Universitatea din Bucureti

Facultatea de Jurnalism i tiinele Comunicrii

Lucrare de diplom




Coordonator tiinific:
Lector Universitar Doctor Antonio Momoc

Absolvent:
Obrocea Silviu-Ioan




Bucureti
2014















STRATEGIILE DE RELAII PUBLICE
CAMPANIA ROMNII AU INIIATIV





1

Cuprins
CUPRINS ............................................................................................................................................ 1
INTRODUCERE ................................................................................................................................ 2

1. PR I STRATEGII DE PR ASPECTE GENERALE ............................................................. 3
1.1. Definirea relaiilor publice .............................................................................................................. 3
1.2. Relaiile publice .............................................................................................................................. 3
1.3. Noiuni de baz n cmpul relaiilor publice ................................................................................... 4
1.3.1. Organizaia ................................................................................................................................. 5
1.3.2. Publicul ...................................................................................................................................... 6
1.3.3. Funcia managerial ................................................................................................................... 8
1.3.4. Conceptul de comunicare ........................................................................................................ 10
1.4. Modele de planificare a procesului de PR .................................................................................... 13
1.5. Campaniile de relaii publice noiuni generale .......................................................................... 14
1.5.1. Tipologii .................................................................................................................................. 15
1.5.2. Caracteristici ............................................................................................................................ 16
1.6. Strategia de PR ............................................................................................................................. 17
1.6.1. Tipologii ale strategiilor .......................................................................................................... 18
1.6.2. Tactici clasificri .................................................................................................................. 19
1.6.3. Strategii n mediul online ........................................................................................................ 21
1.7. Ipoteze de cercetare ...................................................................................................................... 23

2. METODOLOGIA DE CERCETARE ..................................................................................... 25
2.1. Corpusul de lucru ......................................................................................................................... 27
2.2. Etapele metodologice ................................................................................................................... 29

3. PREZENTAREA REZULTATELOR I ANALIZA ACESTORA ..................................... 30
CONCLUZII ...................................................................................................................................... 34
BIBLIOGRAFIE ............................................................................................................................... 36
ANEXE ............................................................................................................................................... 37

2

Introducere

Trim ntr-o er n care comunicarea de desfoar din ce n ce mai rapid, iar implementarea
unor soluii corecte poate reprezenta diferena dintre eec i succes. Astfel, pentru a sublinia importana
relaiilor publice i a elaborrii unor strategii eficiente din perspectiva persoanelor, companiilor sau a
organizaiilor, am abordat tema Strategii de PR.
Privind contextul socio-economic actual, este evident faptul c fondurile alocate pentru
promovare au fost diminuate. O consecin natural a acestui fenomen o reprezint creterea ateniei
acordate relaiilor publice. Att n cazul instituiilor publice, ct i n cel al sectorului privat, observm c
sunt create din ce n ce mai multe departamente de acest tip. Lucrarea de fa i propune s faciliteze
nelegerea unor strategii de PR eficiente, precum i analiza acestor strategii din perspectiva
consumatorului de zi cu zi, cel care intr n contact cu mesajele unei campanii. Actualitatea acestei teme
reprezint unul din principalele motive care au stat la baza abordrii sale. Consider c este important s
poi dezvolta un subiect care ia amploare chiar n momentul de fa, nu unul ale crui dimensiuni att
teoretice, ct i practice, stagneaz.
Unul dintre obiectivele tiinifice i extrem de importante ale lucrrii l reprezint nelegerea
etapelor i a planificrii din spatele fiecrui mesaj transmis de ctre o organizaie, din umbra fiecrui gest
fcut zilnic de ctre importani lideri ai lumii, din spatele campaniilor de promovare a unor concepte, iar
lista poate continua. Relaiile publice pot nsemna cu adevrat diferena dintre via i moarte pentru o
organizaie, sau diferena dintre profitabilitate i eec. Un alt aspect extrem de important al temei alese l
va reprezenta adaptarea i integrarea acestor strategii de PR n contextul unei campanii de comunicare
extrem de complex. Mai exact, discutm despre o campanie care prinde contur i prin intermediul
televiziunii, dar i prin intermediul internetului.
Structural, lucrarea este alctuit din trei capitole relevante pentru cercetarea de fa. Pentru
nceput, vom detalia noiuni de baz din domeniul relaiilor publice, aceste noiuni reprezentnd
instrumente de maxim importan n ncercarea de a prezenta i de a interpreta rezultatele ulterioare. Am
pornit de la generaliti ale conceptelor circumscrise PR-ului, pentru ca mai apoi, treptat, s ajungem n
punctul expunerii conceptelor de ordin tiinific care definesc practic strategiile de relaii publice i care
contureaz universul tipologic n care le putem ncadra.
n partea secund a lucrrii vom prezenta metodologia pe care axm acest demers de cercetare,
oferind noiuni generale, dar i o detaliere a metodei de cercetare alese i utilizate. n acest caz va fi vorba
despre cercetare cantitativ, urmnd ca tehnica i instrumentele utilizate. Capitolul final va oferi o
prezentare i o interpretare a rezultatelor chestionarului de cercetare pe care l vom utiliza i vom ncerca
mbinarea datelor astfel nct s ajungem la principala int a cercetrii, i anume validarea ipotezelor i
coroborarea acestor rezultate cu bazele oferite de literatura din domeniu.
3

1. PR i strategii de PR aspecte generale

1.1. Definirea relaiilor publice
Acronimul PR este unul dintre cele des ntlnite n secolul XXI. Acesta face trimitere la
sintagma din limba englez Public Relations. Pe parcursul acestei lucrri, l vom folosi pentru relaiile
publice ca profesie/industrie. n decursul timpului, sute de definiii referitoare la relaiile publice au ajuns
pe primele pagini ale manualelor de specialitate sau ale volumelor mai multor autori din domeniu. Nu
sunt puini cei care, ca o consencin a nenelegerii acestui termen, realizeaz o greeal important i l
confund cu relaiile cu publicul.
Consider c una dintre primele definiii pe care trebuie s le amintim este cea a lui Rex Harlow.
Acesta, dup ce a sintetizat 472 de definiii ale relaiilor publice formulate anterior, propune propria sa
definiie (Balaban et alii, 2008, p. 14). Astfel, Harlow susine c relaiile publice reprezint funcia
managerial distinct care ajut la stabilirea i meninerea unor limite reciproce de comunicare, la
acceptarea i la cooperarea dintre o organizaie i publicul ei; ele implic managementul problemelor,
ajutndu-i pe manageri s fie informai asupra opiniei publice i s rspund cererilor opiniei publice; ele
definesc i accentueaz obligaiile managerilor de a anticipa tendinele mediului; ele folosesc ca
principale instrumente de lucru cercetarea i comunicarea bazate pe principii etice (Borun, 2005, p. 59).
Altfel spus, relaiile publice reprezint managementul comunicrii dintre o organizaie i
publicurile acesteia (Davis, 2008, p. 16). Un numr considerabil de persoane confund marketingul cu
relaiile publice. Este necesar s menionm faptul c acestea din urm au ca scop mbuntirea imaginii
companiei prin evaluarea i interpretarea atitudinii publicului. Reputaia este unul dintre cele mai
importante atribute, iar pentru a o dobndi i a o menine, deseori se ncearc implementarea i elaborarea
unor programe care s contribuie la consolidarea capitalului de ncredere.
Coman (2006) precizeaz c definirea termenului se poate face dintr-o dubl perspectiv. n
primul rnd, putem privi conceptul prin prisma activitilor circumscrise: Practica relaiilor publice este
arta i tiina social a analizrii unor tendine, a anticiprii consecinelor lor, a sftuirii liderilor unei
organizaii i a implementrii unor programe de aciune care vor servi att interesele organizaiei, ct i
interesele publicului (Newsom i colaboratorii, 1993, apud Coman, 2006).
Cea de-a doua abordare se axeaz pe efectele relaiilor publice, efecte asupra crora vom reveni
pe parcursul lucrrii. Astfel, pentru a exemplifica, putem descrie relaiile publice ca fiind un instrument
esenial de ajustare, interpretare i integrare ntre indivizi, grupuri i societate (Bernays, 1952, apud
Coman, 2006).

1.2. Relaiile publice evoluie n timp
4

Relaiile publice nsoesc umanitatea de mii de ani. nc din Grecia Antic, a existat un termen
care denumea aceast activitate: semantikos (http://www.meltwater.com/public-relations-blog/the-
history-of-public-relations, accesat la 12.04.2014). n limba romn, denumirea pe care am acorda-o este
cea de semantic. Popoare precum babilonienii, perii, romanii, au evideniat importana promovrii
prin scrieri, discursuri i poeme. Prin toate aceast motenire de ordin cultural, un lucru este elocvent:
indiferent de forma prin care s-a realizat acest lucru, omul a fost dintotdeauna, nainte de toate, un
comunicator, un excelent liant.
Coman (2006) precizeaz c sintagma relaii publice a fost folosit pentru prima dat n anul
1882, la Universitatea Yale, n cadrul unui discurs inut de ctre un avocat. n anul 1900 a luat fiin
Publicity Bureau of Boston, prima agenie de PR. Dar cnd au fost puse bazele profesiei n sine?
Discutm despre Ivy Lee, una dintre personalitile marcante din cmpul relaiilor publice, cel care n
1903 a realizat pasul decisiv i a conturat, dar a i urmat primele principii ale profesiei de relaionist
(http://www.larrylitwin.com/handouts, accesat la 12.04.2014):
Relaiile publice trebuie s spun adevrul.
Este nevoie de furnizarea unor date exacte, precise.
Directorul/Managerul departamentului trebuie s aib acces la structurile de conducere i
s fie capabil s influeneze deciziile, impunnd un anumit punct de vedere.
n 1918, Edward Bernays, considerat ntemeietorul relaiilor publice, a parcurs o nou etap cu
implicaii elocvente n procesul de profesionalizare a PR-ului, sftuindu-l pe preedintele Cehoslovaciei
s anune independena statului nu duminica, ci ntr-o zi de luni. Scopul acestei alegeri l-a reprezentat
dorina ca subiectul s reprezinte titlurile ntregii prese i s i se dedice un spaiu ct mai mare posibil.
Anul 1923 a reprezentat o born important pentru domeniul relaiilor publice. Acest fapt i se datoreaz
lui Edward L. Bernays, autorul primei cri de PR: Cristalizarea opiniei publice.
Acelai Bernays (2003) consider c domeniul de fa presupune interaciunea cu foarte multe
publicuri. El precizeaz faptul c este necesar ca adresarea s fie conceput i s se realizeze pentru
fiecare dintre acestea n parte, menionnd c accesul poate fi facilitat de ctre liderii de opinie. n
prezent, sistemul de PR este un organism viu care se dezvolt continuu, adaptndu-se permanent la
cerinele mediului nconjurtor, ceea ce determina implicit diversificarea faetelor sale, faete care cu
siguran se vor nnoi i pe viitor (Balaban i Abdrudan, 2008, p. 89).

1.3. Noiuni de baz n cmpul relaiilor publice
Atunci cnd discutm despre PR, automat introducem n cadrul general sintagme definitorii
pentru a putea asimila i descrie procesele care se desfoar n acest segment de activitate. Altfel spus,
regsim anumite noiuni care exist independent i pot fi circumscrise unui numr considerabil de
domenii, sensurile i definiiile lor oscilnd cu uurin. ns, ceea ce trebuie subliniat este faptul c
5

definirea i prezentarea relaiilor publice ar fi mult mai greu de realizat fr aceste concepte. Specialitii
aduc n prim-plan trei asemenea termeni de referin n definirea relaiilor publice (Coman, 2006, p.
22).

