1. Comunicarea uman. Noiuni generale.

Subiect 1. Comunicarea uman. Structura i principiile comunicrii.

Subiect 2. Funciile i axiomele comunicrii.
Subiect 3. Clasificarea comunicrii sau nivelurile de comunicare uman.
Subiect 1.
Termenul comunicare provine de la latin la protoromn. Termenul a fost
motenit avnd sens de a comunica, adic de a mprti.
Definind comunicarea, majoritatea vorbitorilor subneleg faptul "a aduce la
cunotin / a da de tire / a informa".

1.
2.
3.
4.

Comunicarea are la baz 4 componente fundamentale:

emitorul
canalul
informaia
receptorul

Mai laconic, se subnelege trimiterea informaiei de la emitor la receptor. Dar

poate fi de la receptor la emitor.
Acest model trebuie extins, deoarece comunicarea nu se ncheie niciodat.
Comunicarea nu se realizeaz dect n vederea obinerii unui rspuns. n al
doilea rnd comunicarea este un proces intenional:
- emitorul transmite receptorului o informaie printr-un canal cu scopul
producerii anumitor efecte asupra receptorului.
n al treilea rnd comunicarea este o apreciere att a codajului ct i a
decodajului mesajului transmis.
n al patrulea rnd, noi nu trebuie s ignorm posibilitatea apariiei unor erori de
eroare sau decodare.
Toate aceste elemente vor diminua reuita comunicrii, dac generalizm cele
spuse, concluzionm c comunicarea poate fi neleas drept ansamblul proceselor fizice
i psihologice, pre care se efectueaz punerea n relaie sau cu una sau mai multe
persoane, dorind s obinem anumite obiective.
Subiect 2.
Funciile comunicrii:
1. Una din primele funcii este funcia comunicativ. Aceast funcie este un proces
inevitabil.
2. Alt funcie - comunicarea se dezvolt n planul coninutului i cel al relaiei.
3. Comunicarea este un proces continuu.
4. Comunicarea are la baz vehicularea unei informaii de tip digital i analogic.
5. Comunicarea este un proces inevitabil.

6. Comunicarea presupune raporturi de putere ntre participani.

7. Comunicarea implic necesitatea acomodrii i ajustrii comportamentelor.
Drept funcie de comunicare, urmrind scopuri concrete pentru care comunic
managerul, rezult i se bazeaz nc pe urmtoarele funcii ale comunicrii:
- de informare
- de comand i instruire
- de influenare i convingere
- de ndrumare i sftuire
- de nelegere i meninere
Astfel, ca urmare, comunicarea este calea prin care subordonaii pot fi motivai i
li se poate influena comportamentul i atitudinea.
Recunoscnd aceste funcii, recunoatem faptul c comunicarea st la baza
organizrii sociale.
Astfel, are loc un proces de informare numai datorit faptului c comunicarea e un
proces care nu se sfrete niciodat.

Subiect 3.
Nivelurile de comunicare uman. Comunicarea uman se poate
desfura pe 5 niveluri relativ distincte:
1. comunicarea intrapersonal - adic comunicarea n sine, ctre sine. Fiecare
persoan se cunoate i judec pe sine, i pune ntrebri i gsete rspuns. Deci
aceast comunicare cu propriul forum interior devine o surs de echilibru psiho i
emoional.
2. comunicarea interpersonal - adic comunicarea ntre oameni, urmrind diferite
scopuri:
- cunoaterea celor de lng noi
- ntreinerea legturilor umane
- recunoaterea valorii personale
- satisfacerea nevoilor afective
- iniierea contactelor personale, dar exist i contacte interpesonale, indirecte
(adic prin intermediul tehnicii secundare, prin scrisori, nregistrri magnetice transmise
prin unde sau fibre optice).
3. comunicarea n grup - se deruleaz n colectiviti umane restrnse de maximum
10-11 persoane; poate fi o echip, familie, cercuri de prieteni, colegi de grup, colegi de
redacie.
4. comunicarea politic - aceast comunicare i are rdcinile nc n retorica antic,
atunci comunicarea era n mna oratorului i publicului. Primul orator public a fost
Marcus Fabius Cvintelianus. El a scris un compendiu din 12 volume numit "Instituzzio
Oratoria", adic "Formarea oratorului / vorbitorului", de unde reiese i oratorul. Marcus
Fabius Cvintelianus a fost primul profesor de oratoric.
5. comunicarea de mas

