Comunicare Profesional ,1- Dimensiune fundamental a societii umane , Tipologia sau formele comunicrii

Comunicarea dimensiune fundamental a societii umane

Comunicarea este un element fundamental care faciliteaz coexitena oamenilor, fiind

prezent i utilizat n toate activitile, de la cele cotidiene pn la activiti complexe pe plan
social.
Particularitile comunicrii:
1. Are rolul de a-i pune pe oameni n legtur unii cu alii.
2. Faciliteaz schimbul de informaii iar prin coninutul mesajului se urmrete atingerea
unui scop.
3. Se desfoar ntr-un context, ntr-un anumit spaiu social, psihologic, temporal.
4. Comunicarea este ireversibil.
5. Comunicarea are caracter dinamic.
Pentru ca s vorbim de comunicare, i emitorul i receptorul trebuie s dea aceeai
semnificaie mesajului. Obiectivul comunicrii este transmiterea i recepionarea informaiei,
de aici deriv scopurile comunicaiei:
1. Schimb de informaii scop informativ
2. Scop explicativ
3. Scop persuasiv
4. Scop emotiv pentru a socializa i pentru a fi nelei.
5. Scop predictiv
Comunicarea este procesul de emitere i receptare a unui mesaj prin intermediul unui canal
de comunicare ntr-un anumit context.
Elementele comunicrii sunt:
1. Mesaj ceea ce se transmite, informaii, sentimente, atitudini, etc. Pentru transmitere
emitorul folosete diverse coduri sau limbaje.
2. Cod transpunerea gndului n imagini, gesturi, cuvinte. Este limbajul sau sistemul de
semne, semnificaii i simboluri n care este transmis mesajul. Din punct de vedere al
limbajului utilizat sau al codului vorbim de 3 tipuri de comunicare:
comunicare verbal n care mesajele se transmit prin cuvinte n form oral sau scris,
comunicare nonverbal unde mesajul este transmis prin diverse componente ale
corpului uman (gest, mimic, postur)
comunicare paraverbal (tonul, pauze, accentul).

3. Codificarea actul de a realiza mesajul adic de a vorbi, a gesticula, scrie, de a te poziiona

fa de interlocutor.
4. Decodificarea actul de receptare a mesajului i de interpretare care se realizeaz
ascultnd, privind, citind. Cu ajutorul senzorilor, semnalele sunt receptate sub form de idei,
atitudini, concepte, comportamente.
Canalul de comunicare canalul prin care mesajul parcurge distana dintre emitor i
receptor. Poate fi auditiv, pe calea aerului, unde, sau vizual, adic expresii ale feei.
Context influeneaz comunicarea (fizic spaiul, ambiana; sociopsihologic precum
statutul social; temporal; cultural; stil de via, credint, etc.)
Tipologia sau formele comunicrii

Nevoia de a comunica ocup un rol important ntre nevoile fundamentale ale omului.
Satisfacerea nevoii de a comunica este influenat de o serie de factori printre care
enumrm:
1. Factori biologici: integritatea sistemului locomotor, integritatea organelor de sim,
integritatea aparatului fonaiei.
2. Factori psihologici: gndire, inteligen, imaginaie, memorie, emoii etc.
3. Factori sociologici: climat social favorabil, statutul social al comunicatorului, educaia,
cultura, personalitatea.

Componentele nevoii de a comunica sunt i obiectivele procesului de comunicare. Prin nevoia

de a comunica nelegem:
a. Nevoia de a spune, dorina de transmitere de informaii
b. Nevoia de a fi auzit, ascultat, neles
c. Nevoia de a fi recunoscut, adic interlocutorul s contientizeze prezena noastr i s
aprecieze valoarea informaiilor transmise.
d. Nevoia de a fi apreciat, lipsa acesteia duce la pierderea ncrederii n sine, n propriile fore.
e. Nevoia de a influena adic a provoca o reacie, o schimbare comportamental.
f. Nevoia de intimitate.