1.3.1. Organizaia
Harold L. McAlindon (1999) ofer o perspectiv interesant asupra organizaiilor. Acesta
consider calitatea intelectual a membrilor unei organizaii imposibil de a fi depit de calitatea
organizaiei n sine. Analiznd aceast opinie, putem afirma faptul c nu organizaiile definesc oamenii, ci
noi, persoanele, suntem cei care definim organizaiile i scopurile lor. Omniprezena noiunii de
organizaie n lucrrile de specialitate, dar i n discuiile referitoare la relaiile publice, este evident.
Practic, nu exis posibilitatea de a defini activitatea de PR fr a aduce n context i acest termen
menionat anterior i extrem de uzitat.
Discutm despre armat, poliie, guvern, ministere. Acestea sunt structuri ale puterii. Putem lrgi
sfera discuiei i ajungem la instituii administrative, firme, instituii cu profil cultural-sportiv,
ntreprinderi i lista poate continua. Toate acestea sunt adiacente termenului organizaie. Atunci cnd
privim pe larg i ncercm s gsim asemnri ntre elementele enumerate mai sus, primul lucru pe care l
vom sesiza i l vom nota l reprezint alctuirea acestora. Mai exact, o definiie extrem de simplist i
concis a instituiilor respective ar fi grupuri de oameni. ns, ne propunem s extragem o caracterizare
mai ampl a organizaiei, lund n calcul importana ei i statutul pe care l posed n relaiile publice.
Personal, consider organizaia drept un punct de plecare pentru activitatea de PR. Pentru a putea
stabili strategii, obiective i resursele necesare pentru implementarea, respectiv ndeplinirea acestora,
avem nevoie de o viziune obiectiv i de cunoaterea principiilor organizaiei. Sintetiznd i realiznd o
paralel cu alte domenii teoretice, putem afirma c pentru a ajunge n punctul B i a o face cu brio,
suntem obligai s fixm un punct A i strategia necesar.
Dat fiind faptul c numrul organizaiilor i cmpul de activitate al acestora prezint o tendin
evident de cretere, definirea conceptului a ntmpinat anumite dificulti n ncercarea de a acoperi o
arie ct mai larg cu putin. Stabilind ca baz teoretic sociologia, putem prezenta organizaiile ca fiind
grupuri de oameni care i organizeaz i coordoneaz activitatea n vederea realizrii unor finaliti
relativ clar formulate ca obiective (Zamfir i Vlsceanu, 1993, apud Coman, 2006). ns, avnd n
vedere diversitatea cmpului organizaional, exist i o perspectiv psiho-sociologic. Astfel, o
organizaie reprezint o coordonare planificat a activitilor unor oameni, n scopul ndeplinirii unor
eluri comune, explicite, prin intermediul diviziunii muncii, al funciilor, precum i al ierarhiei autoritii
i responsabilitii (Vlsceanu, 1993, apud Coman, 2006).
Un element crucial n crearea, funcionarea i dezvoltarea unei organizaii l reprezint sistemul
de valori. Pentru ca grupurile respective s poat ajunge la structura conturat prin diviziunea muncii i
6

mprirea sarcinilor, cu siguran este nevoie de impunerea i acceptarea la unison a unui set de valori,
set care va deveni mai mult de att. Odat acceptat, acesta va ndeplini rolul unui liant socio-uman.
Scopul este un alt aspect pe care trebuie s l avem n vedere atunci cnd analizm sau descriem
conceptul de organizaie. Pentru ca activitatea de PR s se desfoare ntr-un mod corespunztor i
eficient, este nevoie de o prezentare i de o cunoatere n amnunt a tuturor obiectivelor organizaionale.
Elaborarea unei strategii de comunicare eficiente este direct proporional cu gradul de cunoatere a
tuturor obiectivelor stabilite de instituia n cauz.
Conform lui Coman (2006), obiectivele unei organizaii pot fi incluse ntr-o clasificare generic.
Astfel, aceste obiective sunt:
principale;
secundare.
Pentru a aplica i a nelege aceast clasificare, avem exemplul Dacia Romnia, o ntreprindere
extrem de important pentru sectorul privat din Romnia. Obiectivul principal l reprezint, evident,
producia de automobile i de piese pentru piaa auto, cu scopul final de a atinge o cifr de vnzri care s
asigure un profit propus i estimat anterior. n plan secund, remarcm importana companiei pentru
comunitatea local. Dacia reprezint locul de munc a unui procent important din populaia oraului
Mioveni. Astfel, mediul local beneficiaz de un important factor de echilibru social, iar acest ndeplinirea
acestui rol se poate traduce drept atingerea unor obiective secundare.

1.3.2. Publicul
n ncercarea de a prezenta conceptul de public sub o form uor de integrat n universul social al
unui numr ct mai mare de persoane, James E. Grunig, unul dintre cei mai importani profesori din
cadrul Universitii din Maryland, realizeaz o analogie sugestiv. Acesta afirm urmtoarele:
Relaiile publice constau n dezvoltarea relaiilor, iar societatea este o reea de relaii. Ca
indivizi, ntmpinm mai puine conflicte n via dac dezvoltm relaii bune cu soul/soia, copiii,
vecinii, colegii, efii, profesorii, prietenii i chiar cu dumanii notri. Acelai lucru este valabil i pentru
organizaiile care interacioneaz unele cu altele i cu publicurile din societate (Grunig, 2008, apud
Cmeciu, 2013).
Putem cataloga drept public indivizii care urmresc un interes comun sau care mpart acelai
sistem de valori. Dar aceasta reprezint o abordare general care nu ne va permite o mprire concret i
o structurare a publicurilor unei organizaii. Pentru a rezuma i a reliefa dificultile pe care le creeaz
acest proces de generalizare, consider c urmtoarele exemple sunt elocvente pentru ambiguitatea
conceptului de public: membrii unei asociaii de locatari, fanii unui club sportiv, fanii unui artist etc.
Pentru a oferi o prezentare concis i o delimitare teoretic relevant pentru PR, cercettorii din
domeniul relaiilor publice au definit publicul ca fiind orice grup sau individ care este implica n vreun
7

fel anume n viaa unei organizaii (Newsom i colaboratorii, 1993, apud Coman, 2006). Aceasta nu este
singura abordare a termenului. O alt definiie a conceputului de public, relevant pentru PR, este cea
conform creia publicul reprezint un grup de oameni care au interese sau caracteristici comune; specif:
grupul ctre care se poziioneaz o anumit activitate (http://www.pracreditation.org, accesat la
16.04.2014). De-a lungul timpului, teoreticienii au elaborat diferite tipologii ale publicurilor. n
continuare le vom aduce n discuie pe cele mai importante dintre acestea, n raport cu lucrarea de fa.
F.P. Seitel (Seitel, 1992, apud Coman, 2006) prezint o clasificare realizat n funcie de patru variabile:
a) poziia publicurilor fa de organizaie:
interne (se afl n interiorul organizaiei);
externe (le ntlnim n afara acesteia);
b) resursele pe care publicurile le pot pune la dispoziia organizaiei:
primare (pot avea o contribuie important n ajutarea organizaiei);
secundare (nu au o importan notabil);
marginale (infleneaz n mic msur organizaia);
c) atitudinea publicului fa de organizaie:
sprijinitori;
oponeni;
neutri;
d) prezena publicului n organizaie:
tradiionali (exist deja acea legtur dintre ntre public i organizaie);
viitori (publicul cu potenial interes fa de organizaie n viitor).
Atunci cnd vine vorba despre conturarea unei strategii de PR, aceast tipologie constituie o
born extrem de important n ceea ce privete identificarea corect a tipurilor de public. Principalul su
avantaj l reprezint acoperirea eficient a mai multor nivele din comportamentul general al unui public:
poziie, resurse, atitudine, prezen.
Pe de alt parte, J.E. Grunig i F.C. Repper (Grunig i Repper, 1992, apud Cmeciu 2013) propun
o clasificare aducnd n prim-plan nivelul de implicare comunicaional a publicurilor. Astfel, amintim:
publicurile tuturor problemelor (cele care particip activ la orice discuie);
publicurile apatice (active n foarte puine situaii);
publicurile unei singure probleme (cele care pot fi considerate active doar n legtur cu
cteva teme interconectate);
publicurile problemelor fierbini (cele care se implic doar n momentul n care o anumit
problem a devenit un titlu de actualitate i de interes).
Prin delimitarea i clasificarea de fa a acestor categorii de public, Grunig i Repper aduc n
prim-plan un aspect de actualitate, un aspect definitoriu n ceea ce privete legtura organizaie-public.
8

Concret, este vorba despre modul n care publicurile pot trece de la active la pasive. Cei care nu
resimt efecte ale activitii desfurate acea organizaie sau care nu sunt stimulai s ntreprind anumite
aciuni menite s i pstreze conectai cel puin tangenial, fac pasul spre ceea ce specialitii numesc non-
publicuri.
Una dintre tipologiile la care se apeleaz foarte des n cmpul teoretic al relaiilor publice este
cea elaborat de Jerry A. Hendrix (Hendrix, 1995, apud Coman, 2006). Acesta distinge ntre urmtoarele
categorii de publicuri:
mass-media (face referire la presa scris i audiovizual, local i naional);
angajaii (discutm despre cei care conduc, departamentele specializate, lideri sindicali);
membrii (cei care reprezint organizaiile cu un ranking mai mare, cei care fac parte din
anumite comitete, pensionari .a.m.d.);
comunitatea (persoanele importante i influente din mediul respectiv, poliie, biseric,
organizaii ale studenilor sau oamenilor de afaceri);
instituii guvernamentale (Avocatul Poporului, Consiliul Naional al Audiovizualului,
Curtea de Conturi, Agenia Naional a Funcionarilor Publici etc.);
investitorii (oamenii de afaceri, acionarii);
consumatorii (persoanele, organizaiile, structurile care beneficiaz de activitatea
organizaiei respective).
Literatura de specialitate ofer accesul la un numr impresionant de tipologii referitoare la
publicurile unei organizaii. ns, planul teoretic nu asigur ntotdeauna eficiena activitii de PR. Exist
situaii n care specialitii n relaii publice sunt nevoii s renune la conceptele pe baza crora pot
determina tipurile de publicuri i structura unui public anume. Elementul menit s fac diferena l
reprezint cunoaterea publicului pentru care concepem i transmitem. Pentru ca ceea ce transmitem s i
ating obiectivul, nainte de toate e nevoie de adaptarea mesajului. Cum putem face acest lucru? Acest
proces presupune decriptarea caracteristicilor sociale, economice, politice, educaionale. Astfel, procesul
de comunicare va fi unul difereniat n baza unor criterii bine stabilite, iar gradul de eficacitate crete.

1.3.3. Funcia managerial
Dac pn acum am oferit o viziune de ansamblu asupra relaiilor publice, incluznd aici definiii
i un scurt istoric al profesiei, consider c este foarte important ca acum s prezentm i s expandm
sintagma inclus, de asemenea, i n partea de nceput a lucrrii, chiar n structura definiiei date de Rex
Harlow: Relaiile publice reprezint funcia managerial distinct [...]. Este esenial s explicm de ce
este important ca o companie s nu neglijeze ramura de PR, explicnd necesitatea relaiilor publice i
modul n care converg rolurile lor specializate.
9

Organizaiile dispun, n general, de mai multe funcii de conducere pentru a le ajuta s
funcioneze la capacitatea lor maxim: cercetare i dezvoltare, finane, juridic, resurse umane, marketing
i a operaiunilor. Fiecare dintre aceste funcii se axeaz pe propria contribuie la succesul organizaiei.
Funcia ndeplinit exclusiv de relaiile publice este de a ajuta organizaia s dezvolte i s menin relaii
cu toate publicurile sale cheie prin comunicarea eficient cu aceste grupuri. Comunicarea este un element
cheie n meninerea unor relaii pe termen lung, satisfctoare i de ncredere cu publicurile i prile
interesate.
Relaiile publice aduc acea plusvaloare pentru o organizaie doar n momentul n care n care
ntreaga activitate de PR se desfoar strategic. Putem aprofunda i prezenta o situaie relevant pentru
ipoteza menionat anterior. ntr-o organizaie eficient, funciile majore sunt interconectate prin
intermediul unui set comun de strategii care se nscriu ntr-o viziune de ansamblu i un set de baz de
valori. O companie productoare de computere i poate exprima viziunea asupra viitorului: Ne dorim s
devenim cel mai important furnizor low cost de putere de calcul pentru societatea zilelor noastre.
Pornind de la aceasta, conducerea dezvolta un set de strategii care vizeaz domenii cum ar fi
aprovizionarea, marketingul, designul, dezvoltarea resurselor umane etc. n momentul n care toate toate
acestea sunt sincronizate, compania se dezvolt ntr-un mod stabil i profitabil. Una dintre cele mai
importante componente ale acestui set de strategii va fi strategia de comunicare. De exemplu, va fi o
obligativitate ca toi angajaii din cadrul organizaiei s perceap strategia respectiv i rolul pe care l
deine fiecare dintre ei n implementarea acesteia cu succes.
Pentru o organizaie de succes, eficiena comunicaional n raport cu angajaii si nu este de
ajuns. De asemenea, aceasta trebuie s comunice ntr-o manier eficient cu furnizorii si, clienii si, iar
n cazul n care discutm despre o companie public, acionarii si. Pentru fiecare public cheie este
necesar dezvoltarea unui set de mesaje, precum i a unui plan pentru a ajunge la publicul respectiv n cel
mai productiv mod posibil. n cazul n care inta mesajului organizaiei o reprezint tinerii, un articol n
Financial Times va reprezenta, cel mai probabil, un eec lamentabil. n schimb, dac publicul este
reprezentat de investitori de prim-plan n domeniile lor de activitate, un clip pe YouTube nu va reprezenta
cu siguran cea mai inspirat opiune.
Relaionistul este perceput drept consilierul board-ului de conducere, drept mediator ntre
conducere i publicuri. Avnd aceast premis ca element central, Public Relations Society of America
atribuie funciei manageriale a relaiilor publice urmtoarele ndatoriri
(http://www.prsa.org/AboutPRSA/PublicRelationsDefined/#.U3y_GSjm7D8, accesat la 01.05.2014):
anticiparea, interpretarea i analiza opiniei publice, a atitudinilor i problemelor care pot
avea impact asupra organizaiei i desfurrii activitii sale;
consilierea structurii de conducere la toate nivelurile acesteia (strategii de aciune, strategii
de comunicare, responsabiliti etc.);
10

conducerea, cercetarea, evaluarea unor programe de aciune i de comunicare cu scopul de
a informa publicul referitor la obiectivele organizaiei;
planificarea i implementarea eforturilor organizaiei n ncercarea de a influena sau de a
schimba opinia public;
stabilirea obiectivelor, planificare, buget, recrutarea i trainingul angajailor;
deinerea unor cunotine necesare n practica relaiilor publice (psihologie, sociologie,
economie, principii de management i etic etc.).
n concluzie, este important s menionm flexibilitatea pe care o ofer funcia managerial
adiacent activitii de PR. Dei relaii publice au o funcie unic i important n cadrul organizaiilor,
acestea sunt adesea practicate n mod diferit, n funcie de rolul pe care comunicatorul l ndeplinete n
cadrul organizaiei.