2. Canale de comunicare.

Subiect 1. Canale de comunicare: pota, mijloace electronice, ntruniri,

convorbiri electronice, fa n fa.
Subiect 2. Canale de comunicare n instituii publice: "de sus n jos", "de jos n
sus", "orizonatal", "oblic".
Subiect 3. Reele de comunicare. Tipurile reelelor de comunicare: lan, cerc,
roat, stea.
Pentru nelegerea fenomenului comunicrii trebuie de tiut c procesul
comunicaional - este un demers complex, care presupune existena mai multor factori
implicai n actul comunicaional.
Specialitii ne arat urmtoarea schem a procesului de comunicare. Schema
modelului fundamental al procesului de comunicare Van Cuilenberg:
1. emitorul
2. codare
3. canal
4. decodare
5. receptor
6. efect
1. Emitorul - reprezint o persoan, un grup sau o organizaie, indiferent de
dimensiune al crei rol este de a comunica un mesaj receptorului prin intermediul
canalelor de comunicare.
5. Receptorul - poate fi publicul care reprezint orice grup uman caracterizat
prin atitudini i opinii comune ca i identitatea ideilor i valorilor sociale constituind inta
mesajului transmis de emitor. Mesajul - este constituit din una sau mai multe
informaii pe care emitorul le transmite prin diferite canale de comunicare publicului
de recepie.
3. Canal de comunicare - este mijlocul prin intermediul creia un mesaj ajunge
de la emitor la receptor sau invers (pota electronic, televizor, radiou).
2-4. Procesul de codare i decodare - acest proces se refer la modalitatea de
emitere a unui mesaj ctre receptor i modul n care informaia coninut n mesaj este
perceput de ctre public, este deci capacitatea partenerilor de a emite i recepta
semnale ntr-un anumit mod.
Factori perturbatori - acest fenomen se refer la acele elemente din mediul
nconjurtor (lumin, zgomot, umiditate, poluare), care n sfrit pot determina
decodarea mesajului n mod distorsionat / negativ de ctre receptor.
Etapele procesului de comunicare i mecanismele interne ale acestuia
sunt:
1. Codificarea nelesului - acest proces const n selectarea anumitor
simboluri capabile s exprime semnificaia unui mesaj, avem n vedere: cuvintele,
imaginile, expresiile feei sau corpului, semnalele sau gesturile. Forma cea mai
important de codificare rmne cea a limbajului.
2. Transmiterea mesajului - const n deplasarea mesajului codificat de la

emitor la receptor prin canalul auditiv, vizual. Modul de transmitere a mesajului este
determinat astfel nct el devine o parte a mesajului.
3. Decodificarea i interpretarea - se refer la descifrarea simbolurilor
transmise i respectiv explicarea sensului lor. Aceste dou procese care compun relaia
sunt influenate de experiena trecut a receptorului, de ateptrile de a o descifra i
interpreta diferite simboluri.
4. Filtrarea mesajului - acest proces const n deformarea sensului unui mesaj,
datorit unor filtre, limite fiziologice sau psihologice, aceste filtre n special fiziologice,
sunt numai pariale avnd capacitatea de a percepe, de a nelege mesajul, pe cnd
filtrele psihologice se instaleaz datorit unor experiene deja trecute.
5. O deosebit atenie n cadrul canalelor de comunicare se d procesului de
comunicare unilateral - proces care se desfoar ntr-un singur sens, de la emitor
la receptor, aceast form de comunicare este lipsit de ultima etap a procesului. Din
anumite motive emitentul nu consider necesar verificarea rspunsului.
Printre caracteristicile comunicrii unilaterale putem fixa:
- plasarea sub controlul exclusiv al emitentului
- desfurarea rapid
- bazarea pe presupunerea concordanei mesajelor transmise i a celor
receptate.
Procesul de comunicare unilateral i dovedete eficiena n anumite situaii cnd
discuiile dezbaterii sunt nepermise, considerate consumatoare, inutile de timp.
6. Procesul de comunicare bilateral - aici procesul are loc n 2 direcii.
Aceast form de comunicare prezint urmtoarele caracteristici:
- iese de sub controlul exclusiv al emitentului prin intervenia receptorului
- n comparaie cu procesul precedent, pare mai dezorganizat deoarece receptorii
au posibilitatea interveniei prin ntrebri, sugestii, comentarii.
- se cere mai mult timp ntruct transmiterea i receia se pot transforma n
discuii
- semnificaia mesajului poate fi verificat, iar la nevoie clarificat i redefinit.
Cteva dintre particularitile comunicrii:
- comunicarea are rolul de a pune n legtur oamenii n mediul n care acetia
evolueaz
- orice proces de comunicare este contextualizat, el avnd loc ntr-un anumit loc fizic,
psihologic, social i chiar cultural
- n procesul de comunicare prin coninutul mesajului se urmrete realizarea scopurilor
i transmiterea semnificaiilor
- procesul de comunicare are un caracter dinamic, o anumit evoluie, se schimb chiar
i persoanele implicate n proces
- orice mesaj are o dimensiune multipl, adic:
1. comunicarea exteriorizat - adic, aciunile verbale i non-verbale, pot fi
observate de ctre interlocuitori.
2. metacomunicarea
3. intercomunicarea.
Una din semnificaii poate fi n cadrul unui mesaj att de puternic, att de