Sursele de dificultate ale comunicrii:

n relaie cu pacientul, asistentul medical trebuie s urmreasc pacientul, s identifice
manifestrile de dependen i s acioneze pentru tratarea sau ameliorarea acestora.
Dintre manifestrile de dependen amintim: comunicarea ineficient la nivel intelectual, la
nivel senzorial i motor, afectiv.
Intervenii autonome: asigurarea cadrului optim comunicrii, linitirea pacientului.
Obiectivele privind remedierea menifestrilor de dependen prezente la pacient:
1. Reechilibrarea psihic a pacientului
2. Asigurarea mediului adecvat
3. Educarea pacientului s foloseasc din nou mijloacele de comunicare care le-au fost
afectate.
4. Ameliorarea strii de confuzie la nivel intelectual, reintegrarea pacientului n spaiu-timp,
la nivel afectiv, adic de a atrage pacientul n diferite activiti i aciuni care pot fi de folos.
n funcie de modul de realizare s-au fcut ncercri de clasificare dup diverse criterii:
1. Relaia dintre emitor-receptor: direct, indirect
2. Dup limbaj sau sistemul de cod utilizat: verbal, non-verbal, paralimbaj.
3. Dup numrul de participani i al modului dup care acetia particip la comunicare,
exist 5 nivele ale comunicrii:
- comunicare intrapersonal
- interpersonal
- comunicare de grup: colectivul de munc, cercul de prieteni.
- comunicare public: discurs public, conferin.
Comunicare de mas: producerea i difuzarea de ctre instituii specializate a mesajelor,
folosind mijloace specifice, presa, radio, TV, adresndu-se unui public eterogen, numeros.
4. Dup statutul social al interlocutorilor vorbim de 2 tipuri:
- comunicare orizontal (egal la egal) specific unei echipe, se emite un numr mare de idei.
- comunicare vertical, ascendent sau descendent.
5. Dup gradul oficial: formal, informal
6. Dup finalitatea actului de comunicare:
- accidental
- subiectiv: transmiterea unor mesaje legate de starea afectiv a emitorului i are ca rol s
elibereze i s reechilibreze persoana respectiv.
- instrumental: se realizeaz n prezena unui grup, are scop precis, acela de a produce o
reacie la nivelul receptorului.

n comunicarea profesional a A.M., putem evidenia 3 finaliti ale comunicrii

instrumentale:
1. Informaional/funcional: transmiterea i colectarea de informaii care privesc pacientul.
2. Terapeutic: scopul este de a crea climatul de ncredere, ctigarea de respect i
manifestare de nelegere.
3. Educaional/pedagogic: formarea la pacieni privind deprinderi care s-i amelioreze sau
menin starea de sntate.

Funciile comunicrii de grup

n cadrul organizaiei comunicarea are urmtoarele funcii:

1. De informare: colectarea i monitorizarea a tututor informaiilor interne i externe obinute
prin diverse mijloace i utilizate ca baz de date n luarea deciziilor viitoare.
2. De control/comand i instruire: stabilirea ndatoririlor i responsabilitilor n cadrul
grupului, asigurnd atingerea scopurilor i nchegarea colectivului.
3. De influenare, de convingere, de ndrumare i sftuire, cu rol de a asigura unitatea echipei
sau a organizaiei respective.
4. De motivare de atragere a echipei n implicarea atingerii scopurilor urmrite.
5. Funcia emoional este necesar s asiguri posibilitate ca omul s-i exprime propriile
sentimente.
Pentru a putea realiza a comunicare eficient, este necesar ca persoana care iniializeaz
comunicarea s realizeze un plan de comunicare n care s gseasc rspuns la ntrebrile:
De ce? Cu cine? Unde? Cnd? Cum? Ce comunic?
Schema este numit analiza situaiei de comunicare.