1.3.4. Conceptul de comunicare
PR-ul i comunicarea. Aceste dou elemente formeaz un ntreg bine definit, un sistem care
faciliteaz schimbul de informaii att n exterior organizaie i mediu -, ct i n interior ntre
diversele subsisteme ale organizaiei (Coman, 2006, p. 33). Cercettorii din domeniul sociologiei
organizaiilor au definit comunicarea ca fiind una dintre cele mai importante forme de manifestare a
interaciunilor dintre organizaie i mediu (Coman, 2006, p. 32).
Odat alturat mediului organizaonal, conceptul de comunicare se dezvolt i prezint un flux
comunicaional care se desfoar, de multe ori n acelai timp, pe dou axe: pornind dinspre organizaie
ctre mediu i n sens opus, dinspre mediu spre organizaie. Organizaia i dorete i trebuie s reueasc
prin fluxul respectiv s imprteasc valorile care corespund ateptrilor publicului, dar i puncte de
vedere pertinente. Scopul principal al ntregului proces l constituie implementarea i conservarea unui
mediu comunicaional echilibrat, care s aduc beneficii n ambele direcii ale comunicrii. De altfel,
Oliver (2009) prezint o perspectiv elocvent prin intermediul cercetrilor efectuate de ctre scriitorul
canadian Gareth Morgan. Mai exact, este vorba despre nou analize ale performanelor managementului
n cadrul unei organizaii, iar n toate aceste analize a existat un concept care s-a dovedit a avea un rol
operaional central: comunicarea (Oliver, 2009, p. 53).
Comunicarea poate fi uman, animal, vegetal sau mecanic (Reiffel, 2000, apud Coman,
2006). Nia teoretic pe care o considerm ca fiind relevant pentru lucrarea prezent este, bineneles,
cea a comunicrii umane. Balaban i Abrudan (2008) aduc n discuie o delimitare a tipurilor de
comunicare relevante pentru relaiile publice: verbal/non-verbal, interpersonal/intrapersonal. Din
perspectiv personal, consider c pentru a putea anticipa efectele comunicrii pe care o realizm, trebuie
s delimitm corespunztor interpersonal i intrapersonal.
11

Comunicarea intrapersonal face referire la modul n care o persoan se vede pe ea nsi, caz n
care acea persoan ndeplinete att rolul emitorului, ct i pe cel de receptor comunicaional. Pe de alt
parte, prin definiie, comunicarea interpersonal reprezint un mod fundamental de interaciune psiho-
social a persoanelor, realizat prin intermediul simbolurilor i a semnificaiilor sociale, n vederea
obinerii stabilitii sau a realizrii unor modificri de comportament individual sau la nivel de grup
(Marinescu, 2003, p. 7). Coman (2006) menioneaz o dubl tipologie a comunicrii interpersonale:
direct sau mediat de diferite suporturi, cum ar fi, de exemplu, media.
O ramur a comunicrii mediate aflat n strns legtur cu activitatea de relaii publice este
comunicarea de mas. Amintim clipurile video, comunicatele, discursurile televizate .a.m.d. Importana
valorificrii sale este dat de posibilitatea pe care aceasta o ofer: transmiterea unui mesaj ctre un public
diversificat, dar i numeros, totul putnd fi receptionat simultan. Conform Sandrei Oliver (2009),
mijloacele de comunicare n mas au cinci caracteristici definitorii pentru importana lor n raport cu
organizaiile prezentului, dar i cu societatea de astzi:
Surs de putere;
Aren a afacerilor publice;
Definiie a realitii sociale;
Mijloc principal de a dobndi faima i statutul de celebritate;
Reper pentru normalitate.
Am sintetizat tipurile de comunicare uman i am prezentat importana sporit pe care unele
dintre acestea o dein n PR. n continuare, nu putem aborda modelele de comunicare existente fr a
aduce n prim-plan lucrurile fundamentale pe care le presupune acest proces. Generaliznd, comunicarea,
indiferent de tiparul su, conine i utilizeaz mai multe elemente fundamentale pentru perceperea n
ansamblu a ntregului proces (Coman, 2006, pp. 34-35):
Sursa (reprezint locul unde ia natere mesajul i punctul su de plecare; elementul
definitoriu pentru o surs l reprezint credibilitatea);
Mesajul (reprezint coninutul propriu-zis al comunicrii; unul dintre aspectele primordiale
ale unui mesaj este realizarea acestuia ntr-un limbaj adecvat pentru tipul de public cruia i este destinat);
Canalul (se refer la acele media prin care este comunicat mesajul; canalul trebuie s
prezinte credibilitate i relevan);
Receptorul (reprezint acea persoan sau acele persoane pentru care a fost elaborat
mesajul);
Codul (constituie ansamblul de valori, norme, convenii care faciliteaz ntelegerea
normal a mesajului; fiecare produs de comunicare trebuie adaptat cunotinelor pe care le dein cei
crora le este destinat);
12

Feedback-ul (are n vedere reacia celui care recepioneaz mesajul; permite evaluarea
modului n care a fost interpretat mesajul, iar acest fapt ofer posibilitatea de a deduce gradul de eficien
al mesajului);
Zgomotul (reprezint elementele din jurul comunicrii, elemente care pot influena negativ
eficiena ei, cum ar fi unele evenimente neateptate care suscit interes maxim).
n continuare, beneficiind de cadrul teoretic necesar, putem prezenta modelele de comunicare
amintite anterior. T. Hunt i J.E. Grunig sunt cei care au realizat o clasificare la acest nivel, avnd n
vedere modul n care relaiile publice au prins contur prin includerea n cadrul acestora. Astfel, cei doi
teoreticieni disting ntre (Hunt i Grunig, 1984, apud Coman, 2006):
Modelul agentului de pres:
comunicarea se desfoar ntr-un singur sens (surs-receptor);
nu sunt luate n calcul ateptrile publicului;
obiectivul emitorului este controlarea publicului;
informaia este prezentat ntr-o form incomplet i nu n totalitate adevrat;
Modelul informrii publicului:
scopul este transmiterea ctre public a unor informaii corecte i adevrate;
comunicarea se desfoar ntr-un singur sens (surs-receptor);
nu se ine cont de reacia publicului;
Modelul comunicrii bilaterale asimetrice:
comunicarea se desfoar n dou sensuri (organizaie-public i public-organizaie);
feedback-ul publicului este una dintre cele mai importante componente;
mesajele sunt elaborate n funcie de feedback-ul primit;
scopul explicit l reprezint convingerea publicului;
Modelul comunicrii bilaterale simetrice:
comunicarea se desfoar n aceleai direcii precum n cazul modelului comunicrii
bilaterale asimterice (organizaie-public i public-organizaie);
feedback-ul publicului este la fel de important;
spre deosebire de modelul comunicrii bilaterale asimetrice, reaciile publicului sunt luate
n considerare i intepretate cu scopul de a schimba comportamentul organizaiei;
principiile de baz sunt nelegerea reciproc i soluionarea situaiilor conflictuale prin
comunicare.
n concluzie, este necesar s percepem i s privim aceste numeroase elemente teoretice ca fiind
structuri interconectate ale unui sistem. n spe, sistemul relaiilor publice este dificil de meninut la
acelai nivel de eficien deoarece interpretarea incorect a celei mai mici componente va conduce la
dereglarea ntregului ansamblu.
13


1.4. Modele teoretice de planificare a procesului de PR
Avnd n vedere aceast catalogare a relaiilor publice ca fiind un proces, multitudinea
activitilor incluse a condus la elaborarea mai multor modele care pot reprezenta instrumente utile n
planificarea i implementarea unei anumite strategii. n cele ce urmeaz, vom prezenta patru dintre aceste
modele, reprezentative pentru domeniul relaiilor publice: modelul RACE, modelul ROPE, modelul
RAISE i modelul PIE.
Modelul RACE
1
(Marston, 1979, apud Cmeciu, 2013) prezint o structur, dup cum sugereaz
i componena acronimului, n patru etape. Prima dintre acestea este cercetarea, care presupune analiza
situaiilor cu care are de-a face organizaia. Aceast analiz se bazeaz pe urmtoarele elemente: cauzele
acestor situaii, actorii care iau parte, variantele prin care se pot maximiza beneficiile sau minimiza
potenialul pericol i relaia dintre cauze i scopuri. Cea de-a doua etap, aciunea, reprezint
implementarea programului n funcie de rezultatele cercetrii i de public. Urmeaz etapa de comunicare,
aceasta presupunnd transmiterea mesajelor pentru fiecare public n parte, dup care pasul final,
evaluarea, moment n care se efectueaz analiza primilor trei pai pentru a descoperi n ce msur au fost
atinse obiectivele trasate iniial.
Modelul ROPE
2
(Hayes, Hendrix i Kumar, 2011, apud Cmeciu, 2013), ca i n cazul celui
RACE, este format din patru etape. Similitudinile dintre cele dou nu se opresc aici. Asemenenea
modelului anterior, ROPE conine etapele de cercetare i de evaluare. Mai exact, n cadrul modelului de
fa, cercetarea constituie prima etap, n timp ce evaluarea ncheie ciclul acestuia. Etapa secund
marcheaz stabilirea obiectivelor, dar i a manierei n care organizaia dorete s i influeneze
publicurile. Faza final o reprezint programarea, aceasta constnd n delimitarea etapelor de planificare
i de execuie ale unui program.
Un alt model frecvent utilizat, dar cu o structur diferit n ceea ce privete etapele componente,
este cel RAISE
3
(Kendall, 1996, apud Cmeciu, 2013). ntre RAISE i cele dou modele prezentate pn
n acest moment exist o diferen definitorie: n structura sa nu ntlnim etapa reprezentat de termenul
planificare. ns, este important s remarcm faptul c accentul este pus adaptare i strategii de
implementare. RAISE propune cinci etape:
cercetarea, care presupune o analiz a organizaiei i a situaiei respective, fiind format la
rndul ei din patru procese: descoperirea faptelor care confirm sau modific situaia, utilizarea unei
metodologii valide pentru a prezenta rezultate irefutabile, interpretarea corect a datelor, identificarea i
formularea problemei sub forma unor enunuri;

1
RACE Research, Action planning, Communication, Evaluation.
2
ROPE Research, Objectives, Programming, Evaluation.
3
RAISE Research, Adaptation, Implementation, Strategies, Evaluation.
14

adaptarea, care face referire la felul prin care resursele organizaiei sunt adaptate la situaia
respectiv, fiind alctuit din cinci etape: transpunerea problemei n obiective msurabile, segmentarea
publicului n funcie de prioriti, realizarea unei liste cu posibile soluii, enumerarea resurselor i a
elementelor legate de buget i timp, dezvoltarea unui sistem care s ofere o legtur permanent cu
managementul;
strategiile de implementare pentru atingerea obiectivelor, care include urmtorii pai:
selectarea unei strategii din cele propuse n etapa precedent care s fie relevante pentru obiectivele
propuse, elaborarea unui plan de comunicare, realizarea unui calendara pentru strategii i pentru planul
respectiv, testarea strategiilor;
evaluarea, care nsumeaz urmtoarele etape: stabilirea msurii n care obiectivele au fost
atinse, realizarea unei evaluri care s aib n vedere att ambele medii (extern i intern), analiza
punctelor slabe i a punctelor forte n perspectiva viitorului.
Cel de-al patrulea model pe care l vom prezenta n cadrul lucrrii este modelul PIE (Bobbitt i
Sullivan, 2009, apud Cmeciu, 2013). Din punct de vedere structural, acesta este format din trei etape.
Prima dintre acestea o reprezint planificarea, creia sunt circumscrie ase activiti: colectarea i
analiza informaiei, lista publicurilor prioritare i a liderilor de opinie, descrierea metodelor utilizate
pentru cercetarea primar, prezentarea scopurilor i a obiectivelor, construirea mesajelor i a temelor,
descrierea canaleler i a strategiilor considerate adecvate. Urmtorul pas l constituie implementarea,
aceasta fiind axat pe dou elemente importante. Primul dintre ele l reprezint tacticile, iar cel de-al
doilea logistica. Etapa de final a modelului PIE
4
este procesul de evaluare, proces care const ntr-o
evaluare continu pe durata campaniei i o evaluare sumativ efectuat odat cu ncheierea campaniei.
Avnd n vedere i nsumnd cele prezentate anterior, este necesar s subliniem i s amintim
importana pe care o are finalitatea. Activitatea de comunicare poate fi planificat avnd n vedere oricare
dintre cele patru modele, ns evaluarea finalitii este cea care va proba eficiena sau eecul acesteia.
Sintetiznd, biectivele trebuie s fie ndeplinite indiferent de abordarea teoretic, iar consolidarea
relaiilor cu publicurile va reprezenta rezultatul scontat, implicit atingerea scopului de baz n PR.
Relaiile publice nu se desfoar aleator, ci se bazeaz pe cercetare, planificare, evaluare.