diferit nct partenerii comunicrii ntlnesc probleme datorit puterii receptorului, iar
n situaii de criz procesul de comunicare are un ritm mai rapid, o sfer mai mare de
cuprindere. Dup modul de transmitere exist:
1. Comunicarea scris - este utilizat n proporii ridicate pentru solicitarea,
transmiterea prin scrisori, etc. Dincolo de studiile fcute n domeniu despre comunicarea
scris este necesar a nelege aa numitul mit: "mitul hrtiei". Studiile din acest
domeniu arat c aproximativ 75% care circul sunt adresate unei singure persoane,
10% vizeaz 2 persoane, iar restul unui grup mai mare de persoane. Dei nu prea este
agreat, comunicarea scris este inevitabil.
2. Comunicarea verbal - este cea mai frecvent utilizat n cadrul unei organizaii.
Acest tip de comunicare se desfoar prin intermediul limbajului, influenat de prerile
persoanei, valorile la care se refer indivizii. Comunicarea verbal solicit din partea
emitorului nu numai capacitatea de a emite semnale, ci i pe cea de a asculta.
Practica relev c ascultarea este marcat de o serie de deficiene. Ei au identificat c
doar 28% din aduli ascult ceea ce li se spune. Dac s-ar mri capacitatea de ascultare
consumul de timp ar putea s scad pn la 30%.
3. Comunicarea non-verbal - este un instrument eficient care mnuit cu abilitate
faciliteaz emiterea i descifrarea mesajelor. Caracteristica acestui tip de comunicare
const n concurena ei cu comunicare verbal, aproximativ 90% dintr-un mesaj se
transmite prin comunicarea non-verbal, mimica, gesturile, pot fi urmri cu succes
pentru a mri eficacitatea comunicrii.

3. Comunicarea verbal (etichet ca element principal al comunicrii

umane).

Subiect 1. Cultura vorbirii.

Noiuni principale.
Strategii de comunicare eficient.
Norme de etic ale comunicrii umane.
Subiect 2. Stiluri de vorbire.
Stilul oficial i de afaceri.
Stilistica practic.
Gndire-limbaj, coordonarea comunicrii.
Rolul contextului n comunicare.
Definirea contextului, funcii.
Niveluri contextuale, adaptare la context, context social.
Subiect 3. Ascultarea activ.
Arta de a pune ntrebri.
Stabilirea contextului.
Sesizare, participare, reflecie.
Tehnici de ascultare: parafrazarea, rezume, dezvoltarea ideei.
Tehnici de formare a ntrebrilor.
Tipuri de ntrebri: introductive, de culegerea informaiei de control, de
orientare, de confirmare, de cunoatere, de tatonare, contra-ntrebri,

alternative, de provocare, concluzive, etc.

Subiect 4. Scrierea unui curriculum vitae.
Definirea. Structura.
Subiect 5. Comunicarea n scris.
Reguli, caracteristici, importana.
Cerere, curriculum vitae, scrisoare de intenie.
Subiect 1. Cultura vorbirii.
Orice activitate uman presupune respectarea anumitor reguli, numite norme fr
de care nu pot fi atinse scopurile.
Comunicarea n general i cea oral n special se desfoar n cadrul unor norme
a cror respectare asigur buna nelegere.
Norme elementare care trebuiesc respectate n actul comunicrii in de etic.
Uneori face impresia c n societatea noastr una din cauzele relelor const n
faptul c oamenii nu tiu a comunica civilizat.
Norma etic elementar a comunicrii orale prevede ascultarea pn la capt a
interlocuitorului, un om educat dovedind interlocuitorului, dnd dovad de respect fa
de sine.
Atunci cnd timpul nu-i permite sa explice ceva amnunit, i cere scuze c va
reveni la subiect cu alt ocazie.
Unul dintre cele mai importante secrete ale diplomaiei este de a te arta
interesat n ceea ce spune cineva, chiar dac nu te intereseaz.
Astzi nu prea multe mame ale cadrelor de conducere, nu rspund prompt
copiilor, cadrelor de conducere s asculte vorbitorii, vor fi ateni.
Avem un exemplu cu un diriginte de clas a cerut de la un patron ajutor financiar
pentru a abona elevii si la revista "Limba romn". Patronul spune c firma e srac,
apoi c se grbete la o ntlnire. Dndu-i seama de eec diriginta a schimbat tactica,
fapt care trebuia s-l fac de la bun nceput: "Domnule patron, nu cerem nici un ban, v
rugm doar s-mi ngduii s v spun doar cteva fraze despre dumneaoastr." ntr-un
final patronul a dat bani elevilor, dar dup o comunicare n scris cu doleanele sale,
astfel abonndu-i n final la mai multe reviste.
n acest caz trebuie s concluzionm c nainte de a comunica ceva, trebuie s ne
pregtim.
Discuii asupra vorbelor n cor d lips de educaie.
Intervenia ar putea avea loc formulnd-o n felul urmtor: m iertai de
intervenie, dac mi permitei a avea ceva de completat ceva. De aici vedem c din
actul comunicrii, ascultarea interlocuitorului are o importan deosebit.
Un rol deosebit n comunicare l are pronunarea unor cuvinte.
Nu se poate de vorbit cu o voce ridicat, dac vorbitorul ridic vocea noi trebuie
s-o coborm. Vocea ridicat niciodat n-a contribuit la rezolvarea problemei.
Orice intervenie trebuie fcut n limitele bunului sim.
Norme de comunicare uman n diferite situaii.
Despre ce se vorbete n societate. n Europa nu vei trece drept un om cultivat

