că a găsit o rezolvare la 

această problemă.

O soluție inedită
„Fac vânzări de textile în online de peste 10 ani. În ultimii 3 ani problemele cu
produsele returnate la modul nesimțit: spălate/purtate și pusă eticheta la loc
începuse să fie un procent foarte mare. După fiecare festival primeam zeci de
colete cu produsele înapoi. Fiindcă erau spălate, doar mirosul făcea diferența și
era greu să mă cert cu ele”, a povestit femeia.

În disperare de cauză, a sunat la ANPC, unde a primit consiliere. Soluția

oferită de o inspectoare ANPC s-a dovedit mai mult decât inspirată și
eficientă.

„Așa că, ajunsă la limita răbdării, am stat și am sunat la ANPC până am găsit
o doamnă inspector drăguță să mă ajute. Și m-a sfătuit să fac un proces-
verbal cu explicațiile și trei persoane din afara firmei să semneze că au
constatat faptul că produsul miroase /e spălat/purtat. Și acum așa procedăm,
când refuzăm, menționăm în scris că se face și acest proces-verbal cu
semnăturile. Nu vreți să știți câte cliente au sunat înapoi să își ceară scuze și
că renunță la retur, auzind termenul de proces-verbal. Ele au impresia că este
ceva cu care pot fi amendate etc. Și așa cred că în ultima jumătate de an am
redus această practică la aproape 0% . Da, sunt retururi simple, în care clientul
poate face asta fără explicații, își plătesc singuri curierul de returnare”, a
adăugat antreprenoarea.

Un alt motiv care, spune ea, a dus la creșterea returului a fost și faptul că
returul era gratuit, ceea ce venea ca o mănușă pentru tinerele care voiau o
rochiță sau o bluză doar ca să le poarte la festival sau la un alt eveniment, iar
apoi le returnau și își recuperau banii fără nicio problemă.

„Pentru că și oferirea gratuității la retur crescuse rata de retur. Comandau, de

exemplu, la 2-3 zile mai multe produse, unele doar măsuri diferite ca să le
poată proba și apoi le dădeau înapoi și fără să oprească ceva. Sau poate din
10 produse doar 1 și apoi ne țineau cu marfa blocată și două săptămâni până
o trimiteau înapoi. Poate că mulți consideră că nu iți fidelizezi clienții așa, însă
eu, ca și client în online, nu mă deranjează dacă un site de unde comand are
această politică. Fiindcă sunt un client serios. Așa că prefer mai puține comenzi
cu