1.5. Campaniile de relaii publice noiuni generale
O campanie de PR presupune un drum deloc scurt ctre atingerea unor obiective bine definite.
Acest proces este supus unei evaluri constante, iar fiecare etap are un rol bine delimitat. Campania de
relaii publice reprezint un efort susinut al unei organizaii pentru a construi relaii sociale demne de
ncredere, cu scopul de a atinge anumite obiective (determinate n urma unor cercetri), efort bazat pe

4
PIE Planning, Implementation, Evaluation.
15

aplicarea unor strategii de comunicare i evaluarea rezultatelor obinute (Kendall, 2004, p. 3, apud
Coman, 2006, p. 73).

1.5.1. Tipologii
Campaniile de PR pot fi mprite n mai multe categorii, totul realizndu-se pe baza unor criterii
diferite. Clasificrile pot fi realizate n funcie de:
durat: campanii cu btaie lung sau cu btaie scurt;
coninut: campanii care vizeaz teme de amploare sau teme limitate;
public: campanii limitate la publicul intern al unei organizaii sau extinse la nivelul mai
multor categorii de publicuri;
obiective: campanii strategice sau tactice.
Avnd n vedere aceast ultim variabil, putem extinde o prezentare a campaniilor axat pe ase
posibile categorii de obiective (Newsom i colab., 1993, apud Coman, 2006). Distingem ntre:
contientizarea unei probleme (se dorete aducerea n atenia publicului a unor teme de
dezbatere, situaii etc.);
informarea publicului (se ncearc att contientizarea, ct i dobndirea ct mai multor
informaii n legtur cu acea situaie);
educarea publicului (se dorete educarea i pregtirea publicului pentru ca aceste
cunotine s fie puse n practic n concordan cu obiectivele organizaiei);
ntrirea atitudinilor (vizeaz tipuri de public care sunt deja cunoscute ca susintori ai
organizaiei i ale valorilor sale);
schimbarea atitudinilor (aciunea este ndreptat spre publicurile care nu ader la valorile
organizaiei);
schimbarea comportamentului (se dorete implementarea unor noi modele de aciune).
Cmeciu (2013) precizeaz faptul c actorii sociali reprezint un alt element pe baza cruia putem
delimita campaniile de relaii publice. Succint, pornind de aceast a doua tipologie, este vorba despre:
campaniile comerciale, care se folosesc n trei cazuri:
promovarea unor produse, servicii sau a imaginii organizaiei;
schimbarea poziionrii pe pia (rebranding);
refacerea imaginii organizaiei (campanii de imagine);
campaniile politice, n care trebuie avute n vedere patru categorii de activiti (McNair,
2007, apud, Cmeciu, 2013):
managementul mediatic (crete accesul candidatului la expunerea mediatic gratuit n
funcie de gradul su de adaptare la nevoile mijloacelor de comunicare);
16

managementul de imagine (se modeleaz imaginea candidatului, iar apoi este adaptat la
ideologia partidului);
comunicarea intern a partidului (se refer la coerena mesajelor transmise de oamenii
politici din acelai partid);
managementul informaional (discutm despre modul n care imaginea este pregtit
pentru a fi transmis ctre votani);
campaniile de responsabilitate social, care au n vedere 5 componente ale responsabilitii
sociale corporatiste (Dahlsrud, 2008, apud Cmeciu, 2013):
componenta de mediu;
componenta social;
impactul economic pe care organizaiile l au fa de aciunile de CSR
5

componenta voluntariatului;
componenta comunicrii interactive cu grupurile interesate/partenerii de interes.

1.5.2. Caracteristici
Cmeciu (2013) precizeaz c principala i cea mai important caracteristic a campaniilor de PR
att tradiionale, ct i digitale, o reprezint aspectul persuasiv n detrimentul manipulrii. Din punct de
vedere al publicurilor, aceast ax manipulare-persuasiune acoper patru dimensiuni:
o ignorare a publicurilor;
o impunere a coninutului consumului;
o informare a publicului;
importana cunoaterii opiniei publice.
Pentru a putea asimila aceast caracteristic este necesar definirea persuasiunii. Practic, prin
persuasiune ncercm s convingem o persoan n legtur cu acceptarea anumitor lucruri ca fiind
adevrate, s o convingem s ntreprind o anumit aciune sau s i doreasc ceva. ns, specialitii
consider c relaiile publice nu persuadeaz, ci doar aduc n faa oamenilor cadrul i motivele necesare
pentru ca acetia s se autopersuadeze. Revenind la caracteristicile i particularitile campaniilor, vom
prezenta alte patru aspecte definitorii pentru o campanie, avnd n vedere caracterul persuasiv al acesteia
(Newsom et alii, 2003; Bobbitt i Sullivan, 2009; Zarrella 2010, apud Cmeciu, 2013).
Pentru nceput, discutm despre aspectul educaional asociat cu alegerea liber. Fcnd referire
la educaie i la evoluia sistemelor de educaie n raport cu relaiile publice, aceasta aduce n prim-plan
rolul relaiilor publice prin prisma campaniilor de responsabilitate social. Acestea au o dubl
simbolistic: fie aduc un aspect nou n discuie, fie ofer o perspectiv diferit asupra unei realiti

5
CSR Corporate Social Responsability.
17

(Cmeciu, 2013, p. 16). Aceste organizaii care se axeaz pe latura social ofer o educaie informal
(strad, acas), dar i nonformal (muzee, teatre etc.).
Cea de-a doua caracteristic o reprezint beneficiul reciproc asociat cu asigurarea unor
recompense. Mai exact, campania de relaii publice trebuie s faciliteze obinerea unor beneficii morale i
materiale att de ctre organizaie, ct i de ctre publicuri. Publicurile sunt premiate n semn de
gratidudine cu burse (pen tru studeni i elevi), manuale gratuite, diplome etc.
Pentru a avea rezonan, o campanie de PR are nevoie de vizibilitate i o promovare ct mai
eficient. Altfel spus, una dintre caracteristicile campaniei este susinerea. Maximizarea ariei de
acoperire, dar i a asimilrii unui mesaj de PR se poate face prin intermediul unor persoane publice,
reprezentani ai cauzei respective. Promovarea realizat de acetia se poate dovedi decisiv. O a doua
variant pentru eficientizarea mesajului o reprezint transmiterea prin viu grai, de tip tradiional sau
virtual (Cmeciu, 2013, p. 18).
Ultima dintre cele patru caracteristici extrem de importante o reprezint integrarea canalelor
media. Dezvoltnd aceast idee, vom intra n universul de promovare online. Organizaiile apeleaz la
variantele de comunicare specifice new media i social media, iar acestea sunt aliniate povetii campaniei.
Organizaia poate conecta pagina de Facebook la contul de Twitter, poate integra clipurile video gzduite
de YouTube, Dailymotion sau Vimeo n paginile site-ului sau n blog, iar acestea sunt doar cteva dintre
exemple.

1.6. Strategia de PR
Dup ce am abordat i am prezentat concepte precum organizaie, public, campanie .a.m.d.,
toate acestea, bineneles, din perspectiva relaiilor publice, n continuare vom trata unul dintre conceptele
de baz ale lucrrii: strategia. Termenul strategie i are originile n limbajul militar, provenind din
grecescul strategos. Pornind de la aceste rdcini etimologice, Dagenais propune una dintre cele mai
interesante opinii pentru ideea de strategie n domeniul relaiilor publice. El susine c [...] limbajul
folosit n cazul unui plan de campanie de relaii publice este unul de tip militar, nefiind vorba de un
mprumut ntmpltor. Un plan de campanie este un plan de atac, de lupt i trebuie s rmn secret.
Planul de aciune este numit campanie, iar grupul de indivizi crora le este destinat mesajul va fi
desemnat drept int vizat, pentru care va fi utilizat muniia adecvat. Ca s alegi muniia
corespunztoare, trebuie s cunoti bine inta (Dagenais, 2003, p. 31).
Strategia poate fi descris drept direcia pe care organizaia alege s o urmeze pentru a-i
ndeplini misiunea(Bennett, 1996, apud Oliver, 2009). Odat cu trecerea timpului, dezvoltarea socio-
economic a contribuit la transferarea acestui termen i ctre multe alte domenii. Pentru a oferi o viziune
de ansamblu, au fost prezentate cinci utilizri ale cuvntului strategie (Mintzberg i colab., 1998, apud
Oliver, 2009):
18

a) un plan, n sensul de aciune contient, intenionat;
b) o tactic, n sensul de manevr specific, avnd drept scop surclasarea oponenilor sau a
competitorilor;
c) un pattern, reprezentat printr-o succesiune de aciuni;
d) o poziie, n sensul de instrument de localizare a unei organizaii ntru-un mediu;
e) o perspectiv, n sensul de modalitate integrat de percepie a lumii.
ns, revenind strict asupra relaiilor publice, Kendall susine c strategia este inima unei
campanii i c reprezint cel mai adecvat plan de aciune avnd n vedere atingerea obiectivelor i a
scopului activitii de PR (Kendall, 1996, apud Cmeciu, 2013). n societatea zilelor noastre, strategiile de
PR se dezvolt pe dou segmente importante: adaptarea lor la campaniile tradiionale de relaii publice
sau la cele n mediul online, categorie aflat ntr-o permanent dezvoltare. Pentru nceput, vom prezenta
strategiile i tacticile ntr-o manier general, acoperind ambele paliere, pentru ca mai apoi s ne axm pe
detalierea unor strategii caracteristice strict online-ului.
Cmeciu precizeaz faptul c implementarea unei strategii trebuie s se realizeze n concordan
cu cei apte C (Cutlip et al., 2010, apud Cmeciu, 2013): credibilitate (climat de ncredere), context
(adaptarea la mediul social, cultural, economic i politic), coninut (mesaj adecvat publicului-int),
claritate (mesaj persuasiv i informativ), continuitate i consisten (repetarea mesajului principal), canale
(adaptarea tacticilor la tipul de public), capacitatea audienei (receptivitatea publicurilor n ceea ce
privete participarea activ sau pasiv la aciunile din campanie).

1.6.1. Tipologii ale strategiilor
Pornind de la tipul campaniei de PR, putem identifica dou categorii de strategii (Smith, 2002,
apud Cmeciu, 2013): strategiile proactive (campaniile de informare, educare, schimbare a atitudinilor sau
comportamentelor) i strategiile reactive (campaniile de comunicare de criz). Strategiile reactive au ca
scop oferirea unei replici n anumite situaii de criz, fapt ce determin un caracter extrem de oscilant al
acestora. Din punct de vedere al eficienei, de cele mai multe ori sunt preferate cele proactive, ntruct
acestea presupun o planificare anterioar, fapt ce ofer un plus de siguran i de certitudine.
Alctuirea strategiilor proactive const n dou componente vitale: aciunea i comunicarea
(Smith, 2002; Cutlip et al., 2010, apud Cmeciu, 2013). Prima pe care o vom prezenta este componenta
aciune. Din punct de vedere structural, aceasta are la baz cinci elemente: performana organizaional,
participarea publicurilor, aliane i coaliii, sponsorizri i activism. Prin performan orgnizaional
ntelegem c este crucial ca organizaiile s ncerce, nainte de orice, adaptarea la nevoile publicurilor
vizate, urmnd ca abia apoi s se pun accent pe oferirea anumitor bunuri i servicii. Cmeciu (2013) arat
c prin aciuni responsabile, o organizaie va atinge un profit social, acesta ducnd n cele din urm la
profitul comercial. Un al doilea aspect asociat componentei aciune l reprezint participarea publicurilor.
19

Rolul implicrii lor este extrem de important n creearea i meninere unei legturi public-organizaie.
Publicurile pot fi incluse n n campania de PR prin chestionare, anchete, semnarea unor petiii i, nu n
cele din urm, prin anumite tipuri de evenimente sportive, artistice sau culturale. Mergnd mai departe,
abordm alianele i coaliiile. Acestea sunt formate din diferite organizaii al cror scop este, prin
punerea la comun a eforturilor i a resurselor de care dispun, obinerea unui impact ct mai ridicat asupra
publicurilor. Sponsorizrile, cea de-a patra component proactiv, i propun s aib ca finalitate
ctigarea ncrederii i respectului comunitii. De exemplu, balurile caritabile sau licitaiile n scop
caritabil sunt oportuniti de a arta public suportul fa de o cauz i de a contribui financiar n acest
demers. n final, ultima modalitate de strategie proactiv este activismul. Acesta const n susinerea i
suportul pe care organizaia le afieaz fa de o cauz social sau o micare de protest.
Componenta comunicare, cea de-a doua, prezint, la nivel structural, dou elemente de baz.
Primul dintre acestea l constituie o informaiile cu valoare de tire. Ronald Smith prezint valoarea de
tire a strategiei de relaii publice sub forma acronimului SiLoBaTi + UnFa (Smith, 2002, apud Cmeciu,
2013). La baza alctuirii acestui acronim stau primele litere a ase caracteristici pe care Smith le
consider eseniale: Si significance (semnificaie informaia transmis are un nteles pentru fiecare
dintre publicuri); Lo local (este necesar ca informaia s fie adaptat mediului local unde publicu-int
i desfoar activitatea); Ba balance (echilibru informaia transmis trebuie s aiba un caracter
neutru i un grad ridicat de obiectivitate); Ti timely (actualitate informaia trebuie s vizeze teme
actuale, de interes pentru publicul respectiv); Un unusual (neobinuit informaia trebuie s acopere i
aspecte inedite, remarcabile, surprinztoare); Fa- fame (faim dac printre cei care susin campania se
regsesc persoane publice, personaliti de renume, interesul fa de informaie poate crete substanial).
Al doilea element de baz al componentei comunicare este comunicarea transparent. Aceasta
are n vedere maximizarea cunoaterii i a ntelegerii. Astfel, putem prezenta trei roluri ale strategiei de
comunicare (Cutlip et al., 2010, apud Cmeciu, 2013): de a informa publicurile interne i externe; de a
convinge publicurile n cauz s rezoneze la aciunile din cadrul campaniei de PR; de a instrui publicurile
pentru a ajunge n postura de a fi capabile s demonstreze prin fapte atitudinea pozitiv pe care o adopt
fa de organizaie, implicit fa de campanie. Strategiile, odat implementate i puse n practic, vor
contribui la atingerea obiectivelor i trecerea liniei de sosire, iar deseori, pn la trecerea acestei linii,
singurul lucru vizibil al planului strategic l reprezint tacticile (Smith, 2002, apud Cmeciu, 2013).