dac te vei limita la discuia despre vreme. n schimb englezilor le-a intrat n snge
acest subiect pe care l abordeaz ori de cte ori se ntlnesc.
Conversaia despre vreme, are, s recunoatem, anumite avantaje. O mulime de
alte subiecte pot cpta interese a doi sau mai multor invitai sau a unui colectiv.
Cum se ntreine o conversaie?
ntreinnd o conversaie, noi vom avea grij s nu-l plictisim pe nlocuitorul
nostru. Se spune c dac vorbim despre ceva care nu tim nimic, nu trebuie s vorbim la
nesfrit despre aceasta, vom face doar cteva obseraii. Drept c e foarte neplcut s
vorbim despre ultimul film vzut, despre care se ine minte doar aciunea.
De obicei n orice societate au loc discuii, drept c toate discuiile trebuie s aib
norme de comunicare. n orice societate exist i anectode.
Pentru buna reuit a unei petreceri, nu-i de dorit ca un participant la mas s
prseasc masa vorbind tare.
Un om care tie s primeasc invitai, nu va da niciodat, nimnui impresia c l-a
invitat pentru propria lui cultur, deoarece exist o regul demn de a fi reinut. S
invii pe cineva, nseamn s-i asiguri o stare plcut pentru tot timpul ct e sub
acoperiul tu.
Se mai spune c trebuie s prseti o petrecere n momentul n care a ajuns la
culmea strlucirii. Mult depinde de gazd, dar i de invitai. Ca de obicei, multe greeli
se pot strecura din partea invitailor, n special cnd anuni tare c tu pleci, de aceea
trebuie s te distragi discret, s pleci chiar aproape neobservat, i iei rmas bun prin
intermediul stpnului.
Subiect 2. Stiluri de vorbire.
Noi putem impune comunicrii 2 caracteristici importante: spontaneitatea i
afectivitatea. n comunicarea oral pot aprea incoerene, repetri, alte inadvertene,
care pot fi grae sau neglijabile, dar pot fi reparate.
O alt trstur a stilului de comunicare oral poate fi expresivitatea, folosind
superlativul adjectivelor (cel mai mare, tare, uor). Sunt i prescurtri nedorite.
n comunicarea oral trebuiesc respectate normele limbii literare, drept c mult
depinde n ce mediu social ne aflm.

Scrierea unui curriculum vitae.

Un curriculum vitae este o schi biografic, ntocmit de un candidat care solicit
un post sau o poziie, n general informaia coninut de un CV, trebuie atent selectat.
Credem c CV e oglind a spiritului n compoziie.
Principalul factor de care trebuie de inut seama este obiectivul profesional i
postul vizat. Conteaz n mare msur i modul general de prezentare a documentului.
Pentru aceasta va trebui s cunoatem ct mai bine condiiile cerute de respectivul post:
- vrsta
- stagiu militar
- personalitate
- chiar pn la pregtirea de specialitate
- experien n domeniu
- diferite abiliti

- nu n ultimul rnd locul unde se afl instituia pe care ai terminat-o.

