Sunteți pe pagina 1din 1

Trimiterea n garanie a laptopului

n urm cu 3 ani mi-am cumprat un laptop de pe un site (www.azerty.ro) cu sediul in Bucuresti.


Laptopul a fost trimis prin curier si a ajuns n stare buna. La prima deschidere a laptopului am constatat un
pixel mort n mijlocul ecranului. Laptopul fiind n garanie am trimis un e-mail pentru a vedea care sunt
demersurile si mi-au zis c trebuie sa pun trimit laptopul la sediu prin curier i daca constat ca laptopul nu
are nici o defeciune va trebui sa pltesc transportul dus-ntors + controlul laptopului. Dupa acest email am
sunat la sediu pentru a m lmuri si am ntrebat pentru un pixel mort daca ntr sau nu n garan ie ca s tiu
daca pltesc sau nu , mi-au zis c ea nu are aceast rspundere s imi zic la telefon, am ntrebat daca au prin
ara service-uri partene i au zis c nu. n urma acestora am hotrt s nu mai trimit laptopul n service,
pentru c pot folosi laptopul cu un pixel mort i pe unele site-uri se vnd laptopuri cu pixeli mori.

1. Defecte ale produsului:


Critice: Principale: Secundare: Un pixel mort
2. Defecte ale serviciilor:
Critice: Timp destul de ndelungat pentru rentoarcerea produsului din garanie
Principale: Lipsa service-urilor partenere prin ar
Secundare: Call-center nu prea bine informat

Personal
ul

Manageme
nt
Personalul de la CallCenter si Service nu foarte
bine informat/pregtit

Materiale de o calitate
ndoielnic;

Materile

Clieni nemulumii
Relatii sczut
ntre
departamente

Deteriorarea
imaginei firmei

Slab

Control

Poteniale soluii:
Un Call-Center si Service mai bine informat;
Service-uri partenere n ar pentru cei ce achiziioneaz din afara Bucuretului;
Control mai bun/riguros al produselor nainte de expediere;