1.6.2. Tactici clasificri
Tacticile, un concept de multe ori alturat strategiei, reprezint aciunile specifice, care vor avea
termene-limit de desfurare (Cmeciu, 2013, p. 70). Conform specialiilor, tacticile asociate relaiilor
publice i campaniilor de relaii publice pot fi prezentate n funcie de mai multe criterii. Pentru nceput,
20

vom aborda o clasificare avnd la baz gradul de control asupra coninutului tacticilor folosite (Hayes,
Hendrix, Kumar, 2011, apud Cmeciu, 2013). Distingem ntre:
a) mass-media controlat. Este tactica ce conine informaii referitoare la organizaie i campanie,
care este pltit de ctre client. i corespund urmtoarele materiale de relaii publice: metode de
comunicare printat (brouri, manuale, reviste, flyere etc.), metode de comunicare audiovizual
(MP3-uri, jocuri, clipuri online .a.m.d.), metode de comunicare interpersonal (seminare,
forumuri online, discursuri etc.);
b) media necontrolat. Reprezint tactica ce presupune transmiterea informaiilor despre organizaie
i campania de PR presei tradiionale, revistelor specializate i online. Comunicatele de pres,
conferinele de pres, interviurile, anunurile la radio sau TV, apariiile televizate sau
teleconferinele, toate pot reprezenta tactici de media necontrolat.
O alt tipologie relevant a tacticilor are la baz relaia dintre impactul persuasiv al tacticilor i
mrimea audienei atinse. Conform clasificrii elaborate de Ronald D. Smith, exist trei tactici de
comunicare (Smith, 2002, apud, Cmeciu, 2013). Prima dintre acestea este comunicarea interpersonal,
aceasta fiind caracterizat prin cel mai mare impact persuasiv, dar prin adresabilitate sczut a audienei.
Aceast tactic ofer organizaiei oportunitatea de a ine sub control mesajul, dar i modalitatea de
transmitere a acestuia. Smith a precizat c publicurile pot fi incluse n comunicare interpersonal prin trei
metode: implicare personal (zilele porilor deschise, teste auto oferite de dealeri, cursuri gratuite pentru
cei care sunt posibili viitori membri ai unui club de not, aciuni de strngere de semnturi), schimb de
informaii (conferine, expoziii, discursuri, maruri) i evenimente speciale (parade, turnee sportive,
festivaluri muzicale, dineuri).
Mass-media organizaional este cea de-a doua tactic propus de Ronald Smith. Aceasta este
caracterizat printr-un impact persuasiv mai sczut, ns cu o adresabilitate crescut a audienei. La rndul
su, aceast tactic poate fi structurat n dou ramuri: mass-media controlat (publicaiile cu cracter
general, comunicarea prin pot, mass-media printat, mass-media audiovizual) i mass-media
necontrolat (materiale mass-media, materiale de opinie, materiale interactive). A treia tactic prezentat
prin intermediul acestei tipologii este mass-media promoional i publicitar. O putem defini ca avnd
cel mai redus impact persuasiv, dar i cea mai mare adresabilitate a audienei. Acestei tactici i sunt
circumscrise urmtoarele categorii: publicitatea printat (reclame n ziare, reviste), publicitatea
electronic (promovarea n online, spoturi TV), publicitatea n spaii publice (bannere, panouri publicitare
n staii de autobuz, inscripii pe mijloacele de transport n comun, publicitate digital n spaii publice
etc.).
La rndul lor, Randy Bobbitt i Ruth Sullivan au realizat o tipologie a tacticilor, tipologie ce poate
fi conectat la cea prezentat anterior. Astfel, canalele de mass-media tradiionale reprezint tipuri de
mass-media controlat sau necontrolat, iar canalele nonmedia reprezint evenimentele prezentate n
21

cadrul comunicrii interpersonale (Bobbitt i Sullivan, 2009, apud Cmeciu, 2013). Cei doi autori au adus
n prim plan canalele de mass-media interactive ca fiind unele dintre cele mai importante tactici, ntruct
permit comunicarea public-organizaie, dar nlesnesc i generarea unui coninut de valoare. Pe scurt,
tacticile interactive reprezentative sunt:
a) website-ul: ajunge direct la publicul dorit prin mesaje ale cror costuri sunt extrem de reduse;
ofer oportunitatea exprimrii opiniilor prin seciuni de comentarii sau forumuri; prezint
testimoniale; detaliile n legtur cu organizaie i serviciile acesteia sunt furnizate de ctre experi
sau persoane avizate din interiorul organizaiei;
b) blogul: este un spaiu personal (website) unde se pot posta reacii n legtur cu acel coninut;
c) Facebook: este cea mai utilizat reea social, reprezentnd varianta digital a comunicrii
interpersonale (Cmeciu, 2013, p. 77);
d) Twitter: reprezint modalitatea de socializare online prin care persoanele interesate de un anumit
subiect pot comunica prin transmiterea de mesaje de maxim 140 de caractere, mesajul fiind
cunoscut sub denumirea de tweet.
n concluzie, putem observa faptul c, dei strategiile pentru campanii tradiionale i pstreaz
actualitatea, importana mediului online n elaborarea unei strategii de PR este din ce n ce mai ridicat.
Fie c menionm factorii de natur economic, o latur important n societatea zilelor noastre, sau
factorii socio-culturali, ceea ce conteaz este s ne racordm la aspectele digitalizrii, lucru pe care l vom
prezenta pe larg n urmtorul subcapitol.

1.6.3. Strategii n mediul online
Secolul XXI este, probabil, secolul dezvoltrii pe plan tehnologic i momentul n care fiecare
ramur de activitate existent este reinterpretat i adaptat la mediul online, la o continu micare, la un
public potenial de ordinul a sute de milioane de oameni. Prin urmare, acelai lucru l putem spune i
despre relaiile publice. Pentru c, s recunoatem, internetul a revoluionat relaiile publice, depind
cele mai vizionare teorii (Bdu, 2011, p. 171).
n acest context pe care l-am descris, relaiile publice au trecut prin anumite etape de schimbare,
iar anumite idei s-au modificat. Astfel, relaiile publice n mediul virtual pot fi caracterizate prin
intermediul a cinci elemente extrem de importante (Scott, 2010, apud Cmeciu, 2013): centrarea pe
individ, lipsa constrngerii i a controlului, implicarea digital, ncurajarea distribuirii i ghidarea ctre
cutarea organzaiei i redirecionarea utilizatorilor ctre ea. Consider c, beneficiind de studiile
specialitilor, este necesar s realizm o descriere general a strategiilor de PR caracteristice online-ului.
Astfel, stabilind ca baz teoretic aceste studii, Cmeciu (2013) prezint aceste strategii, distingnd ntre:
strategiile de informare i interactivitate, strategia de conectare, strategiile de participare i mobilizare.
22

Strategiile de informare i interactivitate au n vedere transmiterea informaiilor referitoare la
organizaie i la campania de relaii publice pe care aceasta o desfoar. Prezentarea acestor detalii ntr-
un spaiu cu acces nelimitat nu face dect s ofere o dovad cum c nu se dorete ascundere niciunui
element. n ceea ce privete interactivitatea, aceasta este reprezentat de posibilitatea de a posta
comentarii pe Facebook, Twitter sau diverse site-uri care au o rubric dedicat. Pentru ca acest proces s
se desfoare corect, comunicarea va fi n dou sensuri: utilizatorul comenteaz, iar
administratorul/moderatorul lmurete, rspunde, ndrum.
n ceea ce privete strategia de conectare, discutm despre coninut virtual care poate fi dezvoltat
prin tehnica crerii de legturi n reea (Foot i Schneider, 2006, apud Cmeciu, 2013). O tipologie a
acestor legturi le prezint ca fiind interne sau externe. Aa cum putem intui, cele care faciliteaz i
menin ncrederea n organizaie sunt legturile interne spre paginile de Facebook ale angajailor, bloguri,
site-uri. De cealalt parte, legturile externe au n vedere site-urile organizaiilor, firmelor partenere sau
pe cele ale statului.
Strategiile de participare i mobilizare, cel de-al treilea tip de strategii de PR online, au n vedere
atragerea utilizatorilor i implicarea activ a acestora n ceea ce nseamn activitate online. Prin aceste
strategii se dorete creterea gradului de fidelizare, concursurile reprezentnd doar unul dintre exemplele
elocvente pentru acest proces. Unul dintre cele mai importante modele al strategiilor de PR online este cel
al strategiilor de social media. Structura acestuia este una circular (fig. 1) iar cel care l-a elaborat este
Deirdre K. Breakenridge.

Fig. 1. Modelul circular al strategiilor de social media (surs: Mango Marketing)
Cmeciu (2013) precizeaz c dintre strategiile propuse n cadrul modelului, corespondenta
specific social media este strategia participrii (Engagement Strategy vezi fig. 1), caracterizat prin
caracter bilateral simetric i mprtirea experienelor.
23

Un al doilea model relevant pentru online este cel al strategiilor clasice de tip push & pull, model
prezentat pe larg de Cmeciu (2013). Delimitnd aceste dou concepte, pe de o parte, strategia push
reprezint o strategie care promoveaz cu scopul de a convinge publicul s ncerce serviciile sau
produsele organizaiei. Pe de alt parte, strategia pull este tipul de strategie care dorete s atrag, punnd
accent pe atitudinea publicului-int. Majoritatea specialitilor sunt de prere c cele mai inspirate
strategii pentru social media sunt cele de tip pull. Cum motivm acest aspect? Comunicarea caracteristic
secolului XXI pune accent pe ceea ce se petrece ntre public i organizaie.
Un aspect interesant al acestor strategii de tip push & pull l reprezint statutul lor n social media.
n acest context, apar cei ase C: organizaia, coninutul, controlul, comunitatea, consumtorul i
conversaiile, acetia stnd la baza angajamentului consumatorului. Organizaia i coninutul au la baz o
strategie extrem de simpl. Pe scurt, dei secolul XXI transform internetul ntr-un instrument de atragere
a ateniei i consumului informaional (pull), tot ceea ce reprezint coninut creat online are obligativitatea
de a fi un coninut autentic i la un nalt standard calitativ, tocmai pentru a putea fi distribuit, conform
sharing-ului, unuia dintre principiile de baz ale internetului.
Controlul face referire la coninutul pe care consumatorii l genereaz. Mai exact, acesta este
instrumentul prin care se opret controlul organizaional, iar promovarea de tip viral conduce la
considerarea drepturilor de autor ca fiind un element dispensabil. Altfel spus, orice organizaie care
dorete s atrag vlv (Cmeciu, 2013, p. 139), va accepta parodierea unor videoclipuri din cadrul unor
campanii.
Comunitatea, cel de-al treilea C, are la baz participanii care sunt interesai de o anumit tem.
n acest caz discutm despre comunicarea bidirecional, aceasta fiind marcat la nivel grafic de push &
pull, n dublu sens, axa conturat fiind comunitate-generatorii de coninut.
Ultimele dou elemente care fac parte din acest model al celor 6 C sunt clienii i conversaiile.
n primul rnd, discutm despre clieni, acetia fiind parte component a organizaiei sau cei care au auzit
de respectivul coninut, dar nu au luat parte la distribuirea acestuia. De cealalt parte, conversaiile sunt
caracterizate prin faptul c atunci cnd sunt parte a unei campanii de PR online, beneficiaz de o
msurtoare multipl din punct de vedere al parametrilor: prin atitudinea pe care o genereaz, prin gradul
de implicare a organizaiei, frecvena fiind raportat la un interval de timp.

1.7. Ipoteze de cercetare
Principala ipotez de cercetare pe care ne axm o reprezint ideea conform creia strategiile i
tacticile de relaii publice sunt folosite i aplicate cu succes n campanii de comunicare dintre cele mai
complexe, i nu de puine ori, acest lucru producndu-se chiar i n contextul neanunrii oficiale a unei
componente de PR. Acestea prezint o direcie a deduciei prin ancheta conceput i utilizat n cazul
persoanelor expuse la respectivele forme de comunicare.
24

O ipotez secundar pe care vom ncerca s ne conturm cercetarea o va reprezenta cea conform
creia asimilarea unor mesaje din campaniile de comunicare se produce incontient de ctre oameni.
Acele mesaje se vor a fi de un anumit tip, ns, la rdcina lor stau anumite strategii extrem de atent
utilizate, iar acest lucru speculeaz neatenia sau slbiciunile comportamentale ale unei persoane, totul
desfurndu-se ntr-un ritm din ce n ce mai ridicat n societatea zilelor noastre.






























