UNIVERSITATEA CRESTIN DIMITRIE CANTEMIR

FACULTATEA DE MANAGEMENT TURISTIC SI COMERCIAL

ANALIZA STRATEGEI DE COMUNICARE A FIRMEI C.E.C BANK

IN VEDEREACRESTERII EFICIENEI ACESTEIA

Conductor tiinific:
Conf. univ. Dr. Manoela Popescu
Absolvent:Ni Bogdan Alexandru

Bucureti
2014

CUPRINS
Introducere......................................................................................................3
CAPITOLUL I
ETICA SI DEPRINDERILE COMUNICRII N AFACERI.......................5

1.1 Conceptul de comunicare n afaceri

1.2 Deprinderile comunicrii n afaceri
1.3 Recepionarea i interpretarea mesajelor
1.4 Deprinderi de transmitere a mesajelor
CAPITOLUL II
TEHNICI I STRATEGII DE COMUNICARE
2.1 Comunicarea n cadrul organizaiei
2.2 Tehnici de transmitere a mesajelor
2.3 Ascultarea clienilor
2.4 Instruirea angajailor
2.5 Publicitatea
2.5.1 Promovarea produselor i serviciilor
2.5.2 Modul de promovare al serviciilor
2.6 Strategii de comunicare
2.6.1 Identificarea clienilor
2.6.2 Stabilirea obiectivelor comunicrii
2.6.3Alegerea mijloacelor de comunicare
2.6.4 Evaluarea i controlul rezultatelor

CAPITOLUL III
PREZENTAREA FIRMEI C.E.C BANK
CAPITOLUL IV
STRATEGIA DE COMUNICARE A FIRMEI C.E.C BANK

Introducere
Particularitile comunicrii n afaceri sunt generate de
scopul,obiectivele si rolurile acestei comunicri,de cadrul i structura organizaional i
de contextul culturii organizaionale.
Comunicarea n afaceri se supune unor norme de etic
caracteristice,care vor fi gsite n cultura organizaional,politica organizaiei si nu n
ultimul rnd n etica individual a managerilor.Procesul i produsele comunicrii
manageriale au la baz concepte,principii,standarde i reguli caracteristice.
Managerul competent este acela care nu comunic dup cum
dorete,ci conform unui plan n ceea ce privete actul de comunicare,el adopt anumite
strategii de comunicare care s sprijine implementarea strategiei organizaiei, att n
rndul clienilor ct i n cel al angajailor.Toate aceste moduri de comunicare reprezint
climatul de comunicare caracteristic fiecrei organizatii,iar de acest climat va depinde
productivitatea si capacitatea de schimbare a organizaiei,adic succesul i viitorul
companiei,
Comunicarea n afaceri a aprut ca disciplin a managementului
din nevoia de a pune la dispoziia managerului mijloacele optime de interaciune n
vederea ndeplinirii funciilor si rolulilor sale.Comunicarea n afaceri poate oferi
companiei un avantaj strategic.
Primele cursuri de comunicare n afaceri au fost introduse n anul
1920 la universitile Harvard,Virginia Darden School si Darmounth Tuck School din
S.U.A.Cu trecerea anilor aceste cursuri au devenit obligatorii pentru educaia fiecrui
manager american,iar civa ani mai trziu au fost introduse i n Europa.
Dup 1970 a fost marcat trecerea la managementul de
performan,cnd managerul, pe lng administrator de resurse si lider a devenit si
ntreprinztor.
n acest fel,comunicarea n afaceri a cptat un rol mult mai
important,pe lng cel de informare,instruire,convingere i motivare,ea s-a schimbat intro for dinamic i independent care este modelat de mediul n care funcioneaz.
Odat cu avansarea comunicrii n afaceri,principalul rol al
managerilor devine acela de a dezvolta sistemul de comunicare al organizaiei,iar

resursele strategice vor fi transformate n informaie, creativitate si cunoatere.

Datorit acestor lucruri,o organizaie nu va funciona intr-un mod
eficient dac nu va avea o strategie de comunicare foarte bine pus la punct.