4. Caliti personale i comunicarea.

Subiect 1. Manifestrile personalitilor.
Psihologia personalitilor n comunicare.
Tipuri de temperamente.
Comportamentul: a. sanguinic; b. holeric; c. flegmatic; d. melancolic.
Tipuri de caracter: echilibrat, calm, serviabil, tolerant, impulsiv, intolerant,
arogant, egoist...
Subiect 2. Atracia i impatia n comunicare.
Situaii de comunicare.
Atracia i impatia.
Factori psihologici care determincaracterul emoional al comunicrii.
Coninutul i stilul de expunere a subiectului.
Comunicarea n condiiile diversitii.
Asumarea diferenelor.
Accentuare a descrierii.
Artarea emoiei.
Tratarea interpretrilor proprii drept presupuneri.
Subiect 3. Comunicarea asertiv, agresiv, indiferent.
Adaptarea la diversitatea stilurilor de comunicare.
Stiluri de comunicare: asertiv, agresiv, indiferent sau pasiv.
Diferene culturale.
Diferene ntre sexe.
Temperamentul i comunicarea.
Interesul fa de personalitate este cauzat de mai multe obiective, principalul fiind
cel de producie.
Orice persoan care ocup o funcie de conducere trebuie s posede un anumit
ansamblu de caliti, cunotine, aptitudini i de deprinderi corespunztoare.
Portretul personalitii conductorului const n urmtoarele trsturi:
- formarea profesional;
- cunotine n teoria conducerii;
- experien;
- trsturi morale valabile;
- spirit ntreprinztor, inovator, curajos, energic, perseverent, mobilitate, robustee fizic
i psihic, viziune larg, atitudine uman, capacitate de a nelege oamenii i dorina de
a lucra cu ei.
La ele menionate mai sunt necesare aspecte de esen care definesc rolul
conductorului i anume:
- funcia de conducere oblig permanent s fie n centrul ateniei, el poate fi judecat, dar
i criticat.
- prin comportament conductorul demonstreaz de-a justifica speranele puse n el,

dac bine neles acioneaz corect conform funciei.

- fiecare conductor are un stil personal de conducere.
- conductorul constituie modulul profesional, comportamental pentru foarte multe
persoane, adic pentru colaboratorii si.
- munca de conductor presupune un ir de caliti native, caliti specifice de nsuire
permanent a profesiunii de conducere care cere rbdare, timp i munc insistent.
- poziia de autoritate a conductorului, confer acestuia o imagine care confirm
imaginea colectivului. n relaiile sale cu colectivul el are o poziie dubl. Este membru al
colectivului i totodat ghid al acestuia.
- activitatea i modul de a munci a conductorului.
Dac sintetizm cele spuse putem sesiza c creatorul poate s fie conductor,
prevztor, planificator, animator, controlor, selecioner, apreciator, educator,
comandant, judector, consilier, negociator, cunosctor al oamenilor, coleg.
Funcia de conductor nu este venic. El trebuie s fie contient, c a primit
temporar funcia i ntr-o bun zi se va despri de conducere, dar rmnnd om:
- conductorul unui colectiv n primul rnd e cel care conduce oameni, fa de el sunt
cerine i n primul rnd el trebuie s fie om. Conductorul trebuie s respecte nite
cerine i anume respectarea personalitii i demnitii fiecruia.
- acceptarea oamenilor aa cum sunt ei i nu cum se consider c ar trebui s fie.
- asigurarea siguranei i claritii n repartizarea sarcinii.
- e nevoie pentru crearea climatului de ncredere.
Cunoaterea persoanelor se face dac cunoti temperamentul
individului. Tipuri de temperament:
1. sanguinic - el acioneaz repede la situaii noi. Posed o mare capacitate de munc. Ei
sunt rezisteni la mprejurri dificile. Ei sunt nclinai spre triri afective. Trec uor de la o
afacere la alta. Atenia lor este puternic concentrat despre ei. Pavlov a spus: "ei sunt
productivi i veseli, plini de via".
2. holericul - are o mare capacitate de munc, obosete greu, este un neastmprat,
vorba lui este exploziv.
3. flegmaticul - este lent n micri, emotivitate slab. El este disciplinat i ordonat drept
c sunt nchii n sine, nu prea economic, sunt nostalgici, nu uit trecutul.
4. melancolic - retririle lor sunt profunde, nu le place s comunice cu strinii.
Atracia i empatia n comunicare.
Astzi lumea e din ce n ce mai orbit, nu are rbdare de a asculta pe ceilali.
Deseori dm sfaturi fr a fi competeni. Uneori chiar dac aceste sfaturi sunt bune i
bine intenionate ele sunt complet lipsite de valoare.
Comunicarea empatic ne poate ajuta s revenim la relaii armonioase cu cei
din jurul nostru.
a. Unul din principiile de baz ale comunicrii empatice e aceea de a nelege pe
cellalt. Ascultarea empatic poate fi definit drept acel mod de ascultare cu o
intenie sincer de a nelege cealalt persoan.
b. Un alt principiu e de a nu impune celuilalt modul tu de valori, modificri, iar
propriile atitudini trebuie demonstrate printr-o adevrat toleran.