25

2. Metodologia de cercetare

Atunci cnd ne propunem s demonstrm anumite fapte concrete i s ne bazm afirmaiile pe
anumite borne solide, simpla interpretare pe care o realizeaz persoana noastr nu va mai fi de ajuns. n
acel punct vom ataa cunotinelor teoretice o component care va avea rolul de a modela i a oferi
rezultate, pentru ca mai apoi s beneficiem de date concrete care s vin n sprijinul percepiilor,
afirmaiilor, interpretrilor noastre.
Lucrarea de fa va beneficia de suportul metodologic asociat cercetrii cantitative. ns, nainte
de a avansa orice element descriptiv sau de a defini aceast cercetare, este recomandat s prezentm
conceptul de metodologie, n sensul pe care l-a dobndit n raport cu cercetrile socioumane. Septimiu
Chelcea (2001) prezint metodologia ca fiind tiina integrat a metodelor, metoda fiind demersul raional
al spiritului pentru rezolvarea unei probleme sau pentru a descoperi adevrul. n contextul tiinelor
sociale, metodologia prezint dou laturi: analiza critic a activitii de cercetare i formularea unor
propuneri pentru a perfeciona aceast activitate. Ea are n vedere clarificarea ntelesului conceptelor,
corectitudinea definirii lor, analiza limbajului utilizat (Chelcea, 2001, p. 51).
Revenind la cercetarea cantitativ, aceasta urmrete date pe care le punem cuantifica, date
msurabile. Acest tip de cercetare presupune un proces de verificare a teoriei prin cercetare empiric,
timpul afectat culegerii datelor fiind unul scurt, o perioad episodic (Ilu, 1997, apud Chelcea 2001).
Conform teoreticienilor, datele obinute sunt unele valide, avnd un coeficient al fidelitii destul de
ridicat. Odat aleas aceast abordarea cantitativ, cmpul teoretic propune mai multe metode adiacente
acesteia, iar dintre cele mai importante amintim: experimentul, ancheta cu chestionar standardizat, analiza
cantitativ a documentelor i observaia sistematic din exterior.
Una dintre cele mai utilizate dintre metodele enumerate anterior o reprezint ancheta pe baz de
chestionar. Aceasta reprezint i alegerea n cazul de fa, ns nu din considerente legate de popularitate,
ci avnd n vedere rezultatele i caracterul acestora. Mai exact, aa cum preciza i Franois de Singly
(1998), acest tip de anchet contribuie la obinerea unor date cu un caracter explicativ, date care se
dovedesc a fi utile n contextul unor strategii de relaii publice i a unor efecte care s-au resimit (sau nu)
n urma interaciunii dintre organizaie i public, aceasta realizndu-se prin intermediul campaniei de PR,
element discutat i prezentat n capitolul teoretic.
Ancheta ca metod fundamental n tiinele socio-umane prezint anumite caracteristici. Astfel,
putem aduce n discuie caracterul standardizat pe care aceasta l confer cercetrii. Mai exact, este vorba
despre numrul, ordinea, dar i modul n care formulm ntrebrile. Toate acestea sunt bine stabilite i
reprezint un punct fix de pornire, elemente care nu pot oscila mai apoi. Un alt aspect definitoriu pentru
anchet este chiar chestionarul. Acesta i este ataat i i confer un anumit nivel de reprezentativitate
atunci cnd se ajunge la interpretare i concluzii.
26

Chestionarul, ca instrument i tehnic de cercetare n tiinele socio-umane, a cunoscut o
multitudine a definiiilor, dar i a sinonimelor. Conform lui Chelcea (2001), de la caz la caz acesta poate
fi ntlnit sub cele mai variate denumiri: formular, test, scal, inventar, iar lista poate continua.
Ca o prim abordare, chestionarul reprezint un test compus dintr-un numr mai mare sau mai mic de
ntrebri prezentate n scris subiecilor i se refer la opiniile, preferinele, sentimentele, interesele i
comportamentele lor n circumstane precise (Pichot, 1954, apud Chelcea, 2001). Aceast definiie nu
acoper ns n totalitate domeniul tiinelor sociale. Acelai Septimiu Chelcea a oferit una dintre cele mai
vaste definiii chestionarului, care alturat anchetei reprezint cel mai des ntlnit instrument n metodele
de cercetare cantitative. Astfel, chestionarul de cercetare reprezint o tehnic i, corespunztor, un
instrument de investigare constnd dintr-un ansamblu de ntrebri scrie i, eventual, imagini grafice,
ordonate logic i psihologic, care, prin administrarea de ctre operatorii de anchet sau prin
autoadministrare, determin din partea persoanelor anchetate rspunsuri ce urmeaz a fi nregistrate n
scris (Chelcea, 2001, p. 177). Pentru a ne familiariza cu chestionarul de cercetare, vom realiza o scurt
prezentare a tipologiilor acestuia, avnd la baz trei criterii: coninutul, forma i modul de aplicare.
Chelcea (2001) susine faptul c primul criteriu, coninutul, are n vedere calitatea i cantitatea
informaiilor, de aici fiind realizat o cvadrupl distincie. Primele dintre acestea, chestionarele de date
factuale (administrative) i chestionarele de opinie, au n vedere exclusiv calitatea informaiei. Spre
deosebire de acestea, chestionarele speciale i cele omnibus se axeaz cantitatea informaiei i pe
numrul de teme abordate.
Cel de-al doilea criteriu de clasificare, i anume forma ntrebrilor, prezint o tripl tipologie:
chestionare cu ntrebri nchise, chestionare cu ntrebri deschise i chestionare cu ntrebri mixte.
Chestionarele cu ntrebri nchise sunt acelea ale cror ntrebri au posibilele variante de rspuns stabilite
dinainte, persoana n cauz alegnd-o pe cea care i confirm opiniile. A doua ramur, cea a
chestionarelor cu ntrebri deschise, face referire la acele chestionare care prezint ntrebri cu rspunsuri
care permit libera exprimare a subiecilor. Ultima subcategorie, cea a chestionarelor cu ntrebri mixte,
ofer variante de rspuns, dar i las persoanei respective i varianta liberei exprimri a unui rspuns.
n final, cel de-al treilea criteriu de clasificare este modul de aplicare al chestionarelor. n acest
context, Septimiu Chelcea distinge ntre chestionarele autoadministrate i cele administrate prin
intermediul operatorilor de anchet. Chestionarele autoadministrate au ca element particular faptul c
subiecii nregistreaz rspunsurile din cadrul chestionarului, iar dup ce le consemneaz sunt trimise
ctre cei care le-au realizat. A doua categorie, cea a chestionarelor administrate prin intermediul
operatorilor de anchet, prezint la rndul su o particularitate: operatorul intr n contact cu fiecare dintre
subieci, consemneaz rspunsurile i interacioneaz n mod direct. Unul dintre cele mai importante
avantaje al chestionarelor din aceast categorie l reprezint faptul c operatorul poate obine informaii
suplimentare, fapt ce poate duce la o relevan mai mare a rspunsurilor.
27

n concluzie, consider c cercetarea cantitativ ofer o perspectiv care i pune bazele pe
obinerea unor rspunsuri ce, mai trziu, vor deveni cifre, procente. Ceea ce este remarcabil n legtur cu
ancheta cu chestionar este faptul c anumite cifre pot fi transformate n concluzii i rezultate de cea mai
bun calitate, iar raportul timp-cercetare este unul extrem de favorabil.

2.1. Corpusul de lucru
Companiile i organizaiile secolului XXI i dezvolt strategiile de PR prin mult mai multe
activiti conexe dect un comunicat de pres sau o conferin prin care lanseaz noi produse sau servicii.
n viziune personal, deseori observ anumite clipuri difuzate n televiziune sau pagini de social media
construite de companii, organizaii, acestea depind de o bun perioad de timp aciunea strict de
promovare a unui produs. Relaiile publice iau parte la fiecare dintre aceste forme de activitate, ntr-un
mod mai mult sau mai puin vizibil.
Astfel, pentru atingerea obiectivelor cercetrii prezente, am considerat ca fiind relevant
campania Romnii au iniiativ a celor de la Vodafone Romnia, campanie de brand care a fost lansat
n a doua jumtate a anului 2013 (6 septembrie) i al crui element de referin este Ghi Ciobanul, unul
dintre cele mai cunoscute personaje la ora actual.
Campania a dezvoltat nc o component online, exceptnd site-ul oficial, mai exact social
media. Discutm despre www.facebook.com/ciobanulghita, compania alegnd personajul originar din
Jina, judeul Sibiu, s fie vectorul de imagine al campaniei i pentru acest segment, la fel cum a fost i
pentru promovarea n segmentul de televiziune. Este important s oferim cteva date generale despre
campanie, date oferite publicului de cei de la McCann: peste 173 de milioane de menionri n media
(inclusiv comentarii, opinii), 100% eficien social media (social media organic reach: postrile de pe
contul de Facebook au fost vzute de toi cei care sunt conectai la pagina n cauz), Vodafone a atins un
avans considerabil fa de competitori, triplndu-i avansul n topul Cea mai bine vzut reea din
Romnia, iar pentru prima oar n istorie, compania a terminat un an vnznd mai multe smartphone-uri
dect terminale de gam general.
Punctul central al corpusului nostru de date l reprezint eantionul. Primul aspect pe care l vom
discuta l reprezint populaia, intepretnd aceasta ca fiind elementul fr care nu am putea efectua i da
sens cercetrii de fa. Este foarte uor de intuit faptul c de multe ori, chiar i n cazul celor mai
importante organizaii de profil, este complicat realizarea unei anchete pe baza unui chestionar de
cercetare, avnd n vedere varietatea demografic, social, economic, psihologic i aa mai departe.
Astfel, este introdus n aceast ecuaie conceptul de eantion.
Un eantion reprezint un extras, un subset, un numr de persoane extras din ntregul populaiei
despre care aminteam. Corelnd aceste date cu lucrarea de fa, am putut concepe anumite elemente
definitorii n raport cu procesul de cercetare. Consultarea unor studii de specialitate, cum ar fi, printre
28

altele, cele realizate de Septimiu Chelcea, m-au ajutat n obinerea unei viziuni de ansamblu a studiului pe
care l-am ntreprins. Trecnd toate aceste lucruri prin filtrul campaniei alese, am considerat c elementul
determinant trebuie s l reprezinte accesul la aceast campanie. Nu e suficient un nivel intelectual ridicat,
n condiiile n care nu exist posibilitatea ca subiectul chestionat s intre n contact cu aceast campanie
i s asimileze mesajele pe care le presupune acest proces. Astfel, pentru a mi putea construi un eantion
care s reprezinte elementul la care s mi pot raporta i interpreta cercetarea, am pus n prim-plan acest
aspect al expunerii.
Comunicarea acestei campanii s-a realizat preponderent prin intermediul internetului i al
televiziunii. De aceea, am considerat absolut necesar impunerea unui prim criteriu de selectarea a
participanilor la cercetare: accesul la televiziune i internet. De asemenea, pentru a putea oferi relevan
studiului din perspectiva eantionului ales de mine, am decis ca vrsta acestor persoane s fie cel de-al
doilea criteriu care va sta la baza eantionrii prin identificare. Astfel, persoanele vor avea ntre 20 i 50
de ani, tocmai pentru a avea un element de siguran n ceea ce privete judecile lor la nivel cognitiv.
Este nevoie de oameni care pot percepe fenomene i procese care se petrec n faa lor. n continuare, vom
zbovi asupra eantionrii prin identificare pentru a nu lsa loc unor nelmuriri.
Tehnica de eantionare de tip nonprobabilist este cea care permite alctuirea unui eantion util
pentru aceast cercetare. Am considerat c ancheta prin chestionar de cercetare va oferi rezultate
relevante avnd n vedere un eantion de 40 de persoane. Practic, aceste persoane vor reprezenta nucleul a
tot ceea ce am enunat, baza de date solide pe care se poate construi validarea ipotezelor. Din perspectiv
personal, factorul uman este unul dintre cele mai relevante elemente din cmpul cercetrilor adiacente
tiinelor sociale. Practic, aa cum o spune i denumirea, dac dorim s studiem i s interpretm
societatea i efectele pe care le au anumite procese asupra sa, n cazul nostru relaiile publice, omul
reprezint cheia spre rezultate ct mai veridice, deoarece el este esena acestor procese amintite.
Prin intermediul internetului sau printr-o comunicare fa n fa, voi porni prin a selecta cinci
persoane care se ncadreaz n cele dou criterii pe care le-am impus eantionrii, iar pentru a definitiva
acest proces vom utiliza metoda eantionrii prin identificare, cunoscut de cele mai multe ori ca fiind
metoda bulgrelui de zpad. Este o metod relativ simpl, aceasta facilitnd atingerea eantionului
propus i garania ndeplinirii celor dou criterii iniiale. Concret, fiecare dintre cele cinci persoane alese
de mine va rspunde chestionarului de cercetare, urmnd ca apoi s identifice ali respondeni care pot fi
chestionai, avnd n vedere cele dou criterii pe baza crora au fost alei i ei n prim faz. Este extrem
de important i necesar de precizat faptul c aceste patruzeci de persoane constituie singurul eantion
care, inclus n cercetarea pe care am realizat-o, ofer relevan pentru aceasta. Nu vom utiliza acest
eantion pentru a realiza generalizri i corelaii la nivel naional, nici studiul de fa nefiind unul de
asemenea anvergur.
29

Concluzionnd, am ales aceast campanie ca baz pe care s construiesc i s dezvolt studiul de
caz ntruct acoper mai multe medii de comunicare, iar Vodafone Romnia, prin notorietatea sa, confer
o probabilitatea ridicat ca efectuare a unei cercetri care s ofere o varietate n ceea ce privete
persoanele care pot fi considerai drept consumatori ai campaniei, implicit a multitudinii de forme de
expunere la aceasta.

