise
utiliznd caracterele existente pe tastatur emoticoane (termen provenit din
emotion icons emoticons sau smileys n englez), care reproduc, ntr-o form
simbolic, expresiile faciale care completeaz mesajul scris.
Utilizarea simbolic a spaiului
Normele spaiale
Utilizarea deliberat sau spontan a unei anumite distane n comunicarea
direct constituie o form de comunicare nonverbal a distanei sociale (diferen de
status) i/sau psihologice dintre interlocutori. Zonele de interaciune variaz, ca
dimensiune, de la o cultur la alta, dar nu sunt structurate pe patru niveluri de
proximitate:
Zona intim (aproximativ 45 cm), rezervat relaiilor foarte apropiate,
presupune atingerea (eventual) i mirosirea celuilalt; vedem cele mai mici
detalii ale feei, imperfeciunile, etc. Ptrunderea unor persoane strine n
aceast zon produce nervozitate: nghesuiala din mijloacele de transport n
comun la ore de vrf este un mediu propice izbucnirii conflictelor, deoarece
toat lumea este stnjenit de contactul fizic (extrem de dezagreabil, de regul)
cu necunoscui i tensionat de efortul de a-l suporta.

 Zona personal (aproximativ 90 cm), n care au acces persoane cunoscute i

apropiate, dar nu intime (prieteni, colegi) este zona la limita creia
interlocutorul nc mai poate simi mirosul corpului i / sau al parfumului
nostru. Fiecare dintre noi avem o bul personal care ne nsoete
pretutindeni i n interiorul creia ne simim n siguran.
Zona oficial sau social (aproximativ 120 cm) n care au loc interaciunile n
sensul cel mai larg, ntre parteneri care se cunosc, dar nu au relaii apropiate,
este cu att mai mare cu ct distana social este mai mare.
Zona public (de regul peste 150 cm) presupune simpla existen ntr-un
spaiu comun fr nici o relaie direct. Dac cineva vi se adreseaz de la o
distan mai mare de 2 m (distan de la care personale sunt doar saluturile)
nseamn c vrea ca toat lumea s aud ce v spune. Distana normal pentru
o comunicare oficial dintre un individ i un grup este de 3-6 m, sub aceast
distan fizic fiind imposibil meninerea distanei psihologice necesare
acestui tip de comunicare.
n comunicarea cu persoane aparinnd unor culturi diferite, nenelegerile sunt
generate nu numai de imperfeciunea comunicrii lingvistice (unul sau ambii
parteneri nu sun vorbitori nativi ai limbii n care are loc comunicarea de exemplu
un romn i un japonez vorbind limba englez), ci i de aspecte ale comunicrii
nonverbale, pentru care cele dou culturi au norme diferite.
Fiecare interlocutor are tendina s foloseasc n mod necontientizat propriile
coduri nonverbale (pe care le-a nvat nc din pruncie i care au devenit parte
integrant a deprinderilor sale comportamentale) att n exprimarea proprie (emisie),
ct i n descifrarea comportamentului celuilalt (recepie). n interaciuni pozitive
creterea proximitii este asociat creterii atraciei, pe cnd n interaciuni negative
creterea proximitii duce la creterea respingerii i a agresivitii.
Deosebirile dintre modul n care interpreteaz fiecare participant la comunicare
spaialitatea pot afecta derularea comunicrii verbale. Dac avei o conversaie
oficial cu cineva dintr-o cultur distant i apare, la un moment dat o stare de
stnjeneal inexplicabil, discuia treneaz, interlocutorul ncearc s interpun
diferite obstacole ntre el i dumneavoastr (i ncrucieaz braele, se d un pas
napoi, se refugiaz ndrtul unui scaun sau al unei mese), nseamn c ai intrat n
spaiul lui intim sau personal i el se simte incapabil s continue conversaia pn nu
restabilete distana potrivit pentru tipul de comunicare respectiv.
Exist culturi distante cum sunt cele occidentale (n special cele anglosaxone) sau cele extrem-orientale (chinez sau japonez), care au distane
interpersonale mari (nu este permis atingerea celuilalt dect n interaciuni intime) i
culturi mai puin distante, cum este i a noastr, care permit intruziunea n spaiul
intim al celuilalt n derularea unor comunicri personale sau chiar oficiale. Chinezii,
de exemplu, detest s fie atini, btui pe spate n semn de prietenie sau s dea mna.
Cnd cel care iniiaz comunicarea are o poziie social mai nalt, distana spaial
nu este legat de discrepana de statut, el simindu-se liber s adopte ce distan
psihologic dorete. Dac iniiatorul comunicrii este de rang social mai jos dect

interlocutorul, comportamentul lui este constrns de normele de politee, el trebuind

s pstreze distana potrivit sau chiar s accepte violarea sau contaminarea!