c. Al 3-lea principiu e rspunsul care l dm trebuie s conin 2 pri partea logic

+ acele sentimente asociate coninutului logic al comunicrii. Se cere de a avea
dorine sincere de a-l asculta i nelege pe interlocutor.
Ct despre sfaturi ele vor fi cerute dac cel cu care comunicm va simi c-l
nelegem.
Comunicarea asertiv, agresiv, pasiv.
Comunicarea asertiv s-a dezvoltat ca modalitate de adaptare eficient la
situaii conflictuale, interpersonale. Asertivitatea e rezultatul unui set de atitudini i
comportamente nvate cu consecine pe termen lung, astfel mbuntind ncrederea
i respectarea drepturilor personale.
Fiecare persoan posed un anumit stil comportamental:
a. Persoana pasiv - nu poate s anune concret dorine i necesiti.
b. Persoanele agresive care se comport agresiv obin totul, realizeaz scopuri
n detrimentul celorlali, nu ia n consideraie drepturile i cerinele altora.
Persoanele agresive sunt capabile s formuleze cerine pentru sine, ei sunt
ncrezui n propriile fore.
Drept c aciunile agresive i pasive se deosebesc radical, ns ntre timp baza lor
e aceeai. Ceilali sunt considerai dumani avnd un singur scop de a duna.
Comunicarea non-verbal rolul mijloacelor nonverbale n comunicarea
uman. Factori determinani, funcii, factori genetici, factori culturali, diferena de gen,
interaciuni.
Comunicarea prin mimic, gesturi distan, mimica i gesturile ca element
al culturii nonverbale, gesturile i clasa social, gesturile i popoarele, gesturile i
trsturile psihologice ale persoanei, gesturile i diferenele de gen, tcerea, limbajul
spaiului i corpului, vocea, mbrcmintea, limbajul mediului i aciunilor.
Limbajul paraverbal, tonalitatea, ritmul, pauze, ticuri.
Tipologii ale limbajului nonverbal vestimentaia, amenajarea ncperii, culori,
semne, imagini.
Rolul mijloacelor nonverbale prin comunicarea nonverbal nelegem
transmiterea voluntar sau involuntar cu informaii i exercitarea influenei prin
intermediul elementelor comportamentale i de prezen fizic a individului sau ale altor
uniti sociale precum i percepia i utilizarea spaiului i timpului.
Comunicarea nonverbal e comunicarea fr cuvinte i se prezint de 2
feluri: comunicarea paraverbal i limbajul trupului.
Limbajul trupului are cel mai puternic efect asupra celorlali, un interlocutor e
impresionat de cuvinte n proporii de 3%, de intonaie 23%, iar de limbajul trupului
69%. Limbajul trupului imprim not atmosferei n care are loc interaciunea, o persoan
zmbitoare indic o stare de bine.
n comunicarea interuman 35% reprezint comunicarea verbal i 65%
comunicarea nonverbal.
Unii indic 90%. Noi putem comunica chiar atunci cnd nu scriem, nu vorbim,

putem utiliza imagini pentru a ne comunica ceva, prin expresia feei, contactul vizual,
micrile corpului prin alegerea vestimentaiei, tonul vocii, nlimea sunetelor, aspectul
vizual al scrisului.
Mimica, gesturile, distana n literatura de specialitate se afirm c de cele
mai multe ori gesturile spun mai multe dect cuvintele. tiina ne indic 3 categorii de
limbaj limbajul corpului, limbajul mediului, limbajul vocii.

1.
2.
3.
4.

Gesturile. Un gest poate avea semnificaii diferite:

Gesturile ilustrative vin s ntreasc gesturile vorbirii sau cele spuse.
Gesturile emoionale nsoesc permanent mesajul.
Gesturile regulatoare se practic prin micarea corpului, ochilor, minilor.
Gesturile de adaptare reprezint gesturi i micri incontiente, nite ticuri
nervoase.

n general comportamentul nonverbal are la baz mimica, gesturile sau chiar

toate micrile corpului, ct privete poziia capului poate primi, se poate afla n diferite
poziii, poate fi ridicat sau cobort. Ca de obicei capul trdeaz tolerana, indiferena,
dezgustul fa de interlocutor.
Mimica este acea parte a corpului care comunic, fruntea ncreit vorbete
despre ceva.
- Ca de obicei cutele exprim efort, disperare, furie.
- Sprncenele, chinezii de exemplu, consider una din cele 5 trsturi vitale ale
feei.
- Arat tipul afectiv ale omului. Gradul de nelegere ntre minte i inim.
- Sprncenele au o form motenit.
- Acoperirea sprncenelor arat pericol.
Ochii oglinda sufletului.
- ochii vii caracterizeaz o persoan istea, vioaie.
- Ochii fr strlucire arat oboseal, descurajare.
- Ochii transmit mesaje legate de starea sufletului.
- Privirea poate fi blnd, catifelat, dur, prietenoas, etc.
- Privirea modul cum privim arat legtura cu necesitile noastre de acceptare,
ncredere i prietenie.
- Exist mai multe moduri de a privi:
o Privire paralel nu doresc s perceap mediul nconjurtor.
o Privire dreapt n ochi semn al dorinei de a coopera cu interlocutorul.
o Privire de sus n jos arat un fel de mndrie.
o Privire de jos n sus arat supunere sau agresivitate.
o Privire lateral privire cu dispre.