2.2. Etapele metodologice
I. Traducerea temei cercetrii pentru a concepe un set de indicatori, indicatori care vor lua forma
ntrebrilor formulate n chestionar.
Strategiile de PR nu sunt tocmai elementul cel mai uor de inclus sub o form explicit ntr-un
chestionar. Exist posibilitatea ca respondenii s nu cunoasc termenul pe deplin, dar exist i varianta n
care pot fi persoane care s aib anumite cunotine, acestea conferindu-le o anumit reticen n alegerea
rspunsurilor. De aceea, ncercm s transpunem aceast tem a strategiilor i s beneficiem de anumii
indicatori. De exemplu, putem traduce o strategie de relaii publice online i putem stabili un indicator:
internetul. n funcie de acesta, vom oferi o form unei ntrebri de cercetare din cadrul chestionarului.
Acelai lucru i n cazul strategiilor proactive, spre exemplu, de unde putem stabili ca un
indicator participarea, fapt ce ne va ajuta n conturarea unei noi ntrebri. Toate aceste aspecte vor avea la
baz noiunile teoretice pe care le-am prezentat n prima parte a lucrrii.
II. Identificarea i intepretarea expunerii la strategiile de relaii publice de tip tradiional, avnd n
vedere rezultatele anchetei realizate prin chestionar de cercetare.
Este foarte important s pstrm raportul de corelaie dintre cercetarea noastr i bazele teoretice
pe care am construit ntreaga lucrare. Rezultatele chestionarului de cercetare trebuie s fie interpretate nu
din perspectiv subiectiv, utiliznd propria viziune asupra rspunsurilor, ci integrnd aceste rezultate
ntr-un sistem de interpretare, n prim faz alturi de strategiile i tacticilor de PR de tip tradiional.
III. Identificarea i interpretarea expunerii la strategiile de relaii publice online, avnd n vedere
rezultatele anchetei realizate prin chestionar de cercetare.
La fel ca i n etapa anterioar, primordial este s pstrm corelaia dintre cercetarea realizat i
bazele teoretice pe care s-a conturat ntregul demers al lucrrii. Rezultatele chestionarului de cercetare vor
fi interpretate cu obiectivitate, utiliznd o viziune de ansamblu care s nu fie extins n afara competenei
lucrrii. Aceste rezultate vor fi integrate ntr-un sistem de interpretare, n aceast faz alturi de strategiile
i tacticile pentru PR online.




30

3. Prezentarea rezultatelor cercetrii i analiza acestora

Demersul de cercetare a reprezentat o activitate interesant, iar posibilitatea de a putea analiza
percepiile oamenilor ofer anumite perspective extrem de interesante. n urma aplicrii chestionarului de
cercetare n cazul celor 40 de persoane, nenumrate aspecte au putut fi analizate, iar rezultatele intepretate
i integrate n cmpul teoretic.
Pentru nceput, am considerat c pentru ca a putea utiliza strategii de PR, o campanie de
comunicare va prezenta un interes deosebit prin expunerea ei n mediul televiziunii i n cel al
internetului. Lsnd la o parte eficiena acestor dou coordonate, este evident c respectivii consumatori
ai campaniei au interferat cu aceasta, pentru nceput, prin una dintre cile menionate anterior. De aceea,
am dorit s pornesc chestionarea respondenilor prin a afla unde au luat contact pentru prima oar cu
Romnii au iniiativ. 22 de persoane au recunoscut internetul ca fiind sursa de prim interaciune cu
aceast campanie, n timp ce televiziunea a obinut toate celelalte 18 rspunsuri. Un lucru notabil l
reprezint faptul c niciunul dintre respondeni nu a luat la cunotin despre aceast campanie prin
intermediul prietenilor, familiei sau altor persoane din cercul social. Procentual, putem expune aceast
situaie sub forma 55% n cazul internetului, iar pe cealalt parte 45% n ceea ce privete TV-ul.
n continuare, am axat chestionarea pe un aspect definitoriu n cmpul relaiilor publice:
implicarea publicurilor. 32 dintre respondeni i-au exprimat convingerea pe aceast tem alegnd
varianta care susine faptul c aceast campanie este axat n totalitate pe public i permite publicului s
ia parte activ. Acest lucru l vom interpreta n contextul strategiilor tradiionale i vom face referire la
strategiile proactive.
Aa cum am discutat n primul capitol, acestea au o component aciune. Unul dintre principalele
elemente al acesteia l reprezint importana participrii publicurilor. Iat, deci, cum 80% dintre
respondeni au perceput acest lucru, au resimit aceast latur aplicat. Consider c aceast strategie a
dovedit eficien prin formarea unei comuniti, a celor care au iniiativ, acesta fiind practic factorul care
a conturat ideea acestui rspuns n rndul celor chestionai. Dei procentul de 80% spune multe, este
necesar s menionm i celelalte delimitri la nivelul rspunsurilor. Mai exact, 6 persoane din 40 au fost
influenai relativ n aceeai msur prin aceast strategie, ei susinnd ca publicului i se permite
participarea activ n mare msur. Doar 4 dintre respondeni au mprtit o opinie conform creia lucrul
enunat este permis n mic msur, nefiind nici mcar o persoan care s susin varianta d) deloc.
Pentru a mbina ct mai eficient cu putin tipologia strategiilor cu organizarea la nivelul
chestionarului, am continuat ancheta prin punerea accentului i pe cele online. n urma chestionrii
subiecilor referitor la acest aspect, rezultatele au vorbit de la sine. Concret, am dorit s aflm care
modaliti de comunicare/informare atrag cel mai uor atenia atunci cnd discutm despre o campanie n
genul celei realizate de Vodafone. 50% dintre cei chestionai, adic 20 de persoane, au ales website-ul ca
31

fiind cel care reuete s fac acest lucru. Ne raportm la strategiile caracteristice campaniilor de relaii
publice online i remarcm strategia de participare, cea care poate aduce nenumrate avantaje prin
faciliti de generarea a unui coninut propriu, de votare i ierarhizare a coninutului altor utilizatori, acel
tip de aciuni pe care le permite platforma online www.romaniiauinitiativa.ro.
Nu la mare distan, 16 dintre respondeni susin c reelele de socializare au un rol definitoriu n
a le capta atenia n ceea ce privete o asemenea campanie de comunicare. In mod cert, acest aspect l
corelm cu strategia de interactivitate i, astfel, vom nelege faptul c efectele strategiilor de PR nu s-au
lsat ateptate, iar oamenii au fost atrai de aceast interactivitate pe care a conturat-o unul dintre vectorii
de imagine ai campaniei, i anume Ghi Ciobanul, pagina de Facebook reprezentnd practic locul unei
interactiviti eficiente, locul n care atenia oamenilor rmne captat pentru c acetia doresc s
cunoasc, s comunice, s realizeze schimburi informaionale att cu una dintre mrcile nregistrate ale
campaniei, ct i cu ceilali utilizatori. Doar 4 dintre cele 40 de persoane au susinut c atenia lor poate fi
atras ntr-un mod eficient prin intermediul unor brouri sau pliante, n timp ce opiunea care oferea
respondenilor posibilitatea de a individualiza aceste modaliti de comunicare n funcie de companie nu
a fost preferat de niciunul dintre subieci.
Avnd la baz ideea influenei pe care campania a avut-o asupra percepiei eantionului ales
pentru aceast cercetare, am introdus un aspect al anchetei de cercetare care mi-am dorit s mi confirme
faptul c odat intrai n contact cu aceast campanie, strategiile utilizate conduc la intepretarea
informaiilor prin raportarea la valorile campaniei, nu la valorile iniiale ale individului. Astfel, doar 3
persoane susin c distribuirea gratuit a unor articole personalizate (pixuri, agende etc.) le poate
mbunti percepia despre o companie/organizaie. 10 dintre subiecii chestionai au mers pe ideea
conform creia organizarea unor concerte sau spectacole de ctre compania respectiv le poate mbunti
percepia general.
Aici intervine o ax de intepretare extrem de interesant, din punctul meu de vedere. Avem un
procentaj de 67,5%, adic 27 de persoane, care susin c organizarea unor concursuri online care s
permit interaciunea cu ali utilizatori ar fi elementul care ar sta la baza evoluiei companiei la nivel al
imaginii n ceea ce privete optica acestora. Discutm cu certitudine despre tacticile canalelor de mass-
media interactive: website-ul, Facebook, Twitter, blogul, aa cum le-am expus i n partea teoretic. Dac
nu ar fi fost expui recent acestei campanii i nu ar fi luat la cunotin n legtur cu aceasta, rezultatele
ar fi artat altfel, cel mai probabil. ns, iat ce nseamn o tactic circumscris strategiilor de PR online
integrat extrem de bine ntr-o campanie de comunicare. Odat cu intrarea n contact cu mesajele i
tipurile de manifestare ale campaniei, cei 67,5% rspund n funcie de ceea ce le-a mbuntit cu adevrat
percepia despre Vodafone Romnia, putnd fi observat o legtur ntre aceasta i respectivii
respondeni.
32

Cercetarea a furnizat rezultate i sub forma unor elemente scalare. Le-am adresat celor 40 de
subieci o ntrebare de aceast natur. Pe o scar de la 1 la 5, 33 dintre acetia i-au asociat pe Ghi
Ciobanul i pe Cabral n totalitate cu brandul Vodafone. 5 dintre cei chestionai au susinut c asocierea
este realizat n mare msur, iar 2 persoane au privit aceast alturare ca fiind una considerabil. n
schimb, deloc i foarte puin, ultimele dou elemente ale scalei propuse, nu au contabilizat nicio
alegere n dreptul lor. De aici, rezultatele fac din nou trimitere la teoria de baz, cea a relaiilor publice i
a strategiilor de PR. Revenim la strategiile proactive, strategii considerate mult mai eficiente datorit unei
planificri anterioare n amnunt.
Componenta aciune a acestor strategii prezint un concept care ne va permite corelarea cu
rezultatele acestei asocieri. Este vorba despre aliane i coaliii. Companiile pot colabora cu anumii
parteneri de inters. n acest caz, avem colaborarea dintre Vodafone i Cabral, vedeta postului Acas TV.
Persoanele intervievate au prut ncntate de aceast alturare, fapt ce a determinat i gradul de
asociabilitate extrem de ridicat pe care l-au sugerat rspunsurile. Chiar mai important, rspunsurile au
sugerat eficiena i reuita acestei subcomponente utilizate prin aplicarea unei strategii proactive de PR,
dubla asociere Vodafone-Cabral i Cabral-Vodafone realizndu-se prin intermediul vectorului care a
maximizat popularitaea acestei campanii, i anume Ghi, acesta reprezentnd i motivul pentru care am
considerat necesar perceperea lui drept un indicator n modelarea ntrebrii.
Chestionarul nu a neglijat aspectul social media, aspect dezbtutut i prezentat n cadrul lucrrii.
Am dorit s aflu cum au fost percepute tacticile din acest segment, dac au fost eficiente, iar pentru
aceasta subiecii au avut rolul primordial. 11 persoane au perceput pagina de Facebook Ghi Ciobanul
ca fiind o ncercare de a extinde campania i n reelele sociale. Dintre cei chestionai, niciunul nu a
considerat c Vodafone i campania nu au nicio legtur cu aceast pagin. Elementul central al acestui
segment de cercetare l-au reprezentat cei 29 de subieci care au perceput aceast pagin de Facebook ca
fiind o idee inspirat n ncercarea de cretere a eficienei campaniei i a imaginii companiei.
De aici, expandm interpretarea acestor rezultate i ne ndreptm atenia ctre o categorie de
tactici de relaii publice online, i anume canalele de mass-media interactive. n cadrul cercetrii de fa
este vorba despre Facebook ca tactic interactiv. Teoria ne prezenta trei moduri n care o organizaie sau
companie i poate promova activitatea de PR. Pentru a oferi sens interpretrii rezultatelor, pentru acest
palier al cercetrii ne-am raportat la crearea unor aplicaii cu caracter viral, acesta fiind un semn al
creativitii organizaionale. Aceast tactic a fost aplicat n contextul campaniei pe care o avem n
discuie, pagina de Facebook prezentnd o aplicaie interactiv intitulat Camera oaspeilor de pe
Facebook. Iat cum cifrele ne conduc spre justificarea logic a rspunsurilor primite i spre convingerea
destul de puternic n ceea ce privete eficiena tacticii discutate asupra eantionului cercetrii prezente.
33

Imag. 1 (sursa: www.facebook.com/ciobanulghita)
n cele ce urmeaz, am ncercat s verific relevana rezultatelor n ceea ce privete impactul pe
care l-a avut utilizarea anumitor strategii de PR n cadrul campaniei Romnii au iniiativ asupra
eantionului circumscris acestei cercetri i dac aceste strategii au condus persoanele respondente spre
convingerea c i ele reprezint o parte din aceast campanie. Astfel, fiind ntrebai cui cred c le este
adresat campania, 17 dintre subieci au fost de prere c tuturor celor care intr n contact cu aceasta prin
diversele medii de expunere. Aceast cifr a contorizat aproape jumtate din totalul de 40 de rspunsuri,
adic 5 procente sub totalul celorlalte trei variante pentru care s-a optat: 5 persoane au fost de prere c
aceast campanie se adreseaz clienilor Vodafone, 8 dintre subieci au considerat c n special clienilor
companiilor concurente, iar ali 8 au interpretat-o ca fiind adresat celor care nu beneficiaz de serviciile
unui operator de telefonie mobil. Iat cum aproape jumtate din aceti 40 de respondeni au fost expui
cu succes acestei campanii i, chiar dac incontient, acetia exprim prin alegerea variantei respective o
anumit confirmare a eficienei pe care strategiile utilizate le-au avut asupra lor.
ntruct literatura de specialitate aduce n discuie i prezint pe larg importana pe care o are
ncrederea n organizaie pentru a putea implementa cu succes strategii de relaii publice, am chestionat
cei 40 de subieci n dorina de a putea opina o anumit judecat pe aceast tem. Astfel, 21 dintre cei 40
de subieci, adic un procent de 52,5%, au exprimat faptul c au ncredere n totalitate n Vodafone
Romnia. n mare parte aflai pe aceeai lungime de und, 10 dintre chestionai au afirmat c au destul de
mult ncredere n companie. De cealalt parte, au fost 9 alegeri ale variantei care desemneaz existena
mai multor semne de ntrebare, ns raportul este net favorabil exprimrii unui sentiment de ncredere n
ceea ce privete eantionul nostru. De ce este relevant acest rezultat? ncrederea ntr-o organizaie este
primul pas fcut n subcontientul uman spre acceptarea respectivelor valori sau spre realizarea legturii
dintre persoane i acea organizaie.
Per total, rezultatele obinute i prezentate s-au dovedit a fi decisive i extrem de importante n
ncercarea de a primi o confirmare pentru ipotezele i pentru premisele cercetrii. Rspunsurile
subiecilor, dar i metoda de a i selecta, cea a bulgrelui de zpad, au conturat n cazul cercetrii mele
ideea conform creia strategiile i tacticile de relaii publice sunt folosite i aplicate cu succes n campanii
de comunicare dintre cele mai complexe, i nu de puine ori, acest lucru producndu-se chiar i n
contextul neanunrii oficial i explicit a unei componente de PR. Consider c principalul factor care a
contribuit la confirmarea literaturii de specialitate i care a fcut diferena dintre confirmarea i infirmarea
ipotezei l-au reprezentat criteriile care au stat la baza eantionului utilizat n cercetarea mea.
34

Concluzii

Cercetarea pe care am realizat-o mi-a permis s nteleg anumite fenomene ce in de domeniul
relaiilor publice. Am reuit s asimilez nenumrate aspecte metodologice, s utilizez o bun parte din
noiunile teoretice pentru a ajunge ntr-un punct dorit. Nu m ateptam ca n urma unui asemenea demers
de cercetare s rmn cu alte lucruri n afara unor rezultate furnizate prin intermediul unui chestionar i a
unor aspecte teoretice extrem de interesante. ns, iat c m-am nelat.
Realitatea ntregului proces de cercetare mi-a demonstrat contrariul. Astfel, am avut ocazia s
discut pe teme desprinse din domeniul relaiilor publice i s ascult nenumrate opinii, impresii, lucruri
care au marcat pozitiv, dar i negativ. n fond, omul este cel care realizeaz acest proces al relaiilor
publice, iar cel care rezoneaz i adopt o anumit poziie la nivel comportamental este tot un om. De
aceea, n viziunea mea, tiinele sociale rmn una dintre cele mai interesante direcii de cercetare.
Din punctul meu de vedere, aceast lucrare poate oferi o born de pornire atunci cnd cineva
dorete s i demonstreze siei sau s le demonstreze altora faptul c relaiile publice sunt incluse n cele
mai complexe aciuni, la cel mai nalt nivel. Chiar dac de multe ori nu sunt construite i expuse conform
structurii tipologice pe care ne-o ofer literatura de specialitate, vom fi surprini s constatm varietatea
strategiilor, a tacticilor de PR care ofer noi direcii de expansiune ale unei comunicri, fie c este una de
ordin politic, socio-economic, sportiv i lista poate continua.
Am ncercat s ofer o dimensiune numeric din punct de vedere metodologic, o dimensiune pe
care eu o consider esena multor demersurilor din domeniu n acest punct, n secolul XXI. n urma
studiilor pe care am avut ocazia s le consult sau a opiniilor enunate de mari cercettori din sociologie,
economie, psihologie, mi-am construit o opinie pe care am ncercat s o reliefez i prin intermediul
cifrelor: relaiile publice pornesc de multe ori din anumite cifre care ofer o perspectiv negativ sau
pozitiv asupra unei situaii, iar prin implementarea unor campanii i adaptarea lor la unele dintre cele
mai eficiente strategii, acestea au ca finalitate atingerea unor alte cifre, unui nivel superior.
Sintetizat i mult mai simplu expus, un public care const n dou persoane nemulumite, va face
obiectul unei aciuni de PR care va ncerca s aduc aceast cifr la unu sau poate chiar la zero. Dac
avem un public care const n dou persoane mulumite, relaiile publice vor adopta strategiile
corespunztoare i vor ncerca s dezvolte acelai public n trei persoane mulumite. Este una dintre
corelaiile pe care le-am ntlnit nu de puine ori pe parcursul documentrii teoretice.
Unul dintre lucrurile pe care le-am observat n urma acestei cercetri este curiozitatea continu i
dorina maximizat de a afla ct mai multe lucruri, de a realiza un studiu la un nivel i mai mare dect cel
de fa. Consider c acest tip de studii pot avea un aport important i definitoriu n elaborarea viitoarelor
elemente de bibliografie din domeniul relaiilor publice. De multe ori, oamenii percep adevrata nuan a
proceselor la care iau parte doar n momentul n care le sunt prezentate rezultatele acestor studii sau
35

cercetri, iar integrarea lor ntr-un procent mai mare n cmpul teoretic va spori atractivitatea acestuia i
va contribui la meninerea caracterului de domeniu de actualitate.
Realizarea unor asemenea studii de ctre instituiile care dispun de instrumentele necesare sau de
firmele din domeniu, la nivel naional, ar fi extrem de inspirate i ar putea facilita o percepere mult mai
uoar a modului n care strategiile de PR iau fiin i cum sunt adaptate apoi pe tiparul fiecrei campanii
de comunicare n parte.
Adaptarea unei campanii la forma necesar pentru a putea implementa strategia de PR, variaia
ntre unele strategii i tactici n funcie de mediu, implementarea strategiilor online i chiar mbuntirea
acestora prin raportarea la nevoile unui anumit public, toate acestea fac din strategiile de relaii publice o
component important pentru conexiunea dintre publicurile i organizaiile secolului XXI, pentru
relaiile publice contemporane nou., pentru societatea din care facem parte.
























36

Bibliografie

Balaban i Abrudan, Delia (2008), Tendine n PR i publicitate, Bucureti, Tritonic.
Balaban, Iancu i Meza, Delia (2009), PR, publicitate i new media, Bucureti, Tritonic.
Bdu, Horea Mihai (2011), Tehnici de comunicare n social media, Iai, Polirom.
Chelcea, Septimiu (2001), Metodologia cercetrii sociologice, Bucureti, Editura Economic.
Cmeciu, Camelia (2013), Tendine actuale n campaniile de relaii publice, Iai, Polirom.
Coman, Cristina (2013), Relaiile publice:principii i strategii, Iai, Polirom.
Davis, Anthony (2008), Tot ce trebuie s tii despre PR, Bucureti, Publica.
Grunig, James E. (2008), Excellence in public relations and communication management, New
York, Routledge.
McAlindon, Harold (1999), The little book of big ideas, Chicago, Sourcebooks.
Smith, Ronald D. (2002), Strategic planning for public relations, New Jersey, Lawrence Erlbaum
Associates.

Surse online:
http://www.praccreditation.org, accesat la 16.04.2014;
http://ctrl-d.ro/digital/resurse-digital/tehnici-de-cercetare-cantitativa-in-relatiile-publice, accesat
ultima dat la 02.06.2014;
http://www.larrylitwin.com/handouts, accesat la 12.04.2014;
http://www.romaniiauinitiativa.ro, accesat ultima dat la 05.06.2014;
http://www.prsa.org, accesat la 01.05.2014;
http://www.vodafone.ro, accesat ultima dat la 05.06.2014;
http://romaniancopywriter.ro/interviu-campania-vodafone-romanii-au-initiativa, accesat ultima
dat la 04.06.2014.










37

Anexe
Anexa 1

Chestionar i rspunsuri

Bun ziua! M numesc Obrocea Silviu i realizez o cercetare privind campania Romnii au
iniiativ, campanie de comunicare a grupului Vodafone Romnia. V rog s rspundei sincer la
urmtoarele ntrebri, alegnd o singur variant dintre cele propuse. Rspunsurile dumneavoastr
urmeaz a m ajuta n n elaborarea lucrrii de licen. Acestea vor fi utilizate strict n acest sens, iar
caracterul lor va fi unul confidenial.
V mulumesc pentru colaborare!

1. Unde ai auzit pentru prima dat de campania Romnii au iniiativ?
a) TV (18 persoane);
b) Internet (22 persoane);
c) Prieteni, familie, cunotine (0 persoane).

2. n ce msur considerai c aceast campanie permite publicului s ia parte activ?
a) Este o campanie axat n totalitate pe public (32 persoane);
b) n mare msur (6 persoane);
c) n mic msur (2 persoane);
d) Deloc (0 persoane).

3. Care dintre urmtoarele metode de comunicare v atrage cel mai uor atenia atunci cnd discutm
despre o campanie?
a) Un website (20 persoane);
b) Reelele de socializare (16 persoane);
c) Pliante, brouri (4 persoane);
d) Depinde de companie (0 persoane).

4. Care dintre urmtoarele aciuni v pot mbunti semnificativ percepia despre o companie, n
spe Vodafone Romnia?
a) Distribuirea gratuit a unor articole personalizate (pixuri, agende etc.) (3 persoane);
b) Organizarea unor concerte sau spectacole de ctre companie (10 persoane);
38

c) Organizarea unor concursuri online care s permit interaciunea cu ali utilizatori (27
persoane).
5. Pe o scar de la 1 la 5, n ce msur l asociai pe Ghi Ciobanul i pe Cabral cu brandul
Vodafone?
1-deloc (0 persoane); 2-foarte puin (0 persoane); 3-considerabil (2 persoane); 4-n mare msur (5
persoane); 5-n totalitate (33 persoane).

6. Cum vedei pagina de Facebook Ghi Ciobanul n contextul campaniei?
a) O ncercare de a duce campania i n cadrul reelelor sociale (11 persoane);
b) O idee inspirat n ncercarea de a crete eficiena campaniei i imaginea companiei (29
persoane);
c) Consider c Vodafone i campania lor nu au nicio legtur cu aceast pagin (0 persoane).

7. Cum percepei dumneavoastr aceast campanie?
a) O ncercare de a crete vnzrile (10 persoane);
b) O ncercare de a mbunti imaginea companiei (19 persoane);
c) O ncercare de a motiva persoanele cu iniiativ, n general (11 persoane);

8. Cui credei c se adreseaz campania Romnii au iniiativ?
a) Clienilor Vodafone (5 persoane);
b) Clienilor companiilor concurente (8 persoane);
c) Celor care nu beneficiaz de serviciile unui operator de telefonie mobil (10 persoane);
d) Tuturor celor care intr n contact cu mesajele campaniei (17 persoane);

9. S-a schimbat n vreun fel modul n care privii compania Vodafone n urma acestei campanii?
a) Da, n bine (28 persoane);
b) Da, n ru (2 persoane);
c) Deloc (10 persoane).

10. Ct ncredere avei n Vodafone?
a) n totalitate (21 persoane);
b) Destul de mult (10 persoane);
c) Am anumite semne de ntrebare (9 persoane);
d) Deloc (0 persoane).

39

11. Care este vrsta dumneavoastr?
a) 20-29 ani (22 persoane);
b) 30-39 ani (12 persoane);
c) 40-50 ani (6 persoane).

12. Care este sexul dumneavoastr?
a) Feminin (16 persoane);
b) Masculin (24 persoane).

Not: Numrul rspunsurilor alese n cazul fiecreia dintre cele 12 ntrebri este exprimat n
parantez, dup fiecare variant de rspuns, sub forma X persoane.