Organismul omului are i nas:

Importana nasului a fost discutat nc de Aristotel, Regestone.

Rolul lui este egal cu rolul frunii.

Dezvluirea caracteristicii. Ofer informaii despre starea de spirit.
Vrful nasului cnd se nroete (a strmba din nas) semnific o neplcere,
indispoziie, jen, confuzie.

Gura cea mai mobil zon a feei. Ea cere hran, butur, iubete dulce, srat,
muc, ne srut, ne rostete gndurile, rde.
Limbajul spaiului psihologii dovedesc c fiecare i caut un spaiu tampon
de protecie, intimitate, siguran sau prieten apropiat.
- Exist spaiu familiar, unii sunt primii doar n vestibul, alii n buctrie, alii n
sufragerie, alii n dormitor.
- Exist spaiu personal, acest spaiu poate fi mprit n 4 zone:
a. Zona intim aceast zon le este permis prinilor, copiilor, ndrgostiilor,
so-soie.
b. Zona personal ea este stabilit ntre 46 cm i 1,22 m.
c. Zona social spaiu personal, spaiu pe care-l meninem atunci cnd intrm
n relaii oficiale, impersonale cu cineva.
d. Zona public 3,6 m, o distan stabilit, necesar pentru a ne adresa unui
grup mare de oameni.
Reguli n timpul discuiei n zona public:
1. Nu ai voie s vorbeti cu nimeni chiar cu cei pe care i cunoti.
2. Privirea ta s nu se ntlneasc cu privirea altora.
3. S pstrezi o expresie de juctor de poker, fr s ari vreo emoie.
4. Dac ai un ziar, o carte, s creezi impresia c eti cufundat n citirea lor.
Cu ct aglomeraia este mai mare, cu att mai puine micri i poi permite.
Limbajul tcerii. Limbajul culorii influeneaz comunicarea. Culoarea comunic
(vestimentaia). n Europa negru nseamn tristee. n China i Japonia albul arat
tristee.
Barierele n calea comunicrii. Se tie c un mesaj poate fi corect, dar i
defectuos. Pe lng zgomot, ca problem de mediu, exist bariera creat de participanii
la comunicare.
Barierele obinuite includ:
1. Ideea ce se dorete comunicat este prost conceput sau greit chiar.
2. Mesajul este slab codificat sau lipsesc informaii vitale. Probabil presupune a fi
cunotine generale.
3. Folosirea srccioas a limbajului sau incapacitatea unei exprimri clare.
4. Pierderea mesajului n detalii irelevante.
5. Neacordarea importanei suficiente mesajului sau neprimirea corespunztoare
a lui.
6. Nenregistrarea mesajului primit, confundarea sau uitarea lui.

7. Anticiparea coninutului i pierderea adevratului mesaj.

8. Presupunerea c un mesaj care ia prin surprindere este greit, ca rezultat s-a
ignorat sau deformat coninutul.

5. Stiluri i modaliti de comunicare n scris.

-

Puterea prezentrii n grup.

Pregtirea i susinerea prezentrii n public.
Organizarea unui seminar, conferin.
Noiune de seminar i conferin.

Stilul este maniera devenit tradiie i norm de a utiliza resursele de limb n

anumite domenii.
- Stilul poate fi comparat cu obinuina omului de a se mbrca diferit n situaii
diferite.
- Pentru antrenamentele sportive ntr-un fel, pentru participarea la o recepie alt
fel.
- Tot aa putem spune i despre stilul de a vorbi sau a scrie.
- Fiecare scriitor i are stilul su de a comunica, adic avem stil individual. n acest
sens putem vorbi bunoar de stilul de a scrie a lui Ion Creang, Rebreanu, Dru.
- Ct privete literatura artistic, ea n general i are stilul propriu numit stil
artistic.
- Avem i stil publicistic, subnelegem publicitile periodice.
- Stilul publicitar e acel stil care poate fi socotit o varietate a stilului publicistic.
- Stilul administrativ-oficial.
- Stilul tiinific prezint un deosebit interes. El e considerat un stil complex cu
formule, termeni i abrevieri tradiionale.
- Se practic i un stil numit stil familiar, subnelegem o scrisoare amical, care
poate exprima cldur, dragoste.
- Mai exist i alte varieti stilistice ca: poetic sau dramatic.
- Se evideniaz i un substil publicitar: substilul reportajului, substilul tiinificodidactic, tiinific de popularizare.
Concluzie: cnd scriem ceva trebuie s inem cont de cerinele stilistice. Deseori
ntlnim greeli, acestea pot fi clasificate n:
a. Greeli de coninut
b. Greeli de logic
c. Greeli de text
d. Greeli de structur
e. De abatere de la tem
f. Greeli cnd lipsesc unele enunuri
g. Greeli de stil

h. Greeli gramaticale, de punctuaie.

Text corect. Sub acest text corect nelegem o totalitate de enunuri legate
logic pentru a expune un mesaj. Ele pot fi clasificate:
- Artistice
- Publicistice
- tiinifice
- Epistolare
- Oficiale

Text oficial. Are urmtoarele semne:

Ele sunt emise de ctre persoane oficiale sau sunt adresate persoanelor oficiale.
in de relaii oficiale.
Sunt redactate oficial.
Coninutul textelor oficiale vizeaz numai probleme ce in de relaii oficiale, iar
relaiile oficiale sunt de 2 feluri:
o Relaii administrative

Pretorul sectorului centru al municipiului Chiinu

Directorul magazinului Bucuria

Rectorul UTM
o Relaii de afacere
Combinatul de tutun din Chiinu.

Stilul exist stil oficial sau administrativ-oficial. Stilul oficial este sobru, avnd 2
caliti de baz:
a. Claritate
b. Simplitate
c. Concizie

1.
2.
3.
4.

Structura textelor oficiale:

Au o structur general specific. Analiznd structura textului observm c el se
ncepe cu antetul.
El cuprinde numele, adresa i alte date ale unei uniti sau persoane, apoi numele
i data n stnga mai os de antet.
Pentru a nregistra i a duce evidena actelor, apoi se indic numele i adresa
destinatarului, n dreapta sus.
Obiectul actului, un act referitor la o angajare. Coninutul este partea cea mai
important a unui act alctuit din 3 pri: introducere, tratarea subiectului i
ncheierea:
a. Introducerea 2-3 cuvinte, fraze.
b. Tratarea subiectului argumentarea subiectului, miezul unui text.
c. ncheierea ultima parte a coninutului.

Semntura pe un act este elementul prin care se identific autorul actului. Ca

autor pot fi chiar i 2-3 persoane, adic 2-3 semnturi. Ca lege tampila se aplic pe
semntur.
Formele de comunicare n scris. Unii autori clasific formele n formule de
introducere i de ncheiere:
- Prin prezenta v comunicm, adic v informm, confirmm sau aducem la
cunotin, facem cunoscut faptul, delegm pe urmtorii.
- V rugm a aproba, poate fi a dispune, a emite, a ne comunica, a ne livra, a ne
expedia.
- V trimitem, v restituim, v naintm, v prezentm.
Subiectul 2.
n cadrul unei organizaii comunicatorii sunt acele persoane desemnate s
interrelaioneze cu diversele categorii de publicuri int ale instituiei, astfel fiecare
birou, serviciu sau departament, poate avea o persoan cu atribuii de comunicare ale
funcionrii instituiei sau din afara instituiei. n fiecare instituie este o structur care
gestioneaz procesul de comunicare. Rolul acestor persoane, care sunt numii
comunicatori const ntr-o serie de aciuni care i prezint imaginea instituiei.
Funciile comunicatorilor:
a. Crearea i consolidarea ncrederii ntre membrii organizaiei, educarea membrilor
organizaiei pentru a crea un climat organizaional pozitiv.
b. El mediaz comunicarea i relaiile pe orizontal i vertical.
c. El faciliteaz soluionarea problemelor.
d. Ele sprijin articularea, ajustarea intereselor personalului.
e. Permanent se consult cu managementul organizaiei pentru a stabili de comun
acord obiectivele att strategice ct i de comunicare prezent.
f. Aleg mesajele potrivite n funcie de publicurile vizate.
g. Selecteaz canalele de comunicare.
h. Dovedesc pro-activitate n abordarea publicului int.
i. Se apeleaz la factorii externi care pot veni n sprijinul mesajelor formulate.
Subiectul 3.
Comunicatul de pres reprezint o metod activ de difuzare a informaiei de
form scris simpl i eficace cu ajutorul creia se transmite oficial presei o
informaie despre instituia dat cu scopul transmiterii unui mesaj ctre publicul
int.
Comunicatul de pres acest comunicat aduce la cunotin mass-media
producerea unui eveniment, ntiineaz despre un eveniment n viitor. Aduc
informaii suplimentare despre un eveniment deja relatat n pres. Ct privete
comunicarea cu presa aceasta poate lua urmtoarele forme:
1. Briefingul un singur subiect n scopul prezentrii pe scurt a unor informaii sau
de informare la zi privind activiti, proiecte. Este o comunicare ntr-un singur sens
de la vorbitor la auditoriu. Acesta se organizeaz n cazul unor evenimente

negative care pot fi greit publicate n pres.